員工管理制度（27篇）

員工管理制度（27篇）員工管理制度（通用27篇）員工管理制度篇1一、目的規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、適用范圍適用于物業(yè)管理處所屬各部門員工的服務(wù)工作。三、職責(zé)1、物業(yè)管理處各部門主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。2、管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。四、程序要點(diǎn)1、總則：各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中，作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。2、儀容儀表(1)服飾著裝：a上班時(shí)間必須穿工作服，工作服要整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上；b制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露；c上班統(tǒng)一佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處；d鞋襪穿戴整齊清潔，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走；e非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋；f男女員工均不允許戴有色眼鏡。(2)須發(fā)：a女員工前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；b男員工后發(fā)根不超過衣領(lǐng)(其中：保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5mm)，不蓋耳，不留胡須；c所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不允許染除黑色以外的其他顏色；d所有員工不允許剃光頭。(3)個(gè)人衛(wèi)生：a保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不允許殘留污物，不涂有色指甲油；b員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗；c上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口；d保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。(4)女員工應(yīng)淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。3、行為舉止(1)服務(wù)態(tài)度：a對(duì)客人服務(wù)無論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動(dòng)；b在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作；c謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià)，對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)向主管部門匯報(bào)。(2)行走；a行走時(shí)不允許把手放入衣袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路；b在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不允許勾肩搭背，不允許同行時(shí)嘻戲打鬧；c行走時(shí)，不允許隨意與住戶搶道穿行；在特殊情況下，應(yīng)向住戶示意后方可越行；d走路動(dòng)作應(yīng)輕快，但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍；e手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；f盡量靠路右側(cè)行走；g與上司或住戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。(3)就坐時(shí)姿態(tài)要端正，入坐要輕緩，上身要直，人體重心要穩(wěn)，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì)；a坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；b在上司或住戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；c趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；d晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。(4)其他行為：a不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；b上班時(shí)間不允許吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無關(guān)的事情；c在公共場(chǎng)所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；d到住戶處進(jìn)行工作時(shí)，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物；e談話時(shí)，手勢(shì)不宜過多，幅度不宜太大；f不允許口叼牙簽到處走。4、語言(1)問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。(2)歡迎語：歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。(3)祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財(cái)。(4)告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。(5)道歉語：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、打擾您了、失禮了。(6)道謝語：謝謝、非常感謝。(7)應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。(8)征詢語：請(qǐng)問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎(9)請(qǐng)求語：請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎(10)商量語：……您看這樣好不好(11)解釋語：很抱歉，這種情況，公司的規(guī)定是這樣的。(12)基本禮貌用語10字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。5、對(duì)來訪人員(1)主動(dòng)說：'您好，請(qǐng)問您找哪一位'或'我可以幫助您嗎''請(qǐng)您出示證件'(保安專用)。(2)確認(rèn)來訪人要求后，說'請(qǐng)稍等，我?guī)湍?并及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴來訪人'他馬上來，請(qǐng)您先等一下，好嗎'(3)當(dāng)來訪人員不理解或不愿意出示證件時(shí)，應(yīng)說：'對(duì)不起，先生/小姐，這是公司規(guī)定，為了住戶的安全，請(qǐng)理解!'(保安專用)。(4)當(dāng)來訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí)，應(yīng)說：'先生/小姐，請(qǐng)稍候，讓我請(qǐng)示一下好嗎'此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫主管前來協(xié)助處理。(5)當(dāng)確認(rèn)來訪人故意搗亂，耍橫硬闖時(shí)，應(yīng)先說：'對(duì)不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進(jìn)入小區(qū)，請(qǐng)配合我的工作；'當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近的主管，但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制，只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞、均應(yīng)做到冷靜克制。(6)當(dāng)來訪人員出示證件時(shí)，應(yīng)說：'謝謝您的合作，歡迎光臨'。(7)如果要找的人不在或不想見時(shí)，應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說'對(duì)不起，他現(xiàn)在不在，您能留下卡片或口信嗎'。(8)當(dāng)來訪人員離開時(shí)，應(yīng)說：'歡迎您再來，再見!'6、對(duì)住戶(1)為住戶提供服務(wù)時(shí)，無論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感；與住戶談話時(shí)，應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽，給人以受尊重之感；應(yīng)坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感；應(yīng)神色坦然、輕松、自信，給人以寬慰感；應(yīng)沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感。(2)對(duì)住戶要一視同會(huì)，切忌有兩位住戶同時(shí)有事相求時(shí)，對(duì)一位住戶過分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談，而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時(shí)有住戶有事相求時(shí)，應(yīng)立即放下手中工作，招呼住戶。(3)嚴(yán)禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號(hào)。(4)住戶之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng)。(5)對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳，更不放圍觀，不許背后議論、模仿、譏笑住戶。(6)當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí)，應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助，切不可說'這與我無關(guān)'之類的話。(7)與住戶交談時(shí)，要全神貫注用心傾聽，要等對(duì)方把話說完，不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒聽清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。(8)對(duì)住戶的問詢應(yīng)盡量賀滿答復(fù)，若遇'不知道、不清楚'的事，應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方，不許以'不知道、不清楚'作回答?；卮饐栴}要盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。(9)在與住戶對(duì)話時(shí)，如遇另一住戶有事相求時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等，不能視而不見，同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng)，應(yīng)說：'對(duì)不起，讓您久等了'。(10)與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對(duì)方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。(11)需要住戶協(xié)助工作時(shí)，首先要表示歉意，并說：'對(duì)不起，打擾您了。'事后應(yīng)對(duì)住戶幫助或協(xié)助表示感謝。(12)對(duì)于住戶的困難，要表示充分的關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。(13)對(duì)于住戶質(zhì)詢無法解釋清楚時(shí)，應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理，不許與住戶爭(zhēng)吵。(14)見住戶搬出大宗物品時(shí)，應(yīng)先主動(dòng)打招呼：'先生/小姐，您好!'然后再履行手續(xù)，'對(duì)不起，請(qǐng)出示放行條!(保安專用)'當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí)，要主動(dòng)幫忙，住戶表示謝意時(shí)，用'不用謝或不客氣、沒關(guān)系'回答。(15)當(dāng)遇到熟悉的住戶回來時(shí)，應(yīng)說'先生/小姐，您回來了'。(16)當(dāng)熟悉的住戶經(jīng)過崗位時(shí)，應(yīng)說：'您好，先生/小姐'。(17)當(dāng)住戶有事咨詢時(shí)，應(yīng)熱情接待，并說：'有困難直說，但愿我能給您幫助。'當(dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí)，應(yīng)說：'謝謝您的好意，公司有規(guī)定不能收取，請(qǐng)您理解'。(18)當(dāng)發(fā)覺自己和對(duì)方有誤解時(shí)，應(yīng)說：'不好意思，我想我們可能是誤會(huì)了'。(19)當(dāng)發(fā)覺自己有失誤時(shí)，應(yīng)立即說：'噢，對(duì)不起，我不是那個(gè)意思'。(20)對(duì)來咨詢辦事的住戶，值班員應(yīng)立即起立，神態(tài)熱情，主動(dòng)問好：'先生/小姐，您好!請(qǐng)問有什么事需要我們幫助的。'(21)當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí)，應(yīng)說：'請(qǐng)尊重我們的工作，先生/小姐'。(22)當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶經(jīng)過時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。(23)與住戶交談時(shí)，應(yīng)注意：a對(duì)熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏，如先生、小姐；b與住戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語；c與住戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽客人的意見。眼神應(yīng)集中，不浮游，不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話；d應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)住戶的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人，不可不懂裝懂；e當(dāng)住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí)，應(yīng)禮貌回絕；f在服務(wù)工作中，處理總是要簡(jiǎn)潔明快，不要拖泥帶水；g與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則；h任何時(shí)候都不得對(duì)住戶有不雅的行為或言語。7、接聽電話(1)鈴響三聲以內(nèi)，必須接聽電話。(2)拿起電話，應(yīng)清晰報(bào)道：'您好，__部門'。(3)認(rèn)真傾聽對(duì)方的電話事由，若需傳呼他人，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人：如對(duì)方有公事相告或相求時(shí)，應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi)，并盡量詳細(xì)回答。(4)通話完畢，應(yīng)說：'謝謝，再見!'語氣平和，并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話，任何時(shí)候不得用力擲聽筒。(5)接電話聽不懂對(duì)方語言時(shí)，應(yīng)說：'對(duì)不起，請(qǐng)您用普通話，好嗎'或'不好意思，請(qǐng)稍候，我不會(huì)說廣州話'。(6)中途若遇爭(zhēng)事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí)，應(yīng)先征得對(duì)方的同意，并表示感謝，恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí)，切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?7)接聽電話時(shí)，聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲量不要過高，亦不要過低，以免對(duì)方聽不太清楚。8、撥打電話(1)電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥柡?，如?您好'，并作自我介紹。(2)使用敬語，將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。(3)通話完畢時(shí)，應(yīng)說：'謝謝，再見'。9、進(jìn)行工作操作時(shí)(1)進(jìn)行室外可能影響到住戶的'工作、生活的工作時(shí)，應(yīng)擺放警示牌。(2)室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí)，應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面，不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。(3)工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說話輕。(4)工作進(jìn)行中若有住戶走過工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作，并面帶微笑面對(duì)住戶，等住戶走過后再繼續(xù)工作。(5)無論何時(shí)不允許坐在地上操作。10、與顧客同乘電梯時(shí)(1)主動(dòng)按'開門'鈕。(2)電梯到過時(shí)，應(yīng)站在梯門這，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客；另一只手微微抬起放在胸前，手心朝上，五指并攏，指向電梯，面帶微笑地說'電梯來了，請(qǐng)進(jìn)'。(3)顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯，面向電梯門，按'關(guān)門'鈕。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人的衣服、物品。(4)等電梯門關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí)，轉(zhuǎn)過身與梯門呈45度角顧客。(5)電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另一只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：'到了，請(qǐng)走好'。11、保安員檢查出租屋時(shí)(1)應(yīng)先按門鈴1-3下，無門鈴時(shí)可用手輕輕敲門，但不要用力過大或長(zhǎng)時(shí)間敲門。(2)見到租客時(shí)，應(yīng)首先敬禮，問好，并說明單位、事由等。(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。(4)檢查完畢后，禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?2、保安員檢查工地時(shí)(1)對(duì)被檢查人員先敬禮，然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證，身份證、出入證。(2)任何時(shí)候不得打罵施工人員。13、保安員對(duì)車輛管理時(shí)(1)對(duì)違章行車者，應(yīng)說：'對(duì)不起，為了您的安全，請(qǐng)您按規(guī)定行駛'。(2)對(duì)違章停車者，應(yīng)說：'對(duì)不起，此處禁止停車，請(qǐng)您將車停在車位里好嗎'。(3)對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員，應(yīng)說：'您好，為了確保您的安全，請(qǐng)您不要在逗留'。(4)當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：'請(qǐng)您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車(內(nèi))上'。14、當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理(1)對(duì)住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。(2)對(duì)于投訴，應(yīng)指引住戶到'住戶服務(wù)中心'反映；對(duì)于誤解，如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋；如自己無法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)示上司協(xié)助或指引住戶到'住戶服務(wù)中心'咨詢。15、在服務(wù)過程中，應(yīng)注意(1)三人以上的對(duì)話，要用互相都懂的語言。(2)不允許模仿他人的語言、聲調(diào)和談話。(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。(4)不與住戶爭(zhēng)辨。(5)不講有損公司形象的言語。(6)不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。(7)不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。16、保安員敬禮(1)敬禮的范圍：a保安干部、員工工作見面進(jìn)相互敬禮；b保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮；c保安干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見面時(shí)敬禮；d對(duì)公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮(不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo))；e對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見面檢查證件時(shí)，先敬禮再檢查證件，確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，說：'對(duì)不起，很抱歉!'然后再敬禮；f遇有前來住宅小區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過；g當(dāng)值時(shí)見穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問好。(2)敬禮的時(shí)間：a在對(duì)方行至距自己3-5米時(shí)開始敬禮；b對(duì)行駛的車輛以對(duì)方開始注意到崗位時(shí)敬禮。(3)敬禮時(shí)以軍禮為主，必要時(shí)輔以注目禮。17、本規(guī)程作為管理處各部門員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。員工管理制度篇2貿(mào)易大廈員工出入口管理規(guī)定1.大廈員工(包括臨時(shí)工)進(jìn)出大廈必須走員工出入口,進(jìn)門時(shí)要主動(dòng)出示員工證(或臨時(shí)出入證),驗(yàn)證后方可進(jìn)入大廈。2.員工出門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開攜帶的包、袋,接受警衛(wèi)人員的檢查,保衛(wèi)人員有權(quán)檢查任何人攜帶出大廈的物品,但嚴(yán)禁搜身等污辱人格的行為。3.攜帶大廈公物或客人贈(zèng)送的'物品出大廈,必須向值勤警員提交由部門簽發(fā)的出門證。4.員工不得在出入口休息和逗留。5.凡來本大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需進(jìn)行登記后方可進(jìn)入大廈,并按指定電梯進(jìn)入樓層。6.外單位施工人員進(jìn)大廈時(shí)亦應(yīng)遵守上述規(guī)定,并在員工出入口佩帶好施工證后,方可進(jìn)入大廈。員工管理制度篇3第一條為切實(shí)維護(hù)物業(yè)管理有限公司的商業(yè)利益,強(qiáng)化廣大員工的保密意識(shí),避免因故意或無意泄密給公司正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所造成的負(fù)面影響,特制訂本制度。第二條保密工作由行政與人力資源部負(fù)責(zé)日常工作。第三條公司各職能部門和所屬公司的主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的保密工作。第四條企業(yè)秘密的范圍和保密措施:(一)范圍:凡影響公司商業(yè)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不宜對(duì)外宣揚(yáng)的事項(xiàng)、信息,均屬商業(yè)秘密。1、公司未公開的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)策劃方案;2、公司財(cái)務(wù)資料;3、大宗采購的有關(guān)事宜;4、項(xiàng)目招投標(biāo)的;5、公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意向書、可行性報(bào)告及重要會(huì)議記錄;6、不宜對(duì)外的員工分配方案;7、生產(chǎn)流程、獨(dú)創(chuàng)技術(shù);8、公司內(nèi)部會(huì)議與會(huì)人員的觀點(diǎn)、意見及決策過程;9、其它根據(jù)經(jīng)營(yíng)需要確定的保密事項(xiàng)。(二)企業(yè)秘密密級(jí)的劃分及確定公司秘密依據(jù)泄露后給公司利益帶來的損失程度分為:'a密級(jí)'、'b密級(jí)'、'c密級(jí)'三級(jí)。1、a密級(jí)是公司最重要的秘密,泄露后會(huì)使公司的權(quán)利和利益遭受特別嚴(yán)重的損失;2、b密級(jí)是公司重要的秘密,泄露后會(huì)使公司權(quán)利和利益受到嚴(yán)重?fù)p害。3、c密級(jí)是公司一般的秘密,泄露后會(huì)使公司權(quán)利和利益受到損害。企業(yè)秘密密級(jí)確定由該項(xiàng)工作的主管單位負(fù)責(zé)。(三)保密措施1、密件應(yīng)明確標(biāo)明'單位名稱+密級(jí)',保密期限一般為一年,如需延長(zhǎng)要加以說明;2、公司各級(jí)組織及員工都有保守企業(yè)秘密的義務(wù);3、屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由相應(yīng)行政辦公部門專職人員執(zhí)行,并采用相應(yīng)的'保密措施;4、對(duì)于涉及公司秘密的文件、資料和其它物品,非經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)或擬制單位批準(zhǔn),不得擅自復(fù)制和摘抄;收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔(dān)任,并采取必要的安全措施;在設(shè)備完善的保險(xiǎn)裝置中保存;5、流轉(zhuǎn)過程中的文件需要加強(qiáng)控制,有關(guān)人員簽署意見的文件面單,不得讓與流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)無關(guān)人員接觸,領(lǐng)導(dǎo)簽署意見的面單不得復(fù)印(本人、上級(jí)要求除外),對(duì)外聯(lián)系工作要通過正式文件、函件,不得展示文件流轉(zhuǎn)面單;6、在對(duì)外交往與合作中需要提供秘密事項(xiàng)的,應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);7、不準(zhǔn)在私人交往和公共場(chǎng)所談?wù)摴酒髽I(yè)秘密,不準(zhǔn)在未采取保密措施的通訊中泄露和傳遞企業(yè)秘密;8、涉及公司秘密的文件、資料和其它物品使用完畢后,或交檔室存檔,或進(jìn)行銷毀;9、公司員工發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí),應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)的有關(guān)部門,該領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門應(yīng)立即做出處理。第五條關(guān)于文件的傳遞(一)文件傳遞人1、公司各類文件的傳遞人,必須是本公司員工,不得將文件交給外單位人員傳遞。2、公司的文件傳遞人主要包括公司辦文員、各部門辦文員和經(jīng)手人。(二)上行文和下行文的傳遞1、上行文和下行文均分為兩類,公司內(nèi)上行文、下行文和公司外上行文、下行文。2、上行文的傳遞:公司內(nèi)上行文即按照公司辦文規(guī)定提請(qǐng)上級(jí)批示的有關(guān)文件應(yīng)區(qū)分類別,由公司的文件傳遞人傳遞;公司外上行文即上報(bào)政府主管部門和上級(jí)公司的文件,原則上只能由公司辦文員傳遞,特殊情況下,可由公司經(jīng)手人傳遞。3、下行文的傳遞:公司內(nèi)下行文即公司經(jīng)理所做的批示、公司下發(fā)的文件由公司的文件傳遞人傳遞;經(jīng)由辦公自動(dòng)化系統(tǒng)下發(fā)的文件只能由公司辦文員和文件打印管理員操作發(fā)布;公司外下行文即政府主管部門和上級(jí)公司的批示、文件,只能由公司辦文員傳遞。4、在傳遞文件時(shí),傳遞人應(yīng)做好登記交接。第六條關(guān)于文件信息的披露1、文件傳遞人和文件簽閱人,不得向無關(guān)人員特別是公司外人員披露文件的任何內(nèi)容。2、在接受問詢、需要披露文件內(nèi)容時(shí),文件傳遞人、文件簽閱人和經(jīng)手人只能將公司或部門的決定結(jié)果答復(fù)有知情權(quán)的問詢?nèi)?任何人不得將無關(guān)的內(nèi)容(包括作決定的過程、參與決策的各級(jí)人員的相同或不同意見等)在回復(fù)時(shí)透露給問詢?nèi)恕＝^對(duì)禁止未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)將除結(jié)果之外的任何文件給問詢?nèi)嘶虿幌嚓P(guān)的人員。3、在答復(fù)問詢?nèi)嘶蛘?qǐng)示人時(shí),可以口頭答復(fù),也可以書面回復(fù);書面回復(fù)時(shí),須報(bào)有權(quán)審批人審批,并加蓋公司或部門業(yè)務(wù)聯(lián)系章。第七條各單位要嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律,指定專人負(fù)責(zé)保密工作,并定期檢查,堵塞失密漏洞。一旦發(fā)現(xiàn)失密應(yīng)立即制止,采取補(bǔ)救措施,并及時(shí)上報(bào)公司對(duì)于造成失密的單位和個(gè)人根據(jù)情節(jié)依紀(jì)嚴(yán)肅處理。第八條各單位要通過多種手段,經(jīng)常性地開展保密紀(jì)律教育,特別要利用正、反兩個(gè)方面的事例加強(qiáng)保密紀(jì)律教育。第九條對(duì)嚴(yán)格遵守保密規(guī)定,在防范失竊密中做出突出成績(jī)者,應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)由行政與人力資源部提出,總經(jīng)理辦公會(huì)議決定。第十條本規(guī)定由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十一條本規(guī)定自發(fā)布之日起施行。員工管理制度篇4第一章醫(yī)院簡(jiǎn)介（略）第二章企業(yè)文化第一節(jié)企業(yè)宗旨以人為本。為了一切患者、一切為了患者，全心全意為患者服務(wù)。患者的滿意是我們最大的滿足第二節(jié)企業(yè)價(jià)值觀無論在學(xué)習(xí)、工作、技術(shù)和人際關(guān)系上，_________醫(yī)院?jiǎn)T工都力爭(zhēng)成為最好的。我們是遵紀(jì)守法的標(biāo)兵。我們是愛崗敬業(yè)的模范。第三節(jié)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神在工作中通過團(tuán)隊(duì)合作，發(fā)展自我，發(fā)展他人，發(fā)展我們的事業(yè)。強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任心，正直、誠實(shí)、公開、公正、包容是我們的表現(xiàn)。坦誠相待、互相尊重、互相_____、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，是我們的準(zhǔn)則。第四節(jié)企業(yè)品牌原則誠信醫(yī)療。以科技為先導(dǎo)，以_____為基礎(chǔ)，以療效為根本。以服務(wù)求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展第三章日常行為規(guī)范第一節(jié)總則1、全院職工必須遵紀(jì)守法、遵守職業(yè)道德，以提高社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益使患者滿意為目標(biāo)，全心全意為患者服務(wù)。2、全院職工必須遵守公司和醫(yī)院的規(guī)章制度，忠于職守，敬業(yè)愛崗，認(rèn)真履行各級(jí)人員崗位職責(zé)，遵守紀(jì)律，忠誠公司和醫(yī)院，保守機(jī)密。3、全院職工必須服從公司和醫(yī)院的統(tǒng)一工作安排和調(diào)動(dòng)。4、全院職工必須發(fā)揚(yáng)救死扶傷的_____人道主義精神，視病人需要為第一需要，將病人利益視為高于一切，奉獻(xiàn)自我。第二節(jié)工作制度1、努力加強(qiáng)工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制，熟練掌握本崗位的工作職責(zé)、工作技能，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程、規(guī)范，防止誤診、漏診、錯(cuò)收、漏收、錯(cuò)配、錯(cuò)發(fā)、打錯(cuò)針、做錯(cuò)治療等現(xiàn)象發(fā)生，提高診斷率、治愈率，減少和杜絕醫(yī)療糾紛、醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療事故的發(fā)生。2、提倡文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、微笑服務(wù)，做到患者有問必答，不能不理睬患者（家屬），嚴(yán)禁和患者（家屬）發(fā)生頂撞、爭(zhēng)吵。3、嚴(yán)格執(zhí)行消毒_____制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染防范和管理，按衛(wèi)生行政主管部門和衛(wèi)生防疫部門的要求做好各項(xiàng)登記工作。治療、操作時(shí)必須戴口罩。5、愛護(hù)和定期保養(yǎng)儀器、設(shè)備、家電等，節(jié)約能源（辦公用品、消耗性材料、一次性材料、水、電、煤氣等），做到隨手關(guān)水、關(guān)電、關(guān)空調(diào)。醫(yī)院空調(diào)由后勤部主任（主管）統(tǒng)一管理。6、加強(qiáng)防范意識(shí)，每天下班前要關(guān)水、關(guān)電、關(guān)窗、關(guān)門，做好防火、防盜、防意外事故等安全保衛(wèi)工作。第三節(jié)行為準(zhǔn)則1、認(rèn)真遵守醫(yī)院文明用語規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)中對(duì)職工的基本要求，儀表整齊（胸卡、衣、帽、鞋子等），行為端莊，樹立白衣天使的良好形象，自覺提高和維護(hù)醫(yī)院的聲譽(yù)。不準(zhǔn)穿白大衣進(jìn)入食堂和上街，不準(zhǔn)化妝（淡妝除外）、手上戴首飾和穿拖鞋上班。工作場(chǎng)所禁止吃早中晚餐，工作期間禁止干私活、吃零食、閑談嬉笑、大聲喧嘩、打瞌睡、聽音樂、玩電腦游戲、上網(wǎng)娛樂、帶小孩、看非本專業(yè)書刊雜志（有患者時(shí)不能看任何書刊雜志），導(dǎo)醫(yī)工作期間禁止看任何書刊雜志。坐班制護(hù)理人員夜間值班不準(zhǔn)睡覺。醫(yī)院冰箱不準(zhǔn)存放個(gè)人物品、食品等。各種_____嚴(yán)格按規(guī)定停放，禁止亂停亂放。工作日就餐和值班人員禁止飲酒。工作期間禁止打私人電話和利用內(nèi)部電話聊天。工作期間會(huì)客不得超過5分鐘。2、嚴(yán)格執(zhí)行打卡考勤、請(qǐng)假制度，工作人員上、下班自覺打卡，嚴(yán)禁代打考勤卡。上班不得遲到、下班不得早退，工作期間不準(zhǔn)串崗、嚴(yán)禁脫崗。值班者必須按時(shí)做好交接班。3、講文明、講道德、加強(qiáng)集體主義觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)醫(yī)患、醫(yī)護(hù)、各科室之間的溝通、協(xié)調(diào)，工作上做到分工不分家，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做到不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利于團(tuán)結(jié)的事不做。4、注意公共衛(wèi)生，保持所在崗位及公共場(chǎng)所整齊、清潔、衛(wèi)生，各部門、各科室做到自己科室人員責(zé)任承包。第四章人事管理制度第一節(jié)入職手續(xù)辦理1、員工入職手續(xù)辦理部門為院辦公室。2、一般員工入職手續(xù)辦理時(shí)，需要提交以下資料：個(gè)人身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明復(fù)印件、職業(yè)資格證復(fù)印件、一寸免冠證件彩照3張。3、醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)技、技術(shù)人員入職手續(xù)辦理時(shí)，除提交一般員工所需資料外，另需提供以下資料作為醫(yī)院存檔，由醫(yī)院代為辦理注冊(cè)手續(xù)：相關(guān)資格證、執(zhí)業(yè)證正副本。4、員工需保證應(yīng)聘登記表中所登記內(nèi)容的真實(shí)性，如出現(xiàn)隱瞞、虛假填報(bào)情況，視為嚴(yán)重欺騙醫(yī)院，醫(yī)院保留追究責(zé)任的權(quán)利。5、如醫(yī)院需要新員工提交離職證明、社保停交證明，員工需主動(dòng)配合醫(yī)院工作。第二節(jié)工作時(shí)間醫(yī)院按照勞動(dòng)法規(guī)定，采取綜合計(jì)算工時(shí)制，每周工作六天，休息一天。常規(guī)班次：上午：8：00——12：00下午：13：30——17：30非常規(guī)班次：由醫(yī)院在不違反國家規(guī)定的情況下，根據(jù)工作需要和季節(jié)需要決定。第三節(jié)考勤管理1、醫(yī)院?jiǎn)T工以指紋方式進(jìn)行考勤，每日上下班均應(yīng)打卡。2、員工打卡以后即視為上班，不得再因任何個(gè)人原因私自離崗。如查崗發(fā)現(xiàn)打卡后人不在崗者視為脫崗，罰款50元/次。3、員工忘記打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，再交辦公室存檔，否則按事假半天處理。一個(gè)月內(nèi)忘記打卡累計(jì)不超過三次。超過三次則罰款10元/次。4、若因手術(shù)、搶救病人或外出公務(wù)等特殊原因無法按時(shí)打卡時(shí)，必須將考勤卡于次日前交主管科室主任簽字證明，否則按事假半天處理。5、員工如有遲到、早退或曠工等情況，依下列規(guī)定辦理：（1）遲到、早退A、員工須按時(shí)上下班，工作時(shí)間開始后15分鐘以內(nèi)到崗者為遲到，15分鐘后到崗者按事假半天處理。月內(nèi)遲到第一次扣款5元。第二次扣款10元。第三次扣款20元。月內(nèi)累計(jì)遲到三次以上者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。早退處罰辦法與遲到一致。B、醫(yī)院各種會(huì)議、培訓(xùn)通知應(yīng)到人員必須按時(shí)參加（手機(jī)調(diào)為振動(dòng)或關(guān)機(jī)），不得無故缺席，否則視為曠工。請(qǐng)假者應(yīng)先填寫《請(qǐng)假審批表》，負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后交辦公室存檔。遲到、早退一次扣款10元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次者，按事假一天計(jì)，給予警告處分并通報(bào)全院。（2）曠工A、未請(qǐng)假、假滿未續(xù)假或請(qǐng)假未批準(zhǔn)而擅自不到崗或不到會(huì)者視為曠工。B、員工曠工不發(fā)當(dāng)日薪資及津貼，并每次處以罰款100元。C、無故連續(xù)曠工二日或全年累計(jì)曠工四日，按照嚴(yán)重違反公司制度處理，醫(yī)院將根據(jù)勞動(dòng)法規(guī)定予以解聘處理。6、考勤卡異常審批權(quán)限（1）導(dǎo)醫(yī)、護(hù)士考勤卡由本部護(hù)士長(zhǎng)簽字后，交護(hù)理部主任簽批，護(hù)士長(zhǎng)考勤直接由護(hù)理部主任簽批。（2）各醫(yī)療、醫(yī)技及藥劑科室由科主任簽字后，交醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)簽批，科主任考勤直接由醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)簽批。（3）行政、后勤、財(cái)務(wù)、發(fā)展等部員工考勤卡由各部第一負(fù)責(zé)人簽批。（4）各部負(fù)責(zé)人及醫(yī)務(wù)科長(zhǎng)、護(hù)理部主任考勤由院長(zhǎng)或總經(jīng)理簽批。（5）考勤卡簽批時(shí)，應(yīng)先自行注明未打卡原因，否則無效。7、院辦公室負(fù)責(zé)每月出勤統(tǒng)計(jì)工作。第四節(jié)請(qǐng)假管理1、法定假日包括元旦、五一勞動(dòng)節(jié)、國慶節(jié)、農(nóng)歷中秋節(jié)，農(nóng)歷清明節(jié)，端午節(jié)、春節(jié)等。因工作需要無法在節(jié)日期間休假的，由各科室在醫(yī)院統(tǒng)籌下安排補(bǔ)休。2、請(qǐng)假流程（1）員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫《請(qǐng)假審批表》，按流程由直接主管、科室負(fù)責(zé)人、院辦公室、院長(zhǎng)、總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后交院辦公室存檔。（2）員工請(qǐng)假一天以內(nèi)（含一天）由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。（3）員工請(qǐng)假一至三天（含三天）由直接主管審批，部門科室負(fù)責(zé)人審核，辦公室主任核準(zhǔn)。（4）員工請(qǐng)假三至七天（含七天）由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人審批，辦公室主任審核，院長(zhǎng)核準(zhǔn)。（5）員工請(qǐng)假七天以上者由直接主管、部門科室負(fù)責(zé)人辦公室主任審批，院長(zhǎng)審核，總經(jīng)理核準(zhǔn)。（6）各部門科室主任請(qǐng)假三天以內(nèi)（含三天）由院長(zhǎng)核準(zhǔn)。（7）各部門科室主任請(qǐng)假三天以上（含三天）由院長(zhǎng)審批，總經(jīng)理核準(zhǔn)。（8）醫(yī)院?jiǎn)T工請(qǐng)假遵循“書面請(qǐng)假”，“先請(qǐng)假后休假”原則。（9）員工請(qǐng)假期間內(nèi)如遇有公休日或休假日不予扣除計(jì)算。（10）員工請(qǐng)假未辦理書面手續(xù)者，記為曠工。（11）《請(qǐng)假審批表》統(tǒng)一交院辦公室備案。3、病假員工因病請(qǐng)假需提供正規(guī)醫(yī)院開具的蓋章病假條，病假條作為《請(qǐng)假審批表》附件一同交辦公室存檔。如員工病情嚴(yán)重不能于當(dāng)日辦理請(qǐng)假手續(xù)，應(yīng)使用電話向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，并在病假期滿后立即補(bǔ)辦手續(xù)，病假以半日起計(jì)。病假期間發(fā)放基本工資，一月內(nèi)累計(jì)病假不得超過兩天，兩天以上部分按事假計(jì)。員工因公負(fù)傷醫(yī)療期按照國家有關(guān)規(guī)定處理。4、事假事假以0.5天起計(jì)，不滿0.5天按0.5天計(jì)算，事假期間員工不享受任何薪資及津貼。事假一次不得超過五天，全年累計(jì)事假不得超過三十天，否則醫(yī)院有權(quán)無條件解聘。特殊情況需總經(jīng)理批準(zhǔn)。5、婚假（1）凡醫(yī)院已轉(zhuǎn)正員工符合國家法定婚齡，屬于初婚者，領(lǐng)取結(jié)婚證后，即可申請(qǐng)_____。（2）基礎(chǔ)_____為5天，_____員工_____為7天。（3）員工_____必須于結(jié)婚證領(lǐng)取一年內(nèi)休完，超過一年不予核批_____。（4）員工休_____必須提前一星期向公司提交請(qǐng)假報(bào)告，并附結(jié)婚證復(fù)印件。（5）員工_____包含路途與法定節(jié)假日。（6）員工_____期間發(fā)放基本工資。6、喪假（1）直系親屬去世，喪假三天（直系親屬指父母、公婆（岳父母）、子女、配偶）。（2）旁系親屬去世，喪假一天（旁系親屬指祖（外祖）父母、兄弟姐妹）。（3）喪假期間發(fā)放基本工資。7、產(chǎn)假（1）已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作12個(gè)月以上的員工可享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間按國家規(guī)定，發(fā)放生育津貼。（2）產(chǎn)假為90天，其中產(chǎn)前休假15天，產(chǎn)后75天，難產(chǎn)的提供醫(yī)院證明可增加產(chǎn)假15天，多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒增加產(chǎn)假15天。8、年休假（1）已轉(zhuǎn)正且在醫(yī)院連續(xù)工作滿一年以上的員工，每年可享受年休假一次。（2）累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假為5天。已滿10年不滿20年的，年休假為10天。已滿20年的，年休假為15天。（3）假期不跨年度累計(jì)，假期間發(fā)放基本工資。（4）外地員工報(bào)銷一次年假探親往返路費(fèi)（詳見財(cái)務(wù)制度）。9、加班如因工作需要必須加班的人員，需填寫《員工加班審批表》，經(jīng)部門主管報(bào)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后，到院辦公室進(jìn)行報(bào)備。加班按小時(shí)計(jì)算，每8小時(shí)記為一天。加班處理遵循“先調(diào)休后補(bǔ)錢”的原則，在該員工一個(gè)月內(nèi)無法使用調(diào)休后，可支付加班工資，其加班費(fèi)補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：本人基本工資÷（30天_________8小時(shí)）_________加班小時(shí)數(shù)第五節(jié)薪酬管理1、員工的薪酬由基本工資構(gòu)成。2、醫(yī)院采用月薪制，薪酬計(jì)算時(shí)間為每月1日至月底最后1日。3、薪酬發(fā)放日期為每月15日前。4、薪酬發(fā)放形式為銀行卡或現(xiàn)金形式。5、公司薪酬遵循“薪隨崗變”的原則，員工需遵從醫(yī)院對(duì)其崗位的合理調(diào)整。第六節(jié)福利管理1、員工入職后，享受伙食費(fèi)：按每人每天8元（含煤氣費(fèi)）由醫(yī)院食堂統(tǒng)一安排。2、住房標(biāo)準(zhǔn)：外市人員由醫(yī)院統(tǒng)一安排，一般員工住集體宿舍，醫(yī)技人員中級(jí)職稱者二人一間房，高級(jí)職稱及以上者一人一間房。個(gè)人生活用品、水電費(fèi)、煤氣費(fèi)等醫(yī)院給予每人每月補(bǔ)貼15元，超過部分如由醫(yī)院墊付的，財(cái)務(wù)部門從個(gè)人工資中扣回。3、員工生日，按醫(yī)院安排發(fā)放30—50元禮品，由院辦公室依據(jù)員工身份證登記生日按月交財(cái)務(wù)辦理。4、員工在職期間，因病需要檢查治療自負(fù)50%檢查治療費(fèi)。但須辦理審批手續(xù)，由醫(yī)務(wù)部門負(fù)責(zé)。第七節(jié)離職手續(xù)辦理1、試用期員工離職需提前3天向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告。2、正式員工離職需提前一個(gè)月向醫(yī)院提交書面辭職報(bào)告。3、辭職報(bào)告由院辦主任、院長(zhǎng)審核簽字方為醫(yī)院同意離職。4、員工在辭職手續(xù)辦理期間不得消極怠工、故意損害醫(yī)院形象，如出現(xiàn)此情況，該員工作嚴(yán)重違反醫(yī)院規(guī)章處理。5、員工書面辭職獲得批準(zhǔn)后，持批準(zhǔn)后的書面辭職報(bào)告到院辦公室領(lǐng)取《員工離職審批表》，按照《員工離職審批表》規(guī)定內(nèi)容，進(jìn)行工作交接、物品交接、個(gè)人工作證牌上繳、醫(yī)院所發(fā)生活物資上繳等。6、員工不辦理離職手續(xù)便行離職者，按照曠工處理。7、員工離職手續(xù)完成后，當(dāng)月應(yīng)發(fā)工資將于正常發(fā)薪日進(jìn)行發(fā)放。第五章行政后勤管理制度第一節(jié)值班管理（一）院總值班制度：1、院總值班由院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能科室的同志參加，負(fù)責(zé)處理非辦公時(shí)間的醫(yī)院行政醫(yī)療業(yè)務(wù)和臨時(shí)事宜，及時(shí)傳達(dá)和處理上級(jí)的緊急指示和通知，承辦非辦公時(shí)間急需辦理的事宜，遇有重大問題應(yīng)及時(shí)向院主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。2、總值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。3、值班期間應(yīng)巡視檢查全院各科室、各部門的值班人員在崗和工作情況、病區(qū)陪住情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。4、總值班人員在值班期間遇到突發(fā)或特殊情況，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)并及時(shí)組織協(xié)調(diào)有關(guān)人員，集中力量快速解決，必要時(shí)可調(diào)動(dòng)醫(yī)院的機(jī)動(dòng)_____。5、帶領(lǐng)保安等有關(guān)人員一起做好全院安全檢查工作。6、值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫總值班記錄。7、院總值班由院辦公室安排，并經(jīng)常檢查執(zhí)行情況和總值班記錄，及時(shí)將有關(guān)情況向醫(yī)務(wù)部或院長(zhǎng)請(qǐng)示報(bào)告。（二）各科室值班制度1、為保證醫(yī)院正常工作秩序和醫(yī)療安全，各科室在非辦公時(shí)間及節(jié)假日安排科室人員值班，工作人員必須服從安排，并認(rèn)真執(zhí)行值班制度。2、各科值班人員應(yīng)加強(qiáng)工作責(zé)任心，按時(shí)接班，詳細(xì)做好交接班工作。臨床科室必須作重點(diǎn)病人及床頭交班。3、各科值班人員應(yīng)按本科室工作要求，做好值班期間的一切工作。臨床科室值班結(jié)束，須認(rèn)真填寫值班記錄，并參加科晨會(huì)，做好交班和查房等工作后方可下班。4、各科值班人員在非辦公期間遇突發(fā)事件或無法處理的事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告院總值班，請(qǐng)示處理意見，并根據(jù)院總值班安排，積極做好工作。臨床科室值班醫(yī)師遇有疑難問題時(shí)，應(yīng)請(qǐng)經(jīng)治醫(yī)師或上級(jí)醫(yī)師處理。5、各科室值班由各科主任（負(fù)責(zé)人）安排，每月交一份值班表給醫(yī)務(wù)部備查。醫(yī)務(wù)部根據(jù)工作需要可以臨時(shí)調(diào)整各科值班。（三）值班原則上為24小時(shí)制，在值班期間，不得以任何理由離開醫(yī)院進(jìn)餐、辦私事。因工作需要而外出，必須落實(shí)好替班人員后方可離開，各科值班人員換班必須經(jīng)本科主任（負(fù)責(zé)人）同意，院總值班換班必須經(jīng)院辦公室同意。（四）未經(jīng)科主任（負(fù)責(zé)人）或醫(yī)務(wù)部同意而私自調(diào)班，值班期間脫崗、失職，按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。（五）接班者未準(zhǔn)時(shí)接班，值班者不得下班離崗，違者均按醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例處罰。（六）值班者可以提前半小時(shí)進(jìn)餐（按作息時(shí)間），在非辦公時(shí)間準(zhǔn)時(shí)接班，以保證工作需要和醫(yī)療安全，若延長(zhǎng)吃飯時(shí)間，按脫崗處理。其他人員一律須下班考勤后方可用餐，違者按早退處理。第二節(jié)宿舍管理1、住宿人員必須服從醫(yī)院后勤部主任（主管）的宿舍安排，不得私自搬房、調(diào)房、更換門鎖。2、后勤部主任（主管）必須按規(guī)定、按規(guī)格和院長(zhǎng)要求做好新來人員的接待安排，保證床鋪用具等干凈、整齊、不霉變。職工辭職調(diào)離時(shí)必須按物品保管單由后勤部主任（主管）負(fù)責(zé)收回。辭職調(diào)離的職工必須憑后勤部主任（主管）簽字的保管單才能結(jié)算工資。損壞、丟失按價(jià)賠償。3、保持宿舍環(huán)境衛(wèi)生，節(jié)約水、電、煤等。宿舍電話要求長(zhǎng)話短說，以免影響工作聯(lián)系，午休及23：00后告訴親友不要來電。未經(jīng)后勤部主任（主管）批準(zhǔn)，嚴(yán)禁在宿舍私接和私用電器。4、舍內(nèi)安靜，不得大聲喧嘩，不得放大音響，以免影響他人休息。中午提倡午睡，晚23：00前熄燈。5、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒、打架、聚眾鬧事。6、因事不能回來就寢者，要事先通知后勤部主任（主管）。私自不歸宿者，產(chǎn)生的后果一切責(zé)任自負(fù)。7、不準(zhǔn)擅自領(lǐng)人（非本公司、本醫(yī)院職工）到宿舍逗留。除直系親屬外（要事先征得后勤部主任同意）不得私自留宿。私自留宿者，予以經(jīng)濟(jì)處罰和紀(jì)律處分，并自負(fù)法律責(zé)任。8、提倡團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助，看電視等要有集體觀念，相互關(guān)照。9、認(rèn)真做好宿舍的安全工作，防火、防盜，離開宿舍必須鎖門，個(gè)人貴重物品和錢物請(qǐng)自行保管好，以免造成個(gè)人不必要的損失。第三節(jié)食堂管理1、食堂管理員和工作人員要嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，從業(yè)人員必須經(jīng)體檢合格后才能上崗。2、認(rèn)真做好食堂安全工作（防火、防盜、防毒）和衛(wèi)生工作（環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生），防止食物中毒等意外事件的發(fā)生。3、廚房、餐廳等要每天清洗，一周大掃除一次。所有餐具要按一洗二清三消毒的流程，每餐做好清洗消毒工作。食堂工作人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、留長(zhǎng)指甲，便后和配餐前要洗手，保證個(gè)人衛(wèi)生工作落到實(shí)處。4、采購食品必須保證新鮮，價(jià)格合理，嚴(yán)禁購入變質(zhì)過期食品。財(cái)務(wù)每天對(duì)采購員購入物品按單價(jià)、數(shù)量、發(fā)票（收據(jù)）等進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)無誤方能入賬。5、員工在醫(yī)院食堂就餐，應(yīng)自覺保持食堂衛(wèi)生，餐后放好餐具，將剩余飯菜倒入指定污物桶內(nèi)，注意節(jié)約。員工如有親友到醫(yī)院就餐，必須向后勤部主任（主管）購買餐券，否則食堂不提供就餐。6、新入職或來院辦公人員就餐時(shí)，由院辦公室通知食堂辦理就餐手續(xù)。7、愛護(hù)食堂公共設(shè)施，如桌、椅等。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員穿工作服就餐。8、每天的就餐時(shí)間：中午：11：30—13：00下午：17：00—18：30各位員工遵守用餐時(shí)間，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就餐，不允許搞個(gè)人特殊。9、醫(yī)務(wù)人員因處理病人，不能及時(shí)就餐時(shí)，由醫(yī)務(wù)人員或當(dāng)天總值班人員通知食堂留飯菜。10、就餐時(shí)間外，全院職工不得讓廚師私開小灶。因生病等特殊情況須經(jīng)辦公室批準(zhǔn)，并通知食堂。11、非廚房工作人員不得擅自進(jìn)入廚房。非登記就餐人員不得在食堂就餐。12、元宵、端午、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日，安排節(jié)日特色食品。第六章獎(jiǎng)懲制度第一節(jié)總則為促進(jìn)和保持醫(yī)院?jiǎn)T工工作積極性和自覺性，提高員工素質(zhì)，貫徹企業(yè)精神和經(jīng)營(yíng)宗旨，使醫(yī)院管理逐步規(guī)范化，特制定本條例。獎(jiǎng)懲原則：獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，_____先進(jìn)，鞭策落后。第二節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)是成績(jī)的體現(xiàn)，進(jìn)取的動(dòng)力，醫(yī)院奉行有功必獎(jiǎng)的原則，_____員工勤勞敬業(yè)，設(shè)置如下_____項(xiàng)目。1、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)：每年年終對(duì)各部門的管理、服務(wù)、紀(jì)律、業(yè)務(wù)水平，部門內(nèi)及與其他部門間的溝通協(xié)作等指標(biāo)進(jìn)行考核，全面達(dá)標(biāo)的團(tuán)隊(duì)，獲得最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。2、優(yōu)秀管理者獎(jiǎng)：根據(jù)醫(yī)院對(duì)各級(jí)管理人員的審核標(biāo)準(zhǔn)，參考績(jī)效考核成果，年終評(píng)分優(yōu)秀管理者予以獎(jiǎng)勵(lì)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。3、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)：根據(jù)各崗位員工工作業(yè)績(jī)積累，當(dāng)年出勤情況較好，無糾紛、無事故、無投訴，奉獻(xiàn)突出者，由部門負(fù)責(zé)人推薦到辦公室，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，總經(jīng)理審批后授予優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。4、特殊奉獻(xiàn)獎(jiǎng)：為保衛(wèi)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)、人生安全，忠于職守者。開發(fā)新項(xiàng)目有詳細(xì)實(shí)施方案，且實(shí)施后獲得顯著效益者。為醫(yī)院解決排除社會(huì)上較大難題，避免和制止不良社會(huì)影響者由總經(jīng)理授予特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。獎(jiǎng)勵(lì)方式：通報(bào)表彰和頒發(fā)獎(jiǎng)金。第三節(jié)懲罰懲罰是對(duì)出錯(cuò)員工的教育，醫(yī)院奉行有錯(cuò)必究的原則，實(shí)行懲罰積分與罰款并行的方式，即：每扣1分同時(shí)罰款的辦法，積分以半年為一個(gè)期限，半年期限尚未達(dá)到20分者，可以撤銷其積分底數(shù)，半年中積分滿20分或超過20分者，均以自動(dòng)離職論處。1、對(duì)下列_____行為一次扣1一4分及10元罰款：（1）上班時(shí)間儀容儀表不整（如工作服不整潔，穿拖鞋、背心等），裝扮影響醫(yī)院形象者。（2）隨地吐痰，亂扔煙頭、紙屑或其他雜物者，在無煙區(qū)吸煙者。（3）上班遲到、早退者，上班時(shí)間串崗、扎堆聊天、做與工作無關(guān)的事者（包括看與工作無關(guān)書籍）。（4）工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間（3分鐘以上）接打私人電話者。（5）接聽工作電話不規(guī)范或傳達(dá)文件不到位者。（6）部門私自批假隱瞞不報(bào)者。（7）開會(huì)遲到或會(huì)議精神未傳達(dá)者。2、對(duì)違反下列行為之一者一次扣5一9分及20元罰款。（1）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，擅離崗位者。（2）工作時(shí)間干私事、睡覺、玩游戲者。（3）利用醫(yī)院設(shè)備從事與工作無關(guān)的事項(xiàng)者。（4）發(fā)現(xiàn)有損醫(yī)院利益的言行，不上報(bào)或不及時(shí)制止者。（5）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)的合理指令或工作安排者。醫(yī)院安排工作任務(wù)不按時(shí)按量完成者。（6）對(duì)患者態(tài)度冷漠，或因服務(wù)態(tài)度問題導(dǎo)致患者投訴者。（7）無事生非、挑撥離間、損害團(tuán)隊(duì)及同事團(tuán)結(jié)等。（8）無故缺席會(huì)議者。3、對(duì)下列行為一次扣10一19分及50元罰款：（1）對(duì)各級(jí)反饋情況，經(jīng)查實(shí)拒不簽字承認(rèn)者。（2）在醫(yī)院進(jìn)行任何形式的賭博活動(dòng)（業(yè)余組織娛樂性的集體活動(dòng)除外）。（3）上班時(shí)間酗酒者。（4）私自接受、索取回扣或紅包。（5）工作態(tài)度惡劣，造成患者流失或醫(yī)院經(jīng)濟(jì)及社會(huì)效益損失者。（6）因過失泄漏醫(yī)院機(jī)密者。（7）違反規(guī)定私自動(dòng)用醫(yī)院設(shè)備、儀器、藥品及_____者。（8）發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)隱瞞不報(bào)者。4、對(duì)下列行為一次扣罰20分，予以除名并視具體情況給予相應(yīng)的罰款處理：（1）在工作場(chǎng)所打架斗毆，造成嚴(yán)重傷亡者。（2）對(duì)患者投訴未能及時(shí)妥善解決，致使矛盾激化或造成嚴(yán)重后果者。（3）蓄意破壞醫(yī)院財(cái)物者。（4）觸犯國家法律法規(guī)，被拘留、勞教、判刑者。（5）故意泄漏醫(yī)院機(jī)密者。（6）嚴(yán)懲失職給醫(yī)院造成重大經(jīng)濟(jì)損失者。（7）有_____、_____行為或利用職務(wù)之便營(yíng)私舞弊者。（8）散布對(duì)醫(yī)院不利言論，或從事?lián)p害形象、利益之行為者。（9）發(fā)生醫(yī)療事故，隱瞞不報(bào)致后果加重者。（10）受罰員工可根據(jù)其表現(xiàn)，經(jīng)研究給予留職察看處分。5、員工有下列情況，應(yīng)賠償醫(yī)院損失：（1）員工損壞醫(yī)院物品，視情節(jié)輕重賠償損失，故意損壞的.應(yīng)加倍賠償。（2）員工丟失醫(yī)院財(cái)物，按照一定比例給予賠償。（3）其它造成醫(yī)院損失者，視情節(jié)予以賠償或按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（4）發(fā)生醫(yī)療糾紛的相關(guān)責(zé)任人，視情節(jié)予以賠償，詳見《____________醫(yī)院醫(yī)療賠償試行制度》。6、懲罰的實(shí)施：（1）員工可直接向總經(jīng)理或院辦公室報(bào)告_____行為。（3）總經(jīng)理及院辦公室若發(fā)現(xiàn)_____行為可以直接進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)受處罰員工的部門負(fù)責(zé)人按管理不力論處，出現(xiàn)1例受罰員工，部門主管扣除1分罰分，凡部門負(fù)責(zé)人對(duì)_____員工包庇、開脫的，處以受罰員工兩倍的罰分。7、_____罰款的繳納：對(duì)于員工_____的處罰，由院辦公室核實(shí)統(tǒng)計(jì)后，在每月工資中扣除。8、員工申訴：認(rèn)為處罰不當(dāng)或有過失的員工，可以在接到處罰通知之日起三個(gè)工作日內(nèi)準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料向院長(zhǎng)提起申訴，在院長(zhǎng)接受申訴期間，員工可暫緩履行處罰。第七章安全規(guī)程1、堅(jiān)守工作崗位，認(rèn)真履行崗位責(zé)任，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作常規(guī)，加強(qiáng)急危重病人的討論會(huì)診，積極防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生，減少醫(yī)療缺陷。2、易燃易爆和有腐蝕性藥品應(yīng)定點(diǎn)存放、專人管理，以免發(fā)生意外。3、電器用品和特殊設(shè)備，遵守操作規(guī)程，須注意防濕、絕緣。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，切不可自行拆修，以免損壞電器設(shè)備或受傷害，使用后應(yīng)作好清理工作，斷開電源，以便下次使用。4、注意防火防盜，提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑或事故苗頭，必須立即果斷處理，并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)清除隱患，熟記火警119、匪警110、熟悉消防安全通道及滅火器具的使用方法，一旦發(fā)生火災(zāi)，要服從指揮，不得盲目行動(dòng)。5、不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，在崗位上受到人身侵犯時(shí)，應(yīng)該設(shè)法呼救，報(bào)告或報(bào)警。6、不要隨意外出留宿，不要輕易跟隨他人到您不熟悉的地方去，在您認(rèn)為有必要到患者家里提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)，請(qǐng)向您的上級(jí)或辦公室提供您的去向及時(shí)間、聯(lián)系方式，我們希望每個(gè)員工及其家庭安全、幸福。7、緊急情況下要鼎立相助，發(fā)揚(yáng)見義勇為的精神，全力保護(hù)人民的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，保證醫(yī)院一切工作正常運(yùn)行。員工管理制度篇5一、招聘公司招聘員工采用公開招聘，擇優(yōu)錄取的原則，所有應(yīng)聘人員應(yīng)在人事文員接受初試，初試通過后，由人事文員推薦給總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試，復(fù)試合格后方可在人事部辦理入職手續(xù)，由經(jīng)理安排崗位班次。二、入職培訓(xùn)所有入職員工，必須參加公司每月組織員工培訓(xùn)，接受公司業(yè)務(wù)技能職業(yè)教育、企業(yè)文化、行為規(guī)范培訓(xùn)的義務(wù)。三、員工制度1、制服由公司統(tǒng)一提供，領(lǐng)用時(shí)按規(guī)定登記入冊(cè)。2、員工需小心保管自己的制服，如有損壞必須立即進(jìn)行修復(fù)。3、員工離職時(shí)，須把所有制服交回倉庫，由倉庫員在離職單上簽名確認(rèn)。如有遺失或損壞，公司有權(quán)扣除工資作為賠償。4、每位員工公司將發(fā)給標(biāo)有桑拿健康中心標(biāo)記的工號(hào)牌一個(gè)，如有遺失應(yīng)立即告之人事文員補(bǔ)辦，同時(shí)需交納20元制作費(fèi)，離職時(shí)應(yīng)交還人事文員。四、工作時(shí)間1、員工必須按部門安排的班次上班2、公司實(shí)行每天九小時(shí)工作制（含用膳時(shí)間）如因工作需要加班的須由當(dāng)日值班負(fù)責(zé)人安排，事后將根據(jù)營(yíng)業(yè)情況及工作量給予同等時(shí)間補(bǔ)休，原則上補(bǔ)休應(yīng)在當(dāng)月內(nèi)完成，如當(dāng)月無法補(bǔ)休的可累積到第二安排。3、員工因工作效率低未能完成當(dāng)天的工作而超時(shí)工作不屬于加班。4、部長(zhǎng)級(jí)以上管理人員（含部長(zhǎng)）以完成工作為己任，故工作延時(shí)不作加班處理。五、考勤制度1.員工上班須在考勤機(jī)上打卡2.員工必須著制服打考勤卡，嚴(yán)禁找人或代人打卡3.員工考勤卡只作為對(duì)員工工作時(shí)間核查的一部分，確切工作時(shí)間由當(dāng)值負(fù)責(zé)人記錄為準(zhǔn)4.考勤卡若遺失應(yīng)立即報(bào)告當(dāng)班負(fù)責(zé)人申請(qǐng)補(bǔ)辦，未辦好之前由當(dāng)值負(fù)責(zé)人記錄核定考勤六、曠工曠工除扣除當(dāng)日工資外須進(jìn)行以下處罰：（1）曠工半天給予口頭警告扣1.5天工資并記錄存檔（2）曠工1天給予書面警告扣3天工資并記錄存檔（3）累積曠工3天公司將該員工曠工記錄提交人事文員進(jìn)行除名，作自動(dòng)離職處理（自動(dòng)離職者公司將扣除當(dāng)月工資和服裝保證金。）七、休假、請(qǐng)假、調(diào)休1.休假如需申請(qǐng)休假需以書面形式填寫《休假/請(qǐng)假審批單》由負(fù)責(zé)人審批后方可生效，嚴(yán)禁私自換休，違者按曠工處理。入職不滿半內(nèi)員工，春節(jié)期間不得請(qǐng)假。2.請(qǐng)假凡請(qǐng)事假、病假、婚假、喪假、工傷假其它假期均須填寫《休假/請(qǐng)假審批單》，由負(fù)責(zé)人同意呈交總經(jīng)理審批后人事部存檔，事假、病假、婚假、喪假均為無薪假期。請(qǐng)假須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，如因特殊情況不能提前辦理事后（上班后24小時(shí)內(nèi)）必須補(bǔ)辦手續(xù)，事假當(dāng)月原則上不可超過7天3.調(diào)休員工調(diào)休需書面申請(qǐng)，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，班次調(diào)整方可進(jìn)行調(diào)休。當(dāng)月調(diào)休不可超過2次八、薪資待遇1.公司實(shí)行月薪制工資，按崗位制定工資標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司具體工作特點(diǎn)制定，原則上以責(zé)任大小論資，以職位高低論資；2，薪資發(fā)放方式，每月15日前發(fā)放上月工資（遇節(jié)假日時(shí)延期或提前發(fā)放）；3.根據(jù)員工在崗位的工作表現(xiàn)及對(duì)公司的貢獻(xiàn)，適當(dāng)?shù)恼{(diào)整員工的薪資。符合晉升條件的員工公司給予晉升。九、辭職1.所有員工均有辭職的權(quán)利，試用期內(nèi)申請(qǐng)辭職須提前7天遞交辭職申請(qǐng)。如未獲批準(zhǔn)時(shí)，員工應(yīng)履行3個(gè)月試用期責(zé)任直至試用期滿為止；2.試用期后員工申請(qǐng)辭職的的須提前一個(gè)月遞交辭職申請(qǐng)，由總經(jīng)理審批；3.員工入職工作不滿7天，申請(qǐng)辭職不計(jì)發(fā)工資；4.辭退：公司有權(quán)辭退富余和不能勝任工作的員工；5解雇：若員工嚴(yán)重違反公司紀(jì)律到解雇條件，公司有權(quán)根據(jù)管理制度對(duì)員工進(jìn)行處罰后并作解雇處理，不需通知員工且不做任何經(jīng)濟(jì)賠償；6.開除：若嚴(yán)重違反公司紀(jì)律或觸犯刑法的員工，公司對(duì)其不作任何賠償并扣發(fā)所有未發(fā)工資；7.員工正常離辭或被辭退，應(yīng)在生效當(dāng)天到人事文員辦理離職手續(xù)（移交公司物品、資料等）超過三天未辦理的作自動(dòng)離職處理，遇人事、財(cái)務(wù)休息日經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)可延遲一天辦理；8.被解雇或開除的員工須在離職當(dāng)天將所有手續(xù)辦完，即日離開公司，有意拖延者公司保留采取強(qiáng)制措施的權(quán)利；9.無薪停職員工多次違章或犯嚴(yán)重過失有充分認(rèn)識(shí)者，公司可采取停職處分，停職一天扣除三天工資，停職時(shí)間不得超過三天。如員工涉及刑事事件中，公司可延長(zhǎng)該員工的停職至處理結(jié)束為止。十、員工福利1.假期法定假日：?jiǎn)T工每年可享受以下有薪假日：元旦一天（1月1日）、勞動(dòng)節(jié)一天（5月1日）國慶一天（10月1日）、春節(jié)三天（大年三十、年初一、）以上發(fā)定假日由公司根據(jù)實(shí)際情況安排，若在節(jié)假日期間不能安排休息的可安排在節(jié)前休或節(jié)后休，如在當(dāng)月未能安排則在下月需補(bǔ)休完。2.例假員工每月享有3天例假，由負(fù)責(zé)人根據(jù)工作情況編排員工休假日期。新員工7號(hào)前入職當(dāng)月休息二天，7一15號(hào)入職當(dāng)月休息一天，20號(hào)以后入職不安排例休。3.病假員工生病不能上班須向當(dāng)班經(jīng)理請(qǐng)假，須憑指定醫(yī)院有效病單證明。4.事假員工請(qǐng)事假須提前兩天書面申請(qǐng)，由負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后交由總經(jīng)理審批方可生效。十一、膳食福利1.公司向員工免費(fèi)提供工作餐，員工憑工作證就餐，每次就餐時(shí)間不允許超過30分鐘供餐時(shí)間：午餐11：30—12：30；晚餐17：30—18：00；宵夜23：30—00：302.超出用餐時(shí)間將不予供餐，如因公延遲用餐由負(fù)責(zé)人通知廚房加留飯菜。3.員工打飯須遵守程序，配合廚房人員的工作，嚴(yán)禁浪費(fèi)。十二、住房公司提供住宿、床位、清掃用具，隨時(shí)保持宿舍清潔，物品擺放整齊住宿員工請(qǐng)嚴(yán)格遵守《員工宿舍管理制度》，禁止帶非本公司的員工住宿，若出現(xiàn)員工財(cái)物被盜事件，則由帶非不能公司的人員進(jìn)入宿舍的員工承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。十三、員工活動(dòng)為提高員工綜合素質(zhì)和加強(qiáng)員工對(duì)公司歸屬感，公司將為全體員工提供各種有益的活動(dòng)：1.生日活動(dòng)公司每季度為員工舉行生日活動(dòng)，具體日期由負(fù)責(zé)人通知為準(zhǔn)。2.表彰優(yōu)秀公司每季度、每年對(duì)員工進(jìn)行評(píng)優(yōu)、評(píng)先活動(dòng)。員工管理制度篇6物業(yè)管理有限責(zé)任公司駐__集團(tuán)江北計(jì)劃發(fā)展中心的'全體物業(yè)管理員工必須遵守下列保密規(guī)定:一、未經(jīng)過許可,不得私自進(jìn)入辦公室和私人房間;二、不得翻閱辦公文件、檔案、資料等;三、不得擅自帶親友或外部人員到辦公大樓內(nèi);四、不得向他人提出辦理工作以外的私人事項(xiàng);五、未經(jīng)同意,不得向外來人員或無關(guān)人員提供領(lǐng)導(dǎo)辦公電話號(hào)碼和辦公室號(hào)碼;六、不得私自為他人遞交資料和信件;七、不得向外傳播在工作中所了解到的領(lǐng)導(dǎo)談話、會(huì)議內(nèi)容、領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)、人事變動(dòng)。員工管理制度篇71住宿申報(bào)和審批1.1申請(qǐng)條件：確因工作需要，本人及配偶在西昌城區(qū)均無住房，須在公司南院?jiǎn)紊順桥R時(shí)居住的員工。根據(jù)(公司)與保安公司、物業(yè)公司簽署的合同約定，需辦公和值班的單位及相關(guān)人員。1.2單身宿舍的分配審批程序：由申請(qǐng)人呈交申請(qǐng)書，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核同意后報(bào)辦公室，由辦公室提出意見后送(公司)領(lǐng)導(dǎo)審批。1.3辦公室與被批準(zhǔn)住宿的員工簽訂住宿安全環(huán)保協(xié)議，告知安全、環(huán)境注意事項(xiàng)。2房租費(fèi)、水電、垃圾清運(yùn)費(fèi)的繳納2.1房租費(fèi)根據(jù)國家有關(guān)房改標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合(公司)實(shí)際情況和市場(chǎng)價(jià)格，按照50元/月/間的標(biāo)準(zhǔn)收取。2.2電費(fèi)按照西昌市居民生活用電的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際發(fā)生用電數(shù)計(jì)費(fèi)，水費(fèi)按照10元/人/月收費(fèi)，垃圾清運(yùn)費(fèi)按照10元/人/月收取。2.3有線電視收視費(fèi)由個(gè)人自理。2.4屬合同約定的相關(guān)方辦公或值班用房的'房租及相關(guān)費(fèi)用按合同約定辦理。3單身宿舍樓的維修3.1單身宿舍樓需進(jìn)行維修時(shí)，由使用者向辦公室申請(qǐng)維修，辦公室工作人員經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，確需維修的，經(jīng)辦公室主任審核同意后，方可進(jìn)行維修。工作人員擬定維修計(jì)劃。3.2辦公室根據(jù)維修計(jì)劃，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)了解，征集意見后，提出改建、維修方案。列出維修概算，經(jīng)辦公室主任審核并報(bào)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。工程竣工后由辦公室主持，各職能科室參加配合申報(bào)部門負(fù)責(zé)工程驗(yàn)收工作。3.3(公司)辦公室負(fù)責(zé)宿舍樓內(nèi)公用設(shè)施的維修，其費(fèi)用由(公司)承擔(dān)；宿舍房間內(nèi)的修繕維護(hù)及費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。3.4在不影響建筑結(jié)構(gòu)安全的前提下，個(gè)人對(duì)房間進(jìn)行裝修、改造，事前須以書面報(bào)告經(jīng)(公司)辦公室、投資科、安保科同意，方能施工；否則承擔(dān)引起的一切后果。3.5退房時(shí)，(公司)不負(fù)擔(dān)個(gè)人私自裝修的費(fèi)用，但裝修人可拆除裝修部分，同時(shí)并恢復(fù)房間最初狀態(tài)后辦理退房手續(xù)。4單身宿舍樓住宿規(guī)定4.1單身宿舍只限本人使用，使用者無權(quán)轉(zhuǎn)租他人，嚴(yán)禁一切形式的向外單位人員轉(zhuǎn)租使用。4.2按照每位職工只能享受一次優(yōu)惠房改政策的精神，在西昌城區(qū)已有公司分配的房改房、集資房和經(jīng)濟(jì)適用住房的職工，均不能占用單身宿舍。4.3居住在單身宿舍的職工必須遵守(公司)的有關(guān)管理規(guī)定，重安全、講文明、愛衛(wèi)生。樹立環(huán)保意識(shí)，愛護(hù)公用設(shè)施，按照《污水、廢氣、噪聲、與廢棄物管理實(shí)施細(xì)則》分類處理垃圾。4.4居住者按照《安全用電管理細(xì)則》、《消防安全管理細(xì)則》，嚴(yán)禁違章用電，不得私自改動(dòng)房屋建筑結(jié)構(gòu)和電氣線路，否則后果自負(fù)，同時(shí)有責(zé)任保護(hù)好宿舍內(nèi)配置的現(xiàn)有設(shè)施，以確保住宿環(huán)境安全。4.5不屬于單身宿舍安排對(duì)象，但占有單身宿舍的職工，必需配合(公司)辦公室辦理退房手續(xù)，如拒不退房，(公司)將取消其享受水電福利補(bǔ)貼資格，每月房租及相關(guān)費(fèi)用按5倍計(jì)扣。4.6嚴(yán)禁私自轉(zhuǎn)租宿舍牟利，若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)租宿舍的行為，(公司)將取消其享受水電福利補(bǔ)貼資格，按5倍房租及相關(guān)費(fèi)用進(jìn)行計(jì)扣，并收回房屋的使用權(quán)。4.7嚴(yán)禁私自撬門強(qiáng)行占房，違者將視其情節(jié)輕重給予行政、紀(jì)律處分。4.8辦公室會(huì)同住戶擬定應(yīng)急預(yù)案，進(jìn)行防災(zāi)演練，確保將地震、火災(zāi)、水災(zāi)等可能發(fā)生的災(zāi)害事件影響降到最低程度。5單身宿舍樓的安全環(huán)境檢查辦公室對(duì)單身宿舍樓的居住情況、環(huán)境、安全情況進(jìn)行季度檢查，發(fā)現(xiàn)問題，告知住宿人予以整改。6員工就餐規(guī)定6.1食堂每日供應(yīng)三餐的時(shí)間為：早餐8：00-9：00，午餐12：00-13：00，晚餐17:10-18:30，所有員工應(yīng)按時(shí)、打卡就餐。非員工在食堂就餐時(shí)，按員工配菜價(jià)格收取費(fèi)用。6.2辦公室每月首個(gè)工作日將當(dāng)月就餐金額充值到員工就餐卡中，上月節(jié)余金額在當(dāng)月充值后自動(dòng)清零。每位員工早餐和午餐每月分別最多打卡60次(特殊情況除外)，每天分別只能打卡5次，當(dāng)月超支后自負(fù)。6.3員工就餐時(shí)只能使用食堂統(tǒng)一餐具，不得自帶進(jìn)入食堂。6.4員工進(jìn)入食堂后，必須遵守秩序，盛飯、菜、水果時(shí)要自覺排隊(duì)，服從食堂人員管理和勸告，不得爭(zhēng)先恐后，不敲盆喧嘩。6.5就餐人員必須按需盛飯、菜、湯等，不許故意造成浪費(fèi)。6.6午餐供應(yīng)酸奶，每人每次只能提取一袋(不得幫帶)。6.7員工用餐后的餐具放到食堂指定地點(diǎn)。不許把餐具拿出食堂或帶回辦公室占為已有。6.8員工用餐后，將剩余食物殘?jiān)安徒砑埖入s物，分類投入到相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。6.9員工要愛護(hù)食堂的公物和設(shè)施，不得隨意挪動(dòng)或損壞。6.10員工因就餐發(fā)生食物中毒時(shí)，應(yīng)配合安保科、辦公室、餐廳及時(shí)啟動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，將突發(fā)事件造成的傷害減小到最低程度。員工管理制度篇81、上下班及用餐時(shí)需要打卡,不得漏打或替人代打,如出現(xiàn)漏打要及時(shí)告之部門主管。2、確因某種原因不能上班的員工,應(yīng)事先請(qǐng)假,如有特殊情況,應(yīng)設(shè)法于當(dāng)日通知部門主管,并得到許可,否則視為曠工。3、除指定人員外,不準(zhǔn)使用客用設(shè)施。4、未經(jīng)允許不可在茶餐廳內(nèi)攝影及攝像。5、凡進(jìn)入茶餐廳的單車和摩托車必須停放指定的位置。茶餐廳員工餐廳就餐規(guī)定為給員工提供一個(gè)清潔、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)舒適的就餐環(huán)境,制定員工餐廳管理?xiàng)l例:1、用餐時(shí)間例如:早餐:6:30-8:00中餐:11:00-13:00晚餐:16:30-18:30夜宵:23:30-24:302、用餐時(shí)需自備勺子、碗和筷子。3、員工就餐時(shí)須佩帶個(gè)人員工證,憑茶餐廳發(fā)放的員工就餐卡取飯菜。4、員工就餐卡僅供員工本人使用,不得轉(zhuǎn)讓,若有發(fā)現(xiàn),書面警告一次。5、外來人員在員工餐廳就餐必須經(jīng)過茶餐廳批準(zhǔn)。6、自覺保持員工餐廳的秩序,領(lǐng)取飯菜須依次排隊(duì),不可爭(zhēng)先恐后。7、自覺維持員工餐廳清潔衛(wèi)生,不準(zhǔn)亂倒亂吐飯菜殘?jiān)?用餐須保持桌面的'清潔,將殘?jiān)孕星謇淼沟讲蛷d的垃圾桶內(nèi)。8、愛護(hù)食物,珍惜糧食,堅(jiān)決反對(duì)浪費(fèi)現(xiàn)象。9、餐廳員工必須努力工作,不斷提高烹飪技術(shù)水平,做到飯菜熟、香、營(yíng)養(yǎng)和衛(wèi)生,保證員工吃飽、吃好,身體健康。10、外來的食品不準(zhǔn)帶入員工餐廳食用,員工餐廳的食品也不可帶出餐廳食用。11、文明就餐,不允許在員工餐廳內(nèi)吸煙或大聲喧嘩。茶餐廳宿舍管理制度為了搞好員工宿舍的管理,使大家有一個(gè)清潔舒適、安全有秩序的住宿環(huán)境,現(xiàn)規(guī)定如下宿舍管理?xiàng)l例,希望全體員工共同遵守:1、自覺養(yǎng)成良好的社會(huì)公德和衛(wèi)生習(xí)慣,保持宿舍的良好秩序與衛(wèi)生環(huán)境。2、保持室內(nèi)物品擺放的整潔與美觀,不得亂擺亂放。3、每周必須安排一位員工打掃衛(wèi)生,以保持宿舍的清潔。4、愛護(hù)公物,損壞者須照價(jià)賠償,并按情節(jié)給予行政處罰。5、養(yǎng)成良好的消防意識(shí),做到安全用電、用火,不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)亂拉電線與插座,不準(zhǔn)使用高壓電器等,同時(shí)節(jié)約用水、用電,做到人走燈熄,斷電源,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患須及時(shí)向宿舍管理處或保安部報(bào)告。6、不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)會(huì)客,不準(zhǔn)帶外來人員在宿舍住宿,外來人員必須到宿舍管理員處做好登記,否則宿舍管理員有權(quán)拒絕外來人員進(jìn)入本茶餐廳員工宿舍。7、出入宿舍須及時(shí)關(guān)門,注意提防盜賊,做好財(cái)產(chǎn)安全防范工作。8、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。在房?jī)?nèi)吸煙而燒壞物品或引起火災(zāi),將追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任,觸犯刑律的,追究其刑事責(zé)任。9、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁賭博及從事其他非法活動(dòng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將立即交公安機(jī)關(guān)處理。10、不服從宿舍管理員及本宿舍舍長(zhǎng)的管理,不得私自換房、換床,不準(zhǔn)與管理人員發(fā)生頂撞和爭(zhēng)執(zhí)。11、每位員工都必須保持宿舍的安靜,不得大聲喧嘩,同事之間注意團(tuán)結(jié),不得以任何借口爭(zhēng)吵和打鬧。12、員工遇到問題和困難,可向人力資源部申請(qǐng),人力資源部盡量給予幫助。13、有如下行為者將受到處罰?？陬^警告:1、隨地吐痰,亂扔煙頭、果皮、雜物、紙屑,將鼻涕涂到墻上、地板或床上,或?qū)⑹趾邸⑿E印到墻上。2、用力關(guān)門,產(chǎn)生較大的聲音,影到到其它同事的休息。3、在房?jī)?nèi)堆積大量的臟衣物,不及時(shí)清洗,發(fā)出異味。4、在宿舍內(nèi)存放有刺激性氣味的物品。5、在宿舍內(nèi)大聲聊天,放較大音量的收錄音機(jī),影響到其它同事的作息。6、私人物品擺放混亂,影響宿舍整體美觀。書面警告:1、服從宿舍管理員工或本宿舍舍長(zhǎng)的安排,不做好值班衛(wèi)生工作。2、拒絕管理,與宿舍管理員或本宿舍舍長(zhǎng)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3、未經(jīng)許可,私自調(diào)換房或床位。4、不經(jīng)宿舍管理員同意,帶外來人員在宿舍住宿。最后警告:1、偷竊公私財(cái)物。2、在宿舍內(nèi)聚眾賭博、打架等。3、不按設(shè)備程序操作,嚴(yán)重?fù)p壞公共設(shè)施的。員工管理制度篇9(一)員工的培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標(biāo)為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)隊(duì)伍,通過各種形式的`培訓(xùn),使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求,從而實(shí)現(xiàn)預(yù)期的管理目標(biāo)。具體目標(biāo)如下:(1)確保每個(gè)員工年度培訓(xùn)在200課時(shí)以上。(2)新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。(3)管理人員持證上崗率100%。(4)特殊工種人員持證上崗率100%。(5)建立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)。(6)對(duì)員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)及智能化培訓(xùn)。2.培訓(xùn)方式(1)自學(xué)自學(xué)是提高學(xué)識(shí)和技術(shù)、增長(zhǎng)知識(shí)才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn)班、自考班,學(xué)習(xí)時(shí)間上給予安排和照顧。(2)自辦培訓(xùn)班舉辦相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班,加強(qiáng)和提高員工專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養(yǎng)。(3)外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)。(4)理論研討或?qū)ｎ}討論針對(duì)物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專題研討或?qū)ｎ}講座,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高水平。(5)參觀學(xué)習(xí)組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項(xiàng)目,開拓視野、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。(6)崗位輪訓(xùn)通過崗位輪訓(xùn),給員工提供晉升的機(jī)會(huì);通過人才的橫向、縱向交流,達(dá)到'專職多能'的目的,從而提高員工的綜合素質(zhì)。3.確立和完善員工培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(1)在員工的工作技能、服務(wù)意識(shí)、綜合素質(zhì)、團(tuán)體合作'四個(gè)方面調(diào)查員工受訓(xùn)程度,確定訓(xùn)練需求,制定訓(xùn)練計(jì)劃。訓(xùn)練計(jì)劃包括:a、按什么標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到什么目的(訓(xùn)練目標(biāo));b、訓(xùn)練程序、方法;c、訓(xùn)練對(duì)象(受訓(xùn)區(qū)域、崗位、人員);d、訓(xùn)練內(nèi)容(技能、意識(shí)、操守等);e、訓(xùn)練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費(fèi)預(yù)算;f、效果追蹤的方式、時(shí)間、執(zhí)行者;g、預(yù)備修正計(jì)劃。(2)員工的訓(xùn)練分兩個(gè)層次進(jìn)行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對(duì)第一層次訓(xùn)練中,注重管理職能的訓(xùn)練,并由其分解及制訂、實(shí)施對(duì)第二層次的操作訓(xùn)練,形成員工訓(xùn)練組織網(wǎng)絡(luò)。兩個(gè)層次的訓(xùn)練均進(jìn)行'兩個(gè)w'的階段,即'what':使訓(xùn)練對(duì)象知道工作怎樣做,'why':進(jìn)而明白為什么這樣做,由被動(dòng)式工作轉(zhuǎn)化為主動(dòng)式工作,再進(jìn)行深層次的引導(dǎo),提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。(3)訓(xùn)練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓(xùn)練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討(followup);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結(jié)合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標(biāo)準(zhǔn)水平;不定期結(jié)合不告知的方式主要是追蹤員工在實(shí)際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。(4)培訓(xùn)工作程序4.培訓(xùn)計(jì)劃為確保各項(xiàng)管理工作能按質(zhì)按量完成,取得培訓(xùn)應(yīng)有的滿意效果,按培訓(xùn)的需求,制定以下培訓(xùn)計(jì)劃。(1)管理前期培訓(xùn)1基礎(chǔ)培訓(xùn),包括《員工手冊(cè)》、《勞動(dòng)法》、公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度等五天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運(yùn)作方式2結(jié)合接管前期人員培訓(xùn)計(jì)劃有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)二天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核了解翰嶺院管理內(nèi)容、接管程序及運(yùn)作方式3崗位職責(zé)及物業(yè)管理制度一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉本職工作程序,管理運(yùn)作程序4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核對(duì)翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識(shí)5進(jìn)行各工種專業(yè)培訓(xùn)三天各有關(guān)主管部門和協(xié)辦單位全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求6職業(yè)道德培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè),提高服務(wù)水平和管理水平7融入各崗位進(jìn)行上崗見習(xí)培訓(xùn)三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)基本操作方法為正式上崗作好準(zhǔn)備8物業(yè)管理?xiàng)l例及實(shí)施細(xì)則和配套文件三天公司全體新員工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉掌握條例、實(shí)施細(xì)則等內(nèi)容9電腦網(wǎng)絡(luò)操作知識(shí)培訓(xùn)二天部分管理層人員外部培訓(xùn)了解操作工作要點(diǎn)10物業(yè)管理專業(yè)資質(zhì)培訓(xùn)七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓(xùn)考試確保持證上崗率100%11管理目標(biāo)及模式和管理方案有關(guān)內(nèi)容二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核明確各項(xiàng)工作要求、目標(biāo)、模式。12崗位職責(zé)和物業(yè)管理運(yùn)作制度二天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)崗位考核掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)。13房屋整體布局、水電設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境導(dǎo)示系統(tǒng)等內(nèi)容介紹二天公司設(shè)計(jì)安裝單位全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉翰嶺院管理、運(yùn)行。14房屋驗(yàn)收交接程序一天公司管理、維修技術(shù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核要求掌握房屋交接的全過程。15公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內(nèi)部培訓(xùn)考核明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)16治安保衛(wèi)工作目標(biāo)及作業(yè)程序一天公司保安員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標(biāo)17清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司保潔員內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標(biāo)18綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司綠化工內(nèi)部培訓(xùn)考核熟悉綠化范圍和目標(biāo)19各工種工作技藝和服務(wù)語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核行為、語言規(guī)范及技巧20消防職責(zé)及滅火作戰(zhàn)實(shí)施程序和急救常識(shí)一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核掌握應(yīng)急方案及常識(shí)21維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務(wù)人員內(nèi)部培訓(xùn)考核了解代客服務(wù)范圍及要求22業(yè)主有關(guān)保密事項(xiàng)和管理人員熟記事項(xiàng)一天公司全體人員內(nèi)部培訓(xùn)考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達(dá)100%(2)日常管理期員工培訓(xùn)計(jì)劃1電腦網(wǎng)絡(luò)及管理培訓(xùn)五天聘請(qǐng)電腦專家授課管理處管理人員內(nèi)部培訓(xùn)考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡(luò)管理技術(shù)及應(yīng)用2管理技能知識(shí)培訓(xùn)二天聘請(qǐng)物管專家授課管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)考核提高員工的溝通技巧和管理水平3組織協(xié)調(diào)、公共關(guān)系及公眾形象培訓(xùn)二天公司管理處全體員工分批進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)知識(shí)考核增強(qiáng)組織協(xié)調(diào)能力和公共關(guān)系處理,建立良好的公眾形象4保安員隊(duì)列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn)七天管理處保安員及骨干輪崗培訓(xùn)考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識(shí)、提高防衛(wèi)能力5有關(guān)主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)有關(guān)管理服務(wù)人員外部培訓(xùn)考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平6維修服務(wù)人員升級(jí)培訓(xùn)根據(jù)實(shí)際情況安排有關(guān)主管部門維修、服務(wù)人員外部培訓(xùn)確保每年該類人員10%以上達(dá)到中級(jí)技工等級(jí)證書7保安員隊(duì)列、體能、擒拿格斗及消防知識(shí)培訓(xùn)每年確保十五天以上公司全體保安員工內(nèi)部輪流培訓(xùn)考核提高保安員業(yè)務(wù)素質(zhì)8勞動(dòng)安