DB37T 4464-2021 退役軍人服務中心(站)服務規(guī)范　

37Servicespecificationofveteransservicecenter(sI 2 2 2 3 3 4 4 4 5 5 6 6 6 8 9 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定1退役軍人服務中心（站）服務規(guī)范DB37/T4430退役軍人服務中心（站）場所建設和設施配備指南退役軍人服務中心（站）veteransservicecenter(stat4.1以退役軍人為中心，以服務需求為導向，以解決困難問題為工作重點，不斷提升退役軍人的榮譽4.2將思想政治工作貫穿退役軍人服務全過程，對退役軍人進行革命傳統(tǒng)、理想信念、社會主義核心價值觀等教育；堅持正面引導，強化表彰激勵，培樹退役軍人先進典型，組織志愿服務活4.3建立覆蓋全省的五級退役軍人服務體系，分層級履行職責，維4.4與政府部門、公共服務機構、專業(yè)機構、25.1服務職能——協(xié)助落實退役軍人服務保障相關政策；——做好來訪接待、走訪慰問等工作；——指導市級退役軍人服務中心業(yè)務。——協(xié)助落實退役軍人服務保障相關政策；——做好來訪接待、走訪慰問等工作；——協(xié)助做好移交安置、黨員教育管理等工作；——指導所轄縣（市、區(qū)）退役軍人服務中心業(yè)務。5.1.3縣（市、區(qū)）退役軍人服務中心主要負責：——協(xié)助做好本級單位退役軍人服務管理工作；——做好來訪接待、走訪慰問等工作；——協(xié)助做好移交安置、黨員教育管理等工作；——指導所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）退役軍人服務站業(yè)務，掌握并上報政策落實、工作開展——開展就業(yè)創(chuàng)業(yè)扶持、優(yōu)撫幫扶、來訪接待、走訪慰問、權益維護、信息采集等具體事務性工5.1.5村（社區(qū)）退役軍人服務站主要負責：5.2服務場所5.3工作人員5.3.2工作人員應進行崗前業(yè)務培訓和安全保密教育，簽訂保密責任書；定期參加黨的理論政策、法5.3.3工作人員應著工作裝、舉止得體；語言規(guī)范、表達清晰；主動熱情、耐心細致；堅持原則、依36.1.1.2縣（市、區(qū)）以上服務中心應每年協(xié)助組織就業(yè)創(chuàng)業(yè)需求調查，調查內容主要包括：——創(chuàng)業(yè)服務需求，包括創(chuàng)業(yè)意愿、創(chuàng)業(yè)方向、需要的創(chuàng)業(yè)服務等。項目推介等。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務站應宣傳動員退役軍人參加上級組織的適6.1.2.2縣（市、區(qū)）以上服務中心應利用公共就業(yè)服務部門的資源，依托高校、園區(qū)、職業(yè)培訓機6.1.2.3縣（市、區(qū)）服務中心應幫助有創(chuàng)業(yè)意愿的退役軍人了解當?shù)禺a業(yè)結構特點和創(chuàng)業(yè)環(huán)境，有條件的服務中心宜組織適應當?shù)亟洕鐣a業(yè)特點的6.1.3.2縣（市、區(qū)）以上服務中心應舉辦或與公共就業(yè)服務機構聯(lián)合舉辦退役軍人和隨軍家屬招聘6.1.3.3縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服6.1.4.1省、市服務中心應協(xié)助舉辦或組織參加創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽、就業(yè)創(chuàng)業(yè)論壇、講壇、軍創(chuàng)產品成果6.1.4.2縣（市、區(qū)）以上服務中心應通過以下方式為退役軍人提供創(chuàng)業(yè)扶持，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務站——協(xié)調開發(fā)推介退役軍人創(chuàng)業(yè)項目；——幫助申請創(chuàng)業(yè)扶持基金等。6.1.4.3各級服務中心（站）應協(xié)助挖掘、培育、宣傳創(chuàng)業(yè)先進46.2.1.1縣（市、區(qū)）以下服務中心（站）應協(xié)助辦理優(yōu)撫待遇申報審核、優(yōu)撫待遇發(fā)放、待遇關系6.2.1.2在每年春節(jié)前、建軍節(jié)或新兵入伍時，縣（市、區(qū)）服務中心應組織集中懸掛光榮牌儀式，6.2.1.4縣（市、區(qū)）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務中心（站）應按照職責分工辦理退役軍人優(yōu)待證。6.2.1.5各級服務中心（站）應6.2.1.6各級服務中心（站）宜利用專業(yè)醫(yī)療機構資源，為服務對象提供醫(yī)療康養(yǎng)咨詢服務，組織義6.2.2.1市服務中心應每季度組織下級服務中心（站）對困難服務對象進行信息統(tǒng)計，動態(tài)掌握基本情況，及時了解困難服務對象的家庭生活、困難訴求、重大變故6.2.2.3縣（市、區(qū)）以下服務中心（站）應協(xié)助符合條件的服務對象申請、辦理困難幫扶基金。6.2.2.4縣（市、區(qū)）以下服務中心（站）應幫助符合條件的服務對象申請低保、特困供養(yǎng)、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、臨時救助等待遇6.3.1.3縣（市、區(qū)）以下服務中心（站）應在服務對象退役返鄉(xiāng)、立功受獎、樹立英模典型、重要節(jié)日、遇到困難、重大變故等重要時間節(jié)點入戶走訪，開展溝通聯(lián)系、幫扶援助等工56.4.1.1縣（市、區(qū)）以上服務中心應通過舉辦主題活動、新聞媒體宣傳等方式，向服務對象進行法和政策宣傳，還可根據(jù)實際需要向服務對象推送相關6.4.2.1各級服務中心（站）應公開公示來訪渠道，包括來訪、來信、網絡、電話等。6.4.2.3應按照“六個一”（一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一把椅子、一站服務、一辦到底）的6.4.2.4應詳細記錄服務對象來訪信息（來訪接待登記表樣式見附錄），——對職責內事項，能現(xiàn)場辦理的立即辦理，不能現(xiàn)場辦理的，應告知具體情況和辦理流程；——對政策范圍內的來訪訴求事項，應收集、整理訴求事項的基礎資料，如實錄入退役軍人信訪6.4.2.5應跟蹤記錄各類來訪事項的辦理過程和辦理結果，定期統(tǒng)計分析并歸檔。合法律援助條件的服務對象申請法律援助（法律服務流程見附錄B）。有條件的服務中心（站）宜設立工作室；對有需要的服務對象幫助聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療機構協(xié)助6.4.5.2縣（市、區(qū)）以上服務中心和有條件的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務站宜設立專業(yè)的心理咨詢室（談心室等其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）服務站應配備專兼職心理服務人員或通——明確的服務中心（站）保密事項；6——密件及涉密會議管理；7.1.2應定期對所有工作人員進行安全保密意識、防范措施和管理的教7.1.3每年進行一次保密安全檢查，查找安全保密漏洞，改進管理，制定防7.2.2鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）服務站應對已開展的退役軍人服務建立工7.2.3各級服務中心（站）之間按照權限分工共享退役軍人基7.2.4縣（市、區(qū)）以上服務中心應對平——鑒定與銷毀；7.3.2歸檔的資料主要包括日常工作資料、公文文書、履行服務職責形成的專業(yè)檔案、重大會議（活——印章、題詞、獎章、證書等實物資料。7.3.3配備智能化檔案室的，還應有配套的具備采集、歸檔、編目、管理和處置等功能的電子檔案管7.4.3有條件的服務中心（站）宜建立本服務中心（站）服務和管理標7——通過事后調查回訪的方式，向服務對象了解服務過程——聘請優(yōu)秀退役軍人為特約監(jiān)督員，對服8.2.1服務中心（站）應建立投訴和意見建議受理機制，暢通投訴和意見建議受理渠道，公開投訴和8.2.2及時處理服務對象的投訴，投訴處置可8.3.1應建立服務評價機制，采用服務對象評價、第三方評價或多方評價相結合等方式，對服務中心8.3.2應根據(jù)不同的評價目的，確定不同的8.3.3實施評價時，應根據(jù)工作重點、評價調查問卷、記錄查閱、輿情收集等方式收集服務8.3.4應收集、使用真實數(shù)據(jù)，評價結果8.4.1對收到的差評、投訴、意見建議，及時采取整改或改進措施，反饋整改結果。8.4.2定期對退役軍人服務監(jiān)督和評價結果進行分析研判，對服務對象反映強烈和集中的問題，及時8.4.3定期對退役軍人服務監(jiān)督和評價結891持 ★ 2★★★ 3★★★★★4★★★★5★★★★★6 ★ 7★★★★★8★★★★★9★★★ ★★★★ ★★★★★★★★★★★ ★★★★★★★★★★★★★★★★★☆☆☆☆★★★★★★★★★★ ★★ ★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★★D.1.1服務中心（站）應開展常態(tài)化信息采集工作，包括服務對象信息的新增、變更、核退役軍人主動上報信息時，隨時采集服務對象信息。采集的信息應全面、客觀、完整、準D.1.3服務中心（