服務(wù)質(zhì)量承諾樣本

服務(wù)質(zhì)量承諾樣本合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同宗旨1.3合同生效條件第二章服務(wù)質(zhì)量承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)滿意度第三章服務(wù)范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)區(qū)域3.3服務(wù)時(shí)間第四章服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)評估4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)跟蹤與反饋第五章服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.3服務(wù)人員考核第六章客戶權(quán)益保障6.1保密條款6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3個(gè)人信息保護(hù)第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定7.3違約賠償方式第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜第十章合同的解除10.1解除合同的條件10.2解除合同的程序10.3解除合同后的權(quán)益處理第十一章合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件11.2合同轉(zhuǎn)讓的程序11.3轉(zhuǎn)讓后的合同效力第十二章附則12.1合同的解釋權(quán)12.2合同的生效時(shí)間12.3合同的附件第十三章服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)13.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制13.2服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.3服務(wù)改進(jìn)措施第十四章其他約定14.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)14.2合同的補(bǔ)充條款14.3雙方共同認(rèn)可的附錄合同編號(hào)_________第一章總則1.1合同主體1.2合同宗旨1.3合同生效條件第二章服務(wù)質(zhì)量承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4服務(wù)滿意度第三章服務(wù)范圍3.1服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)區(qū)域3.3服務(wù)時(shí)間第四章服務(wù)流程4.1服務(wù)請求4.2服務(wù)評估4.3服務(wù)實(shí)施4.4服務(wù)跟蹤與反饋第五章服務(wù)團(tuán)隊(duì)5.1服務(wù)人員資質(zhì)5.2服務(wù)人員培訓(xùn)5.3服務(wù)人員考核第六章客戶權(quán)益保障6.1保密條款6.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)6.3個(gè)人信息保護(hù)第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任認(rèn)定7.3違約賠償方式合同編號(hào)_________第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜第十章合同的解除10.1解除合同的條件10.2解除合同的程序10.3解除合同后的權(quán)益處理第十一章合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓的條件11.2合同轉(zhuǎn)讓的程序11.3轉(zhuǎn)讓后的合同效力第十二章附則12.1合同的解釋權(quán)12.2合同的生效時(shí)間12.3合同的附件第十三章服務(wù)監(jiān)督與評價(jià)13.1服務(wù)監(jiān)督機(jī)制13.2服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.3服務(wù)改進(jìn)措施第十四章其他約定14.1雙方的其他權(quán)利和義務(wù)14.2合同的補(bǔ)充條款14.3雙方共同認(rèn)可的附錄簽字部分：甲方：（簽字）乙方：（簽字）日期：____年__月__日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：額外服務(wù)需求處理?xiàng)l款內(nèi)容：若甲方在合同有效期內(nèi)提出新的服務(wù)需求，乙方應(yīng)在收到甲方需求后十個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。說明：該附加條款旨在明確甲方在合同期內(nèi)提出額外服務(wù)需求的處理流程和時(shí)間限制，以便雙方能夠及時(shí)溝通并作出相應(yīng)的調(diào)整。附加條款二：服務(wù)范圍調(diào)整條款內(nèi)容：如甲方要求調(diào)整服務(wù)范圍，乙方應(yīng)在收到甲方通知后十五個(gè)工作日內(nèi)完成相應(yīng)的調(diào)整，并根據(jù)調(diào)整后的服務(wù)范圍重新制定服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。說明：該附加條款旨在確保甲方在服務(wù)過程中可以根據(jù)實(shí)際需求調(diào)整服務(wù)范圍，同時(shí)明確乙方在收到甲方通知后應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并完成調(diào)整。附加條款三：保密義務(wù)條款內(nèi)容：甲方同意向乙方提供特定商業(yè)信息，乙方有義務(wù)對甲方的商業(yè)信息保密，未經(jīng)甲方許可不得向任何第三方披露。說明：該附加條款旨在保護(hù)甲方的商業(yè)秘密，確保乙方在合同期內(nèi)對甲方的商業(yè)信息承擔(dān)保密義務(wù)，防止泄露給競爭對手或其他無關(guān)方。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：服務(wù)期限延長條款內(nèi)容：若乙方因特殊情況需延長服務(wù)期限，應(yīng)提前十個(gè)工作日向甲方提出書面申請，并說明延長的理由和所需時(shí)間。甲方應(yīng)在收到申請后五個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。說明：該附加條款旨在明確乙方在特殊情況下延長服務(wù)期限的申請流程和時(shí)間限制，以便雙方能夠及時(shí)溝通并達(dá)成一致。附加條款二：服務(wù)人員更換條款內(nèi)容：如乙方認(rèn)為現(xiàn)有服務(wù)人員無法滿足甲方需求，乙方有權(quán)在合同期內(nèi)更換服務(wù)人員。更換前，乙方應(yīng)通知甲方，并確保新服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。說明：該附加條款旨在保障乙方的服務(wù)人員能夠滿足甲方的需求，同時(shí)明確乙方在合同期內(nèi)有權(quán)更換服務(wù)人員，并確保新服務(wù)人員的資質(zhì)和能力。附加條款三：服務(wù)費(fèi)用調(diào)整條款內(nèi)容：如因市場行情變化或其他不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前一個(gè)月通知甲方。說明：該附加條款旨在明確乙方在特殊情況下調(diào)整服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利和通知義務(wù)，以便雙方能夠及時(shí)了解服務(wù)費(fèi)用的變動(dòng)情況。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：第三方中介職責(zé)條款內(nèi)容：第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方和乙方的溝通，確保合同的順利履行。中介方應(yīng)公正、中立地處理雙方的爭議和問題。說明：該附加條款旨在明確第三方中介的職責(zé)和地位，確保中介方能夠公正、中立地處理雙方的爭議和問題，促進(jìn)合同的順利履行。附加條款二：中介費(fèi)用條款內(nèi)容：甲方應(yīng)支付給第三方中介約定的中介費(fèi)用。中介費(fèi)用的支付標(biāo)準(zhǔn)和方式在合同中另行約定。說明：該附加條款旨在明確甲方支付給第三方中介的中介費(fèi)用及相關(guān)支付事項(xiàng)，以確保中介方能夠獲得合理的報(bào)酬。附加條款三：中介解除合同條款內(nèi)容：如第三方中介無法履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無法順利履行，甲方和乙方均有權(quán)解除合同，并追究中介的責(zé)任。說明：該附加條款旨在明確第三方中介在無法履行協(xié)調(diào)職責(zé)時(shí)，甲方和乙方有權(quán)解除合同并追究中介的責(zé)任，以保護(hù)雙方的權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明2.服務(wù)人員資質(zhì)證明3.客戶反饋表格4.服務(wù)實(shí)施計(jì)劃5.保密協(xié)議6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明7.個(gè)人信息保護(hù)政策8.服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法9.服務(wù)改進(jìn)措施的具體方案10.合同補(bǔ)充協(xié)議11.服務(wù)范圍調(diào)整申請表12.服務(wù)人員更換申請表13.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整申請表14.中介費(fèi)用支付證明15.中介職責(zé)履行評估報(bào)告二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)3.乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)甲方服務(wù)請求4.乙方未按約定進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)或改進(jìn)措施不有效5.甲方未按約定提供必要的合作和支持6.甲方未按約定使用乙方提供的服務(wù)成果7.第三方中介未按約定履行協(xié)調(diào)職責(zé)8.第三方中介提供虛假信息或誤導(dǎo)雙方9.任何一方未按約定履行合同義務(wù)或違反合同條款三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)內(nèi)容：指乙方根據(jù)甲方需求提供的具體服務(wù)項(xiàng)目。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：指乙方提供服務(wù)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。3.違約行為：指合同一方或第三方未履行合同義務(wù)或違反合同條款的行為。4.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.保密義務(wù)：指合同一方對合同中約定的保密信息承擔(dān)的保護(hù)責(zé)任。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的智力成果。7.個(gè)人信息保護(hù)：指對甲方提供的個(gè)人信息進(jìn)行安全保護(hù)的措施。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務(wù)需求變更：雙方協(xié)商確定新的服務(wù)方案和報(bào)價(jià)。2.服務(wù)期限延長：提前書面申請并協(xié)商一致。3.服務(wù)人員更換：提前書面通知并確保新服務(wù)人員資質(zhì)。4.服務(wù)費(fèi)用調(diào)整：根據(jù)實(shí)際情況提前書面通知。5.爭議解決：依據(jù)合同約定的爭議解決方式和機(jī)構(gòu)進(jìn)行。6.法律適用：按照合同約定的法律適用原則確定。7.合同轉(zhuǎn)讓：遵循合同