江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)江西農(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院《網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)可視化工具能夠幫助決策者更直觀地理解數(shù)據(jù)。以下關(guān)于數(shù)據(jù)可視化工具作用的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.快速發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中的異常和趨勢(shì)B.復(fù)雜的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化，便于溝通和分享C.數(shù)據(jù)可視化工具可以自動(dòng)分析和解決問(wèn)題D.支持多維度數(shù)據(jù)展示，提供全面視角2、在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中，技術(shù)的不斷創(chuàng)新起到了關(guān)鍵作用。以下哪種技術(shù)的出現(xiàn)極大地推動(dòng)了電子商務(wù)的普及和發(fā)展？（）A.大數(shù)據(jù)技術(shù)B.人工智能技術(shù)C.云計(jì)算技術(shù)D.以上都是3、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，數(shù)據(jù)隱私保護(hù)是重要問(wèn)題。以下哪種措施可以有效保護(hù)用戶數(shù)據(jù)隱私？（）A.數(shù)據(jù)加密B.匿名化處理C.訪問(wèn)控制D.以上都是4、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種服務(wù)能夠幫助供應(yīng)商解決資金周轉(zhuǎn)問(wèn)題：（）A.應(yīng)收賬款融資，將未到期的應(yīng)收賬款提前變現(xiàn)B.訂單融資，根據(jù)訂單金額為供應(yīng)商提供貸款C.存貨質(zhì)押融資，以庫(kù)存商品作為質(zhì)押獲取資金D.以上都是5、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪種圖表形式在直觀展示銷售數(shù)據(jù)的趨勢(shì)和對(duì)比關(guān)系方面更為清晰？（）A.折線圖B.柱狀圖C.餅圖D.以上都可以6、電子商務(wù)企業(yè)為了提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。在調(diào)研消費(fèi)者購(gòu)買行為時(shí)，以下哪個(gè)因素對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策影響最大？（）A.商品價(jià)格B.品牌知名度C.商品質(zhì)量D.售后服務(wù)7、電子商務(wù)中的客戶滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。以下關(guān)于客戶滿意度調(diào)查方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查，收集客戶反饋B.電話訪談，深入了解客戶意見(jiàn)C.隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行調(diào)查，忽略大部分客戶D.分析客戶評(píng)價(jià)和投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題8、電子商務(wù)營(yíng)銷手段豐富多樣。搜索引擎優(yōu)化（SEO）是一種重要的營(yíng)銷手段，以下關(guān)于SEO的說(shuō)法中，正確的是：SEO通過(guò)優(yōu)化網(wǎng)站內(nèi)容和結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站在搜索引擎中的排名。那么，SEO主要包括哪些方面的優(yōu)化呢？（）A.關(guān)鍵詞優(yōu)化，選擇合適的關(guān)鍵詞并合理分布在網(wǎng)站中B.網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使網(wǎng)站易于被搜索引擎抓取C.內(nèi)容優(yōu)化，提供有價(jià)值的內(nèi)容吸引用戶和搜索引擎D.以上都是9、電子商務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)廣告投放需要精準(zhǔn)定位目標(biāo)受眾，以下哪種技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投放？（）A.大數(shù)據(jù)分析B.人工智能算法C.地理定位技術(shù)D.以上都是10、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是11、電子商務(wù)平臺(tái)為了提高用戶留存率，會(huì)采取多種措施。以下哪種措施對(duì)于增加用戶粘性最有效？（）A.推出個(gè)性化服務(wù)B.定期發(fā)送促銷信息C.舉辦用戶抽獎(jiǎng)活動(dòng)D.建立用戶社區(qū)12、對(duì)于電子商務(wù)中的B2B模式，以下哪種特點(diǎn)是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶數(shù)量少C.交易流程簡(jiǎn)單D.注重個(gè)性化服務(wù)13、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈協(xié)同中，信息共享是關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。以下哪種信息共享方式能夠提高供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度和協(xié)同效率？（）A.EDI系統(tǒng)B.區(qū)塊鏈技術(shù)C.云計(jì)算平臺(tái)D.以上都是14、在電子商務(wù)的在線客服中，以下哪種方式能夠最快速有效地解決客戶的復(fù)雜問(wèn)題：（）A.自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人，根據(jù)預(yù)設(shè)的問(wèn)題和答案進(jìn)行回復(fù)B.在線留言系統(tǒng)，客戶留言后等待客服人員回復(fù)C.實(shí)時(shí)聊天工具，客服人員與客戶實(shí)時(shí)交流D.電子郵件溝通，客服人員通過(guò)郵件回復(fù)客戶的咨詢15、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化方式最能直觀展示銷售趨勢(shì)？（）A.柱狀圖B.餅圖C.折線圖D.雷達(dá)圖二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在移動(dòng)電子商務(wù)迅速發(fā)展的背景下，如何通過(guò)優(yōu)化用戶界面和提升用戶體驗(yàn)來(lái)吸引和留住消費(fèi)者？2、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)優(yōu)化物流服務(wù)質(zhì)量，提升用戶滿意度和重復(fù)購(gòu)買率。3、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌形象監(jiān)測(cè)指標(biāo)體系，持續(xù)優(yōu)化品牌形象。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌合作伙伴評(píng)估體系，選擇優(yōu)質(zhì)合作伙伴。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)平臺(tái)的價(jià)格策略，分析如何制定合理的價(jià)格體系，兼顧利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）探討電子商務(wù)中的跨境電商支付風(fēng)險(xiǎn)與防范，研究匯率波動(dòng)、支付欺詐、資金結(jié)算等風(fēng)險(xiǎn)及相應(yīng)的防范措施和監(jiān)管要求。3、（本題5分）探討電子商務(wù)中的社交電商中的用戶互動(dòng)策略，分析如何激發(fā)用戶參與、提高用戶活躍度、增強(qiáng)用戶粘性，促進(jìn)社交關(guān)系的轉(zhuǎn)化和價(jià)值創(chuàng)造。4、（本題5分）論述農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和問(wèn)題，分析其在推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品銷售方面的作用和面臨的障礙。5、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的全渠道融合策略，分析如何實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接，提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)主要銷售時(shí)尚飾品，為了提高品牌知名度，決定參加各類電商展會(huì)。但在參展后，發(fā)現(xiàn)效果并不理想。請(qǐng)分析原因并提出改進(jìn)建議。2、（本題10分）一個(gè)跨境電商平臺(tái)，在處理國(guó)際物流和海關(guān)清關(guān)方面遇到了很多困難，導(dǎo)致貨物配送時(shí)間長(zhǎng)、成本高。請(qǐng)分析該平臺(tái)在跨境物流方面存在的問(wèn)題，并提出解決方案。3、（本題10分）某電商平臺(tái)上的一家食品特產(chǎn)店，想要拓展海外市場(chǎng)