蘇州市物業(yè)服務(wù)合同手冊(cè)

蘇州市物業(yè)服務(wù)合同手冊(cè)合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2適用范圍1.3法律法規(guī)依據(jù)1.4合同簽訂主體第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)期限2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用第三章甲方（業(yè)主）權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.2甲方義務(wù)3.3甲方違規(guī)行為處理第四章乙方（物業(yè)公司）權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.2乙方義務(wù)4.3乙方服務(wù)投訴與處理第五章物業(yè)服務(wù)管理5.1物業(yè)公司管理架構(gòu)5.2物業(yè)公司人員配置5.3物業(yè)公司服務(wù)流程5.4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.2公共區(qū)域維護(hù)6.3業(yè)主專有部位維護(hù)6.4維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)第七章消防安全管理7.1消防安全責(zé)任制7.2消防安全設(shè)施設(shè)備7.3消防安全培訓(xùn)與演練7.4火災(zāi)事故處理第八章環(huán)境保護(hù)與綠化管理8.1環(huán)境保護(hù)措施8.2綠化管理范圍8.3綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任8.4環(huán)保與綠化違規(guī)處理第九章物業(yè)管理費(fèi)用9.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成9.2費(fèi)用繳納與催繳9.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制9.4費(fèi)用糾紛處理第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.2合同解除10.3合同終止10.4合同終止后的相關(guān)處理第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.2乙方違約責(zé)任11.3違約賠償責(zé)任第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.2仲裁12.3訴訟第十三章其他條款13.1合同的簽訂、生效與續(xù)簽13.2保密條款13.3合同的修訂與替換13.4附件第十四章附則14.1合同的解釋權(quán)14.2合同的適用法律14.3合同的簽字蓋章14.4合同的生效日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）就物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成的明確雙方權(quán)利義務(wù)的書(shū)面協(xié)議。1.1.2本合同所稱甲方（業(yè)主）是指物業(yè)的所有權(quán)人或者使用權(quán)人。1.1.3本合同所稱乙方（物業(yè)公司）是指依法成立并取得物業(yè)服務(wù)資質(zhì)的企業(yè)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于蘇州市范圍內(nèi)甲方向乙方委托的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。1.3法律法規(guī)依據(jù)1.3.1本合同的簽訂、履行、變更和解除等行為，應(yīng)遵守中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。1.4合同簽訂主體1.4.1本合同由甲方（業(yè)主）與乙方（物業(yè)公司）簽訂，并具有同等法律效力。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行日常管理、維護(hù)、保養(yǎng)和提供相關(guān)服務(wù)。2.1.2乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生清潔、公共區(qū)域秩序維護(hù)等。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.2.1乙方應(yīng)按照國(guó)家和地方物業(yè)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的物業(yè)服務(wù)。2.2.2乙方應(yīng)建立健全服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。2.3物業(yè)服務(wù)期限2.3.1本合同的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。2.3.2合同期滿后，如雙方無(wú)異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。2.4物業(yè)服務(wù)費(fèi)用2.4.1乙方應(yīng)按照合同約定向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.4.2甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。第三章甲方（業(yè)主）權(quán)利與義務(wù)3.1甲方權(quán)利3.1.1甲方有權(quán)按照合同約定享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。3.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。3.2甲方義務(wù)3.2.1甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，維護(hù)公共秩序。3.2.2甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。3.3甲方違規(guī)行為處理3.3.1甲方如違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)按合同約定收取違約金。第四章乙方（物業(yè)公司）權(quán)利與義務(wù)4.1乙方權(quán)利4.1.1乙方有權(quán)要求甲方遵守物業(yè)管理規(guī)章制度，履行合同約定的義務(wù)。4.1.2乙方有權(quán)根據(jù)合同約定，對(duì)甲方物業(yè)進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和管理。4.2乙方義務(wù)4.2.1乙方應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。4.2.2乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4.3乙方服務(wù)投訴與處理4.3.1甲方對(duì)乙方服務(wù)有投訴和建議，可以向乙方提出。4.3.2乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)給予回復(fù)，并在____小時(shí)內(nèi)處理完畢。第五章物業(yè)服務(wù)管理5.1物業(yè)公司管理架構(gòu)5.1.1乙方應(yīng)設(shè)立專門(mén)的項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的日常管理工作。5.2物業(yè)公司人員配置5.2.1乙方應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目規(guī)模，配置足夠數(shù)量的專業(yè)人員。5.3物業(yè)公司服務(wù)流程5.3.1乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)流程，確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。5.4突發(fā)事件應(yīng)對(duì)措施5.4.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)有效地處理。第六章物業(yè)維修與保養(yǎng)6.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)6.1.1乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢查和保養(yǎng)。6.1.2乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修。6.2公共區(qū)域維護(hù)6.2.1乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行清潔、維修和保養(yǎng)。6.2.2乙方應(yīng)保證公共區(qū)域的照明、通風(fēng)、安全等設(shè)施正常運(yùn)行。6.3業(yè)主專有部位維護(hù)6.3.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，對(duì)業(yè)主專有部位進(jìn)行維修、保養(yǎng)。6.3.2維修保養(yǎng)費(fèi)用承擔(dān)：6.3.2.1乙方負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)物業(yè)共用部位的費(fèi)用。6.3.2.2甲方負(fù)責(zé)維修保養(yǎng)其專有部位的費(fèi)用第八章環(huán)境保護(hù)與綠化管理8.1環(huán)境保護(hù)措施8.1.1乙方應(yīng)采取有效措施，防止噪音、廢水、廢氣、固體廢棄物等污染物的產(chǎn)生和排放，確保物業(yè)區(qū)域的環(huán)境質(zhì)量。8.1.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)區(qū)域的環(huán)保設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。8.2綠化管理范圍8.2.1乙方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的綠化工作，包括樹(shù)木、花草的種植、修剪、施肥、病蟲(chóng)害防治等。8.2.2乙方應(yīng)定期對(duì)綠化區(qū)域進(jìn)行清潔和保養(yǎng)，保持綠化環(huán)境的整潔美觀。8.3綠化養(yǎng)護(hù)責(zé)任8.3.1乙方應(yīng)對(duì)綠化區(qū)域內(nèi)的植物進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，確保植物的健康生長(zhǎng)。8.3.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)綠化區(qū)域內(nèi)設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施的正常使用。8.4環(huán)保與綠化違規(guī)處理8.4.1如乙方在環(huán)保與綠化管理過(guò)程中發(fā)生違規(guī)行為，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)按合同約定收取違約金。第九章物業(yè)管理費(fèi)用9.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成9.1.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包括物業(yè)管理費(fèi)、公共維修基金、專項(xiàng)維修基金等。9.1.2乙方應(yīng)按照合同約定向甲方收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.2費(fèi)用繳納與催繳9.2.1甲方應(yīng)按照合同約定及時(shí)足額繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。9.2.2如甲方逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)催繳，并有權(quán)按合同約定收取滯納金。9.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制9.3.1合同期內(nèi)，如因政策調(diào)整、市場(chǎng)變化等原因?qū)е挛飿I(yè)服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)提前通知甲方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。9.3.2費(fèi)用調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則。9.4費(fèi)用糾紛處理9.4.1如雙方在物業(yè)服務(wù)費(fèi)用方面發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.4.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十章合同的變更、解除與終止10.1合同變更10.1.1合同變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議。10.1.2合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更范圍、變更期限等。10.2合同解除10.2.1雙方同意解除合同的，應(yīng)簽訂書(shū)面解除協(xié)議。10.2.2合同解除協(xié)議應(yīng)明確解除原因、解除日期、解除后的相關(guān)處理等。10.3合同終止10.3.1合同期滿后，如雙方未續(xù)簽合同，本合同自動(dòng)終止。10.3.2合同終止后，乙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)交接手續(xù)，并將物業(yè)交還甲方。10.4合同終止后的相關(guān)處理10.4.1合同終止后，乙方應(yīng)向甲方支付合同終止前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。10.4.2合同終止后，雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的遺留問(wèn)題進(jìn)行協(xié)商解決。第十一章違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1甲方如違反合同約定，乙方有權(quán)要求甲方改正，并有權(quán)按合同約定收取違約金。11.1.2甲方如逾期未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)催繳，并有權(quán)按合同約定收取滯納金。11.2乙方違約責(zé)任11.2.1乙方如違反合同約定，甲方有權(quán)要求乙方改正，并有權(quán)按合同約定收取違約金。11.2.2乙方未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。11.3違約賠償責(zé)任11.3.1因一方違約導(dǎo)致對(duì)方損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。11.3.2賠償金額應(yīng)根據(jù)損失的具體情況確定，并應(yīng)當(dāng)包括實(shí)際損失和預(yù)期利益。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1爭(zhēng)議解決方式12.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。12.1.2如協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同約定的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第十三章其他條款13.1合同的簽訂、生效與續(xù)簽13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附件一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明1.1甲方指定物業(yè)甲方有權(quán)指定物業(yè)的特定區(qū)域和服務(wù)項(xiàng)目，要求乙方提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的要求，制定詳細(xì)的服務(wù)計(jì)劃，并按照計(jì)劃提供服務(wù)。說(shuō)明：甲方作為物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人，對(duì)物業(yè)有特定的需求和期望。通過(guò)指定物業(yè)的特定區(qū)域和服務(wù)項(xiàng)目，甲方可以更精確地控制和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)的提供，確保乙方提供的服務(wù)符合甲方的需求。1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。甲方可以通過(guò)定期檢查、訪問(wèn)反饋等方式，對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。說(shuō)明：甲方作為物業(yè)的業(yè)主，對(duì)物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效果有直接的利益關(guān)系。通過(guò)行使監(jiān)督權(quán)，甲方可以確保乙方按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正乙方可能存在的問(wèn)題。1.3甲方調(diào)整權(quán)甲方有權(quán)根據(jù)自身的需要和物業(yè)實(shí)際情況，調(diào)整乙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)與乙方進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書(shū)面變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容和期限。說(shuō)明：物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求和物業(yè)的特定情況進(jìn)行調(diào)整。甲方作為物業(yè)的業(yè)主，有權(quán)根據(jù)自身的需求和物業(yè)的實(shí)際情況，對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，以確保物業(yè)服務(wù)的適用性和有效性。附件二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明2.1乙方服務(wù)承諾乙方承諾按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量和效果達(dá)到甲方滿意。乙方應(yīng)積極采取措施，預(yù)防和解決可能出現(xiàn)的問(wèn)題，確保物業(yè)服務(wù)的順利進(jìn)行。說(shuō)明：乙方作為物業(yè)服務(wù)提供方，有責(zé)任和義務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效果達(dá)到甲方的期望。通過(guò)服務(wù)承諾，乙方可以明確自己的責(zé)任和義務(wù)，并向甲方提供更有保障的服務(wù)。2.2乙方培訓(xùn)和提升乙方應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和提升，確保員工具備專業(yè)的服務(wù)技能和管理能力。乙方應(yīng)積極開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新和優(yōu)化，不斷提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。說(shuō)明：乙方作為物業(yè)服務(wù)的提供方，需要具備專業(yè)的服務(wù)技能和管理能力。通過(guò)定期培訓(xùn)和提升，乙方可以確保員工具備最新的服務(wù)技能和管理知識(shí)，不斷提升物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)與甲方物業(yè)相關(guān)的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，并不得泄露給任何第三方。乙方應(yīng)采取有效的保密措施，確保信息安全。說(shuō)明：甲方作為物業(yè)的所有權(quán)人或使用權(quán)人，可能涉及商業(yè)秘密和個(gè)人信息的保護(hù)。乙方作為物業(yè)服務(wù)的提供方，有責(zé)任保護(hù)甲方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息，防止泄露給任何第三方。附件三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的附加條款及說(shuō)明3.1第三方中介的職責(zé)第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和中介方，負(fù)責(zé)協(xié)助甲方和乙方簽訂合同，并監(jiān)督乙方的服務(wù)提供。第三方中介應(yīng)確保甲乙雙方的權(quán)益得到平衡和保護(hù)。說(shuō)明：第三方中介在甲乙雙方之間起到重要的協(xié)調(diào)和中介作用。通過(guò)明確第三方中介的職責(zé)，可以確保甲乙雙方在簽訂合同時(shí)更加公正和公平，并有助于監(jiān)督乙方的服務(wù)提供。3.2第三方中介的合規(guī)性第三方中介應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保其行為和服務(wù)的合法性和合規(guī)性。第三方中介應(yīng)具備專業(yè)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，能夠提供專業(yè)的咨詢和建議。說(shuō)明：第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和中介方，需要遵守相關(guān)的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。通過(guò)確保第三方中介的合規(guī)性，可以保護(hù)甲乙雙方的權(quán)益，并確保合同的合法性和有效性。3.3第三方中介的保密義務(wù)第三方中介應(yīng)對(duì)與甲方和乙方相關(guān)的商業(yè)秘密和個(gè)人信息保密，并不得泄露給任何第三方。第三方中介應(yīng)采取有效的保密措施，確保信息安全。說(shuō)明：第三方中介作為甲乙雙方的協(xié)調(diào)者和中介方，需要保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人信息。通過(guò)明確第三方中介的保密義務(wù)，可以防止泄露給任何第三方，保護(hù)甲乙雙方的權(quán)益。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)計(jì)劃5.公共區(qū)域維護(hù)和綠化管理方案6.環(huán)境保護(hù)與綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)定7.物業(yè)服務(wù)管理流程圖8.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案9.物業(yè)服務(wù)投訴處理流程10.合同變更、解除與終止協(xié)議模板二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為：未按時(shí)繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用違反物業(yè)管理規(guī)章制度未配合乙方進(jìn)行物業(yè)維修和保養(yǎng)認(rèn)定：乙方應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，包括未繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的記錄、違反規(guī)章制度的記錄、未配合維修和保養(yǎng)的事實(shí)等，以證明甲方的違約行為。2.乙方違約行為：未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)