江蘇呼叫中心外包合同范例

江蘇呼叫中心外包合同范例中心：

第一篇范文：合同編號：__________

合同簽訂雙方：

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，降低運(yùn)營成本，現(xiàn)決定將其部分或全部客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。

一、合同標(biāo)的

1.1本合同所指外包業(yè)務(wù)為甲方客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線咨詢、售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部規(guī)定的客戶服務(wù)。

二、服務(wù)內(nèi)容和期限

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接聽客戶來電，解答客戶疑問；

（2）處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題；

（3）收集客戶反饋意見，為甲方提供改進(jìn)建議；

（4）執(zhí)行甲方制定的客戶服務(wù)流程和規(guī)范。

2.2本合同服務(wù)期限為____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求

3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）電話接通率不低于95%；

（2）平均處理時(shí)間不超過____分鐘；

（3）客戶滿意度不低于90%。

3.2乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度，對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

四、費(fèi)用及支付方式

4.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付，具體支付時(shí)間和方式如下：

（1）第一期：____元，于合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付；

（2）第二期：____元，于合同簽訂后____個(gè)月支付；

（3）以此類推。

五、保密條款

5.1雙方對本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

5.2本合同終止后，雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。

六、違約責(zé)任

6.1如乙方違反本合同約定，給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

6.2如甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

七、爭議解決

7.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、合同生效及終止

8.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

8.2本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí)，本合同終止。

九、其他

9.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

9.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范及流程；

2.乙方提供的員工培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)；

3.甲方提供的客戶資料及權(quán)限說明。

甲方（蓋章）：________________________

乙方（蓋章）：________________________

簽訂日期：________________________

第二篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同簽訂雙方：

甲方（委托方）：________________________

乙方（受托方）：________________________

第三方主體：________________________

鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率，降低運(yùn)營成本，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量與信息安全，決定將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方，并由第三方主體提供技術(shù)支持和安全保障。為明確各方權(quán)利義務(wù)，雙方在平等互利、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。

一、合同標(biāo)的

1.1本合同所指外包業(yè)務(wù)為甲方客戶服務(wù)業(yè)務(wù)，包括但不限于電話咨詢、在線咨詢、售后服務(wù)等。

1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部規(guī)定的客戶服務(wù)。

1.3第三方主體負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和安全保障服務(wù)，確?？蛻粜畔⒈Ｃ苄院拖到y(tǒng)穩(wěn)定性。

二、服務(wù)內(nèi)容和期限

2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）接聽客戶來電，解答客戶疑問；

（2）處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問題；

（3）收集客戶反饋意見，為甲方提供改進(jìn)建議；

（4）執(zhí)行甲方制定的客戶服務(wù)流程和規(guī)范。

2.2第三方主體負(fù)責(zé)提供以下技術(shù)支持和安全保障服務(wù)：

（1）確?？蛻舴?wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；

（2）提供數(shù)據(jù)加密、訪問控制等技術(shù)手段，保障客戶信息安全；

（3）定期進(jìn)行安全檢查，防范系統(tǒng)漏洞和攻擊。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求

3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：

（1）電話接通率不低于95%；

（2）平均處理時(shí)間不超過____分鐘；

（3）客戶滿意度不低于90%。

3.2第三方主體應(yīng)確保以下技術(shù)支持和安全保障標(biāo)準(zhǔn)：

（1）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；

（2）客戶信息安全得到有效保障；

（3）安全檢查頻率不低于每月一次。

四、費(fèi)用及支付方式

4.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方及第三方主體服務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付，具體支付時(shí)間和方式如下：

（1）第一期：____元，于合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付；

（2）第二期：____元，于合同簽訂后____個(gè)月支付；

（3）以此類推。

五、甲方權(quán)益

5.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶服務(wù)，并對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。

5.2甲方有權(quán)要求第三方主體提供技術(shù)支持和安全保障，并對第三方主體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。

5.3甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除本合同，并要求乙方及第三方主體承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、乙方及第三方主體責(zé)任

6.1乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶服務(wù)，如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.2第三方主體應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持和安全保障，如因第三方主體原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤痘蛳到y(tǒng)不穩(wěn)定，第三方主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

七、違約責(zé)任

7.1如乙方或第三方主體違反本合同約定，給甲方造成損失的，乙方或第三方主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

7.2甲方在合同期限內(nèi)解除本合同時(shí)，乙方或第三方主體應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同生效及終止

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí)，本合同終止。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方及第三方主體各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范及流程；

2.乙方提供的員工培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn)；

3.第三方主體提供的技術(shù)支持和安全保障方案；

4.客戶信息安全保密協(xié)議。

甲方（蓋章）：________________________

乙方（蓋章）：________________________

第三方主體（蓋章）：________________________

簽訂日期：________________________

本合同引入第三方主體，旨在確保甲方在客戶服務(wù)外包過程中，既能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，又能保障客戶信息安全。甲方作為合同主導(dǎo)方，通過增加權(quán)利條款和利益條款，確保自身權(quán)益得到充分保障。同時(shí)，乙方及第三方主體在違約及限制條款的約束下，提高服務(wù)質(zhì)量，降低風(fēng)險(xiǎn)。本次合同簽訂，對甲方而言，有助于提升客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，提高市場競爭力；對乙方及第三方主體而言，有利于拓展業(yè)務(wù)范圍，提高品牌知名度。

第三篇范文：第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)

合同簽訂雙方：

甲方（服務(wù)提供方）：________________________

乙方（服務(wù)接受方）：________________________

第三方主體：________________________

鑒于乙方為提升其產(chǎn)品銷售渠道的覆蓋范圍和銷售效率，決定將部分銷售業(yè)務(wù)外包給甲方，并由第三方主體提供物流配送服務(wù)。為明確各方權(quán)利義務(wù)，雙方在平等互利、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，特訂立本合同，以資共同遵守。

一、合同標(biāo)的

1.1本合同所指外包業(yè)務(wù)為乙方部分銷售業(yè)務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品銷售、訂單處理、客戶服務(wù)等。

1.2甲方應(yīng)按照乙方要求，提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方內(nèi)部規(guī)定的銷售服務(wù)。

1.3第三方主體負(fù)責(zé)提供物流配送服務(wù)，確保產(chǎn)品及時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中。

二、服務(wù)內(nèi)容和期限

2.1甲方應(yīng)按照乙方要求，提供以下銷售服務(wù)：

（1）建立和維護(hù)銷售渠道；

（2）處理客戶訂單，包括訂單確認(rèn)、產(chǎn)品配送等；

（3）提供客戶服務(wù)，包括售后咨詢、投訴處理等。

2.2第三方主體負(fù)責(zé)提供以下物流配送服務(wù)：

（1）按照甲方要求，及時(shí)、準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn)；

（2）確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過程中的安全性和完整性；

（3）提供物流跟蹤服務(wù)，方便甲方和客戶實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品配送狀態(tài)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求

3.1甲方應(yīng)確保以下銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）銷售渠道覆蓋率不低于90%；

（2）訂單處理效率達(dá)到行業(yè)平均水平；

（3）客戶滿意度不低于85%。

3.2第三方主體應(yīng)確保以下物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）產(chǎn)品配送時(shí)效性達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平；

（2）產(chǎn)品損壞率不超過1%；

（3）客戶滿意度不低于90%。

四、費(fèi)用及支付方式

4.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付甲方及第三方主體服務(wù)費(fèi)用。

4.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元，分____期支付，具體支付時(shí)間和方式如下：

（1）第一期：____元，于合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付；

（2）第二期：____元，于合同簽訂后____個(gè)月支付；

（3）以此類推。

五、乙方權(quán)益

5.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供銷售服務(wù)，并對甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。

5.2乙方有權(quán)要求第三方主體提供物流配送服務(wù)，并對第三方主體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估。

5.3乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除本合同，并要求甲方及第三方主體承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

六、甲方及第三方主體責(zé)任

6.1甲方應(yīng)按照合同約定提供銷售服務(wù)，如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

6.2第三方主體應(yīng)按照合同約定提供物流配送服務(wù)，如因第三方主體原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或配送延誤，第三方主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

七、違約責(zé)任

7.1如甲方或第三方主體違反本合同約定，給乙方造成損失的，甲方或第三方主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

7.2乙方在合同期限內(nèi)解除本合同時(shí)，甲方或第三方主體應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。

八、爭議解決

8.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

九、合同生效及終止

9.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

9.2本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí)，本合同終止。

十、其他

10.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

10.2本合同一式兩份，甲乙雙方及第三方主體各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

附件：

1.乙方提供的銷售渠道及產(chǎn)品信息；

2.甲方提供的銷售服務(wù)流程及規(guī)范；

3.第三方主體提供的物流配送方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

4.物流配送過程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分協(xié)議。

甲方（蓋章）：________________________

乙方（蓋章）：________________________

第三方主體（蓋章）：________________________

簽訂日期：_____________________