DB3707T 27.4-2020 婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范 第4部分：服務(wù)要求

ICS03.080CCSA16DB3707濰坊市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布1DB3707/T27.4—2020前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14婚姻家庭文化宣傳 24.1宣傳內(nèi)容 24.2宣傳形式及要求 25婚前輔導(dǎo) 25.1工作內(nèi)容 25.2工作方式及要求 26婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo) 36.1工作內(nèi)容 36.2工作要求 37離婚調(diào)適輔導(dǎo) 47.1工作內(nèi)容 47.2工作流程 4附錄A（資料性）婚前輔導(dǎo)調(diào)查問卷 6附錄B（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表 8附錄C（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)工作臺(tái)賬 附錄D（資料性）婚姻關(guān)系輔導(dǎo)調(diào)查問卷 附錄E（資料性）離婚調(diào)適輔導(dǎo)操作規(guī)程 2DB3707/T27.4—2020本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起DB3707/T27—2020《婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范》分為4個(gè)部分：——第1部分：組織建設(shè)；——第2部分：隊(duì)伍建設(shè)；——第3部分：運(yùn)行管理；——第4部分：服務(wù)要求。本文件為DB3707/T27—2020的第4部分。本文件由濰坊市婦女聯(lián)合會(huì)提出并歸口。本文件起草單位：濰坊市婦女聯(lián)合會(huì)本文件主要起草人：高志秀、張啟云、梁彩萍、崔鳳芹、趙紅紅、隋啟軍、岳靜怡、曲發(fā)等3DB3707/T27.4—2020婚姻家庭輔導(dǎo)工作規(guī)范第4部分：服務(wù)要求本文件規(guī)定了婚姻家庭文化宣傳、婚前輔導(dǎo)、婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo)、離婚調(diào)適輔導(dǎo)的工作內(nèi)容、工作流程、工作要求等。本文件適用于婚姻家庭輔導(dǎo)工作的開展。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。MZ/T084—2017婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1婚姻家庭輔導(dǎo)由黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府主導(dǎo)，婦女聯(lián)合會(huì)（以下簡(jiǎn)稱婦聯(lián)）、民政等有關(guān)部門共同參與，為服務(wù)對(duì)象提供的婚姻家庭關(guān)系方面的輔導(dǎo)服務(wù)。[來源，MZ/T084—2017，3.1，有修改]3.2婚姻家庭輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員向服務(wù)對(duì)象提供婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)的具有相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能的人員。[來源，MZ/T084—2017，3.2，有修改]3.3婚姻家庭輔導(dǎo)志愿者志愿者以自己的時(shí)間、知識(shí)、技能、體力等從事婚姻家庭輔導(dǎo)志愿服務(wù)的人員。3.4志愿服務(wù)志愿者、志愿服務(wù)組織和其他組織自愿、無償向社會(huì)或者他人提供的婚姻家庭輔導(dǎo)公益服務(wù)。4DB3707/T27.4—20203.5婚姻家庭輔導(dǎo)組織輔導(dǎo)組織婚姻家庭輔導(dǎo)指導(dǎo)中心、婚姻家庭輔導(dǎo)中心、婚姻家庭輔導(dǎo)站、婚姻家庭輔導(dǎo)室以及婚姻家庭輔導(dǎo)工作聯(lián)系點(diǎn)等的統(tǒng)稱。4婚姻家庭文化宣傳4.1宣傳內(nèi)容婚姻家庭文化宣傳內(nèi)容應(yīng)包含男女平等、家庭價(jià)值倫理、婚戀文化、家風(fēng)家教、家庭文化、家庭關(guān)系處理、家庭角色和責(zé)任等。應(yīng)通過婚姻家庭文化宣傳積極倡導(dǎo)文明婚戀觀念，構(gòu)建平等尊重的家庭關(guān)系，傳播優(yōu)良家教家風(fēng)。4.2宣傳形式及要求4.2.1在婚姻家庭輔導(dǎo)組織公共區(qū)域內(nèi)張貼有關(guān)婚姻家庭文化方面的宣傳畫或播放影音視頻等。4.2.2通過報(bào)紙、電視、雜志、網(wǎng)絡(luò)媒體等形式，宣傳健康向上的婚姻家庭文化。4.2.3在婚姻家庭輔導(dǎo)過程中，發(fā)放倡議書或與維護(hù)幸?；橐?、建設(shè)和諧家庭相關(guān)宣傳材料。4.2.4定期組織婚姻家庭輔導(dǎo)專家團(tuán)隊(duì)深入鎮(zhèn)（街）、村、社區(qū)，通過各種形式，倡導(dǎo)文明健康的婚戀觀。4.2.5組織開展婚姻家庭文化領(lǐng)域的其他社會(huì)公益服務(wù)活動(dòng)。5婚前輔導(dǎo)5.1工作內(nèi)容5.1.1婚前輔導(dǎo)旨在通過幫助即將走入婚姻的服務(wù)對(duì)象樹立正確的婚姻家庭觀，增強(qiáng)家庭責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)，做好進(jìn)入婚姻狀態(tài)的準(zhǔn)備。5.1.2婚前輔導(dǎo)包括但不限于以下內(nèi)容：——婚姻發(fā)展規(guī)律的知識(shí)輔導(dǎo)；——婚姻關(guān)系的角色認(rèn)知和責(zé)任擔(dān)當(dāng)輔導(dǎo)；——婚前心理評(píng)估或心理輔導(dǎo)；——溝通技巧與愛的表達(dá)輔導(dǎo)；——婚姻心理調(diào)適建議；——再婚擇偶心理問題的疏導(dǎo)；——婚前法律咨詢等。5.2工作方式及要求5.2.1婚前輔導(dǎo)培訓(xùn)5.2.1.1輔導(dǎo)組織可根據(jù)實(shí)際需要制定年度婚前輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃，開展婚前輔導(dǎo)課程培訓(xùn)。培訓(xùn)計(jì)劃通過婚姻登記服務(wù)大廳、微信公眾號(hào)等多種渠道向社會(huì)公開。5.2.1.2可通過集中授課、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)新人演練、播放視頻等多種形式，進(jìn)行婚姻心理、家庭道德、家庭溝通技巧、表達(dá)愛的方法、婚姻法律法規(guī)等課程的培訓(xùn)。5DB3707/T27.4—20205.2.1.3培訓(xùn)講師應(yīng)為具有婚姻家庭輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀律師、心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師、社會(huì)工作師、傳統(tǒng)文化講師等方面的專家。5.2.1.4培訓(xùn)過程中向?qū)W員發(fā)放宣傳冊(cè)、宣傳頁(yè)、輔導(dǎo)手冊(cè)等學(xué)習(xí)材料，并對(duì)學(xué)員提出的疑問進(jìn)行解答。5.2.1.5培訓(xùn)課程結(jié)束后，對(duì)于需進(jìn)一步深入提供咨詢輔導(dǎo)的學(xué)員，可建議其到輔導(dǎo)組織進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)。5.2.2個(gè)性化輔導(dǎo)5.2.2.1對(duì)前來結(jié)婚登記的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)在征得其同意后，將其引導(dǎo)至輔導(dǎo)室接受婚前輔導(dǎo)。5.2.2.2志愿者應(yīng)引導(dǎo)雙方交談關(guān)于經(jīng)濟(jì)、教育、性別觀、婚禮籌備等婚前關(guān)注的話題，幫助輔導(dǎo)對(duì)象明晰自己及配偶的人生觀、價(jià)值觀、婚戀觀。5.2.2.3志愿者應(yīng)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象填寫《婚前調(diào)查問卷》（見附錄A），引導(dǎo)雙方正確認(rèn)識(shí)家庭、婚姻。5.2.2.4通過問卷發(fā)現(xiàn)問題的，志愿者應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的婚戀情況進(jìn)行詳細(xì)了解，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，提出合理建議。5.2.2.5對(duì)服務(wù)對(duì)象提出的關(guān)于婚戀關(guān)系的困惑，志愿者應(yīng)耐心解答，幫助服務(wù)對(duì)象找到問題所在及解決方法。5.2.2.6必要時(shí)，可建議服務(wù)對(duì)象參加輔導(dǎo)組織提供的婚前培訓(xùn)課程。6婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo)6.1工作內(nèi)容6.1.1婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo)旨在通過輔導(dǎo)婚姻關(guān)系中服務(wù)對(duì)象正確理性面對(duì)婚姻家庭關(guān)系中存在的問題和矛盾，掌握經(jīng)營(yíng)婚姻、化解婚姻危機(jī)的技巧，改善家庭成員關(guān)系，科學(xué)教育子女，提高婚姻家庭問題應(yīng)對(duì)能力。6.1.2婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo)包括但不限于以下內(nèi)容：——婚姻質(zhì)量及家庭關(guān)系評(píng)估；——夫妻關(guān)系咨詢與輔導(dǎo)；——親子關(guān)系咨詢與輔導(dǎo)；——家庭成員關(guān)系咨詢與輔導(dǎo)；——家庭危機(jī)干預(yù)；——婚姻沖突調(diào)解；——婚內(nèi)法律咨詢等。6.2工作要求6.2.1將前來尋求輔導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象引導(dǎo)至輔導(dǎo)室，詳細(xì)了解情況，分析問題根源，協(xié)助服務(wù)對(duì)象尋求解決辦法。6.2.2在輔導(dǎo)過程中，根據(jù)了解到的服務(wù)對(duì)象情況，由志愿者填寫《婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表》（見6.2.3服務(wù)對(duì)象問題比較復(fù)雜時(shí)，可聯(lián)合其他志愿者共同參與解答和輔導(dǎo)。6.2.4服務(wù)對(duì)象問題一時(shí)難以解決時(shí)，應(yīng)建議服務(wù)對(duì)象向常住地輔導(dǎo)組織或相關(guān)部門尋求幫助。發(fā)現(xiàn)存在家庭暴力傾向的，應(yīng)協(xié)助服務(wù)對(duì)象向有關(guān)機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)人員尋求幫助。6DB3707/T27.4—20206.2.5輔導(dǎo)結(jié)束后，志愿者應(yīng)及時(shí)填寫完善《婚姻家庭輔導(dǎo)工作臺(tái)賬》（見附錄C）和《婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表》，做好輔導(dǎo)工作記錄。7離婚調(diào)適輔導(dǎo)7.1工作內(nèi)容7.1.1通過輔導(dǎo)幫助婚姻關(guān)系破裂的服務(wù)對(duì)象學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，正確看待婚姻的意義、自己的角色和責(zé)任，減少?zèng)_動(dòng)型離婚。7.1.2對(duì)經(jīng)過評(píng)估，無法繼續(xù)維系婚姻關(guān)系的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)通過輔導(dǎo)減少離婚對(duì)未成年子女及其他家庭成員的傷害，幫助服務(wù)對(duì)象更好地適應(yīng)離婚后生活。7.1.3對(duì)處于離婚冷靜期的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)主動(dòng)為其提供預(yù)約輔導(dǎo)。對(duì)不便來現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)對(duì)象，可通過電話、線上輔導(dǎo)方式為其提供輔導(dǎo)，輔導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意留存輔導(dǎo)過程資料（如語(yǔ)音、溝通記錄、視頻等）。7.1.4離婚調(diào)適輔導(dǎo)包括但不限于以下內(nèi)容：——婚姻現(xiàn)狀評(píng)估；——婚姻變故成因分析；——離婚家庭未成年子女的心理咨詢；——離婚后親子關(guān)系的咨詢與輔導(dǎo)；——挽救婚姻關(guān)系的技巧輔導(dǎo)；——婚姻變故的心理調(diào)適；——再婚評(píng)估和法律咨詢。7.2工作流程7.2.1接待引導(dǎo)對(duì)前來辦理離婚登記手續(xù)或?qū)で筝o導(dǎo)的服務(wù)對(duì)象，應(yīng)在征得其同意后，將其引導(dǎo)至輔導(dǎo)室開展離婚調(diào)適輔導(dǎo)。7.2.2隱私保護(hù)告知和免責(zé)聲明輔導(dǎo)開始前，志愿者應(yīng)告知服務(wù)對(duì)象有關(guān)隱私保護(hù)的相關(guān)規(guī)定，消除輔導(dǎo)對(duì)象的隱私顧慮。必要時(shí)詢問服務(wù)對(duì)象是否有基礎(chǔ)疾病，告知其免責(zé)條款。7.2.3初始訪談7.2.3.1了解服務(wù)對(duì)象的基本情況，同時(shí)填寫《婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表》。7.2.3.2在與服務(wù)對(duì)象談話的過程中，恰當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)服務(wù)對(duì)象回答婚姻質(zhì)量、婚姻沖突、家庭成員關(guān)系、離婚原因等方面的有關(guān)問題，或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)填寫《婚姻關(guān)系調(diào)查問卷》（見附錄D）。7.2.4開展輔導(dǎo)7.2.4.1志愿者根據(jù)初始訪談了解到的情況，對(duì)服務(wù)對(duì)象之間存在的問題進(jìn)行分析并開展輔導(dǎo)。7.2.4.2對(duì)于創(chuàng)傷性事件、原生家庭關(guān)系、人格層面等專業(yè)問題應(yīng)交由相關(guān)專業(yè)的志愿者進(jìn)行調(diào)適輔7.2.4.3離婚調(diào)適輔導(dǎo)具體操作規(guī)程參見附錄E。7.2.4.4下班前1小時(shí)，應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象給予相關(guān)提示，避免耽誤其辦理相關(guān)手續(xù)。7DB3707/T27.4—20207.2.5結(jié)束輔導(dǎo)服務(wù)對(duì)象離開后，志愿者應(yīng)及時(shí)填寫本次輔導(dǎo)的工作過程、原因分析及輔導(dǎo)結(jié)果等內(nèi)容，完善《婚姻家庭輔導(dǎo)工作臺(tái)賬》和《婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表》，做好輔導(dǎo)登記記錄工作。7.2.6跟蹤回訪輔導(dǎo)服務(wù)結(jié)束后，如有必要，經(jīng)服務(wù)對(duì)象同意，輔導(dǎo)員可對(duì)其跟蹤回訪。8DB3707/T27.4—2020（資料性）婚前輔導(dǎo)調(diào)查問卷姓名：電話：地址：輔導(dǎo)人員：獨(dú)生子女：是否著對(duì)家庭責(zé)任的承擔(dān)，以下問卷幫你理清我需要明白什么，我應(yīng)該做什么？如果沒有合適此問卷僅供本次婚前輔導(dǎo)使用，不會(huì)泄露或超范圍1.兩個(gè)人是如何認(rèn)識(shí)的？A經(jīng)人介紹B同學(xué)（同事）C網(wǎng)絡(luò)自由戀愛D現(xiàn)實(shí)自由戀愛E家庭關(guān)系F婚介公司介紹G2.如何處理生活中遇到的困難A喝悶酒B找朋友聊天C發(fā)牢騷D逃避、害怕，不敢面對(duì)E找父母幫忙解決F夫妻共同面對(duì)G獨(dú)立解決H3.結(jié)婚后對(duì)孩子的期望A馬上就要孩子B已經(jīng)有孩子了C過幾年再要D還沒有思考這個(gè)問題E4.結(jié)婚后希望與公婆（岳父母）如何相處A喜歡與老人住在一起B(yǎng)不喜歡與老人住一起，但想與其和諧相處C吃飯時(shí)到老人處D休班時(shí)到老人處E不喜歡去老人家F5.夫妻起了沖突，你的解決方案是什么A行為暴力B不說話C跑到婆家（娘家）告狀D冷處理，等情緒平穩(wěn)后再講道理E反思自己F尋找外援（婚姻指導(dǎo)師、心理咨詢師）G找親朋好友傾訴H言語(yǔ)暴力（罵人、抵毀對(duì)方、翻舊帳）I6.描述一下你對(duì)性的看法A渴望的B愉悅的C被動(dòng)的D不喜歡的E僅僅為了傳宗接代F7.你對(duì)愛情感覺的描述A白開水B酒C糖D咖啡E8.結(jié)婚后你對(duì)職業(yè)的規(guī)劃A上班B創(chuàng)業(yè)C需要老人支持D還沒有考慮好E9DB3707/T27.4—20209.結(jié)婚后你有十天半月的自由獨(dú)處時(shí)間，你會(huì)怎么過A跟朋友們混B看書C陪老人D出門旅游E在家上網(wǎng)（購(gòu)物、玩游戲）F10.男女在家庭中地位及分工情況A男主外、女主內(nèi)，小事自己做主，大事商量B共同在外打拼，回到家誰有時(shí)間誰干活C家務(wù)活分值日，每人一天D互相體貼，共同完成家務(wù)E11V對(duì)家庭人員排序，用數(shù)字1.2.3.4.5按重要程度順序?qū)?shù)字填寫在圈里□父母□公婆（岳父母）□丈夫（妻子）□孩子□兄弟姐妹12.請(qǐng)列出對(duì)方優(yōu)缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)：缺點(diǎn)：DB3707/T27.4—2020（資料性）婚姻家庭輔導(dǎo)工作記錄表□1年以上DB3707/T27.4—2020DB3707/T27.4—2020婚姻家庭輔導(dǎo)工作臺(tái)賬2.本周前來接受離婚調(diào)適輔導(dǎo)對(duì)數(shù)其中：勸和對(duì)數(shù)：待定對(duì)數(shù)：辦理離數(shù)DB3707/T27.4—2020（資料性）婚姻關(guān)系輔導(dǎo)調(diào)查問卷本問卷旨在了解廣大家庭婚姻的現(xiàn)狀與需求，探索幸福平安家庭模式，更好地提供夫妻關(guān)系、婚戀情感、親子關(guān)系、婆媳關(guān)系等方面的指導(dǎo)服務(wù)。本問卷內(nèi)容嚴(yán)格保密，僅供本次婚姻關(guān)系輔導(dǎo)使用，不會(huì)泄露或超范圍使用，請(qǐng)放心填寫。個(gè)人基本信息1.（先生/女士）2.年齡：婚齡：3.職業(yè)：□機(jī)關(guān)事業(yè)單位□公司職工□自己創(chuàng)業(yè)□無業(yè)□其他工資收入：□3000元以下/月□3000-6000元/月□6000元以上/月婚姻基本情況1.您與現(xiàn)任配偶結(jié)合的方式？□包辦或是買賣婚姻□欺騙結(jié)合，連結(jié)婚證都是非正常程序辦理□自由戀愛□親朋介紹□互聯(lián)網(wǎng)交友平臺(tái)□網(wǎng)聊或網(wǎng)游□相親大會(huì)（或婚介所介紹）□其他2.您們婚后的感情生活□一般□曾經(jīng)感情很好，后來有了裂痕□從未產(chǎn)生感情3.您之前是否還有婚史？幾次？是否有孩子？孩子的性別以及年齡？4.您與現(xiàn)任配偶是否有孩子？孩子的性別？出生年月？5.您們是否與父母住在一起？6.您在婚姻生活中遇到的最大的困難或是問題是什么？□經(jīng)濟(jì)方面□感情方面□價(jià)值觀分歧方面□日常生活習(xí)慣方面□孩子教育方面□與父母或親戚之間的相處方面7.您認(rèn)為建立良好的婚姻關(guān)系的基礎(chǔ)是什么？□相互信任□一方較多隱忍□及時(shí)有效的溝通□優(yōu)越的物質(zhì)基礎(chǔ)8.您是否會(huì)慶祝結(jié)婚紀(jì)念日？□會(huì)□開始會(huì)，后來不會(huì)了□不會(huì)(□沒有必要吧□哪有時(shí)間精力□浪費(fèi)錢）9.請(qǐng)您用三個(gè)詞描述您當(dāng)前的婚姻狀況？10.您認(rèn)為自己在這段婚姻關(guān)系中應(yīng)該負(fù)的責(zé)任有哪些？DB3707/T27.4—202011.您們的婚姻中發(fā)生沖突的頻率是？□每天都有□每周一兩次□每月幾次□沒什么好吵的，誰都不理誰12.您們的婚姻矛盾中有沒有發(fā)生過暴力、虐待行為？施暴者是誰？13.您或您的配偶在生活中有沒有酗酒、吸毒、賭博等惡習(xí)？具體表現(xiàn)是？□酗酒□吸毒□賭博□網(wǎng)迷□男女作風(fēng)問題14.您們的居住方式是？□一方離家出走過（時(shí)長(zhǎng)）□婚后從未同居過□兩地分居生活□一直住在一起□已經(jīng)分居了（開始分居時(shí)間）15.您們的性生活質(zhì)量？□沒有性生活（從什么時(shí)候開始的）□偶爾有（頻率）□經(jīng)常有（頻率）□一直有，而且很頻繁（頻率）16.您是否發(fā)生過婚外情/性（時(shí)長(zhǎng)/次數(shù)）？17.對(duì)于離婚之后的生活等細(xì)節(jié)有沒有做過打算如孩子歸誰撫養(yǎng)）18．你認(rèn)為導(dǎo)致夫妻感情確已破裂的主要問題？DB3707/T27.4—2020離婚調(diào)適輔導(dǎo)操作規(guī)程E.1基本步驟進(jìn)行離婚調(diào)適輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)遵循以下基本步驟：——觀察：注意觀察服務(wù)對(duì)象的面部表情、肢體動(dòng)作、關(guān)系距離等非語(yǔ)言信息，以判斷夫妻關(guān)系狀態(tài)及相處模式；——訪談：通過開放式詢問，從沖突頻率、溝通模式、性生活質(zhì)量、婚外情/性、惡習(xí)、家暴行為、