學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告范文集錦7篇

【精華】學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告范文集錦7篇在現(xiàn)實(shí)生活中，報(bào)告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同種類的報(bào)告具有不同的用途。你所見過(guò)的報(bào)告是什么樣的呢？下面是小編精心整理的學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告篇14月23日到4月25日，學(xué)校組織我們國(guó)際導(dǎo)游系去浙江旅游實(shí)習(xí)。（這次旅游實(shí)習(xí)中，我們班被分為了兩部分，我們組是和韓導(dǎo)班一起。）在這三天的旅游實(shí)習(xí)中，我們所有的行程都是按照學(xué)校和旅行社的行程表運(yùn)做的。（具體行程略）三天的行程里，我們到過(guò)烏鎮(zhèn)，杭州西湖，國(guó)清講寺，石梁飛瀑，華頂森林公園。。每一個(gè)景點(diǎn)都各有特色，但也不乏缺點(diǎn)。烏鎮(zhèn)：烏鎮(zhèn)給人的整體感覺很好。枕水人家，小橋流水，烏船江上游。烏鎮(zhèn)的景點(diǎn)也很多，有：高桿船，香山堂藥鋪，百床館，民俗館，三白酒坊，宏源泰染坊，織布作坊，江南木雕館，錢幣館，立志書院，矛盾故居，皮影戲，等。在這里，仿佛自己誤入了古片拍攝地。這個(gè)景區(qū)的確值得游覽，而且，有很高的游覽價(jià)值。但是，在這里，人山人海，又讓我覺得好象在鬧市區(qū)逛街。杭州西湖：再這里，我們是自由活動(dòng)。那句"上有天堂，下有蘇杭。"真是百聞不如一見！到了這里我們都很興奮，有步行游覽的，有騎車游覽的，我們這一小部分人選擇了乘船游西湖。春天的西湖真是柳綠花紅，楊柳枝撫岸，別有一番滋味啊。國(guó)清寺：這里寺院五峰環(huán)繞，左右雙澗縈繞，周圍古木參天，環(huán)境清幽。石梁飛瀑：叢山翠谷中，高山，峽谷，瀑布。真是如仙境般。華頂森林公園：林木繁茂，生態(tài)環(huán)境也好，空氣清新，而且華頂?shù)脑棋\杜鵑花正含苞待放?？傮w來(lái)說(shuō)，本次旅游實(shí)習(xí)中的景點(diǎn)都還行，但是，我還有一些自己的看法。烏鎮(zhèn)這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：應(yīng)該把每天的游客接待量控制在一定范圍內(nèi)，如果繼續(xù)這樣沒有限制的接待游客，這里的環(huán)境承載力恐怕會(huì)欠缺。而且還應(yīng)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)理念，全面認(rèn)識(shí)價(jià)格的功能，合理的定價(jià)，堅(jiān)決放棄"靠門票吃飯"的觀念，畢竟價(jià)格是一把"雙忍劍"。要多創(chuàng)新產(chǎn)品，增加收入渠道，拓展價(jià)格發(fā)展空間。通過(guò)多元化的收入來(lái)支撐景點(diǎn)柔性定價(jià)。依靠?jī)?nèi)部產(chǎn)品和服務(wù)功能的完善來(lái)增加游客在景區(qū)內(nèi)的消費(fèi)，從而達(dá)到增加景點(diǎn)收入的目的。石梁飛瀑這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：應(yīng)該創(chuàng)新產(chǎn)品，景區(qū)要獲得長(zhǎng)久的吸影力，使旅游者保持物有所值的旅游經(jīng)歷，就必須創(chuàng)新。要體現(xiàn)新鮮感，所以景區(qū)產(chǎn)品就要有特色。要給顧客多種選擇，提供給顧客一種獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。為游客創(chuàng)造更多的親身參與的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)活動(dòng)的真實(shí)性，而且，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)還要對(duì)游客有一定的挑戰(zhàn)性。在這個(gè)景區(qū)有氫氣球乘坐，和騎馬活動(dòng)，但是還應(yīng)該多增加一些。華頂森林公園這樣的景區(qū)，我認(rèn)為：可以圍繞雙休日和節(jié)假日做文章，開發(fā)一些運(yùn)動(dòng)休閑的旅游產(chǎn)品，重點(diǎn)開發(fā)山林野趣和參與性強(qiáng)的項(xiàng)目或通過(guò)慶祝，創(chuàng)辦節(jié)目的形式推出，如"20xx年的云錦杜鵑節(jié)"或著森林節(jié)，觀鳥節(jié)，野果采摘節(jié)等來(lái)吸引游客。同時(shí)，森林動(dòng)物，植物資源豐富，可以借此開發(fā)市場(chǎng)，制作一些地方特色鮮明的森林旅游紀(jì)念品。比如。動(dòng)植物標(biāo)本。石雕，根雕，干燥花及其飾品等等。但一切都以不破壞原有生態(tài)為原則。最后，我覺得這次旅游實(shí)習(xí)中，我還是學(xué)到了很多的。具體講：從導(dǎo)游是如何做的自我介紹，如何講解，如何調(diào)動(dòng)車內(nèi)氣氛，如何購(gòu)票，如何處理一些突發(fā)小事件等。雖然還有不明白的，但或許要在我們自己成為導(dǎo)游后，多帶些團(tuán)就會(huì)揣摩出來(lái)的吧。這次的導(dǎo)游，或許他們有些地方做的不妥，但他們畢竟是上海導(dǎo)游中優(yōu)秀的導(dǎo)游，懂得，見的比我們多的多。還是很感謝他們。也很感謝學(xué)校和老師組織我們?nèi)?shí)習(xí)。這次的旅游實(shí)習(xí)，我也從新認(rèn)識(shí)了自己，認(rèn)識(shí)了自己將來(lái)要從事的這一行業(yè)，我明白自己接下來(lái)該怎么走好以后的路。學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告篇2實(shí)習(xí)內(nèi)容：了解電視節(jié)目制作過(guò)程、電視臺(tái)的結(jié)構(gòu)及功能，理解新聞理念在實(shí)踐中的應(yīng)用，主要深入實(shí)踐，了解記者這一個(gè)行業(yè)，記者需要著怎樣的素質(zhì)，怎樣與被采訪對(duì)象溝通，怎樣讓新聞?wù)鎸?shí)的呈現(xiàn)給受眾，怎樣去做新聞。我在實(shí)習(xí)期間是被分配到江油電視臺(tái)民生新聞這一塊，即《民生直通車》這個(gè)欄目。首先來(lái)看一下江油電視臺(tái)是一個(gè)怎樣的電視臺(tái)。江油是唐代偉大浪漫主義詩(shī)人李白的故里，是全國(guó)優(yōu)秀旅游城市，全國(guó)衛(wèi)生先進(jìn)城市，四川省首批對(duì)外開放城市，四川省歷史文化名城。交通便利，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，旅游資源豐富，經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。所以，這一切也為江油傳媒行業(yè)的發(fā)達(dá)奠定了基矗江油電視臺(tái)是江油市境內(nèi)最權(quán)威的大眾傳媒，有線電視覆蓋全市，受眾突破70萬(wàn)，成為江油市覆蓋面最廣、受眾最多、影響力最大、最具價(jià)格優(yōu)勢(shì)的實(shí)力傳媒。因此，也就導(dǎo)致了江油電視臺(tái)節(jié)目有著它自己的特色，也就是立足本地，小范圍傳播，逐漸擴(kuò)大影響。在這樣的情況下，民生新聞自然就成為了江油電視臺(tái)發(fā)展的重點(diǎn)。所以，《民生直通車》就在這樣的形勢(shì)下成了江油電視臺(tái)的王牌節(jié)目。欄目里主要還是記者居多，并且設(shè)置有一部熱線電話，來(lái)接聽群眾電話，跟蹤新聞線索，并且目前建立了一個(gè)廣泛的記者網(wǎng)絡(luò)，讓記者深入整個(gè)江油市的縣鄉(xiāng)，挖掘新聞。一進(jìn)這個(gè)欄目組，我首先學(xué)會(huì)的就是撰寫適合《民生直通車》這個(gè)欄目的新聞稿，這個(gè)稿子它是由口導(dǎo)（主持人說(shuō)的話，起到提起下文內(nèi)容的作用，也是新聞事實(shí)的陳述，時(shí)間地點(diǎn)人物事件同樣不可少，事實(shí)上體現(xiàn)的是“5w”模式）、正文（主持人或配音人員說(shuō)的話，主要配合接下來(lái)畫面中的同期聲來(lái)設(shè)置的，也可以說(shuō)是引出被采訪者的話語(yǔ)）、同期聲（被采訪者回答的話語(yǔ)，聲像同步）、編后語(yǔ)（主要是起承上啟下的作用，對(duì)上面的事件進(jìn)行總結(jié)和點(diǎn)評(píng)，再引出下一個(gè)話題）組成，與真正的新聞稿不同的是，它是把新聞融入到了節(jié)目語(yǔ)言中，但都還在新聞這個(gè)范疇。對(duì)于我這樣一個(gè)初學(xué)者，當(dāng)然先是看樣本，一邊看一邊思考他為什么這樣寫，這么寫到底有什么目的，從模仿開始，一步一步地跟進(jìn)。有時(shí)候可能還會(huì)遇到點(diǎn)小麻煩，比如，因?yàn)檫@個(gè)稿子寫法很靈活，所以在我還并不是很明白每個(gè)小段的作用時(shí)，就會(huì)感到疑惑，為什么兩份稿子有這種差別呢。最后在請(qǐng)教老師后我明白了，其實(shí)這個(gè)變化是根據(jù)編者的想法走的，可以靈活多變，而不是硬走一條道路。在了解了寫法之后，就是實(shí)戰(zhàn)階段了。我的實(shí)戰(zhàn)就是跟著欄目組里的記者們?nèi)ヅ苄侣?，我們到各個(gè)地方去采訪。提著攝像機(jī)，拿著新聞?dòng)镁?，就直奔目的地，由于我還不會(huì)用攝像機(jī)，所以就只做一些記錄，比如某某人的身份，事件的關(guān)鍵詞，時(shí)間地點(diǎn)人物等，還有一些重要的數(shù)據(jù)，以便于后面在編輯的過(guò)程中間給編輯人員提供方便。我自己不僅僅要寫一些東西，還要認(rèn)真觀察我的實(shí)習(xí)老師是怎樣運(yùn)用鏡頭來(lái)拍攝新聞的，比如為了體現(xiàn)新聞的真實(shí)感這個(gè)目的，在拍攝上就有很多講究的地方，白平衡有沒有調(diào)好，在不同的光線下調(diào)到什么程度最好；拍攝的時(shí)候“穩(wěn)準(zhǔn)平勻”的要領(lǐng)把握好；采訪時(shí)焦距應(yīng)該怎樣，需不需要跟焦；鏡頭的前焦點(diǎn)與后焦點(diǎn)的距離的把握；采訪時(shí)，切忌出現(xiàn)被采訪者的半個(gè)部位，我采訪時(shí)角度怎樣才合適等等，都是要講究和必須拿捏好的。這樣你拍出來(lái)的新聞才真實(shí)，才可信。在采訪中還有一個(gè)問題也是要注意的，就是采訪者問的問題要精準(zhǔn)，我需要被采訪者回答什么，就用最明白的語(yǔ)言說(shuō)明，不要提出的問題讓被采訪者理解有誤差，切忌的是問題大而空，盡量小角度提問，被采訪者回答起來(lái)也容易不易答偏，這需要采訪者在提問技巧上下功夫。采訪完畢，接下來(lái)就是編稿的過(guò)程了。在編稿之前，必須把被采訪者的話語(yǔ)全部記錄下來(lái)，以便在播出時(shí)打上字幕和保持編稿的完整性，這是一個(gè)極其需要耐心的工作。編者根據(jù)自己的構(gòu)思去選取采訪內(nèi)容，進(jìn)行整個(gè)稿子的完成。要完成這樣一份稿子其實(shí)并不容易，因?yàn)檫@需要編者很深的文字功底和新聞意識(shí)。這幾個(gè)程序一起做完，一篇完整的新聞稿才算完成，剩下的就是拿給編輯批改，主任審核，通過(guò)的話，就直接運(yùn)用到節(jié)目里面?？梢哉f(shuō)一條這樣的新聞的產(chǎn)生既容易又復(fù)雜，看似簡(jiǎn)單，里面卻有著很多耐人琢磨的東西，新聞其實(shí)就在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)的完美，整個(gè)新聞才會(huì)有血有肉有靈魂。在實(shí)習(xí)單位的這段時(shí)間，讓我對(duì)自身的專業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。第一，新聞的真實(shí)性永遠(yuǎn)要貫徹始終。這一點(diǎn)在我寫新聞的過(guò)程中老是把握不準(zhǔn)，寫出來(lái)的東西還是具有明顯的主觀性，一般新聞應(yīng)該是客觀的，不夾有任何個(gè)人主觀色彩，該表明觀點(diǎn)時(shí)大膽表露，但對(duì)于新聞事實(shí)，要客觀公正報(bào)道。第二，搞新聞需要深厚的基矗一個(gè)新聞事件它不可能一直單獨(dú)存在，總有與它有關(guān)的東西，我們?cè)谧鲂侣剷r(shí)要橫向和縱向進(jìn)行思考和比較，所以這就需要我們有豐厚的知識(shí)積累做鋪墊。第三，新聞需要不斷創(chuàng)新。在電視臺(tái)實(shí)習(xí)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)以前有很多市民都不怎么喜歡看江油電視臺(tái)，他們覺得節(jié)目?jī)?nèi)容十分單一，基本上全都是時(shí)政方面的新聞，既老套，又古板，沒有任何新意。但是自從20xx年電視臺(tái)改版后，將時(shí)政新聞與民生新聞分別開來(lái)，提出時(shí)政要走出新意，民生要跳出時(shí)政的口號(hào)，結(jié)果收視率明顯提升。第四，要明白受眾需要什么。這一點(diǎn)對(duì)于電視臺(tái)很重要，它直接決定了受眾的選擇，現(xiàn)在的媒體越來(lái)越注重雙向選擇和互動(dòng)了，但也不能一味迎合觀眾，要堅(jiān)持健康積極向上的發(fā)展道路。比如，江油電視臺(tái)的《民生直通車》自從開播后，，收視率極高，節(jié)目中的話題往往成為第二天老百姓的談資。一個(gè)傳媒機(jī)構(gòu)要發(fā)展，我覺得受眾是關(guān)鍵，受眾就是你的顧客，你必須盡一切可能去滿足這位顧客的需要，受眾就是你的衣食父母，有了受眾，就有了更多廣告客戶，就有了經(jīng)濟(jì)效益，這是它的經(jīng)濟(jì)屬性。但是你不能一味的去迎合，你還肩負(fù)著更重要的社會(huì)責(zé)任，傳媒機(jī)構(gòu)和傳媒者是社會(huì)的導(dǎo)航者，是船頭的瞭望者，把握前沿動(dòng)態(tài)，扮演著指揮前進(jìn)方向的角色，要倡導(dǎo)的高尚的美德，健康的思想和正確的道路，這就是它的社會(huì)屬性。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，我們不能忽略媒體單位的經(jīng)濟(jì)屬性，因?yàn)槊襟w單位要生存，但也不能為了經(jīng)濟(jì)效益而忽略社會(huì)屬性，因?yàn)槊襟w單位還有它的責(zé)任，所以只有經(jīng)濟(jì)屬性和社會(huì)屬性統(tǒng)一協(xié)調(diào)發(fā)展，媒體才有更強(qiáng)大的生命力和影響力。對(duì)于傳媒者來(lái)說(shuō)，把握社會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)，弘揚(yáng)社會(huì)主旋律，既有思想又有內(nèi)涵，這樣才能算是一個(gè)合格的傳媒人。我覺得自己在這方面還做得不夠，我還要不斷地充實(shí)自己，不斷地訓(xùn)練和體會(huì)，我相信隨著時(shí)間的推移，我會(huì)成為一個(gè)合格的傳媒工作者。在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，也讓我更了解了我國(guó)的國(guó)情。雖然中國(guó)現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，人民生活水平有很大提高，但是我們畢竟還是處在社會(huì)主義初級(jí)階段，越來(lái)越多的問題和矛盾突出。比如，建廠與環(huán)境的矛盾，農(nóng)民與企業(yè)的矛盾，民生問題日益顯現(xiàn)，我們還需要做很大的努力。還有就是傳媒工作者水平參差不齊，雖然這個(gè)行業(yè)現(xiàn)在處于飽和狀態(tài)，但是真正業(yè)務(wù)水平高的十分有限，多而不精，十分雜亂，需要統(tǒng)一規(guī)范。另外，干傳媒工作極其需要團(tuán)隊(duì)合作精神，一個(gè)人的精力是有限的，再加之現(xiàn)在各行業(yè)分工越來(lái)越精細(xì)，一個(gè)人也無(wú)法完成所有任務(wù)，把采編播這每個(gè)環(huán)節(jié)做到最好，效率又高，質(zhì)量也好。這就需要團(tuán)隊(duì)之間的配合，只有萬(wàn)眾一心，節(jié)目才會(huì)越做越好，電視臺(tái)才會(huì)越搞越紅火。今后我會(huì)選擇廣播電視新聞學(xué)這個(gè)專業(yè)，我要盡自己最大努力學(xué)好基礎(chǔ)課，把基礎(chǔ)打扎實(shí)，提高自己的新聞素質(zhì)，專業(yè)做到精而思變，有自己的特色，做一個(gè)高級(jí)新聞工作者。學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告篇3光陰似箭，轉(zhuǎn)眼間臨近畢業(yè)。那時(shí)感覺理論這么簡(jiǎn)單，想必操作起來(lái)也并不難，但事實(shí)卻并非如此。當(dāng)我來(lái)到工作崗位時(shí)，才發(fā)現(xiàn)理論與實(shí)踐的結(jié)合并非易事。于是，我在將理論知識(shí)學(xué)習(xí)之后，終于邁進(jìn)了我們期望已久的“實(shí)戰(zhàn)”中。當(dāng)我踏入工作崗位后，首先給我們講的就是安全問題。在現(xiàn)場(chǎng)如果忽視了安全問題就很容易發(fā)生公傷事故，當(dāng)然承受痛苦的也是自己。因此，我們每天上班集合時(shí)都會(huì)一起喊口號(hào)：“安全第一”。為的就是要告誡我們自己不論做什么事都要三思而后行，更不要完全依靠自己的感覺和經(jīng)驗(yàn)做事。一、實(shí)習(xí)目的。1、簡(jiǎn)單了解焊工的工作原理及其工作方式。2、學(xué)會(huì)正確的焊接，并能正確使用一種焊接工件方式。在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我從技術(shù)，團(tuán)隊(duì)合作，專業(yè)素質(zhì)等方面都有了極大的收獲。從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)給了一次我將所學(xué)知識(shí)進(jìn)行運(yùn)用來(lái)解決實(shí)際問題的機(jī)會(huì)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中，許多原來(lái)并不熟練的知識(shí)逐漸被清晰的理解，許多原來(lái)沒有重視的方面也得到了鞏固，更在發(fā)現(xiàn)及解決問題的過(guò)程中學(xué)習(xí)到了不少新東西，在課本中所提到的技術(shù)要求之外，我在以下幾個(gè)方面我有了比較深的體會(huì)：一、是由于是同組合作，所以在實(shí)習(xí)程中團(tuán)隊(duì)精神就尤為重要，首先要擬訂準(zhǔn)確的計(jì)劃，分工明確，在工作過(guò)程中我們不但要做好自己的工作，還要考慮同組人的工作，盡量要為別人帶來(lái)便利。小組成員的合作很重要，小組的氣氛很大程度上影響工作的進(jìn)度。二、是在實(shí)習(xí)前一定要及時(shí)預(yù)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中要細(xì)心，避免由于方法錯(cuò)誤而造成的錯(cuò)誤和誤差。并做到步步有檢核”這樣做不但可以防止誤差的積累，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更可以提高工作的效率三、是焊接過(guò)程中的計(jì)算必須要非常仔細(xì)，因?yàn)闆]一個(gè)小錯(cuò)誤都可能導(dǎo)致整體的錯(cuò)誤，誤差的檢驗(yàn)也是很重要的，一切數(shù)據(jù)都必須控制在可允許的范圍內(nèi)。通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我學(xué)到了很多實(shí)實(shí)在在的東西，很大程度上提高了動(dòng)手和動(dòng)腦的能力，同時(shí)也拓展了與同學(xué)的交際、合作的能力。一項(xiàng)工作要完整的做完，有時(shí)單單靠一個(gè)人的力量和構(gòu)思是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，只有小組的合作和團(tuán)結(jié)才能讓實(shí)習(xí)快速而高效的完成。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容。1、簡(jiǎn)介。焊接，就是用熱能或者壓力，或者兩者同時(shí)使用，并且用或不用填充材料，將兩個(gè)工件連接在一起的工作方法。2、焊接種類。釬焊、氧—乙炔焊、CO2保護(hù)焊、氬弧焊、手工電弧焊。3、安全操作。防觸電：工作前要檢查焊接機(jī)接地是否良好；檢查焊鉗電纜是否良好。防弧光灼傷和燙傷：電弧光含有大量的紫外線和紅外線以及強(qiáng)烈的可見光，可對(duì)眼睛和皮膚有刺激作用，焊接過(guò)的共建不要用手觸摸，敲擊焊渣時(shí)，要用力適當(dāng)，注意方向。4、防護(hù)用品。電焊面罩、皮手套、膠底鞋。5、設(shè)備的安全。交流的弧焊機(jī)。焊鉗不要放在工體上或者工作臺(tái)上，以免短路燒壞焊機(jī)。工作中，如發(fā)現(xiàn)高熱現(xiàn)象或焦臭味，立即停止工作，關(guān)掉電源。6、工藝。引弧：接觸法。輕輕接觸，迅速提起2—4mm；運(yùn)條：把握好焊條角度，基本上垂直于工件，而向前進(jìn)放行傾斜5—15度。前進(jìn)速度要緩慢，均勻且呈直線狀；結(jié)尾段弧形，降溫，在引弧。三、基本知識(shí)。交流電焊機(jī)和直流電焊機(jī)的大致結(jié)構(gòu)及應(yīng)用。（1）電焊條的.規(guī)格、組成和作用。（2）手工電弧焊的工作原理、特點(diǎn)、種類及應(yīng)用范圍。（3）平焊的過(guò)程、引弧、運(yùn)條穩(wěn)弧的方法。（4）常見焊縫的缺陷及產(chǎn)生原因。（5）焊接安全技術(shù)。四、基本技能。手工電弧焊引弧、平焊、氣焊火焰的調(diào)節(jié)極其應(yīng)用、氣焊、氣割。五、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。在我已開始所接觸到的這些工種里面，焊工是最輕松的活。因?yàn)槲覀兛梢圆槐叵袂皫状文菢诱局ぷ?，我們可以帶上專用的皮手套等，坐在工作臺(tái)前一本正經(jīng)的學(xué)習(xí)焊工技術(shù)。當(dāng)然，這也是一門學(xué)問，而且，學(xué)問很大。焊接的技術(shù)很寬泛，而我們學(xué)習(xí)的只是平焊一種，也就是最簡(jiǎn)單最基礎(chǔ)的焊接技術(shù)。但就算如此，也是困難重重。那小小的焊條，仿佛就是跟你過(guò)意不去一半，有時(shí)候已經(jīng)接觸了工件，卻偏偏不無(wú)法引起電弧，左右折騰半天，仍然不知所措。有時(shí)候，好容易弄出來(lái)火花了，拿著焊條一路順利的焊接了下去，摘下帽子一看，全傻了眼了，不知道焊的是什么，全變形了，這就是老師所說(shuō)的掌握不住高度和速度的問題，也就是經(jīng)驗(yàn)不夠。當(dāng)然，焊工最重要的還是安全問題。因?yàn)樗母邷?，一不小心就觸傷了皮膚，也因?yàn)樗碾娀」?，?duì)眼睛的傷害相當(dāng)嚴(yán)重。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我主要總結(jié)了以下幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：1、實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)期間的非常重要一部分，通過(guò)實(shí)習(xí)使我對(duì)專業(yè)知識(shí)有了更進(jìn)一步的掌握，使我的理論知識(shí)和生產(chǎn)實(shí)踐相結(jié)合，把知識(shí)應(yīng)用與實(shí)踐，在實(shí)踐中鞏固知識(shí)，為要走上工作崗位的我們能更快地適應(yīng)自己的工作做好的鋪墊。2、通過(guò)實(shí)習(xí)，我們要切實(shí)了解現(xiàn)實(shí)工作與在學(xué)校理論學(xué)習(xí)的不同思路，不同方法，我們要以新的面貌、新的姿態(tài)、新的思維方式，最快地融入工作，適應(yīng)工作的要求。3、實(shí)習(xí)的過(guò)程中，我不僅要看到理論與現(xiàn)實(shí)的差距，更要看到它們的聯(lián)系，看到兩者的重要性，我不能放棄任何一個(gè)，我們不能放棄理論，反而要在現(xiàn)場(chǎng)工作中加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。4、認(rèn)識(shí)到嚴(yán)格服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，按時(shí)上下班，堅(jiān)守崗位和敬業(yè)精神的重要性，為以后的工作打下良好基礎(chǔ)。實(shí)踐是學(xué)習(xí)生活的第二課堂，是知識(shí)常新和發(fā)展的源泉，是檢驗(yàn)真理的試金石，也是鍛煉成長(zhǎng)的有效途徑。一個(gè)人的知識(shí)和能力只有在實(shí)踐中才能發(fā)揮作用，才能得到豐富、完善和發(fā)展。想要快速成長(zhǎng)，就要勤于實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合一起，在實(shí)踐中繼續(xù)學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)，逐步完善，有所創(chuàng)新，并在實(shí)踐中提高自己由知識(shí)、能力、智慧等因素融合成的綜合素質(zhì)和能力，為自己事業(yè)的成功打下良好的基礎(chǔ)。六、實(shí)習(xí)心得體會(huì)。在實(shí)習(xí)期間我有很深的感觸，讓我提前體驗(yàn)到不易，獲得了課堂里邊得不到也想不到的知識(shí)，也許將來(lái)不會(huì)走上這個(gè)崗位，但是現(xiàn)在所學(xué)的知識(shí)和感受卻是終生難忘。雖然臟點(diǎn)累點(diǎn)，這些都無(wú)所謂，重要的是我們有了收獲、也有了成果。在以后的工作中，更多的是需要我自己去觀察、學(xué)習(xí)。不具備這項(xiàng)能力就難以勝任未來(lái)的挑戰(zhàn)。隨著科學(xué)的迅猛發(fā)展，新技術(shù)的廣泛應(yīng)用，會(huì)有很多領(lǐng)域是我未曾接觸過(guò)的，只有敢于去嘗試才能有所突破，有所創(chuàng)新。就像我接觸到的焊工，雖然它的危險(xiǎn)性很大，但是要求每個(gè)同學(xué)都要去操作而且要做出成品，這樣就鍛煉了大家敢于嘗試的勇氣。學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告篇4工作內(nèi)容審結(jié)歸檔的案件，主要是給案卷依目錄的順序排好順序，打好頁(yè)碼，打好封皮，然后裝訂成冊(cè)，簽字蓋章，填好檔案盒。說(shuō)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是做起來(lái)，就是一些繁瑣而重復(fù)的工作。而且好像沒有什么技術(shù)含量。但是邊整理邊看，我發(fā)現(xiàn)在這些已經(jīng)審結(jié)的案件中有很多典型案例，其中涉及到事實(shí)的認(rèn)定，證據(jù)的采信，責(zé)任的認(rèn)定等等。除此之外，我還常常主動(dòng)向各個(gè)法官請(qǐng)教各種各樣的法律問題，與法官探討在案件過(guò)程中遇到的疑難問題，認(rèn)真傾聽法官對(duì)此的深刻見解，使我對(duì)相關(guān)法律問題有了更進(jìn)一步的思考和認(rèn)識(shí)。關(guān)于派出人民法庭審判過(guò)程的思考(一)派出人民法庭適用的審判程序在派出人民法庭審理案件，就我所看到的，對(duì)于案情簡(jiǎn)單的案件，法官適用的一般都是簡(jiǎn)易程序，即僅有一名法官和一名書記員就可以開庭審理案件了法學(xué)專業(yè)人民法院實(shí)習(xí)報(bào)告范文法學(xué)專業(yè)人民法院實(shí)習(xí)報(bào)告范文。通過(guò)向派出人民法庭的法官了解及我旁聽過(guò)程中的觀察，我認(rèn)為，派出人民法庭經(jīng)常適用簡(jiǎn)易程序，主要是因?yàn)榉ㄍ]有足夠的人手。(二)派出人民法庭的審判過(guò)程1.雙方當(dāng)事人來(lái)齊之后，先是我們?nèi)胱?，然后在法官的指點(diǎn)下，原被告雙方也依次入座了，沒有起立。2.書記員宣布法庭紀(jì)律，簡(jiǎn)單通俗地說(shuō)了兩點(diǎn)法庭紀(jì)律。一這是說(shuō)理講法的地方，要講理，不準(zhǔn)罵人學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告篇5通過(guò)公司各處的實(shí)習(xí)，我對(duì)各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解，大學(xué)生物業(yè)公司實(shí)習(xí)報(bào)告。在這一過(guò)程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在實(shí)習(xí)期間，我深深體會(huì)到了海納物業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及在日照的影響地位。雖然海納物業(yè)僅經(jīng)過(guò)了短短幾年的發(fā)展，卻取得了如此大的成績(jī)，這與海納人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績(jī)的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響海納物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下。第一，內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，海納物業(yè)受日照整個(gè)物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡(jiǎn)單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，包括處理物業(yè)處與集團(tuán)公司之間的關(guān)系，物業(yè)與行政部門的關(guān)系，與有關(guān)業(yè)主之間的關(guān)系。處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對(duì)外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。第二，責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個(gè)方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團(tuán)公司從各崗位調(diào)配的人員，這就導(dǎo)致了建設(shè)與管理不分的局面，無(wú)形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來(lái)過(guò)一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設(shè)備設(shè)施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無(wú)法獨(dú)立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權(quán)責(zé)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。第三，基礎(chǔ)薄弱，正常運(yùn)行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設(shè)備、設(shè)施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來(lái)了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設(shè)單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運(yùn)行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進(jìn)設(shè)備，改善服務(wù)，導(dǎo)致了服務(wù)水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對(duì)服務(wù)不滿意，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。第四，缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對(duì)缺少專業(yè)知識(shí)，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識(shí)。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了，服務(wù)意識(shí)較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。這些問題，影響著海納物業(yè)的發(fā)展，為改善我公司的物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，不妨采取以下措施，以促進(jìn)企業(yè)快速、健康發(fā)展。1.明晰權(quán)力和責(zé)任。海納物業(yè)欲走品牌之路，就必須走獨(dú)立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關(guān)系，分清責(zé)任界限，享受獨(dú)立開展各項(xiàng)工作的權(quán)利，承擔(dān)其作為物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任。另外，各物業(yè)處也應(yīng)加強(qiáng)自身的管理，合理劃分部門，科學(xué)安排崗位，規(guī)范各部門的職責(zé)，做到“人人有事關(guān)，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責(zé)與權(quán)利。2.建立、健全規(guī)章、制度。一個(gè)成功的企業(yè)一定要有一套科學(xué)、合理、適合本企業(yè)特點(diǎn)的規(guī)章、制度，來(lái)規(guī)范員工的行為。要樹立海納物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序、報(bào)修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實(shí)，才能打造一個(gè)成功的企業(yè)，才能樹立海納物業(yè)品牌。3.改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關(guān)系，使得各部門可以協(xié)調(diào)配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設(shè)備、設(shè)施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費(fèi)率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨(dú)立正常運(yùn)作。4.提高員工素質(zhì)。只有提高員工整體素質(zhì)，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立海納物業(yè)品牌。提高員工素質(zhì)可以從以下幾個(gè)方面入手，一方面，內(nèi)部培訓(xùn)。經(jīng)常開展業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)活動(dòng)，整體提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請(qǐng)專業(yè)知識(shí)淵博，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，進(jìn)行培訓(xùn)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)；最后，引進(jìn)人才。企業(yè)應(yīng)引進(jìn)部分專業(yè)知識(shí)豐富的優(yōu)秀人才，以補(bǔ)充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。學(xué)生的實(shí)習(xí)報(bào)告篇6一、對(duì)崗位實(shí)踐過(guò)程的認(rèn)識(shí)年五月我到中國(guó)聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開始我想應(yīng)該和老師講的差不了多少吧！當(dāng)我做了一兩天的時(shí)間后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這一切并不簡(jiǎn)單，進(jìn)入社會(huì)對(duì)我還需要一段時(shí)間而不得不讓我更深切地體會(huì)到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大海”。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)驗(yàn)；二、沒資格證；三、沒膽量。雖然有了更多的實(shí)踐，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感?？头窟@個(gè)分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測(cè)，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機(jī)抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反饋給話務(wù)組。采編組的主要工作是負(fù)責(zé)接收上級(jí)下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，進(jìn)行采編，給各組培訓(xùn)。二、對(duì)專業(yè)崗位職責(zé)的認(rèn)識(shí)我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率！有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ)；二、能用我則不用你；三、能不用“不”則不說(shuō)；四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事；五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢?！边@就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎？”這樣她們就會(huì)耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對(duì)理論與實(shí)踐結(jié)合的認(rèn)識(shí)做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢？有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry，idon’tknow”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)合通信有限公司成立于1994年7月19日。中國(guó)聯(lián)通的成立在我國(guó)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)我國(guó)電信業(yè)的改革和發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。中國(guó)聯(lián)通在全國(guó)30個(gè)省，自治區(qū)，直轄市設(shè)立了300多個(gè)分公司和子公司。中國(guó)聯(lián)通是國(guó)內(nèi)唯一一家同時(shí)在紐約，香港，上海三地上市的電信服務(wù)企業(yè)。中國(guó)聯(lián)通就企事業(yè)單位對(duì)安全，保密方面的特殊高要求，提供了安全性極高的cdma通信網(wǎng)絡(luò)。cdma起源軍事保密技術(shù)，廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域，具有抗干擾，安全通信，保密性好等特性。聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安全，保密性能超群并在多個(gè)領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認(rèn)可（例如：省軍區(qū)，省委機(jī)要處，省軍分區(qū)等）。實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)及其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各種因素和動(dòng)因。企業(yè)作為一個(gè)開放的社會(huì)系統(tǒng)，與環(huán)境的變動(dòng)息息相關(guān)。分析營(yíng)銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)會(huì)。從環(huán)境威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)這兩個(gè)維度來(lái)比較，中國(guó)聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)移動(dòng)的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢(shì)的加大；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于巨量的中低端市場(chǎng)的廣闊潛力、cdma業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)逐漸為社會(huì)所認(rèn)知以及其爭(zhēng)取高端市場(chǎng)的營(yíng)銷知識(shí)的豐富。而對(duì)于中國(guó)移動(dòng)而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中國(guó)聯(lián)通在中低端市場(chǎng)份額的不斷上升和其整體實(shí)力規(guī)模的加大、cdma業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢(shì)的確立及其對(duì)中高端市場(chǎng)的沖擊；其市場(chǎng)機(jī)會(huì)則在于海量的廣告投入所塑造出來(lái)的知名品牌、在長(zhǎng)期對(duì)中高端客戶管理工作中積累起來(lái)的客戶體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)以及反攻中低端市場(chǎng)存在的廣闊潛力。這表明，中國(guó)聯(lián)通與中國(guó)移動(dòng)雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來(lái)看其博弈的現(xiàn)實(shí)卻異常殘酷和無(wú)情，屬于典型的此消彼長(zhǎng)、不進(jìn)則退的零和式競(jìng)技格局。五、對(duì)所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認(rèn)識(shí)①、客戶資料管理1。資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。2。資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。3。資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。客服專員負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。②、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過(guò)回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員，通過(guò)電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸檔。回訪內(nèi)容：1。詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；2。特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期）3。友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡注意：回訪時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，內(nèi)容不宜過(guò)多?；卦L規(guī)范及用語(yǔ)回訪規(guī)范：一個(gè)避免，三個(gè)必保，即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶；必須保證會(huì)員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)回訪（最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的時(shí)間）。開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？打擾您了。交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？【不滿意/一般】：（能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進(jìn)哪方面的工作結(jié)束：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！③、高效的投訴處理完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時(shí)受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個(gè)方面：1。為顧客投訴提供便利的渠道；2。對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理；3。對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價(jià)平快—速度快④、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的；顧客是商品的購(gòu)買者，不是麻煩的制造者；顧客最了解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，分析投訴原因要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。4、提出處理方案。根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴處理方案一一過(guò)目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。5、實(shí)施處理方案對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客，確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。6、總結(jié)批價(jià)。對(duì)投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。投訴處理準(zhǔn)則首先，言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1。不爭(zhēng)論；不惡言；不動(dòng)怒；2。不輕易承諾，不失言；3。不推卸責(zé)任；4。不提高說(shuō)話音調(diào)。5。杜絕跟顧客說(shuō)“不行、不知道、不可以等”6。不懷疑顧客的誠(chéng)實(shí)品格；須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。⑤、與各部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。企業(yè)實(shí)施電話營(yíng)銷對(duì)銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)能力，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。電話營(yíng)銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速，最好與客戶的語(yǔ)速相一致；2、有感情；3、熱誠(chéng)的態(tài)度。⑥、開場(chǎng)白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣；2、敢于介紹自己的公司，表明自己的身份；3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維；面對(duì)客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄；4、在電話里說(shuō)話的聲音要比平時(shí)大些，營(yíng)造出很好的通話氣氛；5、簡(jiǎn)單明了，不要引起顧客的反感。⑦、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對(duì)“碰壁”的心態(tài)要好；2、接受、贊美、認(rèn)同客戶的意見；3、要學(xué)會(huì)回避問題；4、轉(zhuǎn)客戶的反對(duì)問題為我們的賣點(diǎn)。⑧、激發(fā)客戶購(gòu)買欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的