DB3702T 0005-2021 機動車檢驗機構(gòu)經(jīng)營服務規(guī)范

3702Operatingservicespecificationformotorvehicleinspectionandte2021-06-07發(fā)布I 2 2 2 2 2 4 4 4 本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起1機動車檢驗機構(gòu)經(jīng)營服務規(guī)范設(shè)備與設(shè)施要求、服務要求、服務評價與改本文件適用于青島市機動車檢驗機構(gòu)的經(jīng)營服務管理工作以及機動車檢驗機構(gòu)的自GB18285汽油車污染物排放限值及測量方法（雙怠速法及簡易工況GB/T35347-2017機動車安全技GB38900機動車安全技術(shù)檢驗項RB/T218-2017檢驗機構(gòu)資質(zhì)認定能力評價機動車檢驗RB/T218界定的術(shù)語和定義適用于本4基本要求4.1信息公開4.1.1檢驗機構(gòu)應在業(yè)務廳明顯位置公示包括但不限于以下內(nèi)容：——道路運輸經(jīng)營許可證、統(tǒng)一社會信用代碼證、收費許可證、資質(zhì)認定證書等有關(guān)經(jīng)營資質(zhì)信——服務范圍、服務流程、檢驗流程、檢驗項目及限值、收費標準明細、布局平面圖、檢驗工位——自我承諾書、工作人員信息（包括引車員準駕車型）、服務承諾、監(jiān)督人員、管理部門監(jiān)督4.1.2各項信息有變動時應及時更新，與檢驗機構(gòu)實際情況相符。4.2經(jīng)營要求4.2.1檢驗機構(gòu)從事檢驗活動，應遵循客觀獨立、公平公正、誠實信用原則，恪守職業(yè)道德，承擔社4.2.2檢驗機構(gòu)及其人員應當獨立于其出具的檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果所涉及的利益相關(guān)各方，不受任何可能2干擾其技術(shù)判斷因素的影響，確保檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果的真實、客觀、4.2.3檢驗機構(gòu)應依法誠信經(jīng)營，不應出具虛假檢驗報告。出具檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果時，應當注明檢驗依據(jù)，對出具的檢驗數(shù)據(jù)、結(jié)果負責，承擔相應法4.2.4檢驗機構(gòu)應通過計量認證及經(jīng)營許可，在資質(zhì)認定證書規(guī)定的檢驗能力范圍內(nèi)，依據(jù)相關(guān)標準4.2.5檢驗機構(gòu)不應轉(zhuǎn)讓、出租、出借資質(zhì)認定證書和標志；不得偽造、變造、冒用、租借資質(zhì)認定證書和標志；不得使用已失效、撤銷、注銷的資質(zhì)認定證書4.3服務功能區(qū)4.3.1應包含但不限于以下服務功能區(qū)：c)停車區(qū)（包含外檢待檢區(qū)、下線車停車區(qū)、非檢驗車輛停車區(qū)4.4質(zhì)量管理體系要求4.4.1檢驗機構(gòu)應結(jié)合自身情況，建立并實施有效的質(zhì)量管理體系及檢驗工作運行程序，質(zhì)量管理體5.1服務要求5.1.1工作人員應統(tǒng)一佩戴工號卡，著裝統(tǒng)一整潔，儀表端正，言談舉止大方。5.1.2工作期間應統(tǒng)一使用以下禮貌用5.1.3接待顧客詢問的工作人員應熟悉了解機動車檢驗基本知識，能及時為顧客提供咨詢服務，耐心5.2技術(shù)能力要求35.2.1檢驗機構(gòu)人員應熟悉檢驗標準和檢驗技術(shù)業(yè)務，機構(gòu)負責人、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人、授權(quán)5.2.2工作人員應經(jīng)過系統(tǒng)性檢驗知識和操作技能培訓，確認能力滿足工作崗位要求，考核合格后方5.3工作要求5.3.1底盤檢驗員工作時應穿反光背心，戴好安全帽，各工位工作人員應做好安全防護工作。5.3.2引車員準駕車型應滿足承檢車型，檢驗過程中不應駕駛與駕駛證準駕車型不符的車輛。5.3.3工作人員應遵守保密要求，對顧客個人信息及檢測數(shù)據(jù)信息應嚴格保密，不得擅自對外泄密。6.1應保持地面清潔、干燥，無煙頭、果皮、紙屑等雜物，通風條件6.2檢驗車間應寬敞明亮，工位布局合理，通風、排水、照明設(shè)施良好，車輛進出口通7.1.1應建立設(shè)備檔案，保證其具有可追溯性，做好設(shè)備購置、驗收、使用、檢定、核查、維修、儲7.1.2機動車檢驗大型設(shè)備及相關(guān)儀器設(shè)備應依據(jù)其使用說明書，制定相應安全操作規(guī)程，并在明顯7.2.1檢測場地應能夠滿足承檢車型檢驗項目的需要，在檢測站內(nèi)完成車輛檢驗全部工作。不應在檢7.2.2新建或遷址的機動車檢測站停車區(qū)（包含外檢待檢區(qū)、下線車停車區(qū)、非檢測車輛停車區(qū)）面7.2.3新建或遷址的機動車檢測站道路的4環(huán)保線不允許前后排列設(shè)置。新建或遷址的機動車檢測站規(guī)定檢測線長度、寬度7.2.6新建或遷址的機動車檢測站路承檢載貨汽車（三輪汽車除外）、專項作業(yè)車機構(gòu)的路試跑道起始位置預留位置長度不承檢其它類型載客汽車機構(gòu)的路試跑道起始位置預留位置長度不小承檢掛車機構(gòu)的路試跑道起始位置預留位置長度不小7.2.8新建或遷址的機動車檢測站底盤動態(tài)檢服務流程圖參見附錄A，檢驗機構(gòu)可根據(jù)實際8.1.2檢驗機構(gòu)應有固定的業(yè)務廳，應設(shè)置監(jiān)視屏、飲水機、座椅等服務設(shè)施，監(jiān)視屏應顯示包括車8.1.3各業(yè)務辦理窗口應公示業(yè)務受理過程所需材料8.2.1.1車輛進站口應保持暢通，引導員應引導顧客進入外檢待檢區(qū)，辦理委托手續(xù)。58.2.1.2車輛進站口標志、標識8.2.2.1外檢人員應熟悉車輛構(gòu)造、檢驗標準及相關(guān)業(yè)務辦理流程，能解答顧客提出的有關(guān)問題。8.2.2.2外檢人員應認真核對顧客所提供的資料，按相關(guān)規(guī)定檢查車輛結(jié)構(gòu)、配置及外觀，對不滿足8.2.3.1登錄員應仔細查驗送檢車輛的相關(guān)資料，確保數(shù)據(jù)錄入準確無8.2.3.2登錄員應熟練操作計算機及辦公軟件，不擅離職8.2.4.1應嚴格執(zhí)行所公示的收費標準，不亂收8.2.4.3費用繳納后，應為顧客開具正規(guī)發(fā)票，檢驗項目、發(fā)票、收款金額三者應相符。發(fā)票開具后8.2.5.1車輛交接前，引車員應仔細核對車輛信息及相關(guān)資料，提醒顧客帶走貴重物品，避免丟失。8.2.5.3檢驗人員應隨身佩戴外檢包，外檢包內(nèi)至少應包括長度測量工具（鋼直尺、鋼卷尺等）、手錘、照明器具、輪胎氣壓表、透光率計、輪胎花紋深度計等檢8.2.6.1車間檢驗時，引車員應嚴格按照GB38900等有8.2.6.2檢驗完成后，引車員應及時駛離檢測線，在下線車停車區(qū)有序停車并熄火，鎖好門窗，將車8.2.7.2檢驗報告應有專