項目部售后服務策略

項目部售后服務策略合同編號：__________合同雙方：甲方：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系電話：_______________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯系人：__________________聯系電話：_______________鑒于甲方為乙方提供產品及服務，為保障雙方的合法權益，經甲乙雙方友好協商，特訂立本合同，共同遵照執(zhí)行：一、售后服務內容：1.1乙方購買的甲方產品，自驗收合格之日起，享受如下售后服務：（1）產品保修期為____年，保修期內免費提供維修服務；（2）保修期內，如產品出現非人為損壞的問題，乙方有權要求甲方免費更換或維修；（3）保修期外，乙方如需維修服務，甲方應按實際維修費用進行收費；1.2甲方應在接到乙方維修申請后____小時內給予答復，并在____個工作日內安排維修人員上門服務；1.3甲方應定期對乙方使用的產品進行回訪，確保產品正常運行，如發(fā)現問題，應及時給予解決。二、售后服務費用：2.1保修期內，甲方提供免費維修服務；2.2保修期外，乙方如需維修服務，甲方應按實際維修費用進行收費；2.3甲方應向乙方提供維修費用明細，確保透明公正。三、售后服務流程：3.1乙方發(fā)現產品問題，應及時與甲方聯系，并提供產品相關信息；3.2甲方接到乙方維修申請后，應及時給予答復，并在規(guī)定時間內安排維修人員上門服務；3.3維修人員到達乙方現場后，應認真檢查產品問題，并與乙方溝通解決方案；3.4維修完成后，甲方應向乙方說明維修情況，確保產品正常使用。四、違約責任：4.1甲方未按本合同約定提供售后服務的，應向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；4.2乙方未按本合同約定支付售后服務費用的，應向甲方支付滯納金，滯納金為應付款項的____%；4.3雙方因履行本合同發(fā)生糾紛，應通過友好協商解決，協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、其他約定：5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年；5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；5.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產品保修卡2.售后服務記錄表3.維修費用明細表4.乙方購買產品相關證明文件5.補充協議二、違約行為及認定：1.甲方未按合同約定提供售后服務，包括但不限于延遲答復、延遲維修、維修質量不達標等。2.乙方未按合同約定支付售后服務費用，包括但不限于延遲支付、拒絕支付等。3.雙方未按合同約定履行其他義務，導致合同目的無法實現。三、法律名詞及解釋：1.售后服務：指產品銷售后，供應商為消費者提供的一系列服務，包括維修、保養(yǎng)、技術支持等。2.保修期：指產品在正常使用條件下，供應商承諾免費提供維修服務的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務，應向另一方支付的賠償金。4.滯納金：指乙方未按合同約定支付售后服務費用，應向甲方支付的逾期賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方未按約定提供售后服務：乙方應及時與甲方溝通，要求甲方履行合同義務。如甲方仍不履行，乙方可向法院提起訴訟。2.乙方未按約定支付售后服務費用：甲方應及時與乙方溝通，要求乙方支付費用。如乙方仍不支付，甲方可向法院提起訴訟。3.維修質量不達標：乙方應及時向甲方反饋，要求甲方重新維修或更換產品。如甲方拒絕，乙方可向法院提起訴訟。4.雙方發(fā)生其他糾紛：雙方應通過友好協商解決，協商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。五、所有應用場景：1.甲方為乙方提供產品及服務。2.乙方購買甲方產品，并享有售后服務。3.雙方簽訂補充協議，對售后服務內容、費用等進行具體約定。4.乙方在保修期內享受免費維修服務，保修期外按實際費用收費