博物館物業(yè)管理投標(biāo)方案

第十三章管理規(guī)章制度第一節(jié)行政管理制度一、人事管理（一）員工的聘用1.全體員工一律實行聘用制，其聘用原則是“面向社會、公開招聘、嚴(yán)格篩選、強化培訓(xùn)、全面考核、擇優(yōu)錄用”。2.應(yīng)聘人員必須認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員登記表，并提供本人的身份證、戶籍證明、職稱證書、專業(yè)資格證書、學(xué)歷證書的原件和復(fù)印件，以及兩張本人一寸彩色免冠照片。3.應(yīng)聘人員須通過本物業(yè)公司制定的“應(yīng)聘人員資格考查和能力測試”，有關(guān)考查和測試的標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定。4.應(yīng)聘初選合格者必須參加本物業(yè)公司統(tǒng)一組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格者方能被本物業(yè)公司正式聘用。5.本物業(yè)公司正式聘用的員工，一律實行勞動合同制。凡本物業(yè)公司錄用的員工，均須與物業(yè)公司簽訂勞動合同。6.員工試用期及轉(zhuǎn)正規(guī)定應(yīng)聘人員被本物業(yè)公司正式聘用后，填寫員工履歷表，即進(jìn)入試用期。試用期一般為三個月，特殊情況可適當(dāng)延長，但最多不超過六個月。試用期滿合格者即轉(zhuǎn)為正式員工。試用期滿不能勝任本職工作者，或在試用期內(nèi)嚴(yán)重違紀(jì)者，即按勞動合同之規(guī)定解除勞動關(guān)系。7.轉(zhuǎn)正的員工自轉(zhuǎn)正之日起享受本物業(yè)公司正式員工的一切待遇。8.終止勞動合同的試用期員工須按本物業(yè)公司的規(guī)定辦完有關(guān)手續(xù)方能離職。（二）員工的作用1.本物業(yè)公司按人盡其才的原則，根據(jù)物業(yè)公司的實際發(fā)展需要以及員工的個人能力、專業(yè)特長和工作態(tài)度，適當(dāng)安排工作崗位，并委任工作職務(wù)。2.本物業(yè)公司有權(quán)調(diào)整員工的工作，并由管理處正式下達(dá)工作調(diào)動通知書。3.員工在何崗位工作就應(yīng)當(dāng)自覺承擔(dān)何崗位的責(zé)任，并享受何崗位的待遇。4.本物業(yè)公司鼓勵員工創(chuàng)造性的工作，對工作績效突出者予以特別獎勵。5.員工在其工作崗位上成績優(yōu)異并具有協(xié)作精神和組織能力者，本物業(yè)公司將適時晉升其職務(wù)：反之，凡不能勝任本職工作且經(jīng)幫助仍不能勝任者，本物業(yè)公司將予以降職，直至解聘。6.凡員工的晉升或降職均由管理處正式下達(dá)職務(wù)調(diào)整通知書。（三）員工的解聘1.員工自愿辭職的須按勞動合同的有關(guān)規(guī)定辦理辭職手續(xù)。否則，本物業(yè)公司將按其擅自離職處理。凡自愿辭職、擅自離職或被本物業(yè)公司勒令辭職者，自其離開本物業(yè)公司之日起兩年時間內(nèi)，不得在本行業(yè)內(nèi)的其他物業(yè)公司工作，否則本物業(yè)公司有權(quán)要求其承擔(dān)違約的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。2.本物業(yè)公司因經(jīng)營生產(chǎn)條件發(fā)生重大變化需要辭退員工時，應(yīng)提前XX天通知員工。凡因此被辭退的員工，本物業(yè)公司按國家有關(guān)規(guī)定給予補償。3.員工嚴(yán)重觸犯國家刑律被判刑的，或嚴(yán)重違反本物業(yè)公司規(guī)章制度并使本物業(yè)公司財產(chǎn)或名譽遭受嚴(yán)重?fù)p害的，本物業(yè)公司可及時將其除名。除了不予其任何補償外，本物業(yè)公司還有權(quán)要求當(dāng)事人賠償相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)或名譽損失。4.員工達(dá)到退休年限者，本物業(yè)公司安排其退休，并按國家有關(guān)規(guī)定為其提供退休待遇。5.員工有下列情形之一者，本物業(yè)公司有權(quán)令其停職。員工停滯期間，停發(fā)一切薪酬，其在本物業(yè)公司的工作年限中斷。（1）員工本人患病且病假假期超過三個月者。（2）觸犯國家刑律而被國家司法部門羈押或提起公訴者。（3）違反物業(yè)公司規(guī)章制度，造成較大不良影響，并且不認(rèn)錯改過者。6.員工離職或解職須按如下程序辦理離職手續(xù)。（1）到管理處領(lǐng)離職通知書。（2）辦理工作及物品移交手續(xù)。（3）經(jīng)本物業(yè)公司各部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（5）本物業(yè)公司主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。（6）上述各項手續(xù)完成后，當(dāng)事人方可離職。（四）普通員工的崗位基本要求1.年齡在18周歲以上，身體健康，符合國家規(guī)定的用工條件。2.具有較強的事業(yè)心和職業(yè)道德，具有勤奮鉆研精神。3.具有中?；蛳喈?dāng)于中專的文化水平。4.聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，服從管理人員的工作安排。5.具有兩年以上的物業(yè)公司實踐經(jīng)驗。（五）各部門主管人員的崗位基本要求1.符合普通員工的全部條件。2.具備一定的培訓(xùn)知識，熟悉培訓(xùn)方面的業(yè)務(wù)。3.具有三年以上本職工作經(jīng)驗，且在本物業(yè)公司工作滿一年。4.取得本物業(yè)公司頒發(fā)的“管理人員任職資格證書”。5.能夠起模范帶頭作用，并通過見習(xí)考核，具備一定的團(tuán)隊組織能力和工作協(xié)調(diào)能力。二、考勤管理（一）例假日1.國家法定節(jié)假日（1）元旦：1月1日。（2）春節(jié)：以當(dāng)年年歷為準(zhǔn)，大年初一、初二、初三。（3）勞動節(jié)：5月1.2.3日。（4）國慶節(jié)：10月1.2.3日。2.周休日：星期六、星期日。（二）其他假期1.事假員工因重要事情必須本人處理可以請事假。事假期間扣發(fā)本人基本工資，當(dāng)月事假超過2天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金。全年事假累計超過20天，扣發(fā)其全年獎金。2.病假員工因病治療或住院休養(yǎng)，可以請病假。請病假者要出具市級或市級以上醫(yī)院的醫(yī)療診斷證明和醫(yī)療費發(fā)票。病假期間只發(fā)本人基本工資，當(dāng)月病假超過5天，扣發(fā)其當(dāng)月獎金。全年病假累計超過50天，扣發(fā)其全年獎金。3.婚假員工本人結(jié)婚可請婚假3天，子女結(jié)婚可請婚假1天?；榧倨陂g待遇不變。4.產(chǎn)假員工本人生育可休假90天（包括例假日在內(nèi)）。員工家屬生育，在其產(chǎn)假期內(nèi)給予男方10日護(hù)理假（包括例假日在內(nèi)）。員工本人產(chǎn)假期間只發(fā)基本工資，護(hù)理假待遇不變。但違反國家計劃生育規(guī)定者，取消其休假資格。5.喪假父母、配偶、子女、兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母死亡，可請3日喪假。喪假期間待遇不變。6.探親假員工探望居住在外地的父母，每年可請?zhí)接H假10天（包括例假日在內(nèi)）。探親假期間待遇不變。7.公假因公外派協(xié)助其他單位工作，或因國家規(guī)定的公民義務(wù)而必須請假，均視為公假。公假期間待遇不變。8.帶薪休假按員工在本公司工作年限或突出貢獻(xiàn)情況，公司分別獎勵其每年5天至20天帶薪休假（不包括例假日）。在本公司連續(xù)工作滿三年者，每年帶薪休假5天。滿五年者，每年帶薪休假7天。滿八年者，每年帶薪休假10天。滿十年者，每年帶薪休假15天。滿十五年者，每年帶薪休假20天。帶薪休假期間待遇不變。（三）請假程序1.請假時，應(yīng)如實寫明請假條，并按照公司請假審批權(quán)限報批，得到批準(zhǔn)后方可休假，否則按違紀(jì)處理。除因急病或突發(fā)嚴(yán)重事情不能親自辦理請假手續(xù)外，員工請假均需親自辦理請假手續(xù)，2.休假前，應(yīng)交代或辦理工作移交手續(xù)，然后方可離崗休假。3.休假期滿，休假員工應(yīng)立即辦理銷假手續(xù)，否則按超假處理。（四）準(zhǔn)假權(quán)限1.1天（含1天）內(nèi)的假期由部門主管審批，1天以上的假期由項目經(jīng)理審批。2.各級管理人員的假期由項目經(jīng)理審批。（五）工作時間1.根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，本物業(yè)公司員工每周工作時間為44小時。2.每日工作時間為上午8：00-12：00，下午2：00-6：00。3.根據(jù)服務(wù)行業(yè)的特點，除了正常工作時間之外，本實行工休時間值班制，全體員工必須無條件服從本物業(yè)公司的值班安排。4.值班員工或確因需要而延長工作時間的員工，由物業(yè)公司安排補休。由于工作需要不能安排補休的，按雙倍工資計酬。5.享有績效工資的員工加班時，不按加班計算。（六）考勤1.員工上下班或值班，必須執(zhí)行物業(yè)公司規(guī)定的作息時間，并一律簽到登記。有關(guān)考勤管理工作由管理處負(fù)責(zé)。2.員工上班或值班，必須提前15分鐘到崗，處理個人內(nèi)務(wù)和打掃環(huán)境衛(wèi)生。3.上班時間員工外出時，因公者必須提供正當(dāng)手續(xù)，因私者必須提供請假手續(xù)。否則，考勤主管人員有權(quán)制止其外出。如強行外出按曠工或早退論處。事情緊急的因公外出，事后應(yīng)及時寫出書面說明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報考勤主管人員登記。4.員工未辦妥請假手續(xù)而自動離崗者，或以虛假理由請假者，按曠工處理。5.曠工1天者，扣罰其2天基本工資，并取消其半月獎金，給予通報批評處分。曠工2天者，扣罰其4天基本工資，給予警告處分。曠工3天者，扣罰其6天基本工資，給予記過處分。曠工4天者，扣罰其8天基本工資，給予降級或撤職處分。曠工5天者，按自動離職處理。6.上班或值班簽到必須由本人親自簽署。凡代人簽到者，當(dāng)事人雙方每人每次均罰款XX元。一月內(nèi)兩次違犯此項規(guī)定者，給予當(dāng)事人警告處分。三次違犯此項規(guī)定者，給予當(dāng)事人記過處分。涂改考勤記錄者按此項規(guī)定處理。7.上班時間無故不堅守崗位者，視為脫崗。首次脫崗者罰款XX元。一月內(nèi)第二次違犯此項規(guī)定者罰款XX元，并給予當(dāng)事人警告處分。第三次違犯此項規(guī)定者罰款XX元，給予當(dāng)事人記過處分。8.帶薪休假者如有下列情況，取消其休假資格。（1）休假前一年時間內(nèi)事假、病假累計超過20天者。（2）休假前一年時間內(nèi)曠工累計超過2天者。（3）休假前一年時間內(nèi)受記過以上行政處分者。三、考核管理（一）員工考核的內(nèi)容為敬業(yè)精神、專業(yè)水平、工作態(tài)度和業(yè)績成效等。（二）員工考核的一般規(guī)定1.愛崗敬業(yè)，廉潔自律，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。2.盡職盡責(zé)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無博物館工作人員投訴現(xiàn)象。3.精誠團(tuán)結(jié)，互助協(xié)作，無工作推諉現(xiàn)象。4.服從分配，勤奮努力，無消極懈怠現(xiàn)象。5.大膽創(chuàng)新，業(yè)績突出，無延誤工作現(xiàn)象。（三）員工考核的對象為本物業(yè)公司的全體員工。（四）員工考核的種類分為試用考核、月度考核、年終考核和專門考核等四種八類，即每種考核均分為兩類：一類是普通工作人員的考核、另一類是各級管理人員的考核。（五）普通員工的考核由管理處會同各部門主管組織實施，部門主管及以上管理人員的考核由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。（六）試用考核試用人員試用期滿后，必須參加物業(yè)公司組織的崗位資格考核?？己酥鞒秩擞煞止芨表椖拷?jīng)理、管理處經(jīng)理以及試用人員所在部門主管共同擔(dān)任，并由上述主考人員做出考核評價。（七）月度考核以原始記錄形式為主，包括員工考勤記錄和員工表現(xiàn)記錄。其中，員工考勤記錄有管理處負(fù)責(zé)執(zhí)行，員工表現(xiàn)記錄按考核權(quán)限予以落實。當(dāng)月考核工作由各級主考人在下月前5天內(nèi)完成，作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)之一。（八）年終考核以年度考核表為主，按考核權(quán)限予以落實。年度考核工作由主考人在下一年度前20天完成，作為年度獎懲的依據(jù)之一。（九）專門考核各級管理人員任職資格、管理人員職務(wù)晉升、專業(yè)技術(shù)人員任用等方面的考核，由項目經(jīng)理責(zé)成管理處組織專人做出考核評價。（十）員工對考核評定結(jié)果有異議，可以向項目經(jīng)理提出申訴。經(jīng)過調(diào)查，確有出入，物業(yè)公司可以重新組織評定。（十一）團(tuán)隊考核1.團(tuán)隊考核的主要內(nèi)容是其整體素質(zhì)、整體實力、整體業(yè)績和整體協(xié)作等。2.團(tuán)隊考核的類型分為團(tuán)隊集體考核和團(tuán)隊主管述職評議兩個方面，其中集體考核主要以員工優(yōu)質(zhì)率（即：團(tuán)隊員工優(yōu)良人數(shù)÷團(tuán)隊員工總數(shù)）為主。3.團(tuán)隊考核的具體工作由管理處負(fù)責(zé)，其中部門主管的考核及綜合評價由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)。4.團(tuán)隊整體業(yè)績考核可以按季度累計計算。5.團(tuán)隊考核的結(jié)果作為團(tuán)隊主管晉升或降級的主要參考依據(jù)。四、薪酬管理（一）基本原則本物業(yè)公司依照國家政策和法規(guī)，參照博物館勞動力價格和本公司經(jīng)營狀況，合理制定員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)。（二）基本工資1.按員工所在職位的類別、級別制定相應(yīng)的工資類別，員工獲得基本工資的條件是完成本職任務(wù)，履行自己的職位職責(zé)。2.按照XX市最低工資標(biāo)準(zhǔn)+獎金形式構(gòu)成職位工資。五、獎懲管理（一）行政獎勵等級員工獎勵分為通報嘉獎、記功、記大功、晉級、授予先進(jìn)工作者榮譽稱號等若干等級。（二）行政獎勵標(biāo)準(zhǔn)在予以上述獎勵的同時，本物業(yè)公司發(fā)給獲獎?wù)呦鄳?yīng)數(shù)額的一次性獎金（獎金數(shù)額另行規(guī)定，在物業(yè)公司獎勵基金中列支）。（三）行政獎勵程序所轄部門主管提出書面建議，管理處審核，項目經(jīng)理審批。（四）行政獎勵條件1.在完成工作任務(wù)過程中，對提高工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資源等方面做出顯著成績者。2.在改進(jìn)工作方式、業(yè)務(wù)流程、勞動條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議并取得顯著成績者。3.在保護(hù)物業(yè)公司及社會公共財產(chǎn)、防止事故發(fā)生、減少事故損失、保護(hù)物業(yè)公司商業(yè)機密等方面做出突出貢獻(xiàn)，使物業(yè)公司、國家或其他個人利益免受重大損失者。4.敢于同不良行為作斗爭，對維護(hù)物業(yè)公司正常生產(chǎn)和工作秩序、維護(hù)社會治安等方面有突出表現(xiàn)者。5.一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、助人為樂、善于創(chuàng)造性勞動且事跡突出者。（五）其他行政獎勵物業(yè)公司另外設(shè)置業(yè)績獎、質(zhì)量獎和節(jié)約獎等專門獎項。其獎勵原則如下：1.業(yè)績獎以獎勵工資的形式按季度計發(fā)。2.質(zhì)量獎完工準(zhǔn)時率100%，返修率5%以下（不含5%），博物館工作人員無投訴為依據(jù)，按季度計發(fā)。3.節(jié)約獎根據(jù)具體測算情況，每半年計發(fā)一次。（六）員工獲獎后，管理處應(yīng)將其獎勵記入獲獎?wù)弑救藱n案。（七）行政處分等級行政處分包括書面檢查、通報批評、警告、記過、記大過、停職、降級、撤職、留用察看、開除等十個等級。（八）行政處分權(quán)限1.書面檢查：由部門主管審批。2.通報批評、警告、記過、記大過：由當(dāng)事人所在部門主管提出書面意見，管理處書面復(fù)議并報請主管領(lǐng)導(dǎo)審批。處分決定由管理處備案。3.停職、降級、撤職、留用察看、開除：由當(dāng)事人所在部門主管提出書面意見，管理處書面復(fù)議并報請項目經(jīng)理審批。處分決定由管理處備案。（九）行政處分依據(jù)對于有下列行為之一的員工，應(yīng)當(dāng)予以行政處分。1.違反勞動紀(jì)律，一月之內(nèi)曠工一次（含一次）以上或遲到、早退累計三次（含三次）以上者。2.消極怠工，不能完成生產(chǎn)（或工作）任務(wù)，影響物業(yè)公司信譽和經(jīng)濟(jì)收入者。3.上班時間不服從領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配，無理取鬧，影響生產(chǎn)（或工作）秩序者。4.玩忽職守，違章指揮，違規(guī)操作，造成事故或較壞影響，給物業(yè)公司、國家經(jīng)濟(jì)利益造成一定損失者。5.工作不負(fù)責(zé)，敷衍博物館工作人員，給博物館工作人員造成不便和麻煩，或出現(xiàn)質(zhì)量問題，給物業(yè)公司利益造成損失者。6.濫用職權(quán)，打擊報復(fù)，弄虛作假，貪污盜竊，行賄受賄，泄漏物業(yè)公司商業(yè)機密者。7.不遵守物業(yè)公司規(guī)章制度，滋事生非，聚眾鬧事，破壞團(tuán)結(jié)者。8.犯有其他嚴(yán)重錯誤者。（十）行政處分原則1.當(dāng)月已受書面檢查處分一次，或工作中出現(xiàn)一定失誤并造成經(jīng)濟(jì)損失者，或被博物館工作人員投訴者，給予通報批評處分并扣發(fā)其當(dāng)月獎金。2.兩個月內(nèi)被通報批評一次，或工作中出現(xiàn)重大失誤并造成較大經(jīng)濟(jì)損失者，給予警告處分并扣發(fā)其兩個月獎金。3.三個月內(nèi)被警告處分一次，或工作中出現(xiàn)嚴(yán)重失誤并造成重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予記過處分或記大過處分并扣發(fā)其三個月獎金。4.半年內(nèi)被記大過處分一次，或工作中出現(xiàn)特別嚴(yán)重失誤并造成特別重大經(jīng)濟(jì)損失者，給予停職、降級、撤職、留用察看或開除處分并扣發(fā)其處分期間的獎金。5.降級處分一般降級幅度為一級，最多不超過兩級。6.警告、記過、記大過、停職處分期限為4—6個月，受到處分的員工在取消或處分期滿后恢復(fù)一般員工資格，撤職、留用察看期限為1年至2年，察看期滿表現(xiàn)好則恢復(fù)其員工資格，重新評定職位與工資，表現(xiàn)不好則予以開除。7.罰款金額超過當(dāng)月工資50%，致使員工收入低于本地最低生活費標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)按月順延扣罰。8.責(zé)令員工經(jīng)濟(jì)賠償?shù)模r償金額由物業(yè)公司從員工本人工資中扣除，扣除賠償金額后員工收入低于本地最低生活費標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)按月順延扣除。9.無正當(dāng)理由1年內(nèi)累計曠工5日（含5日）者，物業(yè)公司有權(quán)予以除名。10.給予員工行政處分與經(jīng)濟(jì)處罰，必須證據(jù)確鑿，事實清楚，并允許員工本人申辯。在批準(zhǔn)員工處分以后10日內(nèi)，受處分人如有不服，可以向物業(yè)公司申請復(fù)查或向項目經(jīng)理書面申訴，復(fù)查與申訴未作答復(fù)前仍執(zhí)行原處分決定。11.處分決定的審批時間，從證實當(dāng)事人犯錯之日起，一般不超過15天。12.對受處分員工，涉及觸犯國家法律的，要送交司法部門追究其法律責(zé)任。（十一）除通報批評處分之外，其他處分均記入員工檔案。六、規(guī)范管理（一）員工行為規(guī)范注重個人的儀表、舉止、氣質(zhì)、風(fēng)度等行為規(guī)范，有助于提高員工的修養(yǎng)、品位和素質(zhì)，展現(xiàn)員工的精神面貌和健康風(fēng)采，是物業(yè)公司形象建設(shè)的重中之重。1.與不熟悉的人或職位高的人見面時，要點頭致意，以示尊重，給人友好親和的感覺。2.見面握手時伸出右手，一般握一下即可。握手先后順序為：在主人、職位高者、長輩和女性伸出手后，賓客、職位低者、晚輩和男性方可伸手相握。如果男方是年長者，則應(yīng)先伸手，然后年輕女性再伸手相握。3.為他人做介紹前，要詳細(xì)了解被介紹雙方的姓名、單位和職務(wù)。必要時，可以說明被介紹者同自己的關(guān)系，以便使他們彼此之間更快地相互了解與信任。介紹時要按職位高低排出先后順序。在特定場合，優(yōu)先介紹女士。4.當(dāng)作為被介紹人時，應(yīng)站在另一位被介紹人的對面。等被介紹完后，應(yīng)握一下對方的手，并表示想結(jié)識對方的誠意。5.在交往中如找不到合適的引薦者，要大大方方地做自我介紹。6.出示名片時，眼光要正視對方，用雙手或右手遞交自己的名片，可同時說些“請多關(guān)照”之類的寒暄語。7.接受名片時，要認(rèn)真看一下，然后鄭重地放到自己的口袋、名片夾或其他穩(wěn)妥的地方，以示尊重。8.講究說話和傾聽藝術(shù)以及遵循相應(yīng)的禮節(jié)是交談成功的關(guān)鍵。因此，交談前要先稱呼對方“先生”、“女士”、“小姐”、“師傅”、“同志”等，交談時要注意禮貌用語，如：“請”、“您好”、“謝謝”、“對不起”、“歡迎光臨”、“再見”、“打擾您了”、“讓您久等了”等。并注意自己的態(tài)度，要真誠熱情，把握好自己的情緒。交談的內(nèi)容要力求簡潔，突出主題。9.接聽電話要使用普通話，說話速度要適中，語調(diào)要輕和，言簡意賅，明確重點，使對方能夠感受到你的工作態(tài)度和工作效率。10.撥通電話后，應(yīng)先問候并主動自我介紹：“您好，XX博物館物業(yè)維修員，我是XX”。通話結(jié)束時要說“謝謝您，再見”。11.接聽電話時，先問候?qū)Ψ讲⒆晕医榻B：“您好，XX博物館物業(yè)維修員，我是XX，請問您找哪位”。通話結(jié)束時，應(yīng)記下對方的單位、姓名和聯(lián)系方式，然后說“歡迎您再聯(lián)系，再見”。如果接轉(zhuǎn)電話，應(yīng)告知對方“請您稍等一下”或“請稍候”。如果對方要找的當(dāng)事人不在，應(yīng)表示歉意：“對不起……，請您留下電話，我轉(zhuǎn)告他給您聯(lián)系”。12.要熱情接待每一位來訪的客人。會客場所要保持清潔，并隨時備好茶水或飲料。來客尋訪的人不在時，應(yīng)積極尋找，或善意引導(dǎo)其另找聯(lián)絡(luò)方式，或轉(zhuǎn)換接待人。13.與客人同行，應(yīng)請客人在先，自己在后或同步。上樓梯請客人在先，下樓梯請客人走在后面。14.客人離去時，對職位高者應(yīng)送至樓門口。對平級者應(yīng)送至樓梯口，對下級者應(yīng)送至辦公室門外，并誠懇地與其握手說“再見”。15.服飾要干凈整潔、協(xié)調(diào)配套、莊重大方。16.上班時要穿統(tǒng)一工裝，女士不能穿過膝短裙。17.鞋子要經(jīng)常擦拭和保養(yǎng)，上班時不得穿拖鞋或露趾涼鞋。18.頭發(fā)要經(jīng)常修剪和梳理，不得染奇特顏色和留怪異發(fā)型。19.女士要化淡妝，文雅大方，不得濃妝艷抹。20.文件包外表要整潔，包內(nèi)物品要盡量精簡，并放置有序。（二）工作文明規(guī)范1.嚴(yán)格執(zhí)行本物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，不得在工作區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、閑談、聊天、打牌、抽煙、亂扔雜物、隨地吐痰。2.上班時間不得打電腦游戲、吃零食，做與工作無關(guān)的私事。3.辦公室、業(yè)務(wù)部門、生產(chǎn)車間內(nèi)要保持清潔，用品工具要擺放整齊。下班時應(yīng)將重要資料鎖好，椅子推入辦公桌內(nèi)，工具放入保管箱內(nèi)。4.接聽電話要有記錄，語氣要親切，問候要有禮貌，并盡量縮短通話時間。5.接待博物館工作人員要講文明，規(guī)范使用禮貌用語。6.同事見面要互致問候，彼此之間不得起綽號。遇到本物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)，在問候的同時要欠身行禮。7.到領(lǐng)導(dǎo)辦公室請示或匯報工作時，要先敲門，經(jīng)允許后再進(jìn)入。領(lǐng)導(dǎo)到各辦公室視察工作時，應(yīng)起立問候。8.參加會議或培訓(xùn)時，要詳細(xì)做好會議記錄和參訓(xùn)筆記，不得擅自走動或交頭接耳，回答問題要起立，手機一律置于振動狀態(tài)或自行關(guān)閉。若想提問題、想發(fā)言或有急事必須離開培訓(xùn)教室時，應(yīng)先舉手示意，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)或講師許可后，方能開講或離開。第二節(jié)財務(wù)管理制度為完善公司財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。一、財務(wù)工作管理制度1.公司各部門一切費用開支和財務(wù)開支，由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，實行一支筆審批制度。2.財務(wù)管理工作必須嚴(yán)格執(zhí)行財經(jīng)紀(jì)律，以提高經(jīng)濟(jì)效益、壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實力為宗旨，財務(wù)管理工作要貫徹“勤儉辦公司”的方針，勤儉節(jié)約、精打細(xì)算、在企業(yè)經(jīng)營中制止浪費和一切不必要的開支，降低生產(chǎn)成本，提高利潤。3.公司設(shè)財務(wù)部，財務(wù)部長協(xié)助總經(jīng)理對公司財務(wù)進(jìn)行管理。4.財會人員都要認(rèn)真執(zhí)行崗位職責(zé)，各司其職，互相配合，如實反映和嚴(yán)格監(jiān)督各項經(jīng)濟(jì)活動。記賬、算賬、報賬必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚、日清月結(jié)、近期報賬。5.財務(wù)人員在辦理會計事務(wù)中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度的事項，應(yīng)拒絕辦理，并及時向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告。6.財務(wù)人員力求穩(wěn)定，不隨便調(diào)動。財務(wù)人員調(diào)動工作或因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、賬目、款項、印章、實物及未了事項。7.公司“財務(wù)專用章”由財務(wù)部長保管，因出差、開會、請假等原因應(yīng)委托他人臨時保管，同時有文字記錄備案。但被委托人不得同時保管印章和票據(jù)。在使用“財務(wù)專用章”過程中必須登記詳細(xì)的使用用途，同時“財務(wù)專用章”必須按規(guī)定用途使用：作為銀行印鑒分別在指定的各開戶銀行備案使用，不得混用。收款、付款、資金調(diào)撥等業(yè)務(wù)結(jié)算票據(jù)蓋章。收據(jù)、發(fā)票蓋章。辦理公司相關(guān)金融業(yè)務(wù)。8.發(fā)票專用章由財務(wù)部部長保管并監(jiān)督使用，按《印章使用制度》規(guī)定使用。9.各類票據(jù)管理：承兌匯票指定專人負(fù)責(zé)管理，管理人員要詳細(xì)登記臺賬。公司從稅務(wù)部門購買的發(fā)票由指定專人保管，必須在規(guī)定的范圍內(nèi)使用，發(fā)票開具要完整、字跡清楚、印章齊全。作廢時要加蓋“作廢”字樣，并全份保存，不得自行銷毀。公司所有的現(xiàn)金支票由出納保管，出納根據(jù)公司的經(jīng)營需要合理提取現(xiàn)金，盡量避免大額支取。其余支票應(yīng)由指定專人保管，開出轉(zhuǎn)賬支票或電匯必須有完備的付款手續(xù)方可轉(zhuǎn)賬或電匯。收款收據(jù)是公司收取現(xiàn)金時開出的憑據(jù)，公司印制統(tǒng)一的收款收據(jù)，連號不重復(fù)，收款收據(jù)由財務(wù)部統(tǒng)一保管。各部門領(lǐng)用時由經(jīng)辦人到財務(wù)登記并應(yīng)登記起訖號碼?！妒論?jù)》用完后交財務(wù)部驗舊領(lǐng)新。在開具收據(jù)時作廢的要全份保存，不得丟失，公司將不定期對票據(jù)（承兌匯票、發(fā)票、現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬單、收據(jù)）進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，如發(fā)現(xiàn)重大失誤或失職，處以重罰，直至追究法律責(zé)任。二、借款借支管理制度1.接待、出差人員借款，須憑總經(jīng)理審批的《接待申請表》或《出差申請表》和借款憑證方可借款。前次借款接待完成、出差返回時間超過七天無故未報銷者，不得再借款。2.接待、借款出差人員回公司后，七天內(nèi)憑《接待申請表》或《出差申請表》及發(fā)票等票據(jù)到財務(wù)部報賬，并結(jié)清欠款。七天內(nèi)不辦理報銷手續(xù)的，財務(wù)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督借款人還清全部借款。否則，財務(wù)部門有權(quán)在當(dāng)月工資中扣除，不足部分由借款人補齊。3.外單位、個人因私借款，憑總經(jīng)理審批的《借款憑證》方可借款。4.凡公司員工借用公款，在原借款未還清前，不得再借。公司員工借款，原則上不得超過借款人當(dāng)月工資數(shù)，如有特殊情況，須先經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可借款。5.允許借款范圍：（1）階段性預(yù)付款（按進(jìn)度付款）。（2）采購零星材料，累計達(dá)XX元以上的。（3）出差人員必須隨身攜帶的差旅費。（4）公司規(guī)定部門或人員所需的備用金。每年初各部門、分公司以書面報告形式核定備用金標(biāo)準(zhǔn)交行政部，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，報總經(jīng)理批示后執(zhí)行。確實需要現(xiàn)金支付的其他支出。三、費用報銷管理制度1.日常費用主要包括差旅費、電話費、交通費、辦公費、低值易耗品購置費、業(yè)務(wù)招待費、培訓(xùn)費等。在一個預(yù)算期間內(nèi)，各項費用的累計支出原則上不得超出預(yù)算。2.費用報銷遵循“實事求是，準(zhǔn)確無誤”的原則，有明確的發(fā)生原因、費用項目、發(fā)生時間、地點、金額及報銷人、審批人。3.報銷的費用項目、報銷標(biāo)準(zhǔn)和報銷審批程序符合公司管理制度的規(guī)定。4.報銷人取得相應(yīng)的報銷單據(jù)，且報銷單據(jù)上面經(jīng)辦人、驗收證明（復(fù)核）人、審批人簽名齊全，報銷單據(jù)所附原始憑證應(yīng)是稅務(wù)機關(guān)認(rèn)可的合法、完整、有效憑證。5.報銷單據(jù)填寫應(yīng)根據(jù)費用性質(zhì)填寫對應(yīng)單據(jù)。嚴(yán)格按單據(jù)要求項目認(rèn)真寫，注明附件張數(shù)，簡述費用內(nèi)容或事由，力求整潔美觀，不得隨意涂改。6.報銷單封面與封面后的托紙必須大小一致，各票據(jù)不得突出于封面和托紙之外（票據(jù)過大時應(yīng)按封面大小折疊好）。7.各票據(jù)應(yīng)均勻貼在報銷單封面后的托紙上，整份報銷單各部分厚度應(yīng)盡量保持一致。8.若報銷票據(jù)面積大小相同或相似（如車票等），需有層次序列張貼。9.報銷單據(jù)金額、類型相同的（如車票等），應(yīng)盡量張貼在一塊，并按金額大小排列。10.報銷票據(jù)在粘貼時，確保審核人能夠完全清楚地審閱到報銷金額。11.報銷單據(jù)一律用黑色鋼筆或簽字筆填寫。12.報銷單各項目應(yīng)填寫完整，大小寫金額一致，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批同意。13.有實物的報銷單據(jù)需列出實物明細(xì)表并由驗收人驗收后在發(fā)票背面簽名確認(rèn)，低值易耗品等需入庫的實物單據(jù)還應(yīng)附入庫單。14.車船票據(jù)需注明業(yè)務(wù)發(fā)生時間、起止地點、人物事件等資料，每張出租車票背面需有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。15.接待費用、出差費用的報銷須憑總經(jīng)理審批的《接待申請表》、《出差申請表》及相關(guān)有效票據(jù)方可報銷。16.財務(wù)部要嚴(yán)格按照《出差管理制度》、《接待管理制度》中的規(guī)定，審核報銷標(biāo)準(zhǔn)及票據(jù)。17.費用報銷流程：報銷人整理報銷單據(jù)并填寫對應(yīng)費用報銷單→須辦理申請或出入庫手續(xù)的應(yīng)附批準(zhǔn)后的申請單或出入庫單→部門經(jīng)理審核簽字→財務(wù)部門復(fù)核→總經(jīng)理審批→到出納處報銷。四、薪酬發(fā)放管理制度1.員工固定月收入由工資、福利、勞保、社保、加班工資五部分組成。2.工資包括：基礎(chǔ)工資、崗位工資、出勤獎。3.基礎(chǔ)工資：凡公司員工均享有的工資。4.崗位工資：不同工作崗位所享受的崗位工資。5.出勤獎：公司對規(guī)定工作時間出勤的獎勵。6.福利包括：午餐補貼、交通補貼。7.午餐補貼：公司對規(guī)定工作時間中午用餐的補貼。8.交通補貼：公司對規(guī)定工作時間乘坐交通工具的補貼。9.勞保包括：勞保補貼。10.勞保補貼：公司對規(guī)定工作時間勞動用品的補貼。11.社保包括：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、住房公積金。12.工資計算：工資=基礎(chǔ)工資+崗位工資+出勤獎×出勤天數(shù)。13.福利計算：福利=午餐補貼標(biāo)準(zhǔn)×出勤天數(shù)+交通補助標(biāo)準(zhǔn)×出勤天數(shù)。14.勞保計算：勞保=勞保補助標(biāo)準(zhǔn)×出勤天數(shù)。15.社保計算：參見《人事管理制度》計算方法。16.加班工資計算：加班工資=工資（全勤）÷全勤天數(shù)×加班倍數(shù)×加班時間。17.加班的確定：總經(jīng)理審批同意的《加班申請表》，并于每月5號前交行政部匯總。形成《加班匯總表》。18.出勤天數(shù)的確定：指在《作息管理制度》中規(guī)定工作時間期間的實際出勤天數(shù)，不包括加班出勤。以行政部《考勤表》為準(zhǔn)。19.月收入計算：月收入=工資+加班工資+福利+勞保+社保－扣除項。20.扣除項目包括：個人所得稅、扣款（包括餐費、借款、罰款等）、代扣社保費等。21.行政部每月XX號前將《考勤表》、《用餐匯總表》和《加班匯總表》報至財務(wù)部作為計算工資之用。22.財務(wù)部每月將員工薪酬統(tǒng)計成單獨紙條發(fā)給員工，便于員工核查。23.每月XX號為薪酬發(fā)放時間，請注意核查。財務(wù)管理流程：第三節(jié)保潔管理制度一、保潔房管理員1.制定分管清潔衛(wèi)生區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)和要求。2.熟知掌握各類建材、玻璃、不銹鋼等所需的清潔劑，并根據(jù)所需量進(jìn)行購買。3.與不同分工區(qū)域清潔服務(wù)員保持聯(lián)系，注重博物館的外部形象。4.每天對博物館進(jìn)行衛(wèi)生檢查，不低于四次。5.對原材料進(jìn)行妥善保管，有計劃進(jìn)行發(fā)放，每月盤點一次。6.協(xié)調(diào)保潔部和其他有關(guān)部門的工作聯(lián)系，維護(hù)XX博物館的內(nèi)、外清潔衛(wèi)生形象。二、保潔員管理制度1.遵守法律法規(guī)及博物館各項規(guī)章制度。2.上班期間著裝整齊，統(tǒng)一、規(guī)范。3.每天早上7點前完成打掃，保潔時間上午5：00-11：50，下午13：30-18：00時間段內(nèi)對所管區(qū)域衛(wèi)生情況隨時巡查，發(fā)現(xiàn)垃圾和雜物及時撿拾清除。全天保持博物館整潔衛(wèi)生。到下班時要確保所負(fù)責(zé)區(qū)域衛(wèi)生整潔無垃圾后方可離崗。4.博物館內(nèi)和博物館外地面、尤瓜果皮殼、紙屑等雜物，清掃的垃圾和廢棄物，應(yīng)及時倒入垃圾容器，嚴(yán)禁露天堆放。5.清掃保潔應(yīng)符合“四無、四凈”（四無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚頭瓦塊、無污物積水。四凈：路面凈、綠化帶凈、人行道凈、花壇凈）的標(biāo)準(zhǔn)。6.及時掌握設(shè)施損壞保養(yǎng)情況，對損壞的設(shè)施要及時向上級反映。7.時刻把安全放到第一位，自覺提高安全意識和自我保護(hù)意識。8.保潔區(qū)域調(diào)整調(diào)換，應(yīng)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)允許，不得私下調(diào)換。9.因故不能工作，應(yīng)提前請假，并找他人落實自己工作，無故不請假，作曠工處理。10.衛(wèi)生大檢查或特殊任務(wù)時，除所負(fù)責(zé)衛(wèi)生區(qū)域外，還要聽從博物館統(tǒng)一安排，對整體環(huán)境徹底整理，確保無衛(wèi)生死角。11.每日要接受博物館管理人員不定時的衛(wèi)生檢查，不潔之處須及時整改。12.每周召開一次例會，總結(jié)上周工作，同時布置下周工作。13.博物館管理員對清潔區(qū)經(jīng)常檢查并及時總結(jié)。根據(jù)檢查結(jié)果，按月對保潔員進(jìn)行考評，有連續(xù)三周不達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，視情節(jié)處罰并給予警告或辭退。14.服從博物館管理人員工作安排。三、廁所衛(wèi)生保潔制度1.公廁內(nèi)外衛(wèi)生每天早6點半前和中午1點前進(jìn)行兩次徹底清掃，其他時間隨臟隨掃，確保公廁內(nèi)、外衛(wèi)生干凈整潔。2.公廁指示牌設(shè)置明顯規(guī)范，且完好、整潔。3.公廁內(nèi)要做到每日兩次消殺，達(dá)到無異味、無蠅、無蛆的效果。4.公廁保持通風(fēng)良好，公廁內(nèi)達(dá)到四壁無塵，無亂寫亂畫，亂貼亂掛，門窗玻璃潔凈明亮。5.公廁達(dá)到八無：無紙片、無煙蒂、無痰跡、無積灰、無臭味、無蠅蛆、無蛛網(wǎng)、無污物。6.公廁內(nèi)糞溝與便池要定期沖刷和清掏，達(dá)到無異味、無尿堿、無大便積存和外溢。7.公廁排水暢通，廁內(nèi)無潰水，廁外無漫流，化糞池密封緊蓋，無類便滿溢。8.廁所紙簍及時清理，無積存。9.公廁工作間內(nèi)必須做到整潔干凈，物品擺放要整齊一致，不準(zhǔn)亂堆亂放。10.公廁外門前5米范圍內(nèi)衛(wèi)生要保持干凈，無白色污染，無垃圾污物，無殘枝落葉。下雨時應(yīng)及時疏通排水管道，做到不積存水和雪。四、垃圾清運管理制度1.司機和裝卸工必須按規(guī)定著裝，佩戴好勞動保護(hù)用品，樹立和保持良好形象。2.司機必須經(jīng)過培訓(xùn)，考試合格后持汽車駕駛證（B證）、特種作業(yè)證掛牌上崗。裝卸工必須掛牌上崗。3.司機必須嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，安全駕駛，文明行車。嚴(yán)禁違章駕駛，自負(fù)違章罰款。4.司機進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場要了解和熟悉作業(yè)現(xiàn)場狀況，做好風(fēng)險識別和風(fēng)險評估，特別是進(jìn)車和倒車要加強瞭望，防止剮碰事件發(fā)生。裝卸工專門配合作業(yè)現(xiàn)場進(jìn)車和倒車瞭望。如發(fā)生交通肇事，按照有關(guān)部門認(rèn)定責(zé)任，依照本企業(yè)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行處理。5.必須按規(guī)定時間出車：夏季：5：00出車，冬季：6：00出車。6.準(zhǔn)時進(jìn)入垃圾清運責(zé)任區(qū)，對責(zé)任區(qū)的生活垃圾日產(chǎn)日清。7.司機負(fù)責(zé)垃圾清運車的維護(hù)保養(yǎng)，出車前必須認(rèn)真檢查車況，不準(zhǔn)帶故障出車。保持駕駛室及車體清潔，不準(zhǔn)贓車出行，保證車庫干凈整齊。8.司機嚴(yán)格按照液壓系統(tǒng)操作規(guī)程操作，定期對垃圾車進(jìn)行注油及維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向隊領(lǐng)導(dǎo)匯報。9.裝卸工負(fù)責(zé)垃圾裝卸，必須將生活垃圾與建筑垃圾分開，嚴(yán)禁混裝而將建筑垃圾帶入垃圾處理廠。第四節(jié)車輛停放制度為了加強博物館停車場經(jīng)營和管理，改善車輛停放秩序，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本制度。一、停車場停放規(guī)定1.停車場出入口顯著位置標(biāo)示統(tǒng)一的停車場標(biāo)志牌、標(biāo)價牌、停車場管理制度和投訴監(jiān)督電話。2.工作人員佩戴服務(wù)牌證。立體機械式停車設(shè)備的操作人員持有特種設(shè)備作業(yè)人員證。3.對進(jìn)出車輛進(jìn)行查驗登記，引導(dǎo)車輛進(jìn)出和停放，維護(hù)停車秩序。發(fā)現(xiàn)長期停放或者可疑車輛，及時向公安部門報告。4.保持場內(nèi)交通標(biāo)志、標(biāo)線清晰和完整，場地整潔，通道暢通。5.確保停車收費設(shè)施、自動收費停車設(shè)施、信息化設(shè)備的正常使用和維護(hù)。6.根據(jù)需要安裝或建設(shè)照明、通風(fēng)、消防、排水、防盜、監(jiān)控等設(shè)施，并保持其正常運轉(zhuǎn)。7.采取必要措施控制機動車停放過程中廢氣、噪聲對附近居民的影響。8.盡量購買停車場責(zé)任保險。9.禁止停放載有易燃易爆、有毒有害等危險物品的車輛。10.無正當(dāng)理由不得拒絕提供車輛停放服務(wù)。11.法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定應(yīng)當(dāng)遵守的其他規(guī)定。二、非機動車停放規(guī)定1.自行車、助動車、電動車應(yīng)聽從工作人員的指揮，順序停放到指定位置。2.各類非機動車嚴(yán)禁進(jìn)入車庫，嚴(yán)禁隨地亂放影響通道暢行。三、停車防盜安全規(guī)定車主（包括使用人）應(yīng)做好車輛防盜、充電安全等工作，停車場及工作人員不承擔(dān)相關(guān)賠償責(zé)任。第五節(jié)公共設(shè)施管理制度一、空調(diào)設(shè)施1.工程部主管制定并執(zhí)行空調(diào)及給排水系統(tǒng)設(shè)備定期保養(yǎng)規(guī)定及技改項目方案。設(shè)施設(shè)備維修員填寫本系統(tǒng)的操作要求和工作指令。提出本系統(tǒng)的備料計劃，協(xié)助采購專業(yè)性較強的工具或零件。負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的外委項目（含外委工程、代維修工程及儀器、儀表、工具送檢）的洽談審定，監(jiān)督并驗收。負(fù)責(zé)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系。負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙和資料的收集、分類。2.設(shè)施設(shè)備維修員負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)（包括風(fēng)機）的日常運行和維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對空調(diào)系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。負(fù)責(zé)給排水系統(tǒng)（包括閥門、管道）的維護(hù)保養(yǎng)。協(xié)助水電維修組對給排水系統(tǒng)中相關(guān)的電氣設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。在非供冷期內(nèi)設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備。每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。負(fù)責(zé)博物館管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。二、電梯設(shè)施設(shè)施設(shè)備維修員負(fù)責(zé)監(jiān)視和掌握各電梯的運行狀態(tài)，保證電梯的正常運行。完成電梯的定期保養(yǎng)。電梯機房發(fā)現(xiàn)故障時，應(yīng)立即進(jìn)行檢修，并做好記錄，如無法修理，應(yīng)立即與廠家聯(lián)系，同時做好記錄。三、水電設(shè)施水電工負(fù)責(zé)低壓配電室、電梯機房、樓層電氣小室的日常運行、維修、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)所有公共設(shè)備的應(yīng)急維修。每月兩次發(fā)電機試運行。負(fù)責(zé)大樓立面照明燈具的啟、停。負(fù)責(zé)用戶博物館內(nèi)水電設(shè)備的有償維修服務(wù)。負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、各配電箱（柜）表面清潔。設(shè)備責(zé)任人每周一次巡查責(zé)任設(shè)備。每月一次清潔責(zé)任設(shè)備及周圍環(huán)境衛(wèi)生。四、給排水設(shè)施在工程部主管的領(lǐng)導(dǎo)下，水電工負(fù)責(zé)管理給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備。負(fù)責(zé)對給排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、維修。負(fù)責(zé)本系統(tǒng)各類圖紙資料的收集、保管。負(fù)責(zé)每天兩次巡視給排水設(shè)施設(shè)備，并做好記錄。五、其他市政設(shè)施排水管養(yǎng)工、路燈管養(yǎng)工負(fù)責(zé)排水、路燈設(shè)備及各類附屬設(shè)施的日常管養(yǎng)、維護(hù)、維修。每日巡查各項市政設(shè)施，同時負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)廣告標(biāo)牌、道路標(biāo)線、指引牌、警示牌的制作，安裝，維護(hù)。制定每日、每周、每月巡查工作計劃，在巡查過程中發(fā)現(xiàn)市政設(shè)施故障應(yīng)立即進(jìn)行維修，并做好記錄。第六節(jié)檔案建立與管理一、物業(yè)服務(wù)檔案建立根據(jù)XX博物館的物業(yè)服務(wù)要求，我司將管理與物業(yè)相關(guān)服務(wù)工作中的各種制度、規(guī)程、流程、記錄、圖表、函件等進(jìn)行歸檔管理保存。物業(yè)檔案資料的建立與管理是物業(yè)服務(wù)的重要組成部分?？茖W(xué)、規(guī)范的檔案管理可以為專業(yè)的物業(yè)服務(wù)提供有力的支持。針對XX博物館的實際情況，我們擬采取系統(tǒng)化、電腦化的管理手段，對物業(yè)檔案進(jìn)行全面的收集和管理。在信息的收取時廣開信息渠道，存儲時做到內(nèi)容全面、豐富，收集時盡可能地完整。并樹立檔案管理的財富觀、資源觀和服務(wù)觀，使檔案管理真正為管理服務(wù)。（一）檔案資料管理工作內(nèi)容1.建立資料的收集、分類整理、歸檔管理和保密制度。2.建立一套完整的檔案管理制度。如在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)、設(shè)備巡視等登記制度。3.保管好其他與檔案資料管理有關(guān)的事項資料。（二）檔案資料管理工作要求1.必須保證博物館交給物業(yè)服務(wù)的檔案資料（包括設(shè)備維修、改造的案資料）的完整性、完好性。2.合同期滿我司應(yīng)及時將整理好的新物業(yè)檔案資料原件統(tǒng)一移交給采購人的綜合檔案室進(jìn)行分類、立卷、編號、歸檔，輸入計算機便于更科學(xué)的管理。3.充分利用現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)，提供檔案管理工作效率。4.利用已有檔案資料進(jìn)行總結(jié)，規(guī)劃。二、檔案資料管理要點（一）資料管理要點1.重要的檔案資料的交接必須經(jīng)過項目經(jīng)理或其指定責(zé)任人驗收，完善交接手續(xù)后方能分卷立檔。2.檔案資料實行專人專職管理。3.檔案資料實行嚴(yán)格的借閱登記制度，歸還入檔時，必須經(jīng)過審核檢查，如有輕微破損應(yīng)立即修補，損壞嚴(yán)重的須追究借閱人員的責(zé)任。檔案管理人員須定時檢查檔案借閱情況，以便及時收回在外文件，防止因管理疏忽導(dǎo)致文件流失。4.檔案資料管理實行嚴(yán)格的鑒定制度。檔案資料的鑒定必須由服務(wù)中心經(jīng)理或其指定的責(zé)任人負(fù)責(zé)，對檔案是否有效、作廢以及保存數(shù)量等作出決定。當(dāng)文件狀況有所變動時，應(yīng)及時調(diào)整目錄的有關(guān)數(shù)據(jù)，以保證查閱者及時找到有效文件。5.檔案資料的管理必須做到“七防”即防火、防潮、防盜、防鼠、防蟲、防變質(zhì)、防高溫。必須配置有效的滅火器材，潮濕天氣需放置生石灰等防潮物，檔案管理人員須定期檢查和清理，保證檔案資料環(huán)境條件符合要求。（二）檔案資料過程管理1.檔案資料的管理流程：收集－管理分類－編號登記－電腦錄入－歸檔－應(yīng)用。（1）資料的收集1）采取系統(tǒng)化、科學(xué)化、電腦化的先進(jìn)手段，建立相應(yīng)的規(guī)章制度，對所有檔案資料進(jìn)行嚴(yán)格管理。2）資料的收集堅持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，在實際工作中從需要出發(fā)，擴(kuò)大信息資料的來源渠道，從時間上講是從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料。從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體，公共設(shè)施，小到一草一木都有詳細(xì)的資料收集。（2）資料分類整理收集后的所有信息，統(tǒng)一由管理服務(wù)中心檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點進(jìn)行細(xì)分，做到條理清晰、分類合理。（3）資料歸檔管理1）歸檔就是按照資料本身的內(nèi)在規(guī)律、聯(lián)系進(jìn)行科學(xué)的分類與保存。根據(jù)實際需要，XX博物館的資料管理擬采用原始檔案和電腦雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存，如錄像帶、膠卷、照片、圖景等。檔案組卷按不同業(yè)務(wù)性質(zhì)編號、造冊、編輯，并分柜保存，運用計算機等先進(jìn)的管理手段，盡可能的把其他形式的檔案資料轉(zhuǎn)化為電腦儲存，便于查找和調(diào)用。2）檔案的借出、歸還都有嚴(yán)格的規(guī)定：借出必須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意經(jīng)登記后方可借出。歸還時，須由專人進(jìn)行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴(yán)防文件的流失。檔案管理員定期檢查資料保管情況，并及時補充相關(guān)技術(shù)資料歸檔保存。3）檔案的管理環(huán)境必須做到“四防”，即：防火、防潮、防發(fā)霉變質(zhì)、防蛀。（4）檔案的借閱管理1）物業(yè)項目服務(wù)中心所有工作人員都有保護(hù)檔案、保守秘密的權(quán)利和義務(wù)。2）查閱檔案，須按規(guī)定辦理登記手續(xù)，定期歸還。3）要愛護(hù)檔案，所借檔案不得隨意折疊和拆散，不得對檔案隨意更改，涂寫。4）借出和歸還檔案時，應(yīng)辦理清點手續(xù)，由檔案員和借閱者當(dāng)面核對清楚。5）檔案如有丟失、損壞或泄密，追究當(dāng)事者責(zé)任。6）借閱者在歸還檔案時須填寫檔案利用效果記錄。7）調(diào)離物業(yè)項目服務(wù)中心的工作人員，必須清理移交檔案文件后方可辦理調(diào)離手續(xù)。（三）檔案資料的分類1.基礎(chǔ)管理資料（1）計算機管理資料類別內(nèi)容備注計算機管理資料計算機管理軟件及使用說明、計算機網(wǎng)絡(luò)管理及記錄物業(yè)項目服務(wù)中心組織大事記及工作計劃、總結(jié)物業(yè)項目服務(wù)中心會議紀(jì)要、會議記錄質(zhì)量體系文件、內(nèi)部制度印章管理記錄、涉及用物業(yè)公司公章的各類文書物業(yè)管理的請示、批復(fù)、報告、通知等各類公文物業(yè)項目服務(wù)中心值班及檢查記錄行政文件資料政府部門及主管領(lǐng)導(dǎo)部門文件本物業(yè)公司、博物館工作人員相關(guān)文件規(guī)章制度、通知、通報等文件接待來訪參觀記錄表固定資產(chǎn)登記表、固定資產(chǎn)購置報告、報廢審批表突發(fā)事件處理記錄博物館內(nèi)設(shè)施、辦公用房及辦公用品管理記錄博物館工作人員管理資料、裝修申請等博物館工作人員檔案博物館工作人員資料博物館工作人員維修檔案名單、通訊資料、車牌號碼部門架構(gòu)、職責(zé)服務(wù)質(zhì)量回訪記錄表博物館工作人員反饋資料博物館工作人員意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄博物館工作人員投訴及回訪處理記錄維修申報表維修資料維修服務(wù)派工單維修回訪記錄表（2）房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)資料類別內(nèi)容備注標(biāo)識、導(dǎo)示資料博物館建筑示意圖疏散示意圖建筑物平面圖房屋安全管理類裝修驗收記錄房屋安全檢查記錄（3）公用設(shè)施設(shè)備檔案資料（部分）類別內(nèi)容備注公用設(shè)施設(shè)備檔案資料設(shè)備安全運行規(guī)程設(shè)備機房管理規(guī)定各設(shè)備運行崗位責(zé)任制度相關(guān)崗位技術(shù)人員資質(zhì)證書定期巡回檢查記錄維護(hù)保養(yǎng)記錄運行記錄設(shè)備維修檔案送電、停電通知及記錄臨時用電管理措施停電應(yīng)急處理措施智能化設(shè)施運行記錄智能化設(shè)施定期保養(yǎng)記錄電梯準(zhǔn)用證年檢合格證電梯操作及保養(yǎng)人員資質(zhì)證書（4）秩序維護(hù)及車輛管理資料類別內(nèi)容備注秩序維護(hù)管理資料日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄秩序維護(hù)訓(xùn)練計劃和考核記錄安全防范措施查崗記錄、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)錄像帶緊急事件處理記錄車輛及停車場管理資料停車場出入登記記錄交通疏導(dǎo)圖停車場安全防范措施及設(shè)施記錄車輛管理記錄、車輛詳細(xì)資料（5）環(huán)境衛(wèi)生管理資料類別內(nèi)容備注環(huán)衛(wèi)設(shè)施資料環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具統(tǒng)計表環(huán)衛(wèi)設(shè)備、工具更換記錄清潔衛(wèi)生管理資國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：排煙、排污、噪音（6）綠化管理資料類別內(nèi)容備注綠化管理資料綠化規(guī)劃圖紙綠化設(shè)施統(tǒng)計表綠化保養(yǎng)計劃及記錄綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)及記錄（7）精神文明建設(shè)資料類別內(nèi)容備注博物館文化資料博物館活動計劃實施方案、總結(jié)記錄博物館文化活動圖片及錄像記錄傳媒報道博物館文化活動場所等設(shè)施使用情況（8）管理效益資料類別內(nèi)容備注經(jīng)濟(jì)效益有償經(jīng)營服務(wù)統(tǒng)計表物業(yè)管理整體項目經(jīng)營統(tǒng)計表社會效益本物業(yè)管理項目所獲取的榮譽稱號輿論相關(guān)報道2.管理處自建檔案資料（1）博物館工作人員和物業(yè)服務(wù)人員資料。1）博物館工作人員和物業(yè)服務(wù)人員基本情況。2）各項簽約文件。（2）日常管理資料1）環(huán)境管理記錄：日常巡查記錄、垃圾清運記錄、消殺記錄、噪聲監(jiān)測記錄。2）保安管理記錄：日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄、物資搬運放行記錄、緊急事件處理記錄、車輛進(jìn)出記錄、夜間查崗記錄。3）車輛檔案：車輛詳細(xì)資料、車位使用協(xié)議。4）市政設(shè)施管理資料檔案。5）維修服務(wù)檔案：維修委托單、維修服務(wù)回訪記錄。6）收費管理檔案：管理費收支公布表、管理處與外單位簽訂的各類合同。7）設(shè)備管理檔案：公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄、電設(shè)備保養(yǎng)維修及運行記錄、設(shè)備設(shè)施巡視檢查記錄、設(shè)備臺賬。8）博物館工作人員和物業(yè)服務(wù)人員意見調(diào)查、統(tǒng)計記錄。9）博物館工作人員和博物館投訴及處理記錄10）物業(yè)員工管理檔案：員工個人詳細(xì)資料、員工培訓(xùn)考核記錄、員工業(yè)績考核記錄。11）物業(yè)員工培訓(xùn)檔案：培訓(xùn)計劃及實施記錄、培訓(xùn)考核及跟查記錄、軍事訓(xùn)練及消防演習(xí)記錄。12）行政文件：政府部門文件、物業(yè)公司規(guī)章制度、通知、通報等文件、物業(yè)公司榮譽資料。13）其他。第十四章人員配備方案第一節(jié)人員配備人員的配備與管理，是確保管理目標(biāo)得以實現(xiàn)的關(guān)鍵。我們將以政治素質(zhì)過硬，責(zé)任心強，服務(wù)意識優(yōu)良和有知識、有經(jīng)驗、懂技術(shù)、會管理為用人標(biāo)準(zhǔn)，通過公司抽調(diào)骨干與當(dāng)?shù)卣衅竷?yōu)秀相結(jié)合的方式，建立一支以目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的高素質(zhì)、高效率的XX博物館物業(yè)管理隊伍。通過現(xiàn)代化、科技化的物業(yè)管理塑造出行下中心良好的公眾形象，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌。作為管理博物館的物業(yè)人員，因具有對博物館進(jìn)行管理與服務(wù)的義務(wù)，所以該項目人員雖然是物業(yè)公司從社會招聘的人員，也應(yīng)當(dāng)具備一定的素養(yǎng)。首先，要加強學(xué)習(xí)，端正理念，增強服務(wù)意識。為博物館工作人員和游客，努力營造一個良好的環(huán)境。一個好的物業(yè)管理項目經(jīng)理應(yīng)通過不斷學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，貫徹實施國家及本市有關(guān)博物館管理方面的法律、法規(guī)及規(guī)章，制定更好的博物館管理制度，使博物館得到更好的管理。其次，要嚴(yán)于律己，文明執(zhí)勤，樹立良好形象。要管理博物館的秩序，必須先提高和完善自身的素質(zhì)。具體而言，就是要做到按時到崗，不遲到、不早退、不串崗、不閑聊。按規(guī)定穿著制服，佩戴相關(guān)標(biāo)志，并保持著裝整潔。樹立良好的物業(yè)服務(wù)形象有利于博物館物業(yè)工作的實施。再次，要規(guī)范物業(yè)管理，合理改進(jìn)，提高物業(yè)管理的質(zhì)量。一方面要規(guī)范物業(yè)管理，在管理過程中做到文明管理、秉公辦事、廉潔自律。另一方面要不斷改進(jìn)物業(yè)管理方式和方法，提高物業(yè)管理效率和質(zhì)量。只有積極主動地為服務(wù)對象提供服務(wù)和幫助，才能取得人民群眾對物業(yè)管理的理解和支持。最后，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。本項目人員隊伍是一個相互協(xié)助的有機整體，應(yīng)上下齊心、團(tuán)結(jié)一致。每個人需克服怕苦畏難思想，扎扎實實開展各項工作，并密切配合領(lǐng)導(dǎo)，盡快完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)。本項目崗位及人員設(shè)置原則為：根據(jù)項目性質(zhì)展開工作分析，設(shè)置不同的部門，而不同部門又有不同崗位，不同的崗位又有不同的職責(zé)。一、因事設(shè)崗原則。二、最低數(shù)量原則。三、有效配合原則。四、責(zé)權(quán)統(tǒng)一原則。五、有效管理幅度原則。第二節(jié)人員配置表（投標(biāo)人根據(jù)項目情況自行修改）序號職位/工種人數(shù)要求年齡1項目經(jīng)理XX本科或以上學(xué)歷，具有5年以上物業(yè)管理項目負(fù)責(zé)人經(jīng)驗。熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律法規(guī)，具有人社部門頒發(fā)的企業(yè)人力資源管理師資格證書。XX周歲以內(nèi)2項目副經(jīng)理（兼保安主管）XX本科或以上學(xué)歷，具有三年或以上物業(yè)管理經(jīng)驗，具有人社部門頒發(fā)的四級以上（含四級）勞動關(guān)系協(xié)調(diào)員證書，具有政府相關(guān)職能部門頒發(fā)的《建（構(gòu)）筑物消防員證》或《消防設(shè)施操作員證》。XX周歲以內(nèi)3工程主管XX男性，具有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證和建（構(gòu)）筑消防員證。負(fù)責(zé)本部門日常水電維修等工作。XX周歲以內(nèi)4供電消防監(jiān)控值班員XX男性，具有消防行業(yè)技能鑒定機構(gòu)頒發(fā)的中級以上證書。持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證兼有建（構(gòu)）筑消防員證。XX周歲以內(nèi)5設(shè)施設(shè)備維護(hù)人員XX高中（含中專）或以上學(xué)歷，具有政府相關(guān)部門頒發(fā)的《特種作業(yè)操作證》（電工作業(yè)）。XX周歲以內(nèi)6弱電消防維修工XX男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證。XX周歲以內(nèi)7水電工XX男性，持有國家職業(yè)資格證書特種作業(yè)高壓電工證或特種作業(yè)低壓電工證。XX周歲以內(nèi)8駐場保安隊長XX大專或以上學(xué)歷，具有政府相關(guān)職能部門頒發(fā)的《保安員證》和持有政府相關(guān)職能部門頒發(fā)的中級以上（含中級）的《建（構(gòu)）筑物消防員證》或四級以上（含四級）《消防設(shè)施操作員證》。XX周歲以內(nèi)9保安人員XX初中或以上學(xué)歷，公安部門政審合格，經(jīng)過正規(guī)崗前培訓(xùn)，有保安員證。持有政府相關(guān)職能部門頒發(fā)的《建（構(gòu)）筑物消防員證》或《消防設(shè)施操作員證》。或中級以上（含中級）的《建（構(gòu)）筑物消防員證》或四級以上（含四級）《消防設(shè)施操作員證》。XX周歲以內(nèi)10車場收費與管理人員XX男性，初中或以上學(xué)歷，身高170cm或以上，身體健康，容貌端正，服從安排。要求思想政治覺悟高、普通話標(biāo)準(zhǔn)、語言表達(dá)流暢，無不良記錄。具有《保安員證》。XX周歲以內(nèi)11檢票員XX初中或以上學(xué)歷，身高170cm或以上，身體健康，容貌端正，服從安排。XX周歲以內(nèi)12綠化主管XX男性，園藝師或綠化工程師，具備5年以上綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗。XX周歲以內(nèi)13綠化工XX男性，個人素質(zhì)好，具備3年以上綠化養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗。XX周歲以內(nèi)14保潔主管XX大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具有政府相關(guān)部門頒發(fā)的《有害生物防制員》證書。XX周歲以內(nèi)15保潔員XX身體健康，相貌端正。XX周歲以內(nèi)16垃圾清運工XX男性，具備二年以上垃圾清運工作經(jīng)驗。必須持有車輛駕駛證。XX周歲以內(nèi)17排水管養(yǎng)工XX具有市政公用工程專業(yè)二級及以上注冊建造師執(zhí)業(yè)資格證書。XX周歲以內(nèi)18路燈管養(yǎng)工XX具有市政公用工程專業(yè)二級及以上注冊建造師執(zhí)業(yè)資格證書。XX周歲以內(nèi)19接待講解主管XX全日制本科或以上學(xué)歷，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英語，普通話流利，具有普通話等級證書。XX周歲以內(nèi)20接待講解副主管XX全日制本科或以上學(xué)歷，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英語，普通話流利，具有普通話等級證書。XX周歲以內(nèi)21接待講解員XX全日制本科或以上學(xué)歷，女性身高160㎝以上（含160㎝），男性身高170㎝以上（含170㎝），容貌端正，英語，普通話流利，具有普通話等級證書。XX周歲以內(nèi)22前臺客服XX大專以上學(xué)歷。熟練操作辦公自動化軟件。熟悉博物館運作內(nèi)容。普通話標(biāo)準(zhǔn)流利。有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。通過XX物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)。XX周歲以內(nèi)23財務(wù)主管XX熟悉、掌握國家的各項財務(wù)制度、財政法規(guī)，嚴(yán)格遵守國家的財經(jīng)政策。

協(xié)助財務(wù)經(jīng)理制定工作計劃及有關(guān)財務(wù)制度。按照企業(yè)會計制度規(guī)定和會計業(yè)務(wù)的實際需要確定會計核算方法、核算原則，設(shè)置賬務(wù)核算體系。

及時客觀公正的進(jìn)行賬務(wù)和結(jié)算工作，及時進(jìn)行會計核算、賬務(wù)處理。負(fù)責(zé)編制公司月度、年度會計報表、會計決算和利潤分配等核算工作。

做好會計監(jiān)督工作，嚴(yán)格按照國家的財經(jīng)法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度進(jìn)行審批核算。審查或參與擬定經(jīng)濟(jì)合同或其他經(jīng)濟(jì)文件，保障合同符合國家法律法規(guī)，保障公司合法利益。XX周歲以內(nèi)24會計員XX財務(wù)、會計專業(yè)大專以上學(xué)歷。有財務(wù)會計工作經(jīng)驗兩年以上。熟悉會計報表的處理，會計法規(guī)和稅法，一般納稅人經(jīng)驗。良好的學(xué)習(xí)能力、獨立工作能力和財務(wù)分析能力，熟悉應(yīng)收應(yīng)付賬款流程。工作細(xì)致，責(zé)任感強，良好的溝通能力、團(tuán)隊精神。XX周歲以內(nèi)合計XX第三節(jié)人員培訓(xùn)培訓(xùn)是XX物業(yè)內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一，公司通過培訓(xùn)的再教育功能，對員工持續(xù)性培訓(xùn)，能夠不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，培養(yǎng)員工成復(fù)合型優(yōu)秀物業(yè)管理人才，為全面實現(xiàn)各項管理目標(biāo)奠定堅實的基礎(chǔ)，實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。一、培訓(xùn)目標(biāo)1.發(fā)揮培訓(xùn)的再教育功能，在員工中樹立正確的人生觀，價值觀和職業(yè)道德觀，弘揚社會主義精神文明，倡導(dǎo)愛國主義和集體主義精神，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)的道德風(fēng)尚。2.緊跟管理處工作總目標(biāo)，及時傳達(dá)和貫徹管理處對物業(yè)管理工作的要求，使員工都明確組織和個人的工作目標(biāo)，使XX博物館物業(yè)管理工作起到良好的“示范窗口”作用，架起政府與廣大人民群眾溝通的橋梁。3.培訓(xùn)一支能干肯干，具有良好服務(wù)意識的專業(yè)隊伍，為實現(xiàn)XX博物館的物業(yè)管理目標(biāo)提供有力保證。4.提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力、管理能力及綜合素質(zhì)，培養(yǎng)出一批物業(yè)管理專業(yè)人才，為社會、為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展做出新貢獻(xiàn)。二、培訓(xùn)管理培訓(xùn)管理由項目經(jīng)理總負(fù)責(zé)，各主管協(xié)助組織員工培訓(xùn)工作，嚴(yán)格按整合型管理體系要求實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際工作需要進(jìn)行培訓(xùn)方式、內(nèi)容的調(diào)整和控制，保證培訓(xùn)工作落到實處，促進(jìn)團(tuán)隊管理水平提高。1.各主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的制定、實施和記錄工作。2.及時組織相關(guān)新政策、新法規(guī)的傳達(dá)學(xué)習(xí)，貫徹執(zhí)行和宣傳工作。3.對管理中出現(xiàn)的問題及時組織針對性的培訓(xùn)。4.培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮博物館工作人員意見調(diào)查的反饋意見。5.運用計算機教學(xué)、現(xiàn)場教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)效率，保證培訓(xùn)效果。6.實施開放式、互動式教學(xué)，嚴(yán)格培訓(xùn)考核，實施封閉式閱卷，并將考核結(jié)果納入員工綜合業(yè)績考評中。7.實施內(nèi)部講師制度、選擇內(nèi)部具有豐富實踐經(jīng)驗又有一定理論水平的員工擔(dān)任內(nèi)部講師。8.聘請專家擔(dān)任我們的兼職指導(dǎo)教師，使員工能不斷地學(xué)習(xí)到最新知識，擴(kuò)大知識面、提高綜合素質(zhì)。9.每半年管理處經(jīng)理組織對培訓(xùn)工作進(jìn)行一次全面檢查。10.公司把對培訓(xùn)工作的檢查納入到對管理處的例行檢查中。三、培訓(xùn)內(nèi)容1.黨的政策方針、法律法規(guī)、思想道德教育。2.現(xiàn)代物業(yè)公司管理知識教育。3.公司規(guī)章制度和物業(yè)公司理念教育。4.物業(yè)管理專業(yè)知識教育。5.職業(yè)道德與服務(wù)技能、服務(wù)禮儀、英文、普通話培訓(xùn)。6.針對物業(yè)的特點，加強對員工智能化設(shè)備原理，維護(hù)、保養(yǎng)、維修、檢測技術(shù)的培訓(xùn)。7.根據(jù)XX博物館的特殊性。加強員工服務(wù)意識。安全意識、保密意識、消防管理，應(yīng)急事件處理能力培訓(xùn)。8.針對不同的建筑材料，采取有針對性的管理、維護(hù)、維修、清潔、保養(yǎng)專業(yè)知識的培訓(xùn)。四、培訓(xùn)方式1.入職培訓(xùn)主要對新員工進(jìn)行公司概況、管理理念、法律法規(guī)、儀容儀表服務(wù)態(tài)度及物業(yè)管理和操作技能的基本知識培訓(xùn)，使員工在上崗時能具備的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)基本知識。2.崗中培訓(xùn)在員工上崗后根據(jù)工種的需要，進(jìn)行各種層次及內(nèi)容的培訓(xùn)，以滿足日常管理和操作的要求。3.專門培訓(xùn)在有新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)、新法律法規(guī)頒布及時組織員工進(jìn)行專門培訓(xùn)，使員工能及時了解和掌握這些專門知識，以便更好地為博物館工作人員服務(wù)。4.外派培訓(xùn)根據(jù)工作需要，選派業(yè)務(wù)骨干或崗位變動的員工參加各管部門和相關(guān)單位組織的各種崗位培訓(xùn)、操作資格培訓(xùn)等，不斷提高物業(yè)管理水平。五、培訓(xùn)計劃為使管理處員工在接管XX博物館物業(yè)后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，接管前公司將組織系列強化訓(xùn)練。1.接管前員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象備注1公司概況、物業(yè)管理概論、服務(wù)禮節(jié)禮貌、物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)管理理念與服務(wù)技巧全體員工2XX博物館概況、管理目標(biāo)及管理模式全體員工3XX博物館管理規(guī)章制度全體員工4XX博物館物業(yè)服務(wù)規(guī)程管理維修人員5XX博物館報修處理程序管理維修人員6XX博物館突發(fā)事件處理規(guī)定全體員工7XX博物館疫情防控管理方法全體員工8XX博物館保安工作手冊全體保安9XX博物館消防管理工作手冊全體員工10XX博物館供配電設(shè)備（設(shè)施）工程維修全體人員11XX博物館給排水設(shè)備（設(shè)施）工程維修全體人員12XX博物館清潔管理手冊保潔全體人員13XX博物館垃圾分類基本知識管保潔全體人員2.接管后員工培訓(xùn)計劃正式接管后，為了確保管理人員能夠應(yīng)對物業(yè)管理中的各項問題，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括：（1）怎樣有效處理投訴。（2）如何切實提高服務(wù)水準(zhǔn)。（3）如何有效調(diào)動員工工作積極性。（4）怎樣提高博物館工作人員與參觀者的滿意度。（5）怎樣促進(jìn)各項管理方案的不斷完善。其他需要培訓(xùn)內(nèi)容可從以下三個方面來進(jìn)行考察：第一方面：回首過去。從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標(biāo)、器具損耗等方面進(jìn)行分析、比較，從而決定是否需要進(jìn)行再次培訓(xùn)。第二方面：注重現(xiàn)在。從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)對象意見（投訴或表揚）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。第三方面：展望未來。隨著社會的不斷進(jìn)步和科學(xué)的不斷發(fā)展，隨著人們生活水準(zhǔn)的不斷提高，必然要采用一些新技術(shù)和新的服務(wù)方式、方法，使XX博物館的管理、服務(wù)水準(zhǔn)達(dá)到一個新的高度。故而必須要有遠(yuǎn)見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。3.日常管理期培訓(xùn)計劃管理處按公司年度培訓(xùn)大綱制定管理處員工培訓(xùn)計劃，結(jié)合管理處的實際工作情況，進(jìn)行系列化，不間斷對員工培訓(xùn)，并以此與工資、獎金、晉級結(jié)合起來，調(diào)動員工工作積極性，增強員工的責(zé)任心和學(xué)習(xí)自覺性。培養(yǎng)一支紀(jì)律嚴(yán)明作風(fēng)頑強、技術(shù)過硬的管理隊伍。管理處鼓勵員工參加各級各類培訓(xùn)，取證學(xué)習(xí)，并為他們提供時間上和學(xué)習(xí)條件方面的方便，對取得優(yōu)異成績和相應(yīng)證書的給予適當(dāng)獎勵，建立員工自學(xué)成才、自我提高、人人奮發(fā)向上的良好風(fēng)尚。培訓(xùn)的重點是服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量、實際工作能力的培養(yǎng)。4.日常管理期培訓(xùn)計劃表培訓(xùn)對象培訓(xùn)時間培訓(xùn)內(nèi)容方式目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)層不定期1.社會主義理論2.政治思想教育3.物業(yè)公司管理4.國家政策、法規(guī)、文件5.參觀考察國內(nèi)外先進(jìn)物業(yè)公司6.整合型管理體系7.博物館管理8.管理、經(jīng)濟(jì)新知識、新概念9.物業(yè)管理新知識、新概念新技術(shù)脫產(chǎn)或業(yè)余合理的知識結(jié)構(gòu)，開闊視野，正確決策，更高的管理水平。管理層周培訓(xùn)和不定期的培訓(xùn)1.物業(yè)公司管理2.政治思想教育3.物業(yè)管理概念4.物業(yè)管理法規(guī)5.房屋管理與維護(hù)6.設(shè)備管理與維護(hù)7.計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用與開發(fā)8.整合型管理體系9.消防管理、安全生產(chǎn)10.管理、經(jīng)濟(jì)新知識、新概念11.服務(wù)理論與應(yīng)用12.職業(yè)道德教育13.物業(yè)管理專業(yè)知識教育自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外送培訓(xùn)知識更新與豐富滿足工作需要、提高結(jié)合素質(zhì)操作層周培訓(xùn)和不定期培訓(xùn)1.相關(guān)專業(yè)知識2.政治思想教育3.相關(guān)專業(yè)技能技巧4.整合型管理體系5.政務(wù)理論與應(yīng)用6.實用文化基礎(chǔ)知識7.職業(yè)道德教育8.物業(yè)管理專業(yè)知識教育9.法律法規(guī)自辦培訓(xùn)聯(lián)辦培訓(xùn)外進(jìn)培訓(xùn)學(xué)有專長、滿足工作需要，提高綜合素質(zhì)。注：領(lǐng)導(dǎo)層也要參加員工的日常培訓(xùn)。公司規(guī)定每周三晚7：00-9：00為培訓(xùn)時間。5.培訓(xùn)工作程序圖：第四節(jié)工作職責(zé)一、部門工作職責(zé)（一）管理處負(fù)責(zé)XX博物館物業(yè)管理的日常運作與管理工作。負(fù)責(zé)擬定XX博物館的年度管理目標(biāo)與年度經(jīng)營計劃，并進(jìn)行計劃目標(biāo)分解與工作總結(jié)。負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督項目各部門負(fù)責(zé)人各方面工作。負(fù)責(zé)項目的經(jīng)濟(jì)運行情況，合理控制收支，提高項目經(jīng)營管理活動的經(jīng)濟(jì)效益。（二）客服部門負(fù)責(zé)管理區(qū)域的博物館工作人員、游客服務(wù)、日常事務(wù)及環(huán)境管理，維護(hù)良好的博物館工作環(huán)境。提供“區(qū)域服務(wù)專員”的物業(yè)管理服務(wù)，負(fù)責(zé)博物館工作人員以及參觀者的咨詢、指引、跟進(jìn)處理投訴。（三）安保部門負(fù)責(zé)博物館各管理區(qū)域的安全保衛(wèi)、消防監(jiān)控、突發(fā)治安案件處理等工作，包括博物館出入口、廣場、消防、停車場等的管理。負(fù)責(zé)項目內(nèi)的消防安全管理工作。（四）保潔部門負(fù)責(zé)博物館內(nèi)外的公共區(qū)域環(huán)境保潔、消殺工作，創(chuàng)造一個整潔、舒適、博物館環(huán)境。負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)保潔衛(wèi)生。負(fù)責(zé)定期消殺、滅害、防疫等工作。負(fù)責(zé)綠地內(nèi)雜物的清理。（五）綠化部門負(fù)責(zé)清理XX博物館內(nèi)的草坪雜草與草屑。負(fù)責(zé)修剪、澆水、施肥、病蟲害防治。負(fù)責(zé)根據(jù)合同約定在合適公共位置擺放綠植，對本土的花卉過冬采取必要的防護(hù)措施。（六）工程部門負(fù)責(zé)制訂有關(guān)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定。負(fù)責(zé)制定項目編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃，并組織實施。負(fù)責(zé)制定項目的工程改造、設(shè)備更新、方案，以及預(yù)算的編制，并組織實施。負(fù)責(zé)定期檢查博物館所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)的管理、運行、維修狀況。負(fù)責(zé)各種設(shè)施設(shè)備的技術(shù)支持。（七）市政管養(yǎng)部門負(fù)責(zé)排水、用電設(shè)備及各類附屬設(shè)施的日常管養(yǎng)、維護(hù)、維修。中標(biāo)單位負(fù)責(zé)服務(wù)范圍內(nèi)廣告標(biāo)牌、道路標(biāo)線、指引牌、警示牌的制作，安裝，維護(hù)。二、人員工作職責(zé)1.項目管理處經(jīng)理（1）在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。（2）組織擬制、審核和貫徹博物館管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文件。（3）負(fù)責(zé)博物館管理服務(wù)的質(zhì)量控制和費用控制。（4）建議治理處各部門主管的招聘、任免和獎懲。審核治理處其他職員的招聘、獎懲、辭退等。（5）以身作則、領(lǐng)先垂范、廉潔奉公，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)治理處寬敞職員，全力以赴完成治理處的各項工作和創(chuàng)“優(yōu)”任務(wù)。（6）負(fù)責(zé)組織公益性活動。（7）完成公司交辦的其他任務(wù)。2.項目副經(jīng)理（1）在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的接待工作。（2）擬制博物館的客戶服務(wù)計劃、費用預(yù)算，負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量控制。（3）負(fù)責(zé)編制每日的《質(zhì)量日報》，并向公司上報。（4）負(fù)責(zé)代收公用事業(yè)費、有線電視費。代訂境外報刊及代購純水、訂購員工盒飯等事宜。（5）負(fù)責(zé)收集編排：管理信息、客戶服務(wù)征詢單，及時張貼和收回，對反饋的客戶建議和意見進(jìn)行分析、落實和安排處理，保持與客戶的溝通。6負(fù)責(zé)管理處計算機應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作（7）具體組織社區(qū)公益性活動。（8）完成經(jīng)理交辦的其他工作。3.工程主管（1）在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)房屋設(shè)備、設(shè)施的正常運行與維保服務(wù)，包括房屋設(shè)備設(shè)施運行的應(yīng)急處理工作。（2）負(fù)責(zé)對設(shè)備部的日常管理，檢查每日運行日志，了解設(shè)備工作狀況合理安排每日工作。（3）負(fù)責(zé)博物館房屋設(shè)備、設(shè)施運行與維保的質(zhì)量控制，擬制維保服務(wù)過程中的費用預(yù)算、作業(yè)文件，并負(fù)責(zé)實施。（4）負(fù)責(zé)計劃和購置維保材料及工器具。（5）負(fù)責(zé)公共設(shè)施能耗管理與節(jié)能工作。（6）編制（設(shè)備）突發(fā)事故的應(yīng)急處理預(yù)案，并適時組織預(yù)演。（7）負(fù)責(zé)對房屋設(shè)備（設(shè)施）維修、保養(yǎng)工作的計劃實施和記錄備案，對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長期保存。（8）完成經(jīng)理交辦的其他工作。4.水電工（1）對設(shè)備主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行管理處各項規(guī)定和制度。（2）負(fù)責(zé)變配電系統(tǒng)的運行管理和維修保養(yǎng)。（3）負(fù)責(zé)高、低壓配電設(shè)備，變壓器，機房配電及控制設(shè)備，公共區(qū)域電氣設(shè)備的維修保養(yǎng)及故障檢修。（5）負(fù)責(zé)給排水、消防設(shè)備動力電源的正常供給。（6）認(rèn)真鉆研技術(shù)，熟練掌握電氣設(shè)備的原理及實際操作與維修技術(shù)，做到判斷故障快捷準(zhǔn)確，處理迅速及時。（7）按時按質(zhì)保量完成設(shè)備檢修工作。（8）定期巡視電氣設(shè)備，密切注意其運行情況，正確抄錄各項數(shù)據(jù)，并填寫好巡視、運行、維修、保養(yǎng)記錄。（9）做好給排水設(shè)備（設(shè)施）的運行操作和維修保養(yǎng)工作。（10）發(fā)生事故時，保持頭腦冷靜，嚴(yán)格按操作規(guī)程及時排除故障，重大事故及時上報，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故障。（11）負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的機房設(shè)備的保潔工作。5.檢票員（1）檢票員統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，站立服務(wù)，儀表整潔。（2）提前五分鐘上崗，做好檢票的準(zhǔn)備工作。（3）對游客要有禮貌，面帶微笑，適時適當(dāng)使用文明用語，熱情周到回答游客提出的問題。（4）正確使用檢票設(shè)備，認(rèn)真檢票，票根不可隨意拋棄，應(yīng)投入票箱，保持入口處衛(wèi)生。（5）認(rèn)真準(zhǔn)確核對票數(shù)與游客人數(shù)，如發(fā)現(xiàn)票據(jù)與游客人數(shù)不符，有沒購票的令其到售票處補票后放行。（6）按規(guī)定驗票，不得私自舞弊、私自放車或少購票多放人。（7）認(rèn)真檢驗門票的日期、張數(shù)，注意發(fā)現(xiàn)廢票，涂改票、無序號票。（8）嚴(yán)禁與游客爭執(zhí)，遇有問題交由有關(guān)部門處理。（9）熟悉博物館發(fā)放的各種通行證及使用規(guī)定。6.綠化主管（1）負(fù)責(zé)確定本部門的崗位職責(zé)與工作標(biāo)準(zhǔn)。（2）執(zhí)行公司的各項通用管理標(biāo)準(zhǔn)與工作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合在物業(yè)管理項目的特點，制訂與之相適應(yīng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)（適用時），并組織實施。（3）負(fù)責(zé)組織所管項目的綠化工作，建立完整的工作管理檔案，通報協(xié)調(diào)解決綠化遺留問題和維護(hù)事宜。（4）負(fù)責(zé)確立并落實本部門的工作質(zhì)量、綠化管理目標(biāo)并組織落實。（5）負(fù)責(zé)環(huán)境綠化管理工作（包括日?；ú輼淠攫B(yǎng)護(hù)、擺放）。（6）做好所管轄項目綠化維護(hù)工作，建立完整的綠化管理檔案。（7）負(fù)責(zé)對本部門綠化實施有效控制。7.綠化工（1）管理人員必須有工作的主動性和積極性，要熱愛博物館內(nèi)綠化工作。（2）全面負(fù)責(zé)博物館區(qū)綠化的管理和護(hù)理。（3）及時對花草樹木進(jìn)行澆水、除草、修樹和病蟲的防治。（4）每年春天來臨前，要做好花草的返青和樹木的補植，并根據(jù)博物館綠化規(guī)劃，安排好當(dāng)年的綠化工作。（5）每年春天來臨之際，要做好花草樹木的防凍保護(hù)，保證花草樹木安全過冬。（6）對破壞花草樹木的行為，要進(jìn)行批評教育，情節(jié)嚴(yán)重的要及時報綠化工作領(lǐng)導(dǎo)組處理。對所破壞的花草樹木，要及時予以修補。（7）保管好博物館綠化所需的設(shè)施和設(shè)備，對損壞的及時維修和保養(yǎng)。（8）管理人員要經(jīng)常學(xué)習(xí)護(hù)理、管理花草樹木的有關(guān)常識和常見病蟲的防治常識，不斷提高自己的專業(yè)水平和管理水平。（9）積極主動培植花草和樹木，為博物館的綠化和美化工作盡職盡責(zé)。8.排水管養(yǎng)護(hù)工（1）定期巡視，及時發(fā)現(xiàn)和修理管道裂縫、腐蝕、沉降、變形、錯口、脫節(jié)、破損、孔洞、異管穿入、滲漏、冒溢等情況。（2）壓力管養(yǎng)護(hù)應(yīng)采用滿負(fù)荷開泵的方式進(jìn)行水力沖洗，至少每三個月一次。（3）定期清除透氣井內(nèi)的浮渣。（4）保持排氣閥、壓力井、透氣井等附屬設(shè)施的完好有效。（5）定期開蓋檢查壓力井蓋板，發(fā)現(xiàn)蓋板銹蝕、密封墊老化、井體裂縫、管內(nèi)積泥等情況應(yīng)及時維修和保養(yǎng)。9.路燈管養(yǎng)工（1）巡修人員根據(jù)劃分的范圍，定期完成每天應(yīng)巡修的任務(wù)，不能任意調(diào)換巡視范圍。（2）巡修中發(fā)現(xiàn)的失明燈盞應(yīng)做好記錄。（3）巡修人員要掌握本廠區(qū)內(nèi)的路燈控制方式，接觸開玩笑和光源種類、數(shù)量等設(shè)備情況。（4）因供電系統(tǒng)發(fā)生故障，造成發(fā)生故障，造成路燈大批失明、燒毀或白天放光。必須及時通知班長，組織力量進(jìn)行搶修，當(dāng)日修好。10.接待講解主管（1）全館接待講解、會務(wù)和講解員的管理。（2）統(tǒng)籌展覽活動策劃（3）講解稿撰寫（4）現(xiàn)場導(dǎo)賞11.接待講解員（1）熟悉歷史背景和發(fā)展進(jìn)程及博物館建設(shè)的基本情況，負(fù)責(zé)向觀眾提供講解服務(wù)。（2）加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，努力提高專業(yè)技能。在工作實踐中不斷充實和完善講解內(nèi)容，針對不同層次的游客做到因人施講。（3）在講解工作中，做好博物館愛國主義教育和歷史知識教育的宣傳教育工作。（4）遵守職業(yè)道德，掌握規(guī)范的禮儀、禮節(jié)，文明服務(wù)，禮貌待客，態(tài)度和藹、服務(wù)周到，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。（5）接待講解中注意自我形象，做到穿著整潔，儀表美觀，儀容大方，舉止端莊。（6）認(rèn)真聽取貴賓及游客對博物館陳列展覽提出的意見和建議，并及時匯總、整理，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進(jìn)辦法。（7）負(fù)責(zé)做好展品的清潔、擺放和展廳的定期打掃，發(fā)現(xiàn)垃圾及時清理。做好辦公區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。（8）完成本部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作任務(wù)。12.前臺客服（1）熱愛本職工作。微笑服務(wù)、文明服務(wù)、熱心服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、具備高尚的職業(yè)道德。（2）保持良好的專業(yè)形象。工作時間著工作服、佩戴工作牌、淡妝、扎發(fā)、穿黑鞋、不涂有顏色指甲油、不戴夸張配飾、不染艷麗發(fā)色。（3）不斷提升專業(yè)素養(yǎng)。學(xué)習(xí)和提升展廳講解、前臺接待、政務(wù)接待、票務(wù)銷售、博物館日常管理的能力。（4）完成咨詢解答和投訴接待工作。認(rèn)真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見。正確對待來客投訴，與觀眾產(chǎn)生矛盾時，冷靜處理，技巧化解，避免爭執(zhí)。（5）完成游客服務(wù)工作。以尊重的態(tài)度對待每一位參觀者，做到禮貌用語，微笑服務(wù)，引導(dǎo)游客文明參觀、有序參觀。（6）與其他部門一起維持博物館正常運營。遇到故障或事故時，協(xié)助處理，及時報備。對可能危及觀眾人身、財物安全的情況，要及時向觀眾說明或者明確警示，并按要求采取相應(yīng)的防范措施。（7）保持博物館整潔。與保潔員及時溝通，時刻保持博物館的干凈整潔。（8）遵章守紀(jì)。按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班，不遲到，不早退，遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。（9）做好安全防范工作。協(xié)同保安做好博物館的安全工作，下班時鎖好相關(guān)區(qū)域的門窗，切斷電源。13.財務(wù)主管（1）負(fù)責(zé)公司的全面財務(wù)會計工作，服從財務(wù)總監(jiān)工作分配。（2）負(fù)責(zé)制定并完成公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法。（3）解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度。（4）審核公司的原始單據(jù)和辦理日常的會計業(yè)務(wù)。（5）編制銷售公司的記賬憑證，登記會計賬簿。（6）編制公司的會計報表，在10日前報送分管副