CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議

CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施服務(wù)協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________乙方（受托方）：__________公司地址：_______________________聯(lián)系方式：____________________地址：____________________第一章定義及術(shù)語1.1甲方：指甲方（委托方）__________公司。1.2乙方：指乙方（受托方）__________公司。1.3CRM系統(tǒng)：指客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，用于管理甲方與客戶之間的互動(dòng)、銷售、服務(wù)和支持等業(yè)務(wù)。1.4實(shí)施服務(wù)：指甲方委托乙方提供的CRM系統(tǒng)的安裝、配置、培訓(xùn)及售后服務(wù)。第二章項(xiàng)目概述2.1甲方委托乙方進(jìn)行CRM系統(tǒng)的開發(fā)及實(shí)施服務(wù)，以滿足甲方在客戶管理、銷售、服務(wù)等方面的需求。2.2乙方根據(jù)甲方的需求，提供CRM系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施、培訓(xùn)及售后服務(wù)。第三章項(xiàng)目范圍3.1CRM系統(tǒng)開發(fā)3.1.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方需求，設(shè)計(jì)并開發(fā)適用于甲方的CRM系統(tǒng)。3.1.2乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)具備以下基本功能：a)客戶信息管理b)銷售管理c)服務(wù)管理d)數(shù)據(jù)分析3.2CRM系統(tǒng)實(shí)施3.2.1乙方負(fù)責(zé)將CRM系統(tǒng)安裝至甲方指定的服務(wù)器，并進(jìn)行系統(tǒng)配置。3.2.2乙方負(fù)責(zé)對甲方員工進(jìn)行CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)，保證甲方員工熟練掌握系統(tǒng)使用方法。第四章項(xiàng)目時(shí)間及進(jìn)度4.1項(xiàng)目啟動(dòng)：雙方簽訂合同后，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供項(xiàng)目相關(guān)資料。4.2CRM系統(tǒng)開發(fā)：乙方應(yīng)在合同簽訂后60個(gè)工作日內(nèi)完成系統(tǒng)開發(fā)。4.3CRM系統(tǒng)實(shí)施：乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后30個(gè)工作日內(nèi)完成實(shí)施服務(wù)。第五章費(fèi)用及支付5.1甲方應(yīng)支付乙方以下費(fèi)用：a)CRM系統(tǒng)開發(fā)費(fèi)用b)CRM系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用c)培訓(xùn)費(fèi)用d)售后服務(wù)費(fèi)用5.2乙方開具發(fā)票后，甲方應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。5.3乙方應(yīng)在合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供詳細(xì)的費(fèi)用清單。第六章人員配備及培訓(xùn)6.1乙方應(yīng)指定一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的實(shí)施，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備以下條件：a)具備3年以上CRM系統(tǒng)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)b)具備良好的溝通及協(xié)調(diào)能力c)具備項(xiàng)目管理資質(zhì)證書6.2乙方應(yīng)保證項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)具備以下人員：a)CRM系統(tǒng)開發(fā)工程師b)CRM系統(tǒng)實(shí)施工程師c)培訓(xùn)師6.3乙方負(fù)責(zé)對甲方員工進(jìn)行以下培訓(xùn)：a)CRM系統(tǒng)操作培訓(xùn)b)CRM系統(tǒng)管理培訓(xùn)c)數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)6.4培訓(xùn)方式包括：a)現(xiàn)場培訓(xùn)b)在線培訓(xùn)c)視頻培訓(xùn)第七章質(zhì)量保證7.1乙方應(yīng)保證CRM系統(tǒng)開發(fā)及實(shí)施的質(zhì)量，滿足以下要求：a)系統(tǒng)功能穩(wěn)定b)系統(tǒng)功能完善c)系統(tǒng)安全可靠7.2乙方應(yīng)在系統(tǒng)開發(fā)完成后進(jìn)行以下測試：a)功能測試b)功能測試c)安全測試7.3乙方應(yīng)在系統(tǒng)實(shí)施完成后提供以下文檔：a)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告b)系統(tǒng)使用手冊c)系統(tǒng)維護(hù)手冊第八章項(xiàng)目變更8.1甲方有權(quán)在項(xiàng)目實(shí)施過程中提出變更需求，乙方應(yīng)積極響應(yīng)并評估變更對項(xiàng)目進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量的影響。8.2變更流程如下：a)甲方提出變更需求b)乙方評估變更影響c)雙方協(xié)商確定變更方案d)乙方執(zhí)行變更8.3乙方應(yīng)保證變更后的項(xiàng)目仍能滿足甲方需求，且不降低系統(tǒng)質(zhì)量。第九章保密及知識產(chǎn)權(quán)9.1雙方應(yīng)對在項(xiàng)目實(shí)施過程中獲取的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密予以保密。9.2乙方開發(fā)的CRM系統(tǒng)知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得將系統(tǒng)泄露給第三方。9.3雙方在項(xiàng)目實(shí)施過程中產(chǎn)生的文檔、資料等歸各自所有，未經(jīng)對方同意不得擅自復(fù)制、傳播。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未能按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成項(xiàng)目，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：a)項(xiàng)目延期：每延期一日，乙方應(yīng)支付合同總金額的1%作為違約金b)項(xiàng)目質(zhì)量不符合要求：乙方應(yīng)支付合同總金額的10%作為違約金10.2若甲方未能按照約定支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目實(shí)施，并要求甲方支付逾期付款違約金。10.3雙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，若因違法行為導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。第十一章維護(hù)與服務(wù)11.1乙方應(yīng)提供CRM系統(tǒng)上線后的維護(hù)服務(wù)，包括：a)系統(tǒng)故障排除b)系統(tǒng)升級c)功能優(yōu)化11.2維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起12個(gè)月。11.3乙方應(yīng)在接到甲方維護(hù)請求后2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題。11.4乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進(jìn)行備份，保證數(shù)據(jù)安全。第十二章爭議解決12.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。12.3爭議期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行合同的其他條款。第十三章違約賠償13.1若乙方違反合同約定，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。13.2賠償范圍包括但不限于甲方因違約所造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。13.3若因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方因此產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十四章合同的終止和解除14.1雙方協(xié)商一致，可以解除或終止合同。14.2若一方違反合同，經(jīng)另一方書面催告后仍不改正，另一方有權(quán)解除合同。14.3合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，并結(jié)清已發(fā)生的費(fèi)用。第十五章其他15.1合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。15.2合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。15.3合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方