客戶索賠管理辦法研發(fā)創(chuàng)新

客戶索賠管理辦法研發(fā)創(chuàng)新合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品和服務(wù)，為明確雙方在客戶索賠管理方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本客戶索賠管理辦法。第一條定義1.1本辦法所稱客戶索賠，是指客戶因認(rèn)為甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題、延誤或其他違約行為，要求甲方給予賠償或補(bǔ)償?shù)男袨椤?.2本辦法所稱甲方，是指__________（請(qǐng)?zhí)顚懠追饺Q）。1.3本辦法所稱乙方，是指__________（請(qǐng)?zhí)顚懸曳饺Q）。第二條索賠范圍（1）產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定；（2）產(chǎn)品數(shù)量不足或短缺；（3）產(chǎn)品交付延誤；（4）產(chǎn)品存在安全隱患或?qū)е乱曳綋p失；（5）甲方未按照約定提供服務(wù)；（6）其他甲方的違約行為。2.2乙方在發(fā)現(xiàn)上述問(wèn)題時(shí)，應(yīng)立即通知甲方，并提供相關(guān)證據(jù)。甲方應(yīng)在接到通知后__________（請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間）內(nèi)進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)本辦法的規(guī)定處理。第三條索賠程序3.1乙方認(rèn)為甲方違約的，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的次日起__________（請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間）內(nèi)向甲方提出書面索賠通知。3.2甲方收到乙方索賠通知后，應(yīng)在__________（請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間）內(nèi)對(duì)乙方的索賠進(jìn)行答復(fù)。3.3甲方在接到乙方索賠通知后，應(yīng)積極與乙方溝通，共同查明原因，分清責(zé)任。3.4甲方應(yīng)在查明原因、分清責(zé)任后__________（請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間）內(nèi)采取措施，糾正違約行為，并根據(jù)本辦法的規(guī)定給予乙方賠償。第四條賠償標(biāo)準(zhǔn)4.1甲方應(yīng)按照乙方因甲方違約所造成的實(shí)際損失給予賠償。4.2賠償金額的計(jì)算方法如下：（1）直接損失：包括乙方因甲方違約而導(dǎo)致的直接經(jīng)濟(jì)損失，如原材料損耗、人工費(fèi)用等；（2）間接損失：包括乙方因甲方違約而導(dǎo)致的間接經(jīng)濟(jì)損失，如商機(jī)喪失、信譽(yù)損失等；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)的賠償金額為乙方實(shí)際損失的__________（請(qǐng)?zhí)顚懓俜直龋?.3甲方在支付賠償金額后，有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方返還多收到的賠償金額。第五條免責(zé)條款5.1甲方因不可抗力導(dǎo)致無(wú)法履行合同的，不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.2乙方未按照約定使用產(chǎn)品或服務(wù)，導(dǎo)致?lián)p失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。5.3甲方在合同履行過(guò)程中，已履行告知義務(wù)，乙方未采取相應(yīng)措施，導(dǎo)致?lián)p失的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本辦法自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________（請(qǐng)?zhí)顚憰r(shí)間）。7.2本辦法一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.客戶索賠管理辦法空白模板二、違約行為及認(rèn)定：1.產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定2.產(chǎn)品數(shù)量不足或短缺3.產(chǎn)品交付延誤4.產(chǎn)品存在安全隱患或?qū)е乱曳綋p失5.甲方未按照約定提供服務(wù)6.甲方的其他違約行為三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠：客戶因認(rèn)為甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)存在質(zhì)量問(wèn)題、延誤或其他違約行為，要求甲方給予賠償或補(bǔ)償?shù)男袨椤?.甲方：指合同中提供產(chǎn)品或服務(wù)的方。3.乙方：指合同中接受產(chǎn)品或服務(wù)的方。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)。5.賠償金額：指甲方因違約行為應(yīng)支付給乙方的經(jīng)濟(jì)損失。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方發(fā)現(xiàn)甲方違約行為后，應(yīng)立即通知甲方并提供相關(guān)證據(jù)。解決辦法：甲方應(yīng)在接到通知后盡快進(jìn)行核實(shí)，并根據(jù)客戶索賠管理辦法進(jìn)行處理。2.甲方支付賠償金額后，乙方未返還多收到的賠償金額。解決辦法：甲方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求乙方返還多收到的賠償金額。3.雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議。解決辦法：通過(guò)友好協(xié)商解決，若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方