《營銷信息與環(huán)境》課件

營銷信息與環(huán)境營銷信息與環(huán)境是一個重要的課題，影響著營銷決策和策略的制定。它包含了影響營銷活動的所有外部因素，例如經(jīng)濟狀況、社會文化、競爭對手、消費者行為等。什么是營銷信息?營銷信息定義營銷信息是指企業(yè)在營銷活動中獲取的、用于制定營銷策略、執(zhí)行營銷活動和評估營銷效果的信息。信息來源營銷信息來源于企業(yè)內(nèi)部和外部。內(nèi)部信息主要包括企業(yè)的銷售數(shù)據(jù)、庫存數(shù)據(jù)、客戶資料等。外部信息主要包括市場調(diào)查數(shù)據(jù)、行業(yè)信息、競爭對手信息等。營銷信息的作用引導顧客提供關鍵信息，幫助顧客了解產(chǎn)品、品牌和服務。促進決策幫助顧客做出明智的購買決策，提高購買意愿。提升互動建立與顧客的聯(lián)系，增強品牌忠誠度和顧客滿意度。建立關系幫助企業(yè)與顧客建立長期的關系，實現(xiàn)持續(xù)盈利。營銷信息的種類商品信息產(chǎn)品屬性、功能、價格等價格信息產(chǎn)品價格、折扣、促銷信息等渠道信息銷售渠道、網(wǎng)絡、配送等促銷信息優(yōu)惠活動、優(yōu)惠券等商品信息產(chǎn)品屬性產(chǎn)品屬性包括品牌、型號、顏色、尺寸、材質(zhì)等信息。這些信息能幫助消費者快速了解產(chǎn)品的基本特征和功能。產(chǎn)品功能產(chǎn)品功能描述產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)的功能和用途，例如手機的拍照功能、筆記本電腦的性能參數(shù)等。產(chǎn)品包裝產(chǎn)品包裝是指產(chǎn)品的外觀設計和包裝材料，包括產(chǎn)品包裝盒、標簽、說明書等。產(chǎn)品價格產(chǎn)品價格是消費者購買產(chǎn)品時需要支付的金額，通常包括產(chǎn)品本身的價格以及各種附加費用。價格信息11.定價策略企業(yè)根據(jù)市場競爭情況、成本和利潤目標制定價格策略。22.價格調(diào)整市場變化、季節(jié)性波動、促銷活動等因素可能導致價格調(diào)整。33.價格溝通企業(yè)需要將價格信息清晰地傳遞給消費者。44.價格競爭企業(yè)需要分析競爭對手的價格策略，并做出相應的調(diào)整。渠道信息分銷渠道分銷渠道是將產(chǎn)品從生產(chǎn)商轉(zhuǎn)移到消費者手中的一系列機構，它涵蓋了所有參與產(chǎn)品傳遞和流通的實體。營銷渠道營銷渠道是企業(yè)利用其產(chǎn)品和服務與消費者進行溝通、推廣和銷售的渠道，它涵蓋了所有參與產(chǎn)品推廣和銷售的實體。渠道選擇企業(yè)需要根據(jù)自身產(chǎn)品特性、目標市場和競爭環(huán)境選擇合適的渠道，以最大程度地提高營銷效率。渠道管理渠道管理包括渠道設計、渠道選擇、渠道激勵、渠道控制等，旨在建立和維護有效的渠道網(wǎng)絡。促銷信息促銷信息的定義促銷信息是指企業(yè)為了刺激消費者購買行為而發(fā)布的各種信息，包括廣告、公關、人員推銷、銷售促進和直復營銷。促銷信息的作用促銷信息可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品知名度，吸引消費者注意，促進產(chǎn)品銷售。營銷環(huán)境的定義營銷環(huán)境是指企業(yè)營銷活動所處的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。企業(yè)無法完全控制營銷環(huán)境，但要積極了解并分析其影響。營銷環(huán)境分析可以幫助企業(yè)制定更有效的營銷策略。營銷環(huán)境的性質(zhì)復雜多變受多種因素影響，不斷變化，企業(yè)要敏銳感知變化。相互聯(lián)系各要素之間相互影響，構成一個相互關聯(lián)的系統(tǒng)。競爭性企業(yè)之間競爭激烈，需要不斷適應和調(diào)整策略。動態(tài)性不斷變化的市場，企業(yè)需要及時調(diào)整營銷策略。營銷環(huán)境的要素1宏觀環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、技術環(huán)境和自然環(huán)境。2微觀環(huán)境包括供應商環(huán)境、顧客環(huán)境、競爭對手環(huán)境、中介環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部環(huán)境。3營銷信息商品信息、價格信息、渠道信息、促銷信息等。宏觀環(huán)境政治法律環(huán)境政府政策、法律法規(guī)影響企業(yè)的營銷活動，如產(chǎn)品標準、廣告監(jiān)管等。經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟發(fā)展水平、市場規(guī)模、消費能力等影響企業(yè)營銷策略。社會文化環(huán)境人口結構、文化習俗、消費觀念等影響企業(yè)的產(chǎn)品設計、營銷方式等。技術環(huán)境科技進步、信息技術應用改變企業(yè)營銷方式，如網(wǎng)絡營銷、大數(shù)據(jù)分析等。政治法律環(huán)境11.法律法規(guī)影響企業(yè)經(jīng)營活動的法規(guī)、政策、條例等。22.政府行為政府的經(jīng)濟政策、財政政策、貨幣政策等對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生影響。33.執(zhí)法力度執(zhí)法機構的執(zhí)法效率和力度，對企業(yè)經(jīng)營行為的約束。44.社會輿論公眾對企業(yè)經(jīng)營行為的監(jiān)督和評價。經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟增長率經(jīng)濟增長率反映了國家經(jīng)濟總量變化趨勢，對市場需求產(chǎn)生影響。通貨膨脹率通貨膨脹率會影響企業(yè)成本和消費者購買力，影響商品定價策略。匯率變化匯率波動影響國際貿(mào)易和企業(yè)進出口業(yè)務，需要關注匯率風險。失業(yè)率失業(yè)率反映了社會就業(yè)情況，影響消費者收入和消費信心。社會文化環(huán)境消費習慣消費者文化價值觀會影響購物行為。例如，中國消費者越來越重視健康食品和環(huán)保產(chǎn)品。生活方式社會文化環(huán)境會影響人們的生活方式，進而影響他們的購物行為。例如，隨著人們生活水平提高，旅游和娛樂消費需求不斷增長。技術環(huán)境網(wǎng)絡技術互聯(lián)網(wǎng)技術改變了信息傳播速度，為營銷提供新渠道。移動技術移動設備普及，移動營銷變得更加重要，為企業(yè)提供更精準的營銷方式。數(shù)據(jù)分析技術數(shù)據(jù)分析幫助企業(yè)了解消費者行為，進行精準營銷，提升營銷效率。人工智能技術人工智能技術可以幫助企業(yè)實現(xiàn)自動化營銷，提高營銷效率，提升客戶體驗。自然環(huán)境氣候變化氣候變化會影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、資源供應和消費需求，進而影響營銷活動。資源短缺水資源短缺、能源短缺、土地資源緊張等會影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和營銷策略。自然災害地震、洪水、干旱等自然災害會對企業(yè)生產(chǎn)、銷售和物流造成影響，甚至導致營銷活動中斷。環(huán)境污染環(huán)境污染問題日益嚴重，消費者對綠色環(huán)保產(chǎn)品的需求不斷增長，企業(yè)需要關注環(huán)境保護。微觀環(huán)境供應商環(huán)境供應商是指為企業(yè)提供生產(chǎn)經(jīng)營所需原材料、零部件、設備、技術等資源的企業(yè)或個人。與供應商建立良好關系可以保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營順利進行，并降低生產(chǎn)成本。顧客環(huán)境顧客是指購買和使用企業(yè)產(chǎn)品或服務的個人或組織。企業(yè)需要了解顧客的需求和偏好，才能制定有效的營銷策略，滿足顧客的需求。供應商環(huán)境原材料和零部件供應供應商是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營不可或缺的環(huán)節(jié)，他們提供原材料、零部件、設備等，影響產(chǎn)品質(zhì)量和成本。物流和配送供應商的物流配送能力關系到產(chǎn)品的及時供應和運輸成本，影響企業(yè)的運營效率。價格和質(zhì)量談判企業(yè)需要與供應商進行價格和質(zhì)量談判，確保產(chǎn)品質(zhì)量和成本控制。合作關系穩(wěn)定性穩(wěn)定的供應商關系有助于企業(yè)長期發(fā)展，減少供應鏈風險和成本波動。顧客環(huán)境目標顧客企業(yè)營銷活動的最終目標是滿足顧客需求，為顧客提供價值。顧客需求了解顧客需求是制定營銷策略的關鍵，需要進行市場調(diào)查和分析。顧客行為分析顧客購買行為、消費習慣和忠誠度，可以制定更加有效的營銷策略。顧客關系管理建立良好的顧客關系，提升顧客滿意度和忠誠度，促進企業(yè)長期發(fā)展。競爭對手環(huán)境11.競爭對手識別識別直接競爭對手、間接競爭對手和潛在競爭對手，分析其市場份額、目標市場、產(chǎn)品策略和競爭優(yōu)勢。22.競爭對手分析分析競爭對手的優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，了解其營銷策略、產(chǎn)品特點、價格策略和渠道策略。33.競爭對手預測預測競爭對手未來的行動，包括新產(chǎn)品開發(fā)、價格調(diào)整、市場營銷活動和擴張策略。44.競爭對手應對制定有效的競爭策略，包括差異化競爭、成本領先競爭、集中競爭和合作競爭。中介環(huán)境金融機構銀行、保險公司、證券公司等提供金融服務，影響企業(yè)融資能力，資金成本。物流公司運輸、倉儲、配送等物流服務，影響商品流通效率，物流成本。廣告代理公司提供廣告設計、制作、發(fā)布等服務，影響企業(yè)產(chǎn)品宣傳效果，營銷成本。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境企業(yè)資源包括人力、財力、物力、技術等資源，是企業(yè)開展營銷活動的基礎。企業(yè)文化企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、管理制度、員工精神等，對營銷活動產(chǎn)生重要影響。組織結構企業(yè)的部門設置、人員配置、職責權限等，影響營銷活動效率和協(xié)調(diào)性。營銷能力包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、銷售管理、客戶服務等方面能力，決定營銷活動成敗。分析營銷環(huán)境的目的識別機遇分析環(huán)境，尋找新的機會，并制定相應的營銷策略。規(guī)避風險了解環(huán)境的變化，避免營銷活動受到負面影響。制定策略根據(jù)分析結果，制定有效的營銷策略，以應對市場變化。提高效率優(yōu)化資源配置，提高營銷效率，實現(xiàn)企業(yè)目標。分析營銷環(huán)境的方法1PEST分析政治、經(jīng)濟、社會、技術2波特五力分析供應商、購買者、替代品、新進入者、競爭者3價值鏈分析核心競爭力、價值活動企業(yè)可以利用這些方法來識別機會和威脅，制定有效的營銷策略。PEST分析PEST分析是一種營銷環(huán)境分析方法。該方法主要從政治、經(jīng)濟、社會文化和技術四個方面進行分析。1政治政府政策、法律法規(guī)、政治穩(wěn)定性2經(jīng)濟經(jīng)濟增長率、利率、通貨膨脹3社會文化人口結構、生活方式、文化價值觀4技術科技發(fā)展、技術創(chuàng)新、信息化程度波特五力分析1供應商議價能力分析供應商對企業(yè)的議價能力，比如供應商數(shù)量、供應商提供的產(chǎn)品或服務的替代性、供應商與企業(yè)的合作關系等。2買方議價能力分析買方對企業(yè)的議價能力，比如買方數(shù)量、買方購買產(chǎn)品的替代性、買方對產(chǎn)品或服務的了解程度等。3潛在進入者威脅分析潛在進入者進入該行業(yè)的威脅，比如行業(yè)進入壁壘、企業(yè)實力、市場增長潛力等。4替代品威脅分析替代品對該行業(yè)的威脅，比如替代品的成本、替代品的性能、替代品的可用性等。5行業(yè)內(nèi)競爭者競爭強度分析行業(yè)內(nèi)競爭者之間的競爭強度，比如競爭者的數(shù)量、競爭者的實力、競爭者的策略等。價值鏈分析識別核心活動分析企業(yè)內(nèi)部活動，識別核心價值創(chuàng)造活動和輔助活動，例如研發(fā)、生產(chǎn)、營銷、銷售等。價值鏈分析將核心活動和輔助活動串聯(lián)起來，構建企業(yè)的價值鏈，分析各環(huán)節(jié)的成本和價值貢獻。競爭優(yōu)勢分析對比競爭對手的價值鏈，分析自身優(yōu)勢，找出可以提升價值創(chuàng)造或降低成本的環(huán)節(jié)。優(yōu)化策略根據(jù)分析結果制定優(yōu)化策略，提升價值鏈效率，增強競爭優(yōu)勢。用SWOT分析診斷企業(yè)營銷環(huán)境優(yōu)勢分析企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢，例如技術實力、品牌知名度、市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量等。劣勢分析企業(yè)內(nèi)部的劣勢，例如缺乏創(chuàng)新能力、管理效率低下、資金短缺、品牌形象差等。機會分析企業(yè)外部環(huán)境中的機會，例如新市場需求、政府政策支持、技術進步等。威脅分析企業(yè)外部環(huán)境中的威脅，例如競爭加劇、經(jīng)濟下行、政策變化、技術革新等。環(huán)境分析與營銷決策1識別機遇和挑戰(zhàn)通過對環(huán)境分析的結果進行深入分析，識別出企業(yè)面臨的機遇和挑戰(zhàn)。2制定營銷策略根據(jù)識別出的機遇和挑戰(zhàn)，制定相應的營銷策略，利