2024商鋪物業(yè)管理與客戶關(guān)系維護服務(wù)合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商鋪物業(yè)管理與客戶關(guān)系維護服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)管理范圍2.2客戶關(guān)系維護內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.物業(yè)管理費用3.1費用構(gòu)成3.2收費標(biāo)準(zhǔn)3.3付款方式及時間4.客戶關(guān)系維護費用4.1費用構(gòu)成4.2收費標(biāo)準(zhǔn)4.3付款方式及時間5.物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容5.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容5.2客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容5.3服務(wù)質(zhì)量要求6.物業(yè)管理責(zé)任6.1物業(yè)維護責(zé)任6.2安全保障責(zé)任6.3客戶投訴處理責(zé)任7.客戶關(guān)系維護責(zé)任7.1客戶關(guān)系維護責(zé)任7.2客戶滿意度調(diào)查7.3客戶投訴處理責(zé)任8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同解除程序9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機構(gòu)10.3爭議解決費用11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止程序12.其他約定12.1保密條款12.2法律適用12.3合同份數(shù)13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件內(nèi)容14.合同簽署14.1簽署時間14.2簽署地點14.3簽署人員第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1甲方：[甲方全稱]1.1.2乙方：[乙方全稱]1.2合同雙方法定代表人1.2.1甲方法定代表人：[甲方法定代表人姓名]1.2.2乙方法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1甲方聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系人姓名]、[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]1.3.2乙方聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系人姓名]、[聯(lián)系電話]、[電子郵箱]2.合同標(biāo)的2.1物業(yè)管理范圍2.1.1甲方商鋪位于[具體地址]，乙方負責(zé)該商鋪的物業(yè)管理。2.2客戶關(guān)系維護內(nèi)容2.2.1乙方負責(zé)維護甲方商鋪的客戶關(guān)系，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等。2.3服務(wù)期限2.3.1本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[終止日期]止。3.物業(yè)管理費用3.1費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)管理費用包括但不限于公共區(qū)域清潔、安保、綠化等費用。3.2收費標(biāo)準(zhǔn)3.2.1物業(yè)管理費用按月計算，每月[金額]元。3.3付款方式及時間3.3.1甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月物業(yè)管理費用。4.客戶關(guān)系維護費用4.1費用構(gòu)成4.1.1客戶關(guān)系維護費用包括但不限于客戶活動策劃、客戶關(guān)懷等費用。4.2收費標(biāo)準(zhǔn)4.2.1客戶關(guān)系維護費用按月計算，每月[金額]元。4.3付款方式及時間4.3.1甲方應(yīng)在每月[具體日期]前支付當(dāng)月客戶關(guān)系維護費用。5.物業(yè)管理與服務(wù)內(nèi)容5.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容5.1.1乙方負責(zé)商鋪的日常清潔、安保、綠化等工作。5.2客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容5.2.1乙方負責(zé)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見建議。5.3服務(wù)質(zhì)量要求5.3.1乙方提供的服務(wù)應(yīng)滿足甲方及客戶的需求，確保商鋪環(huán)境的整潔、安全。6.物業(yè)管理責(zé)任6.1物業(yè)維護責(zé)任6.1.1乙方應(yīng)負責(zé)商鋪的日常維護，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。6.2安全保障責(zé)任6.2.1乙方應(yīng)確保商鋪及周邊區(qū)域的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。6.3客戶投訴處理責(zé)任6.3.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的投訴處理機制，及時解決客戶投訴。7.客戶關(guān)系維護責(zé)任7.1客戶關(guān)系維護責(zé)任7.1.1乙方應(yīng)主動與客戶溝通，了解客戶需求，提升客戶滿意度。7.2客戶滿意度調(diào)查7.2.1乙方每年至少開展一次客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見建議。7.3客戶投訴處理責(zé)任7.3.1乙方應(yīng)在接到客戶投訴后[具體時間]內(nèi)予以處理，并及時回復(fù)甲方。8.合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進行變更。8.2合同解除條件8.2.1任何一方違約，另一方有權(quán)解除合同。8.3合同解除程序8.3.1解除合同前，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1任何一方未按約定履行合同義務(wù)，均視為違約。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.2爭議解決機構(gòu)10.2.1若協(xié)商不成，任何一方可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。10.3爭議解決費用10.3.1爭議解決費用由敗訴方承擔(dān)。11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同后，合同自簽署之日起生效。11.2合同終止條件11.2.1合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除合同。11.3合同終止程序12.其他約定12.1保密條款12.1.1雙方對本合同內(nèi)容及履行情況負有保密義務(wù)。12.2法律適用12.2.1本合同適用中華人民共和國法律。12.3合同份數(shù)12.3.1本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。13.合同附件13.1合同附件清單物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容清單付款方式及時間表13.2合同附件內(nèi)容13.2.1合同附件內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容相符，作為合同不可分割的一部分。14.合同簽署14.1簽署時間14.1.1本合同于[簽署日期]簽署。14.2簽署地點14.2.1本合同簽署地點為[具體地址]。14.3簽署人員14.3.1甲方簽署代表：[甲方簽署代表姓名]14.3.2乙方簽署代表：[乙方簽署代表姓名]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與定義15.1第三方是指在合同履行過程中，由甲乙雙方共同認可或指定，參與合同相關(guān)事務(wù)的獨立第三方機構(gòu)或個人。15.2第三方的類型包括但不限于：15.2.1評估機構(gòu)15.2.2監(jiān)理機構(gòu)15.2.3中介機構(gòu)15.2.4技術(shù)顧問15.2.5法律顧問16.第三方的責(zé)任與權(quán)利16.1第三方的責(zé)任：16.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責(zé)。16.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或咨詢符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。16.1.3第三方應(yīng)對其提供的服務(wù)或咨詢結(jié)果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2第三方的權(quán)利：16.2.1第三方有權(quán)獲得甲乙雙方提供的必要信息及資料。16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲乙雙方收取相應(yīng)的服務(wù)費用。17.第三方介入的程序17.1第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。17.2第三方的介入應(yīng)在本合同約定的范圍內(nèi)進行。18.甲乙雙方在第三方介入時的額外條款18.1甲方的額外條款：18.1.1甲方應(yīng)向第三方提供必要的支持，包括但不限于配合第三方進行現(xiàn)場勘查、提供相關(guān)資料等。18.1.2甲方應(yīng)在第三方介入期間，確保第三方的人身和財產(chǎn)安全。18.2乙方的額外條款：18.2.1乙方應(yīng)按照合同約定，向第三方支付相應(yīng)的服務(wù)費用。18.2.2乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作進度和質(zhì)量，確保其符合合同要求。19.第三方的責(zé)任限額19.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定，具體如下：19.1.1第三方的責(zé)任限額為[金額]元。19.1.2若第三方在履行職責(zé)過程中造成甲乙雙方的損失，超出責(zé)任限額部分，由第三方自行承擔(dān)。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方與甲方的關(guān)系：20.1.1第三方應(yīng)向甲方負責(zé)，確保其提供的服務(wù)或咨詢符合合同要求。20.1.2甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)或咨詢結(jié)果提出意見和建議。20.2第三方與乙方的關(guān)系：20.2.1第三方應(yīng)向乙方負責(zé)，確保其提供的服務(wù)或咨詢符合合同要求。20.2.2乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)或咨詢結(jié)果提出意見和建議。20.3第三方與其他各方的關(guān)系：20.3.1第三方應(yīng)與其他各方保持溝通，確保合同履行過程中的信息暢通。20.3.2第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害其他各方的合法權(quán)益。21.第三方介入的合同附件21.1合同附件清單：第三方介入?yún)f(xié)議第三方責(zé)任限額協(xié)議第三方服務(wù)費用清單21.2合同附件內(nèi)容：21.2.1合同附件內(nèi)容應(yīng)與合同內(nèi)容相符，作為合同不可分割的一部分。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.第三方介入?yún)f(xié)議要求：協(xié)議中應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)以及責(zé)任限額。說明：用于規(guī)范第三方在合同履行過程中的行為，確保其服務(wù)符合合同要求。2.第三方責(zé)任限額協(xié)議要求：協(xié)議中應(yīng)明確規(guī)定第三方在履行職責(zé)過程中造成損失的責(zé)任限額。說明：保障甲乙雙方在第三方責(zé)任范圍內(nèi)的利益，避免因第三方責(zé)任造成不必要的損失。3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容清單要求：清單中應(yīng)詳細列出乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。說明：明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容，便于甲乙雙方監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行。4.客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容清單要求：清單中應(yīng)詳細列出乙方提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。說明：明確客戶關(guān)系維護服務(wù)的具體內(nèi)容，便于甲乙雙方監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量的執(zhí)行。5.付款方式及時間表要求：表格中應(yīng)詳細列出每月付款的具體日期、金額及付款方式。說明：明確甲乙雙方在合同履行過程中的付款義務(wù)，確保合同的順利執(zhí)行。6.客戶滿意度調(diào)查報告要求：報告應(yīng)包括調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查結(jié)果及改進措施。說明：用于評估乙方在客戶關(guān)系維護方面的表現(xiàn)，為改進服務(wù)提供依據(jù)。7.違約責(zé)任認定表要求：表格中應(yīng)詳細列出各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)。說明：明確違約行為的認定標(biāo)準(zhǔn)，便于甲乙雙方在發(fā)生違約時進行責(zé)任劃分。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：1.1乙方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)。1.2乙方未按時提供客戶關(guān)系維護服務(wù)。1.3甲方未按時支付物業(yè)管理費用。1.4甲方未按時支付客戶關(guān)系維護費用。1.5第三方未按合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按時提供物業(yè)管理服務(wù)，每延誤一日，應(yīng)向甲方支付[金額]元的違約金。2.2乙方未按時提供客戶關(guān)系維護服務(wù)，每延誤一日，應(yīng)向甲方支付[金額]元的違約金。2.3甲方未按時支付物業(yè)管理費用，每延誤一日，應(yīng)向乙方支付[金額]元的違約金。2.4甲方未按時支付客戶關(guān)系維護費用，每延誤一日，應(yīng)向乙方支付[金額]元的違約金。2.5第三方未按合同約定履行職責(zé)，每延誤一日，應(yīng)向甲乙雙方支付[金額]元的違約金。3.示例說明：3.1若乙方在合同約定的物業(yè)管理服務(wù)期間，連續(xù)3日未提供物業(yè)服務(wù)，則乙方應(yīng)向甲方支付3日的違約金，共計[金額]元。3.2若甲方在合同約定的付款日期后5日仍未支付物業(yè)管理費用，則甲方應(yīng)向乙方支付5日的違約金，共計[金額]元。全文完。2024商鋪物業(yè)管理與客戶關(guān)系維護服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式2.合同標(biāo)的及服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)費用及支付方式3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1保潔服務(wù)3.1.1日常保潔3.1.2定期保潔3.2維修服務(wù)3.2.1小型維修3.2.2大型維修3.3安全管理3.3.1入戶門禁管理3.3.2火災(zāi)報警系統(tǒng)管理3.3.3消防安全檢查4.客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容4.1客戶投訴處理4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶關(guān)系活動組織5.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶關(guān)系維護服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1服務(wù)監(jiān)督機制6.2服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)6.3考核結(jié)果及處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機構(gòu)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件11.合同附件11.1合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細11.2合同附件二：客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容明細12.合同簽訂日期13.合同簽訂地點14.合同份數(shù)及保管第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方地址1.4合同雙方聯(lián)系方式（此處應(yīng)詳細填寫雙方企業(yè)的全稱、法定代表人姓名、企業(yè)注冊地址以及聯(lián)系電話、傳真號碼、電子郵箱等）2.合同標(biāo)的及服務(wù)范圍2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.2客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限2.4服務(wù)費用及支付方式（此處應(yīng)明確約定服務(wù)內(nèi)容的具體細節(jié)，服務(wù)期限的具體起止日期，以及服務(wù)費用的金額、支付方式及時間）3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容3.1保潔服務(wù)3.1.1日常保潔3.1.2定期保潔3.2維修服務(wù)3.2.1小型維修3.2.2大型維修3.3安全管理3.3.1入戶門禁管理3.3.2火災(zāi)報警系統(tǒng)管理3.3.3消防安全檢查（此處應(yīng)詳細列出各項服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行頻率）4.客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容4.1客戶投訴處理4.2客戶滿意度調(diào)查4.3客戶關(guān)系活動組織（此處應(yīng)詳細列出客戶關(guān)系維護的具體措施和活動）5.服務(wù)質(zhì)量及標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2客戶關(guān)系維護服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（此處應(yīng)詳細列出各項服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)）6.服務(wù)監(jiān)督與考核6.1服務(wù)監(jiān)督機制6.2服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)6.3考核結(jié)果及處理（此處應(yīng)明確服務(wù)監(jiān)督的機構(gòu)和方式，考核的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及考核結(jié)果的處理措施）7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)（此處應(yīng)詳細列出違約的情形和相應(yīng)的責(zé)任承擔(dān)方式）8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方協(xié)商8.1.2仲裁8.1.3訴訟8.2爭議解決機構(gòu)8.2.1若選擇仲裁，應(yīng)明確仲裁機構(gòu)名稱及仲裁規(guī)則8.2.2若選擇訴訟，應(yīng)明確管轄法院9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.1.1一方嚴重違約9.1.2經(jīng)雙方協(xié)商一致9.2合同終止條件9.2.1服務(wù)期限屆滿9.2.2合同解除后10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.1.1雙方簽字蓋章10.1.2支付首期服務(wù)費用10.2合同解除條件10.2.1雙方協(xié)商一致10.2.2嚴重違約11.合同附件11.1合同附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細11.1.1日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.1.2定期保潔服務(wù)內(nèi)容11.1.3維修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)11.2合同附件二：客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容明細11.2.1客戶投訴處理流程11.2.2客戶滿意度調(diào)查方式11.2.3客戶關(guān)系活動策劃及實施12.合同簽訂日期12.1合同簽訂日期應(yīng)為雙方簽字蓋章后生效日期13.合同簽訂地點13.1合同簽訂地點應(yīng)為雙方約定的具體地址14.合同份數(shù)及保管14.1合同份數(shù)應(yīng)為雙方各執(zhí)一份，并妥善保管14.2合同電子版應(yīng)備份至雙方認可的電子存儲介質(zhì)，并確保安全第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1第三方是指在合同履行過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行關(guān)系中的第三方主體，包括但不限于中介方、咨詢方、評估方、監(jiān)理方等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相關(guān)協(xié)議。15.2.2第三方介入的目的是為了提高合同履行的效率、保障合同履行質(zhì)量或解決合同履行中的爭議。15.3第三方責(zé)權(quán)利15.3.1責(zé)任：第三方在合同履行過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)、合同約定以及職業(yè)道德，對因自身原因造成的損失承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。15.3.2權(quán)利：第三方有權(quán)獲取合同履行過程中的相關(guān)信息，參與合同履行的監(jiān)督和評估，提出合理化的建議。15.3.3利益：第三方在合同履行過程中，可獲得約定的報酬或服務(wù)費用。15.4第三方與其他各方的劃分說明15.4.1第三方與甲方：第三方與甲方之間不存在合同關(guān)系，但應(yīng)遵守合同約定，為甲方提供專業(yè)服務(wù)。15.4.2第三方與乙方：第三方與乙方之間不存在合同關(guān)系，但應(yīng)遵守合同約定，為乙方提供專業(yè)服務(wù)。15.4.3第三方與甲乙雙方：第三方應(yīng)協(xié)助甲乙雙方履行合同，維護合同雙方的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額的確定16.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供服務(wù)的內(nèi)容、風(fēng)險程度以及合同約定進行確定。16.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于合同總金額的10%，且最高不超過100萬元。16.2責(zé)任承擔(dān)16.2.1第三方在合同履行過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)按照責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.2.2若第三方責(zé)任限額不足以覆蓋損失，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)超出責(zé)任限額的賠償責(zé)任。16.3保險16.3.1第三方應(yīng)在合同履行前購買相應(yīng)的責(zé)任保險，以保障其在合同履行過程中的合法權(quán)益。16.3.2甲方或乙方有權(quán)要求第三方提供責(zé)任保險的相關(guān)證明。17.第三方更換17.1第三方更換的條件17.1.1第三方無法繼續(xù)履行合同義務(wù)或違反合同約定。17.1.2雙方協(xié)商一致。17.2第三方更換的程序17.2.1甲方或乙方向另一方提出更換第三方的書面申請。17.2.2雙方協(xié)商確定新的第三方。17.2.3新的第三方與甲乙雙方簽訂相關(guān)協(xié)議。18.合同其他條款的調(diào)整18.1第三方介入后，合同中有關(guān)服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等方面的條款可根據(jù)實際情況進行調(diào)整。18.2調(diào)整后的條款應(yīng)以書面形式通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方簽字確認。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容明細詳細要求：包含日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、定期保潔服務(wù)內(nèi)容、維修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)等具體細節(jié)。說明：本附件作為合同附件一，用于明確物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，便于雙方監(jiān)督和執(zhí)行。2.附件二：客戶關(guān)系維護服務(wù)內(nèi)容明細詳細要求：包括客戶投訴處理流程、客戶滿意度調(diào)查方式、客戶關(guān)系活動策劃及實施等具體措施。說明：本附件作為合同附件二，用于明確客戶關(guān)系維護服務(wù)的具體內(nèi)容和措施，確保服務(wù)質(zhì)量。3.附件三：第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的條件、程序、責(zé)權(quán)利等內(nèi)容，以及第三方更換的規(guī)定。說明：本附件作為合同附件三，用于規(guī)范第三方介入的相關(guān)事宜，保障合同履行過程中的權(quán)益。4.附件四：服務(wù)監(jiān)督與考核報告詳細要求：包括服務(wù)監(jiān)督機制、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果及處理等具體內(nèi)容。說明：本附件作為合同附件四，用于記錄和報告服務(wù)監(jiān)督與考核情況，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進。5.附件五：合同變更協(xié)議詳細要求：明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容等，確保合同變更的合法性和有效性。說明：本附件作為合同附件五，用于規(guī)范合同變更的相關(guān)事宜，保障合同雙方的權(quán)益。6.附件六：第三方責(zé)任保險單詳細要求：提供第三方責(zé)任保險單的復(fù)印件，證明第三方已購買責(zé)任保險。說明：本附件作為合同附件六，用于證明第三方已購買責(zé)任保險，降低合同履行過程中的風(fēng)險。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.違約行為：甲方違約：1.1未按時支付服務(wù)費用。1.2未按照合同約定提供服務(wù)。1.3故意損壞或破壞乙方提供的設(shè)施設(shè)備。乙方違約：2.1未按時完成物業(yè)管理服務(wù)。2.2未按照合同約定提供客戶關(guān)系維護服務(wù)。2.3故意泄露甲方客戶信息。2.責(zé)任認定標(biāo)準(zhǔn)：甲方違約責(zé)任：2.1未按時支付服務(wù)費用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金比例為應(yīng)付款項的2%。2.2未按照合同約定提供服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。2.3故意損壞或破壞乙方提供的設(shè)施設(shè)備，甲方應(yīng)賠償相應(yīng)損失。乙方違約責(zé)任：2.2未按照合同約定提供客戶關(guān)系維護服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方賠償損失。2.3故意泄露甲方客戶信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。示例說明：若甲方未按時支付服務(wù)費用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項的2%。全文完。2024商鋪物業(yè)管理與客戶關(guān)系維護服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱1.2物業(yè)管理方地址1.3物業(yè)管理方聯(lián)系方式1.4客戶名稱1.5客戶地址1.6客戶聯(lián)系方式2.合同簽訂日期與有效期2.1合同簽訂日期2.2合同有效期3.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍3.2物業(yè)管理內(nèi)容4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)管理費支付方式4.3物業(yè)管理費繳納期限5.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.2物業(yè)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)6.客戶關(guān)系維護內(nèi)容6.1客戶關(guān)系維護目標(biāo)6.2客戶關(guān)系維護措施6.3客戶投訴處理流程7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)7.1設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)7.2設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)責(zé)任7.3設(shè)備設(shè)施維修與更換8.安全管理8.1安全管理制度8.2安全管理人員責(zé)任8.3應(yīng)急預(yù)案與處理9.消防安全9.1消防安全管理規(guī)定9.2消防設(shè)施設(shè)備維護9.3消防演練與培訓(xùn)10.環(huán)境衛(wèi)生10.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)10.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任10.3環(huán)境衛(wèi)生維護措施11.公共秩序維護11.1公共秩序管理規(guī)定11.2公共秩序管理人員責(zé)任11.3公共秩序維護措施12.保修服務(wù)12.1保修服務(wù)范圍12.2保修服務(wù)期限12.3保修服務(wù)流程13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.2爭議解決方式13.3爭議解決機構(gòu)14.合同解除與終止14.1合同解除條件14.2合同終止條件14.3合同解除與終止程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1物業(yè)管理方名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)管理方地址：市區(qū)路號1.4客戶名稱：商鋪1.5客戶地址：市區(qū)路號2.合同簽訂日期與有效期2.1合同簽訂日期：2024年1月1日2.2合同有效期：自2024年1月1日起至2025年12月31日止3.物業(yè)管理范圍與內(nèi)容3.1物業(yè)管理范圍：包括但不限于商鋪的公共區(qū)域、附屬設(shè)施、綠化帶等。3.2物業(yè)管理內(nèi)容：3.2.1日常巡查，確保公共區(qū)域及附屬設(shè)施的安全與整潔；3.2.2公共設(shè)施的維護與保養(yǎng)；3.2.3綠化帶的養(yǎng)護；3.2.4管理商鋪的公共秩序，維護客戶權(quán)益；3.2.5處理商鋪內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件。4.物業(yè)管理費用4.1物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)商鋪面積及物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容，每月每平方米人民幣元。4.2物業(yè)管理費支付方式：客戶應(yīng)于每月的5日前，將物業(yè)管理費一次性支付至物業(yè)管理方指定賬戶。4.3物業(yè)管理費繳納期限：每月5日5.物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.1物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：5.1.1公共區(qū)域及附屬設(shè)施保持整潔、完好；5.1.224小時值班，確保公共安全；5.1.3及時處理客戶投訴，解決商鋪內(nèi)問題；5.2物業(yè)管理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1接到客戶投訴后，應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)；5.2.2在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場；5.2.3在12小時內(nèi)提出解決方案并實施。6.客戶關(guān)系維護內(nèi)容6.1客戶關(guān)系維護目標(biāo)：提高客戶滿意度，維護商鋪良好運營環(huán)境。6.2客戶關(guān)系維護措施：6.2.1定期開展客戶滿意度調(diào)查；6.2.2定期舉辦客戶活動，增進客戶互動；6.2.3及時回應(yīng)客戶需求，提供個性化服務(wù)；6.3客戶投訴處理流程：6.3.1接到投訴后，及時記錄并分類；6.3.2在24小時內(nèi)通知客戶處理進度；6.3.3在3個工作日內(nèi)給出解決方案并實施。7.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護與保養(yǎng)7.1設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)：按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)備廠家要求進行定期檢查、保養(yǎng)和維修。7.2設(shè)備設(shè)施維護保養(yǎng)責(zé)任：7.2.1物業(yè)管理方負責(zé)公共區(qū)域及附屬設(shè)施的維護保養(yǎng)；7.2.2客戶負責(zé)商鋪內(nèi)部設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)；7.3設(shè)備設(shè)施維修與更換：7.3.1設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時，物業(yè)管理方應(yīng)立即進行維修；7.3.2維修費用由責(zé)任方承擔(dān)，如無法確定責(zé)任方，則由物業(yè)管理方先行墊付，后續(xù)由責(zé)任方追償。8.安全管理8.1安全管理制度：8.1.1制定并實施安全管理制度，包括防火、防盜、防騙、防事故等；8.1.2定期對商鋪進行安全檢查，確保消防設(shè)施設(shè)備完好；8.1.3對員工進行安全培訓(xùn)，提高安全意識。8.2安全管理人員責(zé)任：8.2.1設(shè)立安全管理崗位，明確崗位職責(zé)；8.2.2安全管理人員負責(zé)日常安全巡查和突發(fā)事件處理；8.3應(yīng)急預(yù)案與處理：8.3.1制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、自然災(zāi)害等；8.3.2定期進行應(yīng)急演練，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。9.消防安全9.1消防安全管理規(guī)定：9.1.1消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好，定期檢查維護；9.1.2禁止在商鋪內(nèi)違規(guī)使用明火，禁止堆放易燃易爆物品；9.2消防設(shè)施設(shè)備維護：9.2.1消防泵房、消防水池等設(shè)施每月進行一次全面檢查；9.2.2消防器材每半年進行一次全面檢查和維護；9.3消防演練與培訓(xùn)：9.3.1每年至少組織兩次消防演練；9.3.2對員工進行消防安全知識培訓(xùn)。10.環(huán)境衛(wèi)生10.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：10.1.1公共區(qū)域保持清潔，無垃圾、雜物；10.1.2電梯、樓梯等公共設(shè)施每日清潔；10.2環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任：10.2.1物業(yè)管理方負責(zé)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；10.2.2客戶負責(zé)商鋪內(nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生；10.3環(huán)境衛(wèi)生維護措施：10.3.1設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任制，明確責(zé)任區(qū)域；10.3.2定期對環(huán)境衛(wèi)生進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。11.公共秩序維護11.1公共秩序管理規(guī)定：11.1.1嚴禁在公共區(qū)域喧嘩、亂扔垃圾；11.1.2嚴禁在公共區(qū)域進行非法經(jīng)營活動；11.2公共秩序管理人員責(zé)任：11.2.1公共秩序管理人員負責(zé)監(jiān)督和管理公共秩序；11.2.2及時制止和報告違反公共秩序的行為；11.3公共秩序維護措施：11.3.1加強巡邏，提高見警率；11.3.2定期開展公共秩序宣傳教育。12.保修服務(wù)12.1保修服務(wù)范圍：12.1.1物業(yè)管理方提供的公共設(shè)施設(shè)備；12.1.2因物業(yè)管理方原因?qū)е碌纳啼亾p壞；12.2保修服務(wù)期限：12.2.1公共設(shè)施設(shè)備保修期為合同簽訂之日起一年；12.2.2商鋪損壞保修期為發(fā)現(xiàn)之日起一個月；12.3保修服務(wù)流程：12.3.1客戶發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時通知物業(yè)管理方；12.3.2物業(yè)管理方接到通知后，應(yīng)在24小時內(nèi)派員檢查；12.3.3檢查確認后，物業(yè)管理方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提出維修方案。13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任：13.1.1任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；13.1.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金按合同約定比例計算；13.2爭議解決方式：13.2.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；13.2.2協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；13.3爭議解決機構(gòu)：13.3.1爭議解決機構(gòu)為合同簽訂地人民法院。14.合同解除與終止14.1合同解除條件：14.1.1合同到期；14.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；14.1.3一方嚴重違約，另一方有權(quán)解除合同；14.2合同終止條件：14.2.1合同解除；14.2.2合同到期；14.2.3雙方協(xié)商一致終止合同；14.3合同解除與終止程序：14.3.1雙方應(yīng)提前一個月書面通知對方合同解除或終止事宜；14.3.2解除或終止合同后，雙方應(yīng)妥善處理未盡事宜。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義：本合同所稱的“第三方”是指物業(yè)管理方、客戶及其他與合同履行相關(guān)的主體，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)提供者、設(shè)備供應(yīng)商、維修服務(wù)商等。15.2第三方介入目的：第三方介入旨在協(xié)助物業(yè)管理方或客戶完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同履行。16.第三方責(zé)任與權(quán)利16.1第三方責(zé)任：16.1.1第三方應(yīng)按照合同約定或委托事項，履行相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)；16.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；16.1.3第三方因自身原因?qū)е路?wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。16.2第三方權(quán)利：16.2.1第三方有權(quán)要求物業(yè)管理方和客戶提供必要的協(xié)助和配合；16.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費用。17.第三方介入流程17.1第三方介入前，物業(yè)管理方或客戶應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；17.2物業(yè)管理方或客戶應(yīng)向第三方提供必要的資料和權(quán)限，以便第三方履行合同約定；17.3第三方在履行合同過程中，應(yīng)定期向物業(yè)管理方或客戶報告工作進展。18.第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額的確定：18.1.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)合同約定或委托事項的性質(zhì)、風(fēng)險程度等因素確定；18.1.2第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于合同總金額的%。18.2第三方責(zé)任限額的承擔(dān)：18.2.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因?qū)е挛飿I(yè)管理方或客戶遭受損失的，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；18.2.2超出責(zé)任限額的部分，由物業(yè)管理方或客戶自行承擔(dān)。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1物業(yè)管理方與第三方：19.1.1物業(yè)管理方負責(zé)監(jiān)督和管理第三方的履約行為；19.1.2物業(yè)管理方有權(quán)要求第三方提供履約保證；19.1.3物業(yè)管理方對第三方的履約行為承擔(dān)連帶責(zé)任。19.2客戶與第三方：19.2.1客戶有權(quán)要求第三方按照合同約定提供服務(wù)；19.2.2客戶有權(quán)對第三方的履約行為提出意見和建議；19.2.3客戶對第三方的履約行為承擔(dān)監(jiān)督責(zé)