第二章-道德與社會(huì)責(zé)任

第二章道德與社會(huì)責(zé)任河南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院張軍峰2第二章道德與社會(huì)責(zé)任

第一節(jié)道德與崇尚道德的管理第二節(jié)管理者道德行為的影響因素第三節(jié)提升員工道德修養(yǎng)的途徑第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向3

●利益相關(guān)者(Orgnizationalstakeholders)

所有在某一企業(yè)擁有股份、利益或權(quán)利，與企業(yè)利害攸關(guān)的個(gè)人和團(tuán)體，都被稱為企業(yè)利益相關(guān)者。這些企業(yè)利益相關(guān)者中包括股東、管理人員、非管理員工、客戶、供應(yīng)商及該企業(yè)所在地的社區(qū)，甚至所在國家的全體公民。

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利益相關(guān)者可以分為第一級(jí)利益相關(guān)者和第二級(jí)利益相關(guān)者：

第一級(jí)利益相關(guān)者是與組織發(fā)生最直接關(guān)系的團(tuán)體，包括雇員、股東、信用機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商、顧客、批發(fā)商和競(jìng)爭(zhēng)者。它們是通過正式的契約形式與企業(yè)在市場(chǎng)交易的過程中發(fā)生關(guān)系，約束著企業(yè)的戰(zhàn)略和管理者的政策決定。5

第二級(jí)利益相關(guān)者是社會(huì)中那些直接或者間接受企業(yè)次級(jí)影響的團(tuán)體，其與企業(yè)的關(guān)系在第一級(jí)利益相關(guān)者之后，包括政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體、社會(huì)和政治團(tuán)體。第二級(jí)利益相關(guān)者并不意味著他們與企業(yè)的關(guān)系較之第一級(jí)利益相關(guān)者不那么重要，而是指他們與企業(yè)的關(guān)系是作為指導(dǎo)公司正式行動(dòng)的結(jié)果而發(fā)生的。

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第一級(jí)和第二級(jí)利益相關(guān)者有原則上的差別：企業(yè)與第一級(jí)利益相關(guān)者的關(guān)系主要是通過市場(chǎng)發(fā)生的；企業(yè)與第二級(jí)利益相關(guān)者的關(guān)系則是非市場(chǎng)的。

7●企業(yè)與利益相關(guān)者的關(guān)系

一家企業(yè)必須有效地做到使他的利益相關(guān)者獲益，才能夠生存和興旺起來。股東們－－想要分紅（否則會(huì)賣掉他們持有的該公司的股份）；工人和管理人員－－想拿薪水和得到穩(wěn)定工作（否則他們會(huì)跳槽到別的公司謀職）；顧客－－想買到高質(zhì)量、價(jià)格合理的產(chǎn)品（否則他們會(huì)購買其他企業(yè)的產(chǎn)品）。

8第一節(jié)道德與崇尚道德的管理

一、什么是道德(規(guī)范)（ethics）？

道德(規(guī)范)是一種社會(huì)現(xiàn)象，是指在社會(huì)生活中每個(gè)人必須遵循的行為原則和規(guī)范。或指人們判斷一件事情對(duì)與錯(cuò)的道德原則或信條。這些信條指導(dǎo)著人們?nèi)绾闻c其他個(gè)人或團(tuán)體（利益相關(guān)者）交往和相處，并向人們提供了一個(gè)判斷自己行為是否正確或恰當(dāng)?shù)幕A(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)。

道德規(guī)范可以幫助人們?cè)诓恢绾问呛玫那闆r下，做出符合道德標(biāo)準(zhǔn)的反應(yīng)；也可以指導(dǎo)管理者在不同情況下做出不同的決定；還可以幫助管理者做出能滿足不同利益相關(guān)者根本利益的最佳決定。道德的這一功效（比如，不是自己的東西不要拿）也與法律有些相似，但法律是靠國家執(zhí)法機(jī)構(gòu)采取的強(qiáng)制手段發(fā)揮調(diào)節(jié)功效，而道德是靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣、個(gè)人良心（內(nèi)心信念）來調(diào)節(jié)的。

9二、什么是企業(yè)道德？

幾百年來，哲學(xué)家們一直在為一個(gè)問題爭(zhēng)論不休－－究竟什么才是判斷某一決定是否符合道德規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。下面是四種道德模式：功利觀（決策要完全依據(jù)其后果或結(jié)果作出）權(quán)利觀（決策要在尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的前提下作出）3.公平觀（管理者公平地實(shí)施規(guī)則）4.綜合觀（在決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素主張把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）綜合入商業(yè)倫理中決策時(shí)綜合考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面因素10

理論上說，每一種模式在判斷某一決定或行為是否道德的問題上都提供了不同或相互補(bǔ)充的方法。但是，道德問題往往表現(xiàn)得并不突出，且不同利益集團(tuán)的利益又相互沖突，所以要使決策者們借助于這些模式來確定一個(gè)符合道德規(guī)范的決定往往是非常困難的。11

從管理者的角度來說，一個(gè)道德的決定（ethicaldecision）就是那些理智的、具有代表性的利益相關(guān)者接受的決定，因?yàn)樵摏Q定對(duì)他們、對(duì)企業(yè)甚至對(duì)社會(huì)都是有益無害的。相反，不道德的決定（unethicaldecision）就是那些管理人員寧可掩蓋或偽裝也不愿讓人知道的決定，因?yàn)檫@一決定只能讓某一特定的人或公司在損害他人或社會(huì)的基礎(chǔ)上獲益。

12三、決定一家企業(yè)道德規(guī)范的因素

一個(gè)組織道德規(guī)范的產(chǎn)生往往取決于該組織環(huán)境中的三個(gè)基本因素：

●社會(huì)道德

●職業(yè)道德

●高層管理人員的個(gè)人道德13●社會(huì)道德（societalethics）就是在處理諸如公平、正義、貧困和人權(quán)問題時(shí)指導(dǎo)人們?nèi)绾涡惺碌臉?biāo)準(zhǔn)。社會(huì)道德不僅取決于一個(gè)社會(huì)的法律、風(fēng)俗、實(shí)踐，而且還取決于那些影響人們相互交往的不成文的價(jià)值觀和準(zhǔn)則。不同的社會(huì)，社會(huì)道德也不相同。

14●職業(yè)道德（professionalethics）指在行為方式不明確的情況下，指導(dǎo)專業(yè)人員、管理人員和工人們做出正確決定的一系列標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)德決定了醫(yī)生和護(hù)士應(yīng)該怎樣對(duì)待病人。（但很多決定是否道德卻是很難做出出定論。比如在動(dòng)物身上做實(shí)驗(yàn)。盡管在動(dòng)物身上做實(shí)驗(yàn)是為了消費(fèi)者的最大利益，但動(dòng)物保護(hù)者則認(rèn)為在動(dòng)物身上做實(shí)驗(yàn)是既殘忍又不道德的行為。）15●個(gè)人道德（individualethics）是指導(dǎo)個(gè)人與他人交往時(shí)的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)值觀。個(gè)人道德的形成一般會(huì)受其家庭、朋友和成長(zhǎng)環(huán)境等因素的影響。（在某些人眼里，某些決定或行為是不道德的，像使用動(dòng)物充當(dāng)實(shí)驗(yàn)品；在另一些人眼中，這些行為很可能是可以接受的。有效時(shí)候個(gè)人可以把自己的道德信仰強(qiáng)加于他人并使其成為法律。）16四、企業(yè)道德與企業(yè)績(jī)效

道德是企業(yè)不可缺少的一種資源道德影響企業(yè)績(jī)效道德可以成為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17五、崇尚道德的管理的特征不僅把遵守倫理規(guī)范視作組織獲取利益的一種手段，更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任不僅從組織自身角度更從社會(huì)整體角度看問題尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益不僅把人看作手段，更把人看作目的超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就具有自律的特征以組織的價(jià)值觀為行為導(dǎo)向18一、道德發(fā)展階段人們一步一步地依次通過這些階段，而不能跨越道德發(fā)展可能中斷，可能停留在任何一個(gè)階段多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段上第二節(jié)管理者道德行為的影響因素19道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個(gè)人利益的影響決策的依據(jù)是本人利益，這種利益由不同行為方式帶來的獎(jiǎng)賞和懲罰決定的只在符合直接利益時(shí)才遵守規(guī)則遵守規(guī)則以避免受到物質(zhì)懲罰慣例層次受他人期望的影響。包括對(duì)法律的遵守，對(duì)重要人物期望的反應(yīng)，以及對(duì)他人期望的一般感覺做你周圍的人所期望的事通過履行你允諾的義務(wù)來維持平常秩序原則層次受個(gè)人用來辨別是非的倫理準(zhǔn)則的影響。這些準(zhǔn)則可以與社會(huì)的規(guī)則或法律不一致尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價(jià)值觀和權(quán)利遵守自己的選擇的倫理準(zhǔn)則，即使這些準(zhǔn)則違背了法律20二、個(gè)人特征自我強(qiáng)度：信念強(qiáng)度。一個(gè)人自我強(qiáng)度越高，克制沖動(dòng)并遵守內(nèi)心信念的可能性越大控制中心：內(nèi)在和外在三、結(jié)構(gòu)變量：規(guī)章、職務(wù)說明書、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)等21四、組織文化強(qiáng)組織文化弱組織文化亞組織文化五、問題強(qiáng)度損害量大小好壞判斷損害的可能性損害的滯后時(shí)間損害或影響的集中程度受害或受益者與你的心理或社會(huì)距離22第三節(jié)如何對(duì)員工進(jìn)行道德管理制訂和頒布正式的道德規(guī)則（麥道公司的倫理守則）聘用符合組織道德準(zhǔn)則的人（將低道德素質(zhì)的求職者擋在門外）管理者要以身作則（表率作用）制定切實(shí)可行的工作目標(biāo)建立優(yōu)秀的組織文化依據(jù)道德準(zhǔn)則，獎(jiǎng)罰分明（業(yè)績(jī)的評(píng)估不僅要考察經(jīng)濟(jì)成果，還要考慮道德后果）23麥道公司的倫理守則在所有的交往中要誠實(shí)可信要可靠地完成所交代的任務(wù)說話和書寫要真實(shí)和準(zhǔn)確在所有工作中要與人合作并作出自己的貢獻(xiàn)對(duì)待同事、顧客和其他人要公平和體貼在所有活動(dòng)中要遵守法律承諾以較好的方式完成所有任務(wù)節(jié)約使用公司資源為公司服務(wù)并盡力提高我們生活質(zhì)量24第四節(jié)社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向一、社會(huì)責(zé)任的定義社會(huì)責(zé)任如果一個(gè)企業(yè)不僅承擔(dān)了法律上和經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)（法律上的義務(wù)是指企業(yè)要遵守有關(guān)法律，經(jīng)濟(jì)上的義務(wù)是指企業(yè)要追求經(jīng)濟(jì)利益），還承擔(dān)了“追求對(duì)社會(huì)有利的長(zhǎng)期目標(biāo)”的義務(wù)，我們就說該企業(yè)是有社會(huì)責(zé)任的。社會(huì)義務(wù)

社會(huì)義務(wù)是指一個(gè)公司的行為符合其應(yīng)履行的經(jīng)濟(jì)和法律責(zé)任。

社會(huì)反應(yīng)社會(huì)反應(yīng)是指一個(gè)企業(yè)適應(yīng)變化的社會(huì)狀況的能力，它強(qiáng)調(diào)的是一個(gè)企業(yè)對(duì)社會(huì)呼吁的反應(yīng)。25

社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，加入了一種道德要求（不是法律或者準(zhǔn)則要求），促使人們從事使社會(huì)變得更美好的事情。

三者之間的區(qū)別：達(dá)到政府設(shè)立污染控制標(biāo)準(zhǔn)，或是在晉升決策中不歧視年齡大的雇員（在履行其社會(huì)義務(wù)。因?yàn)榉梢?guī)定公司不能夠污染環(huán)境或?qū)嵭心挲g歧視。）

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在20世紀(jì)90年代，一家化學(xué)公司提供照顧雇員小孩的設(shè)施，或者宣布其洗衣用品是用100%可再循環(huán)利用的紙包裝的（那么該公司的行為是社會(huì)響應(yīng)。因?yàn)檫@些行為是職業(yè)壓力和環(huán)境保護(hù)者強(qiáng)烈要求的結(jié)果，已是一種普遍的社會(huì)呼應(yīng)。）

20世紀(jì)70年代就有了照顧孩子或保護(hù)環(huán)境的舉措（那么在當(dāng)時(shí)便是一種社會(huì)責(zé)任行為。因?yàn)檫@是組織主動(dòng)去做的，而且是在呼吁者呼吁之前去做的）

27二、企業(yè)是否應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任？（一）四種觀點(diǎn)的爭(zhēng)論分別以弗里德曼、佩因、羅賓斯和波斯特為代表。他們爭(zhēng)論的焦點(diǎn)在于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是否會(huì)影響經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

281、弗里德曼：不應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)的真正所有者是股東，經(jīng)理的主要責(zé)任就是按照股東的利益來經(jīng)營業(yè)務(wù)，企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)額外的社會(huì)責(zé)任。如果經(jīng)營者將企業(yè)的資源用于“社會(huì)產(chǎn)品”，就會(huì)破壞市場(chǎng)機(jī)制的基礎(chǔ)。企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，生產(chǎn)社會(huì)產(chǎn)品，實(shí)際上是一種資源的再分配，有人必須要為這種再分配付出代價(jià)。如果企業(yè)的社會(huì)行為降低了利潤(rùn)和股息，那么股東將遭受損失；如果通過降低工資來消化企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的成本，那么雇員將遭受損失；如果用提價(jià)來補(bǔ)償社會(huì)責(zé)任行為，那么消費(fèi)者將遭受損失；最后，如果市場(chǎng)不接受更高的價(jià)格，銷售額下降，那么企業(yè)也不能夠生存。結(jié)果，企業(yè)的全部要素都將遭受損失。29

更重要的是，弗里德曼指出，當(dāng)職業(yè)管理者追求利潤(rùn)以外的目標(biāo)時(shí)，他們實(shí)際上是將自己置于非選舉產(chǎn)生的政策制定者的地位，而經(jīng)營者并不具有制定公共政策的專長(zhǎng)。不過，需要指出的是，弗里德曼并不是說組織不應(yīng)該承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，他支持組織承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，但僅僅限于為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)的最大化。302、佩因：應(yīng)該承擔(dān)短期來看，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)出現(xiàn)弗里德曼所說的經(jīng)濟(jì)績(jī)效的降低，但她強(qiáng)調(diào)富有社會(huì)責(zé)任感是組織有效性的基石和保證，一套建立在合理的倫理準(zhǔn)則基礎(chǔ)上的組織價(jià)值體系也是一種資產(chǎn)，它可以帶來多種間接收益。這些間接收益主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：一是一套良好的價(jià)值體系對(duì)于取得和維持基礎(chǔ)的組織業(yè)績(jī)十分重要，因?yàn)橐粋€(gè)普遍被接受的目標(biāo)和一套完善的價(jià)值體系是組織力量，也是組織個(gè)性（標(biāo)識(shí)）的源泉，它能夠給組織成員帶來自豪感和滿足感，幫助公司適應(yīng)環(huán)境，從而有利于公司的長(zhǎng)期發(fā)展和繁榮。二是社會(huì)責(zé)任意識(shí)和倫理觀念同時(shí)也是市場(chǎng)識(shí)別一家公司的關(guān)鍵，它有助于公司與主要的利益相關(guān)者建立起牢固的關(guān)系。根據(jù)《財(cái)富》雜志的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，信譽(yù)因素比財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)更能提升或挫傷一家公司的聲望。許多公司的痛苦經(jīng)歷都已證明，今天的財(cái)務(wù)虧損可以通過明天的盈利來彌補(bǔ)，而失去信任則必須通過長(zhǎng)期的不懈努力才能夠挽回。31

三是一個(gè)合乎倫理經(jīng)營從而具有較好信譽(yù)的公司，不僅可以減少遭受起訴、法律制裁和政府限制性法規(guī)制裁的可能性，而且可以贏得利益相關(guān)者的信任和合作，從而有助于獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，在佩因看來，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，對(duì)建立和維持一個(gè)有效的組織來說是一種促進(jìn)因素，而不是一種阻礙。雖然佩因所說的這些間接收益還缺乏實(shí)證研究的支持，但我們的確無法否認(rèn)這些間接收益，也不能肯定說這部分收益就必定小于企業(yè)為此損失的短期財(cái)務(wù)收益。32

3、羅賓斯：不影響羅賓斯承認(rèn)弗里德曼的觀點(diǎn)可以從微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)中得到支持，但他同時(shí)指出公司承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在著正相關(guān)關(guān)系，這是經(jīng)過很多實(shí)證研究證明的。在羅賓斯引述的一項(xiàng)研究中，被調(diào)查的13家公司僅有一家發(fā)現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系，但即使在這個(gè)案例中，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司的股票價(jià)格并不低于股票價(jià)格的全國指數(shù)。為使自己的觀點(diǎn)更有說服力，羅賓斯還考察了近期發(fā)展起來的社會(huì)意識(shí)共同基金，并將它們的經(jīng)濟(jì)績(jī)效同全部的共同基金的平均水平比較。這些基金從不投資于與酒類、賭博、煙草、武器、價(jià)格管制、詐騙有關(guān)的公司，它們?yōu)閭€(gè)人投資者支持那些具有社會(huì)責(zé)任感的公司提供途徑。但是，過去5年來，這些共同基金多數(shù)的業(yè)績(jī)超過了市場(chǎng)平均水平。由此，羅賓斯得出的一個(gè)結(jié)論是：至少，沒有足夠的證據(jù)證明，一個(gè)公司的社會(huì)責(zé)任行為明顯降低其長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)績(jī)效。

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4、波斯特：難以證明波斯特認(rèn)為，公司社會(huì)責(zé)任行為與公司績(jī)效的關(guān)系極為復(fù)雜。即使一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)績(jī)效與過去和將來的財(cái)務(wù)績(jī)效呈正相關(guān)關(guān)系，也并不一定能夠證明二者就必定是正相關(guān)的。因?yàn)檫@一方面存在著某些與衡量“社會(huì)責(zé)任”和“經(jīng)濟(jì)績(jī)效”有關(guān)的方法論的問題，另一方面還有一個(gè)因果關(guān)系的問題，即社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間的正相關(guān)可能不是社會(huì)參與產(chǎn)生了更高的經(jīng)濟(jì)效益，而是高的利潤(rùn)才使得企業(yè)有條件廣泛地參與社會(huì)活動(dòng)。于是波斯特認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任與經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間無論是正相關(guān)還是負(fù)相關(guān)，都是難以證明的。企業(yè)一方面必須盈利，一方面必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，因而問題的關(guān)鍵便在于尋求使兩者得以協(xié)調(diào)的廣泛的原則。34二、兩種社會(huì)責(zé)任觀古典觀社會(huì)責(zé)任觀利潤(rùn)一些社會(huì)活動(dòng)白白消耗企業(yè)的資源；目標(biāo)的多元化會(huì)沖淡企業(yè)的基本目標(biāo)——提高生產(chǎn)率而減少利潤(rùn)。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)會(huì)使(1)自身的社會(huì)形象得到提升；(2)與社區(qū)、政府的關(guān)系更加融洽因而增加利潤(rùn)，特別是增加長(zhǎng)期利潤(rùn)。股東利益不符合股東利益。企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)實(shí)際上是管理者拿股東的錢為自己撈取名聲等方面的好處符合股東利益。承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)通常被認(rèn)為其風(fēng)險(xiǎn)低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎權(quán)力企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任會(huì)使其本已十分強(qiáng)大的權(quán)力更加強(qiáng)大企業(yè)在社會(huì)中的地位與所擁有的權(quán)力均是有限的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會(huì)輿論的監(jiān)督責(zé)任從事社會(huì)活動(dòng)是政治家的責(zé)任，企業(yè)家不能“越俎代庖”企業(yè)在社會(huì)上有一定的權(quán)力，根據(jù)權(quán)責(zé)對(duì)等的原則，它應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任社會(huì)基礎(chǔ)公眾在社會(huì)責(zé)任問題上意見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任缺乏一定的社會(huì)基礎(chǔ)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并不缺乏社會(huì)基礎(chǔ)，近年來輿論對(duì)企業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)的呼聲很高資源企業(yè)不具備/擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的視角和能力基本上是經(jīng)濟(jì)方面的，不適合處理社會(huì)問題企業(yè)擁有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任所需的資源，如企業(yè)擁有財(cái)力資源、技術(shù)專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持35三、社會(huì)責(zé)任與利潤(rùn)取向（1）在古典觀下，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的過程中就在承擔(dān)著社會(huì)責(zé)任，從而