員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING1什么是職業(yè)素養(yǎng)2職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容3為何要有職業(yè)素養(yǎng)4如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平目錄什么是職業(yè)素養(yǎng)01職業(yè)素養(yǎng)是指一個人在從事某項工作時應(yīng)具備的素質(zhì)與修養(yǎng)。它是指一個人在品德、知識、才能和體格等諸方面先天的條件和后天的學(xué)習(xí)與鍛煉的綜合結(jié)果。職業(yè)素養(yǎng)專業(yè)是第一位的，此外，敬業(yè)和道德是必備的。體現(xiàn)在職場上就是職業(yè)素養(yǎng)；體現(xiàn)在生活中就是個人素養(yǎng)或叫道德修養(yǎng)。1234什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是一種個人行為規(guī)范及行為本身工作的有效實施在職場中被他人接受在職場中得到他人的尊重取得預(yù)期工作成果建立長期良好的伙伴合作或同事關(guān)系它可以確保什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是人類需要遵守的行為規(guī)范,個體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個體行為是外在表現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)是一個人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素，職業(yè)素養(yǎng)量化而成職商也可以說一生成敗看“職商”什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)涵績效協(xié)作發(fā)展形象智慧敬業(yè)主動責(zé)任執(zhí)行品格什么是職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容02職業(yè)意識01職業(yè)心態(tài)02職業(yè)道德03職業(yè)行為04職業(yè)技能05職業(yè)素養(yǎng)包括五個方面的內(nèi)容職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容角色意識目的意識問題意識行動意識變革意識方案意識短板意識客戶意識本錢意識利潤意識市場意識營銷意識經(jīng)營意識戰(zhàn)略意識效率意識質(zhì)量意識責(zé)任意識團隊意識創(chuàng)新意識效勞意識完美意識細節(jié)意識舍棄意識系統(tǒng)意識健康意識危機意識人才意識要成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)意識主要有：職業(yè)意識職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容積極的心態(tài)主動的心態(tài)空杯的心態(tài)雙贏的心態(tài)包容的心態(tài)自信的心態(tài)給予的心態(tài)行動的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)老板的心態(tài)羞恥的心態(tài)奉獻的心態(tài)服從的心態(tài)競爭的心態(tài)專注的心態(tài)感恩的心態(tài)職業(yè)心態(tài)成為職業(yè)人，你需要具備的職業(yè)心態(tài)主要有職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容愛崗敬業(yè)老實守信辦事公正效勞群眾奉獻社會職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內(nèi)心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心理意識、行為原那么和行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強制性的約束機制。職業(yè)道德是事業(yè)成功的保證，職業(yè)道德主要內(nèi)容:職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容職業(yè)行為職業(yè)行為包含我們對工作、對企業(yè)、對老板、對同事、對自己等方面的行為標(biāo)準(zhǔn)。堅守這些職業(yè)行為，就是你職業(yè)素養(yǎng)素養(yǎng)的成熟表現(xiàn)。職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容角色認知情緒控制技巧壓力管理技巧鼓勵能力提升人際關(guān)系處理技巧科學(xué)工作方法高效溝通技巧高效時間管理高效學(xué)習(xí)技巧執(zhí)行能力提升團隊建設(shè)與團隊精神正確工作觀與企業(yè)觀職業(yè)生涯規(guī)劃與管理職業(yè)技能是對工作者崗位必備技能的要求，主要包括:職業(yè)技能職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)容為何要有職業(yè)素養(yǎng)03對企業(yè)來說市場中最缺乏的是高度職業(yè)素養(yǎng)的商務(wù)人員，所以不可能通過招聘滿足：能夠提供員工提升機會的企業(yè)，方可吸引真正的人才。3124面對市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于有效的管理體系和高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。企業(yè)培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工是競爭的需要：是未來生存的常要。企業(yè)必須自己培養(yǎng)高度職業(yè)素養(yǎng)的員工企業(yè)的需要是員工普遍職業(yè)素養(yǎng)的提高，而不是擁有個別能人；為何要有職業(yè)素養(yǎng)對員工來說（一）職業(yè)素養(yǎng)帶有紀(jì)律規(guī)范性常常用制度、章程、條例的形式表達出來，具有紀(jì)律的規(guī)范性，它是介于法律和道德之間的一種特殊的規(guī)范。它具有道德色彩，要求人們自覺遵守，又帶有部分法律特性，具有一定的強制性。一方面遵守紀(jì)律是一種美德，另一方面，遵守紀(jì)律又帶有強制性。為何要有職業(yè)素養(yǎng)對員工來說可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對象之間的關(guān)系:如果你遵守了職業(yè)道德，服務(wù)到位了，那么顧客肯定愿意接受你，你與服務(wù)對象之間的關(guān)系就會和諧。為何要有職業(yè)素養(yǎng)（二）職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)能讓我們擁有和諧的工作氛圍對員工來說它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系：職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)人員團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)，齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)、服務(wù)。若都能自覺遵守，內(nèi)部關(guān)系就會協(xié)調(diào)；再如，對熱情服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)的遵守與否。不同標(biāo)準(zhǔn)的人會有不同態(tài)度。對員工來說，它可以調(diào)節(jié)從業(yè)人員內(nèi)部關(guān)系職業(yè)道德規(guī)范要求從業(yè)人員團結(jié)、互助、愛崗、敬業(yè)，齊心協(xié)力為發(fā)展本行業(yè)、服務(wù)。若都能自覺遵守，內(nèi)部關(guān)系就會協(xié)調(diào)；再如，對熱情服務(wù)道德標(biāo)準(zhǔn)的遵守與否。不同標(biāo)準(zhǔn)的人會有不同態(tài)度。（二）職業(yè)素養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)能讓我們擁有和諧的工作氛圍為何要有職業(yè)素養(yǎng)高的經(jīng)濟效益源于高的員工素質(zhì)。員工素質(zhì)主要包含知識、能力、責(zé)任心三個方面，其中責(zé)任心最為重要。如果從業(yè)人員職業(yè)道德水平不高，很難生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，單位的信譽就逐漸喪失，經(jīng)濟效益逐漸下滑，從業(yè)人員沒有了展示自己的地方，甚至連飯碗也要從新去找了。對員工來說(三)職業(yè)素養(yǎng)有助于維護和提高信譽和經(jīng)濟效益為何要有職業(yè)素養(yǎng)“每個人都被賦予了工作的權(quán)利，一個人對待工作的態(tài)度決定了這個人對待生命的態(tài)度，工作是人的天職，是人類共同擁有和崇尚的一種精神。當(dāng)我們把工作當(dāng)成一項使命時，就能從中學(xué)到更多的知識，積累更多的經(jīng)驗，就能從全身心投入工作的過程中找到快樂，實現(xiàn)人生的價值。這種工作態(tài)度或許不會有立竿見影的效果，但可以肯定的是，當(dāng)‘輕視工作’成為一種習(xí)慣時，其結(jié)果可想而知。工作上的日漸平庸雖然表面看起來只是損失一些金錢或時間，但是對你的人生將留下無法挽回的遺憾?！保ㄋ模┳鹬睾妥龊帽韭毠ぷ鳎菍ψ约旱淖鹬?。對員工來說為何要有職業(yè)素養(yǎng)每一個崗位都可以使自己得到鍛煉，增長本領(lǐng);每一份工作都是一個舞臺，可以展示或者開發(fā)出自己的能量。心態(tài)養(yǎng)成行為，行為練就習(xí)慣,習(xí)慣成了性格，性格決定命運。為何要有職業(yè)素養(yǎng)（五）崗位就是機會，做到最好等于把握機會如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平04遵守工作道德克服自私心理，樹立節(jié)約意識嚴(yán)格遵守職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和公司制度決不泄露公司機密永遠忠誠于你的公司公司利益高于一切全力維護公司品牌030405060102如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平制定清晰的職業(yè)目標(biāo)學(xué)以致用把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力把復(fù)雜的工作簡單化適應(yīng)變化突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神加強溝通重視職業(yè)中的每一個細節(jié)善于學(xué)習(xí)把事情做對010203040506學(xué)會工作技能如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平團隊是個人職業(yè)成功的前提01面對問題要學(xué)會借力與合作02與不同性格的團隊成員默契配合03個人因為團隊而更加強大04幫助別人就是幫助自己懂得分享，不獨占團隊成果05增強團隊意識顧全大局，甘當(dāng)配角06培養(yǎng)團隊意識如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平時刻謹記工作形象你的形象代表著公司形象你的形象代表著職位形象你的形象代表著團隊形象你的形象代表著部門形象如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平01不適應(yīng)者將被淘汰出局02善于適應(yīng)是一種能力適應(yīng)03有時不亞于一場嚴(yán)峻的考驗04做職場中的“變色龍"時刻謹記工作形象如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平別讓壓力毀了你生機活力PK壓力積極起來，還有什么壓力不能化解化工作壓力為動力能力>工作范疇=沒有壓力能力<工作范疇=壓力按方案執(zhí)行目標(biāo)是一道分水嶺工作前先把目標(biāo)設(shè)定好確立有效的工作目標(biāo)目標(biāo)多了等于沒有目標(biāo)如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平低調(diào)做人贏得好人緣做事要適當(dāng)高調(diào)將軍必起于卒任低調(diào)做人,高調(diào)做事如何提高職業(yè)素養(yǎng)水平員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)STAFFPROFESSIONALQUALITYTRAINING員工質(zhì)量意識培訓(xùn)質(zhì)量意識是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識是一種人們的理發(fā)認知，但可能受著客觀實踐活動的影響和制約企業(yè)培訓(xùn)/入職培訓(xùn)/員工培訓(xùn)/意識培訓(xùn)主講人：小哇哇哇時間：20XX.XXLOGO目錄CONTENTS-01-質(zhì)量基礎(chǔ)知識-02-質(zhì)量管理的概念-03-質(zhì)量文化醞養(yǎng)質(zhì)量意識-04-產(chǎn)品質(zhì)量的重要性-05-員工需具有質(zhì)量意識質(zhì)量基礎(chǔ)知識質(zhì)量意識是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識是一種人們的理發(fā)認知，但可能受著客觀實踐活動的影響和制約-PART-01-質(zhì)量的定義一組固有的特性滿足要求的程度。泛指一切可以單獨描述和研究的事物，可以是活動和過程，也可以是產(chǎn)品、組織、體系、或人以及上述各項的任何組合。質(zhì)量的定義站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產(chǎn)品，以產(chǎn)品和服務(wù)為媒體完全實現(xiàn)對顧客之承諾質(zhì)量Ｑquality什么是質(zhì)量1、產(chǎn)品本身的質(zhì)量，即合格與否。2、生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是按設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)進行實施。有兩種含義質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)營管理中的主要戰(zhàn)略。質(zhì)量是占領(lǐng)國內(nèi)市場、打入國際市場的有利武器。質(zhì)量是社會科學(xué)技術(shù)和文化水平的綜合反映。質(zhì)量是人民生活的保障。質(zhì)量是什么質(zhì)量的理解質(zhì)量意味著滿足顧客的需要，從而使顧客滿意，實現(xiàn)收益增加。但提供更多或更好的質(zhì)量特征會導(dǎo)致成本上升。質(zhì)量意味著合格或沒有缺陷，提高質(zhì)量通常會降低成本。質(zhì)量的理解兩種理解綜合分析來看，第一種質(zhì)量是顧客滿意的源泉，第二種質(zhì)量是顧客不滿的原因。質(zhì)量等級指對同一用途或功能的事物為了滿足不同層次的需要而對質(zhì)量要求所作的有意識的區(qū)分。不同的等級意味著不同的購買能力或消費層次。質(zhì)量的意義提高質(zhì)量是組織生存和發(fā)展的保證提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展提高質(zhì)量是增進顧客滿意的保證只有合法經(jīng)營并持續(xù)提供社會所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，組織才會持續(xù)發(fā)展技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性；心理方面的質(zhì)量特性；時間方面的質(zhì)量特性；安全方面的質(zhì)量特性；社會方面的質(zhì)量特性。如：適用性，滿足客戶需求，把正確的事做正確。質(zhì)量既包括有形的產(chǎn)品也包括無形的服務(wù)。質(zhì)量產(chǎn)品特性避免缺陷=＋質(zhì)量的特性質(zhì)量的特性性能壽命可靠性安全性經(jīng)濟性產(chǎn)品的質(zhì)量特性通常包括以下幾個方面服務(wù)質(zhì)量特性服務(wù)質(zhì)量特性一般包括以下幾個方面時間性安全性經(jīng)濟性舒適性功能性文明性如果充分的話使人產(chǎn)生滿足，但不充分也不會使人產(chǎn)生不滿的特性。指那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的那些特性。必須質(zhì)量特性比魅力質(zhì)量特性更容易確定。魅力質(zhì)量特性有可能變化為必須質(zhì)量特性。魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性和必須質(zhì)量特性魅力質(zhì)量特性必須質(zhì)量特性根據(jù)不同類型的質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，日本質(zhì)量管理專家狩野紀(jì)昭將質(zhì)量特性分為魅力特性和必須特性。質(zhì)量管理的概念質(zhì)量意識是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識是一種人們的理發(fā)認知，但可能受著客觀實踐活動的影響和制約-PART-02-質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了三個階段:質(zhì)量管理的概念質(zhì)量檢驗階段在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量控制階段全面質(zhì)量管理階段全面質(zhì)量管理一個組織以質(zhì)量為中心,以全面質(zhì)量管理參與為基礎(chǔ),目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。全面質(zhì)量管理定義質(zhì)量管理追求一致性（整齊劃一）和穩(wěn)定性（受變化影響?。┤尜|(zhì)量管理的基本要求要保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，要把質(zhì)量形成過程的各個環(huán)節(jié)或有關(guān)因素控制起來，形成一個綜合性的質(zhì)量管理體系，做到以預(yù)防為主，防檢結(jié)合，重在提高。同時強調(diào)必須體現(xiàn)以下兩個思想：1、全過程的質(zhì)量管理01預(yù)防為主、不斷改進的思想。02為顧客服務(wù)的思想。全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要“始于識別顧客的需要，終于滿足顧客的需要”。質(zhì)量管理的概念企業(yè)的任何一個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量都會不同程度地直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量。實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理，應(yīng)當(dāng)做好三方面的工作。2、全員的質(zhì)量管理01必須抓好全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。02要制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責(zé)任制，明確任務(wù)和職權(quán)，密切配合，以形成一個高效、協(xié)調(diào)、嚴(yán)密的質(zhì)量管理工作系統(tǒng)。03要開展出多種形式的群眾性質(zhì)量管理活動，充分發(fā)揮廣大職工的聰明才智和當(dāng)家作主的進取精神。還有很多群眾性質(zhì)量管理活動，如合理化建議制度和質(zhì)量相關(guān)的勞動競賽。質(zhì)量管理的概念質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)有賴于企業(yè)的上層、中層、基層管理乃至一線工通力協(xié)作，其中尤其以高層管理能否全力以赴起著決定性作用。全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個角度來理解。3、全企業(yè)的質(zhì)量管理01高層管理側(cè)重于質(zhì)量決策，制訂出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，并統(tǒng)一組織。中層管理則要貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)層的質(zhì)量決策，運用一定的方法找到各部門的目標(biāo)和對策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對基層工作進行具體的業(yè)務(wù)進行生產(chǎn)。02產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在全企業(yè)的有關(guān)部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須將分散在企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。4、多方法的質(zhì)量管理質(zhì)量管理的概念為了實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，必須綜合應(yīng)用各種先進的管理方法和技術(shù)手段，必須善于學(xué)習(xí)和引進國內(nèi)外先進企業(yè)的經(jīng)驗，不斷改進本組織的業(yè)務(wù)流程和工作方法，不斷提高組織成員的質(zhì)量意識和質(zhì)量技能。多方法的質(zhì)量管理概念“多方法的質(zhì)量管理”要求的是“程序科學(xué)、方法靈活、實事求是、講求實效”。多方法的質(zhì)量管理要求質(zhì)量文化醞養(yǎng)質(zhì)量意識質(zhì)量意識是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識是一種人們的理發(fā)認知，但可能受著客觀實踐活動的影響和制約-PART-03-質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。質(zhì)量文化定義及層次質(zhì)量文化由三個層次構(gòu)成物質(zhì)文化層質(zhì)量文化的基礎(chǔ)層面，即外層制度文化層質(zhì)量精神文化層和質(zhì)量物質(zhì)文化層的中介精神文化層質(zhì)量文化的核心層，決定了物質(zhì)層和制度層，是質(zhì)量文化建設(shè)的最終目標(biāo)質(zhì)量是檢驗出來的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的（全員參與）質(zhì)量意識的發(fā)展過程品質(zhì)就是符合要求，包括明示的和隱含的要求。滿足及超越客戶期望，讓其感到滿意。顧客有外部顧客和內(nèi)部顧客之分。清楚什么是品質(zhì)？最上面一層就是質(zhì)量意識的最高目標(biāo)！質(zhì)量意識發(fā)展過程產(chǎn)品質(zhì)量的重要性質(zhì)量意識是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識是一種人們的理發(fā)認知，但可能受著客觀實踐活動的影響和制約-PART-04-產(chǎn)品質(zhì)量低到規(guī)格以外，即不符合要求，就產(chǎn)生了不合格品。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性、不合格的影響1、產(chǎn)品質(zhì)量的重要性我們買東西時最關(guān)心的是什么？我們買手機為什么想買大品牌的手機？價格？產(chǎn)品質(zhì)量？如果產(chǎn)品質(zhì)量低會帶來什么后果？銷售價格低、客戶不滿意、顧客減少→公司利潤降低→公司虧損→公司倒閉→我們怎么辦？總之：不合格品影響十分巨大，增加大量不合格處理成本，影響交貨進度，顧客滿意度下降，甚至丟失客戶，公司虧損。產(chǎn)品質(zhì)量的重要性、不合格的影響2、不合格品產(chǎn)生什么影響客戶不滿意、投訴甚至索賠、失去客戶不合格品流出到達客戶經(jīng)濟損失巨大不合格品作為廢料處理即使返工合格，勢必增加返工的人力成本、能耗成本、設(shè)備磨損成本、檢測成本，經(jīng)濟損失巨大不合格品返工存在產(chǎn)品質(zhì)量降低，引起客戶投訴的風(fēng)險不合格品讓步放行售價降低，經(jīng)濟損失大，甚至造成交貨進度推遲，客戶滿意度下降，損壞公司信譽；不合格品降級使用如何避免不合格品的產(chǎn)生首先明確一個概念：產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗出來的。質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其特性是固有的，本來就有的，也就是說產(chǎn)品形成后質(zhì)量就形成了，檢驗只是辨別質(zhì)量的好壞程度，區(qū)分合格品與不合格品，不會改變產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量，所以說產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的。1、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來的如何避免不合格品的產(chǎn)生過程是一系列將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)相互影響的活動，也就是說輸入和活動即人、機、料、法、環(huán)、測（5M1E）影響產(chǎn)品質(zhì)量。2、生產(chǎn)過程中為什么會產(chǎn)生不合格品技能的熟練度、責(zé)任心（或者說質(zhì)量意識）、員工是否按作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)操作。人設(shè)備的穩(wěn)定性、設(shè)備的精度、設(shè)備的可操作性。機原料質(zhì)量的穩(wěn)定性。料即作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是否合理、科學(xué)、實用。法生產(chǎn)所處的環(huán)境，包括環(huán)境衛(wèi)生、現(xiàn)場區(qū)域劃分的合理性等。環(huán)測量工具的選用，操作方法等。測1、六因素——人(Man)：了解程序，掌握方法，并一絲不茍地執(zhí)行；熟悉產(chǎn)品，理解產(chǎn)品；善于思考、總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題；主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高自身素質(zhì)和能力；3、如何避免不合格品如何避免不合格品的產(chǎn)生質(zhì)量管理，要以人為本，人是最關(guān)鍵的因素，只有不斷提高人的質(zhì)量，才能不斷提高工作的質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量，這就是以人為本的質(zhì)量管理方法。同樣環(huán)境質(zhì)量，生活質(zhì)量的提高也與人有很大的關(guān)系。如何避免不合格品的產(chǎn)生六因素——機(Machine)機就是設(shè)備：1、正確操作；2、日常維護；3、定期保養(yǎng)；4、及時維修。02六因素——料(Material)1、來料要確認(注意特采品)；2、標(biāo)識要清楚；3、放置要分區(qū)、分類、定量、定位；4、擺放要整齊；5、拿取要輕、緩；6、防護不能少。03六因素——法(Method)1、規(guī)定的方法；2、規(guī)定的動作；3、切忌方便隨意，憑經(jīng)驗。04如何避免不合格品的產(chǎn)生六因素——測量(Measure)1、選用量具；2、檢查、確認量具；3、正確操作量具；4、定時保養(yǎng)量具；5、合理保存量具。02六因素——測量(Measure)1、5S管理；2、工作環(huán)境要求控制。04怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品第一次就把事情做好，避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本。零缺陷原則不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。三不原則準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。執(zhí)行方法作業(yè)指導(dǎo)書（包括儀器設(shè)備使用、維護規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。生產(chǎn)操作依據(jù)的文件三不原則不生產(chǎn)不良品指接受前道的合格品后，在本崗位加工時嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)規(guī)范，確保產(chǎn)品的加工質(zhì)量。對作業(yè)前的檢查、確認等準(zhǔn)備工作做得充分到位；對作業(yè)中的過程狀況隨時留意，避免或及早發(fā)現(xiàn)異常的發(fā)生，減少產(chǎn)生不合格品的幾率。準(zhǔn)備充分并過程確認是不制造不合格品的關(guān)鍵。只有不產(chǎn)生不良品才能使得不流出和不接受不良品變?yōu)榭赡?。一不不接受不良品指員工在生產(chǎn)加工之前，先對前道傳遞的產(chǎn)品按規(guī)定檢查其是否合格，一旦發(fā)現(xiàn)問題則有權(quán)拒絕接受，并及時反饋前道工序。前工序人員需要馬上停止加工，追查原因，采取對策，使質(zhì)量問題得以及時發(fā)現(xiàn)、及時糾正。并避免不合格品的繼續(xù)加工所造成的浪費。二不三不原則不流出不良品指員工完成本工序加工，需檢查確認產(chǎn)品質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)不良品，必須及時停機，將不良品在本工序截下，并且在本工序內(nèi)完成處置和防止對策。保證傳遞的是合格產(chǎn)品，否則會被下道“客戶”所拒收。三不三不原則的實施三不原則的實施使每一個崗位、每一個員工都建立起“生產(chǎn)出使自己和顧客都滿意的產(chǎn)品”的信念，一根無形的質(zhì)量鏈貫穿于生產(chǎn)的全過程，制約著每個操作者，使流程的各個環(huán)節(jié)始終處于良好的受控狀態(tài)，進入有序的良性循環(huán)。通過全體員工的工作質(zhì)量保證了產(chǎn)品質(zhì)量?？偨Y(jié)不合格品的處理及產(chǎn)品標(biāo)識1、生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)檢人員確認后方可判定為讓步接收或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的讓步接收品要技術(shù)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。不合格品的處理及產(chǎn)品標(biāo)識2、產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性產(chǎn)品有四種檢驗狀態(tài)：未檢，已檢合格，已檢不合格，已檢待處理。產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清型號、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期。同時包裝箱及標(biāo)簽的顏色也應(yīng)有所區(qū)別，一般規(guī)定合格品用藍色表示，不合格品用紅色表示，待處理用黃色表示，以方便區(qū)分。整個生產(chǎn)過程每一個環(huán)節(jié)都要求做到有記錄，同時記錄要求具有可追溯。員工需具有質(zhì)量意識質(zhì)量意識是質(zhì)量理念的表現(xiàn)形式，包括對質(zhì)量的認知、質(zhì)量信念和相關(guān)質(zhì)量知識，具有對質(zhì)量行為的控制作用。質(zhì)量意識是一種人們的理發(fā)認知，但可能受著客觀實踐活動的影響和制約-PART-05-工作質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)據(jù)統(tǒng)計，市場不良的原因最終都可以追溯到工作不良，其中90%都是低級錯誤。要降低市場不良，務(wù)必培養(yǎng)質(zhì)量意識，提高工作質(zhì)量，減少低級錯誤做起?，F(xiàn)場生產(chǎn)員工必須做到“五個一”所謂三自一控就是要做到每件工作都自檢、自分、自糾，控制一次自檢的正確率，自我檢查自己的產(chǎn)品，區(qū)分合格品與不合格品，分開存放，要自我糾正錯誤，還要控制一次自檢的正確率。1、三自一控即首檢、互檢、專檢。2、三檢制首檢就是對每天的第一件產(chǎn)品、每批的第一件產(chǎn)品進行檢查，并根據(jù)檢查的結(jié)果來糾正工藝是否正確，操作規(guī)程員工是否遵守，設(shè)備的精度和調(diào)整是否符合要求。自檢制度在大批量生產(chǎn)中非常重要，稍有不慎就會批量報廢?；z就是互相監(jiān)督，即生產(chǎn)主管對下屬員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢查；專巡檢就是巡回檢查，即管理人員和檢查人員走動式檢查。現(xiàn)場生產(chǎn)員工必須做到“五個一”指的是復(fù)查上工序，保證本工序，服務(wù)下工序。每一個工序都要將下道工序當(dāng)作用戶。3、三工序活動即按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。4、三按即質(zhì)量事故原因沒有查清楚不放過；責(zé)任者沒有受到教育不放過；整改措施沒有落實不放過。5、三不放過首件產(chǎn)品的檢驗符合下例情況之一的產(chǎn)品，稱為首件產(chǎn)品：1.

每個工作班開始加工的第一件產(chǎn)品；2.

每道工序加工的第一件產(chǎn)品；3.生產(chǎn)中更換或重新調(diào)整工夾具、機床或成型刀具（模具、水切割托架、設(shè)備故障修復(fù)后生產(chǎn)等）后加工的第一件產(chǎn)品；4.

生產(chǎn)中更換操作者加工后的第一件產(chǎn)品；5.生產(chǎn)中更換工藝文件或重新調(diào)整工藝參數(shù)后加工的第一件產(chǎn)品；一、什么是首件產(chǎn)品？首件產(chǎn)品的檢驗二、什么是產(chǎn)品首件檢驗？根據(jù)工藝規(guī)程和檢驗規(guī)程對首件產(chǎn)品進行全面檢查的過程稱為產(chǎn)品首件檢驗。三、什么是產(chǎn)品首件三檢？工人（操作者）自檢、班組長或班組