《電梯應(yīng)急處置平臺技術(shù)規(guī)范修訂版》

ICS53.040

J81

中國特種設(shè)備安全與節(jié)能促進(jìn)會標(biāo)準(zhǔn)

CPASEM001—201*

電梯應(yīng)急處置平臺技術(shù)規(guī)范

Technicalspecificationforelevatoremergencydisposalplatform

2019-11-01發(fā)布2019-12-01實施

中國特種設(shè)備安全與節(jié)能促進(jìn)會發(fā)布

CPASEM001—201*

電梯應(yīng)急處置平臺技術(shù)規(guī)范

1范圍

1.1本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了電梯應(yīng)急處置平臺的數(shù)據(jù)歸集、平臺建設(shè)和運行服務(wù)等方面的通用要求，包括

范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義、總則、數(shù)據(jù)要求、技術(shù)要求、運行要求。

1.2本標(biāo)準(zhǔn)適用于針對電梯困人等故障開展應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)處理的電梯應(yīng)急處置平臺的建設(shè)和運

行。

1.3經(jīng)政府授權(quán)的公益性電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)遵循本規(guī)范規(guī)定，其他類型電梯應(yīng)急處置平臺建議參

照本規(guī)范執(zhí)行。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本

文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T7024電梯、自動扶梯、自動人行道術(shù)語

GB/T7408數(shù)據(jù)元和交換格式信息交換日期和時間表示法

GB/T8566信息技術(shù)軟件生存周期過程

GB/T22239信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級保護(hù)基本要求

GB50174電子信息系統(tǒng)機(jī)房設(shè)計規(guī)范

GB50311綜合布線系統(tǒng)工程設(shè)計規(guī)范

GB/T24476電梯、自動扶梯和自動人行道物聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)規(guī)范

TSGT5002-2017電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則

TSG08-2017特種設(shè)備使用管理規(guī)定

中華人民共和國特種設(shè)備安全法（2013）

特種設(shè)備安全監(jiān)察條例（2009）

3術(shù)語和定義

GB/T7024界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

電梯應(yīng)急處置elevatoremergencydisposal

針對電梯故障或事故，迅速、有序的開展應(yīng)急指揮和協(xié)調(diào)處理，最大程度減少電梯故障或事故

造成的損失的相關(guān)活動。

3.2

電梯應(yīng)急處置平臺elevatoremergencydisposalplatform

基于通訊、調(diào)度、地理信息系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，接受電梯困人等故障的報警，開展組織、協(xié)

調(diào)、指揮救援行動的公共服務(wù)平臺。

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CPASEM001—2015

3.3

電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)elevatoremergencydisposalorganization

應(yīng)用電梯應(yīng)急處置平臺對電梯困人等故障實施應(yīng)急救援指揮，并進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計分析

的組織。

3.4

電梯應(yīng)急處置員elevatoremergencydisposaloperator

電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)內(nèi)接受電梯困人等故障報警及相關(guān)投訴咨詢、指揮救援力量實施應(yīng)急救援及

故障排除的人員。

3.5

電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)elevatoremergencyrescueagency

經(jīng)電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)指定在相應(yīng)區(qū)域內(nèi)實施現(xiàn)場應(yīng)急救援的組織。

3.6

電梯應(yīng)急救援專家elevatoremergencyrescueexpert

電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)、電梯制造、維保企業(yè)和特種設(shè)備檢驗機(jī)構(gòu)等單位中具有電梯困人等故障應(yīng)急

處置和救援能力的專業(yè)人員。

3.7

電梯應(yīng)急救援熱線elevatoremergencyrescuehotline

遇到電梯故障時可直接撥打進(jìn)行救援的熱線電話。

3.8

公共救援機(jī)構(gòu)publicrescueagencies

參與電梯應(yīng)急救援的公安消防機(jī)關(guān)等公共組織。

3.9

電梯應(yīng)急救援識別碼elevatorrescueidentificationnumber

電梯驗收合格后，由電梯維保單位按照相關(guān)規(guī)定張貼于轎廂內(nèi)，專門用于電梯應(yīng)急救援定位的

六位數(shù)字編碼。

3.10

電梯應(yīng)急處置標(biāo)識elevatoremergencydisposalsign

張貼在電梯轎廂明顯位置，明確顯示電梯應(yīng)急救援熱線以及電梯應(yīng)急救援識別碼的具體標(biāo)識。

3.11

地理信息系統(tǒng)geographicinformationsystem

以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機(jī)軟硬件的支持下，運用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論，科學(xué)

管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供管理、決策等所需信息的技術(shù)系統(tǒng)。

3.12

數(shù)據(jù)歸集datacollection

特指獲取、傳輸、存儲電梯信息及應(yīng)急處置相關(guān)數(shù)據(jù)，并對所收集數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。

3.13

接警receivealarm

電梯應(yīng)急處置員通過電梯應(yīng)急處置專線或其他信息渠道接收電梯困人等故障報警的行為。

3.14

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出警sendrescue

救援人員在電梯應(yīng)急處置員指揮下啟動救援，趕赴現(xiàn)場的行為。

3.15

故障處置率failurerate

在規(guī)定時間范圍內(nèi)，應(yīng)急處置平臺處置的電梯故障的數(shù)量占在用電梯數(shù)量的比率。

3.16

困人處置率passengertrappedrates

規(guī)定時間范圍內(nèi)的應(yīng)急處置平臺處置的電梯困人故障的數(shù)量占在用電梯數(shù)量的比率。

3.17

救援到達(dá)時間rescuearrivaltime

從應(yīng)急處置平臺接警到救援人員到達(dá)救援現(xiàn)場所用的時間。

4總則

4.1一般要求

4.1.1電梯應(yīng)急處置平臺的建設(shè)和運行應(yīng)符合《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、《特種設(shè)備安

全監(jiān)察條例》、TSGT5002-2017《電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則》和TSG08-2017《特種設(shè)備使用管理規(guī)定》等

法律、法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.1.2電梯應(yīng)急處置平臺和應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的運行和管理應(yīng)經(jīng)政府授權(quán)，電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)應(yīng)具有

公益性。

4.1.3電梯應(yīng)急處置平臺建設(shè)的規(guī)模應(yīng)與當(dāng)?shù)仉娞輸?shù)量、管理要求和建設(shè)投資相適應(yīng)，電梯應(yīng)急

處置機(jī)構(gòu)人員數(shù)量應(yīng)滿足應(yīng)急處置工作的需要。

4.1.4電梯應(yīng)急處置平臺的軟硬件建設(shè)應(yīng)具有安全性、可靠性、兼容性和可擴(kuò)展性，并滿足技術(shù)

先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、實用可靠的要求。

4.1.5除執(zhí)行本規(guī)范以外，電梯應(yīng)急處置平臺建設(shè)和運行還應(yīng)符合國家現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)技術(shù)規(guī)范、

標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定。

4.2構(gòu)架及功能

4.2.1電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)包括應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)、救援熱線、救援網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)急指揮硬件系統(tǒng)和軟件

系統(tǒng)。

4.2.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)具有信息采集、數(shù)據(jù)更新、接警指揮、統(tǒng)計分析等功能（詳見附錄C）。

4.3責(zé)任義務(wù)

4.3.1政府應(yīng)保證實時掌握在本行政區(qū)域內(nèi)在用電梯的基本數(shù)據(jù)。

4.3.2電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急處置平臺的組織、運行、管理、咨詢和協(xié)調(diào)指揮救援服務(wù)。

4.3.3維保單位應(yīng)負(fù)責(zé)所維保電梯的應(yīng)急救援及故障排除。

4.3.4電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)應(yīng)接受電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)的指令，負(fù)責(zé)指定電梯的應(yīng)急救援。

4.3.5電梯使用單位應(yīng)負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)，安撫被困人員，維持現(xiàn)場秩序。

4.3.6電梯乘客應(yīng)遵守電梯使用管理規(guī)定，不得破壞電梯設(shè)施。

5數(shù)據(jù)要求

5.1電梯應(yīng)急處置信息平臺數(shù)據(jù)應(yīng)至少包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)歸集。

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5.2數(shù)據(jù)類型應(yīng)至少包括字符型、數(shù)值型、日期型、時間型、布爾型、二進(jìn)制流，并應(yīng)滿足附錄C

中表C.1的要求。

5.3電梯基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元至少應(yīng)包含電梯、使用單位、維保單位、救援機(jī)構(gòu)等基本信息。并應(yīng)滿足附

錄C中表C.2~C.5的要求。

5.4電梯應(yīng)急處置信息應(yīng)滿足附錄C中表C.6的要求。

5.5應(yīng)按規(guī)定周期進(jìn)行應(yīng)急處置數(shù)據(jù)分析，分析報告至少應(yīng)對應(yīng)急處置、安全隱患、應(yīng)急救援、

困人故障情況、故障原因進(jìn)行統(tǒng)計分析，并應(yīng)滿足附錄C中C.2的要求。分析報告模板見附錄M。

5.6數(shù)據(jù)統(tǒng)計過程中涉及的數(shù)據(jù)傳輸方式宜采用WebService技術(shù)。

5.7電梯應(yīng)急處置信息平臺的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元應(yīng)保持動態(tài)更新，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。處置平臺數(shù)據(jù)庫宜實

現(xiàn)數(shù)據(jù)自動更新，當(dāng)電梯基礎(chǔ)信息發(fā)生變更等情況時，系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)及時更新維護(hù)。

5.8數(shù)據(jù)分析結(jié)果應(yīng)納入本行政區(qū)域及上級行政主管單位的年度特種設(shè)備安全分析報告中。

6技術(shù)要求

6.1一般要求

6.1.1電梯應(yīng)急處置平臺軟硬件系統(tǒng)應(yīng)以結(jié)構(gòu)化、模塊化、集成化的方式實現(xiàn)，應(yīng)能滿足電梯應(yīng)

急處置平臺運行的需要。

6.1.2電梯應(yīng)急處置平臺配置應(yīng)采用成熟穩(wěn)定的技術(shù)和設(shè)備，并具有良好的安全性、可靠性、兼

容性和可擴(kuò)展性。

6.1.3電梯應(yīng)急處置平臺數(shù)據(jù)信息安全至少應(yīng)滿足GB/T22239的第二等級保護(hù)要求。

6.2專線與標(biāo)識

6.2.1應(yīng)急處置專線

電梯應(yīng)急處置應(yīng)設(shè)置專線，應(yīng)配置合適的軟硬件資源及電梯應(yīng)急處置員，確保專線在正

常狀態(tài)下報警后10s內(nèi)一次接通率不低于95%。

應(yīng)急處置專線宜選用經(jīng)?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市或計劃單列市）級通信管理機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)使用的

“96”字頭五位特服號碼，推薦選用“96333”作為電梯應(yīng)急處置服務(wù)號碼。

使用其他公共專線號碼的應(yīng)保證線路暢通，一次接通率應(yīng)符合要求。

6.2.2應(yīng)急處置標(biāo)識

應(yīng)急處置標(biāo)識應(yīng)包含五位應(yīng)急救援專線號碼和六位電梯應(yīng)急救援識別碼應(yīng)急救援標(biāo)識宜

與電梯使用標(biāo)志一起張貼，應(yīng)急救援標(biāo)識的內(nèi)容宜并入使用標(biāo)志。

應(yīng)急處置標(biāo)識應(yīng)固定在電梯轎廂內(nèi)離地高度1.7m~2.2m的位置，易于識別，且不易損毀、

脫落，其樣式可參照附錄L。

6.3報警與處理

6.3.1報警方式

電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)至少支持電話撥打?qū)＞€號碼方式報警，也可兼用以下報警方式之一：

通過轎廂報警裝置遠(yuǎn)程報警、通過使用掃描二維碼或使用APP進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)絡(luò)報警、通過物聯(lián)網(wǎng)等技

術(shù)自動報警。

電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)應(yīng)與公共救援機(jī)構(gòu)實現(xiàn)電梯應(yīng)急處置報警聯(lián)動。

6.3.2接警處理

對于通過轎廂報警裝置遠(yuǎn)程報警、通過使用掃描二維碼或使用APP進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)絡(luò)報警、通

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過物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)自動報警的方式，應(yīng)能實現(xiàn)自動識別電梯識別碼，自動檢索報警電梯的相關(guān)救援信

息。

電梯應(yīng)急處置平臺可支持自動接警，自動接警時應(yīng)支持人工復(fù)核。

6.4救援網(wǎng)絡(luò)

6.4.1電梯應(yīng)急救援響應(yīng)分為三級：第一級響應(yīng)由電梯簽約維保單位實施，第二級響應(yīng)由電梯應(yīng)急

救援機(jī)構(gòu)實施，第三級響應(yīng)由119、110等公共救援機(jī)構(gòu)或者外部救援專家實施。

6.4.2在維保單位和電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)無法完成困人救援情況下可以尋求外部救援專家技術(shù)支持，

如果電梯應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)建立外部救援專家?guī)?，外部救援專家宜由以下成員組成：

a）電梯制造單位的專業(yè)技術(shù)人員；

b）電梯維保單位的專業(yè)技術(shù)人員；

c）特種設(shè)備檢驗檢測機(jī)構(gòu)的專業(yè)技術(shù)人員；

d）其他救援專家

6.4.3電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)的站點應(yīng)根據(jù)電梯使用場所、數(shù)量、頻次、交通狀況等設(shè)置，一般應(yīng)滿

足中心城區(qū)10min、郊區(qū)20min以內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場的要求。

6.4.4電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)申請的電梯維保單位的管理水平、資質(zhì)等級、救援能力由電梯應(yīng)

急處置機(jī)構(gòu)選擇確定。由應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)派出救援人員的人身保險應(yīng)納入電梯保險賠償范圍內(nèi)。

6.4.5當(dāng)被困人員有需求時，電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)在實施救援的同時可協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)或120急

救中心實施醫(yī)療救治。

6.5硬件系統(tǒng)

6.5.1一般要求

硬件系統(tǒng)應(yīng)由呼叫系統(tǒng)、顯示系統(tǒng)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)和不間斷電源系統(tǒng)

組成。

硬件系統(tǒng)應(yīng)滿足運行穩(wěn)定、抗干擾的防護(hù)要求。

硬件機(jī)房建設(shè)應(yīng)滿足GB50174的要求。

硬件系統(tǒng)宜采用政務(wù)云形式。

6.5.2呼叫系統(tǒng)

呼叫系統(tǒng)應(yīng)至少應(yīng)包括核心接入平臺系統(tǒng)、計算機(jī)語音集成系統(tǒng)、同步錄音系統(tǒng)、自動

語音導(dǎo)航服務(wù)器和坐席電話。呼叫中心功能可參照附錄K中K.1的各項要求。

呼叫系統(tǒng)與值班人數(shù)宜按附錄J進(jìn)行配置。

呼叫系統(tǒng)應(yīng)與電梯原應(yīng)急呼叫按鈕兼容。當(dāng)發(fā)生電梯困人時，應(yīng)急呼叫按鈕應(yīng)能夠正常

工作。采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)急呼叫按鈕，應(yīng)能自動呼叫值班電話和電梯應(yīng)急處置平臺。

6.5.3顯示系統(tǒng)

應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)應(yīng)建立顯示系統(tǒng)，指揮協(xié)調(diào)電梯應(yīng)急救援。

顯示系統(tǒng)宜采用大屏系統(tǒng)，大屏顯示系統(tǒng)至少應(yīng)包括顯示單元拼接墻體、多屏處理器系

統(tǒng)、矩陣切換器和視頻矩陣切換器。

大屏顯示系統(tǒng)應(yīng)采用集中控制、移動控制或授權(quán)控制的方式，實現(xiàn)開設(shè)窗口、選擇信源、

顯示投影、調(diào)整音響和照明等操作。

大屏顯示系統(tǒng)至少應(yīng)具有以下功能：

a）信息接收功能應(yīng)支持接收網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)顯示的圖文和視頻信息，并支持信息轉(zhuǎn)換；

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b）信息顯示功能應(yīng)支持1920×1080以上分辨率；

c）預(yù)覽與切換功能至少應(yīng)實現(xiàn)8路視頻信號和1路計算機(jī)RGB信號以開窗方式實時顯示，應(yīng)

實現(xiàn)縮放、移動、疊加等操作。

6.5.4計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)應(yīng)承擔(dān)呼叫系統(tǒng)、大屏顯示系統(tǒng)、電梯物聯(lián)網(wǎng)等系統(tǒng)的視頻信息接入和

輸出。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，至少應(yīng)包括交換機(jī)、路由器、服務(wù)器、儲存器、硬件防火墻及運營商

專線。

計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中各項設(shè)備應(yīng)能保障系統(tǒng)整體穩(wěn)定運行，具體設(shè)備要求可參照附錄K中

的各項指標(biāo)。

6.5.5綜合布線系統(tǒng)

綜合布線系統(tǒng)，應(yīng)能實現(xiàn)語音、數(shù)據(jù)及視頻的應(yīng)用需求，應(yīng)能為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，大屏顯示

系統(tǒng)，呼叫系統(tǒng)，語音電話等提供連接通道。

綜合布線系統(tǒng)應(yīng)滿足GB50311的要求。

綜合布線系統(tǒng)的構(gòu)成可參照附錄K中的綜合布線系統(tǒng)組成。

6.5.6不間斷電源系統(tǒng)

不間斷電源系統(tǒng)應(yīng)提供設(shè)備可靠工作所必須的動力電源，消除斷電以及電壓波動產(chǎn)生的

電源污染，保護(hù)弱電設(shè)備，防止重要數(shù)據(jù)的丟失，保證斷電情況下設(shè)備的可靠工作。

不間斷電源系統(tǒng)至少應(yīng)包括主機(jī)、電池、電池箱和電池組連接線纜。具體技術(shù)參數(shù)可參

考附錄K中的各項指標(biāo)。

6.5.7防雷接地系統(tǒng)

防雷接地系統(tǒng)應(yīng)承擔(dān)機(jī)房設(shè)備安全保障，防雷系統(tǒng)包括信號防雷和電源防雷，接地系統(tǒng)

包括各種設(shè)備、箱體和線路的接地。

防雷系統(tǒng)應(yīng)至少包括二級電源防雷器、三級電源防雷器。防雷接地系統(tǒng)的技術(shù)要求可參

照附錄K中的要求。

6.6軟件系統(tǒng)

6.6.1一般要求

軟件系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)符合GB/T8566要求；

軟件系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)具有安全性、可靠性、兼容性和可擴(kuò)展性。

軟件系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留與物聯(lián)網(wǎng)對接的數(shù)據(jù)接口。

6.6.2系統(tǒng)功能要求

基本信息管理

.1基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)元格式和數(shù)據(jù)歸集應(yīng)滿足附錄C的要求。

.2通過數(shù)據(jù)接口，從特種設(shè)備監(jiān)察檢驗信息系統(tǒng)獲取并管理電梯的各類信息，應(yīng)包括電

梯的基本信息、狀態(tài)信息、使用單位信息、維保單位信息、檢驗信息等。

維保管理

.1軟件系統(tǒng)至少應(yīng)實現(xiàn)對維保單位名稱、注冊地址、辦公地址、社會統(tǒng)一信用代碼、許

可證編號、值守電話、主要負(fù)責(zé)人、主要負(fù)責(zé)人手機(jī)、維保負(fù)責(zé)人、維保負(fù)責(zé)人手機(jī)、應(yīng)急救援負(fù)

責(zé)人、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人手機(jī)等信息的管理，并在地理信息系統(tǒng)中的建立位置點關(guān)聯(lián)。

6

CPASEM001—201*

.2軟件系統(tǒng)至少應(yīng)實現(xiàn)對應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)名稱、辦公地址、負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)人手機(jī)、應(yīng)急救

援負(fù)責(zé)人、應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人手機(jī)、所屬單位等信息的管理，并在地理信息系統(tǒng)中的建立位置點關(guān)聯(lián)。

應(yīng)急處置功能

.1接警后應(yīng)能顯示電梯應(yīng)急救援識別碼，使用單位（小區(qū)）名稱、辦公地址、主要負(fù)責(zé)

人、值守電話，維保單位、電梯安全管理員、電梯管理員手機(jī)等基本信息。

.2接警后應(yīng)能自動生成處置表單，實時記錄報警時間、故障類型、接警時間、接警人、

派遣時間、派遣維修人員、故障原因、維修情況記錄、維修完成時間等信息。

.3接警后應(yīng)能查看電梯所屬維保單位和就近應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)。

.4應(yīng)具有電話外呼和短信通知等功能，應(yīng)具有將救援信息以短信、APP或者微信的形式

推送到被困乘客、使用單位的功能。

.5應(yīng)具有應(yīng)急處置人員與報警人/被困人語音或視頻通話等功能。

數(shù)據(jù)歸集的功能

.1系統(tǒng)應(yīng)預(yù)留與本地其他平臺和總局平臺數(shù)據(jù)歸集接口。

.2數(shù)據(jù)歸集過程應(yīng)以Json格式或者標(biāo)準(zhǔn)XML文件進(jìn)行，傳輸方式數(shù)據(jù)歸集宜采用Web

Service技術(shù)方式或基于http協(xié)議的微服務(wù)方式實現(xiàn)，采用其他技術(shù)方式的其數(shù)據(jù)格式應(yīng)滿足附錄E

的要求。

.3數(shù)據(jù)交換頻次宜不低于一周一次。

統(tǒng)計分析功能

.1應(yīng)急處置統(tǒng)計分析至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）應(yīng)按規(guī)定的周期統(tǒng)計分析電梯應(yīng)急處置結(jié)果；

b）結(jié)果應(yīng)包含電梯應(yīng)急處置的總量、電梯困人事故發(fā)生數(shù)量、電梯故障發(fā)生的數(shù)量和解救被

困的人數(shù)；

c）結(jié)果還應(yīng)分析救援人員到達(dá)現(xiàn)場的平均用時和救援平均用時。

.2安全隱患統(tǒng)計分析至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）按行政區(qū)、使用場所統(tǒng)計分析規(guī)定周期內(nèi)的電梯困人事故數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量、困人處置率

及故障處置率；

b）按同一使用單位統(tǒng)計電梯困人事故數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)使用單位；

c）按同一部電梯統(tǒng)計電梯困人事故數(shù)量、故障發(fā)生數(shù)量，篩選出高發(fā)電梯。

.3應(yīng)急救援統(tǒng)計分析至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）按規(guī)定周期統(tǒng)計分析應(yīng)急救援結(jié)果；

b）結(jié)果應(yīng)包含按規(guī)定時間到達(dá)救援現(xiàn)場的次數(shù)和比率、超過規(guī)定時間到達(dá)救援現(xiàn)場的次數(shù)和

比率及超過規(guī)定時間到達(dá)的電梯維保單位及電梯的基本信息；

c）結(jié)果應(yīng)包含各維保單位從事應(yīng)急救援的5min出動次數(shù)及比例，各救援站從事應(yīng)急救援的

成功出動次數(shù)及比例。

.4困人故障統(tǒng)計分析至少應(yīng)包含以下內(nèi)容：

a）按規(guī)定周期統(tǒng)計分析電梯發(fā)生困人、故障的情況；

b）分析情況應(yīng)按電梯生產(chǎn)單位、維保單位、使用年限等進(jìn)行統(tǒng)計困人故障發(fā)生數(shù)量和困人率，

非困人故障發(fā)生數(shù)量和非困人故障率。

.5故障原因分析

7

CPASEM001—2015

對電梯發(fā)生故障的原因按附錄D進(jìn)行分類統(tǒng)計分析。

.6綜合分析

對于應(yīng)急處置數(shù)據(jù)，宜通過大數(shù)據(jù)分析算法對數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析挖掘，提取有效數(shù)據(jù)信息。

6.6.3軟件系統(tǒng)性能要求：

a）系統(tǒng)應(yīng)能適應(yīng)數(shù)據(jù)存儲的需求，具有較好的查詢和檢索的能力，最高支持100萬臺設(shè)備信

息的存儲；

b）系統(tǒng)應(yīng)具有較好的并發(fā)響應(yīng)能力，整體響應(yīng)性能需要保持在5s以內(nèi)；

c）正常情況下并發(fā)訪問量應(yīng)不小于300個用戶，最高支持1000個用戶并發(fā)訪問；

d）系統(tǒng)應(yīng)具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性，連續(xù)穩(wěn)定運行時間不少于16000h（約為2年）；

e）對數(shù)據(jù)采取集中管理和存儲的模式，數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計良好，具有快速的數(shù)據(jù)檢索能力；

f）數(shù)據(jù)交換采用Json或XML結(jié)構(gòu)建立，應(yīng)支持目前各類軟件開發(fā)語言進(jìn)行加密傳輸。

6.6.4軟件系統(tǒng)信息安全要求：

a）應(yīng)對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲并采取加密隧道的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸；

b）應(yīng)具有良好的數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，應(yīng)采用雙機(jī)熱備、異地備份等方式，建立數(shù)據(jù)容災(zāi)備份

和災(zāi)難恢復(fù)，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份；

c）系統(tǒng)應(yīng)具有良好的應(yīng)用安全保障機(jī)制，能對登錄用戶的身份進(jìn)行認(rèn)證，并跟蹤用戶的操作，

進(jìn)行安全審計；

d）應(yīng)采用防火墻與物理隔離、風(fēng)險分析與漏洞掃描、病毒防治、訪問控制、安全審計、入侵

檢測等方式，保證系統(tǒng)訪問安全。

6.7物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求

6.7.1電梯物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安裝應(yīng)保證與電梯的物理隔離，物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的安裝與使用不應(yīng)對電梯產(chǎn)

生影響。

6.7.2電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)能與其他電梯物聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。

6.7.3電梯物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備終端宜通過企業(yè)平臺與電梯應(yīng)急處置平臺交互。電梯物聯(lián)網(wǎng)終端與電梯應(yīng)

急處置平臺直接交互的，處置平臺應(yīng)負(fù)責(zé)終端的可靠性。

6.7.4接入平臺的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備應(yīng)能夠?qū)崿F(xiàn)電梯困人自動報警，平臺處置人員應(yīng)能夠遠(yuǎn)程確認(rèn)困人

現(xiàn)場情況，并能夠通過語音對被困人員進(jìn)行安撫。

6.7.5物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的故障報警分類應(yīng)能與電梯應(yīng)急處置平臺的故障分類協(xié)調(diào)一致。

6.7.6電梯物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備應(yīng)具備數(shù)據(jù)傳輸接口，接口協(xié)議宜參照GB/T24476執(zhí)行。

6.7.7電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)能對人工報警和物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)報警進(jìn)行區(qū)分，分類統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析結(jié)果。

6.7.8電梯物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備報警的誤報率應(yīng)低于5%。

7運行要求

7.1工作規(guī)范

應(yīng)急處置公共服務(wù)的運行應(yīng)規(guī)范，并應(yīng)符合附錄G的規(guī)定。

7.2運行要求

7.2.1總體流程

應(yīng)急處置公共服務(wù)平臺處置流程按照附錄H的要求開展應(yīng)急救援工作。

7.2.2報警確認(rèn)

8

CPASEM001—201*

電梯應(yīng)急處置員應(yīng)在接警后，確認(rèn)應(yīng)急處置類型，包括困人故障、非困人故障、投訴咨詢和其

他類型。

7.2.3困人故障處置

救援安撫

電梯應(yīng)急處置員對報警人進(jìn)行安撫與安全提醒。

信息查詢

電梯應(yīng)急處置員通過系統(tǒng)查詢確認(rèn)被困人所在位置及電梯維保單位等信息。

下達(dá)指令

.1第一級響應(yīng)

電梯應(yīng)急處置員與困人電梯的維保單位聯(lián)系，將被困電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式等信息告

知維保單位，并發(fā)出救援指令。

.2第二級響應(yīng)

第一級響應(yīng)單位在規(guī)定時間內(nèi)未回復(fù)，電梯應(yīng)急處置員立即與就近的救援機(jī)構(gòu)聯(lián)系，告知被困

電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式，并發(fā)出救援指令。

.3第三級響應(yīng)

第二級響應(yīng)單位在規(guī)定時間內(nèi)未回復(fù)，電梯應(yīng)急處置員立即與公共救援機(jī)構(gòu)或者外部救援專家

聯(lián)系，告知被困電梯的地址、報警人的聯(lián)系方式，并發(fā)出救援指令。

.4救援到達(dá)時間要求

電梯應(yīng)急救援機(jī)構(gòu)應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)救援現(xiàn)場，救援到達(dá)時間原則上不得超過25分鐘。

過程跟蹤

.1電梯應(yīng)急處置平臺應(yīng)跟蹤救援人員在出警后的位置直至救援人員到達(dá)現(xiàn)場，并能根據(jù)人

員到達(dá)情況作出相應(yīng)調(diào)整。

.2電梯應(yīng)急處置平臺宜支持救援人員在救援階段的GPS定位，到達(dá)現(xiàn)場時救援人員可通過

掃描電梯二維碼的方式進(jìn)行救援簽到。

.3電梯應(yīng)急處置平臺的工作人員在救援人員到達(dá)現(xiàn)場前，應(yīng)與被困人員保持聯(lián)系并進(jìn)行安

撫。

實施救援

救援人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)立即實施救援，救援操作規(guī)范應(yīng)按照附錄H的要求進(jìn)行，解救被困人員

后將救援結(jié)果反饋電梯應(yīng)急處置員。

結(jié)果確認(rèn)

電梯應(yīng)急處置員在被困人員解救后，致電報警人或困人電梯使用單位確認(rèn)救援結(jié)果，并記錄處

置情況。

故障處理

電梯應(yīng)急處置員與救援人員確認(rèn)困人故障原因，救援人員在排除故障原因后及時反饋給電梯應(yīng)

急處置平臺，故障原因宜支持通過手機(jī)APP客戶端的方式按照附錄D的格式上報給電梯應(yīng)急處置

平臺。

7.2.4非困人故障處置

下達(dá)指令

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CPASEM001—2015

獲知故障電梯的地址等信息，對故障電梯的維保單位下達(dá)指令，將故障電梯的地址、故障情況、

報警人的聯(lián)系方式告知維保單位，并在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。

故障原因反饋

維保人員到達(dá)現(xiàn)場，找到故障電梯，確認(rèn)故障原因后應(yīng)上報電梯應(yīng)急處置員，上報方式可以電

話撥打?qū)＞€號碼方式，也可以使用掃描二維碼或使用APP進(jìn)行手機(jī)網(wǎng)絡(luò)上報等方式。對無法現(xiàn)場修

復(fù)的故障，維保單位應(yīng)告知故障電梯所在業(yè)主方或管理方，張貼停梯告示，在故障電梯前放置警示

牌。并告知電梯應(yīng)急處置員無法現(xiàn)場修復(fù)的原因。

結(jié)果確認(rèn)

電梯應(yīng)急處置員應(yīng)在故障電梯故障排除后或故障原因確認(rèn)后，致電報警人告知維修結(jié)果。

7.2.5特殊情況處置

應(yīng)急處置公共服務(wù)特殊情況的處置應(yīng)按附錄I的規(guī)定進(jìn)行。

7.2.6咨詢處置

接到來電咨詢后告知咨詢?nèi)穗娞輵?yīng)急處置熱線的工作范圍，及時回復(fù)能解答的問題；記錄無法

現(xiàn)場解答的問題，向有關(guān)單位轉(zhuǎn)達(dá)，得到回復(fù)后及時反饋咨詢?nèi)恕?/p>

7.2.7投訴處置

電梯應(yīng)急處置員應(yīng)在接到電梯投訴后記錄有關(guān)情況。應(yīng)對投訴事項進(jìn)行判斷，屬于受理范圍的，

5個工作日作出處理并反饋；不屬于受理范圍的，應(yīng)向投訴人說明原因。多次投訴同一事項，應(yīng)按

隱患處置，及時反饋有關(guān)部門。

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CPASEM001—201*

附錄A

（資料性附錄）

平臺架構(gòu)與功能

A.1信息采集及數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫更新：電梯應(yīng)急處置平臺通過從檢驗機(jī)構(gòu)信息平臺、監(jiān)察部門管理平

臺獲取和定期更新電梯應(yīng)急處置相關(guān)的信息，并對數(shù)據(jù)分解加工后形成包含電梯基本信息、使用單

位信息、救援機(jī)構(gòu)信息和維保檢驗單位信息共4個電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)信息庫，作為電梯應(yīng)急處置的

數(shù)據(jù)支撐，保證救援信息的有效性和準(zhǔn)確性。

A.2內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用平臺：電梯應(yīng)急處置平臺的內(nèi)網(wǎng)應(yīng)用平臺通過電梯動態(tài)管理、維保單位管理、物聯(lián)

信息監(jiān)控、接警指揮管理、統(tǒng)計分析管理共5個功能模塊實現(xiàn)對電梯應(yīng)急處置信息的管理和電梯應(yīng)

急處置過程中的信息查詢、指揮調(diào)配和處置結(jié)果數(shù)據(jù)分析等平臺應(yīng)用功能。

A.3指揮與救援：電梯事故發(fā)生后，通過接警指揮系統(tǒng)獲得報警信息，利用電梯動態(tài)管理、維保

單位管理、物聯(lián)信息監(jiān)控等功能查詢救援相關(guān)數(shù)據(jù)，并通過通訊與指揮模塊的呼叫中心、短信平臺、

電子地圖等將準(zhǔn)確的信息傳遞給救援實施單位，實施救援進(jìn)度跟蹤，保證救援及時有效開展。

A.4統(tǒng)計分析：救援結(jié)束后，應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)及時對救援情況進(jìn)行記錄，并通過平臺的統(tǒng)計分析模

塊定期對救援情況分類統(tǒng)計分析，給有關(guān)政府機(jī)關(guān)和其他單位報送信息，在指定媒體發(fā)布信息，并

提供信息公開查詢。

圖A.1

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CPASEM001—2015

附錄B

（規(guī)范性附錄）

應(yīng)急處置平臺處置流程

圖

B

.1

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CPASEM001—201*

附錄C

（規(guī)范性附錄）

基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)元格式和數(shù)據(jù)歸集

C.1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)元

C.1.1數(shù)據(jù)類型

標(biāo)準(zhǔn)中的數(shù)據(jù)類型取值宜符合表C.1的要求。

表C.1數(shù)據(jù)類型取值

數(shù)據(jù)類型類型代碼取值方式

字符型C通過單個或多個中文文字、字母、數(shù)字和特殊字符等組合表達(dá)的值的類型

數(shù)值型n通過從“0”到“9”數(shù)字形式表達(dá)的值的類型

日期型D通過YYYYMMDD的形式表達(dá)的值的類型，符合GB/T7408

時間型T通過hhmmss的形式表達(dá)的值的類型，符合GB/T7408

布爾型B是/否，on/off，true/false

二進(jìn)制流Bf圖像、音頻等二進(jìn)制流文件格式

C.1.2數(shù)據(jù)分類

電梯應(yīng)急處置數(shù)據(jù)至少應(yīng)包含電梯、使用單位、維保單位、二級救援機(jī)構(gòu)、應(yīng)急處置等基本信

息。

C.1.3數(shù)據(jù)內(nèi)容

C.1.3.1電梯基本信息包含表C.2的信息。

表C.2電梯基本信息

數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)必必

項目信息說明

型代碼長度填傳

電梯救援識別碼n6*

注冊代碼Alp25**

電梯安裝地址Alp200*每個漢字或全角字符占兩個字符

四選一：原廠維保（對應(yīng)數(shù)字1）；授權(quán)委托（對應(yīng)數(shù)字2）；第

維保類型n2**

三方維保（對應(yīng)數(shù)字3）；使用單位維保（對應(yīng)數(shù)字4）；

維保單位統(tǒng)一信

Alp100**每個漢字或全角字符占兩個字符

用代碼

維保負(fù)責(zé)人Alp20每個漢字或全角字符占兩個字符

維保負(fù)責(zé)人手機(jī)n12每個漢字或全角字符占兩個字符

使用單位統(tǒng)一信

Alp100**每個漢字或全角字符占兩個字符

用代碼

使用單位內(nèi)部編Alp20

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CPASEM001—2015

數(shù)據(jù)類數(shù)據(jù)必必

項目信息說明

型代碼長度填傳

碼

電梯產(chǎn)權(quán)單位Alp100*

制造單位統(tǒng)一信

Alp100**

用代碼

制造許可證編號Alp20

電梯品牌Alp100

出廠編號Alp20與電梯出廠信息一致

電梯安裝單位統(tǒng)

Alp100*

一信用代碼

電梯安裝日期D8**格式為：YYYYMMDD

電梯大修/改造日

D8格式為：YYYYMMDD

期

電梯類型Alp14按電梯目錄，與電梯出廠信息一致

電梯型號Alp40按電梯出廠信息一致

層數(shù)n3與電梯出廠信息一致

站數(shù)n3與電梯出廠信息一致

門數(shù)n3與電梯出廠信息一致

額定速度Alp10與電梯出廠信息一致

載重量Alp10與電梯出廠信息一致

四選一：交流雙速（對應(yīng)數(shù)字1）；調(diào)壓調(diào)速（對應(yīng)數(shù)字2）；變

拖動方式n2

頻（對應(yīng)數(shù)字3）；其他（對應(yīng)數(shù)字4）；

電梯使用狀態(tài)n2可選項，至少應(yīng)包括在用（對應(yīng)數(shù)字1）、停用（對應(yīng)數(shù)字2）

電梯檢驗機(jī)構(gòu)Alp100最近一次檢驗機(jī)構(gòu)

電梯所在省市縣

n6**直接采用國家行政劃代碼

（區(qū)）

使用場所分類n2**內(nèi)容按下方注1設(shè)定

注1：使用場所宜按住宅（對應(yīng)數(shù)字1）、辦公樓宇（對應(yīng)數(shù)字2）、商場超市（對應(yīng)數(shù)字3）、賓館飯店（對應(yīng)數(shù)字4）、

交通場所（對應(yīng)數(shù)字5）、醫(yī)院（對應(yīng)數(shù)字6）、學(xué)校（對應(yīng)數(shù)字7）、文體娛場館（對應(yīng)數(shù)字8）和其他場所（對應(yīng)數(shù)字9）

分類。

C.1.3.2電梯使用單位基本信息應(yīng)包含表C.3的信息。

表C.3使用單位信息

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必傳必填信息說明

統(tǒng)一信用代碼Alp30**

使用單位（小區(qū)）名稱Alp100**每個漢字或全角字符占兩個字符

小區(qū)所屬地產(chǎn)品牌Alp100

物業(yè)公司所屬品牌Alp100

辦公地址Alp200宜詳細(xì)填寫所在道路、門牌號碼等信息

主要負(fù)責(zé)人Alp20

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CPASEM001—201*

值守電話n12

電梯安全管理員Alp20

電梯管理員手機(jī)n12

C.1.3.3電梯維保單位信息應(yīng)包含表C.4的信息。

表C.4維保單位信息

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必填必傳信息說明

單位名稱Alp100**

注冊地址Alp200宜詳細(xì)填寫所在道路、門牌號碼等

信息

辦公地址Alp200宜詳細(xì)填寫所在道路、門牌號碼等

信息

統(tǒng)一信用代碼n30**

許可證編號Alp200

值守電話Alp20

主要負(fù)責(zé)人Alp20

主要負(fù)責(zé)人手機(jī)n12

維保負(fù)責(zé)人Alp20

維保負(fù)責(zé)人手機(jī)n12

應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人Alp20

應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人手機(jī)n12

C.1.3.4電梯救援機(jī)構(gòu)信息應(yīng)包含表C.5的信息。

表C.5救援機(jī)構(gòu)信息

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必填必傳信息說明

統(tǒng)一信用代碼n30**

名稱Alp100**

辦公地址Alp200宜詳細(xì)填寫所在道路、門牌號碼等

信息

負(fù)責(zé)人Alp20

負(fù)責(zé)人手機(jī)n12

應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人Alp20

應(yīng)急救援負(fù)責(zé)人手機(jī)n12

所屬單位Alp100

C.1.3.5電梯應(yīng)急處置信息應(yīng)包含表C.6的信息。

表C.6應(yīng)急處置信息

15

CPASEM001—2015

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必填必傳信息說明

電梯救援識別碼n6*

注冊代碼Alp25**

接警時間D+T15**格式為：YYYYMMDDhhmmss

接警人Alp20

求援人Alp20

求援電話n12

可選項，分為：人員傷亡（對應(yīng)數(shù)字1）、困人（對

電梯事件類型n2**應(yīng)數(shù)字2）、非困人故障（對應(yīng)數(shù)字3）、其他（對應(yīng)

數(shù)字4），依嚴(yán)重程度依次選擇其中一項。

應(yīng)包含的主要要素：人員狀況、地點、發(fā)生時間、

電梯事件描述Alp1000

樓層

派遣時間D+T15**處置機(jī)構(gòu)派單時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

維保單位響應(yīng)成

D+T15**維保單位響應(yīng)時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

功時間

維保響應(yīng)單位Alp100**

維保單位響應(yīng)人

Alp20

員

維保單位響應(yīng)人

n12

員手機(jī)

救援機(jī)構(gòu)響應(yīng)成

D+T15**救援機(jī)構(gòu)響應(yīng)時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

功時間

救援機(jī)構(gòu)響應(yīng)單

Alp100**救援機(jī)構(gòu)

位

救援機(jī)構(gòu)響應(yīng)人

Alp20

員

救援機(jī)構(gòu)響應(yīng)人

n12

員手機(jī)

救援專家響應(yīng)成

D+T15**救援專家響應(yīng)時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

功時間

救援專家響應(yīng)人

Alp20

員

救援專家響應(yīng)人

n12

員手機(jī)

響應(yīng)人員到達(dá)時

D+T15**響應(yīng)人到達(dá)現(xiàn)場時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

間

解救成功時間D+T15**被困人員獲救時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

救援回訪時間D+T15回訪求援人時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

救援回訪人Alp20處置機(jī)構(gòu)執(zhí)行回訪人的姓名

救援回訪結(jié)果Alp1000記錄回訪求援人時獲得的反饋信息

維修回訪時間D+T15回訪維修單位時間，格式為：YYYYMMDDhhmmss

維修回訪人Alp20處置機(jī)構(gòu)執(zhí)行回訪人的姓名

16

CPASEM001—201*

項目數(shù)據(jù)類型代碼數(shù)據(jù)長度必填必傳信息說明

維保單位名稱Alp100

維修完成時間D+T15格式為：YYYYMMDDhhmmss

維修回訪結(jié)果Alp1000記錄回訪求