用電客戶受理員-中級工考試模擬題與答案

用電客戶受理員-中級工考試模擬題與答案一、單選題（共43題，每題1分，共43分）1.在電力系統(tǒng)正常狀況下，220V單相供電的用戶受電端的供電電壓允許偏差為額定值的（）。A、±10%B、-7%，+10%C、±7%D、+7%，-10%正確答案：D2.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十四條規(guī)定：暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過（）者，不論用戶是否申請恢復(fù)用電，供電企業(yè)必須從期滿之日起，按照合同規(guī)定的容量計收其基本電費。A、五個月B、三個月C、一年D、六個月正確答案：D3.儀器應(yīng)放在（）、通風(fēng)的環(huán)境中。A、臟亂B、干燥C、灰塵D、潮濕正確答案：B4.縣級供電企業(yè)不設(shè)（），但應(yīng)指定人員與地市供電局95598服務(wù)熱線進(jìn)行工作聯(lián)系，確保（7×24）小時實時響應(yīng)。A、95598服務(wù)熱線B、業(yè)務(wù)聯(lián)系電話C、客戶經(jīng)理D、業(yè)務(wù)專責(zé)正確答案：A5.低壓用電報裝不具備裝表條件的，按低壓配套項目建設(shè)流程實施建設(shè)，其中居民業(yè)擴(kuò)配套項目建設(shè)和裝表接電不超過（）個工作日。A、5B、3C、7D、8正確答案：B6.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：故障報修業(yè)務(wù)在受理后（）分鐘內(nèi)，傳遞工單并通知搶修人員處理。A、5B、7C、3D、10正確答案：C7.終端與表計常用的通訊方式是()。A、紅外線B、脈沖和模擬C、撥號D、RS-485串口正確答案：D8.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則（2018版）》中規(guī)定：()指供電企業(yè)直供范圍內(nèi)由客戶出資、屬客戶資產(chǎn)的新裝或增容供電工程、用電變更工程以及遷桿移線工程。A、基建工程B、業(yè)擴(kuò)工程C、客戶受電工程D、項目工程正確答案：C9.導(dǎo)線的截面不可以根據(jù)()來選擇。A、線路允許的電壓損失B、允許的載流量C、線路允許的最高溫度D、線路的經(jīng)濟(jì)電流密度正確答案：C10.根據(jù)南方電網(wǎng)公司《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項機(jī)制”重點工作意見》，計劃部門負(fù)責(zé)收集（）。A、電網(wǎng)建設(shè)項目規(guī)劃信息B、大客戶潛在用電需求C、網(wǎng)絡(luò)受限信息D、地方政府地區(qū)發(fā)展及建設(shè)項目的潛在用電需求正確答案：D11.根據(jù)停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書的操作指引定義，在針對服務(wù)監(jiān)控的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中提到，故障停電監(jiān)控，對95598話務(wù)哪項不是主要監(jiān)控的項目？A、客戶滿意度B、呼損情況C、95598熱線電話量D、服務(wù)水平正確答案：A12.S級電流互感器在（）電流范圍內(nèi)都能正確計量。A、100%—120%B、1%—120%C、1%—100%D、1%—80%正確答案：B13.屬節(jié)能服務(wù)咨詢，按《節(jié)能服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問答》回答。當(dāng)知識庫內(nèi)容不能支持答復(fù)相關(guān)節(jié)能服務(wù)信息時，應(yīng)及時轉(zhuǎn)（）答復(fù)處理。A、專業(yè)部門B、職能部門C、部門領(lǐng)導(dǎo)D、中國南方電網(wǎng)公司節(jié)能服務(wù)中心正確答案：D14.柜臺服務(wù)中，辦理居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間每件不超過()。A、3minB、20minC、10minD、5min正確答案：D15.《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》規(guī)定：功率因數(shù)調(diào)整電費辦法按（）執(zhí)行。A、行業(yè)規(guī)定B、企業(yè)規(guī)定C、國家規(guī)定D、供電企業(yè)正確答案：C16.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：驗證客戶身份時需通過對客戶的服務(wù)密碼、身份證號碼、客戶名稱、客戶編號、銀行賬號后六位數(shù)、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話等基礎(chǔ)信息任意抽?。ǎ﹤€進(jìn)行確認(rèn)。A、5B、2C、3D、4正確答案：C17.在電氣操作過程中，當(dāng)發(fā)生疑問或發(fā)現(xiàn)異常時，應(yīng)（）。A、更改操作票B、立即停止操作C、繼續(xù)進(jìn)行操作D、審核操作票正確答案：B18.《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司抄表管理細(xì)則》規(guī)定：存在計費關(guān)聯(lián)的客戶，所有的表計必須在（）抄表。A、一個月內(nèi)B、兩天內(nèi)C、同一天D、一個星期內(nèi)正確答案：C19.電力客戶服務(wù)是以（）為載體，用以交易和滿足客戶需要的本身無形和不發(fā)生實物所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動。A、電能產(chǎn)品B、用電產(chǎn)品C、電力產(chǎn)品D、電器產(chǎn)品正確答案：A20.保護(hù)接零系統(tǒng)中，插座的接地端子應(yīng)()。A、與零干線直接連接B、經(jīng)過熔斷器與零干線相連C、與插座的工作零線端子相連接D、與工作零線連接正確答案：A21.為了把電流表量程擴(kuò)大100倍，分流電阻的電阻值，應(yīng)是儀表內(nèi)阻的（）。A、99倍B、1/100C、1/99D、100倍正確答案：C22.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》，下列說法正確的是（）A、城市地區(qū)供電可靠率99.8%、居民客戶端電壓合格率98%B、城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%、居民客戶端電壓合格率不低于98.5%C、城市地區(qū)供電可靠率99%、居民客戶端電壓合格率98%D、城市地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率98%正確答案：B23.安裝在用戶處的用電計量裝置,由（）負(fù)責(zé)保護(hù)。()A、供電企業(yè)B、廠家C、供電企業(yè)和用戶D、用戶正確答案：D24.對于客戶申請的客戶服務(wù)信息變更需求，必須通過客戶身份驗證后，在（）完成更新。對于抄表、客戶經(jīng)理等客戶服務(wù)人員，在工作中發(fā)現(xiàn)的客戶服務(wù)信息事實變更，應(yīng)于發(fā)現(xiàn)當(dāng)日完成更新。A、受理當(dāng)天內(nèi)B、5個工作日內(nèi)C、10個工作日內(nèi)D、15個工作日正確答案：A25.變壓器的變比是指一次、二次繞組的（）之比。A、頻率B、功率C、電流D、匝數(shù)正確答案：D26.應(yīng)急預(yù)案編制部門和單位應(yīng)根據(jù)實際需要和形勢變化，適時修訂應(yīng)急預(yù)案，原則上每（）必須修編一次。A、2年B、半年C、3年D、1年正確答案：C27.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，答復(fù)客戶業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：95598對回訪答復(fù)不滿意的訴求問題，傳遞至()分類分級處理。A、值班長B、客服工程師C、客戶經(jīng)理D、服務(wù)調(diào)度正確答案：D28.用三只單相電能表側(cè)三相四線制電路有功電能時，其電能應(yīng)等于三只表的（）A、幾何和B、代數(shù)和C、分?jǐn)?shù)值D、平均值正確答案：B29.電力網(wǎng)對稱運行時，A、B、C三相相角依次相差（），分別用黃色.綠色.紅色表示。A、60°B、120°C、150°D、180°正確答案：B30.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，停電申請“先算后?！笔侵竿ｋ娚暾埱?，停電申請單位對（）進(jìn)行測算、匯總，為停電申請批復(fù)提供依據(jù)。A、停電范圍B、損失負(fù)荷C、停電時戶數(shù)D、停電時間正確答案：C31.做人工呼吸時，如果發(fā)現(xiàn)觸電者嘴唇會張開、眼皮活動及喉嚨有咽東西的動作，說明觸電者開始自動呼吸。此時觸電者（）A、還需被觀察B、可以坐起C、可以正常工作D、可以立起正確答案：A32.居民階梯電價以（）為單位。A、戶B、住宅C、電表D、人均用電量正確答案：A33.對未裝計費（）的臨時用電者，應(yīng)按用電設(shè)備容量、使用時間、用電類別計收電費。A、電流表B、電壓表C、功率表D、電能表正確答案：D34.凡從事商品交換或提供商業(yè)性、金融性、服務(wù)性的有償服務(wù)的用電，不分照明和動力，一律執(zhí)行（）電價。A、非居民B、普通工業(yè)C、居民D、商業(yè)正確答案：D35.交流電流表或電壓表指示的數(shù)值是（）。A、平均值B、有效值C、最大值D、最小值正確答案：B36.《供電營業(yè)規(guī)則》第二十七條第1點規(guī)定：在用電地址、（）、用電類別、供電點不變的情況下，可以辦理移表手續(xù)。A、設(shè)備容量B、用電容量C、變壓器量D、用電設(shè)備正確答案：B37.觸電的危險程度不僅決定于電壓的高低和絕緣情況，還決定于電網(wǎng)的()是否接地和每相對地電容的大小。A、電阻B、中性點C、電流D、節(jié)點正確答案：B38.根據(jù)《大客戶差異化服務(wù)管理辦法》第5條規(guī)定，差異化服務(wù)對象采用（）認(rèn)定的方法。A、分析B、分類C、分級D、分層正確答案：D39.電流互感器工作時相當(dāng)于普通變壓器()運行狀態(tài)。A、開路B、空載C、短路D、帶負(fù)載正確答案：C40.《生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例》第三條：（），是指造成30人以上死亡，或者100人以上重傷（包括急性工業(yè)中毒，下同），或者1億元以上直接經(jīng)濟(jì)損失的事故。A、特別重大事故B、重大事故C、較大事故D、一般事故正確答案：A41.千瓦·時（kW·h），是（）。A、用電時間的單位B、電流的單位C、有功電量單位D、電功率的單位正確答案：C42.（）應(yīng)在營銷管理系統(tǒng)建立客戶主要設(shè)備運行檔案。A、檔案信息維護(hù)B、計量配置環(huán)節(jié)C、業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)D、受電設(shè)計環(huán)節(jié)正確答案：C43.各單位要加強(qiáng)與地方政府聯(lián)系，及時了解掌握列入關(guān)停并轉(zhuǎn)客戶的名單。對列入關(guān)停并轉(zhuǎn)名單的客戶盡快以多種方式收回陳欠電費()。A、不允許裝預(yù)付費表B、不允許采取停電措施C、不允許發(fā)生新欠D、不允許實物沖抵電費正確答案：C二、多選題（共28題，每題1分，共28分）1.《供電監(jiān)管辦法》第三十七條規(guī)定：供電企業(yè)有下列情形之一的，由電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)令改正；拒不改正的，處5萬元以上50萬元以下罰款，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任（）。A、拒絕或者阻礙電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)及其從事監(jiān)管工作的人員依法履行監(jiān)管職責(zé)的B、提供虛假或者隱瞞重要事實的文件、資料的C、未按照國家有關(guān)電力監(jiān)管規(guī)章、規(guī)則的規(guī)定公開有關(guān)信息的D、損害供用戶的合法權(quán)益的正確答案：ABC2.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶經(jīng)理服務(wù)業(yè)務(wù)指導(dǎo)書是指導(dǎo)客戶經(jīng)理向（）提供規(guī)范服務(wù)。A、大型居民社區(qū)客戶B、重點關(guān)注客戶C、重要客戶D、大客戶正確答案：ABCD3.營業(yè)廳新建可研報告中項目效益分析主要包括？（）。A、企業(yè)效益B、經(jīng)濟(jì)效益C、管理效益D、社會效益正確答案：BCD4.《10kV用電客戶電能計量裝置典型設(shè)計》5.7.1規(guī)定：計量二次回路的連接導(dǎo)線宜使用銅質(zhì)單芯絕緣線,電壓電路導(dǎo)線截面積不應(yīng)小于（）,電流電路導(dǎo)線截面不應(yīng)小于（）。A、4mm2B、3mm2C、1.5mm2D、2.5mm2正確答案：AD5.下列哪些是高壓斷路器主要技術(shù)參數(shù)（）。A、額定電壓B、開斷時間C、額定短路開斷電流D、額定電流正確答案：ABCD6.《供電營業(yè)規(guī)則》第七十二條規(guī)定：用電計量裝置包括（）。A、電流互感器及二次連接線導(dǎo)線B、計費電能表（有功、無功電能表及最大需量表）C、電壓互感器及二次連接線導(dǎo)線D、失壓計時儀正確答案：ABC7.《電力監(jiān)管條例》第三條規(guī)定：電力監(jiān)管應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行，并遵循（）的原則。A、公開B、效率C、公平D、公正正確答案：ABD8.電氣火災(zāi)形成的主要原因是（）。A、違章操作B、電氣線路和電氣設(shè)備的選用不當(dāng)C、安裝不合理D、操作失誤E、長期過負(fù)荷運行正確答案：ABCDE9.電能表按工作原理可分為（）等。A、單相電能表B、機(jī)械式電能表C、三相電能表D、電子式電能表正確答案：BD10.廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司更改客戶服務(wù)信息流程中業(yè)務(wù)受理環(huán)節(jié)涉及的部門可能有。（）A、客戶服務(wù)中心B、區(qū)公司營銷部C、供電分局D、縣級供電企業(yè)正確答案：ACD11.節(jié)能告知可采取（）等形式。A、電話B、郵件C、短信D、書面正確答案：ABCD12.根據(jù)客戶的用電申請，經(jīng)勘查核實，由于存在以下哪幾種情況或問題可暫緩辦理客戶的用電申請？（）A、用電地址內(nèi)建有危及公用電力設(shè)施安全的建（構(gòu)）筑物B、所在區(qū)域的供電能力不足C、用電項目為政府規(guī)定限制項目D、存在違約用電、竊電等行為正確答案：ABCD13.服務(wù)調(diào)度人員根據(jù)（）及（）情況，分析服務(wù)短板及影響客戶滿意度的成因。A、服務(wù)指標(biāo)統(tǒng)計B、客服工單C、客戶評價情況D、監(jiān)控結(jié)果正確答案：ABCD14.電力客戶服務(wù)工作是（）的有機(jī)統(tǒng)一。A、員工效益B、社會效益C、經(jīng)濟(jì)效益D、客戶效益正確答案：BC15.防治竊電組織措施中反竊電工作的三級管理是（）。A、抄表管理B、人員管理C、班級管理D、局級管理正確答案：BCD16.居民階梯第三檔電量（）。A、每戶年用電量＞4440千瓦時B、在現(xiàn)行居民生活電價基礎(chǔ)上每千瓦時提高0.3元C、在現(xiàn)行居民生活電價基礎(chǔ)上每千瓦時提高0.05元D、在非用電高峰月份，每戶月用電量＞250千瓦時正確答案：AB17.影響功率因數(shù)較低的因素有：（）A、無功補(bǔ)償設(shè)備的容量不足B、變壓器的負(fù)載率和年利用小時數(shù)過低C、大量采用電感性用電設(shè)備，如異步電動機(jī)、交流電焊機(jī)、感應(yīng)電爐等D、電感性用電設(shè)備配套不合適，造成用電設(shè)備長期輕載或空載運行正確答案：ABCD18.供電營業(yè)廳的設(shè)置應(yīng)符合本地區(qū)城鄉(xiāng)總體建設(shè)規(guī)劃和電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的要求，并形成（）的供電營業(yè)廳網(wǎng)點體系，滿足當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會發(fā)展需要。A、總量適度B、功能完善C、布局合理D、結(jié)構(gòu)優(yōu)化正確答案：ABCD19.違約用電是指（）的行為。A、擾亂電力秩序B、危害供用電安全C、危害電力安全D、擾亂正常供用電秩序正確答案：BD20.地方政府部門要求對欠費客戶供電的，在滿足（）條件后方可給予供電。A、地方政府部門出面協(xié)商落實擔(dān)保單位B、供電企業(yè)與地方政府部門協(xié)商一致C、達(dá)成口頭協(xié)議D、與擔(dān)保單位簽訂擔(dān)保協(xié)議正確答案：ABD21.遠(yuǎn)程服務(wù)渠道運營管理，是指通過遠(yuǎn)程服務(wù)渠受理（）的管理行為。A、對業(yè)務(wù)辦理過程進(jìn)行跟蹤督辦B、客戶需求C、財務(wù)報賬D、對服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控分析、提出優(yōu)化措施，優(yōu)化服務(wù)資源正確答案：ABD22.遠(yuǎn)程費控的優(yōu)勢（）。A、能實現(xiàn)每日自動抄表算費B、充值方便C、計費準(zhǔn)確D、服務(wù)精益化正確答案：ABCD23.制定電價的基本原則包括（）、促進(jìn)客戶合理用電的原則等。A、合理利潤原則B、合理利用資源的原則C、成本為主的原則D、公平負(fù)擔(dān)，等價交換的原則正確答案：ABCD24.自我介紹的四要素（）。A、完整的姓名B、供職部門C、現(xiàn)任職務(wù)D、本人所在單位正確答案：ABCD25.形象行為規(guī)范中舉止的總體要求包括：()。A、禮貌B、文雅C、得體D、精神正確答案：ABCD26.導(dǎo)體電阻的大小與（）有關(guān)。A、溫度B、導(dǎo)體的截面C、導(dǎo)體的長度D、導(dǎo)體的材料正確答案：ABCD27.常見的遠(yuǎn)程服務(wù)渠道有（）。A、短信營業(yè)廳B、95598服務(wù)熱線C、自助服務(wù)終端D、網(wǎng)上營業(yè)廳正確答案：ABCD28.居住區(qū)安裝的低壓集中抄表系統(tǒng)應(yīng)包括()。A、采集終端B、電能表C、負(fù)荷控制管理終端D、主站系統(tǒng)正確答案：ABD三、判斷題（共34題，每題1分，共34分）1.義務(wù)是權(quán)利的對應(yīng)詞。民事義務(wù)，是指民事法律規(guī)范規(guī)定或當(dāng)事人依法約定，義務(wù)人為一定的行為或不行為，以滿足權(quán)利人的利益的法律手段。A、正確B、錯誤正確答案：A2.《電力供應(yīng)與使用條例》第五條規(guī)定：國家對電力供應(yīng)和使用實行安全用電、節(jié)約用電、計劃用電的管理原則。A、正確B、錯誤正確答案：A3.《10kV及以下業(yè)擴(kuò)受電工程技術(shù)導(dǎo)則》6.2.1規(guī)定：10kV電壓等級供電的客戶，當(dāng)單回路電源線路容量不滿足負(fù)荷需求且附近無上一級電壓等級供電時，可合理增加供電回路數(shù)，采用多回路供電。A、正確B、錯誤正確答案：A4.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動請客戶對本次服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。A、正確B、錯誤正確答案：A5.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶停電管理辦法》，推行客戶停電自動統(tǒng)計。利用營配信息集成和計量自動化等技術(shù)手段，自動采集客戶停電時間，并在營銷管理系統(tǒng)自動生成客戶停電時間明細(xì)和報表。A、正確B、錯誤正確答案：A6.電能表是專門用來測量電能的一種表計。（）A、正確B、錯誤正確答案：A7.同時系數(shù)是指用電設(shè)備組在最大負(fù)荷時運行的設(shè)備容量與全部設(shè)備容量之和的比值。（）A、正確B、錯誤正確答案：A8.兩部制電價就是將電價分為兩個部分，一部分是客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量計算的基本電價；另一部分就是一客戶計費電能表所計的計算電費的電量電價。A、正確B、錯誤正確答案：A9.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：未能即時答復(fù)的節(jié)能服務(wù)訴求問題，受理后3分鐘內(nèi)傳遞到節(jié)能服務(wù)中心進(jìn)行處理。A、正確B、錯誤正確答案：B10.客戶服務(wù)工作需要借助服務(wù)渠道提供各種客戶服務(wù)項目來滿足客戶的需求A、正確B、錯誤正確答案：B11.臨時用電的用戶，不需安裝用電計量裝置。（）A、正確B、錯誤正確答案：B12.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司客戶受電工程管理規(guī)定》第5.8條規(guī)定，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)供電條件，按照安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的原則與客戶協(xié)商確定供電方案。（）A、正確B、錯誤正確答案：A13.供電企業(yè)對申請用電的用戶提供的供電方式，應(yīng)從供用電的安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理出發(fā)，依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、電網(wǎng)的規(guī)劃、用電需求以及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，進(jìn)行技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較，與用戶協(xié)商確定。()A、正確B、錯誤正確答案：B14.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客戶第二次提出同一訴求問題時，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工單的處理進(jìn)度或結(jié)果，如未有處理結(jié)果的，了解客戶是否還有新的訴求補(bǔ)充。A、正確B、錯誤正確答案：B15.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司電費抄核收管理辦法》規(guī)定：欠費回收工作實行分級催收，未經(jīng)過非現(xiàn)場或現(xiàn)場催收，不允許實施欠費停電。A、正確B、錯誤正確答案：A16.根據(jù)《停電集中監(jiān)控作業(yè)指導(dǎo)書》，對于服務(wù)監(jiān)控步驟，故障停電的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括關(guān)注各渠道客戶對停電反映的意見、緊急需求情況。A、正確B、錯誤正確答案：A17.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中：故障報修業(yè)務(wù)在受理后10分鐘內(nèi)，傳遞工單并通知搶修人員處理。A、正確B、錯誤正確答案：B18.《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》：客服人員無須進(jìn)行保密制度培訓(xùn)。A、正確B、錯誤正確答案：B19.架空線路檔距中高懸點的應(yīng)力最大，且檔距越大或高差越大，高懸點應(yīng)力就越大。A、正確B、錯誤正確答案：A20.根據(jù)廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司相關(guān)管理規(guī)定，對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決，需跟進(jìn)處理或進(jìn)一步整改，在工單處理時限內(nèi)無法辦結(jié)的工單，處理單位向客戶反饋處理措施并征得客戶理解后，可申請發(fā)起后續(xù)工單跟蹤處理。A、正確B、錯誤正確答案：A21.為提高供電可靠率，可以從電纜單環(huán)網(wǎng)的節(jié)點再派生出小環(huán)網(wǎng)。（）A、正確B、錯誤正確答案：B22.客戶希望的是解決問題，微笑與否沒有意義和作用。A、正確B、錯誤正確答案：B23.《電力設(shè)施保護(hù)條例》第四條規(guī)定：對危害電力設(shè)施安全的行為，電力企業(yè)有權(quán)制止。A、正確B、錯誤正確答案：A24.根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》,受理客戶訴求問題業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中