2024年商鋪物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理委托協(xié)議2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年商鋪物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理委托協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.雙方的基本信息2.1委托方信息2.2受托方信息3.服務(wù)范圍3.1物業(yè)管理服務(wù)3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)4.服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)管理具體服務(wù)內(nèi)容4.2客戶關(guān)系管理具體服務(wù)內(nèi)容5.服務(wù)期限5.1服務(wù)起始日期5.2服務(wù)結(jié)束日期6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額6.2費(fèi)用支付方式6.3費(fèi)用支付時(shí)間7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.違約責(zé)任8.1委托方違約責(zé)任8.2受托方違約責(zé)任9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密責(zé)任10.解除合同10.1解除合同的條件10.2解除合同的通知10.3解除合同的程序11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.3爭(zhēng)議解決程序12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.2其他約定事項(xiàng)二13.3其他約定事項(xiàng)三14.合同附件14.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議14.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“物業(yè)管理”指對(duì)商鋪的日常維護(hù)、清潔、綠化、安全保障、設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作。1.1.2“客戶關(guān)系管理”指對(duì)商鋪客戶的服務(wù)、咨詢、投訴處理、滿意度調(diào)查等工作。1.1.3“服務(wù)范圍”指本協(xié)議中規(guī)定的物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理的具體工作內(nèi)容。1.1.4“服務(wù)期限”指本協(xié)議規(guī)定的服務(wù)起始日期至服務(wù)結(jié)束日期的期間。1.1.5“服務(wù)費(fèi)用”指受托方為委托方提供物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)所收取的費(fèi)用。1.1.6“違約責(zé)任”指本協(xié)議一方未履行合同義務(wù)所應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。1.1.7“保密條款”指雙方對(duì)本合同內(nèi)容及商業(yè)秘密的保密義務(wù)。1.1.8“解除合同”指本合同在特定條件下被終止。1.1.9“爭(zhēng)議解決”指雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議解決方式。1.1.10“合同生效與終止”指本合同的生效條件和終止條件。1.2解釋1.2.1本合同中所有定義的術(shù)語(yǔ)，其含義應(yīng)與本合同中對(duì)該術(shù)語(yǔ)的定義一致。2.雙方的基本信息2.1委托方信息2.1.1名稱：________2.1.2地址：________2.1.3聯(lián)系人：________2.1.4聯(lián)系電話：________2.1.5法定代表人：________2.2受托方信息2.2.1名稱：________2.2.2地址：________2.2.3聯(lián)系人：________2.2.4聯(lián)系電話：________2.2.5法定代表人：________3.服務(wù)范圍3.1物業(yè)管理服務(wù)3.1.1對(duì)商鋪的日常維護(hù)，包括但不限于清潔、綠化、環(huán)境整治等。3.1.2安全保障服務(wù)，包括但不限于巡查、監(jiān)控、門禁管理等。3.1.3設(shè)施設(shè)備維護(hù)，包括但不限于定期檢查、維修、更換等。3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)3.2.1提供客戶咨詢服務(wù)，包括但不限于商鋪?zhàn)赓U、物業(yè)管理等問(wèn)題。3.2.2處理客戶投訴，確保及時(shí)響應(yīng)并解決問(wèn)題。3.2.3定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議。4.服務(wù)內(nèi)容4.1物業(yè)管理具體服務(wù)內(nèi)容4.1.1保潔服務(wù)：每日進(jìn)行商鋪公共區(qū)域的清潔工作。4.1.2綠化服務(wù)：負(fù)責(zé)商鋪綠化帶的日常維護(hù)。4.1.3安全服務(wù)：24小時(shí)值班，確保商鋪安全。4.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查、維修、更換商鋪內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。4.2客戶關(guān)系管理具體服務(wù)內(nèi)容4.2.1咨詢服務(wù)：提供商鋪?zhàn)赓U、物業(yè)管理等相關(guān)咨詢服務(wù)。4.2.2投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，確?？蛻敉对V得到及時(shí)響應(yīng)和處理。4.2.3滿意度調(diào)查：每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，了解客戶需求和建議。5.服務(wù)期限5.1服務(wù)起始日期：____年____月____日5.2服務(wù)結(jié)束日期：____年____月____日6.服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用總額：____元6.2費(fèi)用支付方式：________6.3費(fèi)用支付時(shí)間：________7.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.1.1保潔服務(wù)：保持商鋪公共區(qū)域整潔，無(wú)垃圾、污垢。7.1.2綠化服務(wù)：保持綠化帶美觀、整潔。7.1.3安全服務(wù)：確保商鋪24小時(shí)安全。7.1.4設(shè)施設(shè)備維護(hù)：確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，及時(shí)維修。7.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2.1咨詢服務(wù)：提供專業(yè)、準(zhǔn)確的咨詢服務(wù)。7.2.2投訴處理：及時(shí)響應(yīng)，確?？蛻魡?wèn)題得到有效解決。7.2.3滿意度調(diào)查：定期收集客戶意見和建議，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。8.違約責(zé)任8.1委托方違約責(zé)任8.1.1如委托方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向受托方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。8.1.2如委托方擅自終止合同，應(yīng)賠償受托方因此遭受的損失。8.2受托方違約責(zé)任8.2.1如受托方未按時(shí)提供或未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍。8.2.2如受托方泄露委托方的商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償委托方因此遭受的損失。9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.1.1本合同內(nèi)容、服務(wù)信息、客戶信息等涉及雙方商業(yè)秘密的內(nèi)容。9.1.2雙方在履行本合同過(guò)程中了解到的對(duì)方商業(yè)秘密。9.2保密期限9.2.1本合同約定的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。9.3保密責(zé)任9.3.1雙方對(duì)本合同約定的保密內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.3.2違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.解除合同10.1解除合同的條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同。10.1.2如一方違約，另一方有權(quán)解除本合同。10.2解除合同的通知10.2.1解除合同的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，并在發(fā)出通知后正式生效。10.3解除合同的程序10.3.1雙方應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行解除合同的協(xié)商和通知。10.3.2解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方應(yīng)選擇具有管轄權(quán)的仲裁委員會(huì)。11.3爭(zhēng)議解決程序11.3.1爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)按照仲裁委員會(huì)的規(guī)定提交仲裁申請(qǐng)。11.3.2仲裁委員會(huì)應(yīng)在收到仲裁申請(qǐng)后，按照仲裁規(guī)則進(jìn)行審理。12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽署本合同，并按約定履行相關(guān)手續(xù)后，合同生效。12.2合同終止條件12.2.1本合同約定的服務(wù)期限屆滿。12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。12.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。12.3合同終止程序12.3.1合同終止前，雙方應(yīng)按照合同約定處理未履行完畢的服務(wù)事項(xiàng)。12.3.2合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理相關(guān)事宜。13.其他約定事項(xiàng)13.1其他約定事項(xiàng)一13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。13.2其他約定事項(xiàng)二13.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。13.3其他約定事項(xiàng)三13.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。14.合同附件14.1附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議14.2附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議14.3附件三：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定義與范圍1.1第三方指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同履行并提供特定服務(wù)的獨(dú)立第三方。1.2第三方的范圍包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、技術(shù)服務(wù)提供商等。2.第三方的責(zé)任與義務(wù)2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和本合同的約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的服務(wù)。2.2第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.3第三方應(yīng)承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不合格或造成甲乙雙方損失的相應(yīng)責(zé)任。3.第三方的權(quán)利3.1第三方有權(quán)按照合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以保障其履行服務(wù)職責(zé)。4.第三方介入的程序4.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。4.2雙方應(yīng)簽訂第三方服務(wù)協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等事項(xiàng)。4.3第三方服務(wù)協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。5.甲乙雙方在第三方介入時(shí)的額外條款5.1甲乙雙方應(yīng)確保第三方服務(wù)協(xié)議與本合同內(nèi)容不沖突，如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。5.2甲乙雙方應(yīng)向第三方提供必要的工作條件和協(xié)助，確保第三方能夠順利履行服務(wù)職責(zé)。5.3甲乙雙方應(yīng)就第三方介入的事宜及時(shí)溝通，確保信息暢通。6.第三方的責(zé)任限額6.1第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，其責(zé)任限額為本合同約定服務(wù)費(fèi)用的一定比例。6.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方服務(wù)協(xié)議中約定，并在合同附件中明確。7.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明7.1第三方與甲方的劃分：7.1.1第三方不參與甲乙雙方的協(xié)商、決策和利益分配。7.1.2第三方僅負(fù)責(zé)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。7.2第三方與乙方的劃分：7.2.1第三方不參與乙方的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。7.2.2第三方僅負(fù)責(zé)按照合同約定提供專業(yè)服務(wù)。7.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系：7.3.1第三方作為獨(dú)立第三方，與甲乙雙方均無(wú)隸屬關(guān)系。7.3.2第三方在履行服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求和本合同的約定。8.第三方的退出機(jī)制8.1如第三方無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)職責(zé)，甲乙雙方可協(xié)商解除第三方服務(wù)協(xié)議。8.2第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定繼續(xù)履行相關(guān)義務(wù)。9.爭(zhēng)議解決9.1第三方介入引發(fā)的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決。9.2如協(xié)商不成，可提交仲裁委員會(huì)仲裁。10.合同的變更與終止10.1第三方介入后的合同變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2第三方介入后的合同終止，甲乙雙方應(yīng)按照本合同約定和補(bǔ)充協(xié)議的約定執(zhí)行。11.通知與送達(dá)11.1第三方介入相關(guān)的通知和送達(dá)，應(yīng)按照本合同約定的方式執(zhí)行。12.其他12.1本條款的制定旨在明確第三方介入的相關(guān)事宜，甲乙雙方應(yīng)共同遵守。12.2本條款作為本合同的附加條款，與本合同具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定物業(yè)管理服務(wù)的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用計(jì)算方式等。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了物業(yè)管理服務(wù)的具體細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有清晰的認(rèn)識(shí)。2.附件二：客戶關(guān)系管理服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定客戶關(guān)系管理的具體內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)期限、費(fèi)用計(jì)算方式等。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了客戶關(guān)系管理的具體細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有清晰的認(rèn)識(shí)。3.附件三：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用計(jì)算方式、責(zé)任劃分、爭(zhēng)議解決方式等。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了第三方介入的具體細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)第三方服務(wù)的范圍和責(zé)任有清晰的認(rèn)識(shí)。4.附件四：服務(wù)費(fèi)用支付計(jì)劃詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定服務(wù)費(fèi)用的支付方式、支付時(shí)間、支付金額等。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了服務(wù)費(fèi)用的支付細(xì)節(jié)，確保雙方對(duì)費(fèi)用支付有明確的規(guī)定。5.附件五：保密協(xié)議詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定保密內(nèi)容的范圍、保密期限、保密責(zé)任等。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了雙方對(duì)保密內(nèi)容的保密義務(wù)，保護(hù)雙方的商業(yè)秘密。6.附件六：解除合同通知書詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定解除合同的通知方式、通知內(nèi)容、通知期限等。附件說(shuō)明：本附件作為合同的重要組成部分，明確了雙方在解除合同時(shí)的通知流程和內(nèi)容。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：違約方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。違約方未按時(shí)提供或未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。違約方泄露委托方的商業(yè)秘密。違約方擅自終止合同。第三方未按時(shí)履行服務(wù)職責(zé)或服務(wù)質(zhì)量不合格。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：違約方應(yīng)向受托方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。違約方未按時(shí)提供或未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：違約方應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍。違約方泄露委托方的商業(yè)秘密：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償委托方因此遭受的損失。違約方擅自終止合同：違約方應(yīng)賠償受托方因此遭受的損失。第三方未按時(shí)履行服務(wù)職責(zé)或服務(wù)質(zhì)量不合格：第三方應(yīng)承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的服務(wù)質(zhì)量不合格或造成甲乙雙方損失的相應(yīng)責(zé)任。示例說(shuō)明：委托方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致受托方遭受損失，受托方有權(quán)要求委托方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。受托方未按時(shí)提供物業(yè)管理服務(wù)，導(dǎo)致商鋪環(huán)境惡化，受托方應(yīng)向委托方支付違約金，違約金為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的一倍。第三方在提供技術(shù)服務(wù)時(shí)泄露委托方的商業(yè)秘密，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償委托方因此遭受的損失。全文完。2024年商鋪物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理委托協(xié)議2本合同目錄一覽1.11.1.1協(xié)議雙方基本信息1.1.2協(xié)議簽訂日期及地點(diǎn)1.1.3協(xié)議有效期限1.1.4協(xié)議目的及范圍1.21.2.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2.2物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.3物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.2.4物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量保證1.31.3.1客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容1.3.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3.3客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.3.4客戶關(guān)系管理服務(wù)質(zhì)量保證1.41.4.1雙方權(quán)利與義務(wù)1.4.2物業(yè)管理服務(wù)責(zé)任1.4.3客戶關(guān)系管理責(zé)任1.51.5.1協(xié)議變更與解除1.5.2協(xié)議變更的程序1.5.3協(xié)議解除的條件及程序1.61.6.1違約責(zé)任1.6.2違約金的計(jì)算與支付1.6.3違約責(zé)任的其他規(guī)定1.71.7.1爭(zhēng)議解決方式1.7.2爭(zhēng)議解決程序的啟動(dòng)1.7.3爭(zhēng)議解決的其他規(guī)定1.81.8.1保密條款1.8.2保密信息范圍1.8.3保密義務(wù)及違反保密義務(wù)的處理1.91.9.1合同附件1.101.10.1合同生效條件1.10.2合同生效日期1.10.3合同生效的其他規(guī)定1.111.11.1合同解除條件1.11.2合同解除程序1.11.3合同解除的其他規(guī)定1.121.12.1合同終止條件1.12.2合同終止程序1.12.3合同終止的其他規(guī)定1.131.13.1合同解除或終止后的處理1.13.2合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算1.13.3合同解除或終止后的其他規(guī)定1.141.14.1合同爭(zhēng)議解決的法律適用1.14.2合同爭(zhēng)議解決的管轄法院第一部分：合同如下：1.1協(xié)議雙方基本信息1.1.1甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）姓名：__________________1.1.2甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）聯(lián)系電話：__________________1.1.3甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）電子郵箱：__________________1.1.4甲方住所地：__________________1.1.5甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：__________________1.1.6乙方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）姓名：__________________1.1.7乙方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）聯(lián)系電話：__________________1.1.8乙方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）電子郵箱：__________________1.1.9乙方住所地：__________________1.1.10乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)號(hào)：__________________1.2協(xié)議簽訂日期及地點(diǎn)1.2.1本協(xié)議簽訂日期：__________________1.2.2本協(xié)議簽訂地點(diǎn)：__________________1.3協(xié)議有效期限1.3.1本協(xié)議有效期限自簽訂之日起至__________________止。1.3.2本協(xié)議期滿后，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年。1.4協(xié)議目的及范圍1.4.1協(xié)議目的：本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在商鋪物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保物業(yè)管理的順利進(jìn)行和客戶關(guān)系的良好維護(hù)。1.4.2協(xié)議范圍：本協(xié)議涉及甲方商鋪的物業(yè)管理服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)以及相關(guān)事宜。1.5物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.5.1乙方負(fù)責(zé)甲方商鋪的日常物業(yè)管理，包括但不限于：1.5.1.1樓宇內(nèi)公共區(qū)域的清潔、綠化、維修等工作；1.5.1.2樓宇安全保衛(wèi)，包括門禁管理、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)等；1.5.1.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)；1.5.1.4物業(yè)檔案管理；1.5.1.5其他物業(yè)管理相關(guān)工作。1.6物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.6.1.1公共區(qū)域清潔、綠化、維修等工作應(yīng)每日進(jìn)行；1.6.1.2樓宇安全保衛(wèi)工作應(yīng)24小時(shí)不間斷；1.6.1.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期檢查、維修，確保正常運(yùn)行；1.6.1.4物業(yè)檔案應(yīng)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)更新。1.7物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.7.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算，每月結(jié)算一次；1.7.2甲方應(yīng)在每月結(jié)算通知發(fā)出后五日內(nèi)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；1.7.3乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于人工費(fèi)、材料費(fèi)、設(shè)備費(fèi)等；1.7.4如甲方未按時(shí)支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)。8.1客戶關(guān)系管理服務(wù)內(nèi)容8.1.1乙方負(fù)責(zé)甲方商鋪的客戶關(guān)系管理，包括但不限于：8.1.1.1客戶咨詢接待；8.1.1.2客戶投訴處理；8.1.1.3客戶滿意度調(diào)查；8.1.1.4客戶資料管理；8.1.1.5客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)；8.1.1.6其他客戶關(guān)系管理工作。8.2客戶關(guān)系管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.2.1.1客戶咨詢接待應(yīng)在接到咨詢后5分鐘內(nèi)響應(yīng)；8.2.1.2客戶投訴應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)解決；8.2.1.3每季度至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查；8.2.1.4客戶資料應(yīng)完整、準(zhǔn)確、及時(shí)更新；8.2.1.5定期組織客戶關(guān)系維護(hù)活動(dòng)，提高客戶滿意度。8.3客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用及支付方式8.3.1客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用結(jié)算，每月結(jié)算一次；8.3.2甲方應(yīng)在每月結(jié)算通知發(fā)出后五日內(nèi)支付客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用；8.3.3乙方應(yīng)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單，包括但不限于人工費(fèi)、活動(dòng)費(fèi)、資料費(fèi)等；8.3.4如甲方未按時(shí)支付客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)。8.4雙方權(quán)利與義務(wù)8.4.1甲方權(quán)利：8.4.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)；8.4.1.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查；8.4.1.3甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)解決物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理中出現(xiàn)的問(wèn)題。8.4.2甲方義務(wù)：8.4.2.1甲方應(yīng)按時(shí)支付物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)費(fèi)用；8.4.2.2甲方應(yīng)配合乙方開展物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理工作；8.4.2.3甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，維護(hù)物業(yè)秩序。8.4.3乙方權(quán)利：8.4.3.1乙方有權(quán)要求甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；8.4.3.2乙方有權(quán)要求甲方遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定；8.4.3.3乙方有權(quán)要求甲方配合乙方開展物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理工作。8.4.4乙方義務(wù)：8.4.4.1乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理服務(wù)；8.4.4.2乙方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理中出現(xiàn)的問(wèn)題；8.4.4.3乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告工作進(jìn)展情況。9.1協(xié)議變更與解除9.1.1協(xié)議的任何變更必須以書面形式由雙方共同簽署；9.1.2協(xié)議的解除必須符合下列條件之一：9.1.2.1雙方協(xié)商一致；9.1.2.2由于不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行；9.1.2.3一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施；9.1.2.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。10.1違約責(zé)任10.1.1如一方違反本協(xié)議的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；10.1.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金的計(jì)算方式如下：__________________；10.1.3違約方應(yīng)賠償因其違約行為給對(duì)方造成的損失。11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議；11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至__________________法院訴訟解決。12.1保密條款12.1.1雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)；12.1.2未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或披露本協(xié)議內(nèi)容或商業(yè)秘密。13.1合同附件13.1.1本協(xié)議附件包括但不限于：13.1.1.1物業(yè)管理服務(wù)細(xì)則；13.1.1.2客戶關(guān)系管理服務(wù)細(xì)則；13.1.1.3物業(yè)管理及客戶關(guān)系管理費(fèi)用清單。14.1合同爭(zhēng)議解決的法律適用14.1.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律；14.1.2本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行、變更、解除及爭(zhēng)議的解決均以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本協(xié)議中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評(píng)估方等。15.2第三方介入條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方同意，并以書面形式明確第三方的角色、責(zé)任和權(quán)限。15.3第三方責(zé)任限額15.3.1第三方介入本協(xié)議事項(xiàng)時(shí)，其責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議中明確約定，具體如下：15.3.1.1第三方對(duì)甲方的責(zé)任限額為人民幣_(tái)_________________元；15.3.1.2第三方對(duì)乙方的責(zé)任限額為人民幣_(tái)_________________元。15.4第三方責(zé)權(quán)利15.4.1第三方的權(quán)利：15.4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)甲乙雙方的要求和協(xié)議約定，參與本協(xié)議相關(guān)事項(xiàng)的處理；15.4.1.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和協(xié)助。15.4.2第三方的義務(wù)：15.4.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求和協(xié)議約定，履行相應(yīng)的職責(zé)；15.4.2.2第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保其行為符合行業(yè)規(guī)范；15.4.2.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。15.5第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.5.1第三方介入本協(xié)議事項(xiàng)時(shí)，其與甲乙雙方的關(guān)系如下：15.5.1.1第三方與甲方的關(guān)系：第三方作為甲方委托的第三方，應(yīng)服從甲方的管理，并按照甲方的要求履行相關(guān)職責(zé)；15.5.1.2第三方與乙方的關(guān)系：第三方作為乙方合作方，應(yīng)配合乙方的工作，并按照乙方的指示履行相關(guān)職責(zé)。15.6第三方介入的程序15.6.1第三方介入的程序如下：15.6.1.1甲乙雙方協(xié)商一致后，以書面形式邀請(qǐng)第三方介入；15.6.1.2第三方接受邀請(qǐng)后，與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任；15.6.1.3第三方介入后，按照協(xié)議約定履行職責(zé)。15.7第三方介入的費(fèi)用15.7.1第三方介入本協(xié)議事項(xiàng)所產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商分?jǐn)偅?5.7.2如無(wú)特殊約定，第三方介入的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。15.8第三方介入的終止15.8.1第三方介入的終止條件如下：15.8.1.1第三方完成協(xié)議約定的職責(zé)；15.8.1.2甲乙雙方協(xié)商一致