2024年手機客戶服務(wù)及維修承諾合同版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年手機客戶服務(wù)及維修承諾合同版B版本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3維修服務(wù)1.4保修期限1.5保修范圍1.6維修質(zhì)量1.7維修配件1.8維修費用1.9服務(wù)響應(yīng)時間1.10服務(wù)滿意度1.11違約責(zé)任1.12爭議解決1.13法律適用1.14合同生效、變更與終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.2甲方地址為【甲方地址】，聯(lián)系電話為【甲方聯(lián)系電話】。1.1.3乙方地址為【乙方地址】，聯(lián)系電話為【乙方聯(lián)系電話】。1.2服務(wù)內(nèi)容1.2.1乙方承諾為甲方提供手機客戶服務(wù)及維修服務(wù)，包括但不限于軟件升級、硬件維修、配件更換等。1.2.2乙方應(yīng)在接到甲方維修申請后【響應(yīng)時間】小時內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排維修。1.2.3乙方應(yīng)保證維修服務(wù)質(zhì)量，確保維修后的手機能夠正常使用。1.3維修服務(wù)1.3.1乙方對在保修期限內(nèi)的手機提供免費保修服務(wù)。保修期限自手機購買之日起計算，具體保修期限按照手機說明書規(guī)定執(zhí)行。1.3.2對于保修期限外的手機，乙方提供有償維修服務(wù)。維修費用根據(jù)維修項目、配件成本及l(fā)abor費用確定。1.3.3乙方在維修過程中如需更換配件，應(yīng)使用原廠配件或者經(jīng)過乙方認(rèn)證的配件，并告知甲方。1.4保修期限1.4.1手機的保修期限為【保修期限】個月，自手機購買之日起計算。1.4.2在保修期限內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的手機故障，乙方負(fù)責(zé)免費維修或更換故障部件。1.5保修范圍1.5.1保修范圍包括手機主體、電池、充電器、耳機、數(shù)據(jù)線等隨機配件。1.5.2保修范圍不包括因人為原因?qū)е碌氖謾C故障，包括但不限于進(jìn)水、摔落、拆卸等。1.6維修質(zhì)量1.6.1乙方應(yīng)確保維修后的手機符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證手機能夠正常使用。1.6.2乙方對維修質(zhì)量負(fù)責(zé)，如甲方在使用過程中發(fā)現(xiàn)維修問題，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決。1.7維修配件1.7.1乙方使用的維修配件應(yīng)符合原廠品質(zhì)或者經(jīng)過乙方認(rèn)證的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。1.7.2乙方在更換配件時應(yīng)將原廠配件或者認(rèn)證配件的品牌、型號及序列號告知甲方。1.8維修費用1.8.1對于保修期限外的手機，乙方提供有償維修服務(wù)，維修費用包括但不限于配件成本、labor費用、運輸費用等。1.8.2乙方在維修前應(yīng)向甲方報價，并在得到甲方同意后進(jìn)行維修。1.9服務(wù)響應(yīng)時間1.9.1乙方在接到甲方維修申請后應(yīng)在【響應(yīng)時間】小時內(nèi)給予回應(yīng)，并盡快安排維修。1.10服務(wù)滿意度1.10.1乙方應(yīng)確保甲方對維修服務(wù)滿意，如甲方對維修服務(wù)不滿意，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)解決。1.11違約責(zé)任1.11.1如乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方損失、支付違約金等。1.12爭議解決1.12.1對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。1.12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。1.13法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。1.14合同生效、變更與終止1.14.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。1.14.2本合同的變更或終止必須經(jīng)過雙方書面同意，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。2.維修流程2.1送修2.1.1甲方送修時應(yīng)填寫《維修服務(wù)單》，并提供手機及其相關(guān)配件。2.1.2甲方應(yīng)確保手機及其配件的包裝完整，以免在運輸過程中造成損失。2.2維修2.2.1乙方接到手機后，應(yīng)對手機進(jìn)行初步檢測，確定維修項目及所需時間。2.2.2乙方應(yīng)在維修過程中保證手機及其配件的安全，防止丟失或損壞。2.3取修2.3.1維修完成后，乙方應(yīng)及時通知甲方取修。2.3.2甲方在取修時應(yīng)對維修情況進(jìn)行核實，如有問題，應(yīng)立即向乙方提出。3.隱私保護(hù)3.1乙方在提供維修服務(wù)過程中應(yīng)尊重甲方的隱私權(quán)，不得泄露甲方個人信息。3.2乙方應(yīng)對甲方的手機及其配件進(jìn)行妥善保管，防止泄露甲方隱私。4.保密條款4.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.不可抗力5.1因不可抗力導(dǎo)致乙方無法履行合同，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。5.2不可抗力包括但不限于自然災(zāi)害、社會事件等。6.合同的轉(zhuǎn)讓6.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。7.整機更換7.1在保修期限內(nèi)，如手機出現(xiàn)嚴(yán)重故障，乙方應(yīng)提供整機更換服務(wù)。7.2整機更換時，乙方應(yīng)回收原手機，并按照原購買價格向甲方提供新手機。8.違約金8.1乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金，違約金為維修費用的【百分比】。8.2違約金支付后，乙方仍應(yīng)承擔(dān)其他違約責(zé)任。9.索賠9.1甲方對維修服務(wù)不滿意或有其他合理投訴，乙方應(yīng)及時處理并給予答復(fù)。9.2如乙方未及時處理或答復(fù)，甲方有權(quán)向相關(guān)部門投訴。10.合同的解除10.1在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。10.2合同解除后，乙方應(yīng)退還已收取的維修費用，并承擔(dān)其他相應(yīng)責(zé)任。11.合同的續(xù)簽11.1本合同期滿后，如雙方愿意繼續(xù)合作，可簽訂續(xù)簽合同。11.2續(xù)簽合同的條款應(yīng)參照本合同，并由雙方協(xié)商確定。12.附件12.1本合同附件包括《維修服務(wù)單》、《保修卡》等。12.2附件與本合同具有同等法律效力。13.合同的簽署13.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。13.2本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.法律適用與爭議解決14.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。14.2對于因執(zhí)行本合同而產(chǎn)生的任何爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。14.3若協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：《維修服務(wù)單》詳細(xì)要求：維修服務(wù)單應(yīng)包含手機型號、故障現(xiàn)象、維修項目、維修時間、維修費用等信息。說明：甲乙雙方在維修過程中應(yīng)填寫并保存此表格，以記錄維修詳情。2.附件二：《保修卡》詳細(xì)要求：保修卡應(yīng)包含手機型號、購買日期、保修期限、保修服務(wù)內(nèi)容等信息。說明：甲乙雙方應(yīng)共同保管保修卡，以證明手機的保修資格。3.附件三：《維修費用報價單》詳細(xì)要求：報價單應(yīng)包含維修項目、配件名稱、配件型號、維修費用等信息。說明：乙方在維修前應(yīng)向甲方提供此報價單，并經(jīng)甲方同意后進(jìn)行維修。4.附件四：《維修完成確認(rèn)單》詳細(xì)要求：確認(rèn)單應(yīng)包含維修項目、維修結(jié)果、取修時間等信息。說明：乙方在維修完成后應(yīng)向甲方提供此確認(rèn)單，以證明維修已完成。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照本合同約定提供服務(wù)，構(gòu)成違約。違約責(zé)任：支付違約金，違約金為維修費用的20%。示例說明：若乙方未在約定時間內(nèi)回應(yīng)甲方維修申請，甲方有權(quán)要求支付違約金。2.乙方在維修過程中泄露甲方個人信息，構(gòu)成違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：若乙方在維修過程中未妥善保管甲方個人信息，導(dǎo)致信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。3.乙方未按照約定時間通知甲方取修，構(gòu)成違約。違約責(zé)任：乙方應(yīng)支付違約金，違約金為維修費用的10%。示例說明：若乙方未在約定時間通知甲方取修，甲方有權(quán)要求支付違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會事件等。應(yīng)用：本合同中，不可抗力事件導(dǎo)致乙方無法履行合同時，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.違約金：指一方違約時應(yīng)支付給另一方的金錢