藥房客戶服務標準

藥房客戶服務標準合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱）乙方：（全稱）根據(jù)《中華人民共和國合同法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方提供藥品銷售及相關(guān)服務，乙方為甲方提供客戶服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務內(nèi)容1.1甲方應向乙方提供符合國家法律法規(guī)、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范的藥品銷售及相關(guān)服務。1.2乙方應按照本合同約定的服務標準，為甲方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。第二條服務標準2.1乙方應在甲方藥房內(nèi)設(shè)立專門的服務臺，配備有專業(yè)資格的服務人員，為顧客提供咨詢、導購、售后等服務。（1）持有國家規(guī)定的藥品經(jīng)營相關(guān)資格證書；（3）熟悉藥品知識、藥品政策和藥品法規(guī)；（4）具備處理突發(fā)事件的能力。2.3乙方應建立完善的客戶檔案管理制度，對客戶的用藥需求、購買記錄等信息進行詳細登記，并確?？蛻綦[私不受侵犯。2.4乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質(zhì)量，確保服務人員始終具備最新的藥品知識和政策法規(guī)意識。2.5乙方應設(shè)立客戶投訴渠道，對客戶的投訴及時進行調(diào)查處理，并向客戶反饋處理結(jié)果。第三條服務期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。3.2合同期滿前，雙方如需續(xù)簽，應提前____個月協(xié)商達成一致，并簽署書面續(xù)簽協(xié)議。第四條服務費用（1）基本服務費：人民幣____元/月；（2）增值服務費：根據(jù)乙方實際需求，雙方協(xié)商確定。4.2乙方應按照甲方提供的收費標準，向顧客支付藥品及相關(guān)產(chǎn)品的費用。第五條違約責任5.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或者造成對方損失的，應承擔違約責任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本合同服務費用總額的____%。5.2乙方未按照約定提供服務，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金。第六條爭議解決6.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。6.2雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方營業(yè)執(zhí)照復印件2.乙方營業(yè)執(zhí)照復印件3.乙方藥品經(jīng)營許可證復印件4.乙方服務人員資格證書復印件5.客戶投訴處理記錄表6.服務費用支付憑證7.藥品銷售記錄表8.客戶檔案管理表格二、違約行為及認定：1.甲方未按約定提供藥品銷售及相關(guān)服務，視為違約。2.乙方未按本合同約定的服務標準提供服務，視為違約。3.乙方服務人員未持有國家規(guī)定的藥品經(jīng)營相關(guān)資格證書，視為違約。4.乙方未按約定支付服務費用，視為違約。5.雙方未按約定解決爭議，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范：指國家藥品監(jiān)督管理部門制定的關(guān)于藥品經(jīng)營活動的管理規(guī)范。2.服務費用：指乙方為提供客戶服務所支付的費用。3.客戶服務：指乙方在甲方藥房內(nèi)為顧客提供的咨詢、導購、售后等服務。4.客戶投訴：指顧客對乙方服務的不滿提出的投訴。5.違約金：指違約方應向守約方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務人員不足：乙方應增加服務人員，確保滿足甲方藥房的需求。2.藥品知識更新：乙方應定期對服務人員進行培訓，提高服務質(zhì)量。3.客戶投訴處理：乙方應設(shè)立專門的處理部門，及時解決客戶投訴。4.服務費用支付：甲方應按時向乙方支付服務費用，確保合同正常履行。5.合同續(xù)簽：雙方應在合同期滿前提前協(xié)商，簽署書面續(xù)簽協(xié)議。五、所有應用場景：1.甲方為藥品銷售商，需要乙方提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務。2.乙方為客戶服務提供商，需要甲方提供藥品銷售及相關(guān)服務