外賣(mài)服務(wù)合同維權(quán)方法指南

外賣(mài)服務(wù)合同維權(quán)方法指南合同目錄第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章外賣(mài)服務(wù)的提供2.1服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3服務(wù)質(zhì)量與安全保障第三章訂單與交付3.1訂單的構(gòu)成與效力3.2交付方式與時(shí)間3.3訂單修改與取消第四章支付與結(jié)算4.1支付方式與期限4.2費(fèi)用計(jì)算與支付流程4.3發(fā)票開(kāi)具與索取第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)滿意度保障5.2投訴與處理機(jī)制5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升第六章違約責(zé)任與賠償6.1違約行為與責(zé)任6.2賠償范圍與計(jì)算方式6.3違約責(zé)任免除第七章?tīng)?zhēng)議解決與法律適用7.1爭(zhēng)議解決方式7.2適用法律7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)與程序第八章用戶權(quán)益保護(hù)8.1用戶隱私保護(hù)8.2用戶個(gè)人信息安全8.3用戶權(quán)益維護(hù)與投訴第九章合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止與解除第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用10.2侵權(quán)行為與責(zé)任10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施與程序第十一章廣告與推廣11.1廣告內(nèi)容的發(fā)布與審查11.2推廣活動(dòng)的組織與實(shí)施11.3廣告與推廣的違規(guī)責(zé)任第十二章信息安全與保密12.1信息安全保障措施12.2保密義務(wù)與保密期限12.3泄密責(zé)任與賠償?shù)谑码p方協(xié)商與溝通13.1協(xié)商與溝通機(jī)制13.2雙方信息披露與交流13.3合作發(fā)展計(jì)劃與實(shí)施第十四章附則14.1合同的簽訂與生效14.2合同的修訂與解釋14.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議合同編號(hào)：_________第一章總則1.1本合同的定義與范圍1.2雙方的權(quán)利與義務(wù)1.3適用法律與爭(zhēng)議解決第二章外賣(mài)服務(wù)的提供2.1服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)2.3服務(wù)質(zhì)量與安全保障第三章訂單與交付3.1訂單的構(gòu)成與效力3.2交付方式與時(shí)間3.3訂單修改與取消第四章支付與結(jié)算4.1支付方式與期限4.2費(fèi)用計(jì)算與支付流程4.3發(fā)票開(kāi)具與索取第五章服務(wù)質(zhì)量保障5.1服務(wù)滿意度保障5.2投訴與處理機(jī)制5.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與提升第六章違約責(zé)任與賠償6.1違約行為與責(zé)任6.2賠償范圍與計(jì)算方式6.3違約責(zé)任免除第七章?tīng)?zhēng)議解決與法律適用7.1爭(zhēng)議解決方式7.2適用法律7.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)與程序第八章用戶權(quán)益保護(hù)8.1用戶隱私保護(hù)8.2用戶個(gè)人信息安全8.3用戶權(quán)益維護(hù)與投訴第九章合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同的變更9.3合同的終止與解除第十章知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬與使用10.2侵權(quán)行為與責(zé)任10.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施與程序第十一章廣告與推廣11.1廣告內(nèi)容的發(fā)布與審查11.2推廣活動(dòng)的組織與實(shí)施11.3廣告與推廣的違規(guī)責(zé)任第十二章信息安全與保密12.1信息安全保障措施12.2保密義務(wù)與保密期限12.3泄密責(zé)任與賠償?shù)谑码p方協(xié)商與溝通13.1協(xié)商與溝通機(jī)制13.2雙方信息披露與交流13.3合作發(fā)展計(jì)劃與實(shí)施第十四章附則14.1合同的簽訂與生效14.2合同的修訂與解釋14.3合同的附件與補(bǔ)充協(xié)議甲方簽字：_______________________日期：____年__月__日乙方簽字：_______________________日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.甲方專權(quán)條款甲方擁有對(duì)外賣(mài)服務(wù)合同的最終決策權(quán)，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等方面的調(diào)整。乙方應(yīng)積極配合甲方的決策，并按照甲方的要求提供相應(yīng)的服務(wù)。2.甲方品牌權(quán)益保護(hù)條款甲方對(duì)其品牌、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)等享有專有的使用權(quán)和保護(hù)權(quán)。乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保不侵犯甲方的品牌權(quán)益，不得使用與甲方品牌、商標(biāo)、服務(wù)標(biāo)識(shí)相同或相似的標(biāo)識(shí)。3.甲方隱私保護(hù)條款甲方有權(quán)要求乙方保護(hù)其商業(yè)秘密和隱私，乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施確保甲方的隱私得到保護(hù)，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。4.甲方滿意度保障條款甲方有權(quán)要求乙方提供滿意的服務(wù)質(zhì)量。若甲方對(duì)乙方的服務(wù)不滿意，甲方有權(quán)提出改進(jìn)要求，乙方應(yīng)盡快予以解決。若乙方無(wú)法解決甲方的合理投訴，甲方有權(quán)終止合同。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.乙方服務(wù)質(zhì)量承諾條款乙方承諾按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量等提供服務(wù)。若乙方無(wú)法履行承諾，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.乙方價(jià)格調(diào)整條款乙方在合同有效期內(nèi)有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整服務(wù)價(jià)格。甲方應(yīng)在合同中明確乙方的價(jià)格調(diào)整機(jī)制，并予以接受。3.乙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)條款乙方保證其提供的外賣(mài)服務(wù)中涉及的菜品、配方、設(shè)計(jì)等不侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。若乙方侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.乙方保密義務(wù)條款乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施確保甲方的隱私得到保護(hù)，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說(shuō)明1.第三方中介職責(zé)條款第三方中介在合同中應(yīng)明確其職責(zé)，包括但不限于服務(wù)介紹、雙方溝通、爭(zhēng)議調(diào)解等。第三方中介應(yīng)公正、公平地履行其職責(zé)，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。2.第三方中介費(fèi)用條款第三方中介在提供服務(wù)過(guò)程中，有權(quán)要求甲方支付中介費(fèi)用。甲方應(yīng)在合同中明確中介費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)、支付時(shí)間等，并予以接受。3.第三方中介違約責(zé)任條款若第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介賠償損失。4.第三方中介保密義務(wù)條款第三方中介應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第三方中介應(yīng)采取適當(dāng)措施確保甲乙雙方的隱私得到保護(hù)，包括但不限于數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.外賣(mài)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)清單2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估體系3.廣告宣傳材料樣本4.推廣活動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施細(xì)節(jié)5.用戶投訴與滿意度調(diào)查報(bào)告6.信息安全與保密協(xié)議7.雙方協(xié)商與溝通記錄8.合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的所有法律文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)2.乙方未按照合同約定提供服務(wù)或延遲交付服務(wù)3.第三方中介未能履行其職責(zé)或泄露甲方乙方商業(yè)秘密4.任何一方未履行合同中的保密義務(wù)5.廣告與推廣活動(dòng)違反合同約定或相關(guān)法律法規(guī)6.用戶權(quán)益受到侵害，包括但不限于隱私泄露、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等三、法律名詞及解釋：1.外賣(mài)服務(wù)：指甲方通過(guò)乙方提供的食品配送服務(wù)2.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的水平與滿足甲方需求的程度3.違約行為：指未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為4.賠償范圍：指因違約行為導(dǎo)致的損失范圍和金額5.爭(zhēng)議解決：指通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等手段解決合同爭(zhēng)議四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)：及時(shí)提出投訴，要求乙方整改或重新提供服務(wù)2.服務(wù)延遲：要求乙方盡快履行合同義務(wù)，如有必要，考慮法律途徑3.個(gè)人信息泄露：立即要求乙方停止泄露，采取措施保護(hù)信息，索賠損失4.廣告違規(guī)：要求乙方撤下違規(guī)廣告，公開(kāi)道歉，賠償