病人與家屬宣教管理制度

病人與家屬宣教管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)院與病人、家屬之間的溝通與溝通，提高治療效果和滿意度，訂立本制度。本制度依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及醫(yī)院管理要求。第二條適用范圍本制度適用于本院全部病區(qū)和門診等醫(yī)療服務(wù)范圍內(nèi)的病人及其家屬。第三條宣教內(nèi)容宣教內(nèi)容包含但不限于疾病知識、醫(yī)療服務(wù)、就診流程、用藥規(guī)范、防備保健等方面的知識。宣教內(nèi)容應(yīng)以科學(xué)、客觀、真實的原則為基礎(chǔ)，針對不同人群的特點進行針對性宣教。第四條宣教方式宣教方式包含口頭宣教、書面宣教、圖文宣教、視頻宣教等多種形式。應(yīng)依據(jù)病人及家屬的接受本領(lǐng)和需求，選擇合適的宣教方式進行宣教。第五條宣教人員宣教人員應(yīng)具備專業(yè)知識和良好的溝通技巧，熱誠耐性地為病人及家屬供應(yīng)宣教服務(wù)。宣教人員應(yīng)定期接受培訓(xùn)，提高宣教本領(lǐng)和水平。第六條宣教時間和場合宣教時間應(yīng)依據(jù)病人及家屬需求與實際情況布置，做到及時、有序。宣教場合應(yīng)供應(yīng)舒適、安靜、乾凈的環(huán)境，確保宣教效果。第二章病人宣教管理第七條病人宣教記錄每位病人在住院登記時，應(yīng)登記相關(guān)個人信息及病情資料。應(yīng)記錄病人接受的宣教內(nèi)容、方式、時間和效果等情況，作為治療、護理、溝通的緊要依據(jù)。第八條病人宣教計劃依據(jù)病人的病情、治療方案和需求，訂立個性化的宣教計劃。宣教計劃應(yīng)明確宣教內(nèi)容、方式、時間和責(zé)任人等要素，確保宣教的全面性和連續(xù)性。第九條病人宣教評估每次宣教后，應(yīng)進行宣教效果的評估，了解病人對宣教的理解程度和滿意度，及時矯正不足。病人宣教評估結(jié)果應(yīng)記錄并作為改進宣教工作的依據(jù)。第十條病人宣教知情同意對于涉及手術(shù)、特殊檢查、治療方案等緊要事項，病人應(yīng)全面了解相關(guān)信息后簽署知情同意書。病人宣教知情同意書應(yīng)包含相關(guān)治療措施、風(fēng)險提示、身體情形評估和預(yù)期效果等內(nèi)容。第十一條病人宣教宣傳醫(yī)院應(yīng)制作宣傳資料，如宣教手冊、海報、宣教視頻等，供應(yīng)給病人和家屬參考。醫(yī)院宣傳資料應(yīng)針對常見疾病、就診流程、用藥常識等方面進行宣傳，提高病人和家屬的健康素養(yǎng)。第三章家屬宣教管理第十二條家屬宣教需求了解通過問卷、訪談等方式了解家屬對病人疾病和治療的認(rèn)知程度和需求。依據(jù)家屬的宣教需求，供應(yīng)個性化的宣教服務(wù)，解答懷疑，減輕焦慮。第十三條家屬宣教培訓(xùn)定期組織家屬宣教培訓(xùn)，介紹疾病知識、護理技能和心理疏導(dǎo)等方面的內(nèi)容。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)簡明扼要、易于理解，提高家屬的護理本領(lǐng)和疾病應(yīng)對本領(lǐng)。第十四條家屬宣教溝通平臺醫(yī)院應(yīng)建立家屬宣教溝通平臺，供應(yīng)在線咨詢、電話咨詢、家屬講座等服務(wù)。家屬宣教溝通平臺應(yīng)有專業(yè)人員供應(yīng)疾病知識解答和心理支持，滿足家屬的需求。第四章老年病人宣教管理第十五條老年病人宣教特點老年病人宣教應(yīng)重點關(guān)注老年人的特殊生理、心理和社會需求。宣教內(nèi)容應(yīng)以老年人的口語化、圖文并茂、易于理解為原則。第十六條老年病人宣教方式對于老年病人，應(yīng)采用耐性細(xì)致的口頭宣教方式，避開多而雜、專業(yè)術(shù)語過多的書面宣教?？赏ㄟ^啟發(fā)式問答、情景模擬等方式加添老年人記憶和理解宣教內(nèi)容的效果。第十七條老年病人宣教評估對于老年病人，應(yīng)定期進行宣教效果的評估，了解其對宣教內(nèi)容的掌握程度和應(yīng)用情況。宣教評估結(jié)果應(yīng)作為改進老年病人宣教工作的參考。第五章違規(guī)與懲罰第十八條宣教違規(guī)行為宣教人員未經(jīng)授權(quán)私自供應(yīng)宣教服務(wù)。宣教內(nèi)容不實、夸大、誤導(dǎo)。宣教人員敷衍塞責(zé)，不盡職盡責(zé)。第十九條宣教懲罰措施對于宣教違規(guī)行為，醫(yī)院將采取相應(yīng)的紀(jì)律懲罰措施，包含但不限于警告、停職、降職、辭退等。宣教人員的懲罰決議應(yīng)依照規(guī)定進行程序公正，遵從相關(guān)法律法規(guī)。第六章附則第二十條宣教制度的宣傳醫(yī)院應(yīng)通過網(wǎng)站、公告欄、宣傳手冊等渠道廣泛宣傳宣教制度，提高員工和患者的知曉率。宣教制度的宣傳應(yīng)定期進行，確保員工和患者對宣教制度有所了解。第二十一條修訂程序和時限對于宣教制度的修訂，應(yīng)征求相關(guān)科室和職能部門的看法和建議。修訂后的宣教制度應(yīng)通過規(guī)定的程序?qū)彶椴⒓皶r公布實施。第二十二條本制度解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸本院管理層全部，在執(zhí)行中遇到問題和爭議，應(yīng)由管理層協(xié)商解決。以上為本院病人與家屬宣教管理制度