2024版萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)合同3篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.2法定代表人1.3注冊(cè)地址1.4聯(lián)系方式2.合同簽訂日期及地點(diǎn)3.合同期限3.1合同生效日期3.2合同終止日期4.投訴處理服務(wù)范圍4.1投訴處理服務(wù)內(nèi)容4.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)5.投訴處理流程5.1投訴受理5.2投訴調(diào)查5.3投訴處理5.4投訴反饋6.投訴處理時(shí)限6.1投訴受理時(shí)限6.2投訴處理時(shí)限7.投訴處理費(fèi)用7.1投訴處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)7.2費(fèi)用支付方式8.違約責(zé)任8.1投訴處理服務(wù)方違約責(zé)任8.2商戶(hù)違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決途徑9.2爭(zhēng)議解決方式10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.2合同備案12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件13.合同解除后的處理13.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算13.2合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.2通知送達(dá)14.3不可抗力14.4合同解釋14.5合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱(chēng)1.1.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司1.1.2（商戶(hù)名稱(chēng)）1.2法定代表人1.2.1（萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司法定代表人姓名）1.2.2（商戶(hù)法定代表人姓名）1.3注冊(cè)地址1.3.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司注冊(cè)地址：（具體地址）1.3.2（商戶(hù)注冊(cè)地址）（具體地址）1.4聯(lián)系方式1.4.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司聯(lián)系方式：（聯(lián)系電話、電子郵箱等）1.4.2（商戶(hù)聯(lián)系方式）（聯(lián)系電話、電子郵箱等）2.合同簽訂日期及地點(diǎn)2.1合同簽訂日期：（具體日期）2.2合同簽訂地點(diǎn)：（具體地點(diǎn)）3.合同期限3.1合同生效日期：（具體日期）3.2合同終止日期：（具體日期）4.投訴處理服務(wù)范圍4.1投訴處理服務(wù)內(nèi)容4.1.1接收商戶(hù)關(guān)于萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)內(nèi)商品或服務(wù)的投訴4.1.2對(duì)投訴進(jìn)行初步核實(shí)4.1.3對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查取證4.1.4對(duì)投訴進(jìn)行處理并給出處理結(jié)果4.2投訴處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2.1投訴處理時(shí)限：自收到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)4.2.2投訴處理質(zhì)量：確保處理結(jié)果公正、公平、公開(kāi)5.投訴處理流程5.1投訴受理5.1.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司在接到投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)確認(rèn)投訴內(nèi)容并給予回復(fù)5.2投訴調(diào)查5.2.1對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)可委托第三方進(jìn)行5.2.2調(diào)查過(guò)程中，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司應(yīng)確保投訴人、被投訴人及相關(guān)人員的合法權(quán)益5.3投訴處理5.3.1根據(jù)調(diào)查結(jié)果，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司應(yīng)給予投訴人答復(fù)，并采取相應(yīng)措施5.3.2投訴處理結(jié)果應(yīng)通知投訴人5.4投訴反饋5.4.1投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意，可提出申訴5.4.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司應(yīng)在收到申訴后5個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)6.投訴處理時(shí)限6.1投訴受理時(shí)限：自接到投訴之日起1個(gè)工作日內(nèi)6.2投訴處理時(shí)限：自接到投訴之日起5個(gè)工作日內(nèi)7.投訴處理費(fèi)用7.1投訴處理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：本合同項(xiàng)下投訴處理費(fèi)用由萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司承擔(dān)7.2費(fèi)用支付方式：7.2.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司在處理投訴過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用，由萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司自行承擔(dān)7.2.2投訴處理過(guò)程中，如需商戶(hù)提供相關(guān)證明材料，商戶(hù)應(yīng)在接到通知后及時(shí)提供，否則由此產(chǎn)生的費(fèi)用由商戶(hù)承擔(dān)8.違約責(zé)任8.1投訴處理服務(wù)方違約責(zé)任8.1.1如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司未按照合同約定履行投訴處理服務(wù)，造成商戶(hù)損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.1.2如萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司在處理投訴過(guò)程中泄露商戶(hù)隱私，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2商戶(hù)違約責(zé)任8.2.1商戶(hù)如提供虛假投訴信息，擾亂投訴處理秩序，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司有權(quán)終止合同，并追究商戶(hù)的法律責(zé)任。8.2.2商戶(hù)如對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司的處理結(jié)果不滿(mǎn)，擅自采取過(guò)激行為，造成萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.爭(zhēng)議解決方式9.1爭(zhēng)議解決途徑9.1.1雙方應(yīng)優(yōu)先通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決方式9.2.1爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)保持良好溝通，積極配合。9.2.2爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方可解除合同。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿(mǎn)，合同自然終止。10.2.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。11.合同生效與備案11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字蓋章后，合同自簽訂之日起生效。11.2合同備案11.2.1合同簽訂后，雙方應(yīng)及時(shí)將合同報(bào)相關(guān)行政管理部門(mén)備案。12.合同變更與解除12.1合同變更條件12.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。12.2合同解除條件12.2.1如合同變更或解除條件成就，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行變更或解除。13.合同解除后的處理13.1合同解除后的費(fèi)用結(jié)算13.1.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。13.2合同解除后的權(quán)利義務(wù)處理13.2.1合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止。14.其他約定事項(xiàng)14.1合同附件14.1.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。14.2通知送達(dá)14.2.1通知應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，自發(fā)送之日起生效。14.3不可抗力14.3.1不可抗力事件是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況。14.4合同解釋14.4.1本合同條款如有歧義，應(yīng)按照有利于維護(hù)誠(chéng)信、公平、合理原則進(jìn)行解釋。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所指的第三方是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，因特定目的和需求，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同執(zhí)行過(guò)程的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、鑒定機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、律師、審計(jì)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，同意第三方介入。15.2.1.2第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。15.2.1.3第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。15.3第三方介入程序15.3.1甲乙雙方應(yīng)在第三方介入前，明確第三方的介入范圍、權(quán)限和責(zé)任。15.3.2甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂相應(yīng)的協(xié)議或合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。15.4第三方權(quán)利15.4.1第三方有權(quán)根據(jù)協(xié)議或合同約定，獨(dú)立進(jìn)行鑒定、仲裁、調(diào)解、審計(jì)等活動(dòng)。15.4.2第三方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見(jiàn)和建議。15.5第三方義務(wù)15.5.1第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，公正、公平地執(zhí)行職責(zé)。15.5.2第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密和客戶(hù)隱私。15.6第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.6.1第三方與甲乙雙方之間是獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任僅限于其合同約定的范圍。15.6.2第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任不因合同關(guān)系而免除甲乙雙方之間的責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方在其職責(zé)范圍內(nèi)因過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失的，其賠償責(zé)任不得超過(guò)本合同約定的第三方責(zé)任限額。16.1.2第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在協(xié)議或合同中約定。16.2責(zé)任限額的確定16.2.1責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的資質(zhì)、能力、介入活動(dòng)的性質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)等因素確定。16.2.2責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議或合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。16.3超額賠償16.3.1如第三方責(zé)任超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。16.3.2如第三方責(zé)任未超過(guò)責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按照約定的比例分擔(dān)。17.第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)17.1第三方介入費(fèi)用的承擔(dān)方式由甲乙雙方在協(xié)議或合同中約定。17.2如無(wú)約定，第三方介入費(fèi)用由請(qǐng)求第三方介入的一方承擔(dān)。17.3第三方介入費(fèi)用應(yīng)在協(xié)議或合同中明確約定，并經(jīng)甲乙雙方簽字確認(rèn)。18.第三方介入的終止18.1第三方介入的終止條件由甲乙雙方在協(xié)議或合同中約定。18.2如第三方介入終止，甲乙雙方應(yīng)按照協(xié)議或合同約定處理相關(guān)事宜。18.3第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定繼續(xù)履行各自義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)合同附件要求：本合同的正本及副本，由甲乙雙方各執(zhí)一份。附件說(shuō)明：本附件為合同的主要組成部分，詳細(xì)規(guī)定了雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.附件二：第三方介入?yún)f(xié)議附件要求：協(xié)議內(nèi)容應(yīng)包括第三方介入的條件、范圍、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用承擔(dān)等。附件說(shuō)明：本附件為第三方介入的詳細(xì)協(xié)議，明確第三方在合同執(zhí)行過(guò)程中的角色和責(zé)任。3.附件三：投訴處理流程圖附件要求：流程圖應(yīng)清晰展示投訴處理的各個(gè)步驟和環(huán)節(jié)。附件說(shuō)明：本附件為投訴處理流程的直觀展示，有助于甲乙雙方和第三方理解處理流程。4.附件四：投訴處理記錄表附件要求：記錄表應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴人信息、被投訴人信息、處理結(jié)果等。附件說(shuō)明：本附件用于記錄投訴處理過(guò)程中的關(guān)鍵信息，便于后續(xù)查詢(xún)和核對(duì)。5.附件五：費(fèi)用結(jié)算清單附件要求：清單應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的發(fā)生時(shí)間和金額。附件說(shuō)明：本附件用于結(jié)算合同執(zhí)行過(guò)程中的各項(xiàng)費(fèi)用，確保雙方利益。6.附件六：不可抗力事件證明附件要求：證明應(yīng)包括不可抗力事件的類(lèi)型、發(fā)生時(shí)間、影響范圍等。附件說(shuō)明：本附件用于證明不可抗力事件的存在，以便雙方根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約行為：1.1.1未按照合同約定提供投訴處理服務(wù)。1.1.2未按時(shí)處理投訴，超過(guò)合同約定的處理時(shí)限。1.1.3未按照合同約定承擔(dān)投訴處理費(fèi)用。1.2乙方違約行為：1.2.1提供虛假投訴信息，擾亂投訴處理秩序。1.2.2對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)管理有限公司的處理結(jié)果不滿(mǎn)，擅自采取過(guò)激行為。1.2.3未按照合同約定履行合同義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1違約責(zé)任認(rèn)定：2.1.1甲乙雙方違約行為，應(yīng)根據(jù)合同約定和法律法規(guī)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。2.1.2違約責(zé)任認(rèn)定應(yīng)遵循公平、公正、合理的原則。3.違約責(zé)任示例說(shuō)明3.1甲方違約示例：3.1.1甲方未按照合同約定提供投訴處理服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失1000元，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2乙方違約示例：3.2.1乙方提供虛假投訴信息，給甲方造成名譽(yù)損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)及背景1.1合同訂立的法律依據(jù)1.2合同訂立的事實(shí)背景1.3合同訂立的目的2.定義與解釋2.1定義2.2解釋3.合同雙方的基本信息3.1甲方基本信息3.2乙方基本信息4.服務(wù)內(nèi)容4.1投訴處理服務(wù)概述4.2投訴處理流程4.3投訴處理標(biāo)準(zhǔn)4.4投訴處理時(shí)間5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3付款時(shí)間5.4付款方式6.服務(wù)期限6.1合同期限6.2期限延長(zhǎng)6.3期限終止7.違約責(zé)任7.1甲方違約責(zé)任7.2乙方違約責(zé)任7.3違約金的計(jì)算與支付8.保密條款8.1保密義務(wù)8.2保密信息的范圍8.3保密期限9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除10.3合同解除條件11.合同的生效、終止及存續(xù)11.1合同生效11.2合同終止11.3合同存續(xù)12.合同附件12.1附件一：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)細(xì)則12.2附件二：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)流程圖13.合同其他約定13.1合同附件效力13.2合同解釋權(quán)13.3合同爭(zhēng)議解決13.4合同解除條件14.合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)及背景1.1合同訂立的法律依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)制定。1.2合同訂立的事實(shí)背景甲乙雙方基于平等、自愿、公平、誠(chéng)信的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方提供投訴處理服務(wù)事宜達(dá)成一致，特訂立本合同。1.3合同訂立的目的本合同的目的在于明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，確保萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)的合法權(quán)益得到妥善處理。2.定義與解釋2.1定義（1）甲方：指萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的商戶(hù)；（2）乙方：指提供投訴處理服務(wù)的第三方服務(wù)提供方；（3）投訴：指甲方對(duì)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)等方面提出的質(zhì)疑、不滿(mǎn)或請(qǐng)求；（4）服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，為甲方提供的投訴處理服務(wù)。2.2解釋本合同的解釋權(quán)歸乙方所有。3.合同雙方的基本信息3.1甲方基本信息（1）名稱(chēng)：[甲方名稱(chēng)]（2）法定代表人：[甲方法定代表人姓名]（3）住所：[甲方住所]（4）聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話及電子郵箱]3.2乙方基本信息（1）名稱(chēng)：[乙方名稱(chēng)]（2）法定代表人：[乙方法定代表人姓名]（3）住所：[乙方住所]（4）聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話及電子郵箱]4.服務(wù)內(nèi)容4.1投訴處理服務(wù)概述乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提出的投訴進(jìn)行接收、登記、調(diào)查、處理和答復(fù)。4.2投訴處理流程（1）甲方提出投訴；（2）乙方接收投訴并登記；（3）乙方進(jìn)行調(diào)查；（4）乙方處理投訴；（5）乙方答復(fù)甲方。4.3投訴處理標(biāo)準(zhǔn)乙方按照公正、公平、公開(kāi)的原則處理投訴，確保處理結(jié)果客觀、公正。4.4投訴處理時(shí)間乙方應(yīng)在收到投訴后[具體時(shí)間]內(nèi)處理完畢。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)乙方提供投訴處理服務(wù)的費(fèi)用為[具體金額]元/月。5.2支付方式甲方應(yīng)于每月[具體日期]前支付乙方當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。5.3付款時(shí)間甲方支付服務(wù)費(fèi)用的截止時(shí)間為每月[具體日期]。5.4付款方式甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用，具體賬戶(hù)信息見(jiàn)附件。6.違約責(zé)任6.1甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金；（2）如甲方提供的投訴信息不真實(shí)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常處理投訴，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.2乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按時(shí)處理投訴，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金；（2）如乙方處理投訴過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3違約金的計(jì)算與支付違約金的計(jì)算方法為：違約金=[違約金額]×[違約天數(shù)]×[違約金比例]。8.保密條款8.1保密義務(wù)甲乙雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2保密信息的范圍（1）本合同的具體內(nèi)容；（2）甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）甲乙雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方業(yè)務(wù)信息；（4）甲乙雙方的技術(shù)秘密。8.3保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后[具體年數(shù)]年。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)甲乙雙方同意將爭(zhēng)議提交至[具體名稱(chēng)]仲裁委員會(huì)仲裁解決。9.3爭(zhēng)議解決程序（1）甲乙雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后[具體時(shí)間]內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)；（2）仲裁委員會(huì)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則組織仲裁；（3）仲裁裁決為終局裁決，對(duì)甲乙雙方均有約束力。10.合同變更與解除10.1合同變更本合同簽訂后，甲乙雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。10.2合同解除（1）如一方違約，守約方有權(quán)解除合同；（2）如發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行，雙方均有權(quán)解除合同；（3）如合同約定的其他解除條件成就，雙方均有權(quán)解除合同。10.3合同解除條件（1）一方嚴(yán)重違約；（2）發(fā)生不可抗力；（3）合同目的不能實(shí)現(xiàn)。11.合同的生效、終止及存續(xù)11.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同終止合同終止的情形包括：（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）合同解除；（3）合同履行完畢；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。11.3合同存續(xù)合同終止不影響本合同中關(guān)于保密、爭(zhēng)議解決、不可抗力等條款的效力。12.合同附件12.1附件一：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)細(xì)則12.2附件二：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)流程圖13.合同其他約定13.1合同附件效力本合同的附件與本合同具有同等法律效力。13.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸乙方所有。13.3合同爭(zhēng)議解決本合同的爭(zhēng)議解決方式以第9條約定為準(zhǔn)。13.4合同解除條件本合同的解除條件以第10條約定為準(zhǔn)。14.合同簽署及生效日期本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________代表人（簽字）：____________________代表人（簽字）：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方是指甲乙雙方約定或法律、法規(guī)規(guī)定有權(quán)介入本合同履行的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的情形（1）甲乙雙方在合同中約定需要第三方介入的情況；（2）法律法規(guī)規(guī)定需要第三方介入的情況；（3）甲乙雙方發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解、仲裁或裁決。15.3第三方介入的程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙雙方在爭(zhēng)議發(fā)生后，應(yīng)立即通知第三方；（2）第三方應(yīng)在收到通知后[具體時(shí)間]內(nèi)介入；（3）第三方介入后，應(yīng)按照其職權(quán)和規(guī)定程序處理相關(guān)事宜。16.甲乙方在第三方介入時(shí)的額外條款16.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)積極配合第三方介入，提供必要的證據(jù)和資料；（2）甲方應(yīng)遵守第三方的決定和裁決；（3）甲方承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。16.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)按照第三方的決定和裁決執(zhí)行合同；（2）乙方承擔(dān)因第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）乙方有權(quán)拒絕不合理的第三方介入。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任概述第三方在本合同中的責(zé)任限于其介入范圍內(nèi)，且不承擔(dān)因甲乙雙方違約或不可抗力導(dǎo)致的損失。17.2第三方責(zé)任限額（1）第三方因介入本合同而產(chǎn)生的直接損失，其責(zé)任限額為[具體金額]元；（2）第三方因介入本合同而產(chǎn)生的間接損失，其責(zé)任限額為[具體金額]元；（3）第三方責(zé)任限額的總額不超過(guò)[具體金額]元。17.3第三方責(zé)任免除（1）第三方在介入過(guò)程中盡到了合理注意義務(wù)；（2）第三方介入的行為符合法律法規(guī)規(guī)定；（3）第三方介入的行為未違反本合同約定。18.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明18.1第三方與甲方的關(guān)系第三方與甲方的關(guān)系為獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對(duì)甲方不承擔(dān)合同約定的甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。18.2第三方與乙方的關(guān)系第三方與乙方的關(guān)系為獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方對(duì)乙方不承擔(dān)合同約定的甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)。18.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方作為介入方，對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)不承擔(dān)連帶責(zé)任，其責(zé)任僅限于其介入范圍內(nèi)。19.第三方介入后的合同履行19.1合同履行主體在第三方介入期間，甲乙雙方仍為本合同的履行主體，但需按照第三方的決定和裁決執(zhí)行。19.2合同履行方式合同履行方式應(yīng)按照第三方的決定和裁決執(zhí)行，甲乙雙方應(yīng)積極配合。19.3合同履行變更在第三方介入期間，如需變更合同履行方式，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)細(xì)則要求：詳細(xì)規(guī)定投訴處理的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)和程序，包括投訴的接收、登記、調(diào)查、處理和答復(fù)等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：本附件為服務(wù)細(xì)則的具體執(zhí)行指南，為乙方提供服務(wù)提供操作依據(jù)。2.附件二：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)流程圖要求：以圖表形式展示投訴處理的全過(guò)程，包括各個(gè)步驟、參與部門(mén)和所需時(shí)間。說(shuō)明：本附件為流程圖，便于甲乙雙方清晰了解投訴處理的全貌。3.附件三：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表要求：列明各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體金額、計(jì)費(fèi)方式和支付周期。說(shuō)明：本附件為費(fèi)用明細(xì)，為甲方支付服務(wù)費(fèi)用提供依據(jù)。4.附件四：保密協(xié)議要求：明確甲乙雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限和違反保密義務(wù)的責(zé)任。說(shuō)明：本附件為保密協(xié)議，保障甲乙雙方的商業(yè)秘密。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議要求：規(guī)定爭(zhēng)議解決的途徑、機(jī)構(gòu)、程序和期限。說(shuō)明：本附件為爭(zhēng)議解決協(xié)議，為甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)提供解決方式。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：明確合同變更的條件、程序和生效日期。說(shuō)明：本附件為合同變更協(xié)議，為甲乙雙方在合同履行過(guò)程中變更合同內(nèi)容提供依據(jù)。7.附件七：合同解除協(xié)議要求：規(guī)定合同解除的條件、程序和生效日期。說(shuō)明：本附件為合同解除協(xié)議，為甲乙雙方在合同履行過(guò)程中解除合同提供依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。甲方提供的投訴信息不真實(shí)。乙方未按時(shí)處理投訴。乙方處理投訴過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤。第三方泄露保密信息。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付[具體金額]的違約金。甲方提供的投訴信息不真實(shí)，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方未按時(shí)處理投訴，應(yīng)向甲方支付[具體金額]的違約金。乙方處理投訴過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三方泄露保密信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.違約責(zé)任示例甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金人民幣[具體金額]元。甲方提供的投訴信息不真實(shí)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常處理投訴，甲方應(yīng)向乙方支付賠償金人民幣[具體金額]元。乙方未按時(shí)處理投訴，導(dǎo)致甲方權(quán)益受損，乙方應(yīng)向甲方支付賠償金人民幣[具體金額]元。乙方處理投訴過(guò)程中出現(xiàn)重大失誤，乙方應(yīng)向甲方支付賠償金人民幣[具體金額]元。第三方泄露保密信息，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。2024版萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)商戶(hù)投訴處理服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同簽訂日期1.3合同有效期1.4合同簽訂地點(diǎn)2.商戶(hù)投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.1投訴渠道2.2投訴處理流程2.3投訴處理時(shí)限2.4投訴處理結(jié)果告知3.商戶(hù)投訴處理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.商戶(hù)投訴處理服務(wù)期限4.1服務(wù)期限4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)4.3服務(wù)期限終止5.商戶(hù)權(quán)利與義務(wù)5.1商戶(hù)的權(quán)利5.2商戶(hù)的義務(wù)6.萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的權(quán)利與義務(wù)6.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的權(quán)利6.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的義務(wù)7.商戶(hù)投訴處理服務(wù)保障7.1服務(wù)質(zhì)量保障7.2保密保障7.3響應(yīng)保障8.違約責(zé)任8.1商戶(hù)違約責(zé)任8.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同變更與解除10.1合同變更10.2合同解除11.合同生效與終止11.1合同生效11.2合同終止12.合同附件12.1附件一：投訴處理流程圖12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)12.3附件三：其他相關(guān)文件13.合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋機(jī)構(gòu)14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同雙方名稱(chēng)1.2合同簽訂日期：2024年[日期]1.3合同有效期：自2024年[日期]起至2025年[日期]止1.4合同簽訂地點(diǎn)：[簽訂地點(diǎn)]2.商戶(hù)投訴處理服務(wù)內(nèi)容2.1投訴渠道2.1.1商戶(hù)可通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)官方客服電話進(jìn)行投訴2.1.2商戶(hù)可通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)官方公眾號(hào)進(jìn)行投訴2.1.3商戶(hù)可通過(guò)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行投訴2.2投訴處理流程2.2.1投訴接收：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)接到商戶(hù)投訴后，應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)確認(rèn)并記錄投訴信息2.2.2投訴調(diào)查：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查，必要時(shí)可要求商戶(hù)提供相關(guān)證據(jù)2.2.3投訴處理：萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)在[時(shí)間]內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，并告知商戶(hù)處理結(jié)果2.3投訴處理時(shí)限2.3.1一般投訴：應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)處理完畢2.3.2復(fù)雜投訴：應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)處理完畢2.4投訴處理結(jié)果告知2.4.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)將以書(shū)面形式或通過(guò)電子郵件、電話等方式告知商戶(hù)投訴處理結(jié)果3.商戶(hù)投訴處理服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.1.1投訴處理服務(wù)費(fèi)用為每起投訴[金額]元3.2費(fèi)用支付方式3.2.1商戶(hù)應(yīng)在接到萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的收費(fèi)通知后[時(shí)間]內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用3.2.2支付方式：[支付方式，如現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等]3.3費(fèi)用支付時(shí)間3.3.1費(fèi)用應(yīng)在[時(shí)間]前支付完畢4.商戶(hù)投訴處理服務(wù)期限4.1服務(wù)期限4.1.1本合同服務(wù)期限為一年4.2服務(wù)期限延長(zhǎng)4.2.1如雙方同意，服務(wù)期限可延長(zhǎng)一年4.3服務(wù)期限終止4.3.1如一方提出終止，應(yīng)提前[時(shí)間]書(shū)面通知對(duì)方5.商戶(hù)權(quán)利與義務(wù)5.1商戶(hù)的權(quán)利5.1.1商戶(hù)有權(quán)要求萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)按照合同約定提供投訴處理服務(wù)5.1.2商戶(hù)有權(quán)要求萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行保密處理5.2商戶(hù)的義務(wù)5.2.1商戶(hù)應(yīng)如實(shí)提供投訴事項(xiàng)的相關(guān)信息5.2.2商戶(hù)應(yīng)遵守萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的投訴處理規(guī)定6.萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的權(quán)利與義務(wù)6.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的權(quán)利6.1.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有權(quán)對(duì)商戶(hù)的投訴進(jìn)行處理6.1.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有權(quán)要求商戶(hù)支付投訴處理服務(wù)費(fèi)用6.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的義務(wù)6.2.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)應(yīng)按照合同約定提供投訴處理服務(wù)6.2.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)應(yīng)保護(hù)商戶(hù)的隱私和商業(yè)秘密8.合同變更與解除8.1合同變更8.1.1合同任何一方提出變更合同內(nèi)容，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議8.1.2變更后的合同條款應(yīng)作為原合同的一部分，與本合同具有同等法律效力8.2合同解除8.2.1合同解除的條件：8.2.1.1雙方協(xié)商一致，決定解除合同8.2.1.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后[時(shí)間]內(nèi)未予糾正8.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行8.2.2合同解除的程序：8.2.2.1解除合同的一方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明解除合同的理由8.2.2.2收到解除合同通知的一方應(yīng)在[時(shí)間]內(nèi)給予答復(fù)，逾期未答復(fù)的視為同意解除8.2.2.3合同解除后，雙方應(yīng)按照原合同約定處理尚未履行的義務(wù)9.違約責(zé)任9.1商戶(hù)違約責(zé)任9.1.1商戶(hù)未按約定支付投訴處理服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)支付違約金，違約金為[金額]元9.1.2商戶(hù)提供虛假投訴信息的，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)有權(quán)解除合同，并保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利9.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)違約責(zé)任9.2.1萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)未按約定提供投訴處理服務(wù)的，應(yīng)向商戶(hù)支付違約金，違約金為[金額]元9.2.2萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)因故意或者重大過(guò)失導(dǎo)致商戶(hù)利益受損的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議10.1.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]仲裁10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議提交[仲裁委員會(huì)名稱(chēng)]仲裁，仲裁裁決為終局裁決10.2.2仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，或由雙方另行約定11.合同解釋11.1合同條款的解釋11.1.1合同條款的解釋?xiě)?yīng)按照合同條款的字面意思進(jìn)行11.1.2如合同條款存在歧義，應(yīng)按照有利于保護(hù)弱方的原則進(jìn)行解釋11.2合同解釋機(jī)構(gòu)11.2.1合同解釋爭(zhēng)議由[解釋機(jī)構(gòu)名稱(chēng)]負(fù)責(zé)12.合同生效與終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效12.2合同終止12.2.1合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，合同自動(dòng)終止12.2.2合同解除后，合同終止13.合同附件13.1附件一：投訴處理流程圖13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：其他相關(guān)文件14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力14.2合同生效日期14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同中所述“第三方”是指非合同雙方當(dāng)事人，但因其專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)能力或特殊資源而被邀請(qǐng)參與合同履行過(guò)程中的主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)顧問(wèn)、審計(jì)機(jī)構(gòu)、評(píng)估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入的條件15.2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并書(shū)面同意。15.2.2第三方介入應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定，不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。15.3第三方介入的流程15.3.1甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。15.3.2第三方介入后，應(yīng)按照甲乙雙方的要求和合同約定，獨(dú)立、公正地履行其職責(zé)。16.甲乙雙方的權(quán)利與義務(wù)16.1甲方的權(quán)利與義務(wù)16.1.1權(quán)利：甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行職責(zé)，并有權(quán)對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。16.1.2義務(wù)：甲方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。16.2乙方的權(quán)利與義務(wù)16.2.1權(quán)利：乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行職責(zé)，并有權(quán)對(duì)第三方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督。16.2.2義務(wù)：乙方應(yīng)向第三方提供必要的資料和信息，確保第三方能夠順利履行職責(zé)。17.第三方的責(zé)任17.1第三方的責(zé)任范圍17.1.1第三方應(yīng)在其職責(zé)范圍內(nèi)，對(duì)甲乙雙方負(fù)責(zé)。17.1.2第三方的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)的行為或過(guò)失，不包括因甲乙雙方或其工作人員的行為或過(guò)失導(dǎo)致的損失。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額18.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方協(xié)議中約定，但不得低于法律法規(guī)規(guī)定的最低限額。18.1.2如第三方因違反合同約定導(dǎo)致甲乙雙方損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照約定的責(zé)任限額進(jìn)行賠償。19.第三方與其他各方的劃分19.1第三方與甲方的劃分19.1.1第三方與甲方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)第三方協(xié)議約定的方式解決。19.1.2甲方不得直接向第三方主張合同責(zé)任，除非第三方協(xié)議另有約定。19.2第三方與乙方的劃分19.2.1第三方與乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)第三方協(xié)議約定的方式解決。19.2.2乙方不得直接向第三方主張合同責(zé)任，除非第三方協(xié)議另有約定。19.3