2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同

2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)合同合同編號(hào)：__________甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“客戶”）：乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“開(kāi)發(fā)商”）：第一章合同主體1.1甲方為合法成立并有效存在的企業(yè)/機(jī)構(gòu)，具備簽訂和履行本合同的權(quán)利能力和行為能力。1.2乙方為合法成立并有效存在的企業(yè)/機(jī)構(gòu)，具備簽訂和履行本合同的權(quán)利能力和行為能力。第二章合同背景及目的2.1甲方為提升客戶關(guān)系管理水平，擬開(kāi)發(fā)一套客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2.2乙方具備豐富的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，乙方同意為甲方開(kāi)發(fā)該系統(tǒng)。第三章項(xiàng)目?jī)?nèi)容與要求3.1項(xiàng)目名稱(chēng)：2024年客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目3.2項(xiàng)目范圍：本系統(tǒng)應(yīng)包括以下功能模塊：3.2.1客戶信息管理3.2.2客戶溝通管理3.2.3客戶服務(wù)管理3.2.4數(shù)據(jù)分析與報(bào)告3.3項(xiàng)目要求：3.3.1系統(tǒng)應(yīng)具備良好的用戶體驗(yàn)，易于操作；3.3.2系統(tǒng)應(yīng)具備高度的可擴(kuò)展性，以適應(yīng)甲方業(yè)務(wù)發(fā)展需求；3.3.3系統(tǒng)應(yīng)保證數(shù)據(jù)安全，具備完善的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制；3.3.4系統(tǒng)開(kāi)發(fā)周期不得超過(guò)____個(gè)月。第四章權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方應(yīng)向乙方提供項(xiàng)目所需的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)等信息；4.1.2甲方應(yīng)按時(shí)支付乙方開(kāi)發(fā)費(fèi)用；4.1.3甲方有權(quán)對(duì)乙方開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，并提出合理建議。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)；4.2.2乙方應(yīng)保證系統(tǒng)質(zhì)量，提供完善的售后服務(wù)；4.2.3乙方應(yīng)保守甲方商業(yè)秘密，不得泄露給第三方。第五章項(xiàng)目進(jìn)度與驗(yàn)收5.1項(xiàng)目進(jìn)度安排：5.1.1項(xiàng)目啟動(dòng)：____年____月____日；5.1.2需求分析：____年____月____日；5.1.3設(shè)計(jì)階段：____年____月____日；5.1.4開(kāi)發(fā)階段：____年____月____日；5.1.5系統(tǒng)測(cè)試：____年____月____日；5.1.6系統(tǒng)驗(yàn)收：____年____月____日。5.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：5.2.1系統(tǒng)功能符合甲方需求；5.2.2系統(tǒng)功能穩(wěn)定，具備良好的用戶體驗(yàn)；5.2.3系統(tǒng)安全可靠，具備數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制；5.2.4乙方提供完善的售后服務(wù)。5.3驗(yàn)收流程：5.3.1乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后，向甲方提交驗(yàn)收申請(qǐng)；5.3.2甲方在收到驗(yàn)收申請(qǐng)后____個(gè)工作日內(nèi)組織驗(yàn)收；5.3.3驗(yàn)收合格后，甲方應(yīng)在____個(gè)工作日內(nèi)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；5.3.4驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)根據(jù)甲方意見(jiàn)進(jìn)行整改，直至驗(yàn)收合格。第六章費(fèi)用支付6.1甲方應(yīng)向乙方支付以下費(fèi)用：6.1.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）；6.1.2培訓(xùn)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）；6.1.3售后服務(wù)費(fèi)用：人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整）。6.2付款方式：6.2.1甲方支付開(kāi)發(fā)費(fèi)用采取分期付款方式，具體付款比例和時(shí)間為：a)簽訂合同后____個(gè)工作日內(nèi)，支付合同總價(jià)款的____%；b)乙方完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)并經(jīng)甲方確認(rèn)后，支付合同總價(jià)款的____%；c)乙方完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)并經(jīng)甲方初步驗(yàn)收合格后，支付合同總價(jià)款的____%；d)系統(tǒng)正式上線運(yùn)行后，支付合同總價(jià)款的____%。6.2.2培訓(xùn)費(fèi)用和售后服務(wù)費(fèi)用按照實(shí)際發(fā)生計(jì)算，雙方協(xié)商確認(rèn)后支付。6.3乙方開(kāi)具正規(guī)發(fā)票給甲方，發(fā)票內(nèi)容應(yīng)與實(shí)際支付的費(fèi)用一致。第七章系統(tǒng)培訓(xùn)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)向甲方提供系統(tǒng)操作培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：7.1.1系統(tǒng)概述和功能介紹；7.1.2系統(tǒng)操作流程；7.1.3系統(tǒng)維護(hù)與故障處理。7.2培訓(xùn)方式：7.2.1乙方提供線上或線下培訓(xùn)，具體方式雙方協(xié)商確定；7.2.2培訓(xùn)時(shí)間為_(kāi)___天，培訓(xùn)地點(diǎn)為甲方指定場(chǎng)所。7.3乙方應(yīng)提供系統(tǒng)技術(shù)支持，包括但不限于：7.3.1系統(tǒng)使用過(guò)程中的問(wèn)題解答；7.3.2系統(tǒng)升級(jí)和優(yōu)化；7.3.3系統(tǒng)故障的及時(shí)響應(yīng)與處理。第八章系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)8.1乙方負(fù)責(zé)系統(tǒng)上線后的維護(hù)工作，包括但不限于：8.1.1系統(tǒng)軟件的更新與升級(jí)；8.1.2系統(tǒng)硬件的檢查與維護(hù)；8.1.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)的安全備份。8.2甲方應(yīng)保證系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的穩(wěn)定，包括但不限于：8.2.1提供必要的服務(wù)器硬件資源；8.2.2提供穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；8.2.3配合乙方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)。8.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方業(yè)務(wù)需求，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行功能升級(jí)或優(yōu)化，具體事宜雙方協(xié)商確定。第九章保密條款9.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均應(yīng)予以嚴(yán)格保密。9.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。9.3未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露對(duì)方的保密信息。9.4保密義務(wù)不受合同終止或解除的影響，仍應(yīng)繼續(xù)履行。第十章違約責(zé)任10.1若乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量完成系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同總價(jià)款的____%。10.2若甲方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或提供技術(shù)服務(wù)，并要求甲方支付滯納金，滯納金計(jì)算方式為：應(yīng)付款項(xiàng)的____%。10.3雙方應(yīng)嚴(yán)格按照本合同的約定履行各自的權(quán)利與義務(wù)，如一方違約，另一方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.4任何一方因不可抗力原因?qū)е聼o(wú)法履行本合同時(shí)應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提供相關(guān)證明，根據(jù)情況部分或全部免除違約責(zé)任。第十一章知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1乙方開(kāi)發(fā)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)軟件的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，包括但不限于軟件著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等。11.2甲方擁有系統(tǒng)使用和運(yùn)行的權(quán)利，未經(jīng)乙方書(shū)面同意，不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反向工程、修改、復(fù)制、傳播或以任何其他方式侵犯乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。11.3雙方在合作過(guò)程中產(chǎn)生的任何改進(jìn)、創(chuàng)新或新功能，如屬于可申請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，雙方應(yīng)協(xié)商確定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬。第十二章?tīng)?zhēng)議解決12.1對(duì)于本合同履行過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。12.2如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至_______仲裁委員會(huì)仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。12.3爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同的其他條款。第十三章合同的修改和終止13.1本合同的任何修改和補(bǔ)充均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并經(jīng)雙方簽署后生效。13.2除非雙方協(xié)商一致，否則任何一方不得單方面變更、解除或終止本合同。13.3在以下情況下，本合同可被終止：13.3.1雙方協(xié)商一致終止；13.3.2任何一方發(fā)生重大違約，且在收到對(duì)方書(shū)面通知后____個(gè)工作日內(nèi)未能糾正；13.3.3任何一方發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行。第十四章一般條款14.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十五章附件15.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：15.1.1項(xiàng)目需求說(shuō)明書(shū)；15.1.2系統(tǒng)功能模塊詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔；15.1.3培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)材料；15.1.4技術(shù)支持和服務(wù)協(xié)議。15.2附件為本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。