DB45T 2061-2019 道路貨物運輸信息平臺服務規(guī)范

ICS35.240.99DB45DB45/T2061—2019廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 1 1 1 1 1 4 4DB45/T2061—2019本標準按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標準由防城港市市場監(jiān)督管理局、防城港市港口和物流發(fā)展局提出。本標準由廣西壯族自治區(qū)發(fā)展和改革委員會歸口并監(jiān)督實施。本標準起草單位：防城港市物流園區(qū)管理委員會、防城港市物流協(xié)會、廣西桂物智慧科技有限公司、廣西標準化協(xié)會、廣西晟宇通物流有限公司。本標準主要起草人：韋海瑜、聶大為、李明云、劉祁云、葉高超、羅欣、頡松群。1DB45/T2061—2019道路貨物運輸信息平臺服務規(guī)范本標準規(guī)定了道路貨物運輸信息平臺服務的術語和定義、服務對象、平臺服務、系統(tǒng)管理服務、服務質量監(jiān)督管理。本標準適用于廣西壯族自治區(qū)道路貨物運輸信息平臺的服務管理。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T22263.7物流公共信息平臺應用開發(fā)指南第7部分：平臺服務管理GB/T24359第三方物流服務質量要求3術語和定義下列術語和定義適用于本文件。3.1道路貨物運輸信息平臺roadcargotransportinformationplatform具備與開展業(yè)務相適應的信息交互處理及全程跟蹤記錄等線上服務能力，以道路貨物運輸各環(huán)節(jié)信息共享、監(jiān)管等共享服務的信息平臺。4服務對象平臺的用戶對象主要包括各級行業(yè)管理部門、各類物流服務企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)和貨物業(yè)主，實際承運人，以及平臺管理維護人員五類類。5平臺服務5.1數(shù)據(jù)采集管理服務主要包括:a)數(shù)據(jù)采集：利用人工、技術手段采集或者從其他相關平臺中提取信息；b)數(shù)據(jù)處理：收集、整理、加工、發(fā)布、統(tǒng)計匯總平臺存儲的數(shù)據(jù)；c)數(shù)據(jù)存儲：根據(jù)數(shù)據(jù)類別信息將商品信息歸類存儲。2DB45/T2061—20195.2數(shù)據(jù)交換服務主要包括：a)數(shù)據(jù)格式轉換：通過數(shù)據(jù)規(guī)范化定義，支持各類不同格式和系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的轉換，實現(xiàn)異構數(shù)據(jù)之間的自定義相互轉換；b)數(shù)據(jù)傳輸：在數(shù)據(jù)交換過程中確保交換數(shù)據(jù)的可讀性、可靠性和安全性；c)標準查詢：為用戶提供相關標準的查詢服務，例如電子商務數(shù)據(jù)交換標準EDI、ebXML和Ro-settaNet等，以及信息編碼標準EPC、二維和三維條形碼等。5.3信息服務5.3.1物流過程透明化信息服務主要包括：a)為用戶提供物流全過程的透明化信息查詢；b)提供PDA的掃描運用；c)提供GPS技術應用于貨物追蹤上；d)提供手機短信提醒服務。5.3.2貨源信息服務主要包括：a)為承運人、物流公司等承運商提供貨源的查詢；b)提供貨源查詢條件。承運人可以輸入多個條件來查詢貨源。條件包括：貨物類型、車輛類型、車長、車載重、裝貨時間、貨物重量、運價、出發(fā)地、目的地、貨物名稱、發(fā)布者等，可多條件組合查詢；c)提供申請貨源服務；d)提供貨源的詳情信息。包括：聯(lián)系人、聯(lián)系方式、貨源要求、地圖等。5.3.3倉儲信息服務主要包括：a)為用戶提供倉儲信息，用戶通過各種搜索條件可找到適合自己的倉儲；b)提供倉儲查詢條件。條件包括：倉儲類型、出租方式、面積、租金、所在地、倉儲名稱等；c)提供線下交易。用戶通過聯(lián)系電話可在線下與倉儲公司聯(lián)系并進行交易；e)提供倉儲的詳情信息。包括：聯(lián)系人、聯(lián)系方式、倉庫介紹、基本信息、倉儲信息、地圖等。5.3.4物流公司信息服務主要包括：a)為用戶提供物流公司信息，用戶通過各種搜索條件可找到適合自己的物流公司；b)提供物流公司查詢條件。條件包括：所在地址、公司名稱等；c)提供物流公司的詳情信息。包括：聯(lián)系人、聯(lián)系方式、公司介紹、主營業(yè)務、運力信息、地圖5.3.5物流園區(qū)信息服務主要包括：3DB45/T2061—2019a)為用戶提供物流園區(qū)信息，用戶通過各種精準的搜索條件就可以迅速找到適合自己的物流園b)提供物流園區(qū)查詢條件。條件包括園區(qū)名稱等；c)提供物流園區(qū)的詳情信息。包括：聯(lián)系人、聯(lián)系方式、所屬公司、詳細地址、園區(qū)簡介等。5.3.6運力信息服務主要包括：a)為用戶提供運力信息，用戶通過各種搜索條件可找到適合自己運力的物流公司；b)提供運力的物流公司查詢條件。條件包括：車輛類型、車長、車載重、所在地址、車牌號、所屬公司等；c)提供運力的物流公司的車輛信息。包括：車牌號、車主、車輛類型、載重、車長、線路、所屬公司等信息。5.3.7物流資訊信息服務主要包括：a)為用戶提供的與物流行業(yè)相關的最新動態(tài)；b)為用戶提供的與物流行業(yè)相關的物流百科知識；c)為用戶提供的與物流行業(yè)相關的政策法規(guī)等信息。5.3.8物流招投標信息服務主要包括：a)為用戶提供物流招標信息的發(fā)布；b)為用戶提供物流招標信息，用戶通過區(qū)域地址搜索可找到適合自己競標的企業(yè)；c)提供線上競標服務。5.4決策分析服務主要包括：a)伙伴協(xié)同服務：建立各種物流運籌分析模型來實現(xiàn)對日程安排的互動分析，為物流企業(yè)提供合理解決方案，以實現(xiàn)與供應鏈伙伴的協(xié)同資源規(guī)劃；b)物流節(jié)點優(yōu)化服務：在數(shù)據(jù)倉庫技術、運籌學模型的基礎上，對物流節(jié)點所產(chǎn)生的信息加以科學地利用,運用數(shù)據(jù)挖掘工具對歷史數(shù)據(jù)進行多角度、立體的分析，為物流企業(yè)用戶選擇合理的節(jié)點配置和地址；c)決策輔助分析服務：結合內(nèi)部和外部信息編制各種顧客服務分析報告和建議報告，提供分析圖表與仿真結果報表，作為企業(yè)高層管理人員進行決策的依據(jù)；d)行業(yè)管理服務：將物流統(tǒng)計與分析結果數(shù)據(jù)，提供給政府相關主管部門，包括商務部門、交通運輸部門等，為政府主管部門進行物流決策提供支持。5.5在線交易服務主要包括：a)在線交易：為用戶提供物流服務的電子報價與詢價服務；提供物流運輸中運輸和倉儲資源的交易撮合服務，以及提供物流業(yè)務的網(wǎng)上談判、議價、合同簽訂與管理服務等；b)交易管理：提供物流綜合信用認證、安全認證、網(wǎng)上采購招標、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上報關、網(wǎng)上交稅與網(wǎng)上出入境商品檢驗檢疫等服務；4DB45/T2061—2019c)交易身份認證：為交易雙方提供身份確認以及審核雙方資質的服務，確保交易者信息的唯一性和不可抵賴性，以保護交易各方的利益，實現(xiàn)安全交易。5.6平臺有償計費服務主要包括：a)信息、服務購買管理：主要包括信息和服務訂購信息和服務計費.用戶支付等服務；b)用戶認證管理：根據(jù)用戶的權限分配，保證付費用戶可以享受到已購買的服務，同時屏蔽沒有購買的服務；c)產(chǎn)品定價服務：提供多種計費模式，并且支持可擴展的產(chǎn)品價格生成體系；d)有償服務管理：對平臺提供的有償服務提供命名、分類和管理的服務。6系統(tǒng)管理服務應符合GB/T22263.7要求。7服務質量監(jiān)督管理7.1服務質量監(jiān)督7.1.1應建立服務質量監(jiān)督機制，平臺服務項目接受用戶監(jiān)督。7.1.2平臺管理部門應對外公布服務質量監(jiān)督電話，并采用走訪、問卷、設立意見簿等多種方式收集分析客戶對服務質量的意見，并做詳細記錄；或通過信息平臺、微信、手機APP可以投訴的方式，同時在平臺上反饋，方便用戶監(jiān)督，加強與用戶的溝通。7.1.3應接受和配合行政管理部門、行業(yè)管理部門的監(jiān)督、檢查。對在監(jiān)督、檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時整改。7.2服務質量考核7.2.1建立內(nèi)部考核機制，考核評定管理辦法應符合GB/T24359要求。7.2.2結合各單位服務質量的內(nèi)部考核評定結果和客戶的評議意見及投訴情況，對平臺的服務質量進行綜合考核評定。7.2.3平臺管理部門要對考棱評定結果進行分析評價，提出改進意見，及時對服務質量實施