2024年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)管理合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)管理合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱及資質(zhì)1.2業(yè)主方名稱及資質(zhì)1.3合同簽訂日期1.4合同期限2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)區(qū)域及設(shè)施設(shè)備2.2服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法3.3費(fèi)用支付時(shí)間及方式4.服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制4.3質(zhì)量問(wèn)題處理流程5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立5.2業(yè)主參與決策的權(quán)利5.3業(yè)主投訴及建議處理機(jī)制6.物業(yè)管理檔案管理6.1檔案管理制度6.2檔案收集與保管6.3檔案查詢與利用7.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃7.2設(shè)備更新改造7.3設(shè)施設(shè)備使用安全管理8.安全管理8.1安全防范措施8.2應(yīng)急預(yù)案8.3安全責(zé)任追究9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2清潔工作安排9.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件10.3變更與解除程序11.違約責(zé)任11.1違約行為定義11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.3違約糾紛解決12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2爭(zhēng)議解決程序12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用13.合同生效與終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同終止后的處理14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款14.2合同附件14.3合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)服務(wù)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)：二級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書1.3業(yè)主方名稱：城市綜合體業(yè)主大會(huì)1.4業(yè)主方資質(zhì)：合法成立的業(yè)主大會(huì)1.5合同簽訂日期：2024年1月1日1.6合同期限：自2024年1月1日起至2027年12月31日止2.服務(wù)范圍2.1物業(yè)區(qū)域：包括但不限于城市綜合體住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、地下車庫(kù)等2.2服務(wù)項(xiàng)目：2.2.1住宅區(qū)：日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域照明、公共設(shè)施維修、安全巡邏等2.2.2商業(yè)區(qū)：日常保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共區(qū)域照明、公共設(shè)施維修、安全巡邏、商戶服務(wù)支持等2.2.3地下車庫(kù)：日常保潔、消防設(shè)施檢查、車輛疏導(dǎo)、車位管理、停車費(fèi)收取等2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行3.服務(wù)費(fèi)用及支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成：包括但不限于物業(yè)費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等3.2服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法：根據(jù)建筑面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素計(jì)算3.3費(fèi)用支付時(shí)間及方式：每月1日至5日繳納上月費(fèi)用，采用銀行轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金支付4.服務(wù)質(zhì)量及監(jiān)督4.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行4.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查4.3質(zhì)量問(wèn)題處理流程：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理，并向業(yè)主方報(bào)告處理結(jié)果5.業(yè)主權(quán)益保障5.1業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的設(shè)立：業(yè)主大會(huì)每?jī)赡暾匍_一次，業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)日常管理5.2業(yè)主參與決策的權(quán)利：業(yè)主大會(huì)對(duì)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)進(jìn)行決策5.3業(yè)主投訴及建議處理機(jī)制：設(shè)立投訴電話和郵箱，及時(shí)處理業(yè)主投訴和建議6.物業(yè)管理檔案管理6.1檔案管理制度：按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)定執(zhí)行6.2檔案收集與保管：對(duì)物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有檔案進(jìn)行收集和整理，確保檔案完整、準(zhǔn)確、安全6.3檔案查詢與利用：業(yè)主可憑有效證件查詢本人相關(guān)檔案7.設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理7.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃：根據(jù)設(shè)備使用年限和維護(hù)保養(yǎng)要求，制定年度維護(hù)計(jì)劃7.2設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)備使用狀況和更新改造計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行更新改造7.3設(shè)施設(shè)備使用安全管理：建立健全設(shè)備使用安全管理制度，確保設(shè)備使用安全8.安全管理8.1安全防范措施：安裝監(jiān)控?cái)z像頭，實(shí)行24小時(shí)安全巡邏，設(shè)立門禁系統(tǒng)8.2應(yīng)急預(yù)案：制定火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全事故等應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練8.3安全責(zé)任追究：明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的安全責(zé)任，對(duì)違反安全規(guī)定的行為進(jìn)行追究9.環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：保持公共區(qū)域干凈整潔，綠化帶無(wú)雜草，公共設(shè)施完好9.2清潔工作安排：制定清潔計(jì)劃，明確每日清潔區(qū)域和時(shí)間9.3環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督：設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期檢查環(huán)境衛(wèi)生情況10.物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.1合同變更條件：因政策調(diào)整、設(shè)施設(shè)備更新等原因，需對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更10.2合同解除條件：因物業(yè)服務(wù)企業(yè)嚴(yán)重違約或業(yè)主大會(huì)決定等情況，可解除合同10.3變更與解除程序：提前一個(gè)月書面通知對(duì)方，并協(xié)商一致后簽訂變更或解除協(xié)議11.違約責(zé)任11.1違約行為定義：未按照合同約定提供服務(wù)質(zhì)量、未按時(shí)繳納費(fèi)用、違反安全管理規(guī)定等11.2違約責(zé)任承擔(dān)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等11.3違約糾紛解決：協(xié)商解決；協(xié)商不成，提交仲裁或訴訟解決12.爭(zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式：協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟12.2爭(zhēng)議解決程序：按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及合同約定執(zhí)行12.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用：由敗訴方承擔(dān)，除非法律另有規(guī)定13.合同生效與終止13.1合同生效條件：合同雙方簽字蓋章后生效13.2合同終止條件：合同期限屆滿、雙方協(xié)商一致解除、因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行等13.3合同終止后的處理：妥善處理未了事項(xiàng)，包括但不限于設(shè)施設(shè)備移交、檔案資料歸檔等14.其他約定事項(xiàng)14.1不可抗力條款：因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)責(zé)任14.2合同附件：包括但不限于業(yè)主大會(huì)決議、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書、服務(wù)項(xiàng)目清單等14.3合同份數(shù)及保管：本合同一式四份，雙方各執(zhí)兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方定義：在履行本合同時(shí)，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行過(guò)程中的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入范圍：包括但不限于合同履行過(guò)程中的咨詢服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、審計(jì)監(jiān)督、爭(zhēng)議解決等。16.第三方介入的同意與程序16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并由雙方共同簽署相關(guān)協(xié)議。16.2第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的具體事宜進(jìn)行充分協(xié)商，并明確第三方介入的具體范圍、責(zé)任和權(quán)利。17.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)17.1甲方權(quán)利與義務(wù)：17.1.1對(duì)第三方介入的內(nèi)容、范圍和方式有知情權(quán)；17.1.2對(duì)第三方介入的質(zhì)量和效果有監(jiān)督權(quán)；17.1.3對(duì)第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有協(xié)商解決權(quán)；17.1.4對(duì)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用有支付義務(wù)。17.2乙方權(quán)利與義務(wù)：17.2.1對(duì)第三方介入的內(nèi)容、范圍和方式有知情權(quán)；17.2.2對(duì)第三方介入的質(zhì)量和效果有監(jiān)督權(quán)；17.2.3對(duì)第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有協(xié)商解決權(quán)；17.2.4對(duì)第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用有支付義務(wù)。18.第三方的責(zé)任與權(quán)利18.1第三方責(zé)任：18.1.1按照合同約定和甲乙雙方的要求，獨(dú)立、客觀、公正地履行職責(zé)；18.1.2對(duì)其在介入過(guò)程中知悉的商業(yè)秘密和業(yè)主隱私負(fù)有保密義務(wù)；18.1.3因自身原因?qū)е陆槿牍ぷ魇д`，造成甲乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.2第三方權(quán)利：18.2.1按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用；18.2.2在履行職責(zé)過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和便利；18.2.3對(duì)其在介入過(guò)程中遇到的問(wèn)題，有權(quán)向甲乙雙方提出建議和意見。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在合同中予以明確。19.2責(zé)任限額應(yīng)考慮第三方介入工作的性質(zhì)、范圍、難度及可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)等因素。19.3如第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)重大損失，超出責(zé)任限額部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。20.第三方介入的變更與終止20.1第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。20.2.1合同履行完畢；20.2.2雙方協(xié)商一致解除；20.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。21.第三方介入的費(fèi)用21.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，并在合同中予以明確。21.2費(fèi)用支付方式、時(shí)間及條件由甲乙雙方和第三方協(xié)商確定。22.第三方介入的爭(zhēng)議解決22.1第三方介入過(guò)程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議，由甲乙雙方協(xié)商解決。22.2協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟解決。23.第三方介入的記錄與檔案管理23.1第三方介入過(guò)程中的相關(guān)記錄和檔案由第三方負(fù)責(zé)管理。23.2甲乙雙方有權(quán)查閱、復(fù)制或要求第三方提供相關(guān)記錄和檔案。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書要求：提供有效的物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書復(fù)印件，需加蓋企業(yè)公章。說(shuō)明：證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備提供物業(yè)服務(wù)的能力和資格。2.業(yè)主大會(huì)決議要求：提供業(yè)主大會(huì)關(guān)于本合同的決議文件，需加蓋業(yè)主大會(huì)公章。說(shuō)明：證明業(yè)主大會(huì)已對(duì)物業(yè)服務(wù)合同進(jìn)行了討論和表決。3.服務(wù)項(xiàng)目清單要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目及內(nèi)容。說(shuō)明：明確雙方在合同履行過(guò)程中各自的服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方法和支付方式。說(shuō)明：確保雙方對(duì)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算和支付有明確的理解和共識(shí)。5.安全管理預(yù)案要求：提供針對(duì)火災(zāi)、自然災(zāi)害、安全事故等的安全管理預(yù)案。說(shuō)明：確保物業(yè)服務(wù)企業(yè)在發(fā)生緊急情況時(shí)能迅速采取有效措施。6.環(huán)境衛(wèi)生管理方案要求：提供環(huán)境衛(wèi)生管理的具體方案，包括清潔工作安排和監(jiān)督機(jī)制。說(shuō)明：確保公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)。7.設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃要求：提供設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月度計(jì)劃等。說(shuō)明：確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和延長(zhǎng)使用壽命。8.第三方介入?yún)f(xié)議要求：提供與第三方介入相關(guān)的協(xié)議文件，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：明確第三方介入的具體事宜，確保各方權(quán)益。9.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：提供違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，包括違約行為、責(zé)任認(rèn)定和賠償標(biāo)準(zhǔn)。說(shuō)明：明確違約行為的界定和責(zé)任承擔(dān)，保障合同雙方的權(quán)益。10.爭(zhēng)議解決機(jī)制要求：提供爭(zhēng)議解決機(jī)制，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等途徑。說(shuō)明：確保在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方能通過(guò)合理途徑解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為：1.1未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用1.2未按合同約定提供服務(wù)質(zhì)量1.3未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.4違反安全管理規(guī)定1.5違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為：2.1未按時(shí)提供物業(yè)服務(wù)2.2未按合同約定進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生管理2.3違反安全管理規(guī)定2.4未按合同約定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)2.5違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為：3.1未按協(xié)議約定履行職責(zé)3.2因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降3.3違反保密義務(wù)3.4違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并賠償因違約行為給甲乙雙方造成的損失。4.違約責(zé)任認(rèn)定示例：示例一：若甲方未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并賠償因甲方違約導(dǎo)致的服務(wù)中斷損失。示例二：若第三方未按協(xié)議約定履行職責(zé)，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，甲方有權(quán)要求第三方支付違約金，并賠償因此遭受的損失。全文完。2024年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)管理合同1本合同目錄一覽1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期及生效日期1.3物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容1.4物業(yè)服務(wù)期限1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.6物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制1.7物業(yè)服務(wù)人員配備及職責(zé)1.8物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.9業(yè)主權(quán)益保障及投訴處理1.10安全生產(chǎn)與應(yīng)急管理1.11業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的成立與運(yùn)作1.12物業(yè)服務(wù)合同變更與解除1.13違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決1.14合同附件及補(bǔ)充協(xié)議1.15合同簽署及生效2.1甲方基本信息2.2甲方授權(quán)代表2.3甲方聯(lián)系方式3.1乙方基本信息3.2乙方授權(quán)代表3.3乙方聯(lián)系方式4.1物業(yè)服務(wù)范圍4.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容4.3物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)服務(wù)期限起止時(shí)間5.2物業(yè)服務(wù)期限延長(zhǎng)及續(xù)約6.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用6.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付方式6.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間7.1物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)7.2物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整機(jī)制8.1物業(yè)服務(wù)人員配備8.2物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)8.3物業(yè)服務(wù)人員培訓(xùn)9.1物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)9.2物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備管理10.1業(yè)主權(quán)益保障10.2投訴處理程序11.1安全生產(chǎn)11.2應(yīng)急管理12.1業(yè)主大會(huì)成立12.2業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作13.1物業(yè)服務(wù)合同變更13.2物業(yè)服務(wù)合同解除14.1違約責(zé)任14.2爭(zhēng)議解決方式第一部分：合同如下：1.1合同雙方基本信息1.1.1甲方（物業(yè)服務(wù)方）名稱：___________1.1.2甲方住所：___________1.1.3甲方法定代表人：___________1.1.4甲方聯(lián)系方式：電話___________，郵箱___________1.2合同簽訂日期及生效日期1.2.1合同簽訂日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自合同雙方簽字蓋章之日起生效1.3物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容1.3.1服務(wù)范圍：本合同所涉及的物業(yè)為位于___________的城市綜合體，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等設(shè)施。1.3.2服務(wù)內(nèi)容：1.3.2.1物業(yè)共用部位的清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)等工作；1.3.2.2物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)等工作；1.3.2.3物業(yè)安全管理，包括門衛(wèi)、監(jiān)控、消防等工作；1.3.2.4物業(yè)維修服務(wù)，包括報(bào)修處理、日常維護(hù)等工作；1.3.2.5業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的會(huì)務(wù)服務(wù)；1.3.2.6其他由業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)委托的服務(wù)工作。1.4物業(yè)服務(wù)期限1.4.1服務(wù)期限：自____年____月____日至____年____月____日1.5物業(yè)服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.5.1服務(wù)費(fèi)用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元/平方米·月，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際建筑面積計(jì)算。1.5.2支付方式：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按月支付，業(yè)主應(yīng)在每月的____日前將物業(yè)服務(wù)費(fèi)用支付至甲方指定賬戶。1.6物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)整機(jī)制1.6.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。1.6.2調(diào)整機(jī)制：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和程序進(jìn)行，調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)提前通知業(yè)主。1.7物業(yè)服務(wù)人員配備及職責(zé)1.7.1人員配備：甲方應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)需求配備足夠的人員，包括但不限于保安、清潔工、維修工等。1.7.2職責(zé)：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照甲方要求，認(rèn)真履行職責(zé)，確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和安全。1.8物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理1.8.1維護(hù)：甲方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。1.8.2管理：甲方應(yīng)建立健全物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理制度，確保設(shè)施設(shè)備安全、高效運(yùn)行。8.1物業(yè)服務(wù)人員配備8.1.1甲方應(yīng)配備足夠數(shù)量的物業(yè)服務(wù)人員，包括但不限于保安、保潔、維修、客服等崗位。8.1.2保安人員應(yīng)具備相關(guān)資格，24小時(shí)值班，負(fù)責(zé)小區(qū)安全巡邏和門衛(wèi)管理。8.1.3保潔人員應(yīng)定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔，保持環(huán)境整潔。8.1.4維修人員應(yīng)隨時(shí)待命，負(fù)責(zé)小區(qū)設(shè)施的日常維修和應(yīng)急搶修。8.2物業(yè)服務(wù)人員職責(zé)8.2.1保安人員職責(zé)：8.2.1.1嚴(yán)格執(zhí)行門衛(wèi)制度，控制外來(lái)人員進(jìn)出；8.2.1.2負(fù)責(zé)小區(qū)安全防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患；8.2.1.3維護(hù)公共秩序，處理突發(fā)事件。8.2.2保潔人員職責(zé)：8.2.2.1定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作；8.2.2.2維護(hù)綠化環(huán)境，進(jìn)行綠化修剪、施肥等工作；8.2.2.3保持垃圾收集點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。8.2.3維修人員職責(zé)：8.2.3.1及時(shí)處理業(yè)主報(bào)修事項(xiàng)；8.2.3.2定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡檢和維護(hù)；8.2.3.3確保設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。8.3物業(yè)服務(wù)設(shè)施設(shè)備維護(hù)與管理8.3.1甲方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的基本信息、維修記錄等。8.3.2甲方應(yīng)定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。8.3.3甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)設(shè)施設(shè)備故障和突發(fā)事件。9.1業(yè)主權(quán)益保障9.1.1甲方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，為業(yè)主提供公平、公正的服務(wù)。9.1.2甲方應(yīng)設(shè)立業(yè)主投訴渠道，及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議。9.2投訴處理程序9.2.1業(yè)主投訴應(yīng)通過(guò)書面或口頭形式向甲方提出。9.2.2甲方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)，并采取相應(yīng)措施。9.2.3投訴處理結(jié)果應(yīng)向業(yè)主進(jìn)行反饋。10.1安全生產(chǎn)10.1.1甲方應(yīng)建立健全安全生產(chǎn)管理制度，確保物業(yè)安全。10.1.2甲方應(yīng)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，及時(shí)消除安全隱患。10.2應(yīng)急管理10.2.1甲方應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的處理措施。10.2.2甲方應(yīng)組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。11.1業(yè)主大會(huì)成立11.1.1業(yè)主大會(huì)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)成立，負(fù)責(zé)物業(yè)管理的重大事項(xiàng)決策。11.2業(yè)主委員會(huì)運(yùn)作11.2.1業(yè)主委員會(huì)應(yīng)按照《業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則》進(jìn)行運(yùn)作。11.2.2業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期召開會(huì)議，討論并決定物業(yè)管理相關(guān)事宜。12.1物業(yè)服務(wù)合同變更12.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。12.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2物業(yè)服務(wù)合同解除12.2.1合同雙方協(xié)商一致，可解除合同。12.2.2因甲方違約導(dǎo)致合同解除的，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同解除的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。13.1違約責(zé)任13.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。13.1.2違約金按合同約定比例計(jì)算，最高不超過(guò)合同總金額的____%。13.2爭(zhēng)議解決13.2.1合同雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。13.2.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正14.1第三方介入的概念與范圍14.1.1第三方是指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)合同雙方同意，介入合同關(guān)系，提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助解決爭(zhēng)議的自然人、法人或其他組織。14.1.2第三方介入的范圍包括但不限于：物業(yè)管理咨詢、法律咨詢、工程技術(shù)評(píng)估、審計(jì)服務(wù)等。14.2第三方介入的申請(qǐng)與同意14.2.1甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?qǐng)，說(shuō)明介入原因、第三方的基本信息及預(yù)計(jì)介入費(fèi)用。14.2.2對(duì)方應(yīng)在收到申請(qǐng)后____日內(nèi)給予書面答復(fù)，同意或拒絕第三方介入。14.3第三方責(zé)任限額14.3.1第三方在介入過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤男谐霈F(xiàn)瑕疵或違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。14.3.2第三方責(zé)任限額由合同雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定，最高不超過(guò)合同總金額的____%。14.4第三方介入?yún)f(xié)議14.4.1合同雙方與第三方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確各方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及責(zé)任限額等。14.4.2協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：14.4.2.1第三方的名稱、住所、法定代表人或負(fù)責(zé)人；14.4.2.2第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；14.4.2.3第三方的費(fèi)用及支付方式；14.4.2.4第三方的責(zé)任及違約責(zé)任；14.4.2.5合同雙方對(duì)第三方工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。14.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明14.5.1第三方介入后，其職責(zé)僅限于協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容，不涉及合同雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。14.5.2甲方與乙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系不因第三方介入而改變。14.5.3第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和合同約定，不得損害甲方、乙方及業(yè)主的合法權(quán)益。14.6第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)14.6.1第三方介入的費(fèi)用由合同雙方根據(jù)協(xié)議約定承擔(dān)，如無(wú)約定，則由提出介入方承擔(dān)。14.6.2介入費(fèi)用包括但不限于：咨詢費(fèi)、評(píng)估費(fèi)、審計(jì)費(fèi)等。14.7第三方介入的效果14.7.1第三方介入后，其提供的專業(yè)服務(wù)或協(xié)助應(yīng)有助于合同雙方的爭(zhēng)議解決或合同履行。14.7.2第三方介入的效果應(yīng)經(jīng)合同雙方認(rèn)可，如有爭(zhēng)議，應(yīng)按照本合同第13.2條的規(guī)定處理。14.8第三方介入的終止14.8.1第三方介入?yún)f(xié)議期滿或合同雙方協(xié)商一致，可終止第三方介入。14.8.2第三方介入終止后，合同雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理相關(guān)事宜。14.9第三方介入的保密14.9.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守保密原則，不得泄露合同雙方及業(yè)主的保密信息。14.10第三方介入的爭(zhēng)議解決14.10.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)由合同雙方協(xié)商解決。14.10.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同要求：合同內(nèi)容完整，雙方簽字蓋章，一式兩份，甲方一份，乙方一份。說(shuō)明：本附件為合同主體文件，詳細(xì)規(guī)定了雙方的權(quán)利義務(wù)。2.附件二：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明確，包含各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本附件作為合同的補(bǔ)充文件，用于明確物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的具體標(biāo)準(zhǔn)。3.附件三：物業(yè)服務(wù)人員名單及職責(zé)說(shuō)明要求：人員名單及職責(zé)清晰，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)人員的配置及職責(zé)分工。4.附件四：物業(yè)設(shè)施設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃要求：設(shè)施設(shè)備清單完整，維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本附件用于明確物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。5.附件五：業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)組織規(guī)則要求：組織規(guī)則清晰，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本附件用于明確業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)的組織和運(yùn)作方式。6.附件六：安全生產(chǎn)管理制度要求：制度內(nèi)容全面，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本附件用于明確物業(yè)安全管理的規(guī)定和措施。7.附件七：第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容完整，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本附件用于明確第三方介入的具體事項(xiàng)和雙方權(quán)利義務(wù)。8.附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：協(xié)議內(nèi)容明確，雙方簽字蓋章。說(shuō)明：本附件用于明確爭(zhēng)議解決的方式和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定時(shí)間支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按合同約定的利率計(jì)算。示例：若甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。2.違約行為：乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用，并賠償因此給甲方造成的損失。示例：若乙方未按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔工作，甲方有權(quán)要求乙方退還部分服務(wù)費(fèi)用，并賠償因清潔不達(dá)標(biāo)造成的損失。3.違約行為：第三方在介入過(guò)程中泄露保密信息。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償因泄露保密信息給合同雙方造成的損失。示例：若第三方在介入過(guò)程中泄露業(yè)主個(gè)人信息，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。4.違約行為：合同一方未按約定履行合同變更或解除程序。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。示例：若甲方未按約定程序解除合同，甲方應(yīng)支付違約金，違約金按合同約定的比例計(jì)算。5.違約行為：合同一方未按約定履行爭(zhēng)議解決程序。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金和賠償損失。示例：若乙方未按約定程序解決爭(zhēng)議，乙方應(yīng)支付違約金，違約金按合同約定的比例計(jì)算。全文完。2024年度城市綜合體物業(yè)服務(wù)管理合同2本合同目錄一覽1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人或授權(quán)代表1.3住所地1.4聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2收費(fèi)方式3.3付款期限4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.1調(diào)整條件4.2調(diào)整程序4.3調(diào)整通知5.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.3服務(wù)質(zhì)量考核6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)6.2設(shè)備更新改造6.3設(shè)備故障處理7.物業(yè)安全保障7.1安全管理制度7.2安全防范措施7.3安全責(zé)任劃分8.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)8.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.2綠化養(yǎng)護(hù)措施8.3綠化設(shè)施維護(hù)9.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理9.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)9.2環(huán)境衛(wèi)生措施9.3環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任10.物業(yè)投訴處理10.1投訴渠道10.2投訴處理流程10.3投訴處理時(shí)限11.物業(yè)服務(wù)合同變更11.1變更條件11.2變更程序11.3變更通知12.違約責(zé)任12.1違約情形12.2違約責(zé)任承擔(dān)12.3違約糾紛解決13.爭(zhēng)議解決方式13.1爭(zhēng)議解決途徑13.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)13.3爭(zhēng)議解決程序14.合同終止與解除14.1合同終止條件14.2合同解除條件14.3合同解除程序第一部分：合同如下：1.合同簽訂雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：X房地產(chǎn)開發(fā)有限公司乙方：X物業(yè)管理有限公司1.2法定代表人或授權(quán)代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3住所地甲方住所地：市區(qū)路號(hào)乙方住所地：市區(qū)路號(hào)1.4聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)服務(wù)范圍本合同約定的物業(yè)服務(wù)范圍包括但不限于：住宅小區(qū)內(nèi)的房屋及配套設(shè)施的管理、維修、養(yǎng)護(hù)；公共區(qū)域的安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等管理服務(wù)；公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的召集和協(xié)調(diào)工作；物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等費(fèi)用的收繳和管理；其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容（1）房屋及配套設(shè)施的管理、維修、養(yǎng)護(hù)；（2）公共區(qū)域的安全、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等管理服務(wù)；（3）公共設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和管理；（4）業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)的召集和協(xié)調(diào)工作；（5）物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、專項(xiàng)維修資金等費(fèi)用的收繳和管理；（6）其他與物業(yè)管理相關(guān)的服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自2024年1月1日起至2027年12月31日止。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米每月人民幣2元。3.2收費(fèi)方式物業(yè)服務(wù)費(fèi)采用預(yù)收方式，業(yè)主應(yīng)在每月1日至5日內(nèi)繳納上月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。3.3付款期限物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳納期限為每月1日至5日。4.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整4.1調(diào)整條件（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)審議通過(guò)；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和政策執(zhí)行。4.2調(diào)整程序（1）物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)提前三個(gè)月通知業(yè)主；（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)向業(yè)主公示，并征求業(yè)主意見。4.3調(diào)整通知物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整通知應(yīng)通過(guò)公告欄、電子郵件、短信等方式向業(yè)主發(fā)布。5.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）24小時(shí)安保服務(wù)；（2）公共區(qū)域清潔衛(wèi)生每日兩次；（3）綠化養(yǎng)護(hù)每月一次；（4）公共設(shè)施設(shè)備定期檢查、維護(hù)。5.2專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）電梯、消防設(shè)施、安防系統(tǒng)等設(shè)備每日檢查；（2）公共區(qū)域照明設(shè)備每月檢查；（3）公共設(shè)施設(shè)備定期保養(yǎng)；（4）綠化養(yǎng)護(hù)每周一次。5.3服務(wù)質(zhì)量考核（1）甲方每月對(duì)乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核；（2）考核結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)整的依據(jù)。6.物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理6.1設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)（1）乙方應(yīng)按照設(shè)備制造商的要求進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)；（2）設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。6.2設(shè)備更新改造（1）設(shè)備更新改造方案需經(jīng)甲方同意；（2）設(shè)備更新改造費(fèi)用由乙方承擔(dān)。6.3設(shè)備故障處理（1）設(shè)備故障應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理；（2）設(shè)備故障處理記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。8.物業(yè)安全保障8.1安全管理制度（1）乙方應(yīng)建立健全安全管理制度，包括門衛(wèi)制度、巡邏制度、消防制度等；（2）乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)；（3）乙方應(yīng)設(shè)置必要的安全警示標(biāo)志，確保公共區(qū)域安全。8.2安全防范措施（1）24小時(shí)門衛(wèi)值守，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記；（2）公共區(qū)域安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角；（3）定期進(jìn)行消防演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力；（4）對(duì)電梯、消防設(shè)施等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。8.3安全責(zé)任劃分（1）乙方負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全管理工作；（2）甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公安、消防等相關(guān)部門，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全；（3）業(yè)主應(yīng)遵守安全規(guī)定，共同維護(hù)物業(yè)區(qū)域安全。9.物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)9.1綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)（1）保持綠化區(qū)域整潔、美觀；（2）樹木、灌木修剪整齊；（3）草坪養(yǎng)護(hù)，保持綠色。9.2綠化養(yǎng)護(hù)措施（1）定期澆水、施肥、除草；（2）樹木修剪，保持生長(zhǎng)形態(tài)；（3）病蟲害防治，確保植物健康。9.3綠化設(shè)施維護(hù)（1）定期檢查綠化設(shè)施，如座椅、垃圾桶等；（2）損壞的綠化設(shè)施應(yīng)及時(shí)修復(fù)或更換；（3）綠化設(shè)施維護(hù)記錄應(yīng)完整。10.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理10.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域無(wú)垃圾、雜物；（2）道路、綠化帶整潔；（3）公共設(shè)施干凈、完好。10.2環(huán)境衛(wèi)生措施（1）每日進(jìn)行公共區(qū)域清掃；（2）垃圾分類投放，定期清理；（3）公共設(shè)施定期清潔。10.3環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任（1）乙方負(fù)責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作；（2）業(yè)主應(yīng)保持自身居住區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；（3）環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分明確。11.物業(yè)投訴處理11.1投訴渠道（1）業(yè)主可通過(guò)書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向乙方提出投訴；（2）乙方應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)。11.2投訴處理流程（1）乙方收到投訴后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)；（2）調(diào)查核實(shí)后，乙方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)主反饋處理結(jié)果；（3）對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，業(yè)主可向甲方或相關(guān)部門投訴。11.3投訴處理時(shí)限（1）一般投訴處理時(shí)限為3個(gè)工作日；（2）重大投訴處理時(shí)限為5個(gè)工作日。12.物業(yè)服務(wù)合同變更12.1變更條件（1）因政策調(diào)整、法律法規(guī)變動(dòng)等原因需變更合同內(nèi)容；（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同。12.2變更程序（1）乙方提出變更請(qǐng)求，甲方予以審核；（2）雙方協(xié)商一致后，簽訂變更協(xié)議。12.3變更通知（1）變更協(xié)議簽訂后，乙方應(yīng)及時(shí)通知業(yè)主；（2）變更內(nèi)容應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。13.違約責(zé)任13.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)；（2）乙方未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)；（3）雙方約定的其他違約情形。13.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方損失；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)違約金，違約金為損失額的30%；（3）違約方應(yīng)承擔(dān)其他違約責(zé)任。13.3違約糾紛解決（1）雙方協(xié)商解決；（2）向有關(guān)部門投訴；（3）申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。14.爭(zhēng)議解決方式14.1爭(zhēng)議解決途徑（1）協(xié)商；（2）調(diào)解；（3）仲裁；（4）訴訟。14.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）協(xié)商：雙方自行協(xié)商；（2）調(diào)解：市區(qū)物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心；（3）仲裁：市區(qū)仲裁委員會(huì)；（4）訴訟：市區(qū)人民法院。14.3爭(zhēng)議解決程序（1）協(xié)商：雙方自行協(xié)商，達(dá)成一致；（2）調(diào)解：提交調(diào)解中心，經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致；（3）仲裁：提交仲裁委員會(huì)，經(jīng)仲裁裁決；（4）訴訟：向人民法院提起訴訟，依法判決。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方的概念在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方的責(zé)任15.2.1第三方責(zé)任概述第三方在本合同項(xiàng)下的責(zé)任應(yīng)限于其專業(yè)范圍內(nèi)，且其行為應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。15.2.2第三方責(zé)任劃分（1）中介方：負(fù)責(zé)協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同簽訂、履行過(guò)程中的協(xié)調(diào)和溝通；（2）咨詢機(jī)構(gòu)：提供專業(yè)咨詢服務(wù)，如物業(yè)評(píng)估、管理建議等；（4）監(jiān)理單位：對(duì)物業(yè)建設(shè)、改造工程進(jìn)行質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面的監(jiān)督；（5）保險(xiǎn)公司：提供相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)，如物業(yè)責(zé)任險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)等。15.3第三方的權(quán)利（1）中介方：有權(quán)收取合理的中介費(fèi)用；（2）咨詢機(jī)構(gòu)：有權(quán)獲取必要的信息，以提供專業(yè)咨詢服務(wù)；（3）評(píng)估機(jī)構(gòu)：有權(quán)獨(dú)立進(jìn)行物業(yè)評(píng)估；（4）監(jiān)理單位：有權(quán)對(duì)物業(yè)建設(shè)、改造工程進(jìn)行檢查、驗(yàn)收；（5）保險(xiǎn)公司：有權(quán)根據(jù)保險(xiǎn)條款進(jìn)行理賠。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方介入條件（1）甲乙雙方一致同意引入第三方；（2）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件；（3）第三方同意遵守本合同約定。16.2第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定第三方；（2）第三方提交相關(guān)資質(zhì)證明和承諾書；（3）甲乙雙方與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議；（4）第三方按協(xié)議約定履行職責(zé)。16.3第三方介入費(fèi)用（1）第三方介入費(fèi)用由甲乙雙方協(xié)商確定；（2）費(fèi)用支付方式、時(shí)間及金額應(yīng)在協(xié)議中明確。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)