產(chǎn)品質(zhì)量保證書范例及撰寫要點(diǎn)

合同目錄第一章總則1.1本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的簽訂日期和地點(diǎn)1.2本產(chǎn)品質(zhì)量保證書所涉及的產(chǎn)品范圍1.3本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的有效期限第二章產(chǎn)品質(zhì)量承諾2.1產(chǎn)品生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾2.2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)2.3產(chǎn)品生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品功能的承諾第三章產(chǎn)品質(zhì)量保證措施3.1生產(chǎn)商的質(zhì)量管理體系3.2產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)3.3產(chǎn)品質(zhì)量問題的及時(shí)處理第四章產(chǎn)品質(zhì)量保證范圍4.1保證產(chǎn)品本身質(zhì)量4.2保證產(chǎn)品配件和附屬產(chǎn)品的質(zhì)量4.3保證產(chǎn)品的安裝和維修質(zhì)量第五章產(chǎn)品質(zhì)量保證期限5.1產(chǎn)品基本使用壽命的保證期限5.2特殊部件或功能的使用壽命保證期限5.3產(chǎn)品保修期限及相關(guān)規(guī)定第六章產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任6.1生產(chǎn)商的質(zhì)量責(zé)任6.2銷售商的質(zhì)量責(zé)任6.3用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題第七章產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理7.1用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋途徑7.2生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查與處理7.3質(zhì)量問題解決的程序和時(shí)限第八章產(chǎn)品質(zhì)量保證書的變更與終止8.1產(chǎn)品質(zhì)量保證書的變更條件8.2產(chǎn)品質(zhì)量保證書的終止條件8.3變更和終止后的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施第九章爭(zhēng)議解決方式9.1雙方在產(chǎn)品質(zhì)量保證書執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的程序和時(shí)限第十章法律法規(guī)適用10.1本產(chǎn)品質(zhì)量保證書適用的法律法規(guī)10.2法律法規(guī)變化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證書的影響第十一章保密條款11.1雙方在簽訂和執(zhí)行本產(chǎn)品質(zhì)量保證書過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)11.2保密信息的范圍和期限第十二章合同的生效、解除和終止12.1本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的生效條件12.2本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的解除和終止條件第十三章其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證書的補(bǔ)充和修改第十四章附則14.1本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的解釋權(quán)歸屬14.2本產(chǎn)品質(zhì)量保證書簽訂的副本及附件合同編號(hào)_________第一章總則1.1本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的簽訂日期和地點(diǎn)1.2本產(chǎn)品質(zhì)量保證書所涉及的產(chǎn)品范圍1.3本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的有效期限第二章產(chǎn)品質(zhì)量承諾2.1產(chǎn)品生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾2.2產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)2.3產(chǎn)品生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品功能的承諾第三章產(chǎn)品質(zhì)量保證措施3.1生產(chǎn)商的質(zhì)量管理體系3.2產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)3.3產(chǎn)品質(zhì)量問題的及時(shí)處理第四章產(chǎn)品質(zhì)量保證范圍4.1保證產(chǎn)品本身質(zhì)量4.2保證產(chǎn)品配件和附屬產(chǎn)品的質(zhì)量4.3保證產(chǎn)品的安裝和維修質(zhì)量第五章產(chǎn)品質(zhì)量保證期限5.1產(chǎn)品基本使用壽命的保證期限5.2特殊部件或功能的使用壽命保證期限5.3產(chǎn)品保修期限及相關(guān)規(guī)定第六章產(chǎn)品質(zhì)量保證責(zé)任6.1生產(chǎn)商的質(zhì)量責(zé)任6.2銷售商的質(zhì)量責(zé)任6.3用戶使用不當(dāng)導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題第七章產(chǎn)品質(zhì)量問題的處理7.1用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的反饋途徑7.2生產(chǎn)商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題的調(diào)查與處理7.3質(zhì)量問題解決的程序和時(shí)限第八章產(chǎn)品質(zhì)量保證書的變更與終止8.1產(chǎn)品質(zhì)量保證書的變更條件8.2產(chǎn)品質(zhì)量保證書的終止條件8.3變更和終止后的產(chǎn)品質(zhì)量保證措施第九章爭(zhēng)議解決方式9.1雙方在產(chǎn)品質(zhì)量保證書執(zhí)行過程中發(fā)生爭(zhēng)議的解決方式9.2爭(zhēng)議解決的程序和時(shí)限第十章法律法規(guī)適用10.1本產(chǎn)品質(zhì)量保證書適用的法律法規(guī)10.2法律法規(guī)變化對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證書的影響第十一章保密條款11.1雙方在簽訂和執(zhí)行本產(chǎn)品質(zhì)量保證書過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息的保密義務(wù)11.2保密信息的范圍和期限第十二章合同的生效、解除和終止12.1本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的生效條件12.2本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的解除和終止條件第十三章其他約定13.1雙方認(rèn)為需要約定的其他事項(xiàng)13.2雙方對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量保證書的補(bǔ)充和修改第十四章附則14.1本產(chǎn)品質(zhì)量保證書的解釋權(quán)歸屬14.2本產(chǎn)品質(zhì)量保證書簽訂的副本及附件甲方簽字：_______________________乙方簽字：_______________________日期：_______________________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：額外質(zhì)量保證1.1甲方承諾在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，對(duì)于因原材料、生產(chǎn)工藝或設(shè)計(jì)問題導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問題，除履行本產(chǎn)品質(zhì)量保證書規(guī)定的義務(wù)外，還將提供額外的質(zhì)量保證服務(wù)。1.2額外的質(zhì)量保證服務(wù)包括但不限于：為出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)；為甲方產(chǎn)品提供延長(zhǎng)保修期服務(wù)；為甲方用戶提供專業(yè)的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。附加條款二：特定產(chǎn)品的質(zhì)量保證2.1對(duì)于特定產(chǎn)品（如高端產(chǎn)品、定制產(chǎn)品等），甲方承諾在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，提供更加嚴(yán)格的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)。2.2特定產(chǎn)品的質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)包括但不限于：提供更加頻繁的維護(hù)和檢測(cè)服務(wù)；提供專屬的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問題提供更加快速的響應(yīng)和處理等。2、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：售后服務(wù)承諾1.1乙方承諾在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)，為甲方提供全面的售后服務(wù)，包括產(chǎn)品安裝、使用培訓(xùn)、維護(hù)和維修等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保甲方在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決。附加條款二：定制化產(chǎn)品的要求2.1若甲方定制化產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的一定工作日內(nèi)進(jìn)行問題調(diào)查和處理。2.2乙方應(yīng)對(duì)定制化產(chǎn)品的質(zhì)量問題提供更加個(gè)性化的解決方案，以滿足甲方的特殊需求。3、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明附加條款一：第三方中介的職責(zé)1.1第三方中介應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲方、乙方之間的合作關(guān)系，確保合同的順利執(zhí)行。1.2第三方中介應(yīng)具備專業(yè)的技術(shù)能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榧追胶鸵曳教峁┯行У慕鉀Q方案和建議。附加條款二：第三方中介的保密義務(wù)2.1第三方中介應(yīng)對(duì)在合作過程中所獲悉的甲方、乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.2第三方中介的保密義務(wù)在本合同終止后仍繼續(xù)有效，且第三方中介不得將保密信息泄露給任何第三方。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證書范例3.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)與檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)4.產(chǎn)品安裝和使用手冊(cè)5.產(chǎn)品維護(hù)和維修服務(wù)說明6.產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋表格7.爭(zhēng)議解決方式說明8.法律法規(guī)適用摘要9.保密協(xié)議10.合同生效、解除和終止條件說明11.定制化產(chǎn)品需求說明書12.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供產(chǎn)品質(zhì)量保證服務(wù)2.乙方未按照約定提供售后服務(wù)或定制化產(chǎn)品3.第三方中介未按照約定協(xié)調(diào)雙方合作關(guān)系或泄露保密信息4.產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)或使用壽命未達(dá)到保證期限5.甲方、乙方未履行合同中的保密義務(wù)6.合同雙方未按照約定的程序和時(shí)限解決產(chǎn)品質(zhì)量問題7.甲方、乙方違反法律法規(guī)的行為三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品質(zhì)量保證書：書面文件，用以證明產(chǎn)品生產(chǎn)商或銷售商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾和保證。2.違約行為：合同一方未履行合同約定的義務(wù)或違反合同條款的行為。3.產(chǎn)品質(zhì)量：產(chǎn)品符合法定標(biāo)準(zhǔn)及合同約定的性能、功能、安全性等方面的狀況。4.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷售后，生產(chǎn)商或銷售商提供的維修、維護(hù)、技術(shù)支持等服務(wù)。5.定制化產(chǎn)品：根據(jù)客戶特殊需求定制的產(chǎn)品，具有獨(dú)特性或個(gè)性化。6.第三方中介：在甲方和乙方之間提供協(xié)調(diào)、溝通、監(jiān)督等服務(wù)的獨(dú)立第三方。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.產(chǎn)品質(zhì)量問題：及時(shí)與乙方溝通，提供產(chǎn)品質(zhì)量問題的詳細(xì)描述和證據(jù)，要求乙方按照約定進(jìn)行處理。2.售后服務(wù)不到位：向乙方提出售后服務(wù)不足的具體事項(xiàng)，要求乙方加強(qiáng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量。3.定制化產(chǎn)品不符合要求：對(duì)照定制化產(chǎn)品需求說明書，提出產(chǎn)品不符合要求的具體問題，與乙方協(xié)商解決方案。4.第三方中介不履行職責(zé)：與第三方中介溝通，要求其按照約定協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，或?qū)で蠓赏緩揭蟮谌街薪槌袚?dān)違約責(zé)任。5.保密信息泄露：立即采取措施防止信息進(jìn)一步泄露，與違約方協(xié)商解決，必要時(shí)