《加多寶企業(yè)內部控制制度現狀及問題研究》9200字（論文）

加多寶企業(yè)內部控制制度現狀及問題分析目錄TOC\o"1-3"\h\u146151前言 摘要隨著我國經濟的不斷發(fā)展，制造業(yè)在國民經濟中占有舉足輕重的位置，對GDP的增長起到了很大的作用。隨著市場競爭的加劇，我國的市場經濟體制逐步健全，制造業(yè)企業(yè)必須加強內部控制，提高企業(yè)的經營能力。內部控制是企業(yè)實現有效管理的重要環(huán)節(jié)，同時，內部控制也是企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展的先決條件。文章從加多寶飲料有限公司的內部控制入手，分析了其內部控制的缺陷，包括機構設置和權力分配不合理、發(fā)展戰(zhàn)略不切合實際、人力資源制度不健全等，接著，對加多寶內部控制存在的問題進行了深入的剖析，并提出了相應的改善對策。通過對加多寶內部控制的改善，確保其在同行業(yè)中的競爭優(yōu)勢，進一步保證公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。關鍵詞內部控制內部控制加多寶1前言近年來，為了強化企業(yè)內部控制信息監(jiān)督工作，我國于2006年通過法律形式將國家對于企業(yè)各項政策要求進行了明確，并出臺了有關管理政策，這樣不但進一步規(guī)范了上市公司在市場中的行為，也進一步改善了上市公司的內控制度，內部公布信息的質量也有所提高。但是，近年來，制藥業(yè)的安全事故呈上升趨勢。尤其在“假疫苗”這種高危害公共衛(wèi)生事件發(fā)生后，嚴重威脅了公眾生命健康，預示醫(yī)藥行業(yè)應進一步改善內部控制環(huán)境，提高內部控制信息披露規(guī)模與水平。要想能夠使行業(yè)市場中的秩序更加規(guī)范，就需要企業(yè)不斷完善自身不夠健全的內控體系，但是為數不少的企業(yè)并沒有引起人們的高度重視。合理的內部控制體系對于醫(yī)藥企業(yè)降低風險、持續(xù)經營起著極為重要的作用，主要體現在以下三方面：首先，藥品質量決定著企業(yè)的生死存亡，如果出現不合格藥品大量涌入市場的情況，嚴重時甚至會引發(fā)重大公共衛(wèi)生事件的發(fā)生，使企業(yè)蒙受巨大的經濟損失和名譽損失。二是現代企業(yè)高效的內部控制制度與治理結構是企業(yè)成功經營的必要條件，需要股東大會，董事會與監(jiān)事會三者間的相互制衡。三是完善內部控制制度，有利于提升企業(yè)各個部門溝通效率和市場競爭力。所以，急需對質量，影響因素以及完善制藥公司內部控制等方面進行深入研究。在世界經濟日益發(fā)展的今天，企業(yè)間合作日益密切，為企業(yè)發(fā)展注入生機與活力，但也存在著風險，使得企業(yè)處于機會與風險并存的狀態(tài)下發(fā)展壯大。內部監(jiān)督是企業(yè)管理的核心，是企業(yè)管理的重要組成部分。本課題通過對公司內部控制的可行性和可靠性進行優(yōu)化分析，反映內部控制過程中存在的問題。同時，注重提高內部控制意識，創(chuàng)建風險管理機制和員工的職業(yè)道德和價值觀。企業(yè)正面臨著高新技術迅猛發(fā)展的今天，機遇與挑戰(zhàn)同在。隨著近幾年我國企業(yè)的迅速擴張，內控問題也被放大，本文針對我國企業(yè)內部控制問題展開了研究，提出了相應的優(yōu)化對策，建立相互牽制與稽核的內部控制體系，減少因內部控制不佳所造成的損失，降低企業(yè)成本等問題，指導企業(yè)內部控制趨利避害，在激烈的市場競爭中保持優(yōu)勢地位，與此同時，借助功能強大、科學的內部監(jiān)控系統(tǒng)，使得企業(yè)可以實現更廣范圍、更高效地配置資源，進而促進企業(yè)良性發(fā)展，創(chuàng)造出更大價值。企業(yè)要在國家政策的作用下保持平穩(wěn)、健康的發(fā)展，就必須建立健全的內部控制體系。內部控制是一種在企業(yè)內部進行的一種相互聯系、相互制約的制度。內部控制是建立、實施、加強或削弱各種因素的統(tǒng)稱，是實現發(fā)展的先決條件，是確保內部控制得以有效實施的先決條件。企業(yè)的內部控制都是在一定的條件下進行的，而在五個方面，最關鍵的是內部控制。任何一家公司都必須建立起一套行之有效的內控體系，否則，脫離了內部控制來談論內控是行不通的，要讓內控真正發(fā)揮作用，在競爭中獲得發(fā)展，就必須從這個關鍵因素入手，構建適合公司的內部控制，這樣才能在危機面前從容應對。內部控制是公司治理結構的核心，它直接影響著公司的整體管理，并對公司的經營活動產生重要的影響。本文以加多寶飲品有限公司的內部控制為切入點，對其存在的問題進行了剖析，以改善其內部控制，為同類行業(yè)的內部控制建設提供參考。文章首先對加多寶飲料有限公司內部控制的發(fā)展狀況進行了分析，指出了內部控制方面的不足，并提出了相應的對策，以改善內部控制，增強公司的經營效益，在同行業(yè)中站穩(wěn)腳跟。2相關理論的概述2.1內部控制的概念及理論2.1.1內部控制的概念美國注冊會計師協(xié)會審計設計委員會發(fā)表了題為《內部監(jiān)督：協(xié)同系統(tǒng)的參與者及其重要性》的報告，對內部監(jiān)督進行了界定。內部監(jiān)督是分三個時期進行的，而這個時期只有四十年的歷史。為什么內部控制發(fā)展如此迅速?不僅是因為內部監(jiān)督，還有外部因素，尤其是政府政策的影響。在上世紀七八十年代，美國還推行推動內部監(jiān)督執(zhí)行工作。20世紀80年代某些虛假財務報告以及企業(yè)“突然”倒閉致使美國國會部分議員對財務報告制度是否恰當產生了懷疑，上市公司尤其如此。美國證券交易委員會（SEC）在20世紀80年代對其內部監(jiān)管亦有一定影響。1980年SEC的S-X規(guī)則規(guī)定上市公司必須進行“監(jiān)管討論與分析”的披露。企業(yè)需要披露目前及將來的流動性及其他涉及上市企業(yè)財務及管理方面的狀況，所以有必要進一步說明其今后的管理責任（包括內部控制）。2.1.2內部控制的理論（1）委托代理理論代理關系是一種勞動關系，在社會生產環(huán)境中，由于種種限制，所有者被迫相信他人會幫助自己。委托代理關系在確保工作專業(yè)性與效率的同時也會因利益沖突而使委托代理關系雙方在目的與行為上產生沖突。內部監(jiān)督是一種平衡客戶之間利益沖突，確保雙方權利義務履行的機制。內部監(jiān)督機制有助于有效解決社會分工和社會對委托代理關系的威脅，協(xié)調平衡委托人和被委托人權利和義務的分配。（2）信息不對稱理論企業(yè)所有權與經營權分離模式將造成對應所有者與經營者數據不平衡。例如，與業(yè)主等相關群體相比，企業(yè)實際經營者處于信息不利地位。各種市場驅動因素導致的數據失衡稱為數據結構失衡，內部監(jiān)督機制具有良好的制衡功能。內部監(jiān)督是建立信息共享秩序，平衡公司內部信息利弊的關鍵。2.2內部控制與公司財務管理的關系2.2.1內部環(huán)境方面公司內部氛圍如何，直接關系到職工工作效率與工作質量。強有力的內部監(jiān)督可以改善公司環(huán)境，為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。內部組織是內部環(huán)境的基礎，企業(yè)必須以內部組織為出發(fā)點；只有高層管理者重視內部監(jiān)督，內部監(jiān)督職能才能在整個企業(yè)中得以發(fā)揮；過程中，文化就像靈魂一樣貫穿于整個企業(yè)?？梢赃@樣認為：人及其活動是企業(yè)的核心，它在企業(yè)內部監(jiān)督環(huán)境中處于固定地位，并與周圍環(huán)境發(fā)生著互動。2.2.2風險評估方面風險評估是風險管理的基礎，是識別和分析相關風險實現設計目標的基礎。企業(yè)必須面對內部和外部競爭的風險，按照風險最小原則調整目標。所以，要想達到財務目標，生產目標以及銷售目標就必須要建立起一套完整的風險防范機制來識別出各種潛在的風險因素并對其執(zhí)行情況以及執(zhí)行效果進行評價，以此為依據來制定出相應的風險降低戰(zhàn)略。2.2.3控制活動方面所謂控制活動，就是經過風險評估之后，依據公司有關業(yè)務及相應監(jiān)控流程與命令，采取適當措施以減少風險，直到企業(yè)不因此而遭受不利影響。2.2.4信息與溝通方面是指企業(yè)在經營管理中需要的信息一定要及時地鑒別，取得并傳遞出去，以幫助職工高效地完成任務。企業(yè)信息系統(tǒng)是把采購信息和從外部取得的信息相結合，為企業(yè)經營管理提供數據。信息傳輸可以消除數據傳輸中的障礙，減少數據傳輸中的錯誤。這是企業(yè)內部溝通的工具，是企業(yè)與外部綁定集團之間的橋梁。2.3內部控制目的和意義在現代化企業(yè)管理模式下，內部控制占據了統(tǒng)治地位，完善的內部控制制度對于企業(yè)繁榮發(fā)展有很大幫助，對于增強企業(yè)綜合實力有很大幫助，對企業(yè)能夠不斷發(fā)展具有超前作用。而如今，更多企業(yè)正面臨破產倒閉、各類腐敗現象頻發(fā)、會計信息無法做到真實可信、財務報告失真嚴重等問題，這多半是因為內控環(huán)節(jié)不強、缺乏健全的內部監(jiān)督體系等原因導致現代企業(yè)生產經營中無法脫離內部監(jiān)督而存在。只有完善內部監(jiān)督體系，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。目前大多數企業(yè)的失敗表明有必要建立和完善內部監(jiān)控體系，這是由于內部監(jiān)控體系對企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展具有舉足輕重的作用。3加多寶飲料有限公司內部控制的現狀分析3.1公司基本情況簡介加多寶是一家規(guī)模較大的飲品生產和銷售公司。創(chuàng)建于1995年，1996年首次生產紅罐涼茶。1999年，公司以外商的方式在廣東東莞建立了工廠，并在廣東，武漢，青海等地區(qū)建立了自己的工廠?！凹佣鄬殹逼放朴?012年正式啟動。加多寶于2015年推出"金罐"戰(zhàn)略升級，開創(chuàng)了涼茶的黃金時代，現已有"加多寶"、"昆侖山礦泉水"等系列產品。加多寶生產的原汁原味涼茶，按照傳統(tǒng)配方，選用優(yōu)質本草原料，通過獨特的工藝萃取精華，精心調制而成；含有各種中藥，可防止上火?？茖W調查顯示，加多寶生產的純正涼茶不但可以降火，而且適量喝下去對人體也有好處。加多寶涼茶具有一百多年的悠久傳統(tǒng)，選用天然草本，以“集中提取，分散灌裝”的現代產業(yè)模式，保證了其產品的純度和純度。本著對加多寶中國夢想的執(zhí)著追求，堅持傳統(tǒng)蒸煮工藝，傳承中華傳統(tǒng)養(yǎng)生文化！3.2公司內部控制現狀3.2.1組織架構從公司的結構上來看，加多寶是以“董事會-總經理-各個職能部門”為核心的管理結構。特定的體系結構圖如下：圖3-1公司組織結構圖3.2.2發(fā)展戰(zhàn)略加多寶為了公司的可持續(xù)發(fā)展，采取了長期、健康的發(fā)展策略，由公司的高級管理人員提供意見，指導公司的發(fā)展。隨著加多寶的發(fā)展，企業(yè)的社會責任感也在不斷增強，在經濟高速發(fā)展的同時，人民的生活水平越來越高，科學技術也會越來越發(fā)達，生產規(guī)模也會越來越大，競爭對手也會越來越有創(chuàng)意，經營方式也會越來越靈活。面對未來的挑戰(zhàn)，加多寶集團提出了三大戰(zhàn)略：一、打造世界一流的飲品品牌；二、打造全球銷售網絡，搶占全球飲品新高地；三、秉承中華傳統(tǒng)養(yǎng)生、博愛文化，不斷開拓創(chuàng)新。3.2.3人力資源經過幾年的發(fā)展，加多寶雖然在人才培養(yǎng)上取得了很大的成績，但是由于市場環(huán)境的變化，以及其他的因素，還需要不斷完善。公司剛起步時，一般職工的薪資水平都比較低，經過幾年的努力，雖有了很大的提高，但與同行還是有一定差距的，經過多年的培養(yǎng)，再加上長期培訓的業(yè)務骨干很容易因為薪資等原因而被公司高薪挖走。從2018年到現在，加多寶公司的核心員工的年平均工資漲幅都不到9%，這對留住核心員工來說是一個巨大的挑戰(zhàn)，因為核心成員被挖走后，公司必須在原有的員工基礎上給新聘人員定薪，限制了他們的選才范圍，讓他們在接受培訓后不久就會離開，這是一個惡性循環(huán)。企業(yè)中的培訓講師多為企業(yè)的骨干，雖然是企業(yè)的骨干，但缺少授課經驗，授課內容有限，缺少專業(yè)技術的訓練。這就導致了加多寶的高質量管理人員的缺乏，從而對公司內部控制的建設產生了一定的影響。要進一步完善加多寶的內部控制，必須加強人才隊伍的建設。表3-1加多寶主要員工近4年平均薪酬表單位：千元年份主要員工平均薪酬2018年7.72019年92020年7.22021年社會責任現在中國的涼茶市場，加多寶的涼茶才是最重要的，雖然加多寶在王老吉的商標之爭中輸給了加多寶，讓加多寶吃盡了苦頭。但加多寶并沒有就此垮掉，反而以其豐富的經營經驗，運用其獨特的行銷方式，將企業(yè)與公益的融合，以全新的姿態(tài)重返大眾的視線。經過雅安大地震和魯甸大地震，以及2020年全國范圍內的新冠肺炎疫情，都顯示出了強大的社會責任感。其社會責任在消費者中產生了很強的反應，不但提升了公司的形象，而且還提升了公司的銷售業(yè)績，這對公司來講是一筆巨大的財富。表3-2捐款物資表年份具體捐款物資雅安地震2013年1千箱昆侖山礦泉水、1億元、3千箱加多寶涼茶魯甸地震2014年200頂帳篷、2千箱加多寶涼茶、2千箱\t"/item/%E5%8A%A0%E5%A4%9A%E5%AE%9D%EF%BC%88%E4%B8%AD%E5%9B%BD%EF%BC%89%E9%A5%AE%E6%96%99%E6%9C%89%E9%99%90%E5%85%AC%E5%8F%B8/_blank"昆侖山礦泉水新冠斗爭2020年10萬箱加多寶涼茶4加多寶飲料有限公司內部控制存在的問題4.1機構設置及權責分配不合理4.1.1內部控制機制不健全加多寶公司的內部控制和公司的治理結構是互補的，公司設立了監(jiān)事會來監(jiān)督董事會和經理層，但董事會的權力并不大，不能真正約束董事會和總經理，所以公司的內部事務，大部分都是由總經理來決定。加多寶的股權都在母公司加多寶的手中，加多寶的董事是加多寶的總經理和董事會成員，因此，在很多重要的事情上，總經理都是“獨斷專行”的，一旦做出錯誤的決定，后果不堪設想。公司內部的這種現象，會破壞公司的高層之間的制衡，讓他們不能保證自己的獨立性，不能發(fā)揮出彼此的威懾力，也不能讓其他員工對經理進行監(jiān)督，讓監(jiān)督機制失效，甚至會導致下屬盲目服從。從審計的視角看，審計職能之一就是對公司內部控制系統(tǒng)進行審核，而管理層的內部控制系統(tǒng)又會對其功能產生一定的影響，從而使其無法發(fā)揮出應有的作用。當更高級的權力越來越大時，審計也有可能變得正式。加多寶集團有限公司加多寶集團有限公司控股（100%）董事張某加多寶飲料有限公司張某加多寶飲料有限公司總經理董事（理事）圖4-1股權機制關系圖4.1.2公司決策過于集權從公司的組織結構來看，公司的總體治理效果是以形式為主的?？偨浝碓诠镜木唧w事務上，有著很大的話語權，雖然也有相關的經理，但他們并沒有足夠的決策權，所以大部分的經理，都是負責公司的決策。而且，大部分董事都是管理層，所以公司的所有權和經營權并沒有完全分開，而是集中在了高管的身上，這就造成了公司內部權力分散。公司的重大決策權力集中在公司的高層手中，可以節(jié)省公司的管理成本，提高公司的運營效率，但同時也會增加公司管理層的欺詐行為，甚至是公司管理層的決策失誤，會讓公司蒙受巨大的損失。另一方面，由于公司過于集中，導致下級管理者和員工在經營決策上缺乏特定的權限，無法調動員工的工作熱情，也不利于后備人才的儲備與培養(yǎng)。4.2發(fā)展戰(zhàn)略不切實際4.2.1市場發(fā)展渠道通路單一加多寶涼茶的目標群眾是年輕時尚的消費者，這一群體主要是喜愛個性鮮明的商品。從目前的銷售情況來看，主要城市的酒店、餐廳、網吧等均有銷售?，F在各大品牌都在做促銷，所以消費者可以選擇喝什么，加多寶面臨著巨大的競爭壓力，所以要有效地宣傳自己的品牌，就必須轉變營銷策略，創(chuàng)新營銷渠道。加多寶現在主要的銷售渠道還是在大城市，而不是那些偏遠的地方，雖然他們的核心客戶很多，但是他們也不可能放棄自己的產品，因為他們要做的，就是建立自己的品牌，這樣才能在全國范圍內建立自己的品牌，這樣才能讓消費者滿意，從而為自己的品牌做廣告，省下一大筆廣告錢。表4-1市場分布表市場類型地區(qū)核心市場廣東、浙江、福建、北京、上海、四川高潛力市場江西、廣西、海南、湖南、湖北開拓中市場陜西、貴州、新疆、西藏、甘肅、寧夏等4.2.2品牌發(fā)展缺乏創(chuàng)新雖然加多寶品牌已經得到了廣大消費者的認同，但是在產品的保健宣傳上仍然有一定的缺陷，一些人擔心長期飲用會對身體造成危害，所以沒有把它當作一種可以經常喝的飲品。而在浙江，作為加多寶的第二大賣場，更是贏得了廣大消費者的青睞，加多寶在他們的心目中，是一種健康、流行的飲料，這也讓加多寶在當地的銷量大增。商家們擔心加多寶會成為一種快速消費的潮流，因為在我國西部、南部等地區(qū)，人們對涼茶的觀念還不甚了解，而大陸大部分地區(qū)的消費者對“降火”的要求也比較高，所以大家都會選擇用中藥或者土制的涼茶來緩解。再看看整個汽水產業(yè)，百事可樂、雪碧、康師傅、統(tǒng)一，都是汽水企業(yè)的代表。所以，涼茶飲品的制作既有巨大的競爭壓力，又有很大的推廣難度。表4-2加多寶受評表加多寶功效清熱解毒、祛火除濕在一千人中40%的人看法認為涼茶中含中藥成分，就算藥性偏平性，過量飲用也會傷及脾胃，因此普遍認為直接買上火藥物治療更好50%的人看法只知道加多寶涼茶能夠降火10%的人看法對加多寶涼茶并不了解4.3人力資源制度不完善對于高級管理人員而言，由于公司治理結構不夠合理，公司的權力過于集中在公司高層，會導致公司聘請的區(qū)域經理“有名無實”，對公司重大事務的管理決策沒有太大的話語權，更多的時候，他們只能聽從上級的安排，執(zhí)行上級主管的決策，這與區(qū)域經理的職業(yè)發(fā)展目標背道而馳，導致區(qū)域經理缺乏管理的積極性，從而導致員工離職。對于一般的經理和員工而言，人員流動變得更為頻繁。在當前我國企業(yè)的工資制度不健全的情況下，企業(yè)的員工面臨著巨大的銷售壓力，造成了較高的離職現象；而且，雖然公司規(guī)模不斷擴大，但人員人數并沒有增長，反而出現了明顯的下降。從2018年開始，加多寶的正規(guī)投保者從1064名減少到302名，使得目前的工作人員短缺問題更加嚴重，造成了目前的工作人員數量增長。人才流失問題日益突出，尤其是對于表現突出的核心員工。而在如今競爭日益激烈的飲品行業(yè)，核心人員的大量流失，將使公司蒙受巨額虧損。5加多寶飲料有限公司內部控制問題的優(yōu)化對策5.1完善企業(yè)機構設置5.1.1由集權制向分權制調整首先，行政機關要精簡。在這一時期，公司的最高層主管承擔著所有權、決策權甚至監(jiān)督權，削弱了其戰(zhàn)略規(guī)劃和重大事項的決策功能，因而必須把剩余的高級管理力量向下轉移。一方面，可以在董事會中增設獨立董事，但不作為管理層，僅參與公司的長期發(fā)展和發(fā)展戰(zhàn)略，并不干涉公司內部的具體事務。同時，設立獨立的監(jiān)事會，對公司的經營決策進行日常監(jiān)督，并定期反饋監(jiān)督結果，從而達到監(jiān)督權力向外部轉移的目的，讓董事會有充足的時間來思考公司的戰(zhàn)略計劃。其次，在公司內部要適當增設3個功能經理，以實現對各個部門的委任和管理，同時也要賦予他們一定的權限，讓他們能夠在董事會中獲得具體的管理權限，并且在自己所負責的部門中具有較大的決策權。中層和底層經理更貼近實際的經營活動，對外界的動態(tài)變化更加敏感，對客戶的需求也更加敏銳，所以我們應該大力提倡和激勵中層管理者，甚至是整個企業(yè)的重要決策。5.1.2由垂直式向扁平式調整在公司高層權力分散的背景下，公司的經營結構也要相應擴展，在原有部門的基礎上，按實際需要增加戰(zhàn)略規(guī)劃、風險控制、預算等部門，以承擔原有部門的規(guī)劃、戰(zhàn)略執(zhí)行、風險評估與識別、預算控制等職能，同時將橫向的管理范圍擴展到各部門之間，使各部門之間的工作更加協(xié)調、更加平衡，從而能夠更好地發(fā)揮各部門的專業(yè)能力，以增強董事會對各部門、各崗位的領導，保證公司的組織結構合理。隨著外部環(huán)境的不斷改變，企業(yè)的組織結構可以根據自己的業(yè)務特征而隨時進行調整，從而使得企業(yè)的管理工作更具彈性。在客戶需求多元化的背景下，客戶服務也可以根據客戶的需要進行適當的細分，如高級客服、中級客服、一般客服等。下面是按照上面的描述得出的特定結構圖：圖5-1組織架構圖5.2發(fā)展戰(zhàn)略與公司發(fā)展相協(xié)調5.2.1加強農村市場的滲透在他們的心目中，中國的傳統(tǒng)是節(jié)儉和節(jié)儉是中國的傳統(tǒng)美德，自從改革開放后，中國的生活水平有所提升，但他們的思想并沒有發(fā)生變化，但這并不代表加多寶就拿不到中國的市場，農村人樸實能干，為人正直，待人也很好，所以加多寶可以通過精美的包裝，進入鄉(xiāng)村市場。加多寶可以在鄉(xiāng)村地區(qū)進行品牌的促銷，在鄉(xiāng)村速食市場，將盒裝和瓶裝加多寶作為主打，使消費者感到實惠；加多寶罐頭以精致的外盒包裝吸引人的目光，再加上更滿意的禮盒，主打鄉(xiāng)村禮品市場，特別是節(jié)日促銷。針對不同市場的需要，開發(fā)適合不同市場的產品包裝和形象，以滿足不同地區(qū)的個性化需要。5.2.2跨地域的融合作為中國傳統(tǒng)的涼茶文化，加多寶要想在全球范圍內推廣，首先要解決的問題就是如何讓加多寶繼續(xù)保持自己的戰(zhàn)略思維。而在全球范圍內，如何建立自己的品牌，也是一個很大的問題。企業(yè)能否成功地實施跨國經營策略，取決于其能否有效地處理不同國家之間的文化差異。不同的地區(qū)，文化肯定是不同的，比如我們的國家，幅員遼闊，不同的民族，不同的風俗習慣，不同的宗教信仰，不同的消費觀念。世界上共有233個國家，各國的文化差異越來越大，這種差異在踏入國際市場前是很難體會到的，所以，要根據各國和地區(qū)的不同，制定相應的品牌戰(zhàn)略，改變外國消費者的消費觀念，提高加多寶的知名度，這些都需要加多寶從長遠的角度去做。5.3規(guī)范人力資源制度首先，要對新進人員進行培訓。安排專門的培訓來培養(yǎng)新一代的員工，確保新員工能夠長期留在崗位上。組織企業(yè)骨干定期對新加入的員工進行定期的培訓，并對各個部門的員工進行統(tǒng)一的培訓，提高員工的服務能力，讓他們以更好的狀態(tài)投入到工作中。二是不耽誤工作，不耽誤培訓。新來的銷售人員也要接受后續(xù)的培訓，每半年要重新組織一次，并協(xié)助他們處理市場上的問題，提升他們的服務水準。三是分層培養(yǎng)。在不同地區(qū)指定優(yōu)秀的銷售人員，并提供有針對性的培訓，提高地區(qū)經理的地區(qū)經營水平。作為公司銷售骨干的一線銷售人員，每個月都要接受一次系統(tǒng)的培訓和學習。6結論在當前的市場經濟