項(xiàng)目部售后服務(wù)策略

項(xiàng)目部售后服務(wù)策略合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)，為保障雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：一、售后服務(wù)內(nèi)容：1.1乙方購(gòu)買(mǎi)的甲方產(chǎn)品，自驗(yàn)收合格之日起，享受如下售后服務(wù)：（1）產(chǎn)品保修期為_(kāi)___年，保修期內(nèi)免費(fèi)提供維修服務(wù)；（2）保修期內(nèi)，如產(chǎn)品出現(xiàn)非人為損壞的問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方免費(fèi)更換或維修；（3）保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按實(shí)際維修費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)；1.2甲方應(yīng)在接到乙方維修申請(qǐng)后____小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)；1.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行回訪，確保產(chǎn)品正常運(yùn)行，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)給予解決。二、售后服務(wù)費(fèi)用：2.1保修期內(nèi)，甲方提供免費(fèi)維修服務(wù)；2.2保修期外，乙方如需維修服務(wù)，甲方應(yīng)按實(shí)際維修費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)；2.3甲方應(yīng)向乙方提供維修費(fèi)用明細(xì)，確保透明公正。三、售后服務(wù)流程：3.1乙方發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品相關(guān)信息；3.2甲方接到乙方維修申請(qǐng)后，應(yīng)及時(shí)給予答復(fù)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排維修人員上門(mén)服務(wù)；3.3維修人員到達(dá)乙方現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)認(rèn)真檢查產(chǎn)品問(wèn)題，并與乙方溝通解決方案；3.4維修完成后，甲方應(yīng)向乙方說(shuō)明維修情況，確保產(chǎn)品正常使用。四、違約責(zé)任：4.1甲方未按本合同約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；4.2乙方未按本合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項(xiàng)的____%；4.3雙方因履行本合同發(fā)生糾紛，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、其他約定：5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年；5.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力；5.3本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________一、附件列表：1.產(chǎn)品保修卡2.售后服務(wù)記錄表3.維修費(fèi)用明細(xì)表4.乙方購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相關(guān)證明文件5.補(bǔ)充協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按合同約定提供售后服務(wù)，包括但不限于延遲答復(fù)、延遲維修、維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。2.乙方未按合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于延遲支付、拒絕支付等。3.雙方未按合同約定履行其他義務(wù)，導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：指產(chǎn)品銷售后，供應(yīng)商為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，包括維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等。2.保修期：指產(chǎn)品在正常使用條件下，供應(yīng)商承諾免費(fèi)提供維修服務(wù)的期限。3.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)，應(yīng)向另一方支付的賠償金。4.滯納金：指乙方未按合同約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向甲方支付的逾期賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按約定提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行合同義務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可向法院提起訴訟。2.乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，要求乙方支付費(fèi)用。如乙方仍不支付，甲方可向法院提起訴訟。3.維修質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋，要求甲方重新維修或更換產(chǎn)品。如甲方拒絕，乙方可向法院提起訴訟。4.雙方發(fā)生其他糾紛：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品及服務(wù)。2.乙方購(gòu)買(mǎi)甲方產(chǎn)品，并享有售后服務(wù)。3.雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對(duì)售后服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等進(jìn)行具體約定。4.乙方在保修期內(nèi)享受免費(fèi)維修服務(wù)，保修期外按實(shí)際費(fèi)用收費(fèi)