博物館數(shù)字化建設(shè)投標(biāo)方案

博物館數(shù)字化建設(shè)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u32230第一章項(xiàng)目服務(wù)整體設(shè)想與策劃 1421902一、服務(wù)內(nèi)容 149662二、服務(wù)期限 1517761三、服務(wù)要求 1513520第二節(jié)博物館行業(yè)分析 1516046一、博物館的分類構(gòu)成情況 153843二、博物館接待游客分析 1912517三、博物館數(shù)量逐年增長(zhǎng)，收入整體呈現(xiàn)震蕩上行趨勢(shì) 2315500四、博物館發(fā)展趨勢(shì) 262023第三節(jié)文物保護(hù)行業(yè)分析 2921590一、我國(guó)文物遺產(chǎn)保護(hù)歷史及概況分析 2914134二、文物遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 3131488三、文物遺產(chǎn)保護(hù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 3423442第四節(jié)博物館文物保護(hù)存在問題及對(duì)策分析 388827一、當(dāng)前博物館文物保護(hù)工作中存在的問題 383731二、加強(qiáng)博物館文物保護(hù)的對(duì)策 4022467第五節(jié)博物館文物數(shù)字化保護(hù)分析 449216一、對(duì)文物進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)的必要性 445969二、打造數(shù)字化文物保護(hù)的要求 451780三、數(shù)字化建設(shè)內(nèi)容 489785四、建設(shè)目標(biāo) 5023822第六節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn) 517439一、服務(wù)理念 512112二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 539209第二章管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo) 562766第一節(jié)管理方式 5616576一、公司項(xiàng)目管理 5628811二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理 5631092三、組織架構(gòu) 5611848第二節(jié)工作計(jì)劃 646100一、整體服務(wù)工作計(jì)劃 647949二、日常管理工作計(jì)劃 6527128三、溝通計(jì)劃 668927第三節(jié)工作目標(biāo) 6614564一、文物數(shù)字化保護(hù)工作目標(biāo) 6719353二、信息化管理系統(tǒng)工作目標(biāo) 674188第三章人員配備、培訓(xùn)與管理 696625第一節(jié)人員配備 6919098一、人員配備的含義及配備原則 694743二、本項(xiàng)目人員配備 709893第二節(jié)人員培訓(xùn) 7330730一、培訓(xùn)目的 739806二、培訓(xùn)流程 754377三、培訓(xùn)計(jì)劃 776431第三節(jié)人員管理 8327722一、人員管理規(guī)范 839154二、人員保障措施 8621087第四章項(xiàng)目管理制度 8820397第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 8825545一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 8819728二、項(xiàng)目過程管理制度 91855三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度 938541第二節(jié)項(xiàng)目部具體管理制度 9332553一、工作制度 933808二、日常生活制度 9412889三、職工考勤、出差、請(qǐng)休假制度 969791四、安全生產(chǎn)管理制度 9727915第三節(jié)文物三維激光掃描數(shù)字化采集規(guī)程 9714558一、范圍 977602二、規(guī)范性引用文件 9823416三、術(shù)語和定義 9919924四、一般要求 10025196五、采集準(zhǔn)備 10021904七、控制測(cè)量 10119858八、掃描流程 1021939九、數(shù)據(jù)處理 10513598十、成果數(shù)據(jù) 10615638十一、成果評(píng)價(jià) 1086616第五章博物館信息化管理系統(tǒng)解決方案 11329248第一節(jié)項(xiàng)目概述 11330447一、概述 11329021二、需求分析 1144625第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 12017325一、概述 12026784二、互聯(lián)網(wǎng) 12211683三、局域網(wǎng)系統(tǒng) 12324437四、WLAN系統(tǒng) 12312829五、IMS系統(tǒng) 125441第三節(jié)信息化系統(tǒng)建設(shè) 13131837一、博物館RFID藏品管理系統(tǒng) 13120342二、投影顯示系統(tǒng) 13420172三、全息幻影成像系統(tǒng) 14025045四、物聯(lián)網(wǎng)智能感知綜合平臺(tái) 14317612五、溫濕度環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 1456688六、物聯(lián)網(wǎng)智能感知安防系統(tǒng) 14726662七、博物館智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng) 15031235八、PTT 15524275九、移動(dòng)辦公系統(tǒng) 15830367第四節(jié)網(wǎng)上博物館 17223607一、概述 17225963二、系統(tǒng)特點(diǎn) 1736406三、建設(shè)方案 17422784第五節(jié)數(shù)字博物館建設(shè)方案 17628515一、數(shù)字博物館設(shè)計(jì)原則 17613621二、數(shù)字博物館的拓?fù)?17825859三、數(shù)字博物館特色說明 18115676第六節(jié)博物館微信公眾號(hào)建設(shè)方案 21731575一、需求 21713222二、目標(biāo) 2177685三、功能模塊 2179074四、運(yùn)營(yíng)方式 2212623第六章珍貴文物數(shù)字化保護(hù)方案 22325228第一節(jié)設(shè)計(jì)依據(jù) 2237606一、法律法規(guī) 2238564二、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 22312857三、相關(guān)文件 22414557第二節(jié)文物信息采集 2254933一、工作目標(biāo) 22511653二、基本信息錄入 22517674三、病害評(píng)估 22625499第三節(jié)文物影像信息數(shù)字化采集 24620665一、工作目標(biāo) 2461633二、拍攝采集要求 24610257三、設(shè)備配置 2483578四、拍攝操作流程 249645五、藏品拍攝 25223678第四節(jié)館藏文物三維建模 25526745一、工作目標(biāo) 25529893二、技術(shù)路線 2551372三、技術(shù)參數(shù) 2628338四、三維數(shù)據(jù)模型貼圖輸出要求 26424498五、電腦配置需求 26418686第五節(jié)館藏紙質(zhì)資料數(shù)字化掃描 26520038一、工作目標(biāo) 2656997二、館藏紙質(zhì)文物數(shù)字化依據(jù) 26531777三、館藏紙質(zhì)文物數(shù)字化遵循原則 2659669四、實(shí)施方法 2666388第六節(jié)建設(shè)方案 27212936一、方案簡(jiǎn)介 272534二、功能描述 2737546三、操作方法 27420560四、設(shè)備配置 27532566五、網(wǎng)上展示模塊 27822783第七節(jié)安全保障措施 2808742一、總體要求 28025945二、實(shí)施細(xì)節(jié) 2806458第七章維修保養(yǎng)能力、技術(shù)培訓(xùn)及售后服務(wù)措施承諾 28314556第一節(jié)維修保養(yǎng)能力 28319735一、技術(shù)裝備 2832094二、維護(hù)保養(yǎng) 28315361第二節(jié)技術(shù)支持及培訓(xùn)能力 28419443一、技術(shù)支持 28418891二、技術(shù)培訓(xùn) 29330568第三節(jié)售后服務(wù)承諾 29510385一、售前、售中、售后服務(wù) 2956341二、解決問題、排除故障的速度 29626640三、售后服務(wù)方面的其他承諾 29622957第四節(jié)技術(shù)開發(fā)方案 30126826一、引言 30118496二、設(shè)計(jì)概述 3026504三、系統(tǒng)詳細(xì)需求分析 30321891四、總體方案確認(rèn) 30422508五、系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì) 3057222六、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)設(shè)計(jì) 30723986七、信息編碼設(shè)計(jì) 30823393第八章質(zhì)量保證體系 3085210第一節(jié)質(zhì)量保證體系 30910766一、質(zhì)量目標(biāo) 30925351二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 30922028第二節(jié)質(zhì)量保證措施 31016030一、思想保證措施 31111706二、組織保證措施 31123779三、技術(shù)保證措施 31113601四、經(jīng)濟(jì)保證措施 31210668第三節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 3122281一、目標(biāo)激勵(lì) 31222149二、參與激勵(lì) 3131517三、評(píng)選優(yōu)秀員工 31324683四、員工生日慰問 31317021五、工資激勵(lì) 3131176六、企業(yè)文化激勵(lì) 3143717七、績(jī)效激勵(lì) 3149329八、活動(dòng)激勵(lì) 3146719九、負(fù)激勵(lì) 31423058第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 3157955一、質(zhì)量控制制度 31518958二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理 3151233三、建立本項(xiàng)目分類臺(tái)帳登記與收發(fā)制度 31525693四、工作匯報(bào)制度 3153439五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度 3165517六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 3169189七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度 31612981八、廉潔工作制度 3163823第五節(jié)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法 31632182一、考核的定義、目的和用途 3173757二、考核的原則 31719665三、考核的辦法 31825727四、考核的內(nèi)容和分值 31930616五、項(xiàng)目績(jī)效考核表 31932402第九章應(yīng)急預(yù)案 33231941第一節(jié)總則 3323316一、編制目的 33212165二、編制依據(jù) 33213353三、適用范圍 33328711四、應(yīng)急預(yù)案體系 33329085五、應(yīng)急工作原則 33321341第二節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 33510339一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 33529808二、預(yù)警及信息報(bào)告 33716667三、應(yīng)急響應(yīng) 34021008四、信息公開 34321158五、后期處置 34327763六、保障措施 34413406七、應(yīng)急預(yù)案管理 34626454第三節(jié)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 3483640一、火災(zāi)和疏散專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 34831330二、觸電傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 35429409三、電梯傷害事故專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 36229726第四節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 3652858一、總則 3659457二、應(yīng)急處置基本原則 36627982三、危害程度分析 36731695四、事件分級(jí) 36824433五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 37030024六、預(yù)防與預(yù)警 37126360七、應(yīng)急響應(yīng) 37622526八、信息報(bào)告與披露 38121409九、后期處置 38420935十、應(yīng)急保障 38511413十一、培訓(xùn)和演練 38625366第五節(jié)信息系統(tǒng)專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 38722213一、應(yīng)急響應(yīng)原則 38712883二、應(yīng)急處理原則 38818245三、應(yīng)急響應(yīng)服務(wù) 38928493四、應(yīng)急響應(yīng)保障措施 39427022五、應(yīng)急響應(yīng)組織保障 39528398六、應(yīng)急響應(yīng)流程 39724784七、各類應(yīng)急事件處理預(yù)案 41110710八、應(yīng)急事件響應(yīng)建議 415溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買后下載。說明一、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)的整體設(shè)想及策劃”，詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)”，詳情見本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“人員配備、培訓(xùn)和管理”，詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”，詳情見本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“博物館信息化管理系統(tǒng)方案”，詳情見本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“文物數(shù)字化保護(hù)方案”，詳情見本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“售后服務(wù)方案”，詳情見本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保證體系”，詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見本方案的第九章。編制依據(jù)一、法律法規(guī)1.《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》（2017修正），2017年11月4日第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議《關(guān)于修改〈中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法〉等十一部法律的決定》第五次修正。2.《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法實(shí)施條例》（2017修正），2017年3月1日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改和廢止部分行政法規(guī)的決定》第三次修訂。二、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.陶質(zhì)文物彩繪保護(hù)修復(fù)技術(shù)要求（GB/T30239-2013）；2.館藏青銅質(zhì)和鐵質(zhì)文物病害與圖示（GB/T30686-2014）；3.館藏磚石文物病害與圖示（GB/T30688-2014）；4.可移動(dòng)文物病害評(píng)估技術(shù)規(guī)程 金屬類文物（WW/T0058-2014）；5.館藏青銅器病害與圖示（WW/T0004-2007）；6.館藏鐵質(zhì)文物病害與圖示（WW/T0005-2007）；7.可移動(dòng)文物病害評(píng)估技術(shù)規(guī)程 陶質(zhì)文物（WW/T0056-2014）；8.可移動(dòng)文物病害評(píng)估技術(shù)規(guī)程 瓷器類文物（WW/T0057-2014）；9.陶質(zhì)彩繪文物病害與圖示（WW/T0021-2010）；10.可移動(dòng)文物病害評(píng)估技術(shù)規(guī)程 石質(zhì)文物（WW/T0062-2014）；11.石質(zhì)文物病害分類與圖示（WW/T0002-2007）；12.館藏文物出入庫(kù)規(guī)范（WW/T0018-2008）；13.館藏文物展覽點(diǎn)交規(guī)范（WW/T0019-2008）；14.文物藏品檔案規(guī)范（WW/T0020-2008）；15.館藏文物登錄規(guī)范（WW/T0017-2008）；16.博物館照明設(shè)計(jì)規(guī)范（GB/T23863-2009）；17.文物運(yùn)輸包裝規(guī)范（GB/T23862-2009）。三、相關(guān)文件1.《可移動(dòng)文物修復(fù)管理辦法》，國(guó)家文物局2014年8月1日發(fā)布實(shí)施；2.《關(guān)于加強(qiáng)館藏文物展陳安全工作的通知》文物博函〔2016〕1813號(hào)；3.《國(guó)家文物保護(hù)專項(xiàng)資金管理辦法》（財(cái)文〔2018〕178號(hào)）；4.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的指導(dǎo)意見》；5.招標(biāo)文件；6.其他。第一章項(xiàng)目服務(wù)整體設(shè)想與策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況一、服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目為XXXX博物館數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目。主要服務(wù)內(nèi)容包括：（一）珍貴文物數(shù)字化保護(hù)部分1.文物信息采集2.文物影像數(shù)字化信息采集3.文物三維建模4.紙質(zhì)資料數(shù)字化掃描（二）博物館信息化管理系統(tǒng)建設(shè)部分1.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)2.信息化系統(tǒng)建設(shè)（1）博物館藏品管理系統(tǒng)（2）投影顯示系統(tǒng)（3）全息幻影成像系統(tǒng)（4）物聯(lián)網(wǎng)智能感知綜合平臺(tái)（5）溫濕度環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)（6）物聯(lián)網(wǎng)智能感知安防平臺(tái)（7）博物館智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)（8）移動(dòng)辦公系統(tǒng)（三）數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)部分1.網(wǎng)上博物館2.數(shù)字化博物館二、服務(wù)期限本項(xiàng)目的服務(wù)期限為期XXXX，自20XX年XX月XX日起至20XX年XX月XX日止。三、服務(wù)要求（注：服務(wù)要求根據(jù)招標(biāo)文件的要求編寫。）第二節(jié)博物館行業(yè)分析一、博物館的分類構(gòu)成情況博物館，是征集、典藏和研究代表自然和人類文化遺產(chǎn)的實(shí)物的場(chǎng)所，也是為人們提供知識(shí)、教育及欣賞服務(wù)的場(chǎng)所。博物館的發(fā)展不僅與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)如公共配套設(shè)施、政府財(cái)政支持等息息相關(guān)，還可以制造就業(yè)崗位，拉動(dòng)旅游業(yè)及周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。中國(guó)無論是歷史文化資源，還是既有的博物館數(shù)量，均處于世界前列。近幾年，中國(guó)文博事業(yè)快速發(fā)展，博物館數(shù)量和博物館接待游客數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)。參觀博物館日漸成為一種生活方式。近幾年，越來越多的國(guó)人走進(jìn)博物館，讀中國(guó)歷史，品中國(guó)文化。（一）博物館分類分類方式主要種類按收藏分類綜合博物館、考古博物館、藝術(shù)博物館、歷史博物館、民族博物館、自然歷史博物館、科學(xué)博物館、地質(zhì)博物館、工業(yè)博物館、軍事博物館、“非物質(zhì)遺產(chǎn)”博物館按管理分類政府博物館、地方博物館、大學(xué)博物館、軍隊(duì)博物館、獨(dú)立/慈善基金會(huì)博物館、企業(yè)博物館、私人博物館按服務(wù)地域分類國(guó)家博物館、區(qū)域博物館、生態(tài)博物館、城市博物館、地方博物館按觀眾分類綜合性博物館、教育性博物館、專業(yè)性博物館按藏品展出方式分類傳統(tǒng)型博物館、歷史建筑博物館、戶外博物館、互動(dòng)博物館數(shù)據(jù)來源：公開資料整理

（二）博物館構(gòu)成博物館按不同的分類方式可以劃分為多種類型，如按收藏分類可以劃分為綜合博物館、考古博物館、藝術(shù)博物館、歷史博物館、民族博物館等；按管理分類可以分為政府博物館、地方博物館、大學(xué)博物館等。目前我國(guó)博物館主要以綜合性博物館和歷史類博物館為主，起占比分別為36.28%和35.27%。

智研咨詢發(fā)布的《2020-2026年中國(guó)博物館行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查及投資戰(zhàn)略分析報(bào)告》顯示：根據(jù)國(guó)家文物局發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，從博物館舉辦主體來看，截止到目前，文物部門所屬國(guó)有博物館3825家，國(guó)有博物館占全國(guó)博物館總數(shù)的69.11%。非國(guó)有博物館1710家，非國(guó)有博物館占全國(guó)博物館總數(shù)的30.89%。2019年中國(guó)博物館按所屬單位性質(zhì)構(gòu)成(單位：%)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理隨著博物館免費(fèi)對(duì)公眾開發(fā)的持續(xù)深入，我國(guó)博物館免費(fèi)數(shù)量逐步提升，2019，全國(guó)免費(fèi)開放博物館達(dá)到4929家，占博物館總數(shù)量的89.05%，全年接待觀眾10.22億人次。2019年中國(guó)博物館按是否免費(fèi)構(gòu)成(單位：%)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理二、博物館接待游客分析據(jù)國(guó)家文物局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)博物館事業(yè)呈現(xiàn)出良好發(fā)展態(tài)勢(shì)，“博物館熱”成為中國(guó)社會(huì)文化的新時(shí)尚，“博物館+”跨界融合創(chuàng)新成為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的新引擎，博物館為國(guó)家文明交流互鑒提供了新空間。2019年，中國(guó)博物館全年舉辦展覽2.86萬個(gè)，教育活動(dòng)33.46萬場(chǎng)，接待觀眾12.27億人次，比2018年增加1億多人次。2020年，受新冠肺炎疫情影響，全國(guó)博物館均閉館抗擊疫情，抗疫期間，全國(guó)博物館系統(tǒng)推出了2000多個(gè)線上展覽，總瀏覽量超過50億人次，并啟動(dòng)抗疫見證物征集工作，“為明天收藏今天”，展現(xiàn)了文博行業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。2010-2019年中國(guó)博物館接待觀眾人次變化情況(單位：億人次)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理2019年我國(guó)國(guó)家博物館共開放285天，入館觀眾參觀量為739萬人次，全年男性觀眾數(shù)量為3，106，417人次，占比46.85%；女性觀眾數(shù)量達(dá)到3，524，142人次，占比53.15%。2019年我國(guó)國(guó)家博物館共開放及入館觀眾參觀

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理2019年我國(guó)國(guó)家博物館入館觀眾參觀人數(shù)性別構(gòu)數(shù)據(jù)來源：公開資料整理2019年全國(guó)博物館參觀量TOP10榜單中故宮博物院參觀人次最多，達(dá)到了1933萬人次；其次是重慶紅巖革命歷史博物館，參觀人次為1150萬人次；秦始皇帝陵博物院參觀人次902.91萬人次，排名第三位。

2019年全國(guó)博物館參觀量TOP10

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理三、博物館數(shù)量逐年增長(zhǎng)，收入整體呈現(xiàn)震蕩上行趨勢(shì)博物館事業(yè)蓬勃發(fā)展、日益繁榮。我國(guó)已經(jīng)形成以中央地方共建國(guó)家級(jí)博物館為龍頭，國(guó)家一二三級(jí)博物館和重點(diǎn)行業(yè)博物館為骨干，國(guó)有博物館為主體，民辦博物館為補(bǔ)充的博物館體系，構(gòu)建輻射全國(guó)、面向世界的博物館資源共享平臺(tái)。2010-2019年，我國(guó)博物館數(shù)量逐年增長(zhǎng)。國(guó)家文物局公布數(shù)據(jù)顯示，截至2019年年底，全國(guó)已備案博物館達(dá)5535家，比2018年增加181家。2010-2019年中國(guó)博物館數(shù)量變化趨勢(shì)(單位：家)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理2019年度全國(guó)博物館名錄中山東省故宮博物館數(shù)量最多，共計(jì)567家；其次是浙江省，共有博物館396家；河南省有348家博物館，排名第三位。

2019年全國(guó)各省市博物館數(shù)量TOP10

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年以來，我國(guó)博物館收入整體呈現(xiàn)震蕩上行趨勢(shì)，2017年，全國(guó)博物館實(shí)現(xiàn)收入325.56億元，創(chuàng)近年新高，2018年，博物館整體收入有所下滑。結(jié)合2019年，我國(guó)博物館發(fā)展情況及全年文化旅游接待游客數(shù)量變化情況來看，初步估計(jì)，2019年，我國(guó)博物館收入約為323億元。2013-2019年中國(guó)博物館年度總收入(單位：億元)

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理四、博物館發(fā)展趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)+博物館成為風(fēng)口自1905年張謇自費(fèi)創(chuàng)建中國(guó)第一座現(xiàn)代博物館以來，我國(guó)博物館已經(jīng)走過了百余年的發(fā)展歷程，其地位也從早先的“開民智”之場(chǎng)所，淪落到如今的城市“擺設(shè)”?；ヂ?lián)網(wǎng)作為當(dāng)今時(shí)代最具發(fā)展活力的領(lǐng)域，已經(jīng)全面融入生活的方方面面，也使得博物館依托互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的技術(shù)與平臺(tái)重?zé)ㄉ鷻C(jī)成為可能。尤其是2016年由國(guó)家文物局、國(guó)家發(fā)展改革委、科技部、工信部、財(cái)政部印發(fā)了《“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”三年行動(dòng)計(jì)劃》，在此背景下，如何利用網(wǎng)絡(luò)媒介有效傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，成為目前博物館領(lǐng)域正在探討的重要課題。故宮便是其中佼佼者。從數(shù)字故宮到故宮淘寶，再到故宮游戲、故宮社區(qū)...故宮博物院已搭建起以故宮官方網(wǎng)站為核心和主入口，由網(wǎng)站群、APP應(yīng)用、多媒體數(shù)據(jù)資源等各種信息組成，線上、線下互通互聯(lián)的聚合平臺(tái)。根據(jù)故宮館長(zhǎng)單霽翔的公開發(fā)言，故宮還定了四年計(jì)劃，到2020年把故宮博物院建成為世界上最強(qiáng)大的數(shù)字社區(qū)之一。故宮+互聯(lián)網(wǎng)的布局

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理2016年以來，故宮先后與阿里、騰訊、鳳凰網(wǎng)等建立合作伙伴關(guān)系，一方面在天貓開設(shè)了官方旗艦店，主要有門票、文創(chuàng)、出版三個(gè)板塊；另一方面和騰訊游戲推出基于故宮文化的大型游戲，從2017年下半年開始，雙方合作更是介入到動(dòng)漫和文學(xué)的創(chuàng)作，包括微電影的創(chuàng)作中；另外，還和鳳凰網(wǎng)合作，利用AR、MR、3D等手段傳播故宮文化。通過一系列的戰(zhàn)略合作，故宮有望成為真正的“世界級(jí)的超級(jí)IP”。故宮與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的合作情況

數(shù)據(jù)來源：公開資料整理可以肯定的是，古老博物館走上互聯(lián)網(wǎng)之路將是大勢(shì)所趨。一項(xiàng)由皮尤研究中心基于對(duì)美國(guó)1224個(gè)博物館機(jī)構(gòu)進(jìn)行在線調(diào)查而發(fā)布的一份“新媒體與博物館觀眾參與”報(bào)告表明，社交網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值已經(jīng)得到了藝術(shù)機(jī)構(gòu)的普遍認(rèn)可，并且已經(jīng)滲透到博物館等文化機(jī)構(gòu)運(yùn)作的方方面面，成為美國(guó)藝術(shù)領(lǐng)域不可或缺的組成部分。而在國(guó)內(nèi)，博物館觸摸新網(wǎng)絡(luò)的不止故宮一家，2017年上海市開設(shè)網(wǎng)站的博物館共68座，策劃數(shù)字展覽58個(gè)，開通微信、微博公眾號(hào)的109座，全年利用新媒體發(fā)布信息共8672條。互聯(lián)網(wǎng)讓古文化重新“活起來”已成為共識(shí)。一方面，在國(guó)家相關(guān)政策的激勵(lì)下，博物館希望借助互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)的平臺(tái)，將其所擁有的優(yōu)秀文化資源與公眾分享，把傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵用富有創(chuàng)意的方式普及并傳遞下去，從而培養(yǎng)更多愛傳統(tǒng)文化的年輕人；另一方面，互聯(lián)網(wǎng)公司希望能有更多IP資源，提升整體內(nèi)容的文化品位，同時(shí)還可以借助故宮博物院和國(guó)博的強(qiáng)大品牌影響力和流量，提高競(jìng)爭(zhēng)門檻。

第三節(jié)文物保護(hù)行業(yè)分析一、我國(guó)文物遺產(chǎn)保護(hù)歷史及概況分析我國(guó)已經(jīng)歷了人類歷史上最快的城市化過程，而在今后若干年仍將繼續(xù)保持快速發(fā)展的勢(shì)頭，保護(hù)和發(fā)展曾經(jīng)在很多地方成為不可調(diào)和的矛盾。雖然近年來各級(jí)政府日益重視保護(hù)，但是各種破壞歷史文化遺產(chǎn)的活動(dòng)仍然屢禁不止，各種建設(shè)性破壞事件仍然不時(shí)見諸報(bào)端。近30年來，我國(guó)大約消失了4萬多處不可移動(dòng)文物，其中超過半數(shù)是在城市化進(jìn)程中消失于推土機(jī)之下的。近年來，文化遺產(chǎn)保護(hù)受到了前所未有的重視和關(guān)注。中央領(lǐng)導(dǎo)同志把遺產(chǎn)的保護(hù)提高到堅(jiān)定文化自信、推動(dòng)文化進(jìn)步的高度，完成了從大開發(fā)到大保護(hù)的深刻轉(zhuǎn)型。習(xí)近平總書記提出要像愛護(hù)自己的生命一樣保護(hù)好城市歷史文化遺產(chǎn)，不但把遺產(chǎn)的保護(hù)提高到科學(xué)合理的高度，還深化到遵循正確的理念和借鑒國(guó)際經(jīng)驗(yàn)上來。2018年，國(guó)家文物局認(rèn)真貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于文物工作的重要指示精神，深入落實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)文物工作的指導(dǎo)意見》《關(guān)于加強(qiáng)文物保護(hù)利用改革的若干意見》，扎實(shí)推進(jìn)文物保護(hù)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。完成《長(zhǎng)城保護(hù)總體規(guī)劃》《長(zhǎng)征文化線路保護(hù)總體規(guī)劃》和《大運(yùn)河文化帶建設(shè)總體規(guī)劃綱要》。啟動(dòng)第八批全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位申報(bào)遴選，開展全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)本體構(gòu)成核定、省級(jí)文物保護(hù)單位名錄整理工作。開展縣級(jí)國(guó)家歷史文化名城文物保護(hù)評(píng)估，推進(jìn)館藏文物預(yù)防性保護(hù)和數(shù)字化保護(hù)。經(jīng)遠(yuǎn)艦、“上海長(zhǎng)江口二號(hào)”沉船遺址水下考古項(xiàng)目取得重要進(jìn)展，西藏舊石器遺址，陜西石峁、蘆山峁遺址，新疆石城子遺址獲重大發(fā)現(xiàn)。開展“互聯(lián)網(wǎng)+中華文明”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)與騰訊、百度、網(wǎng)易、中國(guó)移動(dòng)等戰(zhàn)略合作深度拓展。對(duì)全國(guó)博物館和文物建筑消防安全進(jìn)行督促檢查，共檢查博物館和文物建筑3.1萬家，整改火災(zāi)隱患6.1萬余處。持續(xù)推進(jìn)文物法人違法案件專項(xiàng)整治行動(dòng)，查處673起文物法人違法案件，行政處罰349起，責(zé)令改正408起，行政追責(zé)314人次，刑事追責(zé)74人次，督辦一批涉及革命文物、世界文化遺產(chǎn)等違法案件。截至2018年末，全國(guó)共有可移動(dòng)文物1.08億件/套，不可移動(dòng)文物76.7萬處。二、文物遺產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析2018年末全國(guó)共有各類文物機(jī)構(gòu)10160個(gè)，比上年末增加229個(gè)。其中，文物保護(hù)管理機(jī)構(gòu)3550個(gè)，占34.9%；博物館4918個(gè)，占48.4%。年末全國(guó)文物機(jī)構(gòu)從業(yè)人員16.26萬人，比上年末增加0.11萬人。其中高級(jí)職稱9682人，占6.0%，中級(jí)職稱20679人，占12.7%。2011-2018年我國(guó)文物機(jī)構(gòu)數(shù)量資料來源：文化和旅游部2011-2018年我國(guó)文物機(jī)構(gòu)從業(yè)人員數(shù)資料來源：文化和旅游部2018年末全國(guó)文物機(jī)構(gòu)擁有文物藏品4960.61萬件，比上年末增加109.95萬件/套，增長(zhǎng)2.3%。其中，博物館文物藏品3754.25萬件/套，占文物藏品總量的75.7%；文物商店文物藏品751.40萬件/套，占文物藏品總量的15.2%。2018年全國(guó)文物機(jī)構(gòu)文物藏品結(jié)構(gòu)資料來源：公開資料整理2018年全國(guó)各類文物機(jī)構(gòu)共舉辦陳列展覽27919個(gè)，比上年增加1874個(gè)。其中，基本陳列13676個(gè)，比上年增加651個(gè)；臨時(shí)展覽14243個(gè)，比上年增加1223個(gè)。接待觀眾122387萬人次，比上年增長(zhǎng)6.6%，其中未成年人29665萬人次，增長(zhǎng)2.6%，占參觀總?cè)藬?shù)的24.2%。博物館接待觀眾104436萬人次，比上年增長(zhǎng)7.5%，占文物機(jī)構(gòu)接待觀眾總數(shù)的85.3%。2011-2018年我國(guó)文物機(jī)構(gòu)接待觀眾人次資料來源：文化和旅游部相關(guān)報(bào)告：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2019-2025年中國(guó)重點(diǎn)地區(qū)文物保護(hù)工程行業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治黾巴顿Y方向研究報(bào)告》三、文物遺產(chǎn)保護(hù)發(fā)展現(xiàn)狀分析截至2018年末，全國(guó)共有非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)機(jī)構(gòu)2467個(gè)，從業(yè)人員17308人。全年全國(guó)各類非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)機(jī)構(gòu)舉辦演出65495場(chǎng)，比上年增長(zhǎng)20.6%，觀眾4960萬人次，比上年增長(zhǎng)16.6%；舉辦民俗活動(dòng)16844次，比上年增長(zhǎng)24.0%，觀眾4850萬人次，比上年增長(zhǎng)0.7%。2013-2018年全國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)機(jī)構(gòu)數(shù)量資料來源：文化和旅游部相對(duì)而言，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的一些不足，應(yīng)堅(jiān)持在解決的過程中，按照科學(xué)、合理的方法來轉(zhuǎn)變，固定的路線和標(biāo)準(zhǔn)，并不能取得理想的成績(jī)，還會(huì)由此產(chǎn)生新的挑戰(zhàn)。結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)下的工作標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的現(xiàn)狀，主要是表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的體系并不健全。例如，在具體的保護(hù)工作開展上，并沒有進(jìn)行區(qū)域性的詳細(xì)調(diào)研，很多工作的實(shí)施，都在采用固定的路線和標(biāo)準(zhǔn)來完成，表面上能夠取得不錯(cuò)的效果，實(shí)際上造成的缺失和疏漏是非常多的，而且不利于地方的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)步，構(gòu)成的潛在性威脅較多，難以對(duì)文化更好的傳承。第二，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，在相關(guān)的體制上，還需要進(jìn)一步的健全，固有的內(nèi)容和方法，并不能對(duì)后續(xù)的挑戰(zhàn)，提供較多的幫助，只有在自身的創(chuàng)新力度上良好的提升，才能在全局工作的安排上，不斷的取得更好的成績(jī)，推動(dòng)國(guó)家向前進(jìn)步。四、我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的對(duì)策（一）提高保護(hù)意識(shí)從主觀的角度來分析，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，并不是一件容易的事情，很多工作的開展，都要從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來出發(fā)，最大限度的確保保護(hù)工作，能夠在效率上、質(zhì)量上獲得大幅度的提升，從而在系列問題的解決過程中，堅(jiān)持從根源來不斷的處理。第一，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的初期階段，必須在區(qū)域性的調(diào)研力度上良好的增加。并非所有的非物質(zhì)文化，都能夠進(jìn)入到“遺產(chǎn)”的行列，必須進(jìn)行深入的挖掘和了解，尤其是對(duì)濫竽充數(shù)的現(xiàn)象，應(yīng)做出妥善的解決，這樣才能對(duì)將來的工作進(jìn)步，提供較多的支持與認(rèn)可。第二，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的過程中，必須堅(jiān)持在自身的工作團(tuán)隊(duì)上，進(jìn)行不斷的壯大，個(gè)體優(yōu)秀工作人員，針對(duì)龐雜的保護(hù)任務(wù)，并不能充分的應(yīng)對(duì)，而且造成的一些負(fù)面影響較多，這對(duì)于未來的發(fā)展，難以提供較多的支持與肯定，而且造成的負(fù)面影響，將會(huì)非常的強(qiáng)烈。此種情況下，必須對(duì)我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的團(tuán)隊(duì)能力，做出科學(xué)的鞏固。（二）加強(qiáng)保護(hù)體制就我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)本身而言，很多工作的執(zhí)行，并不是一件容易的事情，只有對(duì)多方面的內(nèi)容，進(jìn)行妥善的控制，才能在具體的工作效率上、工作質(zhì)量上大幅度的提升。本文認(rèn)為，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的體制，必須做出良好的轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持對(duì)多方面的工作，進(jìn)行良好的鞏固，從而在相關(guān)不足的彌補(bǔ)上，努力的取得更好的成果。第一，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)過程中，在相關(guān)的法令、法規(guī)上都要不斷的健全，應(yīng)堅(jiān)持對(duì)不同的工作對(duì)象，或者是區(qū)域性的申報(bào)內(nèi)容，進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瞬榉治?，既要給社會(huì)一個(gè)滿意的交代，又要確保國(guó)家文化體系，得到良好的豐富，不能總是按照單一的路線和標(biāo)準(zhǔn)來執(zhí)行，這樣并不能取得突出的成果，還會(huì)造成長(zhǎng)遠(yuǎn)的挑戰(zhàn)和漏洞。第二，保護(hù)體制的加強(qiáng)，需要在各項(xiàng)工作的安排上，進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)。例如，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的懲處手段，應(yīng)堅(jiān)持考慮到具體工作所能夠產(chǎn)生的影響力，不能按照固定的理論來完成，而是要結(jié)合實(shí)踐需求，進(jìn)行靈活的調(diào)整。（三）加強(qiáng)保護(hù)策略從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來分析，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，已經(jīng)在社會(huì)上引起了高度的關(guān)注，很多工作的安排，都可以按部就班的開展。但是，考慮到未來工作的挑戰(zhàn)較多，我們?cè)谖覈?guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的策略上，還是需要進(jìn)一步的鞏固，由此可以對(duì)系列問題的解決，做出更加卓越的貢獻(xiàn)。第一，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)的過程中，應(yīng)堅(jiān)持注重材料的積累，結(jié)合檔案的存儲(chǔ)和地方的傳承分析。例如，有些非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，完全是表現(xiàn)為噱頭的現(xiàn)象，并沒有得到國(guó)家的認(rèn)可，這種問題必須采用嚴(yán)格的法律進(jìn)行打擊，否則很容易造成文化的錯(cuò)誤發(fā)展，造成的經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)損失非常嚴(yán)重。第二，我國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護(hù)，一定要對(duì)地方的特殊情況，以及未來的綜合發(fā)展趨勢(shì)，擁有一個(gè)正確的認(rèn)知，這樣才能規(guī)避極端措施的應(yīng)用。第四節(jié)博物館文物保護(hù)存在問題及對(duì)策分析一、當(dāng)前博物館文物保護(hù)工作中存在的問題（一）相關(guān)法律政策支持力度不夠，文物保護(hù)制度執(zhí)行不到位。目前針對(duì)文物保護(hù)的重要性我國(guó)已經(jīng)制定了有關(guān)文物保護(hù)的政策法規(guī)和管理制度。但是隨著社會(huì)腳步不斷加快和人們對(duì)文化事業(yè)的重視程度不斷提高，相關(guān)法律政策已不足以支撐新形勢(shì)下對(duì)文物保護(hù)工作的要求，需要進(jìn)一步加以完善改進(jìn)，進(jìn)而做到滿足現(xiàn)實(shí)需求、與時(shí)俱進(jìn)。此外，在博物館文物保護(hù)實(shí)際工作當(dāng)中，部分地方主管單位沒有意識(shí)到有關(guān)文物保護(hù)制度的重要性，沒有按照國(guó)家制定的方針政策和法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范化管理，大大削弱了制度執(zhí)行力度，造成文物不同程度損傷，給文物保護(hù)工作帶來更多不便。（二）文物館藏和展覽環(huán)境相對(duì)較差，文物破壞嚴(yán)重。當(dāng)前文物保存環(huán)境相對(duì)較差主要表現(xiàn)在兩方面一方面是文物保存的自然環(huán)境比較惡劣。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)和技術(shù)水平的不斷提高，大氣污染越來越嚴(yán)重，自然環(huán)境惡化程度與日俱增，而我國(guó)目前有關(guān)文物保護(hù)環(huán)境測(cè)驗(yàn)的專業(yè)科研機(jī)構(gòu)還比較匱乏，暫時(shí)還無法通過技術(shù)手段防止污染環(huán)境對(duì)文物的侵蝕，使文物保護(hù)工作面臨更大的挑戰(zhàn)。另一方面是人為破壞文物現(xiàn)象比較嚴(yán)重。部分不文明參觀者的有意破壞以及因經(jīng)濟(jì)利益的文物盜取現(xiàn)象，造成部分文物損壞程度嚴(yán)重，外加常年失修，使得其無法充分發(fā)揮價(jià)值意義。（三）文物保護(hù)經(jīng)費(fèi)有限，博物館建設(shè)力度有待提高。文物保護(hù)是一項(xiàng)實(shí)施難度大、經(jīng)歷周期長(zhǎng)的工作，需要大量的資金力量作為支撐。近年來，我國(guó)越來越重視文物保護(hù)工作，并加強(qiáng)對(duì)博物館基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入，但同國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)針對(duì)文物保護(hù)的專項(xiàng)資金還比較有限，博物館建設(shè)力度還不能滿足當(dāng)前對(duì)博物館文物保護(hù)的要求。由于資金投入不夠，導(dǎo)致很多地區(qū)博物館不能正常的履行文物保護(hù)職責(zé)，使得相關(guān)政策法規(guī)無法真正落到實(shí)處，阻礙了文物保護(hù)進(jìn)程。與此同時(shí)由于經(jīng)費(fèi)有限，很多先進(jìn)的文物保護(hù)技術(shù)無法被引進(jìn)，維修和管理手段落后，科學(xué)技術(shù)含量低，大大降低了文物保護(hù)工作質(zhì)量和工作效率，也無法充分體現(xiàn)現(xiàn)代化文物保護(hù)理念。（四）文物保護(hù)隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)不高，文物修繕技術(shù)水平低。文物保護(hù)是一項(xiàng)專業(yè)性強(qiáng)的工作，需要一批專業(yè)基礎(chǔ)強(qiáng)、擁有先進(jìn)理念的高素質(zhì)復(fù)合型人才，相關(guān)工作人員不但要扎實(shí)的文物保護(hù)專業(yè)理論基礎(chǔ)，還需要對(duì)博物館對(duì)文物的特性以及歷史背景有充分的了解。但是目前我國(guó)在這方面的專業(yè)人才嚴(yán)重匱乏，僅有的少數(shù)從業(yè)人員的整體素質(zhì)還不是很到位，缺乏基礎(chǔ)的文物知識(shí)，實(shí)踐能力還有待加強(qiáng)，人才的短缺嚴(yán)重制約了文物保護(hù)工作的正常進(jìn)行。究其原因：一是文物保護(hù)工作相對(duì)比較枯燥繁瑣，選擇從事該行業(yè)的年輕人不多，導(dǎo)致人才貧瘠。二是我國(guó)在文物保護(hù)專業(yè)方面的教育培訓(xùn)還不是很普及，高校課程設(shè)置短缺，無法滿足實(shí)際工作需求。而落后的文物修繕技術(shù)也使得文物保護(hù)工作更加嚴(yán)峻。二、加強(qiáng)博物館文物保護(hù)的對(duì)策博物館在文物保護(hù)和管理方面起到了重要的支撐作用。為適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展需求，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)博物館文物保護(hù)力度，進(jìn)而充分發(fā)揮文化遺產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值，具體可從以下幾方面措施加以改善：（一）制定科學(xué)的文物保護(hù)方案，規(guī)范文物保護(hù)管理程序。造成文物損壞的原因有很多，在進(jìn)行文物保護(hù)或修復(fù)之前，必須進(jìn)行全方面的調(diào)查研究，詳細(xì)掌握文物的特性和特征信息，通過充分的前期調(diào)查研究之后制定科學(xué)可行的文物保護(hù)方案，才能確保文物保護(hù)工作高質(zhì)量高效率的進(jìn)行。一是要加強(qiáng)對(duì)文物信息的采集工作。通過查閱歷史書籍、實(shí)地考察探究等多渠道搜集文物信息資料，確保采集的信息準(zhǔn)確、全面，以便為文物保護(hù)或修繕提供有力參考。同時(shí)要借助現(xiàn)代化技術(shù)，將收集到的文物圖像信息和文字信息錄入到數(shù)據(jù)系統(tǒng)軟件中，以備永久存檔。二是要重視對(duì)文物特征的檢測(cè)分析。通過使用先進(jìn)的儀器設(shè)備從多角度對(duì)文物進(jìn)行定量或定性檢驗(yàn)，為制定科學(xué)的文物保護(hù)方案提供參考依據(jù)。此外，文物保護(hù)及修復(fù)工作繁瑣復(fù)雜，需要進(jìn)一步規(guī)范文物保護(hù)管理程序，才能有效提高文物保護(hù)效率和管理質(zhì)量。一方面要嚴(yán)格按照事先制定的方案和管理程序進(jìn)行文物保護(hù)與管理，確保工作的規(guī)范化、科學(xué)化。另一方面要加強(qiáng)對(duì)文物定期檢查和測(cè)驗(yàn)工作，要嚴(yán)格遵循修繕原則，避免文物的二次損壞。（二）加大文物保護(hù)工作資金投入，注重館藏文物日常管理。文物保護(hù)工作難度大、程序復(fù)雜，需要有大量的資金保證，但目前我國(guó)文物保護(hù)方面的投入資金相對(duì)較少，阻礙了文物保護(hù)工作進(jìn)展。地方政府需要高度重視文物保護(hù)，除了制定相關(guān)優(yōu)惠政策予以支持外，還需要設(shè)立專項(xiàng)資金保證文物保護(hù)工作順利開展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)文化事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。要注重文物的館藏管理工作和日常維護(hù)工作。一是要不斷改善博物館的館存環(huán)境，配備先進(jìn)的基礎(chǔ)設(shè)施和防盜安全設(shè)施，確保文物保存在溫度、濕度等相對(duì)平衡安全的環(huán)境中。二是要建立規(guī)范合理的文物保護(hù)管理制度，做好文物信息的分類和歸檔工作，建立健全文物信息等級(jí)臺(tái)賬，對(duì)于文物的出入庫(kù)情況要做好詳細(xì)記錄，并設(shè)專人負(fù)責(zé)，實(shí)行崗位責(zé)任制。三是借助信息系統(tǒng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)文物保護(hù)的數(shù)字化管理，逐步加快文物保護(hù)的現(xiàn)代化進(jìn)程。（三）重視文物保護(hù)專業(yè)人員培養(yǎng)，提高文物修繕技術(shù)水平。博物館文物工作人員的素質(zhì)高低對(duì)文物保護(hù)工作能否順利開展至關(guān)重要，文物保護(hù)工作者除了要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)還要有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，只有全面透徹的了解博物館文物信息，才能使文物保護(hù)工作更好發(fā)展。一是博物館要建立科學(xué)規(guī)范的人才引進(jìn)和培養(yǎng)制度以及績(jī)效考評(píng)機(jī)制，通過提高薪資待遇等方式吸引更多精英人才，為從業(yè)人員提供廣闊的發(fā)展空間。二是要加強(qiáng)文物保護(hù)隊(duì)伍的培訓(xùn)指導(dǎo)，通過聘請(qǐng)專家指導(dǎo)、對(duì)外交流等方式，提高他們的專業(yè)知識(shí)水平，并提高計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平，培養(yǎng)綜合素質(zhì)高的復(fù)合型人才。同時(shí)要提高文物修繕的技術(shù)水平，通過引進(jìn)先進(jìn)的修繕儀器設(shè)備和技術(shù)提高文物維修的質(zhì)量和效率，確保文物的完整性。一方面要嚴(yán)格按照文物修繕程序?qū)嵤┬迯?fù)工作，并提前做好文物修繕方案，避免造成文物次傷害。另一方面要建立預(yù)防性保護(hù)思想，做到未雨綢繆，從而保證文物安全完整。（四）加強(qiáng)文物保護(hù)知識(shí)宣傳，鼓勵(lì)全民參與文物保護(hù)。文物是歷史發(fā)展的結(jié)晶，蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵，是人類共同的財(cái)富，需要全民都參與到文物保護(hù)當(dāng)中去。博物館作為館藏文物的重要場(chǎng)所，有責(zé)任加強(qiáng)文物保護(hù)知識(shí)宣傳，提高大眾保護(hù)文物意識(shí)，形成政府支持、全民參與的良好氛圍。隨著經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷加快，文物價(jià)值不斷在提高，但部分文化遺產(chǎn)正在悄然消失，如不加以保護(hù)和宣傳，將對(duì)文化發(fā)展事業(yè)帶來不利影響。首先，博物館要加強(qiáng)自身建設(shè)，樹立良好的文物保護(hù)形象，起到帶頭示范作用。其次，要加強(qiáng)博物館講解隊(duì)伍建設(shè)，講解人員作為向觀眾宣傳文物歷史的傳播者，需要不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，通過宣傳引導(dǎo)讓更多的人參與到文物保護(hù)工作中去。同時(shí)，要暢通多渠道開展文物保護(hù)宣傳活動(dòng)，一方面通過走進(jìn)校園、走進(jìn)社區(qū)，向中小學(xué)生和廣大人民群眾宣傳文物保護(hù)的重要性，激發(fā)群眾的參與積極性和熱情另一方面也可以通過開展專題講座或展覽的方式，讓觀眾親身感受文物保護(hù)的重要意義，進(jìn)而提高文物保護(hù)意識(shí)。第五節(jié)博物館文物數(shù)字化保護(hù)分析近年來，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，社會(huì)經(jīng)濟(jì)也隨之發(fā)展，人民生活質(zhì)量逐步提高，不再簡(jiǎn)單注重入場(chǎng)吃穿，更加注重自身精神文化水平的提升。博物館是總舵文物的收藏地，集文化與自然遺產(chǎn)于一身，是人們提升自身精神文化水平的首選地之一。建設(shè)博物館也利于社會(huì)主義文化的發(fā)展，所以對(duì)博物館的文物保護(hù)工作進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)極為重要。一、對(duì)文物進(jìn)行數(shù)字化保護(hù)的必要性（一）對(duì)文物的歷史信息進(jìn)行數(shù)字化存儲(chǔ)文物擁有百年甚至千年歷史，是獨(dú)一無二、不可多得的。雖然我們采用了較為先進(jìn)的保存技術(shù)保護(hù)文物，但隨時(shí)間流逝，文物還會(huì)因各種原因受損。采用數(shù)字化技術(shù)對(duì)文物進(jìn)行三維掃描，采集文物所包含的歷史信息，可使信息永久保存下去。（二）拓展展品的展覽空間有些游客因時(shí)間或交通原因不能來到博物館觀賞展品，這就需要我們擴(kuò)展展品展覽空間，利用文物的數(shù)字化保護(hù)技術(shù)采集信息，聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)，使用現(xiàn)代新型傳播媒體，在線上進(jìn)行文物展覽，使大眾更好地觀賞文物，還減少了文物的損耗風(fēng)險(xiǎn)。（三）使博物館之間可以實(shí)現(xiàn)文物資源共享進(jìn)行文物資源共享，舉辦各種專題文物展覽活動(dòng)，有時(shí)需要借助他館文物。不同博物館之間文物的借用需要進(jìn)行上報(bào)審批，要辦理大量手續(xù)，耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，且有些文物比較珍貴，考慮文物的安全等問題不能外借參加展覽活動(dòng)。引用數(shù)字化技術(shù)采集到文物的信息后，就可帶文物的信息參加各種展覽活動(dòng)，有效進(jìn)行文物資源的共享。（四）為打造智能博物館打下基礎(chǔ)博物院的智能主要是服務(wù)大眾，且國(guó)家也愈加重視博物館的智能，博物館需要提高自身服務(wù)水平。因此，打造智能化博物館勢(shì)在必行，進(jìn)行文物的數(shù)字化保護(hù)為打造智能化博物館打下基礎(chǔ)。二、打造數(shù)字化文物保護(hù)的要求雖然我國(guó)目前建成的博物館綜述已達(dá)到5000家，總計(jì)藏品數(shù)量高達(dá)3700萬件，每年所舉辦的展覽次數(shù)近萬次，但由于我國(guó)人口基數(shù)龐大，還不能滿足我國(guó)人民的文化需求。利用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)文物進(jìn)行參觀，緩解了參展壓力，也使大眾能更好地欣賞博物館的文物。文物數(shù)字化保護(hù)的部分概念是利用數(shù)字技術(shù)對(duì)文物進(jìn)行全方位的數(shù)據(jù)采集，每一個(gè)文物都建立一個(gè)網(wǎng)上模型，讓公眾可以在網(wǎng)上對(duì)文物進(jìn)行參觀，通過視頻播放的形式觀看，公眾可對(duì)想要了解的文物進(jìn)行信息查詢，全面了解其存在有時(shí)間及參數(shù)等，讓公眾在家即可參觀展品，獲得精神與文化的滿足。（一）以實(shí)際為基礎(chǔ)區(qū)別于傳統(tǒng)博物館發(fā)展模式，數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用會(huì)對(duì)博物館文物管理公眾的進(jìn)行產(chǎn)生重要影響。數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用要結(jié)合每個(gè)博物館藏品的實(shí)際發(fā)展情況以及自身特點(diǎn)，充分考慮現(xiàn)實(shí)因素。我們進(jìn)行數(shù)字化博物館建設(shè)，要結(jié)合各個(gè)地區(qū)的博物館藏品各自的特色，結(jié)合實(shí)際，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。在具體工作的開展中，要分門別類，建立目錄，這是進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)的基本。（二）數(shù)字化建設(shè)的內(nèi)容要確定復(fù)雜性和系統(tǒng)性是博物館精品文物保護(hù)與管理工作的數(shù)字化建設(shè)的基本特點(diǎn)。我們要提前確定好數(shù)字化建設(shè)的基本特點(diǎn)。我們要提前確定好數(shù)字化建設(shè)所需要的內(nèi)容，針對(duì)內(nèi)容的不同特點(diǎn)，分門別類，有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行。就目前情況看，博物館文物保護(hù)和管理的數(shù)字化建設(shè)可以分為兩個(gè)環(huán)節(jié)。首先，要采集文物的各項(xiàng)具體數(shù)據(jù)，掌握文物的特征，便于對(duì)文物進(jìn)行分類，有助于日后的數(shù)據(jù)錄入、編排及搜集。其中搜集可以分為兩類，一是文字?jǐn)?shù)據(jù)的收集；二是文物實(shí)體圖像收集。其次，對(duì)我們所收集的信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的處理和使用，分類整理我們搜集的信息，再將其錄入到系統(tǒng)之中。在完成信息管理的同時(shí)，還可以進(jìn)行資源共享，有利于哥哥博物館之間進(jìn)行溝通借鑒，更好地保護(hù)文物。（三）建立全面完整的數(shù)據(jù)庫(kù)博物館在進(jìn)行文物保護(hù)的數(shù)字化建設(shè)過程中，要對(duì)信息進(jìn)行整理。在具體工作中，工作人員要認(rèn)真對(duì)待，對(duì)文物的信息要有充分的了解。在數(shù)字化建設(shè)過程中，要提前制定計(jì)劃，使數(shù)據(jù)的采集可以順利進(jìn)行，保證信息順利保存。（四）文物展示網(wǎng)站建設(shè)我們?cè)跀?shù)字化建設(shè)過程中，要充分把博物館文物的自身特設(shè)表現(xiàn)出來，為公眾提供多個(gè)觀賞角度。對(duì)于文物展示平臺(tái)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)方面，要做得精彩、完美，充分展現(xiàn)本博物館文物保護(hù)與管理方面對(duì)數(shù)字化技術(shù)的熟練應(yīng)用。第一，對(duì)于博物館保護(hù)的數(shù)字化建設(shè)，要運(yùn)用信息技術(shù)，通過聲音、圖像等手段，展示出博物館所藏文物的特色所在，讓人們更加全面地感受文物的魅力。第二，對(duì)于管內(nèi)文物的信息搜索網(wǎng)站的建設(shè)，要充分體現(xiàn)自身特色，并且實(shí)時(shí)傳輸文物的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)聽取公眾意見，促進(jìn)博物館文物保護(hù)工作的進(jìn)行，加強(qiáng)公眾對(duì)博物館的認(rèn)同。三、數(shù)字化建設(shè)內(nèi)容（一）完成館藏珍貴文物數(shù)字化采集數(shù)字化建設(shè)內(nèi)容將采用高清影像獲取、三維結(jié)構(gòu)光掃描、數(shù)字三維重建、近景攝影測(cè)量等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)博物館館藏珍貴文物本體的空間信息、紋理信息等進(jìn)行數(shù)字采集，并處理生成館藏珍貴文物的三維模型和高清影像數(shù)據(jù)，并將此類數(shù)據(jù)與相應(yīng)的其他多源異構(gòu)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)整合，實(shí)現(xiàn)對(duì)館藏文物的永久性數(shù)字化保存，為文物研究、文物修復(fù)、宣傳展示提供基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)。通過上述文物數(shù)字資源建設(shè)，形成相應(yīng)的文物數(shù)字資源采集和制作規(guī)范，不僅有助于文物資源的便捷流轉(zhuǎn)、高效展示，還為文物保護(hù)提供數(shù)字化技術(shù)支撐，為未來文物大數(shù)據(jù)分析、云應(yīng)用提供基礎(chǔ)性資源。（二）構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的博物館資源數(shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)博物館文物資源性質(zhì)與特點(diǎn)、日常辦公內(nèi)容與流程、公眾服務(wù)形式與對(duì)象等信息，進(jìn)行博物館整體資源數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，并收集整理館內(nèi)已有的數(shù)據(jù)資源，包括文物本體資料、日常辦公資料、公眾服務(wù)資料、展廳展示資料、文檔記錄資料、數(shù)字化資源等，以構(gòu)建的館內(nèi)資源數(shù)據(jù)庫(kù)指標(biāo)體系建設(shè)為基礎(chǔ)，融合關(guān)聯(lián)收集整理的數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建一體化的資源數(shù)據(jù)庫(kù)。實(shí)現(xiàn)對(duì)博物館資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理與集中存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)資源的唯一性和準(zhǔn)確性，為博物館日常辦公、文物保護(hù)研究、公眾服務(wù)展示提供一致的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐，同時(shí)為博物館智慧管理與服務(wù)平臺(tái)提供統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。（三）搭建博物館智慧管理與服務(wù)平臺(tái)針對(duì)博物館文物保管與展覽、日常辦公管理、公眾服務(wù)等多個(gè)方面的現(xiàn)狀與需求，開展智慧管理與服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與開發(fā)，構(gòu)建博物館日常管理、公眾服務(wù)與文物展示各業(yè)務(wù)流程化管理應(yīng)用支撐平臺(tái)，建立滿足智慧博物館工作需要，集日常協(xié)同辦公、網(wǎng)上數(shù)字博物館、文物庫(kù)房管理、智能導(dǎo)覽、智慧票務(wù)與管理等系統(tǒng)于一體的綜合性管理與服務(wù)平臺(tái)，在實(shí)現(xiàn)館內(nèi)資源數(shù)據(jù)的統(tǒng)一維護(hù)、管理、應(yīng)用展示的同時(shí)，通過各系統(tǒng)間既相互獨(dú)立，有相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成整個(gè)有機(jī)動(dòng)態(tài)平臺(tái)，全面實(shí)現(xiàn)館內(nèi)日常辦公無紙化、文物資源數(shù)字化、文物管理信息化、公眾服務(wù)智能化。（四）配置智慧管理與展示基礎(chǔ)設(shè)施根據(jù)博物館線下數(shù)字展示建設(shè)的需要，結(jié)合智慧管理與服務(wù)平臺(tái)支撐硬件的要求，以博物館現(xiàn)有軟硬件設(shè)備為基礎(chǔ)，采購(gòu)配置一批滿足文物資源管理、文物資源數(shù)字化展示、智慧公眾服務(wù)等需求的基礎(chǔ)軟硬件設(shè)施，在為博物館文物資源統(tǒng)一存儲(chǔ)管理、智慧管理與服務(wù)平臺(tái)提供基礎(chǔ)軟硬件系統(tǒng)的同時(shí)，更為博物館線下數(shù)字化展陳及文物數(shù)字資源高效展示，提升博物館觀眾轉(zhuǎn)化率、興趣感，擴(kuò)大社會(huì)宣傳教育影響力提供一站式解決方案。四、建設(shè)目標(biāo)（一）實(shí)現(xiàn)館藏文物數(shù)字化保護(hù)與資源統(tǒng)一存檔綜合運(yùn)用高清影像獲取、三維結(jié)構(gòu)光掃描、數(shù)字三維重建等技術(shù)手段，對(duì)博物館館藏文物進(jìn)行精細(xì)化信息采集，制作生成高保真三維模型、文物高清影像等成果。此外，借助虛擬現(xiàn)實(shí)、人機(jī)交互、動(dòng)漫制作等技術(shù)，開展文物數(shù)字資源的研發(fā)與創(chuàng)作，為博物館宣傳展示提供更加多樣化的數(shù)字資源。并以文物數(shù)字資源為基礎(chǔ)構(gòu)建統(tǒng)一規(guī)范的館藏文物數(shù)字資源庫(kù)，在完成館藏文物三維空間、紋理、色彩信息精細(xì)化記錄和保護(hù)的同時(shí)，全面實(shí)現(xiàn)館藏文物數(shù)字化資源統(tǒng)一存檔，為文物的保護(hù)修復(fù)、維護(hù)管理、宣傳展示、公眾服務(wù)、研究應(yīng)用提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。（二）為文物資源管理與公眾服務(wù)提供平臺(tái)保障基于構(gòu)建的博物館資源數(shù)據(jù)庫(kù)，通過設(shè)計(jì)研發(fā)博物館智慧管理與服務(wù)平臺(tái)，為館藏文物庫(kù)房管理、文物資源展示管理、博物館公眾服務(wù)等工作提供工具支撐，也為館藏文物保護(hù)修復(fù)、文物研究提供便捷高效的工作平臺(tái)。此外，項(xiàng)目建設(shè)將進(jìn)行接口性設(shè)計(jì)，預(yù)留功能性擴(kuò)展與外部系統(tǒng)關(guān)聯(lián)接口，為未來文物資源大數(shù)據(jù)分析、文物互聯(lián)互通、云計(jì)算等提供可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)支撐。（三）為館內(nèi)協(xié)同辦公與線下展示提供技術(shù)支撐針對(duì)博物館日常辦公信息化需求，在對(duì)博物館工作內(nèi)容及流程進(jìn)行深入分析后，設(shè)計(jì)研發(fā)日常協(xié)同辦公系統(tǒng)，并集成于智慧管理與服務(wù)平臺(tái)，打通日常辦公與文物資源管理與展示間的數(shù)據(jù)交流通道，極大提升博物館日常工作效率。此外，基于目前博物館線下展陳，結(jié)合文物數(shù)字資源，進(jìn)行數(shù)字化展陳設(shè)計(jì)，完成博物館線下數(shù)字展示的改造提升，滿足文物資源多樣化展示的需要，提升觀眾游覽興趣和質(zhì)量。第六節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念（一）客戶至上的服務(wù)理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶解決問題。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我司深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過以下幾個(gè)方面能夠提高我們的服務(wù)。1.對(duì)業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；2.幫助業(yè)主解決問題；3.迅速響應(yīng)業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為業(yè)主著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。（二）主動(dòng)服務(wù)的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開支，提高物業(yè)使用壽命。誠(chéng)信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。

（三）提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次、不同類型的客戶提供差異化服務(wù)。（四）高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務(wù)，及時(shí)為業(yè)主解決問題，將會(huì)為公司迎來巨大的品牌效益；同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大業(yè)主的信任。

（五）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語英文首字母的縮寫?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念，以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠(chéng)信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的客戶服務(wù)有較強(qiáng)的規(guī)范性和一致性，以此來統(tǒng)一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復(fù)制性的客戶服務(wù)體系?？刹僮餍栽谟谀軐⑿袨橐?guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，可復(fù)制性在于行為標(biāo)準(zhǔn)不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內(nèi)達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)。（一）企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務(wù)理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)自發(fā)的行為，并落實(shí)的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值體系，建立起來一整套相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核體系，使得客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為衡量工作績(jī)效的標(biāo)尺，使得全體員工的服務(wù)行為得到高度的統(tǒng)一和規(guī)范。（二）員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建立了高效合一的服務(wù)機(jī)制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工的能力和素養(yǎng)是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過程，對(duì)不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)典型，以此來做為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，培養(yǎng)出大量勝任各個(gè)崗位的員工。（三）企業(yè)整體服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專業(yè)化程度和精神風(fēng)貌，企業(yè)的廣告，標(biāo)識(shí)，口號(hào)以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務(wù)體系的同時(shí)就必須對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行了評(píng)估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個(gè)風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。（四）客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化我們將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：事前，事中和事后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)通過多部門的協(xié)助和配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。企業(yè)所建立起來的服務(wù)流程串聯(lián)起各部門的客戶服務(wù)行為。服務(wù)流程將每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程將多部門，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。（五）客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化本公司本著，“服務(wù)就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說服務(wù)是站在客戶的角度來幫助客戶解決一切困難的問題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量讓客戶感覺到舒適和寬心。建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無微不至，關(guān)懷備至，顯示出企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得勝機(jī)。第二章管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)第一節(jié)管理方式一、公司項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、組織架構(gòu)（一）項(xiàng)目組織架構(gòu)為滿足XXXX博物館數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目的需要，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求和本項(xiàng)目的實(shí)際情況，決定成立XX項(xiàng)目部，以更全面周到的為本項(xiàng)目提供服務(wù)。項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理、數(shù)字化保護(hù)組、系統(tǒng)架構(gòu)組、業(yè)務(wù)分析組、應(yīng)用開發(fā)組、系統(tǒng)測(cè)試組、系統(tǒng)平臺(tái)組、質(zhì)量保證組、實(shí)施維護(hù)組和售后服務(wù)組構(gòu)成。（二）各部門職能1.數(shù)字化保護(hù)組在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)博物館的要求，負(fù)責(zé)文物數(shù)字化保護(hù)服務(wù)工作。2.系統(tǒng)架構(gòu)組在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)要求，結(jié)合博物館目前各個(gè)軟件系統(tǒng)的使用情況，由企業(yè)公司安排系統(tǒng)架構(gòu)師XX負(fù)責(zé)整體結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，使博物館的信息化基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)具有極大的可擴(kuò)展性，良好的系統(tǒng)兼容性，在滿足當(dāng)前項(xiàng)目建設(shè)要求的前提下，為未來的信息化建設(shè)做好準(zhǔn)備。3.業(yè)務(wù)分析組負(fù)責(zé)對(duì)身份信息、應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行分析調(diào)研，并形成相應(yīng)的需求分析報(bào)告和需求功能規(guī)格說明書，這部分人員將安排資深的業(yè)務(wù)專家和技術(shù)專家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研和分析。4.應(yīng)用開發(fā)組負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)分析組分析后的業(yè)務(wù)功能按照設(shè)計(jì)完成軟件的開發(fā)，企業(yè)公司將安排資深的設(shè)計(jì)人員負(fù)責(zé)軟件的開發(fā)，這部分的人員將不在現(xiàn)場(chǎng)。5.系統(tǒng)測(cè)試組負(fù)責(zé)將軟件開發(fā)組開發(fā)的系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析組的分析報(bào)告編寫軟件使用手冊(cè)。6.系統(tǒng)平臺(tái)組負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)平臺(tái)及系統(tǒng)接口系統(tǒng)的功能，以及對(duì)整個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品的平臺(tái)結(jié)構(gòu)設(shè)施提供技術(shù)支持。7.質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量保證控制流程和標(biāo)準(zhǔn)，他們應(yīng)保證向客戶提交的技術(shù)，程序質(zhì)量完全符合客戶的要求。此外，還有實(shí)施維護(hù)組和售后服務(wù)組。（三）主要崗位職責(zé)1.項(xiàng)目經(jīng)理（1）貫徹執(zhí)行國(guó)家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理制度。（2）經(jīng)授權(quán)組建項(xiàng)目部，確定項(xiàng)目部的組織機(jī)構(gòu)，選擇聘用管理人員，根據(jù)質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系要求確定管理人員職責(zé)，并定期進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。（3）協(xié)助公司完成項(xiàng)目的檢查、鑒定和評(píng)獎(jiǎng)申報(bào)工作。（4）負(fù)責(zé)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)貫徹落實(shí)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全方針和總體目標(biāo)，主持制定項(xiàng)目質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全目標(biāo)。（5）負(fù)責(zé)對(duì)XXXX博物館數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施全過程、全面管理，組織制定項(xiàng)目部的各項(xiàng)管理制度。（6）負(fù)責(zé)組織編制項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃。（7）負(fù)責(zé)對(duì)XXXX博物館數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目的人力、機(jī)械設(shè)備、資金、技術(shù)、信息等生產(chǎn)要素進(jìn)行優(yōu)化配置和動(dòng)態(tài)管理。（8）嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，建立成本控制體系，加強(qiáng)成本管理，搞好經(jīng)濟(jì)分析與核算。（9）負(fù)責(zé)主持XXXX博物館數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目全面工作，做好業(yè)務(wù)開發(fā)及日常管理工作。（10）負(fù)責(zé)規(guī)劃、籌備、統(tǒng)籌與本項(xiàng)目相關(guān)的事宜。對(duì)本項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的組織實(shí)施全程控制。（11）負(fù)責(zé)建立健全部門規(guī)章管理制度和工作程序。（12）負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員調(diào)配；督導(dǎo)部門各崗位工作狀況。（13）負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和督導(dǎo)；檢查評(píng)估各崗位工作質(zhì)量。（14）負(fù)責(zé)各項(xiàng)目對(duì)外業(yè)務(wù)談判工作及內(nèi)部協(xié)調(diào)、溝通、匯報(bào)等工作。（15）負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研，建立信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，做好合同檔案管理和保密工作。（16）負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部分服務(wù)質(zhì)量體系的運(yùn)行、督查、審核和管理。（17）負(fù)責(zé)定期組織召開部門工作會(huì)議，安排部署階段性工作。（18）負(fù)責(zé)落實(shí)執(zhí)行總經(jīng)理及辦公會(huì)各項(xiàng)工作任務(wù)。完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。（19）做好項(xiàng)目部的思想政治工作。（20）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目部的內(nèi)部與外部事項(xiàng)。（21）完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。2.現(xiàn)場(chǎng)管理人員（1）協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定XXXX博物館文物數(shù)字化保護(hù)服務(wù)項(xiàng)工作發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃。（2）組織、監(jiān)督公司各項(xiàng)規(guī)劃和計(jì)劃的實(shí)施。（3）負(fù)責(zé)將公司內(nèi)部管理制度化、規(guī)范化。（4）組織編制XXXX博物館數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃及費(fèi)用、內(nèi)部利潤(rùn)指標(biāo)等計(jì)劃。（5）有權(quán)向項(xiàng)目經(jīng)理提出項(xiàng)目各部分的負(fù)責(zé)人人員。（6）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)業(yè)部門、財(cái)會(huì)、行政及客戶、供應(yīng)商等工作的協(xié)作關(guān)系。（7）對(duì)各部門的工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，協(xié)調(diào)各部門的內(nèi)部業(yè)務(wù)。（8）負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)工作。（9）在項(xiàng)目經(jīng)理缺席時(shí)，受托代行項(xiàng)目盡力職務(wù)。（10）項(xiàng)目經(jīng)理臨時(shí)授權(quán)的其他工作。（11）項(xiàng)目經(jīng)理不在時(shí)，根據(jù)授權(quán)主持全面工作。（12）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理主持本項(xiàng)目全面工作，做好業(yè)務(wù)開發(fā)及日常辦公事務(wù)管理。（13）負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理貫徹執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作意圖，與經(jīng)理共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（14）負(fù)責(zé)監(jiān)督員工工作狀態(tài)，做好員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作。（15）負(fù)責(zé)文書及檔案管理工作。（16）負(fù)責(zé)建立健全部門規(guī)章制度和工作程序。（17）負(fù)責(zé)檢查評(píng)估各崗位工作質(zhì)量。3.數(shù)字化保護(hù)組數(shù)字化保護(hù)組負(fù)責(zé)本項(xiàng)目珍貴文物的數(shù)字化保護(hù)服務(wù)工作，主要職責(zé)有：（1）文物信息采集；（2）文物影像信息數(shù)字化采集；（3）文物三維建模；（4）紙質(zhì)資料數(shù)字化掃描；（5）項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。4.系統(tǒng)架構(gòu)組系統(tǒng)架構(gòu)組的任務(wù)是系統(tǒng)架構(gòu)的分析設(shè)計(jì)，包括提供便于小組間技術(shù)交流的架構(gòu)，達(dá)到系統(tǒng)的質(zhì)量要求，從而實(shí)現(xiàn)應(yīng)用。系統(tǒng)架構(gòu)組還將是一組具有一個(gè)公正的、廣泛的專業(yè)技術(shù)水平的員工組成，主要工作職責(zé)：（1）概念驗(yàn)證；（2）系統(tǒng)建模；（3）性能分析；（4）需求綜合；（5）設(shè)計(jì)綜合；（6）組件選擇；（7）集成；（8）項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。5.業(yè)務(wù)分析組業(yè)務(wù)分析組負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能以及新舊系統(tǒng)數(shù)據(jù)的遷移。主要工作職責(zé)有：（1）需求分析；（2）軟件組件設(shè)計(jì)；（3）用戶界面設(shè)計(jì)和原型化；（4）對(duì)象和動(dòng)態(tài)模型；（5）詳細(xì)數(shù)據(jù)分析；（6）軟件構(gòu)造；（7）軟件組件測(cè)試；（8）文檔管理；（9）項(xiàng)目經(jīng)理安排的其他工作。6.應(yīng)用開發(fā)組應(yīng)用開發(fā)組由多個(gè)小組構(gòu)成，每個(gè)小組由一個(gè)小組長(zhǎng)管理。小組長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理需求分析，功能和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和構(gòu)造，模塊化和軟件集成。7.系統(tǒng)測(cè)試組負(fù)責(zé)將軟件開發(fā)組開發(fā)的系統(tǒng)功能進(jìn)行測(cè)試，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析組的分析報(bào)告編寫軟件使用手冊(cè)。8.系統(tǒng)平臺(tái)組（1）需求分析；（2）軟件組件設(shè)計(jì)；（3）對(duì)象和動(dòng)態(tài)模型；（4）詳細(xì)接口及數(shù)據(jù)分析；（5）軟件組件測(cè)試；（6）文檔管理。9.質(zhì)量保證組質(zhì)量保證組負(fù)責(zé)執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量保證控制流程和標(biāo)準(zhǔn)，他們應(yīng)保證向客戶提交的技術(shù)，程序質(zhì)量完全符合客戶的要求。質(zhì)量保證組同時(shí)作為獨(dú)立的團(tuán)體陳述與客戶要求不符的質(zhì)量缺陷。10.實(shí)施維護(hù)組將經(jīng)過測(cè)試的軟件安裝部署到服務(wù)器上，并進(jìn)行調(diào)試。在系統(tǒng)架構(gòu)師的指導(dǎo)下，針對(duì)博物館的網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、操作系統(tǒng)等進(jìn)行性能調(diào)整，并對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的界面問題現(xiàn)場(chǎng)調(diào)整，其他的問題經(jīng)過變更流程后交由軟件開發(fā)組和系統(tǒng)測(cè)試組完善。這部分人員將在實(shí)施階段派駐現(xiàn)場(chǎng)，并安排相應(yīng)的實(shí)施培訓(xùn)工作。11.售后服務(wù)組負(fù)責(zé)系統(tǒng)經(jīng)過驗(yàn)收后的維護(hù)工作，包括在服務(wù)期內(nèi)的維護(hù)和服務(wù)期外的維護(hù)，這部分人員將在合同規(guī)定的免費(fèi)服務(wù)期限之內(nèi)，為博物館免費(fèi)提供各種技術(shù)服務(wù)，包括在線答疑、定期回訪、軟件更新、版本升級(jí)與技術(shù)培訓(xùn)，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的軟件自身功能問題，免費(fèi)提供永久支持、及時(shí)給予圓滿解決；在遠(yuǎn)程維護(hù)無法解決問題的情況下，將派遣技術(shù)人員上門解決。超過免費(fèi)維護(hù)期，也將根據(jù)合同規(guī)定提供各種技術(shù)服務(wù)。第二節(jié)工作計(jì)劃（注：根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫與修改）一、整體服務(wù)工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間責(zé)任人1組建項(xiàng)目部1.組建由項(xiàng)目經(jīng)理、組長(zhǎng)和工作人員等組成工作組。2.梳理有關(guān)問題，明確分工；3.落實(shí)員工宿舍、辦公場(chǎng)地。2前期籌備及熟悉情況1.制定服務(wù)計(jì)劃；2.收集各類相關(guān)資料；3.擬定服務(wù)方案。3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務(wù)相關(guān)問題達(dá)成共識(shí)。4人員組建1.人員的選拔；2.人員的培訓(xùn)；3.人員的上崗。5其他準(zhǔn)備1.落實(shí)員工宿舍；2.準(zhǔn)備辦公、搬運(yùn)工具、車輛等各類物資裝備。二、日常管理工作計(jì)劃按照XX項(xiàng)目方案，分別制訂年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、專項(xiàng)工作計(jì)劃等，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。時(shí)間工作進(jìn)度硬件搭設(shè)數(shù)字化基礎(chǔ)信息采集文物影像數(shù)字化采集文物三維模型建模紙質(zhì)資料數(shù)字化采集系統(tǒng)調(diào)試相關(guān)軟件建設(shè)資料編寫知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)三、溝通計(jì)劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)的前期條件之一。為此，項(xiàng)目部在與業(yè)主監(jiān)管部門保持隨時(shí)溝通和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計(jì)劃，使管理處能及時(shí)準(zhǔn)確的了解客戶需求，招標(biāo)人能及時(shí)了解XX項(xiàng)目管理服務(wù)運(yùn)作情況。促進(jìn)有效溝通，使我公司的服務(wù)更符合客戶的需求。第三節(jié)工作目標(biāo)為使XXXX博物館數(shù)字化建設(shè)項(xiàng)目達(dá)到采購(gòu)人的要求我公司承諾，在本項(xiàng)目服務(wù)期間將達(dá)到如下工作目標(biāo)：一、文物數(shù)字化保護(hù)工作目標(biāo)1.文物信息數(shù)字化對(duì)館藏二級(jí)、三級(jí)文物（共XXX套）本體進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，并對(duì)病害進(jìn)行檢測(cè)、分析；結(jié)合文物現(xiàn)狀，對(duì)文物病害圖進(jìn)行繪制，采集完成后對(duì)上述信息進(jìn)行數(shù)字化存檔。2.文物影像數(shù)字化對(duì)文物進(jìn)行影像拍攝，并對(duì)文物進(jìn)行等比例三維建模，并存檔。通過模型對(duì)比，監(jiān)測(cè)文物病害發(fā)展情況，同時(shí)為文物數(shù)字化展示提供數(shù)據(jù)。3.建立數(shù)字化檔案建立數(shù)字化檔案，將采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，并對(duì)原有文物相關(guān)卡片，賬目進(jìn)行數(shù)字化掃描。通過上述工作，對(duì)文物本體進(jìn)行全面的數(shù)字化采集，為今后文物的病害監(jiān)測(cè)、文物本體修復(fù)、文物研究與交流、文物展示提供依據(jù)。（注：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求補(bǔ)充其他工作目標(biāo)。）二、信息化管理系統(tǒng)工作目標(biāo)（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完成以下內(nèi)容1.互聯(lián)網(wǎng)接入2.局域網(wǎng)建設(shè)3.WLAN系統(tǒng)建設(shè)4.IMS系統(tǒng)建設(shè)（二）信息化系統(tǒng)建設(shè)完成以下內(nèi)容1.博物館RFID藏品管理系統(tǒng)2.多媒體集控系統(tǒng)平臺(tái)3.投影顯示系統(tǒng)4.全息幻影成像系統(tǒng)5.多媒體互動(dòng)展示系統(tǒng)6.物聯(lián)網(wǎng)智能感知綜合平臺(tái)7.溫濕度環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)8.物聯(lián)網(wǎng)智能感知安防系統(tǒng)9.博物館文物管理系統(tǒng)10.博物館智能電子導(dǎo)覽系統(tǒng)11.PTT12.移動(dòng)辦公系統(tǒng)13.一卡通（三）數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)完成以下內(nèi)容1.網(wǎng)上博物館2.數(shù)字博物館第三章人員配備、培訓(xùn)與管理第一節(jié)人員配備一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、本項(xiàng)目人員配備為了更好的服務(wù)本項(xiàng)目，我公司根據(jù)招標(biāo)文件的要求，為本項(xiàng)目配備人員如下：（一）項(xiàng)目人員配置項(xiàng)目人員配備表職務(wù)姓名職稱上崗資格證明已承擔(dān)項(xiàng)目情況證書名稱級(jí)別證號(hào)專業(yè)所服務(wù)單位項(xiàng)目數(shù)項(xiàng)目名稱（二）人員工作經(jīng)歷項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事項(xiàng)目經(jīng)理年限項(xiàng)目經(jīng)理資格證書編號(hào)在服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱項(xiàng)目規(guī)模開始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量第二節(jié)人員培訓(xùn)一、培訓(xùn)目的如何將系統(tǒng)完全地交給用戶自行管理、運(yùn)用是本次項(xiàng)目系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目中最重要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，它直接決定了這個(gè)項(xiàng)目的成敗，以及客戶投資的回報(bào)程度。即：用戶的相關(guān)工作人員對(duì)整個(gè)系統(tǒng)掌握的程度越高，他們?cè)谑褂眠^程中對(duì)系統(tǒng)的利用也就越充分，給本項(xiàng)目帶來的效益也越明顯，使用者對(duì)系統(tǒng)的滿意程度也越高對(duì)我公司而言，如果能夠使用戶方的相關(guān)工作人員能夠完整、熟練地掌握該系統(tǒng)，后期的維護(hù)壓力將相應(yīng)減少，也使前期方案的構(gòu)想和中期工程施工的效果得到完美的體現(xiàn)。使本項(xiàng)目的相關(guān)工作人員能夠有效地掌握系統(tǒng)的唯一辦法就是接受全面認(rèn)真的培訓(xùn)。即：凡是可能涉及到系統(tǒng)的有關(guān)人員都給予相應(yīng)的培訓(xùn)。為了與方案設(shè)計(jì)、工程實(shí)施達(dá)成統(tǒng)一協(xié)調(diào)，用戶培訓(xùn)應(yīng)盡量提前進(jìn)行。對(duì)于任何項(xiàng)目的實(shí)施，人員素質(zhì)都是一個(gè)非常重要的因素。為了保證本項(xiàng)目在建成后能夠順利運(yùn)行，我公司將提供多層次、多內(nèi)容、多形式的培訓(xùn)。系統(tǒng)建成后，我公司負(fù)責(zé)完成對(duì)工作人員的相關(guān)運(yùn)行操作培訓(xùn)，并安排具有相應(yīng)專業(yè)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員參與對(duì)客戶的培訓(xùn)，包括不限于項(xiàng)目建設(shè)、管理、維護(hù)等方面要求的技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，并達(dá)到預(yù)定的培訓(xùn)目標(biāo)。系統(tǒng)地掌握本項(xiàng)目相關(guān)系統(tǒng)的管理和維護(hù)知識(shí)使學(xué)員能夠成為系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的有力保障，熟悉并了解系統(tǒng)設(shè)計(jì)與集成、整體操作與維護(hù)培訓(xùn)、各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)、各軟件系統(tǒng)的配置、各種設(shè)備使用和故障排除等。掌握本系統(tǒng)建設(shè)中涉及到的常用軟硬件系統(tǒng)系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)安全、Linux/Windows操作系統(tǒng)運(yùn)行管理等的管理和維護(hù)。鑒于以上思想，我公司總結(jié)多年用戶培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)按照全面了解、分類培訓(xùn)、考核反饋的原則，形成了一套完整、有效、可行的培訓(xùn)思想和方法。即在充分了解客戶的現(xiàn)有水平狀況的基礎(chǔ)上，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)人員和技術(shù)維護(hù)人員的不同需求，分類進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到事半功倍的效果。在培訓(xùn)過程中，科學(xué)地劃分階段，每個(gè)階段設(shè)有考核，及時(shí)反饋學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，以便有效地調(diào)整培訓(xùn)進(jìn)度、課程安排以及師資力量。二、培訓(xùn)流程為了使本項(xiàng)目建成后順利投入運(yùn)行，在系統(tǒng)試運(yùn)行結(jié)束后立即組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)本系統(tǒng)項(xiàng)目技術(shù)含量比較高，對(duì)管理和維護(hù)人員的素質(zhì)要求比較全面的特點(diǎn)，在總結(jié)我公司多年項(xiàng)目培訓(xùn)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，特提出以下兩種培訓(xùn)組織方式：第一種：按項(xiàng)目在實(shí)施的過程中，要求系統(tǒng)后期系統(tǒng)的維護(hù)人員到位，在我方進(jìn)行施工過程中與我方工程師一同工作，通過現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)工