冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升考核試卷

冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與提升考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在對(duì)冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過一系列考核題目，檢驗(yàn)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理的有效性，并提出針對(duì)性的提升措施，以促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心指標(biāo)不包括（）。

A.溫度控制

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.安全性

D.員工服務(wù)態(tài)度

2.下列哪項(xiàng)不屬于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的直接影響因素？（）

A.車輛狀況

B.貨物包裝

C.運(yùn)輸路線

D.天氣狀況

3.冷藏車運(yùn)輸過程中，貨物損壞的主要原因是（）。

A.車輛顛簸

B.溫度波動(dòng)

C.貨物堆疊不當(dāng)

D.駕駛員操作失誤

4.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，客戶滿意度調(diào)查通常采用（）方式。

A.面談

B.問卷調(diào)查

C.電話訪談

D.短信調(diào)查

5.下列哪項(xiàng)不屬于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的控制環(huán)節(jié)？（）

A.貨物裝車

B.路線規(guī)劃

C.貨物卸車

D.車輛保養(yǎng)

6.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵是（）。

A.提高車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

B.優(yōu)化運(yùn)輸路線

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.降低運(yùn)輸成本

7.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.貨物完好率

B.溫度穩(wěn)定性

C.運(yùn)輸速度

D.公司知名度

8.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升可以通過（）來實(shí)現(xiàn)。

A.增加車輛數(shù)量

B.提高車輛技術(shù)

C.降低運(yùn)輸價(jià)格

D.提高員工待遇

9.下列哪項(xiàng)不屬于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的評(píng)估方法？（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.同行評(píng)價(jià)

D.政府監(jiān)管

10.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)依賴于（）。

A.定期檢查

B.定期培訓(xùn)

C.定期評(píng)估

D.定期反饋

11.下列哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.貨物安全

B.溫度控制

C.運(yùn)輸效率

D.公司規(guī)模

12.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，首先應(yīng)關(guān)注（）。

A.車輛技術(shù)

B.員工素質(zhì)

C.運(yùn)輸成本

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升需要（）的參與。

A.管理層

B.員工

C.客戶

D.以上都是

14.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.溫度波動(dòng)范圍

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.貨物損失率

D.員工出勤率

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升可以通過（）來實(shí)現(xiàn)。

A.加強(qiáng)信息化管理

B.提升物流效率

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.以上都是

16.下列哪項(xiàng)不屬于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系？（）

A.溫度控制

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.貨物損壞率

D.員工滿意度

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，需要關(guān)注（）的改進(jìn)。

A.車輛設(shè)備

B.運(yùn)輸流程

C.員工技能

D.以上都是

18.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.貨物安全

B.溫度波動(dòng)

C.運(yùn)輸成本

D.公司形象

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，需要建立（）的機(jī)制。

A.持續(xù)改進(jìn)

B.獎(jiǎng)懲制度

C.客戶反饋

D.以上都是

20.下列哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.溫度波動(dòng)

B.運(yùn)輸速度

C.貨物損失

D.公司聲譽(yù)

21.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升可以通過（）來實(shí)現(xiàn)。

A.優(yōu)化運(yùn)輸路線

B.提高車輛技術(shù)

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.以上都是

22.以下哪項(xiàng)不屬于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.貨物安全

B.溫度控制

C.運(yùn)輸成本

D.公司規(guī)模

23.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，首先應(yīng)關(guān)注（）。

A.車輛技術(shù)

B.員工素質(zhì)

C.運(yùn)輸成本

D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

24.下列哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的評(píng)估方法？（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.同行評(píng)價(jià)

D.政府監(jiān)管

25.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)依賴于（）。

A.定期檢查

B.定期培訓(xùn)

C.定期評(píng)估

D.定期反饋

26.以下哪項(xiàng)不屬于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.溫度波動(dòng)范圍

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.貨物損壞率

D.員工出勤率

27.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升可以通過（）來實(shí)現(xiàn)。

A.加強(qiáng)信息化管理

B.提升物流效率

C.優(yōu)化客戶服務(wù)

D.以上都是

28.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.貨物安全

B.溫度控制

C.運(yùn)輸成本

D.公司形象

29.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，需要關(guān)注（）的改進(jìn)。

A.車輛設(shè)備

B.運(yùn)輸流程

C.員工技能

D.以上都是

30.以下哪項(xiàng)不是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的評(píng)估內(nèi)容？（）

A.貨物安全

B.溫度波動(dòng)

C.運(yùn)輸成本

D.公司品牌

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的措施包括（）。

A.定期檢查車輛

B.增加車輛數(shù)量

C.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

D.優(yōu)化運(yùn)輸路線

E.提高貨物包裝標(biāo)準(zhǔn)

2.評(píng)價(jià)冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)有（）。

A.溫度控制

B.運(yùn)輸時(shí)間

C.貨物損壞率

D.客戶滿意度

E.員工服務(wù)態(tài)度

3.冷藏車運(yùn)輸過程中可能導(dǎo)致貨物損壞的因素有（）。

A.溫度波動(dòng)

B.車輛顛簸

C.貨物堆疊不當(dāng)

D.駕駛員操作失誤

E.貨物包裝問題

4.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的方法包括（）。

A.內(nèi)部審計(jì)

B.客戶滿意度調(diào)查

C.同行評(píng)審

D.政府監(jiān)督

E.第三方評(píng)估

5.優(yōu)化冷藏車運(yùn)輸服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有（）。

A.貨物裝車

B.車輛維護(hù)

C.路線規(guī)劃

D.貨物跟蹤

E.貨物卸車

6.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量應(yīng)考慮的因素有（）。

A.市場(chǎng)需求

B.客戶期望

C.資源配置

D.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

E.法規(guī)要求

7.以下哪些屬于冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的控制手段？（）

A.溫度監(jiān)控系統(tǒng)

B.車輛調(diào)度系統(tǒng)

C.員工績(jī)效考核

D.客戶關(guān)系管理

E.貨物保險(xiǎn)

8.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升可以通過以下途徑實(shí)現(xiàn)（）。

A.引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)

B.提高員工素質(zhì)

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.降低運(yùn)輸成本

E.加強(qiáng)品牌建設(shè)

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)需要（）。

A.定期回顧和評(píng)估

B.及時(shí)反饋和調(diào)整

C.建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制

D.鼓勵(lì)員工創(chuàng)新

E.提供激勵(lì)措施

10.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.貨物安全

B.溫度穩(wěn)定性

C.運(yùn)輸效率

D.客戶滿意度

E.企業(yè)社會(huì)責(zé)任

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，需要關(guān)注（）。

A.車輛狀況

B.員工技能

C.運(yùn)輸安全

D.客戶需求

E.運(yùn)輸成本

12.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.溫度波動(dòng)范圍

B.運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)率

C.貨物損失率

D.客戶投訴率

E.員工培訓(xùn)頻率

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，可以通過以下方式實(shí)現(xiàn)（）。

A.增加信息化投入

B.提升車輛性能

C.加強(qiáng)與客戶的溝通

D.實(shí)施差異化服務(wù)

E.建立客戶忠誠度計(jì)劃

14.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量？（）

A.車輛技術(shù)

B.員工素質(zhì)

C.運(yùn)輸環(huán)境

D.貨物特性

E.客戶要求

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，需要考慮（）。

A.市場(chǎng)定位

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.客戶滿意度

D.內(nèi)部管理

E.社會(huì)責(zé)任

16.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的指標(biāo)？（）

A.溫度控制效果

B.運(yùn)輸時(shí)效性

C.貨物完整率

D.客戶服務(wù)態(tài)度

E.員工專業(yè)水平

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，可以通過（）來實(shí)現(xiàn)。

A.加強(qiáng)質(zhì)量管理

B.提高服務(wù)水平

C.優(yōu)化運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)

D.降低運(yùn)營成本

E.增強(qiáng)品牌影響力

18.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的要素？（）

A.貨物安全性

B.運(yùn)輸準(zhǔn)確性

C.客戶滿意度

D.企業(yè)信譽(yù)

E.員工服務(wù)意識(shí)

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，需要關(guān)注（）。

A.車輛維護(hù)保養(yǎng)

B.員工技能培訓(xùn)

C.運(yùn)輸過程監(jiān)控

D.客戶關(guān)系管理

E.信息反饋機(jī)制

20.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)？（）

A.溫度波動(dòng)幅度

B.運(yùn)輸時(shí)間符合率

C.貨物損壞賠償率

D.客戶投訴解決率

E.員工滿意度調(diào)查結(jié)果

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，溫度控制是至關(guān)重要的指標(biāo)，其理想范圍一般為______℃至______℃。

2.冷藏車運(yùn)輸過程中，為了保證貨物安全，應(yīng)避免______和______現(xiàn)象。

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行______，以確保運(yùn)輸過程中的溫度穩(wěn)定性。

4.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中，______是衡量服務(wù)質(zhì)量的直接指標(biāo)之一。

5.為了提升服務(wù)質(zhì)量，冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)______，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。

6.在冷藏車運(yùn)輸過程中，應(yīng)確保貨物在______和______過程中不受損害。

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立完善的______體系，以便及時(shí)處理客戶投訴。

8.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______和______來提高客戶滿意度。

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估服務(wù)質(zhì)量的提升效果。

10.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)關(guān)注______和______，以優(yōu)化運(yùn)輸路線和服務(wù)流程。

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______和______來提升客戶體驗(yàn)。

12.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行______，以提高服務(wù)質(zhì)量。

14.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______和______來加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)確保貨物在______過程中的溫度波動(dòng)最小化。

16.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，以便及時(shí)了解客戶需求和反饋。

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______和______來提升運(yùn)輸效率。

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)關(guān)注______，以降低運(yùn)輸成本并提高服務(wù)質(zhì)量。

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

20.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______和______來提高客戶滿意度和忠誠度。

21.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，以便對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。

22.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)關(guān)注______，以確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。

23.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)通過______和______來提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

24.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行______，以評(píng)估和改進(jìn)服務(wù)流程。

25.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)關(guān)注______，以提升客戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)完全基于客戶滿意度調(diào)查。（）

2.溫度波動(dòng)對(duì)冷藏車運(yùn)輸?shù)呢浳镉绊懖淮蟆＃ǎ?/p>

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過增加車輛數(shù)量來提高服務(wù)質(zhì)量。（）

4.冷藏車運(yùn)輸過程中，貨物損壞率越低，服務(wù)質(zhì)量越好。（）

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)無需對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。（）

6.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過提高運(yùn)輸速度來提升服務(wù)質(zhì)量。（）

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與運(yùn)輸成本無關(guān)。（）

8.客戶投訴率越高，說明冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越好。（）

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮提高運(yùn)輸效率，而非服務(wù)質(zhì)量。（）

10.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以忽略貨物包裝對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響。（）

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與車輛技術(shù)無關(guān)。（）

12.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過降低運(yùn)輸價(jià)格來提升服務(wù)質(zhì)量。（）

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，以了解服務(wù)質(zhì)量。（）

14.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與內(nèi)部管理無直接關(guān)系。（）

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過優(yōu)化運(yùn)輸路線來提高服務(wù)質(zhì)量。（）

16.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)可以通過員工自評(píng)來完成。（）

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)忽視貨物在運(yùn)輸過程中的跟蹤管理。（）

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以通過提高員工工資來提升服務(wù)質(zhì)量。（）

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升與公司規(guī)模成正比。（）

20.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)。（）

五、主觀題（本題共4小題，每小題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面存在的主要問題，并簡(jiǎn)要提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.論述如何通過技術(shù)創(chuàng)新提升冷藏車運(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

3.請(qǐng)從客戶滿意度調(diào)查的角度，談?wù)勅绾翁岣呃洳剀囘\(yùn)輸企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。

4.分析冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中應(yīng)考慮的關(guān)鍵指標(biāo)，并說明如何將這些指標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的提升策略。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某冷藏車運(yùn)輸企業(yè)發(fā)現(xiàn)，近期有客戶反映其運(yùn)輸?shù)孽r活海鮮在送達(dá)目的地時(shí)出現(xiàn)了質(zhì)量問題。經(jīng)過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)是由于運(yùn)輸過程中車輛的溫度控制系統(tǒng)出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車內(nèi)溫度波動(dòng)過大。請(qǐng)分析該案例中企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的問題點(diǎn)，并提出針對(duì)性的改進(jìn)建議。

2.案例題：

一家大型冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，雖然溫度控制和服務(wù)態(tài)度得分較高，但在運(yùn)輸時(shí)效性和貨物完整性方面存在明顯不足。請(qǐng)根據(jù)該案例，分析企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，并給出改進(jìn)策略。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.B

4.B

5.D

6.C

7.D

8.D

9.D

10.C

11.D

12.B

13.D

14.D

15.D

16.D

17.D

18.D

19.D

20.D

21.D

22.D

23.D

24.D

25.D

二、多選題

1.A,C,D,E

2.A,B,C,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.0℃-10℃

2.溫度波動(dòng)、貨物碰撞

3.定期檢查

4.溫度控制

5.員工培訓(xùn)

6.裝車、卸車

7.客戶投訴處理體系

8.提高服務(wù)質(zhì)量、增加客戶滿意度

9.