DB45T 1832-2018 養(yǎng)老機構服務規(guī)范

DB45養(yǎng)老機構服務規(guī)范Servicespecificationforseniorcareorganization廣西壯族自治區(qū)質量技術監(jiān)督局發(fā)布I II 1 1 1 2 3 5II1養(yǎng)老機構服務規(guī)范3.13.2失能老人disabledelderly少有1項日常生活自理活動(一般包括吃飯、穿衣、洗澡、上廁所、上下床和室內(nèi)走動六項)不能自己獨注：按日常生活自理能力的喪失程度,失能可分為輕度、中度和重度失能三種類型。23.33.43.5安全保護服務securityservice4.1機構資質4.2環(huán)境與設施設備4.2.2居室內(nèi)宜配備空氣溫度和濕度調(diào)節(jié)設備、數(shù)字電視、電話機、網(wǎng)絡端口（或無線網(wǎng)絡覆蓋）等4.3人員要求4.3.1養(yǎng)老機構工作人員應掌握相應的知識和技能。養(yǎng)老機構負責人應具有高中及以上文化程度和養(yǎng)4.3.2工作人員工作時間按崗位類別統(tǒng)一著裝、佩戴胸牌上崗，舉止文明。4.3.3工作人員應定期參加業(yè)務培訓。4.3.4護理人員應掌握分級護理的內(nèi)容。4.3.5服務人員應保護老年人隱私。4.3.6應組織工作人員每年進行1次健康體檢，患傳染性疾病34.4管理要求4.4.2宜配備社會工作師、心理咨詢師、康復師、營養(yǎng)師等。4.4.3應配置專職或兼職安全管理人員，包括但不限于：消防安全管理人員、食品安全管理人員、突4.4.4根據(jù)老年人需要制定個性化服務計劃。4.4.5提供24h服務，執(zhí)行各項基本管理制度，及時、準確、完整地做好4.4.6所有設施設備應有專人進行維護，確保其處于完好狀態(tài)。4.4.7對入住老年人隨身攜帶的貴重物品予以登記，并辦理代保管手續(xù)。4.4.8應定期開展或組織工作人員參加培訓。4.4.9老年人及（或）相關第三方對所提供服務的滿意度評價不低于80％。5.1.1出入院服務內(nèi)容包括但不限于：新入院咨詢、入院前評估、入院手續(xù)辦理、新入院接待、出院5.2生活照料服務5.2.1生活照料服務內(nèi)容包括但不限于：5.2.2應做到：5.3膳食服務5.3.2膳食服務做到每周有食譜，使用文字或圖片說明膳食服務的項目、內(nèi)容、價格等信息。5.3.3送餐服務宜配備必要的保溫、保鮮設備及運輸工具，送餐應及時、準確。5.3.4采取膳食服務外包的方式時，應對服務質量進行監(jiān)控。45.4清潔衛(wèi)生服務5.4.1清潔衛(wèi)生服務內(nèi)容包括但不限于老年人居室、衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。5.4.3居室內(nèi)的清潔做到：5.4.4清洗衛(wèi)浴設施后及時擦干，地面無積水；或使用防滑5.4.5公共區(qū)域的清潔做到：5.5洗滌服務5.5.1洗滌服務范圍包括但不限于：老年人衣物、被褥等織物的收集、登記、分類、消毒、洗滌、干5.5.3洗滌服務可由養(yǎng)老機構完成，也可外包給專業(yè)洗滌機構。5.5.4被血液、體液污染的織物應單獨收集、消毒、清洗。5.5.5洗滌后的衣物應干凈、標識清楚、折疊整齊，準確無誤送還老年人。5.6老年護理服務5.6.3實行分級護理，有護理級別標識。5.6.4質量要求：——老年人II度及以上壓瘡在院新發(fā)生率低于5入院前發(fā)生壓瘡、嚴重低蛋白血癥，全身高）；5.7醫(yī)療保健服務5.7.2應在老年人入住機構前對其健康狀況進行系統(tǒng)評估，并根據(jù)健康評估的結果確定入住老年人的5.7.3老年人突發(fā)疾病或慢性病急性發(fā)作時，應進行緊急情況下的院前救治工作，并及時與相關第三5.7.4發(fā)現(xiàn)入住老年人有傳染性疾病時，應立即采取隔離措施，及時通知相關第三方將老年人轉診。55.7.5宜根據(jù)醫(yī)師制訂的康復計劃，為老年人提供康復服務。5.8社會工作與文化娛樂服務5.8.2根據(jù)老年人身心狀況和需求，指導老年人選擇其適宜參加的活動。5.8.3宜動員相關第三方和社會力量共同參與，鼓勵老年人積極參加文化娛樂活動。5.8.4應每日組織1項以上適合老年人生理、心理特點的文化娛樂活動。5.8.5服務過程中，應密切關注老年人的身體狀況，保障老年人安全地進行活動。5.9心理/精神支持服務5.9.2制定有針對性的“入住適應計劃”，有專人負責幫助新入5.9.3宜動員家庭與社會力量共同參與心理/精神支持服務。5.9.4每日與老年人交流不少于1次，及時掌握老年人的心理或精神變化，發(fā)現(xiàn)異常及時與老年人溝5.9.5訪視和心理慰藉服務每周不少5.10.2宜在公共區(qū)域安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)。5.10.3為失智或患有精神疾病的老年人提供封閉的生活