電力職工禮儀規(guī)范

電力職工禮儀規(guī)范電力職工禮儀規(guī)范電力職工禮儀規(guī)范的概念

電力職工禮儀規(guī)范是電力職工在自己的工作崗位上所應(yīng)當(dāng)遵守的禮儀行為規(guī)范.禮儀行為規(guī)范儀容規(guī)范儀表規(guī)范儀態(tài)規(guī)范語(yǔ)言規(guī)范崗位規(guī)范電力職工的儀容規(guī)范

面部修飾整潔美觀自然端莊發(fā)部修飾整潔莊重大方長(zhǎng)短適度不染發(fā)男士:前發(fā)不覆額,側(cè)發(fā)不掩耳,后發(fā)不觸領(lǐng)女士:不宜長(zhǎng)于肩部,不宜擋住眼睛,不允許披散頭發(fā).肢部修飾潔凈

注意指甲衛(wèi)生不要蓄長(zhǎng)指甲不要涂畫(huà)艷妝手部修飾腿,腳部修飾不要光腿不要光腳保持鞋面干凈電力職工的儀容規(guī)范眼神：是人們?cè)诮煌型ㄟ^(guò)視線接觸所傳遞的信息。解讀眼神（1）時(shí)間（2）角度：平視、側(cè)視、仰視、俯視（3）部位：雙眼、額頭、三角區(qū)電力職工的儀容規(guī)范面部表情：是人心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)：喜、怒、哀、樂(lè)。在日常工作中，最自然、最大方、最為真誠(chéng)友善的面部表情是：微笑電力職工的儀表規(guī)范電力職工應(yīng)穿著規(guī)范統(tǒng)一的工作制服.對(duì)工作對(duì)象的尊重適應(yīng)工作的需要個(gè)人素質(zhì)形象的展現(xiàn)企業(yè)形象的展現(xiàn)

電力職工的工作制服應(yīng)外觀整潔,穿著得當(dāng).電力職工的儀表規(guī)范男士著裝1.須著公司統(tǒng)一制服、領(lǐng)帶2.佩戴工號(hào)及工作牌于左胸前，不得佩戴其它飾物3.服裝及領(lǐng)帶要熨燙整齊，無(wú)破損4.佩戴領(lǐng)帶長(zhǎng)度為剛蓋住皮帶扣，系黑色皮帶5.扣上襯衫袖口，襯衫下擺束于褲中6.西褲長(zhǎng)度為穿鞋后距地面1cm7.著黑色皮鞋、深色襪子，皮鞋應(yīng)保持光潔，不得穿白色襪子電力職工的儀表規(guī)范女士著裝1.著公司統(tǒng)一制服、飾帶2.佩戴工號(hào)及工作牌于左胸前，不得佩戴惹眼的項(xiàng)鏈、耳環(huán)和其它飾物3.扣上襯衫袖口，襯衫下擺束于裙中4.服裝要熨燙整齊，無(wú)破損5.著裙裝時(shí)，須穿無(wú)脫絲的絲襪6.著黑色中跟皮鞋,不得穿涼鞋、拖鞋……電力職工的儀態(tài)規(guī)范（1）站姿：端正、莊重、具有穩(wěn)定性（2）坐姿：

A.就座的姿勢(shì)①注意就座順序②講究方位③落座無(wú)聲④入座得法

⑤離座謹(jǐn)慎電力職工的儀態(tài)規(guī)范

B.規(guī)范的坐姿：端正、自然、大方

①男士的坐姿：四平八穩(wěn)、成熟穩(wěn)重②女士的坐姿：端莊、大方

a.基本型b.腳踝交叉型

c.腳踝盤(pán)起收攏型d.兩腿交疊型

e.雙腿斜放型職場(chǎng)員工的儀態(tài)規(guī)范（3）走姿：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速（4）蹲姿：穩(wěn)定、優(yōu)雅

A.

平蹲式

B.

高低式稱呼禮儀

在工作中，工作人員對(duì)工作對(duì)象的稱呼是否恰當(dāng)，不但真實(shí)地反映出個(gè)人的修養(yǎng)和實(shí)際心態(tài)，而且還客觀的反映出對(duì)工作對(duì)象的尊重與否.1.區(qū)別對(duì)象2.照顧習(xí)慣3.有主有次4.嚴(yán)防禁忌同志、先生、小姐、女士、職務(wù)性、職稱性、學(xué)銜性、行業(yè)性稱呼或直接稱呼姓名等。照顧國(guó)內(nèi)外的稱呼習(xí)慣。國(guó)內(nèi)：大爺、大媽等。需要稱呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)由尊而卑、由近而遠(yuǎn)。喂、下一個(gè)、那邊的、帶眼鏡的、穿紅衣服的等等。介紹禮儀一.介紹

1.自我介紹（1）掌握時(shí)機(jī)（2）把握內(nèi)容（3）注意分寸

a.注意時(shí)間b.注意態(tài)度c.真實(shí)性介紹禮儀二.他人介紹（1）征求意見(jiàn)（2）掌握介紹的順序

原則：尊者優(yōu)先了解情況（3）把握介紹內(nèi)容（4）雙方握手寒暄握手禮儀一.使用名片1.名片的存放

2.遞送名片的禮儀要求

3.接名片的禮儀要求二.握手

1.握手的順序:尊者決定的原則2.握手的方式3.握手的禁忌交談禮儀禮貌用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)迎送用語(yǔ)請(qǐng)托用語(yǔ)致謝用語(yǔ)征詢用語(yǔ)應(yīng)答用語(yǔ)道歉用語(yǔ)您好,XX先生/XX女士,早上好……歡迎光臨,歡迎再來(lái),再見(jiàn),慢走,走好……請(qǐng),請(qǐng)稍候,勞駕,拜托,打擾,……謝謝您,十分感謝,有勞您了,讓您費(fèi)心了…..請(qǐng)問(wèn),需要幫忙嗎,我能為您做點(diǎn)什么……肯定式:是的,好,我知道了,很高興為您服務(wù)…謙恭式:請(qǐng)不必客氣,這是我應(yīng)該做的,您太客氣,過(guò)獎(jiǎng)了…諒解式:不要緊,沒(méi)關(guān)系,我不會(huì)介意的……抱歉,對(duì)不起,請(qǐng)?jiān)?不好意思,多多包涵….語(yǔ)言藝術(shù)語(yǔ)言藝術(shù)的具體表現(xiàn)1.主題明確2.雙向溝通3.相互包容4.隨機(jī)應(yīng)變5.真實(shí)自然語(yǔ)言的基本要求1.語(yǔ)言要文明2.語(yǔ)言要禮貌3.語(yǔ)言要準(zhǔn)確(1)發(fā)音準(zhǔn)確(2)語(yǔ)速適度(3)口氣謙和(4)內(nèi)容簡(jiǎn)明(5)土語(yǔ)少用語(yǔ)言交流的方式

1.雙向共感

2.神情專注(1)表情要認(rèn)真

(2)動(dòng)作要配合(3)語(yǔ)言要合作

3.施辭委婉

4.禮讓對(duì)方(1)不要獨(dú)白(2)不要冷場(chǎng)(3)不要插嘴(4)不要抬杠(5)不要否定(6)適可而止電話禮儀接聽(tīng)電話的禮儀規(guī)范1.接聽(tīng)迅速,自報(bào)家門(mén)2.認(rèn)真接聽(tīng),準(zhǔn)確回答3.體態(tài)優(yōu)雅,語(yǔ)言禮貌4.認(rèn)真記錄,及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)5.禮貌的結(jié)束語(yǔ)首問(wèn)語(yǔ)：您好！這里是xxx，請(qǐng)問(wèn)xxx。結(jié)束語(yǔ)：謝謝,再見(jiàn)！電話禮儀撥打電話的禮儀規(guī)范1.時(shí)間適宜(1)最佳通話時(shí)間：預(yù)約時(shí)間和方便的時(shí)間(2)通話時(shí)間長(zhǎng)度：三分鐘原則2.禮貌的開(kāi)頭語(yǔ)3.用聲調(diào)傳達(dá)感情4.有所準(zhǔn)備,簡(jiǎn)明有序5.禮貌的結(jié)束語(yǔ)會(huì)議禮儀

1.接待之前的準(zhǔn)備工作(1)需要確定接待規(guī)格按慣例，邀請(qǐng)規(guī)格要兼顧來(lái)賓的具體身份與此行的目的，做到規(guī)格對(duì)等。(2)需要確定會(huì)議宗旨,檢查的目標(biāo)(3)成立會(huì)務(wù)組,確定會(huì)議議程(4)確定與會(huì)人員(5)擬發(fā)會(huì)議通知(6)會(huì)場(chǎng)布置會(huì)議禮儀(7)需要排定禮賓秩序

A.秩序的排列要求

按照常規(guī)慣例，一般遵循“以右為尊”的原則。無(wú)論會(huì)議的座次安排，宴會(huì)的席位安排，還是坐車(chē)、行走，都講究以右為尊。

B.秩序的排列方法a.按來(lái)賓的身份和職務(wù)的高低順序排列

b.按參加人員名字筆順排列

c.按有關(guān)時(shí)間順序排列會(huì)議禮儀(8)需要擬訂接待計(jì)劃在接待領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓之前，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真草擬一份周詳?shù)慕哟?jì)劃，充分了解領(lǐng)導(dǎo)的各種特殊要求，在力所能及的情況下，合理安排并將其列入接待計(jì)劃之中。它大體包括膳食安排、交通工具、會(huì)議安排、參觀訪問(wèn)、文娛活動(dòng)、新聞報(bào)道、安全保衛(wèi)、突發(fā)事件、禮品準(zhǔn)備、人員配備、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等基本內(nèi)容。

正式的接待計(jì)劃一經(jīng)擬訂，應(yīng)盡快報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)，通報(bào)具體工作部門(mén)及外方，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議。會(huì)議禮儀2.具體會(huì)議禮儀(1)服飾的要求(2)稱呼的要求

(3)迎送要求

a.掌握抵達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，做好迎接和歡送

工作

會(huì)議禮儀

b.迎接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，必要時(shí)雙方要互相介紹、引見(jiàn)。一般由我方迎接人員中身份最高者(本單位領(lǐng)導(dǎo))率先將我方人員按一定順序一一介紹。

c.在整個(gè)接待過(guò)程中，本