工作領(lǐng)域8 團隊建83課件講解

工作領(lǐng)域8團隊建設(shè)工作領(lǐng)域描述團隊建設(shè)可以大大提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。人員招聘是確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)不斷的基礎(chǔ)工作。人員合理培訓(xùn)、動態(tài)優(yōu)化配置可以提高房地產(chǎn)交易服務(wù)質(zhì)量。人員績效管理，可以推進(jìn)門店管理，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平和效率。所以，團隊建設(shè)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員的加油站，需要具備相應(yīng)的工作技能。工作領(lǐng)域內(nèi)容人員招聘；人員培訓(xùn)與配置；

人員績效管理。工作技能要求1.能夠理解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工匠精神；2.能夠進(jìn)行人員招聘；3.能夠進(jìn)行人員培訓(xùn)；4.能夠進(jìn)行人員配置；5.能夠進(jìn)行人員績效管理；6.能夠開展績效測評；7.能夠撰寫團隊建設(shè)方案。任務(wù)3人員績效管理戴小清3.1任務(wù)分析

人員績效管理任務(wù)內(nèi)容主要有4項：（1）加強團隊建設(shè)提升績效；（2）開展績效考評；（3）人才盤點；（4）開展中層管理者的360度測評。3.2任務(wù)流程

人員績效管理任務(wù)流程有11個步驟：（1）工作準(zhǔn)備；（2）建立績效管理流程體系；（3）加強團隊建設(shè)提升績效；（4）開展績效考評——選取考評內(nèi)容編寫考評題目；（5）開展績效考評——選擇考評方法；（6）開展績效考評——制定考評制度明確考評體系標(biāo)準(zhǔn)；（7）開展績效考評——按考評流程實施績效考評；（8）開展績效考評——運用績效考核結(jié)果發(fā)揮應(yīng)有作用；（9）人才盤點；（10）開展中層管理者的360度測評；（11）撰寫人員績效管理報告。3.3任務(wù)實施

1.工作準(zhǔn)備

（1）熟悉組織結(jié)構(gòu)和崗位情況；

（2）人員招聘總結(jié)報告、人員培訓(xùn)與配置總結(jié)報告。

2.建立績效管理流程體系根據(jù)企業(yè)情況建立績效管理流程體系，見圖8-4。

（1）績效計劃。制定工作目標(biāo)；制定考核指標(biāo)。

（2）績效輔導(dǎo)。目標(biāo)回顧輔導(dǎo)；制定改進(jìn)計劃或者調(diào)整目標(biāo)。

（3）績效評價。業(yè)績評價；績效面談。

（4）績效激勵。薪酬發(fā)放、提出晉升、員工發(fā)展、績效改善。圖8-4績效管理流程體系3.加強團隊建設(shè)提升績效

（1）保持團隊適當(dāng)人員規(guī)模，提升市場占有率。規(guī)模、人員對提升市占率有很大影響，見公式：市場占有率=規(guī)?！寥藛T效率從公式可以看出，如果一個經(jīng)紀(jì)門店的團隊力量雄厚，即規(guī)模比較大、人員效率比較高，那么，門店就會有更多的房源、更多的成交，見圖8-5，從而贏得更好的團隊績效。圖8-5更大的規(guī)模產(chǎn)生更多的成交提升市占率

例：蘭德華庭從O到1，帶領(lǐng)團隊把市占率從19%提升到85%的經(jīng)驗分析蘭德華庭盤的業(yè)主和物業(yè)。這個盤相對來說是一個外地人落戶北京購買的比較多，小區(qū)自住率偏高。所以在盤的做法上，整體的盤中客的換手是非常高的，小區(qū)里的整個盤中客的換手率能達(dá)到30%的比例，并且發(fā)現(xiàn)這個盤對于經(jīng)紀(jì)人的努力的認(rèn)可程度非常高。最初狀況是業(yè)主不愿與經(jīng)紀(jì)人接觸。經(jīng)紀(jì)人應(yīng)對政策是與業(yè)主增加交互，開展便民服務(wù)：潛移默化人對樓的開發(fā)；搬東西、買電燃?xì)?、收快遞、定保潔、提供會議室等服務(wù)；每天下午5-7點，開展社區(qū)活動；節(jié)假日的禮物贈送，如六一兒童節(jié)、端午節(jié)等。

通過增加自己服務(wù)的機會，跟業(yè)主接觸；不功利，持續(xù)的經(jīng)營，不求回報，一個業(yè)主可能要經(jīng)營幾年；當(dāng)這套房想賣想換時，我一定能得到一手信息；通過一個人做5個人的生意，服務(wù)滲透到他的圈子。這個盤見證了從0-1的發(fā)展成長，最初，一個人沒有。不久開始建立店面招聘培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人，目前成長為有34名經(jīng)紀(jì)人的店面，團隊業(yè)績在公司名列前茅。（2）通過培養(yǎng)人提升績效。培養(yǎng)人等于做業(yè)績。

1）提供經(jīng)紀(jì)人發(fā)展方向。經(jīng)紀(jì)人有兩個發(fā)展方向：經(jīng)紀(jì)人→店經(jīng)理→MVP俱樂部成員→商圈經(jīng)理→營銷總監(jiān)→城市分公司總經(jīng)理；經(jīng)紀(jì)人→職能專員→職能主管→部門經(jīng)理→中心總監(jiān)→副總裁。

2）根據(jù)其選擇的發(fā)展方向做職業(yè)生涯的牽引。通過未來職業(yè)規(guī)劃，達(dá)到標(biāo)桿牽引的目的，讓每個人都清楚“我想成為什么樣的人？”?？偙O(jiān)和商圈經(jīng)理作為人員培養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，對經(jīng)紀(jì)人職業(yè)生涯的牽引非常重要。3）開展系統(tǒng)化的培訓(xùn)，包括新人訓(xùn)前期訓(xùn)、銜接培訓(xùn)以及進(jìn)階培訓(xùn)。當(dāng)每個階段都有這種系統(tǒng)化的培訓(xùn)，經(jīng)紀(jì)人有時間去學(xué)習(xí)，自我豐富。4）利用微信做好帶教提升績效。①新人培養(yǎng)方式。帶教為主，帶教十六字“我做你看，我說你聽，你說我聽，你做我看”。②建立業(yè)務(wù)溝通微信群。提供一個場所，讓所有的新人能在這一個場所里面一起去學(xué)習(xí)，一起進(jìn)步，然后再定期去定制相關(guān)的課程。相關(guān)的課程就是從講盤通關(guān)總結(jié)，到面對面標(biāo)桿分享等，去牽引經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行職業(yè)生涯的規(guī)劃。參與看，參與聽。A0級新人加入A4A5級人員業(yè)務(wù)溝通群；A0新人參與討論，領(lǐng)導(dǎo)者傾聽并記錄新人發(fā)言，并在會后與新人復(fù)盤；領(lǐng)導(dǎo)者與A4A5退群，由新人自主管控整個流程。③標(biāo)桿牽引、善用榜樣的力量。比如說當(dāng)市場比較快的時候，讓經(jīng)紀(jì)人去看更高的標(biāo)桿，如經(jīng)紀(jì)人劉艷偉用一年時間進(jìn)入億元業(yè)績俱樂部。比如市場變慢，分享怎樣面對7個月沒有開買賣單的心路歷程。根據(jù)不同的市場，進(jìn)行不同的分享。

5）培養(yǎng)商圈經(jīng)理（店經(jīng)理）帶領(lǐng)團隊做業(yè)績。①商圈經(jīng)理（店經(jīng)理）培養(yǎng)。

放權(quán)，讓商圈經(jīng)理或者店經(jīng)理去承擔(dān)更多職責(zé)；l以團隊去考核；l以身作則，成為商圈經(jīng)理（店經(jīng)理）之后需要怎樣做；l正負(fù)激勵，通過每個月PK賽成績，決定是團隊出游正激勵，還是打掃衛(wèi)生負(fù)激勵等；l情商座談，采用A對M打分與M分業(yè)績告知A；單邊比管理，房源端不低于2邊，客源端不低于3邊。②帶領(lǐng)團隊做業(yè)績。貫徹合作出業(yè)績，不同店面，相鄰大區(qū)，協(xié)同合作。明確合作規(guī)則。包括房的規(guī)則、撞戶規(guī)則、單邊比規(guī)則。如房的規(guī)則（組對盤、人對樓）是，甲乙丙丁四組分別負(fù)責(zé)對應(yīng)的樓盤，各組成員對應(yīng)負(fù)責(zé)各幢樓，明確劃分一一對應(yīng)。再如撞戶規(guī)則是，不同店面的經(jīng)紀(jì)人撞單，報單后兩邊按比例分業(yè)績，協(xié)同合作