2024年度云服務合同標的性能指標與服務等級3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服務合同標的性能指標與服務等級本合同目錄一覽1.1云服務器性能指標1.1.1CPU性能1.1.2內存容量1.1.3硬盤存儲空間1.1.4網絡帶寬1.2數(shù)據中心基礎設施1.2.1機房環(huán)境1.2.2電源供應1.2.3網絡連接1.3安全性能指標1.3.1數(shù)據加密1.3.2訪問控制1.3.3安全審計1.4服務等級協(xié)議1.4.1響應時間1.4.2可用性保證1.4.3故障恢復時間1.5數(shù)據備份與恢復1.5.1數(shù)據備份頻率1.5.2數(shù)據恢復時間1.5.3數(shù)據備份存儲1.6監(jiān)控與維護1.6.1監(jiān)控內容1.6.2維護頻率1.6.3故障處理流程1.7技術支持與培訓1.7.1技術支持服務1.7.2培訓內容與方式1.7.3培訓時間安排1.8費用與支付1.8.1服務費用1.8.2支付方式1.8.3付款周期1.9合同期限與續(xù)約1.9.1合同期限1.9.2續(xù)約條件1.9.3續(xù)約流程1.10違約責任與爭議解決1.10.1違約責任1.10.2爭議解決方式1.11不可抗力1.11.1不可抗力事件1.11.2不可抗力處理1.12合同變更與終止1.12.1合同變更1.12.2合同終止1.13合同附件1.13.1附件一：云服務器性能指標詳細說明1.13.2附件二：數(shù)據中心基礎設施詳細說明1.13.3附件三：安全性能指標詳細說明1.13.4附件四：服務等級協(xié)議詳細說明1.13.5附件五：數(shù)據備份與恢復詳細說明1.13.6附件六：監(jiān)控與維護詳細說明1.13.7附件七：技術支持與培訓詳細說明1.13.8附件八：費用與支付詳細說明1.13.9附件九：合同期限與續(xù)約詳細說明1.13.10附件十：違約責任與爭議解決詳細說明1.13.11附件十一：不可抗力詳細說明1.13.12附件十二：合同變更與終止詳細說明1.13.13附件十三：合同附件清單1.13.14附件十四：合同簽署及生效日期第一部分：合同如下：1.1云服務器性能指標1.1.1CPU性能預期CPU性能應達到每核心2.5GHz，單核性能不低于4萬次浮點運算/秒（FLOPS）。系統(tǒng)提供至少8個物理CPU核心，支持多線程處理，以滿足高并發(fā)需求。1.1.2內存容量內存容量應不低于16GB，支持DDR4高速內存，以滿足大數(shù)據處理和高速緩存需求。1.1.3硬盤存儲空間系統(tǒng)應提供至少1TB的SSD硬盤存儲空間，以保證數(shù)據讀寫速度和穩(wěn)定性。1.1.4網絡帶寬網絡帶寬應不低于100Mbps，支持IPv4和IPv6雙棧，確保數(shù)據傳輸效率。1.2數(shù)據中心基礎設施1.2.1機房環(huán)境機房溫度應控制在1826攝氏度，濕度控制在40%60%，確保服務器穩(wěn)定運行。1.2.2電源供應機房應提供不間斷電源（UPS）和備用發(fā)電機，以保證在電力故障時服務器正常運行。1.2.3網絡連接機房網絡應提供冗余連接，確保網絡穩(wěn)定性和數(shù)據傳輸速度。1.3安全性能指標1.3.1數(shù)據加密數(shù)據傳輸過程中，采用SSL/TLS協(xié)議進行加密，確保數(shù)據安全。1.3.2訪問控制系統(tǒng)應設置嚴格的用戶權限管理，限制對敏感數(shù)據的訪問。1.3.3安全審計定期進行安全審計，及時發(fā)現(xiàn)并修復安全漏洞。1.4服務等級協(xié)議1.4.1響應時間在正常業(yè)務時間內，系統(tǒng)故障響應時間不超過5分鐘。1.4.2可用性保證系統(tǒng)可用性保證達到99.9%，即每月故障時間不超過43.8分鐘。1.4.3故障恢復時間故障恢復時間不超過4小時，確保用戶業(yè)務連續(xù)性。1.5數(shù)據備份與恢復1.5.1數(shù)據備份頻率數(shù)據每日進行全量備份，每周進行增量備份。1.5.2數(shù)據恢復時間備份數(shù)據恢復時間不超過2小時。1.5.3數(shù)據備份存儲備份數(shù)據存儲在獨立的數(shù)據中心，確保數(shù)據安全。1.6監(jiān)控與維護1.6.1監(jiān)控內容監(jiān)控系統(tǒng)性能、網絡連接、安全狀態(tài)等關鍵指標。1.6.2維護頻率定期進行系統(tǒng)檢查和維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。1.6.3故障處理流程發(fā)生故障時，按照預定的故障處理流程進行快速響應和處理。8.1費用與支付8.1.1服務費用本合同項下的云服務費用按月計費，具體費用標準根據實際使用情況計算。8.1.2支付方式客戶應通過銀行轉賬或在線支付平臺向供應商支付服務費用。8.1.3付款周期客戶應在每月的五個工作日內支付當月服務費用。8.2合同期限與續(xù)約8.2.1合同期限本合同有效期為一年，自雙方簽字蓋章之日起計算。8.2.2續(xù)約條件在合同到期前一個月，雙方應就續(xù)約事宜進行協(xié)商，如無異議，合同將自動續(xù)約一年。8.2.3續(xù)約流程續(xù)約流程與合同簽訂流程相同，雙方需在合同到期前完成續(xù)約手續(xù)。8.3違約責任與爭議解決8.3.1違約責任如一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。8.3.2爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.4不可抗力8.4.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于自然災害、政府行為、社會異常事件等。8.4.2不可抗力處理發(fā)生不可抗力事件時，雙方應及時通知對方，并采取措施減輕損失。因不可抗力導致的合同履行延誤，不視為違約。8.5合同變更與終止8.5.1合同變更合同任何條款的變更，需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。8.5.2合同終止雙方協(xié)商一致；一方嚴重違約；發(fā)生不可抗力事件，且無法繼續(xù)履行合同；法律法規(guī)或政策變更導致合同無法履行。8.6合同附件8.6.1附件一：云服務器性能指標詳細說明包含詳細的技術規(guī)格和性能參數(shù)。8.6.2附件二：數(shù)據中心基礎設施詳細說明包含數(shù)據中心的環(huán)境、電源、網絡等信息。8.6.3附件三：安全性能指標詳細說明包含數(shù)據加密、訪問控制、安全審計等安全措施。8.6.4附件四：服務等級協(xié)議詳細說明包含響應時間、可用性保證、故障恢復時間等具體服務標準。8.6.5附件五：數(shù)據備份與恢復詳細說明包含數(shù)據備份頻率、恢復時間、存儲方式等信息。8.6.6附件六：監(jiān)控與維護詳細說明包含監(jiān)控內容、維護頻率、故障處理流程等。8.6.7附件七：技術支持與培訓詳細說明包含技術支持服務內容、培訓內容與方式、時間安排等。8.6.8附件八：費用與支付詳細說明包含服務費用、支付方式、付款周期等。8.6.9附件九：合同期限與續(xù)約詳細說明包含合同期限、續(xù)約條件、續(xù)約流程等。8.6.10附件十：違約責任與爭議解決詳細說明包含違約責任、爭議解決方式等。8.6.11附件十一：不可抗力詳細說明包含不可抗力事件、處理方式等。8.6.12附件十二：合同變更與終止詳細說明包含合同變更、終止條件、終止流程等。8.6.13附件十三：合同附件清單列出所有合同附件的名稱和順序。8.6.14附件十四：合同簽署及生效日期記錄合同簽署日期和生效日期。第二部分：第三方介入后的修正9.1第三方介入的概念9.1.1第三方的定義本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技術服務提供商、數(shù)據存儲服務提供商、安全審計機構等。9.1.2第三方介入的范圍第三方介入的范圍包括但不限于提供技術支持、數(shù)據存儲、安全審計、合同執(zhí)行過程中的輔助服務等。9.2甲乙雙方根據本合同有第三方介入時的額外條款9.2.1第三方選擇與通知甲乙雙方需在合同簽訂前，共同選擇合適的第三方，并書面通知對方。9.2.2第三方資質要求第三方應具備相應的資質和經驗，能夠滿足本合同的技術和服務要求。9.2.3第三方責任第三方在本合同項下的責任，應由其與甲乙雙方簽訂的獨立合同中約定。9.3第三方責任限額的明確9.3.1第三方責任限額的定義第三方責任限額是指第三方因其違約行為導致的甲乙雙方損失的最高賠償金額。9.3.2第三方責任限額的確定第三方責任限額應根據第三方的資質、服務內容、市場行情等因素綜合確定。9.3.3第三方責任限額的書面約定甲乙雙方應在合同中明確約定第三方的責任限額，并在第三方合同中予以體現(xiàn)。9.4第三方與其他各方的責權利劃分9.4.1第三方與甲方第三方應向甲方提供高質量的服務，確保甲方業(yè)務不受影響。9.4.2第三方與乙方第三方應遵守乙方的規(guī)定和指示，確保合同條款的履行。9.4.3第三方與其他各方9.5第三方介入的合同條款9.5.1第三方合同簽訂甲乙雙方應與第三方簽訂獨立的合同，明確雙方的權利和義務。9.5.2第三方合同與主合同的關聯(lián)第三方合同中的條款應與主合同相一致，確保合同的統(tǒng)一性和完整性。9.5.3第三方合同變更如第三方合同內容發(fā)生變更，甲乙雙方應及時通知對方，并取得對方的同意。9.6第三方違約處理9.6.1第三方違約的定義第三方違約是指第三方未履行其合同義務，導致甲乙雙方損失的行為。9.6.2第三方違約的處理發(fā)生第三方違約時，甲乙雙方應根據第三方合同和主合同的規(guī)定進行處理。9.6.3違約賠償?shù)谌竭`約時，應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。9.7第三方介入的爭議解決9.7.1爭議解決方式第三方介入引發(fā)的爭議，應通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.7.2爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地，適用中華人民共和國法律。9.8第三方介入的合同終止9.8.1合同終止條件雙方協(xié)商一致；第三方違約；發(fā)生不可抗力事件，且無法繼續(xù)履行合同；法律法規(guī)或政策變更導致合同無法履行。9.8.2合同終止流程合同終止時，甲乙雙方應與第三方協(xié)商終止事宜，并簽署終止協(xié)議。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：云服務器性能指標詳細說明要求：詳細列出云服務器的CPU、內存、硬盤、網絡等性能參數(shù)和技術規(guī)格。說明：本附件用于明確云服務器的性能標準，以便雙方評估和驗收服務。2.附件二：數(shù)據中心基礎設施詳細說明要求：詳細描述數(shù)據中心的環(huán)境、電源、網絡等基礎設施情況。說明：本附件用于確保數(shù)據中心能夠滿足云服務的運行需求。3.附件三：安全性能指標詳細說明要求：詳細列出數(shù)據加密、訪問控制、安全審計等安全措施。說明：本附件用于保障數(shù)據安全和用戶隱私。4.附件四：服務等級協(xié)議詳細說明要求：詳細規(guī)定響應時間、可用性保證、故障恢復時間等服務等級標準。說明：本附件用于明確服務提供方應達到的服務質量。5.附件五：數(shù)據備份與恢復詳細說明要求：詳細描述數(shù)據備份頻率、恢復時間、存儲方式等信息。說明：本附件用于確保數(shù)據的安全性和恢復的及時性。6.附件六：監(jiān)控與維護詳細說明要求：詳細規(guī)定監(jiān)控內容、維護頻率、故障處理流程等。說明：本附件用于確保云服務的穩(wěn)定性和連續(xù)性。7.附件七：技術支持與培訓詳細說明要求：詳細列出技術支持服務內容、培訓內容與方式、時間安排等。說明：本附件用于提供必要的技術支持和培訓服務。8.附件八：費用與支付詳細說明要求：詳細規(guī)定服務費用、支付方式、付款周期等。說明：本附件用于明確費用的計算和支付方式。9.附件九：合同期限與續(xù)約詳細說明要求：詳細規(guī)定合同期限、續(xù)約條件、續(xù)約流程等。說明：本附件用于明確合同的期限和續(xù)約機制。10.附件十：違約責任與爭議解決詳細說明要求：詳細規(guī)定違約責任、爭議解決方式等。說明：本附件用于明確違約行為的處理和爭議解決途徑。11.附件十一：不可抗力詳細說明要求：詳細列出不可抗力事件、處理方式等。說明：本附件用于明確不可抗力事件的處理原則。12.附件十二：合同變更與終止詳細說明要求：詳細規(guī)定合同變更、終止條件、終止流程等。說明：本附件用于明確合同的變更和終止機制。13.附件十三：合同附件清單要求：列出所有合同附件的名稱和順序。說明：本附件用于匯總所有合同附件。14.附件十四：合同簽署及生效日期要求：記錄合同簽署日期和生效日期。說明：本附件用于明確合同的生效時間和簽署情況。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：供應商未按合同約定提供服務或產品質量不符合標準。責任認定標準：根據合同規(guī)定，供應商應賠償由此給客戶造成的直接經濟損失。示例說明：供應商提供的云服務器CPU性能未達到合同約定的標準，導致客戶業(yè)務受到影響，客戶可要求供應商賠償相應的經濟損失。2.違約行為：客戶未按時支付服務費用。責任認定標準：根據合同規(guī)定，客戶應支付滯納金，并承擔因此導致的供應商損失。示例說明：客戶未在約定的付款周期內支付服務費用，供應商可向客戶收取滯納金，并保留追究客戶違約責任的權利。3.違約行為：第三方服務提供方未履行其合同義務。責任認定標準：根據第三方合同和主合同的規(guī)定，第三方應承擔相應的違約責任。示例說明：第三方數(shù)據存儲服務提供商未能保證數(shù)據備份的及時性，導致客戶數(shù)據丟失，第三方應賠償客戶的損失。4.違約行為：發(fā)生不可抗力事件，但未能及時通知對方。責任認定標準：根據合同規(guī)定，未能及時通知對方的一方應承擔相應的責任。示例說明：發(fā)生自然災害導致數(shù)據中心故障，若供應商未能及時通知客戶，則需承擔一定的責任。全文完。2024年度云服務合同標的性能指標與服務等級1本合同目錄一覽1.1云服務合同概述1.2云服務合同目的1.3云服務合同期限2.1云服務提供方2.2云服務接受方3.1云服務類型3.2云服務范圍4.1性能指標定義4.2性能指標數(shù)值5.1服務等級定義5.2服務等級承諾6.1服務級別協(xié)議（SLA）6.2SLA違約責任7.1服務費用7.2費用支付方式8.1數(shù)據安全與隱私保護8.2數(shù)據備份與恢復9.1技術支持與服務響應時間9.2技術支持內容10.1保密條款10.2保密期限11.1合同解除條件11.2合同解除程序12.1違約責任12.2爭議解決方式13.1合同生效與修改13.2合同解除與終止14.1合同附件14.2合同簽署日期第一部分：合同如下：1.1云服務合同概述1.2云服務合同目的本合同的目的是明確雙方的權利和義務，確保提供方能夠按照約定的性能指標和服務等級向接受方提供云服務，以滿足接受方的業(yè)務需求。1.3云服務合同期限本合同的期限自雙方簽字蓋章之日起開始計算，至____年____月____日止。2.1云服務提供方提供方名稱：____________________提供方地址：____________________提供方法定代表人：____________________提供方聯(lián)系方式：____________________2.2云服務接受方接受方名稱：____________________接受方地址：____________________接受方法定代表人：____________________接受方聯(lián)系方式：____________________3.1云服務類型提供方同意向接受方提供的云服務類型為：____________________3.2云服務范圍1.2.1云計算資源：包括虛擬機、存儲、網絡等；1.2.2云數(shù)據庫服務：包括數(shù)據庫存儲、備份、恢復等；1.2.3云安全服務：包括網絡安全、數(shù)據安全等；1.2.4云管理服務：包括資源監(jiān)控、性能優(yōu)化等。4.1性能指標定義1.4.1CPU使用率1.4.2內存使用率1.4.3網絡吞吐量1.4.4數(shù)據存儲讀寫速度4.2性能指標數(shù)值1.4.1CPU使用率：不超過80%1.4.2內存使用率：不超過90%1.4.3網絡吞吐量：不低于____MB/s1.4.4數(shù)據存儲讀寫速度：不低于____MB/s5.1服務等級定義1.5.1服務可用性1.5.2服務響應時間1.5.3服務恢復時間5.2服務等級承諾1.5.1服務可用性：不低于99.5%1.5.2服務響應時間：不超過____分鐘1.5.3服務恢復時間：不超過____小時6.1服務級別協(xié)議（SLA）提供方與接受方簽訂的服務級別協(xié)議（SLA）作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.2SLA違約責任1.6.1按照SLA規(guī)定的賠償比例向接受方支付賠償金；1.6.2在必要時，提供方應采取有效措施恢復服務，確保接受方業(yè)務的正常運行。7.1服務費用本合同服務費用為人民幣____元，支付方式為：____（如分期付款、按月支付等）。8.1數(shù)據安全與隱私保護8.1.1建立完善的數(shù)據安全管理制度；8.1.2使用符合國家標準的安全技術和設備；8.1.3對數(shù)據進行加密存儲和傳輸；8.1.4定期進行安全漏洞掃描和修復。8.2數(shù)據備份與恢復提供方應定期對接受方的數(shù)據進行備份，并確保在數(shù)據丟失或損壞時能夠及時恢復。備份頻率和恢復流程如下：8.2.1備份頻率：每周進行一次全量備份，每天進行一次增量備份；8.2.2恢復流程：在數(shù)據丟失或損壞的情況下，提供方應在____小時內完成數(shù)據恢復。9.1技術支持與服務響應時間提供方應提供7x24小時的技術支持服務，確保接受方的業(yè)務在遇到問題時能夠得到及時解決。服務響應時間如下：9.1.1一般性問題：在收到問題報告后的____小時內響應；9.1.2嚴重問題：在收到問題報告后的____小時內響應；9.1.3緊急問題：在收到問題報告后的____小時內響應。9.2技術支持內容9.2.1系統(tǒng)安裝、配置與優(yōu)化；9.2.2系統(tǒng)故障排查與解決；9.2.3系統(tǒng)升級與維護；9.2.4用戶培訓與技術指導。10.1保密條款雙方對本合同內容以及業(yè)務過程中知悉的對方商業(yè)秘密負有保密義務，未經對方同意，不得向任何第三方泄露。10.2保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年內。11.1合同解除條件11.1.1提供方無法按照合同約定提供服務，經接受方書面通知后____日內仍未整改；11.1.2提供方違反保密條款，導致接受方利益受損；11.1.3合同約定的其他解除條件。11.2合同解除程序11.2.1雙方協(xié)商解決合同解除后的相關事宜；11.2.2提供方協(xié)助接受方進行數(shù)據遷移和恢復；11.2.3雙方確認解除合同，并簽署解除協(xié)議。12.1違約責任12.1.1按照合同約定支付違約金；12.1.2給對方造成損失的，應賠償對方的實際損失；12.1.3在必要時，承擔相應的法律責任。12.2爭議解決方式本合同的爭議解決方式為：協(xié)商；協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。13.1合同生效與修改本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。未經雙方協(xié)商一致，任何一方不得對本合同進行修改。13.2合同解除與終止本合同的解除與終止按照第11條和第12條的規(guī)定執(zhí)行。14.1合同附件14.1.1服務級別協(xié)議（SLA）14.1.2數(shù)據安全與隱私保護協(xié)議14.1.3技術支持服務協(xié)議14.2合同簽署日期本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的定義在本合同中，第三方介入是指為履行本合同的需要，甲乙雙方同意引入的具有獨立法律地位的其他法人、自然人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術支持方、審計方等。15.2第三方介入的引入條件15.2.1甲乙雙方在合同履行過程中，如認為有必要引入第三方，應提前____日書面通知對方；15.2.2引入第三方應經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽署書面協(xié)議。15.3第三方介入的職責15.3.1第三方應根據甲乙雙方的要求，履行其在合同中的職責，確保其行為符合合同約定和法律法規(guī)；15.3.2第三方應保持獨立性和客觀性，不得偏袒任何一方。16.1第三方介入的權力16.1.1第三方在履行職責過程中，有權獲取與合同履行相關的必要信息和資料；16.1.2第三方有權對甲乙雙方的行為進行監(jiān)督和檢查。16.2第三方介入的義務16.2.1第三方應遵守保密義務，對在履行職責過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和合同內容予以保密；16.2.2第三方應按照合同約定的時間、質量和標準完成其職責。17.1第三方責任限額17.1.1第三方的責任限額應根據其介入合同的具體職責和風險程度確定；17.1.2第三方的責任限額不得超過其與甲乙雙方簽訂的書面協(xié)議中約定的金額；17.1.3如第三方責任限額不足以賠償因第三方違約給甲乙雙方造成的損失，甲乙雙方有權要求第三方承擔超出責任限額的賠償責任。18.1第三方介入的終止18.1.1如第三方違反合同約定或法律法規(guī)，甲乙雙方有權終止其介入；18.1.2如合同履行完畢或合同解除，第三方介入也隨之終止。19.1第三方與其他各方的劃分說明19.1.1第三方介入的職責僅限于其與甲乙雙方簽訂的書面協(xié)議中約定的范圍；19.1.2第三方不參與甲乙雙方的其他業(yè)務往來和內部管理；19.1.3第三方與甲乙雙方的關系僅限于合同履行過程中的合作關系。20.1第三方介入的爭議解決20.1.1如第三方介入過程中發(fā)生爭議，應通過協(xié)商解決；20.1.2協(xié)商不成的，提交合同約定的爭議解決機構或法院解決。20.2第三方介入的合同效力20.2.1第三方介入不影響本合同的效力；20.2.2第三方介入協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。21.1第三方介入的合同變更21.1.1如需變更第三方介入協(xié)議，甲乙雙方應協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議；21.1.2第三方介入協(xié)議的變更不得違反本合同的其他條款。22.1第三方介入的合同解除22.1.1如第三方介入協(xié)議約定的解除條件成就，甲乙雙方可解除第三方介入協(xié)議；22.1.2第三方介入協(xié)議的解除，不影響本合同的效力。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務級別協(xié)議（SLA）詳細要求：SLA應詳細規(guī)定服務可用性、服務響應時間、服務恢復時間等指標，以及違約責任和賠償方式。說明：SLA作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。2.數(shù)據安全與隱私保護協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確雙方的數(shù)據安全責任，包括數(shù)據加密、備份、恢復、訪問控制等措施，以及數(shù)據泄露后的處理流程。說明：數(shù)據安全與隱私保護協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。3.技術支持服務協(xié)議詳細要求：協(xié)議應詳細規(guī)定技術支持的內容、響應時間、服務質量標準，以及技術支持費用和支付方式。說明：技術支持服務協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。4.第三方介入協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確第三方的介入條件、職責、權力、義務、責任限額，以及爭議解決方式。說明：第三方介入協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。5.合同變更協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確合同變更的條件、程序、內容和效力。說明：合同變更協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.合同解除協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確合同解除的條件、程序、內容和效力。說明：合同解除協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。7.保密協(xié)議詳細要求：協(xié)議應明確雙方的保密義務、保密期限和違約責任。說明：保密協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。說明二：違約行為及責任認定：1.提供方未達到性能指標責任認定：提供方應根據SLA中的規(guī)定，向接受方支付違約金或賠償損失。示例：若提供方未達到CPU使用率指標，應支付相當于合同總金額____%的違約金。2.提供方未按時提供技術支持責任認定：提供方應根據技術支持服務協(xié)議中的規(guī)定，向接受方支付違約金或賠償損失。示例：若提供方未在約定的時間內響應接受方的問題報告，應支付相當于____小時內服務費用____%的違約金。3.提供方泄露接受方商業(yè)秘密責任認定：提供方應根據保密協(xié)議中的規(guī)定，向接受方支付違約金或賠償損失，并承擔相應的法律責任。示例：若提供方泄露接受方商業(yè)秘密，應支付相當于接受方實際損失____%的違約金。4.接受方未按時支付費用責任認定：接受方應根據合同規(guī)定，向提供方支付逾期付款的違約金。示例：若接受方未按時支付服務費用，應支付相當于逾期付款金額____%的違約金。5.第三方違反協(xié)議責任認定：第三方應根據其與甲乙雙方簽訂的協(xié)議中的規(guī)定，向甲乙雙方支付違約金或賠償損失。示例：若第三方未按協(xié)議規(guī)定履行職責，應支付相當于實際損失____%的違約金。全文完。2024年度云服務合同標的性能指標與服務等級2本合同目錄一覽1.服務概述1.1服務內容1.2服務范圍1.3服務期限2.性能指標2.1響應時間2.2吞吐量2.3穩(wěn)定性2.4可用性2.5安全性3.服務等級協(xié)議（SLA）3.1SLA概述3.2服務等級分類3.3SLA指標3.4違約責任4.服務提供方式4.1物理位置4.2網絡連接4.3硬件設施4.4軟件平臺5.數(shù)據管理5.1數(shù)據備份5.2數(shù)據恢復5.3數(shù)據安全5.4數(shù)據隱私6.支持與維護6.1支持服務6.2維護服務6.3支持渠道6.4維護響應時間7.故障處理7.1故障報告7.2故障確認7.3故障修復7.4故障記錄8.事故報告8.1事故定義8.2事故報告流程8.3事故調查8.4事故處理9.計費與付款9.1計費方式9.2付款方式9.3付款周期9.4逾期付款10.合同變更10.1變更流程10.2變更通知10.3變更生效11.合同解除11.1解除條件11.2解除流程11.3解除通知12.違約責任12.1違約定義12.2違約責任12.3違約賠償13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序13.3爭議解決地點14.合同生效與終止14.1合同生效14.2合同終止14.3終止后的義務第一部分：合同如下：1.服務概述1.1服務內容本合同項下，乙方將向甲方提供基于云計算平臺的云服務，包括但不限于虛擬機、存儲、網絡、數(shù)據庫等基礎資源服務。1.2服務范圍a)提供云資源接入；b)提供云資源監(jiān)控；c)提供云資源管理；d)提供云資源優(yōu)化建議。1.3服務期限本合同服務期限為自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.性能指標2.1響應時間系統(tǒng)平均響應時間應小于200毫秒。2.2吞吐量網絡吞吐量應達到每秒10GB。2.3穩(wěn)定性系統(tǒng)平均無故障時間（MTBF）應大于1000小時。2.4可用性系統(tǒng)可用性應達到99.9%。2.5安全性系統(tǒng)應具備數(shù)據加密、訪問控制、入侵檢測等功能，確保數(shù)據安全。3.服務等級協(xié)議（SLA）3.1SLA概述本服務等級協(xié)議旨在明確雙方在服務提供過程中應達到的服務質量標準。3.2服務等級分類本服務分為四個等級，分別為S1、S2、S3、S4，等級越高，服務質量越高。3.3SLA指標每個服務等級對應不同的性能指標，具體如下：a)S1：響應時間小于100毫秒，可用性達到99.95%；b)S2：響應時間小于200毫秒，可用性達到99.9%；c)S3：響應時間小于500毫秒，可用性達到99.5%；d)S4：響應時間小于1000毫秒，可用性達到99%。3.4違約責任a)乙方應向甲方支付違約金，金額為違約期間服務費用的1%；b)甲方有權要求乙方立即整改，直至達到SLA指標。4.服務提供方式4.1物理位置服務提供地點位于乙方指定的數(shù)據中心，具體位置詳見附件。4.2網絡連接乙方應確保向甲方提供穩(wěn)定、高速的網絡連接，帶寬不低于10Mbps。4.3硬件設施乙方應提供符合甲方業(yè)務需求的硬件設施，包括但不限于服務器、存儲設備等。4.4軟件平臺乙方應提供滿足甲方業(yè)務需求的軟件平臺，包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據庫等。5.數(shù)據管理5.1數(shù)據備份乙方應定期對甲方數(shù)據進行備份，確保數(shù)據安全。5.2數(shù)據恢復在數(shù)據備份的基礎上，乙方應在1小時內完成數(shù)據恢復。5.3數(shù)據安全乙方應采取有效措施，確保甲方數(shù)據的安全性，包括但不限于數(shù)據加密、訪問控制等。5.4數(shù)據隱私乙方應嚴格遵守數(shù)據隱私相關法律法規(guī)，確保甲方數(shù)據隱私不被泄露。6.支持與維護6.1支持服務乙方應提供7x24小時的技術支持服務，包括但不限于電話、郵件、在線咨詢等。6.2維護服務乙方應定期對系統(tǒng)進行維護，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。6.3支持渠道支持渠道包括但不限于電話、郵件、在線咨詢等。6.4支持響應時間乙方應在接到甲方故障報告后的2小時內響應，并在24小時內提供解決方案。8.故障處理8.1故障報告甲方發(fā)現(xiàn)故障時，應立即通過乙方提供的故障報告渠道提交故障報告，包括故障現(xiàn)象、影響范圍、嚴重程度等信息。8.2故障確認乙方接到故障報告后，應在1小時內確認故障，并通知甲方確認故障信息。8.3故障修復乙方應盡快采取措施修復故障，并確保在4小時內恢復正常服務。8.4故障記錄乙方應詳細記錄故障處理過程，包括故障原因、處理措施、修復時間等，并將記錄保存至少一年。9.事故報告9.1事故定義事故是指因乙方原因導致甲方業(yè)務中斷、數(shù)據丟失或其他重大損失的事件。9.2事故報告流程發(fā)生事故后，乙方應在2小時內向甲方報告事故情況，并在24小時內提供詳細的事故報告。9.3事故調查事故發(fā)生后，雙方應共同進行調查，確定事故原因和責任。9.4事故處理乙方應根據事故調查結果采取相應措施，包括但不限于修復故障、賠償損失等。10.計費與付款10.1計費方式本合同采用預付費方式，甲方需在合同生效前支付首期費用。10.2付款方式甲方應通過銀行轉賬或乙方指定的支付平臺進行付款。10.3付款周期付款周期為每月一次，甲方應在每月的指定日期前支付當月費用。10.4逾期付款若甲方逾期付款，乙方有權暫停服務，并按每日萬分之五收取滯納金。11.合同變更11.1變更流程任何合同變更需經雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署變更協(xié)議。11.2變更通知一方提出合同變更請求時，應提前30天書面通知另一方。11.3變更生效變更協(xié)議經雙方簽署后立即生效，原有合同條款中與變更協(xié)議相沖突的部分自動失效。12.合同解除12.1解除條件a)雙方協(xié)商一致；b)一方嚴重違約；c)因不可抗力導致合同無法履行。12.2解除流程解除合同需以書面形式通知對方，并應在接到通知后立即停止履行合同義務。12.3解除通知解除合同的通知應通過正式的書面渠道發(fā)送，并保留發(fā)送記錄。13.違約責任13.1違約定義違約是指一方未能履行合同約定的義務。13.2違約責任違約方應承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。13.3違約賠償違約賠償金額應根據違約情況、損失程度等因素由雙方協(xié)商確定。14.爭議解決14.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同爭議，協(xié)商不成時，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.2爭議解決程序爭議解決程序應遵循相關法律法規(guī)和合同約定。14.3爭議解決地點爭議解決地點為合同簽訂地。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義a)中介方：指在甲方與乙方之間提供中介服務的第三方機構或個人。b)服務提供商：指為乙方提供部分或全部云服務資源的第三方公司。c)技術顧問：指為甲方或乙方提供技術咨詢服務或解決方案的第三方專家或公司。d)監(jiān)理方：指對合同執(zhí)行過程進行監(jiān)督和管理的第三方機構。15.2第三方責任第三方的責任應限于其提供的具體服務或咨詢內容，且其責任不超越本合同中甲乙雙方的權利義務范圍。15.3第三方權利第三方有權根據其服務內容收取相應的服務費用，并有權要求甲方或乙方提供必要的配合和支持。15.4第三方與其他各方的劃分說明a)第三方與甲方的關系：第三方與甲方的關系基于甲乙雙方簽訂的合同，甲方應直接與第三方進行服務或咨詢的交付和費用結算。b)第三方與乙方的關系：第三方與乙方的關系基于乙方與第三方簽訂的協(xié)議，乙方應直接與第三方進行服務或咨詢的交付和費用結算。c)第三方與合同其他方的關系：第三方在履行其職責時，應尊重合同其他方的合法權益，并遵守合同相關規(guī)定。16.第三方介入程序16.1第三方介入申請任何一方需要第三方介入時，應提前30天向其他方提出書面申請，并說明介入的目的、預期效果及第三方的基本信息。16.2第三方介入審批其他方應在接到申請后15天內，以書面形式回復是否同意第三方介入，并說明理由。16.3第三方介入生效經雙方同意后，第三方介入即刻生效，并按照本合同及雙方與第三方簽訂的協(xié)議執(zhí)行。17.第三方責任限額17.1責任限額定義第三方責任限額是指第三方在履行其職責過程中，因自身原因導致的損失或違約，其應承擔的最高賠償金額。17.2責任限額確定第三方責任限額應在乙方與第三方簽訂的協(xié)議中明確約定，并不得低于本合同約定的乙方責任限額。17.3責任限額調整在合同履行期間，若第三方責任限額需要調整，應由乙方與第三方協(xié)商一致，并以書面形式修改相關協(xié)議。18.第三方介入后的合同變更18.1變