2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用結(jié)算2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用結(jié)算1本合同目錄一覽1.1服務(wù)項(xiàng)目概述1.2服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式3.1服務(wù)時(shí)間安排3.2服務(wù)班次設(shè)置3.3服務(wù)時(shí)間調(diào)整程序4.1設(shè)施設(shè)備管理4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)4.3設(shè)施設(shè)備更新改造5.1安全管理5.2緊急事件處理程序5.3安全責(zé)任劃分6.1清潔衛(wèi)生管理6.2公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)6.3室內(nèi)清潔服務(wù)7.1綠化管理7.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)7.3綠化項(xiàng)目實(shí)施8.1室內(nèi)環(huán)境管理8.2室內(nèi)環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3室內(nèi)環(huán)境改善措施9.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.2業(yè)主投訴處理程序9.3業(yè)主大會(huì)制度10.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂與生效10.2物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.3合同爭(zhēng)議解決方式11.1合同履行監(jiān)督11.2合同履行檢查11.3合同履行評(píng)價(jià)12.1合同續(xù)簽與終止12.2合同終止后的處理12.3合同續(xù)簽程序13.1違約責(zé)任13.2違約處理程序13.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)14.1合同附件14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.1服務(wù)項(xiàng)目概述1.1.1物業(yè)服務(wù)范圍：包括但不限于小區(qū)公共區(qū)域的清潔、綠化、安全、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、秩序維護(hù)等。1.1.2服務(wù)對(duì)象：本小區(qū)全體業(yè)主及物業(yè)使用人。1.1.3服務(wù)期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.2服務(wù)內(nèi)容明細(xì)1.2.1清潔衛(wèi)生：每天對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔，每周對(duì)業(yè)主室內(nèi)公共區(qū)域進(jìn)行清潔。1.2.2綠化管理：負(fù)責(zé)小區(qū)綠化帶的修剪、澆灌、病蟲(chóng)害防治等。1.2.3安全管理：24小時(shí)安保巡邏，定期開(kāi)展安全檢查，確保小區(qū)安全。1.2.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的電梯、消防設(shè)施、排水系統(tǒng)等進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)。1.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求1.3.1清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：公共區(qū)域清潔無(wú)污跡，綠化帶整齊美觀。1.3.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶內(nèi)無(wú)雜草，植物生長(zhǎng)良好。1.3.3安全管理標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)內(nèi)無(wú)安全隱患，緊急事件處理及時(shí)有效。2.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成2.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)：包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、綠化費(fèi)等。2.1.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按照政府相關(guān)部門(mén)規(guī)定執(zhí)行。2.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)2.2.1物業(yè)管理費(fèi)：每平方米每月0.8元。2.2.2公共能耗費(fèi)：根據(jù)實(shí)際消耗情況按月結(jié)算。2.2.3綠化費(fèi)：每平方米每年0.3元。2.3物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算方式2.3.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由業(yè)主按月支付。2.3.2物業(yè)服務(wù)費(fèi)用結(jié)算時(shí)間為每月1日至15日。3.1服務(wù)時(shí)間安排3.1.1服務(wù)時(shí)間：全天候24小時(shí)不間斷服務(wù)。3.1.2服務(wù)班次設(shè)置：分為早班、中班、晚班三個(gè)班次，每班次8小時(shí)。3.1.3服務(wù)時(shí)間調(diào)整程序：如需調(diào)整服務(wù)時(shí)間，提前通知業(yè)主，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)同意。4.1設(shè)施設(shè)備管理4.1.1設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)：每月至少進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)修復(fù)。4.1.2設(shè)施設(shè)備更新改造：根據(jù)設(shè)備老化程度和業(yè)主需求，制定更新改造計(jì)劃。4.2設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)4.2.1設(shè)備保養(yǎng)：按照設(shè)備廠家提供的保養(yǎng)指南進(jìn)行。4.2.2設(shè)備維修：及時(shí)修復(fù)設(shè)備故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行。4.3設(shè)施設(shè)備更新改造4.3.1設(shè)備更新：根據(jù)設(shè)備使用年限和性能，定期進(jìn)行設(shè)備更新。4.3.2設(shè)備改造：根據(jù)業(yè)主需求，對(duì)現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行改造，提高使用效果。5.1安全管理5.1.124小時(shí)安保巡邏：確保小區(qū)內(nèi)安全無(wú)隱患。5.1.2緊急事件處理程序：制定應(yīng)急預(yù)案，確保突發(fā)事件得到及時(shí)處理。5.2緊急事件處理程序5.2.1火災(zāi)：立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散人員，報(bào)警求助。5.2.2突發(fā)公共衛(wèi)生事件：及時(shí)隔離病源，報(bào)告相關(guān)部門(mén)，采取有效措施。5.3安全責(zé)任劃分5.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全管理。5.3.2業(yè)主負(fù)責(zé)自身及家屬的安全管理。8.1室內(nèi)環(huán)境管理8.1.1室內(nèi)環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：保持公共區(qū)域整潔，無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。8.1.2室內(nèi)環(huán)境改善措施：定期開(kāi)展環(huán)境整治活動(dòng)，提高小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量。8.2室內(nèi)環(huán)境維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1公共區(qū)域：每天進(jìn)行清潔，每周進(jìn)行大掃除。8.2.2業(yè)主室內(nèi)公共區(qū)域：每月進(jìn)行一次清潔，每季度進(jìn)行一次全面檢查。8.3室內(nèi)環(huán)境改善措施8.3.1定期檢查業(yè)主室內(nèi)公共區(qū)域，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)維修。8.3.2開(kāi)展綠化帶修剪、補(bǔ)種等活動(dòng)，美化小區(qū)環(huán)境。9.1業(yè)主權(quán)益保護(hù)9.1.1嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，保障業(yè)主合法權(quán)益。9.1.2建立健全業(yè)主投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決業(yè)主訴求。9.2業(yè)主投訴處理程序9.2.1接到業(yè)主投訴后，24小時(shí)內(nèi)予以回應(yīng)。9.2.27個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知業(yè)主。9.3業(yè)主大會(huì)制度9.3.1按照業(yè)主大會(huì)制度規(guī)定，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)。9.3.2業(yè)主大會(huì)決議事項(xiàng)需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。10.1物業(yè)服務(wù)合同簽訂與生效10.1.1合同簽訂：物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。10.1.2合同生效：合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2物業(yè)服務(wù)合同變更與解除10.2.1合同變更：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.2.2合同解除：如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。10.3合同爭(zhēng)議解決方式10.3.1合同爭(zhēng)議：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。10.3.2協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟。11.1合同履行監(jiān)督11.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告合同履行情況。11.1.2業(yè)主委員會(huì)對(duì)合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督。11.2合同履行檢查11.2.1定期對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。11.2.2發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改。11.3合同履行評(píng)價(jià)11.3.1每年對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)。11.3.2評(píng)價(jià)結(jié)果作為合同續(xù)簽和費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)。12.1合同續(xù)簽與終止12.1.1合同續(xù)簽：在合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。12.1.2合同終止：合同到期后，如雙方未續(xù)簽，合同終止。12.2合同終止后的處理12.2.1合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)妥善處理遺留問(wèn)題。12.2.2業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同終止后的處理工作。12.3合同續(xù)簽程序12.3.1雙方在合同到期前30日內(nèi)開(kāi)始協(xié)商續(xù)簽事宜。12.3.2協(xié)商一致后，簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。13.1違約責(zé)任13.1.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方損失。13.2違約處理程序13.2.1受害方在發(fā)現(xiàn)違約行為后，應(yīng)及時(shí)通知違約方。13.2.2違約方在接到通知后，應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)采取補(bǔ)救措施。13.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)13.3.1違約賠償金額根據(jù)實(shí)際損失和違約程度確定。13.3.2賠償金額應(yīng)包括直接損失和合理預(yù)期損失。14.1合同附件14.1.1合同附件包括但不限于服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表等。14.2合同生效日期14.2.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.1第三方概念界定1.1.1本合同中“第三方”指除甲乙雙方以外的，因合同履行需要，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同履行的其他法人、自然人或其他組織。1.2第三方介入的范圍1.2.1第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、糾紛調(diào)解、法律援助等。1.3第三方介入的程序1.3.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書(shū)面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。1.3.2甲方或乙方提出第三方介入申請(qǐng)，經(jīng)另一方同意后，由雙方共同選擇合適的第三方。1.4第三方的責(zé)權(quán)利1.4.1第三方在合同履行過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和本合同約定。1.4.2第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議約定，獨(dú)立行使職責(zé)，提出意見(jiàn)和建議。1.4.3第三方對(duì)因其提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)導(dǎo)致的損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。1.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.5.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方接受甲方的委托，為甲方提供相關(guān)服務(wù)。1.5.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方接受乙方的委托，為乙方提供相關(guān)服務(wù)。1.5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：第三方是甲乙雙方共同認(rèn)可的第三方機(jī)構(gòu)，其職責(zé)是協(xié)助甲乙雙方履行合同。2.1第三方責(zé)任限額2.1.1第三方責(zé)任限額是指第三方因履行本合同而造成的損失，按照法律規(guī)定和協(xié)議約定，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。2.1.2第三方責(zé)任限額的確定：2.1.2.1按照國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定；2.1.2.2根據(jù)第三方提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)程度確定；2.1.2.3經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致確定。2.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整2.2.1如有特殊情況，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。2.2.2調(diào)整第三方責(zé)任限額需書(shū)面通知第三方，并取得其書(shū)面同意。2.3第三方責(zé)任的承擔(dān)2.3.1第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔(dān)。2.3.2第三方在履行本合同過(guò)程中，因第三方原因造成的損失，由第三方承擔(dān)責(zé)任。2.3.3第三方在履行本合同過(guò)程中，因不可抗力因素造成的損失，經(jīng)甲乙雙方確認(rèn)后，由雙方共同分擔(dān)。2.4第三方介入的額外條款及說(shuō)明2.4.1第三方介入的費(fèi)用：2.4.1.1第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方承擔(dān)；2.4.1.2費(fèi)用承擔(dān)比例由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定。2.4.2第三方介入的時(shí)間：2.4.2.1第三方介入的時(shí)間由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定；2.4.2.2第三方介入的時(shí)間不得影響合同履行的正常進(jìn)行。2.4.3第三方介入的成果：2.4.3.1第三方介入的成果應(yīng)經(jīng)甲乙雙方共同認(rèn)可；2.4.3.2第三方介入的成果應(yīng)納入合同履行范圍。2.5第三方介入后的合同履行2.5.1第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同，確保合同履行不受影響。2.5.2第三方介入期間，甲乙雙方應(yīng)保持溝通，及時(shí)解決合同履行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同說(shuō)明：包括合同的主要條款、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、履行方式等。2.附件二：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表說(shuō)明：詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時(shí)間等。3.附件三：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表說(shuō)明：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括物業(yè)管理費(fèi)、公共能耗費(fèi)、綠化費(fèi)等。4.附件四：設(shè)施設(shè)備清單說(shuō)明：列出小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備的種類(lèi)、數(shù)量、使用狀況等。5.附件五：安全管理預(yù)案說(shuō)明：制定針對(duì)火災(zāi)、盜竊、公共衛(wèi)生事件等緊急情況的應(yīng)對(duì)措施。6.附件六：綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃說(shuō)明：詳細(xì)列出綠化帶的養(yǎng)護(hù)措施、植物種類(lèi)、養(yǎng)護(hù)周期等。7.附件七：業(yè)主投訴處理流程說(shuō)明：明確業(yè)主投訴的處理流程，包括投訴渠道、處理時(shí)限、處理結(jié)果反饋等。8.附件八：第三方介入合作協(xié)議說(shuō)明：詳細(xì)列出第三方介入的范圍、責(zé)任、費(fèi)用、時(shí)間等。9.附件九：合同履行監(jiān)督報(bào)告說(shuō)明：定期向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告合同履行情況，包括服務(wù)質(zhì)量、費(fèi)用使用等。10.附件十：合同變更及解除協(xié)議說(shuō)明：記錄合同變更及解除的原因、時(shí)間、雙方協(xié)商內(nèi)容等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定提供服務(wù)；1.2業(yè)主未按照合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定維護(hù)小區(qū)公共設(shè)施；1.4業(yè)主損壞公共設(shè)施，未及時(shí)修復(fù)；1.5第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方損失；2.2損失包括直接損失和合理預(yù)期損失；2.3違約責(zé)任認(rèn)定依據(jù)合同約定、法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明：3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按照合同約定進(jìn)行清潔工作，導(dǎo)致公共區(qū)域衛(wèi)生狀況惡化，業(yè)主投訴；3.2業(yè)主未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)暫停提供部分服務(wù)；3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備維護(hù)，導(dǎo)致電梯故障，造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失；3.4業(yè)主損壞公共設(shè)施，未及時(shí)修復(fù)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)修復(fù)費(fèi)用；3.5第三方未按照合作協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。全文完。2024年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與費(fèi)用結(jié)算2本合同目錄一覽1.服務(wù)范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域概述1.2物業(yè)管理項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容1.3物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.4業(yè)主公共設(shè)施維護(hù)1.5業(yè)主居住環(huán)境維護(hù)1.6業(yè)主安全保障1.7業(yè)主投訴處理1.8業(yè)主溝通與活動(dòng)1.9社區(qū)文化活動(dòng)組織1.10應(yīng)急處理2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督2.4質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)2.5質(zhì)量改進(jìn)措施2.6質(zhì)量事故處理3.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算3.1服務(wù)費(fèi)用組成3.2費(fèi)用結(jié)算方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制3.4費(fèi)用支付時(shí)間3.5費(fèi)用糾紛處理3.6費(fèi)用結(jié)算憑證4.物業(yè)管理合同期限4.1合同簽訂與生效4.2合同續(xù)簽與終止4.3合同解除條件4.4合同解除程序4.5合同解除后果5.業(yè)主權(quán)益保護(hù)5.1業(yè)主權(quán)益概述5.2業(yè)主權(quán)益維護(hù)5.3業(yè)主投訴處理機(jī)制5.4業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)5.5業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)6.物業(yè)管理責(zé)任6.1物業(yè)管理責(zé)任概述6.2責(zé)任事故處理6.3責(zé)任追究與賠償6.4責(zé)任免除條件6.5責(zé)任保險(xiǎn)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償7.4違約責(zé)任解除8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.5爭(zhēng)議解決時(shí)效9.合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)9.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)9.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)9.4附件四：其他相關(guān)文件10.合同簽署10.1簽署時(shí)間10.2簽署地點(diǎn)10.3簽署人10.4簽署程序11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效時(shí)間11.3合同生效程序12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.合同終止13.1合同終止條件13.2合同終止程序13.3合同終止后果14.合同解除后的處理14.1費(fèi)用結(jié)算14.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交14.3業(yè)主權(quán)益保護(hù)14.4爭(zhēng)議解決第一部分：合同如下：1.服務(wù)范圍1.1物業(yè)管理區(qū)域概述本合同約定物業(yè)管理范圍為：小區(qū)名稱(chēng)，位于市區(qū)路號(hào)，占地面積平方米，建筑面積平方米，由棟樓組成，共計(jì)戶(hù)業(yè)主。1.2物業(yè)管理項(xiàng)目及服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理項(xiàng)目包括但不限于：小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、安保、維修、秩序維護(hù)、公共設(shè)施設(shè)備管理、停車(chē)管理等。1.3物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。1.4業(yè)主公共設(shè)施維護(hù)物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的定期檢查、維修和更新，確保公共設(shè)施的安全和正常使用。1.5業(yè)主居住環(huán)境維護(hù)物業(yè)管理方負(fù)責(zé)保持小區(qū)內(nèi)居住環(huán)境的整潔、美觀，包括道路、綠化、公共區(qū)域等。1.6業(yè)主安全保障物業(yè)管理方負(fù)責(zé)小區(qū)的安全保衛(wèi)工作，包括巡邏、監(jiān)控、門(mén)禁管理、防火防盜等。1.7業(yè)主投訴處理物業(yè)管理方設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。1.8業(yè)主溝通與活動(dòng)物業(yè)管理方定期組織業(yè)主溝通會(huì)議，收集業(yè)主意見(jiàn)和建議，并舉辦各類(lèi)社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系。1.9社區(qū)文化活動(dòng)組織物業(yè)管理方負(fù)責(zé)策劃和組織各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活。1.10應(yīng)急處理物業(yè)管理方制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)參照《物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2.2業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查物業(yè)管理方每年至少進(jìn)行兩次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)和建議。2.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督物業(yè)管理方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組，對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。2.4質(zhì)量考核與評(píng)價(jià)物業(yè)管理方對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核，評(píng)價(jià)其工作表現(xiàn)，對(duì)不合格者進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)整。2.5質(zhì)量改進(jìn)措施物業(yè)管理方根據(jù)服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。2.6質(zhì)量事故處理發(fā)生質(zhì)量事故時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)在第一時(shí)間采取措施，減少損失，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)事故情況。3.服務(wù)費(fèi)用結(jié)算3.1服務(wù)費(fèi)用組成服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)等。3.2費(fèi)用結(jié)算方式服務(wù)費(fèi)用按月結(jié)算，業(yè)主應(yīng)在每月的指定時(shí)間內(nèi)繳納。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制服務(wù)費(fèi)用根據(jù)物價(jià)部門(mén)規(guī)定和市場(chǎng)行情進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整幅度不得超過(guò)%。3.4費(fèi)用支付時(shí)間業(yè)主應(yīng)在每月的指定時(shí)間內(nèi)繳納服務(wù)費(fèi)用，逾期未繳納者，物業(yè)管理方有權(quán)采取催繳措施。3.5費(fèi)用糾紛處理發(fā)生費(fèi)用糾紛時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有關(guān)部門(mén)申請(qǐng)仲裁或提起訴訟。3.6費(fèi)用結(jié)算憑證物業(yè)管理方應(yīng)及時(shí)向業(yè)主提供費(fèi)用結(jié)算憑證，供業(yè)主查閱。4.物業(yè)管理合同期限4.1合同簽訂與生效本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為年。4.2合同續(xù)簽與終止合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽；如一方提出終止，需提前天書(shū)面通知對(duì)方。4.3合同解除條件發(fā)生下列情況之一，任何一方有權(quán)解除合同：（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面催告后，違約方在合理期限內(nèi)仍未糾正；（2）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（3）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。4.4合同解除程序合同解除需雙方書(shū)面同意，并簽訂解除協(xié)議。4.5合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)施設(shè)備移交等。5.業(yè)主權(quán)益保護(hù)5.1業(yè)主權(quán)益概述本合同旨在保障業(yè)主的合法權(quán)益，維護(hù)業(yè)主的居住環(huán)境和生活質(zhì)量。5.2業(yè)主權(quán)益維護(hù)物業(yè)管理方應(yīng)積極維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，對(duì)業(yè)主投訴及時(shí)處理，確保業(yè)主滿(mǎn)意度。5.3業(yè)主投訴處理機(jī)制物業(yè)管理方設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。5.4業(yè)主大會(huì)與業(yè)主委員會(huì)業(yè)主大會(huì)是業(yè)主的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常管理工作。5.5業(yè)主個(gè)人信息保護(hù)物業(yè)管理方應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，對(duì)業(yè)主個(gè)人信息進(jìn)行保密，不得泄露給第三方。6.物業(yè)管理責(zé)任6.1物業(yè)管理責(zé)任概述物業(yè)管理方對(duì)本合同約定的物業(yè)管理服務(wù)承擔(dān)全面責(zé)任，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。6.2責(zé)任事故處理發(fā)生責(zé)任事故時(shí)，物業(yè)管理方應(yīng)在第一時(shí)間采取措施，減少損失，并及時(shí)向業(yè)主通報(bào)事故情況。6.3責(zé)任免除條件（1）不可抗力；（2）業(yè)主自行造成的事故；（3）因國(guó)家政策調(diào)整等原因。6.4責(zé)任免除通知物業(yè)管理方在免除或減輕責(zé)任前，應(yīng)書(shū)面通知業(yè)主。6.5責(zé)任保險(xiǎn)物業(yè)管理方應(yīng)購(gòu)買(mǎi)責(zé)任保險(xiǎn)，以保障業(yè)主的合法權(quán)益。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式（1）向物業(yè)管理所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；（2）向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（3）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇由雙方協(xié)商確定，未達(dá)成一致時(shí)，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理所在地的仲裁委員會(huì)。8.3爭(zhēng)議解決程序雙方應(yīng)遵守爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序規(guī)定，按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的要求提交相關(guān)證據(jù)和材料。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)另有規(guī)定。8.5爭(zhēng)議解決時(shí)效爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在日內(nèi)達(dá)成和解或選擇爭(zhēng)議解決方式。9.合同附件9.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件一詳細(xì)列明了物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于清潔、綠化、安保、維修、秩序維護(hù)等。9.2附件二：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)附件二詳細(xì)列明了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。9.3附件三：物業(yè)管理費(fèi)用明細(xì)附件三詳細(xì)列明了物業(yè)管理費(fèi)用的構(gòu)成和計(jì)算方式，包括但不限于物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備使用費(fèi)等。9.4附件四：其他相關(guān)文件附件四包括但不限于物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)管理規(guī)章制度、業(yè)主公約等文件。10.合同簽署10.1簽署時(shí)間本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。10.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為市區(qū)路號(hào)物業(yè)管理處。10.3簽署人甲方（業(yè)主）代表：____________________乙方（物業(yè)管理方）代表：____________________10.4簽署程序雙方代表應(yīng)在合同上簽字并加蓋公章，合同方為正式生效。11.合同生效11.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章，且符合法律法規(guī)的規(guī)定，自簽署之日起生效。11.2合同生效時(shí)間本合同自簽署之日起生效。11.3合同生效程序合同簽署后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)，合同即生效。12.合同解除12.1合同解除條件合同解除條件詳見(jiàn)第四條“物業(yè)管理合同期限”中的規(guī)定。12.2合同解除程序合同解除需雙方書(shū)面同意，并簽訂解除協(xié)議。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)施設(shè)備移交等。13.合同終止13.1合同終止條件合同終止條件詳見(jiàn)第四條“物業(yè)管理合同期限”中的規(guī)定。13.2合同終止程序合同終止需雙方書(shū)面確認(rèn)，并簽訂終止協(xié)議。13.3合同終止后果合同終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、設(shè)施設(shè)備移交等。14.合同解除后的處理14.1費(fèi)用結(jié)算合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定和實(shí)際情況進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算，結(jié)清所有未付款項(xiàng)。14.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備移交合同解除后，物業(yè)管理方應(yīng)將小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備移交給業(yè)主方或新的物業(yè)管理方。14.3業(yè)主權(quán)益保護(hù)合同解除后，物業(yè)管理方應(yīng)繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)，保障業(yè)主的合法權(quán)益。14.4爭(zhēng)議解決合同解除后，如雙方對(duì)合同解除事宜有爭(zhēng)議，應(yīng)按照第八條“爭(zhēng)議解決”中的規(guī)定進(jìn)行處理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所指的第三方包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過(guò)程中，需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)或鑒定；（2）發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或仲裁；（3）其他法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入的情形。16.第三方責(zé)權(quán)利16.1第三方責(zé)任第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和合同約定履行職責(zé)，對(duì)因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和合同約定，獲取必要的資料、信息，并有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助。16.3第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，保守商業(yè)秘密。17.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.1與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，甲方委托第三方進(jìn)行相關(guān)服務(wù)或鑒定，第三方應(yīng)維護(hù)甲方的合法權(quán)益。17.2與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為委托代理關(guān)系，乙方委托第三方進(jìn)行相關(guān)服務(wù)或鑒定，第三方應(yīng)維護(hù)乙方的合法權(quán)益。17.3與甲乙雙方的劃分第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)保持中立，不得偏袒任何一方，對(duì)甲乙雙方均有責(zé)任和義務(wù)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，如未約定，則參照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定。18.2責(zé)任限額履行第三方在介入過(guò)程中，如因自身原因造成損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。18.3超過(guò)責(zé)任限額的處理如第三方造成的損失超過(guò)責(zé)任限額，甲乙雙方應(yīng)按照合同約定或法律法規(guī)的規(guī)定，共同承擔(dān)超出部分的責(zé)任。19.第三方介入程序19.1第三方介入申請(qǐng)甲乙雙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面申請(qǐng)，并說(shuō)明介入原因和所需服務(wù)或鑒定內(nèi)容。19.2第三方選擇甲乙雙方共同選擇合適的第三方，并簽訂相關(guān)協(xié)議。19.3第三方介入實(shí)施第三方按照協(xié)議約定，履行相關(guān)服務(wù)或鑒定職責(zé)。19.4第三方介入結(jié)果第三方完成服務(wù)或鑒定后，應(yīng)向甲乙雙方提交書(shū)面報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括但不限于服務(wù)或鑒定結(jié)果、結(jié)論等。20.第三方介入爭(zhēng)議解決20.1爭(zhēng)議解決方式（1）向物業(yè)管理所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；（2）向物業(yè)管理所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（3）向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。20.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的選擇由甲乙雙方協(xié)商確定，未達(dá)成一致時(shí)，爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為物業(yè)管理所在地的仲裁委員會(huì)。20.3爭(zhēng)議解決程序甲乙雙方應(yīng)遵守爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的程序規(guī)定，按照爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)的要求提交相關(guān)證據(jù)和材料。20.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)另有規(guī)定。21.第三方介入的其他條款2