中國人壽財險現(xiàn)場查勘基本流程

中國人壽財險現(xiàn)場查勘基本流程一、制定目的及范圍為提升中國人壽財險的理賠效率，確保現(xiàn)場查勘工作的規(guī)范化與高效性，特制定本流程。該流程適用于所有涉及現(xiàn)場查勘的理賠案件，包括車險、財產(chǎn)險及責任險等。二、查勘原則1.查勘工作應(yīng)遵循“公正、客觀、真實”的原則，確保查勘結(jié)果的準確性。2.查勘人員需具備專業(yè)知識與技能，能夠獨立判斷事故現(xiàn)場情況。3.查勘過程中應(yīng)尊重客戶隱私，妥善處理客戶信息。三、查勘流程1.案件受理1.1客戶撥打理賠熱線，提交理賠申請，客服人員記錄案件信息。1.2客服人員對案件進行初步審核，確認是否符合查勘條件。1.3符合條件的案件，客服人員將案件信息錄入系統(tǒng)，并生成查勘任務(wù)。2.查勘準備2.1查勘人員接到任務(wù)后，需提前了解案件基本情況，包括事故發(fā)生時間、地點及相關(guān)證據(jù)。2.2查勘人員準備必要的查勘工具，如相機、測量儀器及相關(guān)表格。2.3查勘人員與客戶聯(lián)系，確認查勘時間及地點，確?？蛻粼趫觥?.現(xiàn)場查勘3.1查勘人員到達現(xiàn)場后，首先進行環(huán)境勘查，記錄現(xiàn)場情況。3.2對事故涉及的財物進行詳細拍照，確保各個角度均有記錄。3.3詢問客戶及相關(guān)人員，收集事故經(jīng)過及證據(jù)材料。3.4進行必要的現(xiàn)場測量，記錄損失情況，填寫查勘記錄表。4.查勘結(jié)果分析4.1查勘人員對收集到的證據(jù)進行整理與分析，判斷事故責任及損失情況。4.2根據(jù)查勘結(jié)果，撰寫查勘報告，報告中應(yīng)詳細說明事故經(jīng)過、損失情況及責任判斷。4.3查勘報告需經(jīng)過審核，確保內(nèi)容的準確性與完整性。5.理賠處理5.1查勘報告審核通過后，理賠專員根據(jù)報告內(nèi)容進行理賠計算。5.2理賠專員與客戶溝通，告知理賠結(jié)果及賠付金額。5.3客戶確認后，理賠專員辦理賠付手續(xù)，確?？蛻艏皶r收到賠款。6.后續(xù)跟進6.1查勘人員需對案件進行后續(xù)跟進，確?？蛻魧碣r結(jié)果滿意。6.2收集客戶反饋，記錄在案，為后續(xù)流程優(yōu)化提供依據(jù)。6.3定期對查勘流程進行評估與改進，提升查勘效率與客戶滿意度。四、備案與存檔所有查勘記錄、報告及相關(guān)證據(jù)材料需進行電子化存檔，確保信息的完整性與可追溯性。查勘人員應(yīng)定期對檔案進行整理與備份，確保數(shù)據(jù)安全。五、查勘紀律1.查勘人員應(yīng)保持專業(yè)形象，遵循職業(yè)道德，嚴禁接受客戶或第三方的賄賂。2.查勘過程中應(yīng)保持客觀公正，任何情況下不得偏袒任何一方。3.查勘人員需定期參加培訓，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識。六、流程優(yōu)化機制為確保查勘流程的持續(xù)改進，需建立反饋機制。查勘人員應(yīng)定期召開會議，分享查勘經(jīng)驗與遇到的問題，討論改進方案?？蛻舴答佉矐?yīng)納入流程優(yōu)化的考量，確保查勘服務(wù)不斷提升。通過以上