2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫(kù)附參考答案【基礎(chǔ)題】

2025年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識(shí)考試題庫(kù)第一部分單選題(100題)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共設(shè)施的日常維護(hù)，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:僅在業(yè)主投訴后才進(jìn)行維護(hù)

B:定期巡查并記錄公共設(shè)施的狀況

C:無(wú)需對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常巡查

D:允許公共設(shè)施帶病運(yùn)行

【答案】：B2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:立即進(jìn)行維修，無(wú)需核實(shí)情況

B:拒絕業(yè)主的維修請(qǐng)求

C:核實(shí)情況后，盡快安排維修工作

D:等待其他業(yè)主也反映同樣問(wèn)題后再處理

【答案】：C3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的秩序維護(hù)，以下哪項(xiàng)措施是不必要的?

A:設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B:制定公共秩序管理規(guī)定

C:配備專(zhuān)業(yè)的秩序維護(hù)人員

D:允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)

【答案】：D4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:無(wú)需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B:隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C:根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計(jì)

劃

D:拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請(qǐng)求

【答案】：C5、公有住房出售時(shí)，向售房單位收取的專(zhuān)項(xiàng)維修資金占售房款的比例為()。

A:多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B:多層住宅不低于2%,高層住宅不低于3%

C:多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D:多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

【答案】：A6、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企業(yè)標(biāo)志，應(yīng)事先向()提出申請(qǐng)，經(jīng)協(xié)調(diào)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。

A:業(yè)主委員會(huì)

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C:開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)公司

D:行政主管部門(mén)

【答案】：B7、適用于供暖期超過(guò)240天的不供暖房間和溫度在70℃以上的場(chǎng)所，這種噴水滅火設(shè)備是()自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A:濕式

B:干式

C:干濕式

D:預(yù)作用

【答案】：B8、當(dāng)事人申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記的，應(yīng)當(dāng)自房屋所有權(quán)主體轉(zhuǎn)

移事實(shí)發(fā)生之日起()內(nèi)申請(qǐng)轉(zhuǎn)移登記。

A:30

B:60

C:90

D:180

【答案】：C9、商務(wù)物業(yè)的管理目標(biāo)可概括為“六個(gè)統(tǒng)一”和“一個(gè)指導(dǎo)”,其中“一個(gè)指導(dǎo)”是指()的指導(dǎo)。

A:質(zhì)量

B:安全

C:權(quán)益

D:形象

【答案】：C10、下列不是合同生效條件的是()。

A:行為能力

B:意思真實(shí)

C:雙方情愿

D:標(biāo)的可能

【答案】：C11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修押金

退還，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:無(wú)論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B:裝修完成后立即退還押金

C:根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

【答案】：C12、項(xiàng)目定位、物業(yè)管理的思路、框架、模式的選擇，是早期介入哪個(gè)階段的工作內(nèi)容()。

A:規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

B:建設(shè)階段

C:銷(xiāo)售階段

D:可行性研究階段

【答案】：D13、計(jì)算房屋修繕工程量時(shí)，必須采用正確的單位計(jì)算，

如拆除墻體的體積以m3計(jì)算，拆除門(mén)窗的數(shù)量以()計(jì)算。

A:m3

B:m2

C:質(zhì)量

D:扇

【答案】：D14、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)通常由誰(shuí)確定?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B:業(yè)主委員會(huì)

C:政府部門(mén)

D:開(kāi)發(fā)商

【答案】：B15、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處

理時(shí)間，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)立即處理所有投訴，并在24小時(shí)內(nèi)

回復(fù)業(yè)主

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時(shí)

間

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快處理投訴，并在合理時(shí)間內(nèi)回復(fù)

業(yè)主

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行回復(fù)

【答案】：C16、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的公共收益分配，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

B:公共收益應(yīng)全部用于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用

C:公共收益的分配應(yīng)經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的決定，并公示給業(yè)

主

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

【答案】：C17、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關(guān)系屬于()的法律關(guān)系。

A:民事性質(zhì)

B:行政性質(zhì)

C:刑事性質(zhì)

D:民事和行政性質(zhì)

【答案】：A18、關(guān)于出讓土地項(xiàng)目轉(zhuǎn)讓?zhuān)铝姓f(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A:有土地證

B:投資在25%以上

C:建成房屋要有產(chǎn)權(quán)證

D:政府批準(zhǔn)

【答案】：D19、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的維修請(qǐng)求，以下哪項(xiàng)做法是不正確的?

A:及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的維修請(qǐng)求

B:對(duì)維修請(qǐng)求進(jìn)行評(píng)估，盡快給出維修方案

C:拖延維修工作，直至業(yè)主多次催促

D:確保維修工作的質(zhì)量和進(jìn)度

【答案】：C20、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應(yīng)由()制定。

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B:開(kāi)發(fā)建設(shè)單位

C:業(yè)主大會(huì)

D:業(yè)主委員會(huì)

【答案】：C21、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用從()中支出。

A:定期收取的物業(yè)服務(wù)費(fèi)

B:房屋維修基金

C:業(yè)主繳納

D:物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

【答案】：A22、主體享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)稱為()。

A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：C23、《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)備的大修、中修和更新改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過(guò)()

予以列支。

A:物業(yè)服務(wù)支出

B:專(zhuān)項(xiàng)維修資金

C:物業(yè)服務(wù)成本

D:物業(yè)收人預(yù)算

【答案】：B24、根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,新建現(xiàn)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前()

日完成招標(biāo)投標(biāo)工作。

A:15

B:30

C:60

D:90

【答案】：B25、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于節(jié)能減排的措施，以下哪項(xiàng)是正確的?

A:無(wú)需關(guān)注節(jié)能減排問(wèn)題

B:僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C:鼓勵(lì)業(yè)主參與節(jié)能減排活動(dòng)，并提供相關(guān)支持

D:禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C26、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理市場(chǎng)的供給具有()特點(diǎn)。

A:多樣性和靈活性

B:無(wú)形性和可變性

C:不可分離性

D:易逝性

【答案】：A27、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過(guò)在()階段的早期介入工作來(lái)監(jiān)督工程質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A:立項(xiàng)決策

B:規(guī)劃設(shè)計(jì)

C:施工安裝

D:接管準(zhǔn)備階段

【答案】：C28、對(duì)工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對(duì)工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照明設(shè)施、公共道路和()的管理。

A:公共部位

B:公共衛(wèi)生

C:公共標(biāo)識(shí)

D:公共安全

【答案】：C29、關(guān)于房地產(chǎn)交易，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A:房地產(chǎn)交易的形式有房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓、房地產(chǎn)抵押、房屋

租賃

B:房地產(chǎn)交易的基本制度有價(jià)格申報(bào)制度、價(jià)格評(píng)估制

度、評(píng)估人員資格認(rèn)證制度。

C:房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓程序?yàn)楹炗喓贤⑸陥?bào)價(jià)格、申請(qǐng)受理、

查勘評(píng)估、繳納稅費(fèi)、核發(fā)證書(shū)。

D:商品房預(yù)售條件為取得土地證、持有規(guī)劃證、投資達(dá)

50%、取得預(yù)售許可證。

【答案】：D30、關(guān)于房屋登記的要求，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A:違章建筑、臨時(shí)建筑、法限建筑處理后登記

B:一般雙方申請(qǐng)，特殊單方申請(qǐng)

C:一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場(chǎng)

D:按照基本單元，進(jìn)行房屋登記

【答案】：A31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報(bào)修后，應(yīng)該如何處理?

A:立即通知業(yè)主自行處理

B:告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C:盡快派人檢查并維修

D:等待漏水問(wèn)題解決后再處理

【答案】：C32、關(guān)于劃線管理，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。

A:城市紫線是指城市環(huán)境保護(hù)范圍的界線。

B:城市綠線是指城市各類(lèi)綠地范圍的控制線。

C:城市藍(lán)線——是指規(guī)劃確定的江、湖、庫(kù)、渠和濕地

等城市地表水保護(hù)和控制的地域界線。

D:城市黃線是指城市基礎(chǔ)設(shè)施用地的控制界線。

【答案】：A33、影響人際關(guān)系的心理效應(yīng)不包括()。

A:成見(jiàn)效應(yīng)

B:近因效應(yīng)

C:從眾效應(yīng)

D:暈輪效應(yīng)

【答案】：A34、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期限為()個(gè)采暖期。

A:1

B:2

C:3

D:4

【答案】：B35、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的照明設(shè)備，以下哪項(xiàng)是正確的?

A:只在業(yè)主需要時(shí)開(kāi)啟

B:24小時(shí)開(kāi)啟

C:根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定開(kāi)關(guān)時(shí)間

D:無(wú)需關(guān)注

【答案】：C36、主體權(quán)利和義務(wù)指向的對(duì)象稱為(),

A:物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B:物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C:物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D:物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：B37、市級(jí)購(gòu)物中心的服務(wù)人口一般在()萬(wàn)人以上。

A:10

B:20

C:30

D:50

【答案】：C38、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至()之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。

A:首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)

B:業(yè)主大會(huì)成立

C:50%業(yè)主入住

D:物業(yè)服務(wù)合同生效

【答案】：D39、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔(dān)者為物業(yè)管理法律關(guān)系的()。

A:主體

B:客體

C:內(nèi)容

D:要素

【答案】：A40、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應(yīng)該如

何處理?

A:自行拆除

B:報(bào)告給政府部門(mén)處理

C:要求業(yè)主自行拆除

D:無(wú)需處理

【答案】：B41、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說(shuō)法正確的是()。

A:工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B:沒(méi)有達(dá)到污水處理廠接納標(biāo)準(zhǔn)的工業(yè)廢水可用雨水

進(jìn)行稀釋后排入公共污水管道

C:工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D:冷卻塔的廢水未受污染，不應(yīng)排入污水管道

【答案】：A42、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由()負(fù)責(zé)。

A:公安機(jī)關(guān)

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C:業(yè)主委員會(huì)

D:居民委員會(huì)

【答案】：A43、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物安全，以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?

A:確保業(yè)主的財(cái)物不會(huì)丟失

B:代替業(yè)主保管財(cái)物

C:提供安全保障措施

D:賠償業(yè)主的財(cái)物損失

【答案】：C44、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對(duì)公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項(xiàng)說(shuō)法是正確的?

A:清潔工作只需在白天進(jìn)行

B:清潔工作可以隨意進(jìn)行，無(wú)需固定時(shí)間

C:清潔工作應(yīng)定期進(jìn)行，確保環(huán)境整潔

D:清潔工作只需在業(yè)主投訴后進(jìn)行

【答案】：C45、管網(wǎng)內(nèi)平時(shí)不充水，而充以有壓或無(wú)壓氣體，發(fā)生火災(zāi)后，感煙、感溫或感光火災(zāi)探測(cè)器接到火警信號(hào)，自動(dòng)起動(dòng)有關(guān)閥門(mén)，在開(kāi)啟管網(wǎng)末端放氣閥后，立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水，當(dāng)火災(zāi)場(chǎng)所溫度升高，閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是()自動(dòng)噴水滅火設(shè)備。

A:干式

B:濕式

C:干濕式

D:預(yù)作用

【答案】：D46、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲(chǔ)水設(shè)備應(yīng)()維修一次，進(jìn)行修補(bǔ)和重新油漆。

A:每月

B:每年

C:每2年

D:每3年

【答案】：C47、下列哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)

容?

A:檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B:監(jiān)督業(yè)主裝修進(jìn)度

C:檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D:評(píng)估業(yè)主的滿意度

【答案】：C48、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化維護(hù)，以下哪項(xiàng)是正確的?

A:綠化維護(hù)僅包括澆水，無(wú)需其他管理

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定綠化維護(hù)計(jì)劃，并定期實(shí)施

C:綠化維護(hù)完全由業(yè)主自行負(fù)責(zé)

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需對(duì)綠化進(jìn)行任何維護(hù)

【答案】：B49、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修管理，以下哪項(xiàng)描述是不正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進(jìn)行裝

修

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期檢查裝修現(xiàn)場(chǎng)，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)違規(guī)裝修行為進(jìn)行處罰

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)無(wú)條件接受業(yè)主的裝修申請(qǐng)，無(wú)需審

核

【答案】：D50、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項(xiàng)是不正確的?

A:定期修剪植物

B:清除雜草

C:無(wú)需澆水

D:防治病蟲(chóng)害

【答案】：C51、地區(qū)級(jí)購(gòu)物商場(chǎng)的建筑規(guī)模在()m2。

A:3萬(wàn)

B:5萬(wàn)

C:1~3萬(wàn)

D:1~5萬(wàn)

【答案】：C52、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)遵循以下哪項(xiàng)原則?

A:以企業(yè)利益為重

B:以投訴內(nèi)容為準(zhǔn)

C:以法律法規(guī)為依據(jù)

D:以個(gè)人情緒為導(dǎo)向

【答案】：C53、()在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A:政府

B:建設(shè)單位

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D:業(yè)主委員會(huì)

【答案】：A54、在績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚的情況下，當(dāng)員工都表現(xiàn)得很差時(shí)，表現(xiàn)普通者就容易被評(píng)為優(yōu)秀，而當(dāng)員工都表現(xiàn)出色時(shí)，表現(xiàn)普通者就容易評(píng)為很差，這種偏差被稱為()。

A:暈輪效應(yīng)

B:對(duì)比錯(cuò)誤

C:偏見(jiàn)效應(yīng)

D:居中趨勢(shì)

【答案】：B55、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的位置時(shí)，

應(yīng)()。

A:以分散布局為主

B:將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C:將地下室作為理想的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所之一

D:盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂(lè)場(chǎng)所等擾民項(xiàng)目

【答案】：D56、物業(yè)服務(wù)合同通常由誰(shuí)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂?

A:開(kāi)發(fā)商

B:物業(yè)公司

C:業(yè)主委員會(huì)

D:政府部門(mén)

【答案】：C57、房屋維修預(yù)算編制準(zhǔn)備工作不包括()。

A:調(diào)集專(zhuān)業(yè)預(yù)算人員組成預(yù)算編制小組

B:調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C:收集、準(zhǔn)備相關(guān)的工程預(yù)算定額

D:對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察并確定施工方式

【答案】：B58、工業(yè)廠房裝修需報(bào)()審批，對(duì)裝修過(guò)程嚴(yán)格監(jiān)督，裝修完成后經(jīng)()驗(yàn)收合格后方可使用。

A:消防部門(mén)、消防部門(mén)

B:公安部門(mén)、消防部門(mén)

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D:上級(jí)主管部門(mén)、消防部門(mén)

【答案】：A59、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)列入()。

A:專(zhuān)項(xiàng)維修資金

B:物業(yè)服務(wù)成本

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費(fèi)用

D:保險(xiǎn)費(fèi)用

【答案】：B60、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)該如何處理?

A:自行處罰

B:立即報(bào)警

C:口頭警告并制止

D:無(wú)需處理

【答案】：C61、酒店前臺(tái)服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責(zé)范圍內(nèi)的事應(yīng)該()

A:為了堅(jiān)守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門(mén)解決

B:向客戶表示歉意

C:為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責(zé)任人來(lái)解決

D:向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告解決

【答案】：D62、關(guān)于社會(huì)群體，下列說(shuō)法不正確的是()。

A:社會(huì)群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來(lái)的具有共

同利益的人群

B:社會(huì)群體有6個(gè)的基本特征

C:社會(huì)群體有初級(jí)群體和高級(jí)群體、正式群體和非正式

群體

D:社會(huì)群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C63、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為()。

A:5年

B:2年

C:設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D:產(chǎn)權(quán)年限

【答案】：A64、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸款，以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以()的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔(dān)保的行為。

A:轉(zhuǎn)移占有

B:不轉(zhuǎn)移占有

C:動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押

D:不動(dòng)產(chǎn)抵押

【答案】：B65、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應(yīng)該如何處理?

A:自行清理

B:報(bào)警處理

C:要求占用者立即清理

D:報(bào)告給政府部門(mén)處理

【答案】：C66、在物業(yè)管理中，哪個(gè)部門(mén)通常負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和糾紛?

A:客戶服務(wù)部

B:工程維修部

C:保安部

D:財(cái)務(wù)部

【答案】：A67、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的財(cái)物損失，

以下哪項(xiàng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責(zé)任?

A:賠償業(yè)主的全部損失

B:無(wú)需對(duì)業(yè)主的財(cái)物損失承擔(dān)責(zé)任

C:根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)為業(yè)主購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)

【答案】：C68、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:無(wú)需對(duì)業(yè)主的裝修行為進(jìn)行監(jiān)督

B:允許業(yè)主隨意改變房屋結(jié)構(gòu)

C:審核業(yè)主的裝修方案，確保符合相關(guān)規(guī)定

D:強(qiáng)制要求業(yè)主使用指定的裝修材料

【答案】：C69、可以計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)遞延資產(chǎn)的費(fèi)用是()。

A:共用部位維修費(fèi)

B:辦公費(fèi)用

C:企業(yè)對(duì)管理用房的裝飾裝修費(fèi)用

D:員工工資

【答案】：C70、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主大會(huì)的決定，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:無(wú)條件執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的所有決定

B:對(duì)業(yè)主大會(huì)的決定進(jìn)行審查，只執(zhí)行符合法律法規(guī)的

決定

C:拒絕執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定

D:無(wú)需關(guān)注業(yè)主大會(huì)的決定

【答案】：B71、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行清潔

B:無(wú)需制定清潔計(jì)劃，隨意進(jìn)行清潔

C:制定清潔計(jì)劃，定期進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作

D:清潔工作只在白天進(jìn)行

【答案】：C72、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的廣告管理，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)隨意在公共區(qū)域設(shè)置廣告

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定廣告管理規(guī)定，并經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)

同意后執(zhí)行

C:業(yè)主有權(quán)自行在公共區(qū)域設(shè)置廣告

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)完全禁止在公共區(qū)域設(shè)置廣告

【答案】：B73、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警，這時(shí)候應(yīng)該做的是()。

A:拔下報(bào)警器的插銷(xiāo)

B:打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)

C:關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén)

D:關(guān)閉報(bào)警器

【答案】：C74、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪項(xiàng)做法是正確的?

A:只在業(yè)主需要時(shí)才進(jìn)行綠化工作

B:無(wú)需對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行維護(hù)

C:定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持美觀

D:綠化工作只需在春天進(jìn)行

【答案】：C75、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)該如何處理?

A:自行排除

B:報(bào)告給政府部門(mén)處理

C:告知業(yè)主但無(wú)需處理

D:立即采取措施消除隱患

【答案】：D76、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的物業(yè)費(fèi)

用繳納，以下哪項(xiàng)描述是正確的?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對(duì)未繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主進(jìn)行處

罰

B:物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)需關(guān)注業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用繳納情況

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期催繳業(yè)主的物業(yè)費(fèi)用，并告知業(yè)

主繳納方式

D:物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)和方

式

【答案】：C77、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，

應(yīng)該如何處理?

A:自行清理

B:報(bào)警處理

C:要求占用者立即清理

D:報(bào)告給消防部門(mén)處理

【答案】：C78、出租房產(chǎn)供各類(lèi)商人從事商品零售活動(dòng)或提供服務(wù)獲得營(yíng)業(yè)收入的物業(yè)是()。

A:商業(yè)場(chǎng)所

B:特種物業(yè)

C:公寓樓

D:寫(xiě)字樓

【答案】：A79、物業(yè)管理招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起()內(nèi)，按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書(shū)面合同。

A:10日

B:15日

C:20日

D:30日

【答案】：D80、在物業(yè)管理中，關(guān)于物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的使用，下列說(shuō)法正確的是?

A:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定使用

B:業(yè)主委員會(huì)有權(quán)決定使用

C:必須經(jīng)過(guò)業(yè)主大會(huì)的決定才能使用

D:政府部門(mén)有權(quán)決定使用

【答案】：C81、在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的()原則。

A:權(quán)責(zé)分明

B:業(yè)主主導(dǎo)

C:統(tǒng)一管理

D:專(zhuān)業(yè)高效

【答案】：B82、()是檢驗(yàn)經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A:考核

B:檢查

C:考查

D:考評(píng)

【答案】：D83、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行物業(yè)管理項(xiàng)目可行性研究，最核

心的內(nèi)容是()。

A:擬訂物業(yè)管理方案

B:做出投標(biāo)決策

C:測(cè)算物業(yè)管理方案實(shí)施后的效益

D:了解物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況

【答案】：C84、物業(yè)管理市場(chǎng)交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程既是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過(guò)程，同時(shí)也是客戶的

消費(fèi)過(guò)程，這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)的()特點(diǎn)。

A:不可分割性

B:需求可變性

C:質(zhì)量差異性

D:服務(wù)連鎖性

【答案】：A85、開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的條件不包括()。

A:項(xiàng)目土地的確定

B:籌集資金

C:準(zhǔn)備經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所

D:配備人力資源和管理機(jī)構(gòu)

【答案】：A86、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的裝修行為，

以下哪項(xiàng)是正確的?

A:無(wú)需監(jiān)管

B:允許隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu)

C:審核裝修方案

D:強(qiáng)制使用指定材料

【答案】：C87、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對(duì)于業(yè)主的投訴處理，以下哪項(xiàng)做法是不正確的?

A:及時(shí)回應(yīng)業(yè)主的投訴

B:詳細(xì)了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C:對(duì)業(yè)主的投訴置之不理

D:盡快給出解決方案或答復(fù)

【答案】：C88、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略工作流程圖正確的是()。

A:建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)→調(diào)查分析市場(chǎng)→明確市場(chǎng)定位→確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略→設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略→制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

B:建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)→明確市場(chǎng)定位→調(diào)查分析市場(chǎng)→確

定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略→設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略→制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

C:建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)→明確市場(chǎng)定位→調(diào)查分析市場(chǎng)→設(shè)

計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略→確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略→制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

D:建立營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)→調(diào)查分析市場(chǎng)→明確市場(chǎng)定位→設(shè)

計(jì)營(yíng)銷(xiāo)策略→確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略→制定和實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)方案

【答案】：A89、物業(yè)服務(wù)費(fèi)中通常不包括以下哪項(xiàng)費(fèi)用?

A:公共設(shè)施設(shè)備的維修費(fèi)用

B:物業(yè)服務(wù)人員的工資

C:業(yè)主家庭的水電費(fèi)

D:綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

【答案】：C90、消防水池、消防水箱、水罐的水，應(yīng)根據(jù)環(huán)境、氣候條件進(jìn)行更換。更換消防用水時(shí)，應(yīng)通知()部門(mén)臨場(chǎng)監(jiān)

督。

A:物業(yè)管理部門(mén)

B:房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

C:消防監(jiān)督部門(mén)

D:保安部門(mén)

【答案】：C91、關(guān)于管理規(guī)約效力的說(shuō)法，正確的是()。

A:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)的繼受人不具有約束力

B:管理規(guī)約對(duì)物業(yè)使用人不具有約束力

C:管理規(guī)約對(duì)生效后新入住的業(yè)主不具有約束力

D:管理規(guī)約對(duì)尚未售完房屋的建設(shè)單位具有約束力

【答案】：D92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不宜超過(guò)()。

A:16個(gè)

B:32個(gè)

C:64個(gè)

D:72個(gè)

【答案】：D93、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中，以下工作流程前后

順序正確的是()。

A:初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)→培訓(xùn)工