渠道忠誠度建設(shè)培訓(xùn)課程

渠道忠誠度建設(shè)Howtostrengthentheloyaltyofthesaleschannel課程目標(biāo)培訓(xùn)對象：渠道經(jīng)理或營銷經(jīng)理培訓(xùn)目標(biāo)：能夠使學(xué)員了解：1、渠道忠誠度建設(shè)的意義2、渠道忠誠度建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)3、促使渠道經(jīng)理形成管理理念的形成課程大綱課題背景外部競爭內(nèi)部要求渠道忠誠度建設(shè)的意義忠誠度區(qū)域市場把控經(jīng)營的可持續(xù)性單元工作效率渠道功能銷售功能信息功能服務(wù)功能市場功能課程大綱渠道管理員在渠道管理工作中你最頭疼的問題是？渠道忠誠度取力因素主觀因素人格性質(zhì)、主觀認(rèn)識差距客觀因素內(nèi)部：價(jià)值利益、產(chǎn)品狀況、工作流程、環(huán)境制度，服務(wù)支撐。外部：競爭對手的策反政策的組合拳內(nèi)外因素轉(zhuǎn)換價(jià)值利益產(chǎn)品狀況工作流程環(huán)境制度服務(wù)支撐人格性質(zhì)主觀認(rèn)識差距競爭對手對我方渠道進(jìn)行策反的組合拳酬金，經(jīng)營產(chǎn)品環(huán)境政策等等價(jià)值利益關(guān)系：重要的正相關(guān)相關(guān)內(nèi)容：核心價(jià)值，關(guān)聯(lián)價(jià)值，形象價(jià)值?？刂品较颍悍治龊诵膬r(jià)值，融入核心價(jià)值，以核心價(jià)值引導(dǎo)關(guān)聯(lián)價(jià)值，塑造形象價(jià)值，保證渠道整體利益的最大化，最終通過價(jià)值捆綁，加強(qiáng)忠誠度。關(guān)鍵點(diǎn)：懂得換位思考。適應(yīng)階段：忠誠度建設(shè)初期案例1：如何四兩撥千斤ABC是城區(qū)一家5星級社會(huì)渠道，位于城區(qū)核心位置，是當(dāng)?shù)刂氖謾C(jī)賣場，月銷售手機(jī)600-1000部，手機(jī)營業(yè)額30多萬，凈利潤7萬左右，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入3000元左右，由于其良好的區(qū)域位置使其能夠輕松的完成公司規(guī)定的年度發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，但是相對于其他5星級專營店，ABC存在：1、單位面積產(chǎn)值低2、預(yù)存類業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)發(fā)展量少。另外，雖然ABC為主要的手機(jī)賣場，但是其發(fā)展移動(dòng)定制終端的數(shù)量和意愿十分薄弱。因此在渠道管理過程中，不免遇到這樣的問題，渠道移動(dòng)業(yè)務(wù)執(zhí)行效率不高，工作配合意愿消極，渠道經(jīng)常以競爭對手的策反條件作為抱怨的理由。案例1價(jià)值分析核心價(jià)值：手機(jī)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)價(jià)值：移動(dòng)業(yè)務(wù)形象價(jià)值：品牌認(rèn)知核心價(jià)值融入：示范，引導(dǎo)，政策扶持。（柜臺成本分析）引導(dǎo)關(guān)聯(lián)價(jià)值《新業(yè)務(wù)，預(yù)存)塑造形象價(jià)值《通過塑造專業(yè)的，標(biāo)準(zhǔn)化的形象，加強(qiáng)品牌認(rèn)知》

案例2：如何推波助瀾CC是一家2星級社區(qū)店，有店面2是社區(qū)主要的移動(dòng)服務(wù)站，由于老客戶多，其業(yè)務(wù)主要是預(yù)存類業(yè)務(wù)，客戶發(fā)展一般，移動(dòng)業(yè)務(wù)收入2000左右，隨著房租成本的不斷上升，其有放棄經(jīng)營移動(dòng)業(yè)務(wù)，到外地打工的念頭，但是作為主要的社區(qū)店，公司該怎樣維護(hù)這樣一個(gè)店面。服務(wù)價(jià)值產(chǎn)生定律專注投入行業(yè)的用心專業(yè)服務(wù)態(tài)度，技能，技巧信賴客戶忠誠價(jià)值即得利益，社會(huì)交往圈專業(yè)品質(zhì)的塑造專業(yè)服務(wù)技巧服務(wù)態(tài)度服務(wù)技能服務(wù)環(huán)境服務(wù)態(tài)度客戶作為利潤的主要來源理應(yīng)得到尊重服務(wù)行業(yè)整體服務(wù)水平提高服務(wù)技能需要不斷的學(xué)習(xí)鞏固掌握專業(yè)知識能夠解決客戶提出的大多數(shù)問題服務(wù)技巧無論面對客戶，公司業(yè)務(wù)，能夠利用適當(dāng)?shù)姆椒ㄏ蚩蛻敉扑]服務(wù)環(huán)境干凈整潔，設(shè)施完備讓客戶及時(shí)產(chǎn)生良好的印象產(chǎn)品狀況工作流程環(huán)境制度服務(wù)支撐忠誠度管理的工作理念贏回工作近期重點(diǎn)工作一元體驗(yàn)店面提升樂享包基礎(chǔ)經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)樂享包保證100%開通一元體驗(yàn)渠道星級一元體驗(yàn)開戶1星級15102星級30203星級45304星級75505星級120806星級180120工作技巧在開戶時(shí)直接添加新發(fā)展客戶能夠作為體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)錯(cuò)帳調(diào)整成員調(diào)至家庭賬戶JTZZ密碼金額賬戶調(diào)至成員（由戶主操作）JTZH密碼成員號碼金額HFMMshenfengzheng充多話費(fèi)可以通過此方法進(jìn)行調(diào)賬謝謝12月-2412:12:3612:1212:1212月-2412月-2412:1212:1212:12:3612月-2412月-2412:12:362024/12/2412:12:369、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2412月-24Tuesday,December24,202410、人的志向通常和他們的能力成正比例。12:12:3612:12:3612:1212/24/202412:12:36PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無以廣才，非志無以成學(xué)。12月-2412:12:3712:12Dec-2424-Dec-2412、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。12:12:3712:12:3712:12Tuesday,December24,202413、志不立，天下無可成之事。12月-2412月-2412:12:3712:12:37December24,202414、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。24十二月202412:12:37下午12:12:3712月-2415、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月2412:12下午12月-2412:12December24,202416、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。