二級營銷員考試題及參考答案

二級營銷員考試題及參考答案一、單選題（共88題，每題1分，共88分）1.人們購買制冷用空調(diào)主要是為了在夏天獲得涼爽空氣，這屬于空調(diào)產(chǎn)品整體概念中的（）。A、附加產(chǎn)品B、直接產(chǎn)品C、核心產(chǎn)品D、有形產(chǎn)品正確答案：C2.制定競賽激勵計劃主要應(yīng)注意的原則不包括()。A、獎勵的力度要豐厚B、精心選擇獎品，獎品最好是大家都希望得到，但又舍不得自己花錢買的東西C、競賽的內(nèi)容、規(guī)則、辦法力求通俗易懂、簡單明了D、競賽完畢，馬上組織評選，公布成績結(jié)果，并立即頒發(fā)獎品，召開總結(jié)會正確答案：A3.以整合營銷為手段，通過客戶滿意實現(xiàn)利潤增長的市場營銷管理哲學(xué)指的是（）。A、市場營銷觀念B、產(chǎn)品觀念C、生產(chǎn)觀念D、推銷觀念正確答案：A4.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢不包括（）。A、增強對供應(yīng)商及客戶的討價還價能力B、實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟C、能夠形成較高的行業(yè)壁壘D、兼顧市場和競爭，避免陷入產(chǎn)品導(dǎo)向正確答案：D5.（）指根據(jù)消費者購買目的的不同，對同一種產(chǎn)品采用不同的包裝。A、不同包裝策略B、分類包裝策略C、等級包裝策略D、配套包裝策略正確答案：B6.集中性市場策略不適用于下列（）情況。A、同質(zhì)化市場B、資源薄弱的小型企業(yè)C、初次進入新市場的大企業(yè)D、產(chǎn)品生命周期衰退期正確答案：A7.決定行業(yè)進入壁壘高低的因素不包括（）。A、資金需求量B、供應(yīng)商的數(shù)量C、規(guī)模經(jīng)濟性D、轉(zhuǎn)移成本正確答案：B8.消費者對價格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時間就近購買的一種購買行為，稱為（）。A、多樣性購買行為B、習慣性購買行為C、協(xié)調(diào)性購買行為D、復(fù)雜性購買行為正確答案：B9.顧客服務(wù)質(zhì)量差的原因不包括（）A、服務(wù)態(tài)度欠佳B、服務(wù)能力不足C、服務(wù)制度不佳D、服務(wù)方式欠妥正確答案：C10.以下不屬于營銷公關(guān)方法的是（）A、化解企業(yè)危機B、利用廣告制造新聞C、在商品廣告實施前先塑造市場氛圍D、為顧客提供新的超值服務(wù)正確答案：A11.顧客的購買心理包括（）A、求新心理B、獵奇心理C、從眾心理D、以上都是正確答案：D12.隨著社會的發(fā)展，大量新的職業(yè)不斷出現(xiàn)，其中大部分新職業(yè)與（）相關(guān)A、教育產(chǎn)業(yè)B、旅游產(chǎn)業(yè)C、知識產(chǎn)業(yè)D、食品產(chǎn)業(yè)正確答案：C13.顧客投訴的主要原因不包括（）A、商品不良B、價格昂貴C、服務(wù)不好D、環(huán)境不佳正確答案：B14.零售渠道不包括（）A、磚頭加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)B、鼠標加水泥加移動網(wǎng)絡(luò)C、磚頭加水泥D、鼠標加水泥正確答案：A15.作為一切市場的基礎(chǔ)，對其他各類市場具有決定性的是()。A、消費品市場B、企業(yè)市場C、組織市場D、應(yīng)業(yè)市場正確答案：A16.賣場和后場銜接表述不正確的是（）。A、地板要平整一致B、補貨線路要最短C、連接處不能門戶大開D、采用雙行道正確答案：D17.下列氣質(zhì)類型與職業(yè)選擇的匹配中，不恰當?shù)氖牵ǎ〢、多血質(zhì)-----律師B、膽汁質(zhì)-----畫家C、粘液質(zhì)-----教師D、抑郁質(zhì)-----作家正確答案：B18.團隊的構(gòu)成要素不包括（）A、執(zhí)行計劃B、有效分工C、權(quán)限混亂D、確立目標正確答案：C19.市場營銷學(xué)認為，（）是市場營銷管理人員的主要任務(wù)，也是市場營銷管理過程的首要驟。A、選擇目標市場B、營銷策劃C、尋找和分析、評價市場機會D、企業(yè)產(chǎn)品定位正確答案：C20.產(chǎn)品說明書、保證、安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等屬于（）。A、潛在產(chǎn)品B、延伸產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、形式產(chǎn)品正確答案：B21.某企業(yè)的主要產(chǎn)品是香皂和洗衣粉。該企業(yè)最適合采?。ǎ〢、密集分銷策略B、獨家分銷策略C、選擇分銷策略D、人員推銷策略正確答案：A22.()是起碼的、基本的要求，僅僅只是邁向顧客忠誠的第一個臺階，顧客滿意優(yōu)先于顧客忠誠而存在并且有可能直接引起顧客的忠誠，但是顧客滿意并不一定引起顧客忠誠。A、產(chǎn)品滿意B、質(zhì)量滿意C、服務(wù)滿意D、顧客滿意正確答案：D23.應(yīng)盡量設(shè)置在儲存場所附近的商品（）。A、續(xù)貨頻繁的商品B、沖動性購買的商品C、異味商品D、技術(shù)構(gòu)造復(fù)雜的商品正確答案：A24.市場營銷計劃實施的主要工作內(nèi)容不包括（）。A、制訂行動方案B、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)C、溝通協(xié)調(diào)關(guān)系D、組織實施正確答案：D25.（）是將企業(yè)生產(chǎn)銷售的幾種關(guān)聯(lián)產(chǎn)品，成套地包裝在一起。A、分類包裝策略B、相似包裝策略C、雙重包裝策略D、組合包裝策略正確答案：D26.（）指企業(yè)用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張、理想和意識A、服務(wù)理念B、服務(wù)目的C、服務(wù)管理D、服務(wù)思想正確答案：A27.傳統(tǒng)的組織生涯路徑傾向于行政金字塔的攀登，限制了一些人的成長，其改進方法是（）A、增加員工晉升的難度B、減小金字塔的高度和層級，讓更多的人處于金字塔頂端C、打開多條上升通道，并形成階梯D、做好員工思想工作，使其能夠安然的面對現(xiàn)狀正確答案：C28.電子商務(wù)安全技術(shù)包括數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)和（）A、數(shù)字證書B、數(shù)字認證C、數(shù)字摘要D、數(shù)字時間戳正確答案：A29.多條渠道組合的原則不包括()A、化解渠道沖突B、用混合型組合方式滿足重要顧會的要求C、追求利潤呂標D、適時深用選擇型組合方式正確答案：B30.式樣、品牌、質(zhì)量等屬于應(yīng)品整體概念中的（）.A、形式產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品層C、實質(zhì)產(chǎn)品層D、潛在產(chǎn)品層正確答案：D31.一個企業(yè)如果建立了優(yōu)秀的企業(yè)文化，就能形成良好的優(yōu)秀道德。同時，更能將良好的營銷道德體現(xiàn)于企業(yè)文化中，形成良性互動。這句話體現(xiàn)的是企業(yè)環(huán)境建設(shè)中的哪一小點？（）A、領(lǐng)導(dǎo)示范B、闡明外部挑戰(zhàn)C、企業(yè)文化建設(shè)D、理論制度化正確答案：C32.網(wǎng)絡(luò)商品直銷這種交易的最大特點是（）A、速度慢B、供需直接見面C、費用高D、環(huán)節(jié)復(fù)雜正確答案：B33.企業(yè)開展員工培訓(xùn)的最終目的是（）A、提高員工素質(zhì)B、改善自身的競爭優(yōu)勢C、提高經(jīng)濟效益D、促進員工和企業(yè)共同發(fā)展正確答案：D34.企業(yè)在營銷過程中充分利用消費者的意見和建議，用于產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計，為企業(yè)的市場運作服務(wù)，這里指的是哪一種營銷方式？（）A、ROAD秀B、會議營銷C、互動營銷D、終端促銷正確答案：C35.（）指那些周轉(zhuǎn)率高，銷售量和銷售額均占主要部分的產(chǎn)品。A、高周轉(zhuǎn)產(chǎn)品B、主力產(chǎn)品C、主營產(chǎn)品D、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品正確答案：B36.（）指商品進貨時需要下訂單，驗收后只作庫存記錄，在財務(wù)賬上并不屬于自有庫存，其成本和應(yīng)付款在銷售后結(jié)算。A、專柜B、經(jīng)銷C、代銷D、代理正確答案：C37.客戶關(guān)系管理的內(nèi)容不包括（）A、信息與系統(tǒng)管理B、服務(wù)人員提供C、顧客的需求D、客戶的識別正確答案：C38.集中性競爭戰(zhàn)略的風險不包括（）。A、新進入者和追隨者的學(xué)習成本低，使企業(yè)容易被學(xué)習甚至超越B、競爭對手在本企業(yè)目標市場中進行再次細分，導(dǎo)致本企業(yè)差異化不夠聚集C、集中市場與整體市場的差距日益縮小D、導(dǎo)致企業(yè)成本提高正確答案：A39.部門年度績效指標制定來源不包括（）A、公司戰(zhàn)略B、外部環(huán)境C、上級單位要求，下級單位需求D、部門商業(yè)計劃正確答案：B40.以下不屬于影響社會購買力的因素是（)A、人均收入B、收入分布C、通貨膨脹D、經(jīng)濟周期正確答案：D41.()指企業(yè)決定有選擇地同時進入若干個具有吸引力并且符合企業(yè)的目標和資源的細分市場作為目標市場，其中每個細分市場與其他細分市場之間的聯(lián)系較小。A、選擇專業(yè)化策略B、產(chǎn)品專業(yè)化C、市場專業(yè)化D、市場集中化正確答案：A42.營運管理需要解決的基本問題不包括（）。A、如何確保營運過程的效率B、如何確保服務(wù)對象滿意C、如何確保營運過程的效果D、如何確保營運過程的有序正確答案：C43.數(shù)字化整合營銷可以概括為〞四二“模式，“—"代表一個中心，即（）A、市場增長率B、市場占有率C、客戶占有率D、銷售利潤率正確答案：C44.下列關(guān)于品牌定位于產(chǎn)品定位之間的關(guān)系說法不正確的是（）。A、產(chǎn)品或服務(wù)進入市場，首先需要的是產(chǎn)品定位B、當一種知名品牌代表一特定產(chǎn)品時，產(chǎn)品定位與品牌定位并無太大區(qū)別C、品牌定位必須以產(chǎn)品定位為基礎(chǔ)，通過產(chǎn)品定位來實現(xiàn)D、品牌定位成功后是一項無形資產(chǎn)，且能與產(chǎn)品脫離而單獨顯示其價值。正確答案：A45.購物中心布局設(shè)計中業(yè)態(tài)規(guī)劃的基本考慮因素不包括（）。A、定位優(yōu)先B、空間資源的約束是業(yè)態(tài)規(guī)劃中必須面對的課題C、業(yè)態(tài)組合是一個靜態(tài)過程D、功能性選擇是業(yè)態(tài)組合規(guī)劃的基礎(chǔ)正確答案：C46.“代理加盟”的電子零售運作方法屬于什么模式？A、B2CB、C2CC、B2BD、O2O正確答案：C47.企業(yè)的戰(zhàn)略目標不包含下列哪項內(nèi)容A、社會責任B、資金C、培訓(xùn)D、生產(chǎn)率正確答案：C48.（）主要用于向市場推銷新產(chǎn)品，介紹產(chǎn)品的新用途和新功能，宣傳產(chǎn)品的價格變動，推動企業(yè)新增的服務(wù)，以及新企業(yè)開張等。A、提示性廣告B、勸說性廣告C、告知性廣告D、新產(chǎn)品廣告正確答案：C49.在線關(guān)系營銷的目的是（）A、品牌開發(fā)B、建立顧客忠誠度C、增加企業(yè)指數(shù)D、提升商品價格正確答案：B50.服務(wù)理念的種類不包括（）A、精神B、思想C、宗旨D、原則正確答案：B51.電商發(fā)展電子零售的模式不包括（）A、跨界營銷B、自建物流C、代理加盟D、品牌延伸正確答案：B52.傳統(tǒng)零售業(yè)較電子零售業(yè)相比不具有以下哪個優(yōu)勢？A、物流優(yōu)勢B、品牌優(yōu)勢C、貨源優(yōu)勢D、信息優(yōu)勢正確答案：D53.制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于（）A、企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)B、企業(yè)之間的電子商務(wù)C、企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)D、企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)正確答案：B54.營銷實施中的行動方案不包括（）。A、資源分配B、組織結(jié)構(gòu)C、人員配備D、目標分解正確答案：B55.廣義的采購業(yè)務(wù)流程是指采購規(guī)劃、采購實施與（）的全過程。A、采購評估B、采購分析C、采購計劃修訂D、供應(yīng)商評價正確答案：A56.下列哪項不是電子商務(wù)的基本模式？A、B2BB、C2CC、C2BD、B2C正確答案：C57.提升網(wǎng)站黏合度的方法不包括（）A、增加平臺吸引力B、提升服務(wù)質(zhì)量C、優(yōu)化商品策略D、一味低價正確答案：D58.以下屬于必須進行特定授權(quán)的是（）A、費用報銷B、分析會計報表C、編制會計憑證D、收入記帳正確答案：A59.商家提供的送貨服務(wù)、保修服務(wù)、技術(shù)指導(dǎo)屬于（）。A、形式產(chǎn)品B、附加產(chǎn)品C、贈送產(chǎn)品D、期望產(chǎn)品正確答案：B60.顧客投訴的目的不包括（）A、反應(yīng)遲鈍B、被關(guān)心C、服務(wù)人員專業(yè)化D、被傾聽正確答案：A61.顧客關(guān)系管理一般流程的第一步是（）A、聯(lián)系忠實顧客B、收集顧客資料C、建檔D、整理分析正確答案：B62.下列不屬于電子零售營運的關(guān)鍵因素的是（）A、商業(yè)能力B、網(wǎng)站設(shè)計C、渠道D、安全保障正確答案：B63.以下不屬于解決人均銷售額低的思路和方法是（）。A、精打細算B、提高員工專業(yè)技能C、合理設(shè)置崗位D、合理規(guī)劃排班時間正確答案：A64.（）是指同主力產(chǎn)品或輔助產(chǎn)品共同購買、共同消費的產(chǎn)品。A、特殊消費品B、組合產(chǎn)品C、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品D、便利品正確答案：C65.有關(guān)品牌對生產(chǎn)者的好處，下列敘述不正確的是（）。A、運用市場區(qū)隔策略B、降低企業(yè)的營銷成本C、有利于產(chǎn)品組合的縮減D、保障法律上的權(quán)益正確答案：C66.顧客信息質(zhì)量低下的危害性不包括（）A、無法適當劃分顧客B、儲存和管理的成本少C、無法有效處理顧客聯(lián)系D、無法深刻分析顧客價值正確答案：B67.企業(yè)戰(zhàn)略管理流程不涉及（）領(lǐng)域。A、戰(zhàn)略實施B、戰(zhàn)略控制C、戰(zhàn)略制定D、戰(zhàn)略分析正確答案：B68.將運動鞋市場細分為專業(yè)運動員鞋市場、日常穿運動鞋市場、周末休閑鞋市場，屬于哪種細分方法A、心理細分B、應(yīng)用細分C、價值細分D、生活形態(tài)細分正確答案：B69.(）是企業(yè)營銷活動的出發(fā)點和歸宿。A、顧客B、企業(yè)利潤C、營銷人員D、產(chǎn)品質(zhì)量正確答案：A70.國內(nèi)最早建立自己主頁的銀行是（）A、中國銀行B、中國工商銀行C、招商銀行D、中國建設(shè)銀行正確答案：A71.相互替代、互補和配套的密切相關(guān)的產(chǎn)品構(gòu)成了（）。A、產(chǎn)品系列B、產(chǎn)品配套C、產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品項目正確答案：A72."怕上火，就喝王老吉”屬于哪種定位方法（）。A、功能定位B、品質(zhì)定位C、市場定位D、形象定位正確答案：A73.店面設(shè)計要（），步行或驅(qū)車的行人能清晰地看到商店的外觀標志。A、形成獨特風格B、有較高的能見度C、突出行業(yè)特點D、盡可能方便顧客E、與周邊環(huán)境相互協(xié)調(diào)正確答案：B74.下列哪項不是VIP顧客所體現(xiàn)的價值？A、集中精力服務(wù)B、增加成本C、良好的形象效應(yīng)D、增加收入正確答案：B75.（）屬于針對促銷員的促銷策略。A、銷售競賽B、滿額退贈C、銷售折扣D、經(jīng)銷獎勵正確答案：A76.直銷企業(yè)及其分支機構(gòu)可以招募下列哪一人員為直銷員（）。A、未滿18周歲的人員B、無民事行為能力的人員C、全日制在校學(xué)生D、非直銷企業(yè)的正式員工正確答案：D77.商務(wù)談判中“問”的要決是（）。A、適當?shù)臅r候提適當?shù)膯栴}B、以法官的態(tài)度提問C、要以嚴肅的態(tài)度提問D、提問的句子應(yīng)盡量詳細正確答案：A78.對于大型連鎖公司來說，商品采購部門一般不具有以下（）功能。A、商品售后B、促銷策劃C、市場調(diào)查與分析D、開發(fā)新商品與淘汰滯銷品正確答案：A79.促銷活動的主要任務(wù)是（).A、了解消費需求B、建立企業(yè)信譽C、向消費者傳遞商品和服務(wù)信息D、滿足消費者需求正確答案：C80.很多礦泉水廠向廣大消費者免費贈送飲水機以擴大桶裝水的銷售量是實施()策略。A、附屬產(chǎn)品定價B、招徠訂價C、捆綁定價D、選擇產(chǎn)品訂價正確答案：A81.談判是一個（）的過程，一般每次談判都要經(jīng)過評估、計劃、關(guān)系、協(xié)議和維持五個環(huán)節(jié)。A、一鳴驚人B、連續(xù)不斷C、持久D、長期穩(wěn)定正確答案：B82.最近幾年，那種商務(wù)模式被納入到電子零售的范疇中？A、B2C電子零售商B、C2C網(wǎng)絡(luò)拍賣C、B2B電子分銷商D、C2G政府采購正確答案：B83.不屬于產(chǎn)品定位方法的是（）。A、品牌定位B、品質(zhì)定位C、市場定位D、功能定位正確答案：A84.近年來，許多空調(diào)廠家高舉“環(huán)?！薄笆‰姟逼鞄?，推出各類節(jié)能空調(diào)，這些廠家奉行的營銷觀念是（）。A、推銷觀念B、生產(chǎn)觀念C、市場營銷觀念D、社會營銷觀念正確答案：D85.服務(wù)創(chuàng)新的最后一步是（）A、分析新服務(wù)的商業(yè)性B、了解企業(yè)的服務(wù)理念C、建立服務(wù)創(chuàng)新戰(zhàn)略D、定義和評估新服務(wù)正確答案：A86.產(chǎn)品銷售額迅速增加，同時競爭對手的數(shù)量也逐漸增加，屬于產(chǎn)品生命周期（）的特點。A、投入期B、成長期C、成熟期D、衰退期正確答案：B87.下列哪項是錯誤的職業(yè)價值觀？A、身心健康B、自我實現(xiàn)C、自由獨立D、自暴自棄正確答案：D88.以下不屬于提高客單價的思路和方法的是（）。A、提高顧客的購買力B、讓顧客購買價值更高的商品C、吸引更多的顧客進商場D、讓顧客一次性購買更多的商品正確答案：C二、多選題（共14題，每題1分，共14分）1.直線式通道形式的優(yōu)點是（）。A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點B、便于快速結(jié)算C、能夠營造一種富有效率的氣氛D、能夠充分利用場地面積E、易于采用標準化陳列貨架正確答案：ABCDE2.談判是一個連續(xù)不斷的過程，一談判包括哪幾個環(huán)節(jié)（）。A、建立談判雙方的信任關(guān)系B、制定正確的談判計劃C、進行科學(xué)的項目評估D、達成使雙方都接受的協(xié)議正確答案：ABCD3.以下不屬于斜線式通道優(yōu)點的是()。A、布局規(guī)范，顧客易于尋找貨位地點。B、易使顧客看到更多商品，增加購買機會。C、氣氛活躍，可增加即興購買機會。D、易于采用標準化陳列貨架，便于快速結(jié)算。正確答案：ACD4.市場營銷部門的演變包括以下哪些階段？（）A、現(xiàn)代市場營銷部門B、單純的銷售部門C、附屬職能的營銷部門D、獨立的市場營銷部門正確答案：ABD5.營銷師職業(yè)守則包括以下哪幾點？（）A、艱苦奮斗，自強不息B、講求信譽，公平競爭C、熱情服務(wù)，勤于思考D、實事求是，注重調(diào)研正確答案：BCD6.直接或間接影響企業(yè)的團體或個人主要有（）。A、環(huán)保組織B、金融機構(gòu)C、保護消費者權(quán)益的組織D、政府機構(gòu)正確答案：ABCD7.質(zhì)押合同應(yīng)當包括以下哪些內(nèi)容？（）A、債務(wù)人履行債務(wù)的期限B、質(zhì)物移交的時間C、被擔保的主債權(quán)種類、數(shù)額D、質(zhì)押擔保的范圍E、質(zhì)物的名稱、數(shù)量、質(zhì)量、狀況正確答案：ABCDE8.產(chǎn)品的延伸策略包括以下哪幾點？（）A、雙向延伸策略B、逆向延伸策略C、向下延伸策略D、向上延伸策略正確答案：ACD9.企業(yè)的一切經(jīng)濟活動都以生產(chǎn)為中心，“以產(chǎn)定銷”，其經(jīng)營管理主要包括以下哪幾點？（）A、降低成本B、提高勞動生產(chǎn)率C、增加產(chǎn)