濟(jì)寧供熱用戶滿意度調(diào)查

濟(jì)寧供熱用戶滿意度調(diào)查合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（濟(jì)寧市供熱管理有限公司）地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________乙方：（濟(jì)寧市居民用戶）地址：_________________________聯(lián)系人：_______________________聯(lián)系電話：_____________________鑒于甲方為乙方提供供熱服務(wù)，為提高供熱服務(wù)質(zhì)量，了解乙方對(duì)甲方供熱服務(wù)的滿意度，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查。第一條調(diào)查內(nèi)容（1）供熱溫度：包括室溫達(dá)標(biāo)情況、溫度波動(dòng)等；（2）供熱穩(wěn)定性：包括供熱系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性、停暖時(shí)間等；（3）供熱服務(wù)：包括客服態(tài)度、維修響應(yīng)速度、維修質(zhì)量等；（4）供熱價(jià)格：包括供熱費(fèi)用合理性、收費(fèi)方式等；（5）其他：包括用戶對(duì)供熱服務(wù)的總體滿意度、改進(jìn)建議等。1.2調(diào)查方式：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、在線調(diào)查等形式進(jìn)行。第二條調(diào)查時(shí)間2.1本次用戶滿意度調(diào)查自合同簽訂之日起至____年__月__日止。2.2甲方應(yīng)確保調(diào)查期間供熱服務(wù)的正常進(jìn)行，不得因調(diào)查影響乙方正常用熱。第三條調(diào)查結(jié)果處理3.1甲方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，形成調(diào)查報(bào)告。3.2甲方應(yīng)將調(diào)查報(bào)告提交給乙方，并共同討論分析結(jié)果。3.3甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)措施，提高供熱服務(wù)質(zhì)量。第四條保密條款4.1雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查過(guò)程中獲取的用戶個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。4.2雙方應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果保密，不得公開、泄露給無(wú)關(guān)方。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他條款7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：______________________乙方（蓋章）：______________________簽訂日期：_________________________一、附件列表：1.用戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷2.訪談?dòng)涗洷?.在線調(diào)查表4.調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告5.改進(jìn)措施實(shí)施計(jì)劃二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告，視為違約。2.甲方泄露乙方個(gè)人信息，視為違約。3.甲方泄露調(diào)查結(jié)果，視為違約。4.乙方未按約定時(shí)間提供反饋意見，視為違約。5.乙方未按約定時(shí)間提交問(wèn)卷調(diào)查、訪談?dòng)涗浀炔牧希暈檫`約。三、法律名詞及解釋：1.供熱服務(wù)：指甲方為乙方提供的一種冬季采暖服務(wù)。2.用戶滿意度調(diào)查：指通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談、在線調(diào)查等形式，了解乙方對(duì)甲方供熱服務(wù)的滿意程度。3.調(diào)查報(bào)告：指甲方對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后形成的報(bào)告。4.違約金：指一方違反合同約定，需向另一方支付的賠償金。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定時(shí)間提交調(diào)查報(bào)告。解決辦法：乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，并督促甲方盡快提交調(diào)查報(bào)告。2.問(wèn)題：甲方泄露乙方個(gè)人信息。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)信息安全管理，一旦發(fā)生泄露，立即采取補(bǔ)救措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.問(wèn)題：調(diào)查過(guò)程中乙方未按約定提供反饋意見。解決辦法：乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行調(diào)查，按照約定時(shí)間提交問(wèn)卷調(diào)查、訪談?dòng)涗浀炔牧稀?.問(wèn)題：調(diào)查結(jié)果出現(xiàn)爭(zhēng)議。解決辦法：雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供供熱服務(wù)。2.