DB37T 4495-2022 盲人按摩服務(wù)規(guī)范　　

37SpecificationforbliI 2 2 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 6 A.1頭面部按摩 A.2頸肩部按摩 A.3胸腹部按摩 A.4背腰部按摩 8A.5上肢部按摩 8A.6下肢前部按摩 8A.7足部按摩 9 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定1盲人按摩服務(wù)規(guī)范GB/T39758無障礙設(shè)計盲文在標(biāo)志、設(shè)備和器具上的應(yīng)用GB/T40248人員密集場所消防安全GB50140建筑滅火器配置設(shè)計具備按摩服務(wù)技能，能為顧客提供按摩服務(wù)，并持有中華人民共和國殘疾人證的視24基本要求4.1服務(wù)場所4.1.1應(yīng)有固定的服務(wù)場所，建筑物外立面應(yīng)保持完好、整潔、美觀、大方，場所面積應(yīng)滿足日常服平整、無破損、無變形，并滿足防滑要求。玻璃門應(yīng)貼有防撞標(biāo)4.1.3服務(wù)場所宜劃分為接待區(qū)、服務(wù)區(qū)、衛(wèi)生區(qū)、員工休息區(qū)等功能區(qū)，各功能區(qū)相對獨立。4.1.4應(yīng)在接待區(qū)顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，公示服務(wù)時間、服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、顧客須知等。4.2服務(wù)人員4.2.1服務(wù)人員應(yīng)信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。4.2.2入職前應(yīng)經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，熟悉相關(guān)中醫(yī)基礎(chǔ)知識、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識，具有相應(yīng)的4.2.3上崗前應(yīng)經(jīng)過崗前培訓(xùn)，熟悉本崗位服務(wù)程序和相關(guān)知識，熟記按摩服務(wù)項目、特點和服4.2.5應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，注意個人衛(wèi)生，保持干凈整潔，指甲不宜超過指端。4.2.6服務(wù)過程中舉止得體、自然大方，使用禮貌用語，宜講普通話。4.3設(shè)施設(shè)備4.3.3應(yīng)配備通風(fēng)設(shè)施、溫度調(diào)節(jié)設(shè)施、照明及應(yīng)急照明設(shè)備。公共區(qū)域宜配備視頻監(jiān)控系統(tǒng)。服務(wù)4.3.4應(yīng)配備相應(yīng)數(shù)量的按摩床，每張按摩床應(yīng)配置相應(yīng)數(shù)量的按摩布、床單、口布。每張按摩床的4.3.5應(yīng)設(shè)有獨立衛(wèi)生間和消毒區(qū)。消毒區(qū)應(yīng)配備消毒柜、消毒劑及相關(guān)消毒器具4.3.6宜配備儲物柜，妥善保管顧客個人物品。4.4用品用具34.4.2選用的精油、潤滑劑等按摩介質(zhì)應(yīng)為正規(guī)廠家生產(chǎn)的合格產(chǎn)品，且在有效期內(nèi)使用5.1服務(wù)項目見A.15.2.1.2操作過程中應(yīng)熟練運用按、推、摩、抹、擦、搓、點、撥、拿、捏、揉等常用的保健按摩手5.2.1.3操作過程中注意以下事項，確保顧客安全：——頸椎橫突處較敏感者，不應(yīng)重手法長時間按摩；——應(yīng)注意手法力度控制，不應(yīng)對關(guān)節(jié)位置造成不良影響。45.2.2.1應(yīng)建立健全安全制度和崗位責(zé)任制，制定5.2.2.2應(yīng)建立消防管理制度并符合GB/T40248的有關(guān)要求。5.2.2.3安全通道、消防通道應(yīng)保持暢通，消防裝置、報警裝置、防火裝置標(biāo)志等安全5.2.2.4服務(wù)人員應(yīng)熟知安全知識、防火知識，并掌握安全5.2.2.5應(yīng)建立顧客隱私保護制度及相應(yīng)保障機制，對服務(wù)過程中獲得的顧客隱私不應(yīng)泄露或用于服5.2.3.1應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生主管負責(zé)人，配備專職或兼職衛(wèi)生管理人員，制定完善5.2.3.4一次性用品用具不應(yīng)重復(fù)使用。可重復(fù)使用的用品用具應(yīng)在每位顧客使用前應(yīng)保持清潔，使5.2.3.5已消毒和未消毒的用品用具應(yīng)嚴(yán)格區(qū)分、明確標(biāo)識和隔離存放。5.2.3.6衛(wèi)生間應(yīng)及時清洗消毒，有坐便器的應(yīng)提供一次性墊圈紙。6.1.1顧客進入服務(wù)場所時服務(wù)人員應(yīng)面帶微笑，熱情問候，主動介紹服務(wù)項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠活——患有皮膚損傷人群：包括表皮破損、瘡瘍、癰疽、燒傷、燙傷等。6.1.3根據(jù)顧客需要推薦服務(wù)項目，按當(dāng)日服務(wù)人員的排位順序介紹并安排按摩服務(wù)人員，不應(yīng)強行6.1.4主動引領(lǐng)顧客至按摩房間或按摩床位，主動幫助6.2.1服務(wù)人員在操作前應(yīng)佩戴口罩，除去可能對顧客造成6.2.2使用自制按摩介質(zhì)、保健溶液、敷貼、熏蒸類用品時，應(yīng)詢問顧客是否有過敏史及禁忌癥，酒6.2.3提供小兒按摩服務(wù)的，服務(wù)前應(yīng)與小兒家人或陪同人員進行必要的溝56.3.3操作力度、幅度等應(yīng)由輕到重，由小到大。使用穴位刺激較大或力度較大的手法時應(yīng)預(yù)先提示6.3.4在使用器具或器械時，服務(wù)人員應(yīng)按照相應(yīng)產(chǎn)品的使用說明進行操作。對于使用較復(fù)雜、專業(yè)6.3.6操作過程中應(yīng)保持操作環(huán)境安靜、清潔，溫、濕6.4.1服務(wù)結(jié)束后應(yīng)主動詢問顧客感受，耐心聽取顧客的意見和建6.4.3顧客離開按摩間后，應(yīng)立即整理按摩間衛(wèi)生，更換按摩單具，通風(fēng)6.4.4結(jié)賬前應(yīng)與顧客確認(rèn)消費項目、收結(jié)賬完畢后，應(yīng)為顧客開具正規(guī)、等額、有效的發(fā)票。收銀結(jié)束時，應(yīng)提醒顧客將錢7.1.1服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機制，主動處理顧客的投訴，明確責(zé)任，妥7.2.1應(yīng)建立健全內(nèi)部和外部的評價機制，確定評價方案，明確評價方法和評價指標(biāo)體系，根據(jù)評價——服務(wù)態(tài)度；——總體滿意度；6——行業(yè)報告等。7.2.4根據(jù)收集的相關(guān)信息，運用定性與定量相結(jié)合的統(tǒng)計方法進行分析處理，形成服務(wù)評價7A.1頭面部按摩a)雙手交替直推從印堂穴至神庭穴；A.2頸肩部按摩b)拿揉肩部肩井區(qū)；c)點揉肩井、秉風(fēng)、肩中俞、肩外俞、天宗等穴；A.3胸腹部按摩h)捏拿左右腹直肌；8A.4背腰部按摩g)直擦督脈、膀胱經(jīng)，橫擦命門、八髎穴，發(fā)熱為度；A.5上肢部按摩b)拿揉上肢內(nèi)外側(cè)；d)點揉曲池、手三里、合谷、內(nèi)關(guān)、勞宮、神門等穴；A.6下肢前部按摩9a)先按摩左足，再按摩右足；b)對第一次做足部按摩的人應(yīng)先對其左足心臟反射區(qū)進行檢查按摩，根據(jù)該區(qū)痛感程度來確定d)按摩過程中，根據(jù)實際情況，局部按摩順序可進行適當(dāng)調(diào)整。A.8.1增強免疫力保健按摩手法A.8.2強身健體（健脾胃