蘇州市物業(yè)服務合同手冊

蘇州市物業(yè)服務合同手冊合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)依據(jù)1.4合同簽訂主體第二章物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍2.2物業(yè)服務標準2.3物業(yè)服務期限2.4物業(yè)服務費用第三章甲方（業(yè)主）權利與義務3.1甲方權利3.2甲方義務3.3甲方違規(guī)行為處理第四章乙方（物業(yè)公司）權利與義務4.1乙方權利4.2乙方義務4.3乙方服務投訴與處理第五章物業(yè)服務管理5.1物業(yè)公司管理架構5.2物業(yè)公司人員配置5.3物業(yè)公司服務流程5.4突發(fā)事件應對措施第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設施設備維護6.2公共區(qū)域維護6.3業(yè)主專有部位維護6.4維修保養(yǎng)費用承擔第七章消防安全管理7.1消防安全責任制7.2消防安全設施設備7.3消防安全培訓與演練7.4火災事故處理第八章環(huán)境保護與綠化管理8.1環(huán)境保護措施8.2綠化管理范圍8.3綠化養(yǎng)護責任8.4環(huán)保與綠化違規(guī)處理第九章物業(yè)管理費用9.1物業(yè)服務費用構成9.2費用繳納與催繳9.3費用調整機制9.4費用糾紛處理第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止10.4合同終止后的相關處理第十一章違約責任11.1甲方違約責任11.2乙方違約責任11.3違約賠償責任第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.2仲裁12.3訴訟第十三章其他條款13.1合同的簽訂、生效與續(xù)簽13.2保密條款13.3合同的修訂與替換13.4附件第十四章附則14.1合同的解釋權14.2合同的適用法律14.3合同的簽字蓋章14.4合同的生效日期合同編號_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）就物業(yè)服務事項達成的明確雙方權利義務的書面協(xié)議。1.1.2本合同所稱甲方（業(yè)主）是指物業(yè)的所有權人或者使用權人。1.1.3本合同所稱乙方（物業(yè)公司）是指依法成立并取得物業(yè)服務資質的企業(yè)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于蘇州市范圍內甲方向乙方委托的物業(yè)服務項目。1.3法律法規(guī)依據(jù)1.3.1本合同的簽訂、履行、變更和解除等行為，應遵守中華人民共和國相關法律法規(guī)的規(guī)定。1.4合同簽訂主體1.4.1本合同由甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）簽訂，并具有同等法律效力。第二章物業(yè)服務內容2.1物業(yè)服務范圍2.1.1乙方負責對甲方物業(yè)進行日常管理、維護、保養(yǎng)和提供相關服務。2.1.2乙方應按照合同約定提供物業(yè)管理服務，包括但不限于物業(yè)設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共區(qū)域秩序維護等。2.2物業(yè)服務標準2.2.1乙方應按照國家和地方物業(yè)服務相關標準，提供符合要求的物業(yè)服務。2.2.2乙方應建立健全服務管理制度，確保服務質量。2.3物業(yè)服務期限2.3.1本合同的服務期限為____年，自合同生效之日起計算。2.3.2合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。2.4物業(yè)服務費用2.4.1乙方應按照合同約定向甲方收取物業(yè)服務費用。2.4.2甲方應按照合同約定及時足額繳納物業(yè)服務費用。第三章甲方（業(yè)主）權利與義務3.1甲方權利3.1.1甲方有權按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)服務。3.1.2甲方有權對乙方物業(yè)服務工作進行監(jiān)督和評價。3.2甲方義務3.2.1甲方應遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護公共秩序。3.2.2甲方應按照合同約定及時足額繳納物業(yè)服務費用。3.3甲方違規(guī)行為處理3.3.1甲方如違反合同約定，乙方有權要求甲方改正，并有權按合同約定收取違約金。第四章乙方（物業(yè)公司）權利與義務4.1乙方權利4.1.1乙方有權要求甲方遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，履行合同約定的義務。4.1.2乙方有權根據(jù)合同約定，對甲方物業(yè)進行維護、保養(yǎng)和管理。4.2乙方義務4.2.1乙方應按照合同約定提供物業(yè)服務，確保服務質量。4.2.2乙方應接受甲方的監(jiān)督和評價，不斷改進物業(yè)服務質量。4.3乙方服務投訴與處理4.3.1甲方對乙方服務有投訴和建議，可以向乙方提出。4.3.2乙方應在接到投訴后____小時內給予回復，并在____小時內處理完畢。第五章物業(yè)服務管理5.1物業(yè)公司管理架構5.1.1乙方應設立專門的項目管理團隊，負責物業(yè)項目的日常管理工作。5.2物業(yè)公司人員配置5.2.1乙方應根據(jù)物業(yè)服務項目規(guī)模，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員。5.3物業(yè)公司服務流程5.3.1乙方應建立完善的服務流程，確保服務工作的順利進行。5.4突發(fā)事件應對措施5.4.1乙方應制定突發(fā)事件應急預案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠及時有效地處理。第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設施設備維護6.1.1乙方應定期對物業(yè)設施設備進行維護、檢查和保養(yǎng)。6.1.2乙方應在發(fā)現(xiàn)設施設備故障時，及時進行維修。6.2公共區(qū)域維護6.2.1乙方應定期對公共區(qū)域進行清潔、維修和保養(yǎng)。6.2.2乙方應保證公共區(qū)域的照明、通風、安全等設施正常運行。6.3業(yè)主專有部位維護6.3.1乙方應根據(jù)甲方要求，對業(yè)主專有部位進行維修、保養(yǎng)。6.3.2維修保養(yǎng)費用承擔：6.3.2.1乙方負責維修保養(yǎng)物業(yè)共用部位的費用。6.3.2.2甲方負責維修保養(yǎng)其專有部位的費用第八章環(huán)境保護與綠化管理8.1環(huán)境保護措施8.1.1乙方應采取有效措施，防止噪音、廢水、廢氣、固體廢棄物等污染物的產(chǎn)生和排放，確保物業(yè)區(qū)域的環(huán)境質量。8.1.2乙方應定期對物業(yè)區(qū)域的環(huán)保設施進行檢查和維護，確保其正常運行。8.2綠化管理范圍8.2.1乙方應負責物業(yè)區(qū)域的綠化工作，包括樹木、花草的種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。8.2.2乙方應定期對綠化區(qū)域進行清潔和保養(yǎng)，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。8.3綠化養(yǎng)護責任8.3.1乙方應對綠化區(qū)域內的植物進行定期養(yǎng)護，確保植物的健康生長。8.3.2乙方應負責綠化區(qū)域內設施的維護和保養(yǎng)，確保設施的正常使用。8.4環(huán)保與綠化違規(guī)處理8.4.1如乙方在環(huán)保與綠化管理過程中發(fā)生違規(guī)行為，甲方有權要求乙方改正，并有權按合同約定收取違約金。第九章物業(yè)管理費用9.1物業(yè)服務費用構成9.1.1物業(yè)服務費用包括物業(yè)管理費、公共維修基金、專項維修基金等。9.1.2乙方應按照合同約定向甲方收取物業(yè)服務費用。9.2費用繳納與催繳9.2.1甲方應按照合同約定及時足額繳納物業(yè)服務費用。9.2.2如甲方逾期未繳納物業(yè)服務費用，乙方有權催繳，并有權按合同約定收取滯納金。9.3費用調整機制9.3.1合同期內，如因政策調整、市場變化等原因導致物業(yè)服務費用發(fā)生變動，乙方應提前通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進行調整。9.3.2費用調整應遵循公平、合理的原則。9.4費用糾紛處理9.4.1如雙方在物業(yè)服務費用方面發(fā)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決。9.4.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同約定的仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1合同變更應經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.1.2合同變更協(xié)議應明確變更內容、變更范圍、變更期限等。10.2合同解除10.2.1雙方同意解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議。10.2.2合同解除協(xié)議應明確解除原因、解除日期、解除后的相關處理等。10.3合同終止10.3.1合同期滿后，如雙方未續(xù)簽合同，本合同自動終止。10.3.2合同終止后，乙方應按照合同約定辦理相關交接手續(xù)，并將物業(yè)交還甲方。10.4合同終止后的相關處理10.4.1合同終止后，乙方應向甲方支付合同終止前的物業(yè)服務費用。10.4.2合同終止后，雙方應對合同終止后的遺留問題進行協(xié)商解決。第十一章違約責任11.1甲方違約責任11.1.1甲方如違反合同約定，乙方有權要求甲方改正，并有權按合同約定收取違約金。11.1.2甲方如逾期未繳納物業(yè)服務費用，乙方有權催繳，并有權按合同約定收取滯納金。11.2乙方違約責任11.2.1乙方如違反合同約定，甲方有權要求乙方改正，并有權按合同約定收取違約金。11.2.2乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務，甲方有權要求乙方承擔相應的違約責任。11.3違約賠償責任11.3.1因一方違約導致對方損失的，違約方應承擔相應的賠償責任。11.3.2賠償金額應根據(jù)損失的具體情況確定，并應當包括實際損失和預期利益。第十二章爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商無果，任何一方均有權向合同約定的仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1合同的簽訂、生效與續(xù)簽13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效多方為主導時的，附件條款及說明附件一：甲方為主導時的附加條款及說明1.1甲方指定物業(yè)甲方有權指定物業(yè)的特定區(qū)域和服務項目，要求乙方提供相應的物業(yè)服務。乙方應根據(jù)甲方的要求，制定詳細的服務計劃，并按照計劃提供服務。說明：甲方作為物業(yè)的所有權人或使用權人，對物業(yè)有特定的需求和期望。通過指定物業(yè)的特定區(qū)域和服務項目，甲方可以更精確地控制和指導物業(yè)服務的提供，確保乙方提供的服務符合甲方的需求。1.2甲方監(jiān)督權甲方有權對乙方提供的物業(yè)服務進行監(jiān)督和評估。甲方可以通過定期檢查、訪問反饋等方式，對乙方的服務質量和效果進行評價。說明：甲方作為物業(yè)的業(yè)主，對物業(yè)服務的質量和效果有直接的利益關系。通過行使監(jiān)督權，甲方可以確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質的服務，并及時發(fā)現(xiàn)和糾正乙方可能存在的問題。1.3甲方調整權甲方有權根據(jù)自身的需要和物業(yè)實際情況，調整乙方的服務內容和標準。甲方應與乙方進行協(xié)商，并簽訂書面變更協(xié)議，明確變更的內容和期限。說明：物業(yè)服務的具體內容和標準應根據(jù)甲方的實際需求和物業(yè)的特定情況進行調整。甲方作為物業(yè)的業(yè)主，有權根據(jù)自身的需求和物業(yè)的實際情況，對服務內容和標準進行調整，以確保物業(yè)服務的適用性和有效性。附件二：乙方為主導時的附加條款及說明2.1乙方服務承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質的物業(yè)服務，并確保服務質量和效果達到甲方滿意。乙方應積極采取措施，預防和解決可能出現(xiàn)的問題，確保物業(yè)服務的順利進行。說明：乙方作為物業(yè)服務提供方，有責任和義務提供優(yōu)質的服務，確保服務質量和效果達到甲方的期望。通過服務承諾，乙方可以明確自己的責任和義務，并向甲方提供更有保障的服務。2.2乙方培訓和提升乙方應定期對員工進行培訓和提升，確保員工具備專業(yè)的服務技能和管理能力。乙方應積極開展服務創(chuàng)新和優(yōu)化，不斷提升物業(yè)服務的質量和水平。說明：乙方作為物業(yè)服務的提供方，需要具備專業(yè)的服務技能和管理能力。通過定期培訓和提升，乙方可以確保員工具備最新的服務技能和管理知識，不斷提升物業(yè)服務的質量和水平。2.3乙方保密義務乙方應對與甲方物業(yè)相關的商業(yè)秘密和個人信息保密，并不得泄露給任何第三方。乙方應采取有效的保密措施，確保信息安全。說明：甲方作為物業(yè)的所有權人或使用權人，可能涉及商業(yè)秘密和個人信息的保護。乙方作為物業(yè)服務的提供方，有責任保護甲方的商業(yè)秘密和個人信息，防止泄露給任何第三方。附件三：第三方中介為主導時的附加條款及說明3.1第三方中介的職責第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調者和中介方，負責協(xié)助甲方和乙方簽訂合同，并監(jiān)督乙方的服務提供。第三方中介應確保甲乙雙方的權益得到平衡和保護。說明：第三方中介在甲乙雙方之間起到重要的協(xié)調和中介作用。通過明確第三方中介的職責，可以確保甲乙雙方在簽訂合同時更加公正和公平，并有助于監(jiān)督乙方的服務提供。3.2第三方中介的合規(guī)性第三方中介應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其行為和服務的合法性和合規(guī)性。第三方中介應具備專業(yè)的知識和經(jīng)驗，能夠提供專業(yè)的咨詢和建議。說明：第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調者和中介方，需要遵守相關的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。通過確保第三方中介的合規(guī)性，可以保護甲乙雙方的權益，并確保合同的合法性和有效性。3.3第三方中介的保密義務第三方中介應對與甲方和乙方相關的商業(yè)秘密和個人信息保密，并不得泄露給任何第三方。第三方中介應采取有效的保密措施，確保信息安全。說明：第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調者和中介方，需要保護甲乙雙方的商業(yè)秘密和個人信息。通過明確第三方中介的保密義務，可以防止泄露給任何第三方，保護甲乙雙方的權益。附件及其他補充說明一、附件列表：1.物業(yè)服務內容詳細說明2.物業(yè)服務標準細則3.物業(yè)服務費用明細表4.物業(yè)設施設備維護計劃5.公共區(qū)域維護和綠化管理方案6.環(huán)境保護與綠化養(yǎng)護規(guī)定7.物業(yè)服務管理流程圖8.突發(fā)事件應急預案9.物業(yè)服務投訴處理流程10.合同變更、解除與終止協(xié)議模板二、違約行為及認定：1.甲方違約行為：未按時繳納物業(yè)服務費用違反物業(yè)管理規(guī)章制度未配合乙方進行物業(yè)維修和保養(yǎng)認定：乙方應提供相關證據(jù)，包括未繳納物業(yè)服務費用的記錄、違反規(guī)章制度的記錄、未配合維修和保養(yǎng)的事實等，以證明甲方的違約行為。2.乙方違約行為：未按照合同約定提供物業(yè)服務服務質量不符合約定標準