調(diào)查問卷設(shè)計

調(diào)查問卷設(shè)計第一節(jié)調(diào)查問卷的作用與結(jié)構(gòu)一、調(diào)查問卷的概念問卷又稱調(diào)查表，或問卷表。它既是一種收集數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化技術(shù)，又是實施各種市場調(diào)查方法的一種必備的工具，一種類似于體溫表、測量器、磅秤、米尺那樣的工具。二、調(diào)查問卷的作用研究目標應答者信息問卷數(shù)據(jù)分析調(diào)查結(jié)果營銷建議管理行動三、調(diào)查問卷的類型1、按問題答案劃分（1）結(jié)構(gòu)式（2）開放式（3）半結(jié)構(gòu)式2、按調(diào)查方式劃分（1）自填問卷（2）訪問問卷3、按問卷用途劃分三、調(diào)查問卷的類型（1）甄別問卷對個體自然狀態(tài)的排除對年齡的甄別對性別的甄別對收入的甄別對產(chǎn)品使用頻率的排除對產(chǎn)品適用性的排除對調(diào)查拒絕的排除對產(chǎn)品評價有特殊影響狀態(tài)的排除（2）調(diào)查問卷（3）回訪問卷三、調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)1、問卷標題2、問卷說明3、填寫要求4、調(diào)查甄別內(nèi)容5、調(diào)查主體內(nèi)容6、編碼7、必要的注明8、被訪者基本情況9、結(jié)束語規(guī)范而完整的調(diào)研問卷結(jié)構(gòu)示例1、眉頭部分一般由問卷名稱、問卷編號、調(diào)查組織名稱、城市編號、訪問員、問卷復核人等信息組成。如：2004年中國手機市場品牌認知程度的調(diào)研問卷編號——

訪問時間——

訪問地點———

訪問員————2、開場白/介紹上午好/、、、/您好我是某某大學的學生我們正在進行一項關(guān)于手機通信質(zhì)量方面的市場調(diào)研您的回答將有助于廠家進一步改善產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量您的資料僅供研究參考，決不公開在完成訪問后，我們將贈與您一份禮品以示感謝現(xiàn)在，我能麻煩您抽出5分鐘時間回答問題嗎？/非常感謝您能抽出一點時間參與訪問嗎？3、篩選/過濾部分

過濾題，如在DVD用戶滿意度調(diào)查中，首先要篩選受訪者是否是DVD用戶？

4、主體部分

5、背景資料（人文統(tǒng)計）部分一般包括受訪者的性別、年齡、婚姻狀況、家庭人數(shù)、家庭/個人收入、職業(yè)、教育程度等信息。

6、結(jié)束語如郵寄問卷結(jié)束語“再次感謝您參與訪問，麻煩您檢查一下是否還有尚未回答的問題后，將問卷放入隨附的回郵信封并投入信箱?！睌r截訪問問卷的結(jié)束語“訪問到此結(jié)束，謝謝您！”問卷速成探索1、已有問卷比照法（借鑒法）認真分析和對比各類問卷的架構(gòu)、措辭和設(shè)計風格，勾畫自己所要設(shè)計問卷的草圖。2、4P思考法這是一種問卷速成的思維方法，即在開展市場調(diào)研的問卷設(shè)計前，圍繞4P展開問卷的設(shè)計。列出所有的每個P有關(guān)的重要信息或問題；綜合衡量整體調(diào)研的需要；補充一些有關(guān)企業(yè)或社會環(huán)境的必要問題；對問題依重要性和必要性進行排列；進行邏輯順序和文字上的相應處理；套用比較合適的問卷結(jié)構(gòu)。3、問題/答案發(fā)想點參照法速成法內(nèi)容包括：有關(guān)商品資料范圍的分類；每一分類的調(diào)查項目；回答方式及測驗方法；針對調(diào)查項目所必須的典型回答范圍。第二節(jié)調(diào)查問卷設(shè)計的原則及程序一、調(diào)查問卷的設(shè)計原則

1、可信原則

（1）再測信度（2）復本信度（3）折半信度2、有效原則（1）內(nèi)容效度（2）準則效度3、適度原則一、調(diào)查問卷設(shè)計的一般程序問卷設(shè)計的基本程序（一）準備階段（二）初步設(shè)計（三）試答和修改（四）定稿印刷1、必須確定調(diào)查主題的范圍和調(diào)查項目。2、要分析調(diào)查對象的各種特征。3、還應充分征求有關(guān)各類人員的意見。1、標明每項資料需要采用何種方式提問，并盡量詳盡的列出各種問答題。2、對問答題進行檢查、篩選、編排，設(shè)計每個項目，對提出的每個問答題都要考慮是否必要。3、考慮問卷是否需要編碼，或許要向被調(diào)查者說明調(diào)查的目的、要求和基本注意事項。初步設(shè)計出來的問卷通常存在一些問題，故需在小范圍內(nèi)進行試驗性調(diào)查，一邊弄清問卷在初稿中存在的問題，了解被調(diào)查者是否樂意回答和能夠回答所有的問題等等將修改以后并且得到各方認可的問卷作為最終文本，按照調(diào)查工作的需要打印復制，制成正式問卷。遵循可行性原則遵循準確性原則遵循效率原則二、調(diào)查問卷設(shè)計的具體步驟（一）確定調(diào)研目的和限制因素（二）確定數(shù)據(jù)收集方法

（三）確定問題的回答形式

（四）確定問題的措辭調(diào)查的目的調(diào)查的內(nèi)容樣本的性質(zhì)問卷的使用方式開放式問答題封閉性問答題量表式問題遵守準確性原則詞語要避免誘導性和暗示性考慮回答者回答問題的意愿措辭要保證訪問的效率問卷設(shè)計的基本程序1、把簡單易答的問題放在前面,把復雜難答問題放在后面。2、把被調(diào)查者熟悉的問題放在前面，把他們感到深的問題放在后面。3、把能吸引被調(diào)查者的興趣問題放在前面，把容易引起他們緊張或產(chǎn)生顧慮的問題放在后面。4、封閉式問題放在前面，開放式問題則放在問卷的最后面。5、一般先問事實、行為方面的問題，再問態(tài)度、意見、看法方面的問題。6、個人背景資料一般放在最后，但有事也可以放在開頭。（五）確定問卷的編排流程（六）評估問卷（七）獲得各方認可：主要是客戶的認可（八）預先測試和修訂（九）定稿和印刷問卷二、調(diào)查問卷設(shè)計的具體步驟1、問卷評估的基本方法：專家評價、客戶評價、被調(diào)查者評價、自我評價。2、問卷評估的基本原則：問卷是否提供了調(diào)研目標所需的信息、問題是否必要、問卷是否太長、給開放式問題足夠的空間、問卷中說明性的文字應當與題目相區(qū)別。回收率、有效回收率、填寫錯誤、填答不完全······問卷設(shè)計的基本程序問題在問卷中的位置是否符合邏輯問卷結(jié)構(gòu)問題類型問題所處位置最早提出的問題過濾在過濾問題之后熱身在主要問題前或變換下一個提問方式過渡一般位于中間；接近結(jié)束較復雜或難以回答的問題最后統(tǒng)計分類和個人統(tǒng)計位置類型例子理論基礎(chǔ)過濾性問題限制性問題“過去的12月中您曾滑過雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”為了辨別目標回答者。對去年滑過雪的雪橇擁有者的調(diào)查最初的幾個問題適應性問題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡單前1/3的問題過渡性問題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費些力回答中間1/3的問題難于回答及復雜的問題以下是雪橇的10個特征請用以下量表分別評價您的雪橇的特征。應答者已保證完成問卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個問題最后部分分類和個人情況“您的最高教育程度是什么？”有些問題可能被認為是個人問題，應答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。試用與修改（一）試用的意義對問題或答案進行檢驗請問您每月的工資收入在哪個范圍內(nèi)？①500元以下②500-999元③1000-1499元④1500-1999元⑤2000元以上

試調(diào)查200人的結(jié)果是：①500元以下38人②500-999元150人③1000-1499元10人④1500-1999元2人⑤2000元以上0人兩個問題：一是分組范圍過大，有的組無個案；二是分組間隔不合適，導致有的組個案集中調(diào)整后，再試調(diào)查200人的結(jié)果：①400元以下20人②400-599元48人③600-799元80人④800-999元40人⑤1000元以上12人（二）試用問卷的具體方法1、客觀檢驗法回收率和有效回收率填寫錯誤填答不完全2、主觀檢驗法調(diào)研問卷的測試和修改1、調(diào)研問卷測試的內(nèi)容（1）各項問句在提問方式上是否滿足搜集預期信息的目的。要搜集定量信息，問句就必須有特殊的規(guī)定。（2）各項問句是否能夠使回答者準確理解。這是指問句的用詞設(shè)計是否明確。（3）問卷的結(jié)構(gòu)設(shè)計是否更有利于回答者準確思考并回答。（4）問卷搜集的信息是否能夠滿足預期數(shù)據(jù)分析方法的需要。2、調(diào)研問卷的檢測方式（1）專家小組檢測：問句在設(shè)計上是否能夠確保市場調(diào)研信息搜集的要求；根據(jù)這些問卷是否能保證實現(xiàn)調(diào)研目標所規(guī)定的信息全面性。（2）被調(diào)查者樣本小組檢測：回答問卷所需要的時間。需要占用被調(diào)查者多少時間對各項問句的理解準確性。是否需要修改語句、措辭問卷回答的整體準確率。確定正式問卷數(shù)量的多少。3、調(diào)研問卷修改的主要內(nèi)容（1）問句在提問方式和選擇詞語上進行修改（2）問卷在結(jié)構(gòu)上的修改（3）根據(jù)需要增加問句或刪除問句4、修改注意的事項（1）一致性：在問卷中所提出的問題是否都與確定的調(diào)研目標相關(guān)。避免出現(xiàn)無關(guān)問題的出現(xiàn)。（2）邏輯性：將搜集相關(guān)信息的問句盡量安排在一起，這樣既便于回答又便于審核回答者是否敷衍地回答。

“邏輯性”問題是一個較為復雜的問題，有時設(shè)計者為深入研究而提出一些有關(guān)聯(lián)關(guān)系的問句，但又不希望被回答者察覺。

例如：收入水平與消費結(jié)構(gòu)；生活方式與購物習慣；年齡與受教育程度（水平）等都有一定關(guān)系。為防止回答者看出此間的關(guān)系而“作假”設(shè)計者故意將它們分置于各處。問卷修改2、邏輯性問題（3）準確性：不同的回答者對某一問題，持有相同意見和觀點，調(diào)查結(jié)果應該是一樣的。但是，因各種原因而在回答（表達）時出現(xiàn)差異，這種差異可能會被調(diào)研人員誤作為不同意見。設(shè)計者應該給定兩種不同觀點的“顯著差異”的界限。（4）格式問題：問句的序號、答案的序號設(shè)計都應該以最大滿足“編碼”工作的順利開展。

關(guān)于問卷的版面布局1、卷面排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當，尤其是行間距2、字體和字號要有機結(jié)合，可適當通過變換字體和字號來美化版面說明和結(jié)束語（楷體）主體（宋體）3、對于開放式問題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫（3－5行）4、注意一些細節(jié)問題題目不要跨頁編排，四周要有空白評價問卷的標準

(一)問卷能否提供必要的決策信息

任何問卷的主要作用就是提供管理決策所需的信息，任何不能提供管理或決策重要信息的問卷都應被放棄或修改，這就意味著將要利用數(shù)據(jù)的經(jīng)理們對問卷表示滿意就意味著“這種工具將提供我們進行決策所需的數(shù)據(jù)?！比绻芾碚邔柧聿粷M意，那么，市場研究人員將繼續(xù)修改問卷。

（二）是否考慮到被調(diào)查者

一份問卷應該簡潔、有趣、具有邏輯性并且方式明確。盡管一份問卷可能是在辦公室或會議室里制作出來的，但它要在各種情景和環(huán)境條件下實施。（三）是否滿足編輯和數(shù)據(jù)處理的需要

問卷是否滿足多方需要

簡而言之，一份問卷必須具有以下功能：首先，它必須完成所有的調(diào)研目標，以滿足經(jīng)理的信息需要；其次，它必須以可以理解的語言和適當?shù)闹橇λ脚c應答者溝通，并獲得應答著的合作；第三，對訪問員來講，它必須易于管理，方便地記錄下應答者的回答；同時，它還必須有利于方便快捷地編輯和檢查完成的問卷，并容易進行編碼和數(shù)據(jù)輸入。

一份優(yōu)秀問卷的標準問卷是否能夠提供決策者進行決策時所需的信息？是否符合潛在的被調(diào)查者(respondent)？是否符合編輯和處理數(shù)據(jù)的需要？一張問卷必須具有的功能：必須完成所有的調(diào)研目標，滿足決策者的信息需求必須以可以理解的語言和適當?shù)闹橇λ脚c被調(diào)查者溝通，并獲得被調(diào)查者的合作對訪問員來說，它必須易于管理，方便記錄答案，同時必須有利于方便快捷地編輯和檢查問卷，容易進行編碼和數(shù)據(jù)錄入中國臺灣學者林振春先生就良好問卷提出了10點評價標準

（1）問卷中所有的題目都和研究目的相符合，亦即題目都是測量所要調(diào)查的選項。

（2）問卷能顯示出和一個重要主題有關(guān)，使填答者認為重要，且愿意花時間去填答，亦即具有表面效度。

（3）問卷僅在收集由其他方法所無法得到的資料，如調(diào)查社區(qū)的年齡結(jié)構(gòu)，應直接向戶政機關(guān)取得，以問卷訪問社區(qū)居民是無法得到的。

（4）問卷盡可能簡短，其長度只要足以獲得重要資料即可，問卷太長會影響填答，最好30分鐘以內(nèi)。

（5）問卷的題目要依照心理的次序安排，由一般性至特殊性，以引導填答者組織其思想，而讓填答具有邏輯性。

（6）問卷題目的設(shè)計要符合編題原則，以免獲得不正確的回答。

（7）問卷所收集的資料，要易于列表和解釋。

（8）問卷的指導語或填答說明要清楚，使填答者不致有錯誤的反應。

（9）問卷的編排格式要清楚，翻頁要順手，指示符號要明確，不致有瞻前顧后的麻煩。

（10）印刷紙張不能太薄，字體不能太小，間隔不能太小，裝訂不能隨便，要能符合精美的原則。

第三節(jié)調(diào)查問卷設(shè)計的技巧一、問題設(shè)計原則1、問題應該易于了解無論是問題還是答案都要簡單盡可能使用簡單明了、通俗易懂的語言，而不要使用太抽象的語言，如“核心家庭”

例：請問您家屬于下列哪一類家庭？

□A.核心家庭□B.主干家庭

□C.單身家庭□D.聯(lián)合家庭例如：你對PPO的意見是什么？很可能不是每個人都知道PPO代表優(yōu)先提供者組織（PreferredProviderOrganization）例如：在下列的音樂中，你最感興趣的是什么？A.R&B;B.Disco;C.Hip-hop;D.Punk[例]

您家本月的收入環(huán)比增加多少？同比增加多少？環(huán)比和同比是統(tǒng)計分析中的專業(yè)術(shù)語，環(huán)比在此表示與上月相比較，同比表示與去年同期相比較。如果不做解釋，顯然答題者是無法作出選擇的。即便給出答案也沒有意義。[例]

某軟件公司就某軟件市場潛力派人進行市場調(diào)查，詢問：請問您是否使用過**2.0版本軟件？a.使用過b.沒有使用過c.不知道被調(diào)查者因為不知道什么是2.0版本軟件，有些被調(diào)查者可能已使用過卻選擇了沒有使用過，所得的結(jié)果顯然有誤差。2、問題應該易于回答[例]

您覺得自己的雙休日過得充實嗎？其中，“充實”這一概念較抽象，不便于回答，因此也難以得到明確的答案。又如：“您喜歡和哪類氣質(zhì)的人交往?”“氣質(zhì)”一詞雖然很熟悉，但同時也很抽象，甚至調(diào)研設(shè)計人員自己也說不出確切的信息。3、問題應該確定[例]“您對某百貨商場的印象如何?”這樣的問題過于籠統(tǒng)，很難達到預期效果，可具體提問：“您認為某百貨商場商品品種是否齊全、營業(yè)時間是否恰當、服務(wù)態(tài)度怎樣?”等。4、問題的范圍應該清晰[例]

請您估計一下，您平均一個月在音像制品上花多少元錢？分析：這里的“音像制品”雖然是常用詞語，但是如果不對音像制品范圍進行劃定，則被調(diào)查者對其所含物品種類的理解，有些人就可能認為是磁帶、錄像帶等。還有，這里的“花多少元錢”，可以指購買，也可以指租借，不同人的理解顯然也是不同的。5、問題應該易于界定（1）關(guān)于時間問題（2）關(guān)于數(shù)量問題例如“普通”、“經(jīng)?！薄ⅰ耙恍钡?，以及一些形容詞，如“美麗”等。這些詞語，各人理解往往不同，在問卷設(shè)計中應避免或減少使用。例如：“你是否經(jīng)常購買洗發(fā)液?”回答者不知經(jīng)常是指一周、一個月還是一年，可以改問：“你上月共購買了幾瓶洗發(fā)液?”一、問題設(shè)計原則6、提問應該符合邏輯7、避免使用引導性問題問題不要有誘導性、暗示性和傾向性，以保證回答客觀、真實。如褒義詞、貶義詞、否定性問題都應盡量避免，在設(shè)計問題選項時盡量給出中間的“一般/無所謂”選項。例如“你不贊成大學生高消費嗎？”這類提法就具有誘導性，容易誘導被調(diào)查者回答失真。應改為：“你對大學生高消費有何看法？”又如“你對‘洋快餐’對我們民族快餐業(yè)的沖擊有何看法？”用詞和語氣都顯示了某種傾向性和暗示性，不利于真實回答。可改為：“現(xiàn)在很多地方引進了國外快餐，你對此有何看法？”例如：“消費者普遍認為XX牌子的冰箱好，你的印象如何?”引導性提問會導致兩個不良后果：一是被調(diào)查者不加思考就同意所引導問題中暗示的結(jié)論；二是由于引導性提問大多是引用權(quán)威或大多數(shù)人的態(tài)度，被調(diào)查者考慮到這個結(jié)論既然已經(jīng)是普遍的結(jié)論，就會產(chǎn)生心理上的從眾反應。此外，對于一些敏感性問題，在引導性提問下，不敢表達其他想法等。因此，這種提問是調(diào)查的大忌，常常會引出和事實相反的結(jié)論。8、應該注意回避個人隱私（1）內(nèi)容保密（2）做法保密例如關(guān)于年齡、財產(chǎn)、收入、婚姻狀況等問題，一些被調(diào)查者不愿意回答或不愿意真實回答，因此在問題用詞時要注意隱蔽性。例如，直接詢問一些敏感性問題總會使被調(diào)查者產(chǎn)生反感而拒答。又如被調(diào)查者可能不愿示弱或怕被看不起而說謊。所以，在決定措辭時要注意研究被調(diào)查者的心理。在實踐中，往往可以通過不具體詢問、假借詢問對象等方式來進行提問。如詢問時不需過分具體，而給出幾個范圍供被調(diào)查者選擇。直接詢問女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，20—30歲，30—40歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。[例]請問您的年齡是屬于哪一類?又如，“a.18歲以下b.18—25歲c.26—30歲d.31—40歲e.40歲上請問您的業(yè)余時間一般如何安排？”這個問題很多被訪者會往“好”的方面說，不愿真實回答。因此，可以這樣問：“您周圍的朋友業(yè)余時間主要做些什么？”這樣，可以保全了被訪者的面子，獲得信息的真實性也會相比更強。7、困窘性問題、敏感性問題的處理涉及社會道德規(guī)范或個人隱私的問題往往是受查者所不愿在訪員之前回答的，如“您是否有逃漏稅？”遇到困窘性的問題應采迂回的問法，方能探知受查者真正的想法。例如：想探知受查者對逃漏稅的意見，可用以下之問句：Q：有些人經(jīng)常逃漏稅，您認為他們最主要逃漏稅的原因為(單選)

□1.認為目前的稅法不公

□2.心存僥幸的心理

□3.認為國家沒有妥善處理稅款Q：您贊同他們的想法嗎？

□1.贊同

□2.不贊同

敏感問題的處理技巧：1、第三人稱法2、關(guān)聯(lián)提問法3、釋難法——在提問之前加一段有助于不使被調(diào)查者感到為難的文字，或在問卷引言中聲明替被調(diào)查者保密，并說明將采取保密措施4、數(shù)值歸檔法5、假設(shè)法——先用某一假設(shè)的條件作為問句的前提，然后再詢問被調(diào)查者的看法9、問卷應該簡短為好中國經(jīng)濟體制改革研究所1987年10月設(shè)計的《社會分層調(diào)查問卷》，長20頁（16開），共37個大問題，供選擇的答案2300多個，需要文字填答的529項。1983年6月中國社科院青少年研究所《當代青年職工狀況調(diào)查表》，供133個問題，供選擇的答案3000個，需要問題填答的691項。10、應該有相互制約與回應的地方11、相倚問題：在設(shè)計問題時常常遇到這樣的情況:有的問題只適用于一部分調(diào)查對象.

比如，“你是退休了嗎？”

“您退休多長時間了？”在這兩個問題中，后一問題顯然只對一部分調(diào)查對象適用，一個回答者是否需要填答此題，完全由前一個問題的回答決定。所以我們通常把前一問題叫做過濾性問題或篩選性問題，而把后一問題叫做相倚問題。

相倚問題的格式常常如下:例，您是退休人員嗎？①是的→②不是從上例中我們可以看出相倚問題一般是用方框框起來,與過濾性問題隔開,并通過一個箭頭只是將它同過濾問題中的某種答案相連接,表示選擇該答案的回答者,需要進一步回答相倚問題有時相倚問題中又有相倚問題

其設(shè)計方法類似您有孩子嗎?

①有→②沒有

有時一連好幾個問題都只適用于一部分回答者,設(shè)計時往往采用跳答式的方法來解決.如下例:

您的孩子是獨生子女嗎?①是的

②不是的→

這個例子中問題10—15都是詢問有關(guān)獨生子女家庭情況的，對于多子女家庭來說顯然不適用，所以通過跳答指示他們從問題16開始答起。彩色電視機市場調(diào)查問卷

為了更好地滿足消費者對彩色電視機的需求，了解消費者對彩電市場的態(tài)度，我們特組織本次市場調(diào)查，但愿這次調(diào)查能給你帶來愉快。請你協(xié)助填寫這份調(diào)查問卷，并在同意的欄目內(nèi)打√，不同意就不打√。一、你有彩電嗎？

1、有2、無二、如“有”，請回答：

1、是多大的彩電？

14時；18時；21時；25時；29時。

2、是什么牌子？長虹；創(chuàng)維；康佳；松下；日立；其他

3、其中你尤其喜歡長虹嗎？是否

4、你買了多長時間？剛買；半年；1－2年；3－5年；5年以上。5、你對你的彩電哪些方面最滿意（可以不止一方面）？外觀流行：畫面清晰；圖像穩(wěn)定；音質(zhì)好；可遙控；功能多；其他＿＿＿＿。6、電視機的售后服務(wù)你滿意嗎？7、你對彩電目前的價格有何感想？8、你對國產(chǎn)彩電的質(zhì)量信賴嗎？三、如“無”彩電，請問是何原因？

1、家里有黑白電視機，還不用添置彩電。

2、暫時無錢購置。

3、無合意的彩電。

4、其他＿＿＿。四、近期內(nèi)你準備購置彩電嗎？是否五、如你任意挑選，你愿買何種彩電？

1、牌子：你覺得長虹怎樣？

2、大?。?4時；18時；21時；25時；29時。

3、能否遙控：可遙控；不可遙控。

4、音質(zhì)：立體聲伴音；非立體聲伴音。六、你對我國家電市場、家電工業(yè)前景有何看法問句的措辭準確定義問題，避免歧義。

例：“你最近看過幾場電影？”

使用通俗易懂的詞匯，避免生僻的和過于專業(yè)的詞匯。例：你認為軟飲料的分銷充分嗎？使用意義明確的措辭，避免容易引起歧義的詞匯。

例：“你是否經(jīng)常去電影院看電影？”

避免用具有誘導性或傾向性的問題。

例：“你認為我們應當盡量購買自主品牌轎車，支持民族工業(yè)嗎？”

避免推論和估計，避免空泛的或需要調(diào)查對象推論或估算的問題。

例：“您家每年人均水電費支出是多少？”問句措辭中的5個“應該”問句應該針對具體的論題

例如：“您旅行時常住哪種賓館？”問題應該簡短？

“假設(shè)你注意到你冰箱中的自動制冰功能并不像你剛把冰箱買回來時的制冰效果那樣好，于是打算去修理一下，遇到這些情況，你腦中會有一些什么考慮？”問題應該以同樣的方式解釋給所有的被調(diào)查者，所有的被調(diào)查者對問題理解一致。

“您的收入是多少？”應該使用被調(diào)查者的核心詞匯。若可能，問題應該盡量用簡單句問句措辭中的11個“不應該”問題不應該假設(shè)不明顯存在的標準

“你認為對一家便利店來說，擁有明亮的停車場是否重要？”問題不應該超越被調(diào)查者的能力問題不應該用特例來代表普遍狀況。

“你能回憶起上星期看過的廣告嗎？比如在報紙中縫上看到的？”當被調(diào)查者只可能記得事情的大致情況時，不應該問過小的細節(jié)問題不應該要求被調(diào)查者通過推斷來猜測

“若你在一家商店購買了一架35毫米自動對焦的照相機，你是否會向售貨員詢問它的質(zhì)量保證？”問句措辭中的11個“不應該”不應該過多詢問被調(diào)查者無法記起的信息問句不應該帶有偏見不應該使用有歧義的詞語不應該將兩個問題合二為一不應該引導受訪者回答某一特定的答案（leadingquestion)

“難道你沒發(fā)現(xiàn)隱藏在新政策中的危險嗎？”問句不應該含有“暗示性”短語（loadedquestion)

loadedquestion:aquestionthatsuggestssociallydesirableanswersorisemotionallycharged.問題選項的設(shè)計

問題的答案選項設(shè)計，是問題設(shè)計的重要組成部分。開放式問題的選項一般只包括一個供被訪者填寫其回答的空白空間。一般研究人員留多大空間，受訪者就填寫多少字。而封閉式問題的回答選項比較復雜，其答案的設(shè)計必須經(jīng)過多方面周密細致的考慮。對于封閉型問題，根據(jù)其答案的測量層次不同，可分為三種類型的答案：定類回答、定序回答、定距回答。1.定類回答

定類回答是最簡單的一種答案形式。它僅僅是將對象進行分類，類別間的數(shù)字只表示不同而已。如“你的職業(yè)是——①個體戶②教師③工人④其他”，這里的編號除了說明他們不同類別之外，沒有其他任何意義。在設(shè)計定類問題的答案時，要注意兩點：一是答案要窮盡。所謂窮盡是指答案要包括所有可能的情況。即要將問題所有的答案盡可能地列出，才能使每個被訪者都有答案可選，不至于因被訪者找不到合適的可選答案而放棄回答。例如，若對“您的婚姻狀況”這個問題只設(shè)計“已婚、未婚、喪偶”三個答案，對于那些已離婚而未再婚的人就無法回答。因此，還應設(shè)計一項“離異”。若對復雜的問題設(shè)計答案，則更要仔細考慮。[例]請問您不購買海爾空調(diào)的原因是：

a.不了解其性能b.價格太貴c.使用不方便d.性能不好

e.售后服務(wù)不佳f.無質(zhì)量保證這幾項答案可能并不完全包括被訪者不愿購買海爾商品的原因，容易造成回答困難。為防止出現(xiàn)列舉不全的現(xiàn)象，可在問題答案設(shè)計的最后列出一項“其它（請注明）”，這樣，被訪者就可將問卷中未窮盡的項目填寫在所留的空格內(nèi)。須注意的是：如果一個問題選擇“其他”類答案作為回答的人過多，說明答案的設(shè)計是不恰當?shù)?。二是答案須互斥互斥是指在兩個概念之間不能出現(xiàn)交叉和包容的現(xiàn)象。在設(shè)計答案時，一個問題所列出的不同答案必須互不相容，互不重疊，否則被訪者可能會做出又重復內(nèi)容的雙重選擇，對資料的整理分析不力，影響調(diào)查效果。例如，“青年人”和“知識分子”就不能出現(xiàn)在同一組答案中。[例]您平均每月支出中，花費最多的是：

a.食品b.服裝c.書籍d.報紙雜志e.日用品

f.娛樂g.飲料h.其他答案中食品和飲料、書籍和報紙等都是包容關(guān)系。所以在答案設(shè)計時，一定要用同一標準在同一層次上分類，避免答案之間有交叉或包容現(xiàn)象。2.定序回答

定序回答是按照人們對某一對象的態(tài)度或看法確定順序，定序問題的答案往往采取諸如“①很對；②對；③不一定；④不對；⑤很不對”五級或“①對；②不知道；③不對”三級答案，一般以五級之多。不同序號程度不同，以反映答案間的程度差異。設(shè)計定序問題的答案要注意兩點：一是答案要從強到弱或由弱到強，體現(xiàn)順序性；二是這些答案要有對稱性，如“好、一般、差”，或者“好、較好、一般、較差、差”。3.定距回答

定序回答只反映答案間的程度差異，而定距回答則能表明答案間的數(shù)量差異。常用的定距單位有小時、元、公里等。[例]

你一周用于看書的時間是：a.多于12小時b.9～12小時c.6～9小時d.3～6小時e.少于3小時設(shè)計定距問題的答案要注意幾點：一是各檔的數(shù)字之間應正好銜接，無重疊、中斷現(xiàn)象。二是盡量使各檔之間的間距相等。三是劃分的檔次不宜太多，每一檔的范圍也不宜太寬。因為檔次太多，使得問卷篇幅增大，而且有些檔次只有極少數(shù)人可回答。一般的做法是：在大多數(shù)所屬的范圍內(nèi)適當進行分檔，并將兩端列為開放式。另外，在無法確定檔次的數(shù)目時，采取寧多勿少的做法，因為頻次少的檔次可以在整理時進行合并。通常在調(diào)查一些如年齡、收入等敏感性問題時，為消除被訪者顧慮和資料整理分析的需要，常常將答案設(shè)計成定距回答。[例]您的月工資是：

a.2000元以下b.2000～4000元c.4000～6000元d.6000元以上注釋和填答標記應恰當對于封閉式問題，每一項答案都應有明顯的填答標記或注解，答案與答案之間要留有足夠的空格。注意不要在填答標記、符號或每項答案的前或后作選擇記號，因為在各項答案之間距離較近時，這樣可能使研究者不容易辨認被訪者到底選擇了哪個答案。大規(guī)模的調(diào)查時，問卷的設(shè)計最好給出如何在答案上做記號的范例。問卷調(diào)查面臨的困難其一，被訪者不了解或誤解問句的涵義，不是無法回答就是答非所問。其二，被訪者雖然了解問句的涵義，愿意回答，但自己記憶不清應有的答案。其三，被訪者愿意回答，但無能力回答，包括被訪者不善于表達、不適合回答和不知道所擁有的答案等。例如，當詢問消費者購買某種商品的動機時，有些消費者對動機的涵義不了解，很難做出具體回答。其四，被訪者了解問句的涵義，也具備回答的條件，但是不愿意回答，即拒答。拒答的原因可能有：由于問卷設(shè)計呆板、枯燥，調(diào)查環(huán)境和時間不適宜，使被訪者對問卷主題沒有興趣。再者，當問卷時間太長，內(nèi)容過多，較難回答時，常會導致被調(diào)查者在開始或中途放棄回答。另外，被訪者對問卷提問內(nèi)容有所顧慮，即擔心如實填寫會給自己帶來麻煩；其結(jié)果是不回答，或隨意作答，這種情況的發(fā)生是調(diào)查資料失真最主要原因。例如，當丈夫或者妻子在場的時候，向其詢問有關(guān)做家務(wù)活的態(tài)度和情況的問題時，與對方不在現(xiàn)場時詢問所得到的答案就會有差別。問卷設(shè)計中的錯誤封閉型問句的答案設(shè)計錯誤1、答案設(shè)計中的遺漏：許多問句有多種答案可供選擇，但是為控制問卷的空間又不宜列出所有的答案，只能是設(shè)計者認為重要的答案才列出。2、答案設(shè)計重疊：

例如：在這新的一年中您最想為自己家庭添置的是家用電器電腦家具住房與轎車其他

問句設(shè)計是一項具有一定技巧的活動，在問句設(shè)計中會存在許多錯誤。指出存在的錯誤是為更好避免錯誤的再次發(fā)生。3、答案設(shè)計中的“其他”：

“其他”設(shè)計者的意圖是為防止給出的答案未能包攬無遺，但是仔細推敲后就會發(fā)現(xiàn)，“其他”包含十分廣泛的信息，當一部分被調(diào)查者選擇“其他”，分析者就很難知道這種“其他”究竟包括哪些信息。

改進的方法是：其他（請指出或具體說明）______。.《大學畢業(yè)生擇業(yè)受誰的影響最大？》

上海有關(guān)部門在2010年7月中旬，在上海市高校畢業(yè)生就業(yè)網(wǎng)上進行一項網(wǎng)上問卷調(diào)查，參加調(diào)查的有8584人，在回答誰對自己擇業(yè)影響最大時，其中回答“父母”的2419人（28.2%），“成功人士—李宇春”的2418人，而選擇“老師”的最少只有356人。還有一項是“其他”有1785人，占20.8%。由于沒有補充提問。數(shù)據(jù)損失率21%左右！問句的措辭選擇中存在的錯誤1、“一般”“經(jīng)?！钡仍~語在問句中出現(xiàn)：

例如：您是否經(jīng)常乘坐“東方航空公司”的班機是否在回答這個問題時，不同經(jīng)歷的回答者對于“經(jīng)常”的理解是不同的

例如，張小姐每周三次到各城市的分公司了解情況，在往返中周平均只有2次乘坐東方航空公司的班機，張小姐就如實選擇“否”。王先生一年中只有兩次會因出差或旅游而搭乘飛機，但是往返中大多是乘坐東方航空公司的班機，王先生就選擇“是”回答，對于搜集了上述信息后，東方航空公司就完全可能得出錯誤的結(jié)論。

問句設(shè)計者應該注意：

被調(diào)查者的知識架構(gòu)存在差異。而這種差異會導致對問題的理解與判斷的差異，使調(diào)研者得到的是錯誤、失真的信息。設(shè)計問句前應該對調(diào)研對象的知識架構(gòu)作仔細研究，了解是否存在知識架構(gòu)方面的差異。2、問句中含有傾向明顯的措辭：

即問句中的任何措辭的選擇時，應該注意不能有使回答者明顯察覺自己應該怎樣回答才對，或者自認為調(diào)研機構(gòu)希望回答者做出什么回答的措辭。

例如：你抽煙嗎是否您不抽煙，是嗎？是否前者是對受訪者的行為進行詢問，而后者就明顯帶有引誘性。在問句的設(shè)計中切忌使用反問句。3、問句中的關(guān)鍵詞概念不明確：對同一事物的稱謂上存在明顯的地域差異，在設(shè)計問卷前必須清楚地認識這種差異可能對調(diào)研結(jié)果的影響作用。

例如，助動車，是上海對一種特殊的非機動車的稱謂，而有些地方稱助動力車或小型、輕便摩托車等，調(diào)研前就要充分了解這種差異存在，而在不同地方采用不同的稱謂。4、問句中存在以道德觀念、權(quán)威言語約束回答著充分表述自己看法：

例如：請問在股市評論家告誡“股市風險入市謹慎”后，您會：很小心小心一如既往

5、問句中出現(xiàn)過度的說明與解釋：這種錯誤一般出現(xiàn)在個別訪問時，面對回答者出現(xiàn)回答困難時，而做出的超出許可范圍的“說明”或“解釋”，這就是被稱之為“過度解釋”---“誘導”。

例如：上?，F(xiàn)在外灘地區(qū)的商住樓的租金每平方米2.50美元/周。在本地您能接受的的商住樓租金是_____6、使用否定形式提問：受訪者對于否定句不熟悉、不注意，而使回答出現(xiàn)錯誤。

例如；您是否贊成對電費不作調(diào)整的決定是否您贊同本次調(diào)整電費的措施是否開始問句的設(shè)計錯誤1、開始問句自斷后路：在一些問卷中存在這樣的情況：

例如：您是否購買“P&G”公司的各種品牌洗發(fā)露是------------（請繼續(xù)回答問句2）否-------------（訪問結(jié)束）實際公司對于那些未曾購買過自己產(chǎn)品的人，應該有許多東西值得進行調(diào)研的，譬如：不買公司產(chǎn)品的原因？不買公司產(chǎn)品顧客的特征？都是公司考慮是否和如何調(diào)整自己營銷戰(zhàn)（策）略的依據(jù)。2、以個人資料作為開始問句：以回答者個人收入、地址、性別、年齡等作為始發(fā)問句極易導致回答者的反感而繼續(xù)配合作答。3、始發(fā)問句帶有智力測驗性質(zhì)：例如：“P&G”公司是一家美國公司嗎是否

對于回答者會認為自己又將面對一場新的考試,而拒絕參與這次調(diào)研活動?？傊?，開始提出的問句不宜讓回答者感到壓力。避免調(diào)查對象無法及不愿回答的情況避免無法回答現(xiàn)象的發(fā)生調(diào)查對象具備相關(guān)的信息嗎？即使調(diào)查對象不是很了解，他也會經(jīng)常會對問題進行回答。在提問關(guān)于話題本身的問題之前，應該問一些測量熟悉程度、過去經(jīng)驗的過濾性問題；調(diào)查對象能夠記住嗎？一周前你午餐吃的是什么？記憶困難導致遺漏、近移和編造誤差；調(diào)查對象能夠清晰的表述嗎？提供選擇，提供幫助避免調(diào)查對象無法及不愿回答的情況

避免不愿回答情況的發(fā)生要將調(diào)查對象所付出努力減到最小敏感性問題增加對調(diào)對象自愿性的技巧將敏感問題放到問卷的最后；在問題始前先說明感興趣的問題是很普通的；運用第三人稱；隱藏于一組調(diào)查對象愿意回答的問題之中；提供類別而不是數(shù)字；隨機化技巧。例：您沒有購買計算機的原因是（）A.買不起B(yǎng).不會使用C.住房擁擠D.式樣不好A.價格不合理B.用處不大C.住房不允許D.式樣不合意假定法假如允許專業(yè)人員自由流動的話，您是否還留在原單位工作？釋疑法對同一問題有不同看法是正常的，每個人都應該有自己的看法，……轉(zhuǎn)移法對于婚姻中的第三者，有的人認為不道德，有的人認為無所謂，您同意哪種意見？√1、請問您最近一個月使用什么品牌的化妝品？例如：提問內(nèi)容盡可能確切2、您是否認為使用電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告更具有吸引力？用詞不夠通俗3、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動性能怎么樣？不應包含多個問題4、人們認為長虹牌彩電質(zhì)量不錯，您覺得怎樣？不應誘導5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀嗎？

不應否定式提問6、您每月的收入是多少？

對于敏感問題，給以區(qū)間，用語婉轉(zhuǎn)1．你的收入是多少？2．你是否經(jīng)常使用計算機？3．你是否同意藥品生產(chǎn)廠家和零售商要為藥品的價格居高不下負責？4．你曾經(jīng)有過吸食任何一種毒品的經(jīng)歷嗎？5．我們正在為青島啤酒做市場調(diào)查，請問您認為青島啤酒的質(zhì)量如何？6．您認為這杯桔子汁飲料含有多少桔子汁？（開放式問題）7．日常飲食中，你是否認為必須有像菠菜這樣的綠葉菜？8．你最近一次在超市里購買的牛奶是多少錢一盒？9．您常到溫州城這樣的低檔商場購物嗎？二、一般問卷的設(shè)計1、問題類型（1）自由題和封閉題（2）客觀題和主觀題（3）直接題和間接題（4）假設(shè)題和斷定題（5）文字題和圖形題1、Geniusonlymeanshard-workingallone'slife.(Mendeleyer,RussianChemist)

天才只意味著終身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:032、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命運給予我們的不是失望之酒，而是機會之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果實是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.20204、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都應盡力而為，半途而廢永遠不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:105、Youhavetobelieveinyourself.That'sthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必須相信自己，這是成功的秘訣。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/20206、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一種處境---無論是好是壞---都受到我們對待處境態(tài)度的影響。11時3分11時3分5-Aug-208.5.20207、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter雖然世界多苦難，但是苦難總是能戰(zhàn)勝的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命運的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August