在線教育平臺智能客服系統(tǒng)公證協(xié)議

在線教育平臺智能客服系統(tǒng)公證協(xié)議合同編號：__________甲方（平臺方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（服務方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________第一章總則1.1定義1.1.1在線教育平臺（以下簡稱“平臺”）：指甲方運營的在線教育服務平臺。1.1.2智能客服系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”）：指甲方委托乙方開發(fā)、部署和維護的在線教育平臺智能客服系統(tǒng)。1.1.3公證協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）：指甲乙雙方就智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護所達成的協(xié)議。1.2本協(xié)議的效力1.2.1本協(xié)議是甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎上達成的，具有法律效力。1.2.2本協(xié)議的任何修改和補充均須以書面形式作出，經甲乙雙方簽字確認后生效。第二章系統(tǒng)開發(fā)2.1開發(fā)要求2.1.1乙方應根據(jù)甲方的需求，按照本協(xié)議的約定，進行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。2.1.2系統(tǒng)應具備以下功能：a)自動回復：系統(tǒng)應能自動識別用戶咨詢的問題，并給出相應的回復。b)人工干預：當系統(tǒng)無法自動回復時，乙方應提供人工客服干預功能。c)數(shù)據(jù)分析：系統(tǒng)應能收集、分析用戶咨詢數(shù)據(jù)，為甲方提供有針對性的服務。2.2開發(fā)周期2.2.1乙方應在合同簽訂后____個月內完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)工作。2.3開發(fā)成果交付2.3.1乙方應在開發(fā)周期結束后，向甲方提交完整的智能客服系統(tǒng)開發(fā)成果，包括但不限于、文檔等。第三章系統(tǒng)部署3.1部署要求3.1.1乙方應根據(jù)甲方的要求，提供智能客服系統(tǒng)的部署服務。3.1.2系統(tǒng)部署應保證穩(wěn)定運行，滿足甲方業(yè)務需求。3.2部署周期3.2.1乙方應在合同簽訂后____個月內完成智能客服系統(tǒng)的部署工作。3.3部署成果交付3.3.1乙方應在部署周期結束后，向甲方提交完整的智能客服系統(tǒng)部署成果，包括但不限于部署文檔、運維手冊等。第四章系統(tǒng)維護4.1維護責任4.1.1乙方應負責智能客服系統(tǒng)的日常維護工作，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。4.1.2乙方應對系統(tǒng)進行定期升級，優(yōu)化系統(tǒng)功能。4.2維護周期4.2.1乙方應在合同簽訂后____年內提供智能客服系統(tǒng)的維護服務。4.3維護成果交付4.3.1乙方應在維護周期結束后，向甲方提交完整的智能客服系統(tǒng)維護報告。第五章知識產權5.1知識產權歸屬5.1.1智能客服系統(tǒng)的知識產權歸甲方所有。5.1.2乙方在開發(fā)、部署和維護過程中產生的技術成果，如未涉及甲方知識產權，歸乙方所有。5.2知識產權保護5.2.1甲乙雙方應嚴格遵守國家有關知識產權法律法規(guī)，不得侵犯對方的知識產權。5.2.2甲乙雙方應采取必要措施，保護智能客服系統(tǒng)的知識產權，防止泄露、盜用等侵權行為。5.3知識產權許可5.3.1甲方同意乙方在合同約定的范圍內使用智能客服系統(tǒng)的知識產權。5.3.2未經甲方書面同意，乙方不得將智能客服系統(tǒng)的知識產權許可給第三方使用。第六章質量保證6.1質量標準6.1.1乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)應符合國家相關軟件產品質量標準。6.1.2系統(tǒng)應滿足甲方提出的功能、安全、穩(wěn)定性等要求。6.2質量控制6.2.1乙方應在開發(fā)過程中，采取有效的質量控制措施，保證系統(tǒng)質量。6.2.2乙方應定期對系統(tǒng)進行質量評估，及時修復發(fā)覺的問題。6.3質量驗收6.3.1系統(tǒng)開發(fā)完成后，甲乙雙方應共同進行質量驗收。6.3.2驗收合格后，甲方應按照約定支付相應款項。6.4質量保證期6.4.1乙方應提供____個月的系統(tǒng)質量保證期。6.4.2在質量保證期內，如系統(tǒng)出現(xiàn)質量問題，乙方應免費進行修復。第七章信息安全7.1信息安全要求7.1.1乙方應保證智能客服系統(tǒng)的信息安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀等風險。7.1.2系統(tǒng)應具備完善的安全防護措施，包括但不限于防火墻、加密技術等。7.2信息安全措施7.2.1乙方應制定系統(tǒng)信息安全管理制度，保證信息安全。7.2.2乙方應定期對系統(tǒng)進行安全檢查，及時消除安全隱患。7.3信息安全事件處理7.3.1如發(fā)生信息安全事件，乙方應立即采取應急措施，降低損失。7.3.2乙方應在事件發(fā)生后24小時內向甲方報告，并協(xié)助甲方處理。第八章數(shù)據(jù)處理8.1數(shù)據(jù)處理原則8.1.1乙方應遵循合法、正當、必要的原則，處理智能客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。8.1.2乙方應保障用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私，不得非法收集、使用、泄露用戶數(shù)據(jù)。8.2數(shù)據(jù)處理措施8.2.1乙方應采取技術手段，保證數(shù)據(jù)的完整性、準確性和可靠性。8.2.2乙方應制定數(shù)據(jù)備份和恢復策略，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。8.3數(shù)據(jù)處理權限8.3.1未經甲方書面同意，乙方不得將智能客服系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理成果披露給第三方。8.3.2甲方有權對乙方處理的數(shù)據(jù)進行審核，保證數(shù)據(jù)符合甲方要求。第九章合作期限9.1合同期限9.1.1本協(xié)議的有效期為____年，自合同簽訂之日起計算。9.1.2合同期滿后，如甲乙雙方愿意繼續(xù)合作，可協(xié)商簽訂新的合同。9.2合作延長9.2.1在合同期限內，甲乙雙方如有需要，可協(xié)商延長合作期限。9.2.2延長合作期限需書面協(xié)議，并由甲乙雙方簽字確認。9.3合作終止9.3.1在合同期限內，甲乙雙方如因特殊原因需要終止合作，應提前____個月書面通知對方。9.3.2終止合作后，甲乙雙方應按照本協(xié)議的約定處理相關事宜。第十章違約責任10.1違約定義10.1.1違約指甲乙雙方違反本協(xié)議的約定，未履行或未完全履行合同義務的行為。10.2違約責任10.2.1乙方未按照約定完成智能客服系統(tǒng)的開發(fā)、部署和維護工作，甲方有權要求乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。10.2.2甲方未按照約定支付款項，乙方有權暫停服務，并要求甲方支付逾期付款的違約金，違約金為逾期金額的____%。10.3違約處理10.3.1甲乙雙方應積極采取措施，減少因違約造成的損失。10.3.2如因違約導致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方應友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可依法向有管轄權的人民法院提起訴訟。第十一章保密條款11.1保密義務11.1.1甲乙雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密和其他保密信息，應予以嚴格保密。11.1.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。11.2保密措施11.2.1甲乙雙方應對保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。11.2.2甲乙雙方應對接觸到保密信息的員工進行保密教育，保證其履行保密義務。11.3保密違約11.3.1如一方違反保密義務，另一方有權要求違約方支付違約金，并賠償因此造成的損失。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.2爭議期間12.2.1爭議期間，除爭議事項外，甲乙雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議的其他條款。第十三章法律適用13.1法律適用13.1.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十四章其他條款14.1合同變更14.1.1本協(xié)議的任何變更必須以書面形式作出，經甲乙雙方簽字確認后生效。14.2合同解除14.2.1在合同履行過程中，如一方嚴重違反本協(xié)議的約定，另一方有權單方面解除合同。14.3合同轉讓14.3.1未經對方書面同意，甲乙雙方不得將本協(xié)議項下的權利義務轉讓給第三方。第十五章終止與解除15.1合同終止15.1.1合同期限屆滿或雙方達成終止協(xié)議時，本協(xié)議終止。15.2合同解除15.2.1在合同履行過程中，如一方發(fā)生重大違約行為，另一方有