工作領(lǐng)域8 團(tuán)隊(duì)建07課件講解

工作領(lǐng)域8團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作領(lǐng)域描述團(tuán)隊(duì)建設(shè)可以大大提高房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)效率和服務(wù)品質(zhì)。人員招聘是確保房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)持續(xù)不斷的基礎(chǔ)工作。人員合理培訓(xùn)、動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置可以提高房地產(chǎn)交易服務(wù)質(zhì)量。人員績(jī)效管理，可以推進(jìn)門店管理，提升房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平和效率。所以，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)人員的加油站，需要具備相應(yīng)的工作技能。工作領(lǐng)域內(nèi)容人員招聘；人員培訓(xùn)與配置；

人員績(jī)效管理。工作技能要求1.能夠理解房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工匠精神；2.能夠進(jìn)行人員招聘；3.能夠進(jìn)行人員培訓(xùn)；4.能夠進(jìn)行人員配置；5.能夠進(jìn)行人員績(jī)效管理；6.能夠開(kāi)展績(jī)效測(cè)評(píng)；7.能夠撰寫(xiě)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方案。任務(wù)1人員招聘戴小清1.1任務(wù)分析

人員招聘任務(wù)內(nèi)容主要有2項(xiàng)：（1）人員面試；（2）人員錄用。

1.2任務(wù)流程

人員招聘任務(wù)流程有7個(gè)步驟：（1）工作準(zhǔn)備；（2）樹(shù)立正確招聘觀念；（3）把握招聘的四個(gè)階段和四個(gè)核心環(huán)節(jié)；（4）選擇招聘渠道；（5）做好面試前的準(zhǔn)備；（6）按步驟開(kāi)展面試；（7）撰寫(xiě)人員招聘總結(jié)報(bào)告。1.3任務(wù)實(shí)施

1.工作準(zhǔn)備

（1）熟悉待招聘崗位情況；

（2）認(rèn)識(shí)人才招聘的重要性：新鮮血液的加入直接影響團(tuán)隊(duì)的氛圍和日后組織的健康可持續(xù)發(fā)展；持續(xù)的人員招聘，可以積蓄力量，為新團(tuán)隊(duì)打基礎(chǔ)；可以在團(tuán)隊(duì)人員晉升后，為原團(tuán)隊(duì)減少人員調(diào)動(dòng)壓力；招聘人員的后果影響團(tuán)隊(duì)日后的效能、影響團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性和人員管理成本

2.樹(shù)立正確招聘觀念

（1）擇優(yōu)選材。

1）招聘標(biāo)準(zhǔn)。見(jiàn)圖8-1，有硬性標(biāo)準(zhǔn)和能力素質(zhì)。重點(diǎn)是：圖8-1招聘標(biāo)準(zhǔn)l衣著整齊，形象氣質(zhì)好；l善于溝通，愛(ài)學(xué)習(xí)；l有服務(wù)意識(shí)，有進(jìn)取心；l不頻繁跳槽。2）不可以根據(jù)自己的喜惡挑選人才。如：l就喜歡招聘窮人家的孩子，能吃苦；l這個(gè)人和我挺聊得來(lái)，招進(jìn)來(lái)吧；l思維活躍的人不好管，這樣的人不要；l這個(gè)人是老鄉(xiāng)，一定得招進(jìn)來(lái)。等等。

（2）寧缺毋濫。堅(jiān)決抵制弄虛作假，欺騙和違反企業(yè)的價(jià)值觀。拒絕以下應(yīng)聘者：不適合外勤工作者；不適合服務(wù)客戶者；奇裝異服，打扮舉止異類；過(guò)于嬌氣；不注重自我形象。

（3）招聘要有規(guī)劃。新人老人的配比平衡要恰當(dāng)。保持老人高比例，老人業(yè)績(jī)更好，如年度1-10

月累積業(yè)績(jī)前50的店面中經(jīng)紀(jì)人平均在職時(shí)間2-7年。升遷與淘汰同步并舉。如年度1-10月累積業(yè)績(jī)前50的店面中經(jīng)紀(jì)人升級(jí)率保持15%以上。

（4）堅(jiān)持持續(xù)招聘。定完目標(biāo)重復(fù)做，人越多業(yè)績(jī)就越高；招聘的過(guò)程是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程，每天保持招聘為團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備充足的人才。

（4）堅(jiān)持持續(xù)招聘。l定完目標(biāo)重復(fù)做，人越多業(yè)績(jī)就越高；l招聘的過(guò)程是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程，每天保持招聘為團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備充足的人才。

（5）糾正招聘誤區(qū)。

1）過(guò)于激進(jìn)。急于求成，想1個(gè)月招幾十人；我就招人不做別的。

2）不重視。嘴上喊著招聘卻不行動(dòng)；只做業(yè)績(jī)不用招聘；三天打漁，兩天曬網(wǎng)。

3）心態(tài)兩極化。①自大心態(tài)?？浯笏笉徫坏淖饔?，如：企業(yè)改變命運(yùn)，助你“五子登科”。②自卑心態(tài)。認(rèn)為中介行業(yè)地位低，對(duì)求職者低姿態(tài)。3.把握招聘的四個(gè)階段和四個(gè)核心環(huán)節(jié)

（1）人員招聘的四個(gè)階段，見(jiàn)圖8-2。從圖可以看出，人員招聘的最高境界是第四階段。圖8-2人員招聘的四個(gè)階段（2）人員招聘是件很復(fù)雜的工作，需要把握好四個(gè)核心環(huán)節(jié)。

1）招聘崗位需求分析。即決定招聘什么樣的人？通過(guò)工作分析、編制各種崗位所需要的人員素質(zhì)的說(shuō)明書(shū)。

2）招聘渠道選擇。即通過(guò)什么樣的渠道招聘？可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、校招、店面、介紹等渠道招聘所需人才。

3）招聘環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)。即通過(guò)什么樣的環(huán)節(jié)開(kāi)展招聘？可以設(shè)計(jì)正確的邀約、面試流程步驟來(lái)開(kāi)展招聘。

4）招聘面試評(píng)估。招聘的過(guò)程是一個(gè)周而復(fù)始的過(guò)程，所以面試要總結(jié)，要評(píng)估得失，要不斷改進(jìn)，以提高后面的招聘效果。4.選擇招聘渠道

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人才招聘可供選擇的招聘渠道有網(wǎng)絡(luò)、校招、轉(zhuǎn)介紹、門店等途徑，見(jiàn)圖8-1，各有其優(yōu)缺點(diǎn)，需要加以分析進(jìn)行選擇人員招聘渠道。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)現(xiàn)階段招聘的主要對(duì)象是本?？飘厴I(yè)生，其中應(yīng)屆畢業(yè)生為主，他們大都是90后，他們的特點(diǎn)是先擇業(yè)后就業(yè)，尤其是95后更是如此。所以，從表8-1可以看出，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人才招聘選擇最合適的招聘渠道就是網(wǎng)絡(luò)招聘和校園招聘，轉(zhuǎn)介紹和門店招聘作為有益補(bǔ)充。招聘渠道優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)網(wǎng)絡(luò)招聘1、方便快捷時(shí)效性強(qiáng)，可長(zhǎng)期利用2、范圍大，覆蓋面廣3、宣傳力度強(qiáng)4、所需成本較少信息真實(shí)度較低2、信息處理難度大3、招聘成功率低校園招聘招募人數(shù)較多學(xué)生認(rèn)可度高信息真實(shí)度高4、學(xué)生選擇面廣維護(hù)周期長(zhǎng)2、招聘短期成本較高3、受淡旺季影響大招聘會(huì)1、招聘經(jīng)紀(jì)人最直接的方式2、直接和應(yīng)聘者面對(duì)面交流1、人員匹配度較低2、成本較高轉(zhuǎn)介紹1、意向穩(wěn)定入職率高2、成本低需要人員基數(shù)大門店1、意向穩(wěn)定入職率高2、成本低等待時(shí)間長(zhǎng)微信微博1、近幾年比較流行的招聘渠道，信息傳播速度快2、微信微博群體較大對(duì)信息關(guān)注度較低內(nèi)部推薦1、內(nèi)部員工對(duì)面試者會(huì)有一定的了解2、針對(duì)性也更強(qiáng)一些1、一般成功率較高2、穩(wěn)定性最好表8-1人員招聘渠道案例：鏈家的人員招聘方法鏈家的人員招聘有4個(gè)方向，其中轉(zhuǎn)介紹貫穿始終。（1）校招。個(gè)人招聘方法：與校招HR一同進(jìn)校并拜訪相關(guān)老師，并與老師互換聯(lián)系方式了解學(xué)生情況，進(jìn)行渠道維護(hù)，形成人才輸入渠道之一。常規(guī)招聘方法：校招HR入校宣傳并進(jìn)行面試，用人部門也參與，只是參與面訪、參與面試、參與人員挑選。（2）網(wǎng)招。買端口置頂。鏈家招聘特點(diǎn)：僅使用個(gè)別招聘端口，不主動(dòng)下載簡(jiǎn)歷、打招聘電話，會(huì)通過(guò)校園貼吧、校內(nèi)群關(guān)注和發(fā)帖子，通過(guò)帖子的置頂，然后獲取人員招聘。與傳統(tǒng)網(wǎng)招不同之處：主動(dòng)出擊聯(lián)系候選人，對(duì)方未必有求職意向和需求，需主動(dòng)出擊激發(fā)獲取他的需求；如果有人能收藏或?yàn)g覽你的招聘帖子，此時(shí)你再主動(dòng)聯(lián)系，成功率會(huì)大大提高。

（3）校招入職后轉(zhuǎn)介紹。利用校招入職的人介紹其同學(xué)來(lái)應(yīng)聘，相互信任度高，現(xiàn)身說(shuō)法有說(shuō)服力。

（4）同業(yè)人員跳槽，也叫挖角。鏈家不吝嗇崗位，持續(xù)跟進(jìn)，給予行業(yè)內(nèi)有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及福利待遇。

5.做好面試前的準(zhǔn)備（1）明確面試標(biāo)準(zhǔn)。主要看看應(yīng)聘者能不能行，如形象禮儀、團(tuán)隊(duì)合作、分析思維、溝通協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)能力等；看看應(yīng)聘者合不合適，如是否陽(yáng)光、積極進(jìn)取、踏實(shí)肯干、誠(chéng)實(shí)可信、客戶至上等；看看應(yīng)聘者愿不愿意，動(dòng)力適配性是否強(qiáng)。常用的面試標(biāo)準(zhǔn)，見(jiàn)表8-2。面試標(biāo)準(zhǔn)行為拆解行為事例形象禮儀五官端正，親和禮貌，體態(tài)勻稱

團(tuán)隊(duì)合作資源共享，求同存異，主動(dòng)融入，大局意識(shí)在他的學(xué)校經(jīng)歷或工作經(jīng)歷中，團(tuán)隊(duì)分工明確，資源信息能分享給大家，共同解決問(wèn)題，最好有具體的事例溝通表達(dá)耐心傾聽(tīng)、及時(shí)反饋，邏輯清晰能舉出自己協(xié)調(diào)資源，說(shuō)服別人統(tǒng)一意見(jiàn)的例子陽(yáng)光陽(yáng)光開(kāi)朗，積極進(jìn)取，抗壓性強(qiáng)在生活中遇到困難能夠積極應(yīng)對(duì)，不消極看待問(wèn)題價(jià)值觀有服務(wù)意識(shí)，誠(chéng)實(shí)不夸大，守信用即使遇到態(tài)度不好的客戶，也能保持良好的服務(wù)態(tài)度意愿動(dòng)力適配度問(wèn)題把銷售作為工作選擇之一，了解崗位的基本信息，對(duì)未來(lái)有明確的職業(yè)規(guī)劃

表8-2常用的面試標(biāo)準(zhǔn)

（2）面試工具準(zhǔn)備。面試工具有評(píng)分表、面試登記表、紙筆、有關(guān)信息表等。要提前閱覽候選人簡(jiǎn)歷信息，梳理準(zhǔn)備問(wèn)題，做充分準(zhǔn)備。

（3）梳理準(zhǔn)備面試問(wèn)題。如通過(guò)工作經(jīng)歷、實(shí)習(xí)或兼職經(jīng)歷、參與或主導(dǎo)的項(xiàng)目、校園活動(dòng)經(jīng)歷等梳理問(wèn)題。

1）根據(jù)簡(jiǎn)歷提前梳理問(wèn)題，見(jiàn)表8-3。簡(jiǎn)歷提問(wèn)點(diǎn)提問(wèn)思路校園活動(dòng)或?qū)W生干部經(jīng)歷?參加了校園那些活動(dòng)?是參與者還是組織者?在活動(dòng)中主要做些什么?過(guò)程中有沒(méi)有遇到困難?結(jié)果如何，有什么收獲?參加了哪些實(shí)習(xí)或兼職?什么時(shí)候去的兼職或?qū)嵙?xí)經(jīng)歷?自己找的還是學(xué)校安排的?在工作中自己主要都做些什么?在工作過(guò)程中有哪些難點(diǎn)或創(chuàng)新點(diǎn)?有何收獲過(guò)去的工作經(jīng)歷?做什么樣的工作?職務(wù)是什么?主要負(fù)責(zé)什么工作?這些工作如何開(kāi)展?在工作過(guò)程中處理過(guò)什么樣的問(wèn)題，難點(diǎn)是什么?結(jié)果如何?為何離職重大項(xiàng)目重要的工作事件?項(xiàng)目或工作的目標(biāo)是什么?做了什么樣的工作以達(dá)成這個(gè)目標(biāo)，有何困難?在達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中個(gè)人起到了什么樣的作