《電梯應急處置平臺技術規(guī)范修訂版》

ICS53.040

J81

中國特種設備安全與節(jié)能促進會標準

CPASEM001—201*

電梯應急處置平臺技術規(guī)范

Technicalspecificationforelevatoremergencydisposalplatform

2019-11-01發(fā)布2019-12-01實施

中國特種設備安全與節(jié)能促進會發(fā)布

CPASEM001—201*

電梯應急處置平臺技術規(guī)范

1范圍

1.1本標準規(guī)定了電梯應急處置平臺的數(shù)據(jù)歸集、平臺建設和運行服務等方面的通用要求，包括

范圍、規(guī)范性引用文件、術語和定義、總則、數(shù)據(jù)要求、技術要求、運行要求。

1.2本標準適用于針對電梯困人等故障開展應急指揮和協(xié)調處理的電梯應急處置平臺的建設和運

行。

1.3經(jīng)政府授權的公益性電梯應急處置平臺應遵循本規(guī)范規(guī)定，其他類型電梯應急處置平臺建議參

照本規(guī)范執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術語

GB/T7408數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時間表示法

GB/T8566信息技術軟件生存周期過程

GB/T22239信息安全技術信息系統(tǒng)安全等級保護基本要求

GB50174電子信息系統(tǒng)機房設計規(guī)范

GB50311綜合布線系統(tǒng)工程設計規(guī)范

GB/T24476電梯、自動扶梯和自動人行道物聯(lián)網(wǎng)的技術規(guī)范

TSGT5002-2017電梯維護保養(yǎng)規(guī)則

TSG08-2017特種設備使用管理規(guī)定

中華人民共和國特種設備安全法（2013）

特種設備安全監(jiān)察條例（2009）

3術語和定義

GB/T7024界定的以及下列術語和定義適用于本文件。

3.1

電梯應急處置elevatoremergencydisposal

針對電梯故障或事故，迅速、有序的開展應急指揮和協(xié)調處理，最大程度減少電梯故障或事故

造成的損失的相關活動。

3.2

電梯應急處置平臺elevatoremergencydisposalplatform

基于通訊、調度、地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術，接受電梯困人等故障的報警，開展組織、協(xié)

調、指揮救援行動的公共服務平臺。

1

CPASEM001—2015

3.3

電梯應急處置機構elevatoremergencydisposalorganization

應用電梯應急處置平臺對電梯困人等故障實施應急救援指揮，并進行相關數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析

的組織。

3.4

電梯應急處置員elevatoremergencydisposaloperator

電梯應急處置機構內接受電梯困人等故障報警及相關投訴咨詢、指揮救援力量實施應急救援及

故障排除的人員。

3.5

電梯應急救援機構elevatoremergencyrescueagency

經(jīng)電梯應急處置機構指定在相應區(qū)域內實施現(xiàn)場應急救援的組織。

3.6

電梯應急救援專家elevatoremergencyrescueexpert

電梯應急處置機構、電梯制造、維保企業(yè)和特種設備檢驗機構等單位中具有電梯困人等故障應急

處置和救援能力的專業(yè)人員。

3.7

電梯應急救援熱線elevatoremergencyrescuehotline

遇到電梯故障時可直接撥打進行救援的熱線電話。

3.8

公共救援機構publicrescueagencies

參與電梯應急救援的公安消防機關等公共組織。

3.9

電梯應急救援識別碼elevatorrescueidentificationnumber

電梯驗收合格后，由電梯維保單位按照相關規(guī)定張貼于轎廂內，專門用于電梯應急救援定位的

六位數(shù)字編碼。

3.10

電梯應急處置標識elevatoremergencydisposalsign

張貼在電梯轎廂明顯位置，明確顯示電梯應急救援熱線以及電梯應急救援識別碼的具體標識。

3.11

地理信息系統(tǒng)geographicinformationsystem

以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎，在計算機軟硬件的支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學的理論，科學

管理和綜合分析具有空間內涵的地理數(shù)據(jù)，以提供管理、決策等所需信息的技術系統(tǒng)。

3.12

數(shù)據(jù)歸集datacollection

特指獲取、傳輸、存儲電梯信息及應急處置相關數(shù)據(jù)，并對所收集數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。

3.13

接警receivealarm

電梯應急處置員通過電梯應急處置專線或其他信息渠道接收電梯困人等故障報警的行為。

3.14

2

CPASEM001—201*

出警sendrescue

救援人員在電梯應急處置員指揮下啟動救援，趕赴現(xiàn)場的行為。

3.15

故障處置率failurerate

在規(guī)定時間范圍內，應急處置平臺處置的電梯故障的數(shù)量占在用電梯數(shù)量的比率。

3.16

困人處置率passengertrappedrates

規(guī)定時間范圍內的應急處置平臺處置的電梯困人故障的數(shù)量占在用電梯數(shù)量的比率。

3.17

救援到達時間rescuearrivaltime

從應急處置平臺接警到救援人員到達救援現(xiàn)場所用的時間。

4總則

4.1一般要求

4.1.1電梯應急處置平臺的建設和運行應符合《中華人民共和國特種設備安全法》、《特種設備安

全監(jiān)察條例》、TSGT5002-2017《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》和TSG08-2017《特種設備使用管理規(guī)定》等

法律、法規(guī)、規(guī)范和標準的規(guī)定。

4.1.2電梯應急處置平臺和應急處置機構的運行和管理應經(jīng)政府授權，電梯應急處置機構應具有

公益性。

4.1.3電梯應急處置平臺建設的規(guī)模應與當?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求和建設投資相適應，電梯應急

處置機構人員數(shù)量應滿足應急處置工作的需要。

4.1.4電梯應急處置平臺的軟硬件建設應具有安全性、可靠性、兼容性和可擴展性，并滿足技術

先進、經(jīng)濟合理、實用可靠的要求。

4.1.5除執(zhí)行本規(guī)范以外，電梯應急處置平臺建設和運行還應符合國家現(xiàn)行標準和有關技術規(guī)范、

標準的規(guī)定。

4.2構架及功能

4.2.1電梯應急處置平臺應包括應急處置機構、救援熱線、救援網(wǎng)絡、應急指揮硬件系統(tǒng)和軟件

系統(tǒng)。

4.2.2電梯應急處置平臺應具有信息采集、數(shù)據(jù)更新、接警指揮、統(tǒng)計分析等功能（詳見附錄C）。

4.3責任義務

4.3.1政府應保證實時掌握在本行政區(qū)域內在用電梯的基本數(shù)據(jù)。

4.3.2電梯應急處置機構應負責應急處置平臺的組織、運行、管理、咨詢和協(xié)調指揮救援服務。

4.3.3維保單位應負責所維保電梯的應急救援及故障排除。

4.3.4電梯應急救援機構應接受電梯應急處置機構的指令，負責指定電梯的應急救援。

4.3.5電梯使用單位應負責應急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調，安撫被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6電梯乘客應遵守電梯使用管理規(guī)定，不得破壞電梯設施。

5數(shù)據(jù)要求

5.1電梯應急處置信息平臺數(shù)據(jù)應至少包括基礎數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)歸集。

3

CPASEM001—2015

5.2數(shù)據(jù)類型應至少包括字符型、數(shù)值型、日期型、時間型、布爾型、二進制流，并應滿足附錄C

中表C.1的要求。

5.3電梯基礎數(shù)據(jù)元至少應包含電梯、使用單位、維保單位、救援機構等基本信息。并應滿足附

錄C中表C.2~C.5的要求。

5.4電梯應急處置信息應滿足附錄C中表C.6的要求。

5.5應按規(guī)定周期進行應急處置數(shù)據(jù)分析，分析報告至少應對應急處置、安全隱患、應急救援、

困人故障情況、故障原因進行統(tǒng)計分析，并應滿足附錄C中C.2的要求。分析報告模板見附錄M。

5.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中涉及的數(shù)據(jù)傳輸方式宜采用WebService技術。

5.7電梯應急處置信息平臺的基礎數(shù)據(jù)元應保持動態(tài)更新，確保數(shù)據(jù)準確性。處置平臺數(shù)據(jù)庫宜實

現(xiàn)數(shù)據(jù)自動更新，當電梯基礎信息發(fā)生變更等情況時，系統(tǒng)數(shù)據(jù)應及時更新維護。

5.8數(shù)據(jù)分析結果應納入本行政區(qū)域及上級行政主管單位的年度特種設備安全分析報告中。

6技術要求

6.1一般要求

6.1.1電梯應急處置平臺軟硬件系統(tǒng)應以結構化、模塊化、集成化的方式實現(xiàn)，應能滿足電梯應

急處置平臺運行的需要。

6.1.2電梯應急處置平臺配置應采用成熟穩(wěn)定的技術和設備，并具有良好的安全性、可靠性、兼

容性和可擴展性。

6.1.3電梯應急處置平臺數(shù)據(jù)信息安全至少應滿足GB/T22239的第二等級保護要求。

6.2專線與標識

6.2.1應急處置專線

電梯應急處置應設置專線，應配置合適的軟硬件資源及電梯應急處置員，確保專線在正

常狀態(tài)下報警后10s內一次接通率不低于95%。

應急處置專線宜選用經(jīng)省（自治區(qū)、直轄市或計劃單列市）級通信管理機構批準使用的

“96”字頭五位特服號碼，推薦選用“96333”作為電梯應急處置服務號碼。

使用其他公共專線號碼的應保證線路暢通，一次接通率應符合要求。

6.2.2應急處置標識

應急處置標識應包含五位應急救援專線號碼和六位電梯應急救援識別碼應急救援標識宜

與電梯使用標志一起張貼，應急救援標識的內容宜并入使用標志。

應急處置標識應固定在電梯轎廂內離地高度1.7m~2.2m的位置，易于識別，且不易損毀、

脫落，其樣式可參照附錄L。

6.3報警與處理

6.3.1報警方式

電梯應急處置平臺應至少支持電話撥打專線號碼方式報警，也可兼用以下報警方式之一：

通過轎廂報警裝置遠程報警、通過使用掃描二維碼或使用APP進行手機網(wǎng)絡報警、通過物聯(lián)網(wǎng)等技

術自動報警。

電梯應急救援機構應與公共救援機構實現(xiàn)電梯應急處置報警聯(lián)動。

6.3.2接警處理

對于通過轎廂報警裝置遠程報警、通過使用掃描二維碼或使用APP進行手機網(wǎng)絡報警、通

4

CPASEM001—201*

過物聯(lián)網(wǎng)等技術自動報警的方式，應能實現(xiàn)自動識別電梯識別碼，自動檢索報警電梯的相關救援信

息。

電梯應急處置平臺可支持自動接警，自動接警時應支持人工復核。

6.4救援網(wǎng)絡

6.4.1電梯應急救援響應分為三級：第一級響應由電梯簽約維保單位實施，第二級響應由電梯應急

救援機構實施，第三級響應由119、110等公共救援機構或者外部救援專家實施。

6.4.2在維保單位和電梯應急救援機構無法完成困人救援情況下可以尋求外部救援專家技術支持，

如果電梯應急處置機構建立外部救援專家?guī)?，外部救援專家宜由以下成員組成：

a）電梯制造單位的專業(yè)技術人員；

b）電梯維保單位的專業(yè)技術人員；

c）特種設備檢驗檢測機構的專業(yè)技術人員；

d）其他救援專家

6.4.3電梯應急救援機構的站點應根據(jù)電梯使用場所、數(shù)量、頻次、交通狀況等設置，一般應滿

足中心城區(qū)10min、郊區(qū)20min以內到達救援現(xiàn)場的要求。

6.4.4電梯應急救援機構應根據(jù)申請的電梯維保單位的管理水平、資質等級、救援能力由電梯應

急處置機構選擇確定。由應急救援機構派出救援人員的人身保險應納入電梯保險賠償范圍內。

6.4.5當被困人員有需求時，電梯應急救援機構在實施救援的同時可協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機構或120急

救中心實施醫(yī)療救治。

6.5硬件系統(tǒng)

6.5.1一般要求

硬件系統(tǒng)應由呼叫系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)和不間斷電源系統(tǒng)

組成。

硬件系統(tǒng)應滿足運行穩(wěn)定、抗干擾的防護要求。

硬件機房建設應滿足GB50174的要求。

硬件系統(tǒng)宜采用政務云形式。

6.5.2呼叫系統(tǒng)

呼叫系統(tǒng)應至少應包括核心接入平臺系統(tǒng)、計算機語音集成系統(tǒng)、同步錄音系統(tǒng)、自動

語音導航服務器和坐席電話。呼叫中心功能可參照附錄K中K.1的各項要求。

呼叫系統(tǒng)與值班人數(shù)宜按附錄J進行配置。

呼叫系統(tǒng)應與電梯原應急呼叫按鈕兼容。當發(fā)生電梯困人時，應急呼叫按鈕應能夠正常

工作。采用物聯(lián)網(wǎng)技術的應急呼叫按鈕，應能自動呼叫值班電話和電梯應急處置平臺。

6.5.3顯示系統(tǒng)

應急處置機構應建立顯示系統(tǒng)，指揮協(xié)調電梯應急救援。

顯示系統(tǒng)宜采用大屏系統(tǒng)，大屏顯示系統(tǒng)至少應包括顯示單元拼接墻體、多屏處理器系

統(tǒng)、矩陣切換器和視頻矩陣切換器。

大屏顯示系統(tǒng)應采用集中控制、移動控制或授權控制的方式，實現(xiàn)開設窗口、選擇信源、

顯示投影、調整音響和照明等操作。

大屏顯示系統(tǒng)至少應具有以下功能：

a）信息接收功能應支持接收網(wǎng)絡計算機顯示的圖文和視頻信息，并支持信息轉換；

5

CPASEM001—2015

b）信息顯示功能應支持1920×1080以上分辨率；

c）預覽與切換功能至少應實現(xiàn)8路視頻信號和1路計算機RGB信號以開窗方式實時顯示，應

實現(xiàn)縮放、移動、疊加等操作。

6.5.4計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)

計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)應承擔呼叫系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、電梯物聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)的視頻信息接入和

輸出。

計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)，至少應包括交換機、路由器、服務器、儲存器、硬件防火墻及運營商

專線。

計算機網(wǎng)絡系統(tǒng)中各項設備應能保障系統(tǒng)整體穩(wěn)定運行，具體設備要求可參照附錄K中

的各項指標。

6.5.5綜合布線系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)，應能實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)及視頻的應用需求，應能為計算機網(wǎng)絡，大屏顯示

系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)，語音電話等提供連接通道。

綜合布線系統(tǒng)應滿足GB50311的要求。

綜合布線系統(tǒng)的構成可參照附錄K中的綜合布線系統(tǒng)組成。

6.5.6不間斷電源系統(tǒng)

不間斷電源系統(tǒng)應提供設備可靠工作所必須的動力電源，消除斷電以及電壓波動產(chǎn)生的

電源污染，保護弱電設備，防止重要數(shù)據(jù)的丟失，保證斷電情況下設備的可靠工作。

不間斷電源系統(tǒng)至少應包括主機、電池、電池箱和電池組連接線纜。具體技術參數(shù)可參

考附錄K中的各項指標。

6.5.7防雷接地系統(tǒng)

防雷接地系統(tǒng)應承擔機房設備安全保障，防雷系統(tǒng)包括信號防雷和電源防雷，接地系統(tǒng)

包括各種設備、箱體和線路的接地。

防雷系統(tǒng)應至少包括二級電源防雷器、三級電源防雷器。防雷接地系統(tǒng)的技術要求可參

照附錄K中的要求。

6.6軟件系統(tǒng)

6.6.1一般要求

軟件系統(tǒng)開發(fā)應符合GB/T8566要求；

軟件系統(tǒng)開發(fā)應具有安全性、可靠性、兼容性和可擴展性。

軟件系統(tǒng)應預留與物聯(lián)網(wǎng)對接的數(shù)據(jù)接口。

6.6.2系統(tǒng)功能要求

基本信息管理

.1基礎信息數(shù)據(jù)元格式和數(shù)據(jù)歸集應滿足附錄C的要求。

.2通過數(shù)據(jù)接口，從特種設備監(jiān)察檢驗信息系統(tǒng)獲取并管理電梯的各類信息，應包括電

梯的基本信息、狀態(tài)信息、使用單位信息、維保單位信息、檢驗信息等。

維保管理

.1軟件系統(tǒng)至少應實現(xiàn)對維保單位名稱、注冊地址、辦公地址、社會統(tǒng)一信用代碼、許

可證編號、值守電話、主要負責人、主要負責人手機、維保負責人、維保負責人手機、應急救援負

責人、應急救援負責人手機等信息的管理，并在地理信息系統(tǒng)中的建立位置點關聯(lián)。

6

CPASEM001—201*

.2軟件系統(tǒng)至少應實現(xiàn)對應急救援機構名稱、辦公地址、負責人、負責人手機、應急救

援負責人、應急救援負責人手機、所屬單位等信息的管理，并在地理信息系統(tǒng)中的建立位置點關聯(lián)。

應急處置功能

.1接警后應能顯示電梯應急救援識別碼，使用單位（小區(qū)）名稱、辦公地址、主要負責

人、值守電話，維保單位、電梯安全管理員、電梯管理員手機等基本信息。

.2接警后應能自動生成處置表單，實時記錄報警時間、故障類型、接警時間、接警人、

派遣時間、派遣維修人員、故障原因、維修情況記錄、維修完成時間等信息。

.3接警后應能查看電梯所屬維保單位和就近應急救援機構。

.4應具有電話外呼和短信通知等功能，應具有將救援信息以短信、APP或者微信的形式

推送到被困乘客、使用單位的功能。

.5應具有應急處置人員與報警人/被困人語音或視頻通話等功能。

數(shù)據(jù)歸集的功能

.1系統(tǒng)應預留與本地其他平臺和總局平臺數(shù)據(jù)歸集接口。

.2數(shù)據(jù)歸集過程應以Json格式或者標準XML文件進行，傳輸方式數(shù)據(jù)歸集宜采用Web

Service技術方式或基于http協(xié)議的微服務方式實現(xiàn)，采用其他技術方式的其數(shù)據(jù)格式應滿足附錄E

的要求。

.3數(shù)據(jù)交換頻次宜不低于一周一次。

統(tǒng)計分析功能

.1應急處置統(tǒng)計分析至少應包含以下內容：

a）應按規(guī)定的周期統(tǒng)計分析電梯應急處置結果；

b）結果應包含電梯應急處置的總量、電梯困人事故發(fā)生數(shù)量、電梯故障發(fā)生的數(shù)量和解救被

困的人數(shù)；

c）結果還應分析救援人員到達現(xiàn)場的平均用時和救援平均用時。

.2安全隱患統(tǒng)計分析至少應包含以下內容：

a）按行政區(qū)、使用場所統(tǒng)計分析規(guī)定周期內的電梯困人事故數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量、困人處置率

及故障處置率；

b）按同一使用單位統(tǒng)計電梯困人事故數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)使用單位；

c）按同一部電梯統(tǒng)計電梯困人事故數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)電梯。

.3應急救援統(tǒng)計分析至少應包含以下內容：

a）按規(guī)定周期統(tǒng)計分析應急救援結果；

b）結果應包含按規(guī)定時間到達救援現(xiàn)場的次數(shù)和比率、超過規(guī)定時間到達救援現(xiàn)場的次數(shù)和

比率及超過規(guī)定時間到達的電梯維保單位及電梯的基本信息；

c）結果應包含各維保單位從事應急救援的5min出動次數(shù)及比例，各救援站從事應急救援的

成功出動次數(shù)及比例。

.4困人故障統(tǒng)計分析至少應包含以下內容：

a）按規(guī)定周期統(tǒng)計分析電梯發(fā)生困人、故障的情況；

b）分析情況應按電梯生產(chǎn)單位、維保單位、使用年限等進行統(tǒng)計困人故障發(fā)生數(shù)量和困人率，

非困人故障發(fā)生數(shù)量和非困人故障率。

.5故障原因分析

7

CPASEM001—2015

對電梯發(fā)生故障的原因按附錄D進行分類統(tǒng)計分析。

.6綜合分析

對于應急處置數(shù)據(jù)，宜通過大數(shù)據(jù)分析算法對數(shù)據(jù)信息進行分析挖掘，提取有效數(shù)據(jù)信息。

6.6.3軟件系統(tǒng)性能要求：

a）系統(tǒng)應能適應數(shù)據(jù)存儲的需求，具有較好的查詢和檢索的能力，最高支持100萬臺設備信

息的存儲；

b）系統(tǒng)應具有較好的并發(fā)響應能力，整體響應性能需要保持在5s以內；

c）正常情況下并發(fā)訪問量應不小于300個用戶，最高支持1000個用戶并發(fā)訪問；

d）系統(tǒng)應具有較強的穩(wěn)定性，連續(xù)穩(wěn)定運行時間不少于16000h（約為2年）；

e）對數(shù)據(jù)采取集中管理和存儲的模式，數(shù)據(jù)庫結構設計良好，具有快速的數(shù)據(jù)檢索能力；

f）數(shù)據(jù)交換采用Json或XML結構建立，應支持目前各類軟件開發(fā)語言進行加密傳輸。

6.6.4軟件系統(tǒng)信息安全要求：

a）應對數(shù)據(jù)進行加密存儲并采取加密隧道的方式進行數(shù)據(jù)傳輸；

b）應具有良好的數(shù)據(jù)安全保障機制，應采用雙機熱備、異地備份等方式，建立數(shù)據(jù)容災備份

和災難恢復，定期進行數(shù)據(jù)備份；

c）系統(tǒng)應具有良好的應用安全保障機制，能對登錄用戶的身份進行認證，并跟蹤用戶的操作，

進行安全審計；

d）應采用防火墻與物理隔離、風險分析與漏洞掃描、病毒防治、訪問控制、安全審計、入侵

檢測等方式，保證系統(tǒng)訪問安全。

6.7物聯(lián)網(wǎng)技術要求

6.7.1電梯物聯(lián)網(wǎng)設備的安裝應保證與電梯的物理隔離，物聯(lián)網(wǎng)設備的安裝與使用不應對電梯產(chǎn)

生影響。

6.7.2電梯應急處置平臺應能與其他電梯物聯(lián)網(wǎng)平臺進行數(shù)據(jù)對接。

6.7.3電梯物聯(lián)網(wǎng)設備終端宜通過企業(yè)平臺與電梯應急處置平臺交互。電梯物聯(lián)網(wǎng)終端與電梯應

急處置平臺直接交互的，處置平臺應負責終端的可靠性。

6.7.4接入平臺的物聯(lián)網(wǎng)設備應能夠實現(xiàn)電梯困人自動報警，平臺處置人員應能夠遠程確認困人

現(xiàn)場情況，并能夠通過語音對被困人員進行安撫。

6.7.5物聯(lián)網(wǎng)設備的故障報警分類應能與電梯應急處置平臺的故障分類協(xié)調一致。

6.7.6電梯物聯(lián)網(wǎng)設備應具備數(shù)據(jù)傳輸接口，接口協(xié)議宜參照GB/T24476執(zhí)行。

6.7.7電梯應急處置平臺應能對人工報警和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)報警進行區(qū)分，分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結果。

6.7.8電梯物聯(lián)網(wǎng)設備報警的誤報率應低于5%。

7運行要求

7.1工作規(guī)范

應急處置公共服務的運行應規(guī)范，并應符合附錄G的規(guī)定。

7.2運行要求

7.2.1總體流程

應急處置公共服務平臺處置流程按照附錄H的要求開展應急救援工作。

7.2.2報警確認

8

CPASEM001—201*

電梯應急處置員應在接警后，確認應急處置類型，包括困人故障、非困人故障、投訴咨詢和其

他類型。

7.2.3困人故障處置

救援安撫

電梯應急處置員對報警人進行安撫與安全提醒。

信息查詢

電梯應急處置員通過系統(tǒng)查詢確認被困人所在位置及電梯維保單位等信息。

下達指令

.1第一級響應

電梯應急處置員與困人電梯的維保單位聯(lián)系，將被困電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式等信息告

知維保單位，并發(fā)出救援指令。

.2第二級響應

第一級響應單位在規(guī)定時間內未回復，電梯應急處置員立即與就近的救援機構聯(lián)系，告知被困

電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式，并發(fā)出救援指令。

.3第三級響應

第二級響應單位在規(guī)定時間內未回復，電梯應急處置員立即與公共救援機構或者外部救援專家

聯(lián)系，告知被困電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式，并發(fā)出救援指令。

.4救援到達時間要求

電梯應急救援機構應在規(guī)定的時間內到達救援現(xiàn)場，救援到達時間原則上不得超過25分鐘。

過程跟蹤

.1電梯應急處置平臺應跟蹤救援人員在出警后的位置直至救援人員到達現(xiàn)場，并能根據(jù)人

員到達情況作出相應調整。

.2電梯應急處置平臺宜支持救援人員在救援階段的GPS定位，到達現(xiàn)場時救援人員可通過

掃描電梯二維碼的方式進行救援簽到。

.3電梯應急處置平臺的工作人員在救援人員到達現(xiàn)場前，應與被困人員保持聯(lián)系并進行安

撫。

實施救援

救援人員到達現(xiàn)場后應立即實施救援，救援操作規(guī)范應按照附錄H的要求進行，解救被困人員

后將救援結果反饋電梯應急處置員。

結果確認

電梯應急處置員在被困人員解救后，致電報警人或困人電梯使用單位確認救援結果，并記錄處

置情況。

故障處理

電梯應急處置員與救援人員確認困人故障原因，救援人員在排除故障原因后及時反饋給電梯應

急處置平臺，故障原因宜支持通過手機APP客戶端的方式按照附錄D的格式上報給電梯應急處置

平臺。

7.2.4非困人故障處置

下達指令

9

CPASEM001—2015

獲知故障電梯的地址等信息，對故障電梯的維保單位下達指令，將故障電梯的地址、故障情況、

報警人的聯(lián)系方式告知維保單位，并在規(guī)定的時間內到達現(xiàn)場。

故障原因反饋

維保人員到達現(xiàn)場，找到故障電梯，確認故障原因后應上報電梯應急處置員，上報方式可以電

話撥打專線號碼方式，也可以使用掃描二維碼或使用APP進行手機網(wǎng)絡上報等方式。對無法現(xiàn)場修

復的故障，維保單位應告知故障電梯所在業(yè)主方或管理方，張貼停梯告示，在故障電梯前放置警示

牌。并告知電梯應急處置員無法現(xiàn)場修復的原因。

結果確認

電梯應急處置員應在故障電梯故障排除后或故障原因確認后，致電報警人告知維修結果。

7.2.5特殊情況處置

應急處置公共服務特殊情況的處置應按附錄I的規(guī)定進行。

7.2.6咨詢處置

接到來電咨詢后告知咨詢人電梯應急處置熱線的工作范圍，及時回復能解答的問題；記錄無法

現(xiàn)場解答的問題，向有關單位轉達，得到回復后及時反饋咨詢人。

7.2.7投訴處置

電梯應急處置員應在接到電梯投訴后記錄有關情況。應對投訴事項進行判斷，屬于受理范圍的，

5個工作日作出處理并反饋；不屬于受理范圍的，應向投訴人說明原因。多次投訴同一事項，應按

隱患處置，及時反饋有關部門。

10

CPASEM001—201*

附錄A

（資料性附錄）

平臺架構與功能

A.1信息采集及數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫更新：電梯應急處置平臺通過從檢驗機構信息平臺、監(jiān)察部門管理平

臺獲取和定期更新電梯應急處置相關的信息，并對數(shù)據(jù)分解加工后形成包含電梯基本信息、使用單

位信息、救援機構信息和維保檢驗單位信息共4個電梯應急處置數(shù)據(jù)信息庫，作為電梯應急處置的

數(shù)據(jù)支撐，保證救援信息的有效性和準確性。

A.2內網(wǎng)應用平臺：電梯應急處置平臺的內網(wǎng)應用平臺通過電梯動態(tài)管理、維保單位管理、物聯(lián)

信息監(jiān)控、接警指揮管理、統(tǒng)計分析管理共5個功能模塊實現(xiàn)對電梯應急處置信息的管理和電梯應

急處置過程中的信息查詢、指揮調配和處置結果數(shù)據(jù)分析等平臺應用功能。

A.3指揮與救援：電梯事故發(fā)生后，通過接警指揮系統(tǒng)獲得報警信息，利用電梯動態(tài)管理、維保

單位管理、物聯(lián)信息監(jiān)控等功能查詢救援相關數(shù)據(jù)，并通過通訊與指揮模塊的呼叫中心、短信平臺、

電子地圖等將準確的信息傳遞給救援實施單位，實施救援進度跟蹤，保證救援及時有效開展。

A.4統(tǒng)計分析：救援結束后，應急處置機構及時對救援情況進行記錄，并通過平臺的統(tǒng)計分析模

塊定期對救援情況分類統(tǒng)計分析，給有關政府機關和其他單位報送信息，在指定媒體發(fā)布信息，并

提供信息公開查詢。

圖A.1

11

CPASEM001—2015

附錄B

（規(guī)范性附錄）

應急處置平臺處置流程

圖

B

.1

12

CPASEM001—201*

附錄C

（規(guī)范性附錄）

基礎信息數(shù)據(jù)元格式和數(shù)據(jù)歸集

C.1基礎數(shù)據(jù)元

C.1.1數(shù)據(jù)類型

標準中的數(shù)據(jù)類型取值宜符合表C.1的要求。

表C.1數(shù)據(jù)類型取值

數(shù)據(jù)類型類型代碼取值方式

字符型C通過單個或多個中文文字、字母、數(shù)字和特殊字符等組合表達的值的類型

數(shù)值型n通過從“0”到“9”數(shù)字形式表達的值的類型

日期型D通過YYYYMMDD的形式表達的值的類型，符合GB/T7408

時間型T通過hhmmss的形式表達的值的類型，符合GB/T7408

布爾型B是/否，on/off，true/false

二進制流Bf圖像、音頻等二進制流文件格式

C.1.2數(shù)據(jù)分類

電梯應急處置數(shù)據(jù)至少應包含電梯、使用單位、維保單位、二級救援機構、應急處置等基本信

息。

C.1.3數(shù)據(jù)內容

C.1.3.1電梯基本信息包含表C.2的信息。

表C.2電梯基本信息

數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)必必

項目信息說明

型代碼長度填傳

電梯救援識別碼n6*

注冊代碼Alp25**

電梯安裝地址Alp200*每個漢字或全角字符占兩個字符

四選一：原廠維保（對應數(shù)字1）；授權委托（對應數(shù)字2）；第

維保類型n2**

三方維保（對應數(shù)字3）；使用單位維保（對應數(shù)字4）；

維保單位統(tǒng)一信

Alp100**每個漢字或全角字符占兩個字符

用代碼

維保負責人Alp20每個漢字或全角字符占兩個字符

維保負責人手機n12每個漢字或全角字符占兩個字符

使用單位統(tǒng)一信

Alp100**每個漢字或全角字符占兩個字符

用代碼

使用單位內部編Alp20

13

CPASEM001—2015

數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)必必

項目信息說明

型代碼長度填傳

碼

電梯產(chǎn)權單位Alp100*

制造單位統(tǒng)一信

Alp100**

用代碼

制造許可證編號Alp20

電梯品牌Alp100

出廠編號Alp20與電梯出廠信息一致

電梯安裝單位統(tǒng)

Alp100*

一信用代碼

電梯安裝日期D8**格式為：YYYYMMDD

電梯大修/改造日

D8格式為：YYYYMMDD

期

電梯類型Alp14按電梯目錄，與電梯出廠信息一致

電梯型號Alp40按電梯出廠信息一致

層數(shù)n3與電梯出廠信息一致

站數(shù)n3與電梯出廠信息一致

門數(shù)n3與電梯出廠信息一致

額定速度Alp10與電梯出廠信息一致

載重量Alp10與電梯出廠信息一致

四選一：交流雙速（對應數(shù)字1）；調壓調速（對應數(shù)字2）；變

拖動方式n2

頻（對應數(shù)字3）；其他（對應數(shù)字4）；

電梯使用狀態(tài)n2可選項，至少應包括在用（對應數(shù)字1）、停用（對應數(shù)字2）

電梯檢驗機構Alp100最近一次檢驗機構

電梯所在省市縣

n6**直接采用國家行政劃代碼

（區(qū)）

使用場所分類n2**內容按下方注1設定

注1：使用場所宜按住宅（對應數(shù)字1）、辦公樓宇（對應數(shù)字2）、商場超市（對應數(shù)字3）、賓館飯店（對應數(shù)字4）、

交通場所（對應數(shù)字5）、醫(yī)院（對應數(shù)字6）、學校（對應數(shù)字7）、文體娛場館（對應數(shù)字8）和其他場所（對應數(shù)字9）

分類。

C.1.3.2電梯使用單位基本信息應包含表C.3的信息。

表C.3使用單位信息

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必傳必填信息說明

統(tǒng)一信用代碼Alp30**

使用單位（小區(qū)）名稱Alp100**每個漢字或全角字符占兩個字符

小區(qū)所屬地產(chǎn)品牌Alp100

物業(yè)公司所屬品牌Alp100

辦公地址Alp200宜詳細填寫所在道路、門牌號碼等信息

主要負責人Alp20

14

CPASEM001—201*

值守電話n12

電梯安全管理員Alp20

電梯管理員手機n12

C.1.3.3電梯維保單位信息應包含表C.4的信息。

表C.4維保單位信息

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必填必傳信息說明

單位名稱Alp100**

注冊地址Alp200宜詳細填寫所在道路、門牌號碼等

信息

辦公地址Alp200宜詳細填寫所在道路、門牌號碼等

信息

統(tǒng)一信用代碼n30**

許可證編號Alp200

值守電話Alp20

主要負責人Alp20

主要負責人手機n12

維保負責人Alp20

維保負責人手機n12

應急救援負責人Alp20

應急救援負責人手機n12

C.1.3.4電梯救援機構信息應包含表C.5的信息。

表C.5救援機構信息

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必填必傳信息說明

統(tǒng)一信用代碼n30**

名稱Alp100**

辦公地址Alp200宜詳細填寫所在道路、門牌號碼等

信息

負責人Alp20

負責人手機n12

應急救援負責人Alp20

應急救援負責人手機n12

所屬單位Alp100

C.1.3.5電梯應急處置信息應包含表C.6的信息。

表C.6應急處置信息

15

CPASEM001—2015

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必填必傳信息說明

電梯救援識別碼n6*

注冊代碼Alp25**

接警時間D+T15**格式為：YYYYMMDDhhmmss

接警人Alp20

求援人Alp20

求援電話n12

可選項，分為：人員傷亡（對應數(shù)字1）、困人（對

電梯事件類型n2**應數(shù)字2）、非困人故障（對應數(shù)字3）、其他（對應

數(shù)字4），依嚴重程度依次選擇其中一項。

應包含的主要要素：人員狀況、地點、發(fā)生時間、

電梯事件描述Alp1000

樓層

派遣時間D+T15**處置機構派單時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

維保單位響應成

D+T15**維保單位響應時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

功時間

維保響應單位Alp100**

維保單位響應人

Alp20

員

維保單位響應人

n12

員手機

救援機構響應成

D+T15**救援機構響應時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

功時間

救援機構響應單

Alp100**救援機構

位

救援機構響應人

Alp20

員

救援機構響應人

n12

員手機

救援專家響應成

D+T15**救援專家響應時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

功時間

救援專家響應人

Alp20

員

救援專家響應人

n12

員手機

響應人員到達時

D+T15**響應人到達現(xiàn)場時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

間

解救成功時間D+T15**被困人員獲救時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

救援回訪時間D+T15回訪求援人時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

救援回訪人Alp20處置機構執(zhí)行回訪人的姓名

救援回訪結果Alp1000記錄回訪求援人時獲得的反饋信息

維修回訪時間D+T15回訪維修單位時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

維修回訪人Alp20處置機構執(zhí)行回訪人的姓名

16

CPASEM001—201*

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必填必傳信息說明

維保單位名稱Alp100

維修完成時間D+T15格式為：YYYYMMDDhhmmss

維修回訪結果Alp1000記錄回訪求