DB3717T 2-2020“一窗受理·一次辦好”服務(wù)規(guī)范　

DB3717菏澤市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本標準主要起草人：唐亮、董良峰、李虹美、王振良、高賀、潘迪駿1"一窗受理?一次辦好"服務(wù)規(guī)范本標準規(guī)定了“一窗受理?一次辦好”的基本要求、服務(wù)程序、信息化要求、監(jiān)督檢查和服務(wù)評價本標準適用于菏澤市各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)“一窗受理?一次辦好”凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）GB/T32169.1政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第1部分：基本GB/T32169.3政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第3部分：窗口服務(wù)提GB/T32169.4政務(wù)服務(wù)中心運行規(guī)范第4部分：窗口服務(wù)評GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置DB3717/T3踏勘評審服務(wù)規(guī)范a)提升服務(wù)效能，建立容缺受理、告知承諾等制度；b)加強管理監(jiān)督，建立一次性告知、首問負責、限時辦結(jié)、無否決權(quán)、評價反饋等制度；3.2.1.1應(yīng)設(shè)置為服務(wù)對象提供服務(wù)的配套服務(wù)區(qū)，服務(wù)設(shè)施設(shè)備、運行管理、服務(wù)保障等要求應(yīng)符3.2.1.2根據(jù)受理環(huán)節(jié)、受理流程關(guān)聯(lián)度、受理數(shù)量和頻度等要素，設(shè)立辦事窗口，主要功能包括但2f)受理“一業(yè)一證”申請，依法依規(guī)按程序做出準予或不準予受理決定；h)接收審批科室決定文書及證照，進3.2.2.1窗口服務(wù)提供的基本要求3.2.2.2應(yīng)公示窗口辦理業(yè)務(wù)或承3.2.2.3應(yīng)通過告知書、廣告機、公眾號等多種途徑一次性告知，將受理標準和踏勘評審標準一次性3.2.2.6應(yīng)根據(jù)受理工作要求配置工作人員，建立專業(yè)化、高素質(zhì)、復(fù)合型綜合受理服務(wù)隊伍。應(yīng)對4服務(wù)程序4.1服務(wù)咨詢4.2綜合受理對一致”印章，受理人員簽字，并錄入政務(wù)服務(wù)平臺，向服務(wù)對象出具受理通知書。d)不符合受理條件的，應(yīng)當告知服務(wù)對象，并出具不予受理通知書。4.2.2綜合受理應(yīng)符合以下要求：3達至服務(wù)對象；已作出許可決定的，受理窗口告知服務(wù)對象申請d)證照同辦或證證同辦：服務(wù)對象填寫申請書，受理窗口一次性告知同時受理所需的材料。4.3.1應(yīng)及時對材料的合法性、規(guī)范性進行審核。4.3.2需要踏勘評審的，應(yīng)委托踏勘評審機構(gòu)開展現(xiàn)場踏勘評審，涉及多個事項聯(lián)合踏勘的，踏勘評審機構(gòu)按多勘合一的原則辦理。踏勘評審應(yīng)符合DB3717/T3的4.3.3實行限時辦結(jié)制，應(yīng)在規(guī)定時限內(nèi)依法依規(guī)按程序作出審批決定或意見。4.3.4容缺受理事項的審批，審批科室應(yīng)當在接到服務(wù)對象在承諾時間內(nèi)補齊的材料后，在規(guī)定時限4.4統(tǒng)一出證4.4.1受理窗口在承諾辦理時限內(nèi)應(yīng)將辦理結(jié)果文書或證件統(tǒng)一窗口出證。選擇自取的由受理窗口告知服務(wù)對象現(xiàn)場領(lǐng)取或自助打4.5材料歸檔4.6投訴處置5.2應(yīng)完善政務(wù)服務(wù)網(wǎng)事項審批要素，并動態(tài)管理。1)服務(wù)對象登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，能實現(xiàn)自助填寫信息，上傳申請材2)應(yīng)給予申請成功提示，告知申請編號，并通過有效方式及時提醒。1)應(yīng)能通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查看服務(wù)對象提交的相關(guān)信息和材料；1)應(yīng)能查詢事項申請信息，包括申請材料、申請時42)應(yīng)能查詢辦理過程信息，包括辦事進度和審查決定等。1)應(yīng)做好咨詢工作，及時回復(fù)服務(wù)對象咨詢問題，建立咨詢記錄；2)應(yīng)做好監(jiān)督評議工作，針對群眾投訴與評價，及時整理反饋，不斷改進工作。5.4應(yīng)提高智能大廳建設(shè)水平，配置智能設(shè)備滿足工作人員及服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)需求，包括但不限于6.1.2可采用現(xiàn)場巡查、電子監(jiān)察相結(jié)合6.2.1應(yīng)建立業(yè)務(wù)監(jiān)督與行政監(jiān)察融6.2.2應(yīng)明確業(yè)務(wù)監(jiān)督的主體與方式程序，明晰工作權(quán)限、監(jiān)督工作重點、結(jié)果運用、整改期限a)政務(wù)信息公開的準確性、完整性、時效性等情況；c)咨詢是否及時回復(fù)、咨詢記錄是否完整及回復(fù)質(zhì)量情況。7.2.1可采用自我評價、服務(wù)對象滿意度評價、第三方評價相結(jié)合7.2.3第三方評價應(yīng)由具有相關(guān)能力的專