DB37T 4689-2024 軍隊離休退休干部醫(yī)養(yǎng)結合服務管理規(guī)范

37SpecificationofmedicalandnursingserviceandmanagementforretiredmilitaryI 2 2 3 3 3 3 4 5 6 6 6 6 6 8 8 A.1接待區(qū) A.3文化活動區(qū) A.4健身娛樂區(qū) A.6保健康復區(qū) A.8休息區(qū) A.12衛(wèi)生間 本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。醫(yī)養(yǎng)結合工作，實現(xiàn)更高層次的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)”的1軍隊離休退休干部醫(yī)養(yǎng)結合服務管理規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T10001.9公共信息圖形符號第9GB/T27306食品安全管理體系餐飲業(yè)GB/T31015公共信息導向系統(tǒng)基于無障礙需求的設計與設置原則GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務基本GB/T33169社區(qū)老年人日間照料中心設施設備GB/T35796養(yǎng)老機構服務質量基本GB38600養(yǎng)老機構服務安全基本GB/T43153居家養(yǎng)老上門服務基本DB37/T2720養(yǎng)老機構設施設備基本配置DB37/T4467—2021軍隊離休退休干部服務管理軍隊離休退休干部retiredmil移交政府安置的由退役軍人事務部門服務管理的中國人民解放軍和中國人民武裝警察部隊離休退2養(yǎng)老機構seniorcareorgani社區(qū)老年人日間照料中心communityday-carecentersfortheeld經(jīng)全省各級黨委機構編制委員會辦公室批準成立，服務和管理軍休干部（3.1）的專設軍休干部服務管理中心、服務處以及軍休干部休養(yǎng)所、軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合服務medicalandnursing依托各類醫(yī)療衛(wèi)生機構（3.2）、養(yǎng)老機構（3.3）、社區(qū)老年人日間照料中心（3.4）、醫(yī)養(yǎng)結合企事業(yè)單位、社會組織、志愿者等具備條件的社會力量承擔軍休干部（3.1）醫(yī)養(yǎng)4基本條件4.1場所及設施設備要求4.1.1宜根據(jù)所提供的醫(yī)養(yǎng)結合服務項目，設置相對獨立、固定、專用的場所，配備滿足服務要求的34.1.5軍休機構公共設施不能滿足老年人活動需求的，應進行適老化改造，改善活動環(huán)境，提升服務4.1.6開展居家照料等上門服務的，可最大限度利用軍休干部的現(xiàn)有家居條件，必要時可和適老化家4.2人員要求4.2.1配備滿足軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合工4.2.2管理人員應熟知軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合服務領域的法律法規(guī)和政策、基本工作流程，具備相應管理4.2.3一線服務人員應持有國家認可的相應資格證書和有效的健康狀況證明，具備提供該項服要的基本知識和專業(yè)技能，并經(jīng)專業(yè)培訓合格后方4.2.4定期開展軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合領域內(nèi)的業(yè)務培訓和職業(yè)技能培訓，也可依托或委托優(yōu)撫醫(yī)院、榮5.1服務通則5.1.1在符合當?shù)剀娦菡叩幕A上，應綜合考慮以下各方因素，有針對性地選擇和開展本文件中的a)地域性資源優(yōu)勢；5.1.2應通過問卷調(diào)查、入戶走訪、座談會等多種形式進行調(diào)查，填寫《軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合服務信息5.1.3采用科學的方法，評估軍休干部的身心健康狀況、生活自理能力等，可制定專屬服務計劃，推5.2.1優(yōu)先將符合條件的軍休干部納入老年口腔健康、老年視力健康、老年營養(yǎng)改善、老年人失智防5.2.2宜推薦軍休干部參加健康照護、補充醫(yī)療、意外傷害等適老性強的商業(yè)保險。5.2.3協(xié)調(diào)醫(yī)療衛(wèi)生機構、養(yǎng)生保健機構、養(yǎng)老機構、社會工作機構、其他相關社會組織、公益4）；推拿、按摩、刮痧、拔罐、艾灸、砭術、熏洗、身體機能調(diào)理等中醫(yī)養(yǎng)生保健項目。a)為高齡、重病、失能、失智的軍休干部提供就診治療、家庭病床、護理、心理慰藉等連續(xù)性b)通過自愿簽約家庭醫(yī)生、設立家庭病床等形式，為不便外出就醫(yī)的軍休干部提供定期巡診、c)對長期處于失能或半失能狀態(tài)的軍休干部，納入職工長期護理保險保障范圍，滿足其所需的d)對患有嚴重精神障礙（精神分裂癥、分裂情感性障礙、癲癇所致精神障礙、精神發(fā)育遲滯、5.2.5具備相關條件的，可在軍休干部集中居住或活動區(qū)域引入醫(yī)院、分院（區(qū)）、門診、診所、服5.2.6集中服務管理軍休干部較多的，可在軍休機構內(nèi)部設立醫(yī)務室，為軍休干部提供小病就診、注5.2.7協(xié)調(diào)具備條件的優(yōu)撫醫(yī)院、康復醫(yī)院、療養(yǎng)院等利用現(xiàn)有富余資源，為軍休干部提供醫(yī)養(yǎng)結合5.3養(yǎng)老助老服務5.3.1應將獨居、空巢、留守、失能、重殘、計劃生育特殊家庭等老年軍休干部作為養(yǎng)老助老服務的55.3.3依托家政公司等專業(yè)化服務機構，按GB/T431飲食制作、個性化訂餐、送餐上門、協(xié)助外出就餐等飲食整理床鋪被褥、睡眠環(huán)境管理、睡眠巡視等睡眠照交通工具預約、票務代購、協(xié)助行動不便者使用交通輔助工具、陪同外出、戶外活動照5.3.4可根據(jù)自身條件和能力，在軍休干部集中居住區(qū)域設立集超市、內(nèi)部食堂于一體的養(yǎng)老服務中活用品采購代購、陪伴照料、社會交流等日常5.3.5協(xié)調(diào)駐地社區(qū)，依托現(xiàn)有的社區(qū)老年人日間照料中心，為日常生活需要照料的軍休干部提供膳5.3.6依托全日照護型的養(yǎng)老機構，在自愿接受的基礎上，為有長期養(yǎng)老需求的軍休干部提供入住后5.4文體娛樂服務5.4.2宜設立健身房、活動室、圖書閱覽室、觀影室等文體場所，營造無障礙的文體活動環(huán)境，針對5.4.4宜與外部老年大學合作，根據(jù)軍休干部的特點和需求開設相關課程，設立老年健康教育學堂、6名師講堂等，開辦各類文體活動班，為軍休干部提供優(yōu)質社會5.5榮譽療養(yǎng)服務5.5.2可依托當?shù)蒯t(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和資源優(yōu)勢，借助市場化手段，探索建立醫(yī)療康復基地、中5.5.3可打造集醫(yī)療、養(yǎng)老、休閑、養(yǎng)生、旅游、健身、康樂等于一體的功能齊全、集成度高的軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合綜合服務體，提供一體化、多元化療養(yǎng)服5.6醫(yī)養(yǎng)信息化服務5.6.1利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等信息化手段，通過開通服務熱線、搭建專屬智能化平5.6.4宜開發(fā)軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合一體化服務平臺，整合咨詢互動、網(wǎng)上問診尋藥、遠程醫(yī)療、生活服5.6.5可通過公眾號、APP等發(fā)布軍休相關政策信息、黨建文化、工作動態(tài)、科普知識等，并開通互5.6.6宜使用或接入全國軍休服務信息化平臺（網(wǎng)絡“軍休所”），將軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合工作的相關5.7其他社會支持性服務5.7.1采用宣傳、走訪、結對等方式，引導軍休干部參與社區(qū)（村居）服務和管理。5.7.2組織軍休干部發(fā)掘整理“口述歷史”，編纂軍休特色史料，引導軍休干部參與社區(qū)、學校軍旅5.7.3結合軍休干部的專業(yè)特長、興趣愛好等，組建軍休人才智庫、醫(yī)療義診隊、文藝服務隊等志愿6.1.1應制定軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合服務相關6.1.2針對無現(xiàn)有技術操作規(guī)范的服務項目，應聯(lián)合服務提供方共同制定該項目的技術規(guī)范，規(guī)范內(nèi)容包括但不限于服務項目的操作步驟、關鍵控制點及要76.1.3應對軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合服務相關內(nèi)6.1.4應建立各類醫(yī)療衛(wèi)生機構、養(yǎng)老機構、醫(yī)養(yǎng)結合機構、家政公司、其他社會服務組織等社會化6.1.5由軍休機構牽頭，制定檔案管理制度，建立軍休干部健康和養(yǎng)老檔案，檔案由社會醫(yī)療、養(yǎng)老服務機構、體檢機構等進行保管的，軍休機構應對其檔案管理情況進行6.2.1.1應建立場地安全、設施設備安全、人身財產(chǎn)安全、消防安全、食品安全、活動安全等軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合基本安全管理制度，安全工作由專人負責6.2.1.2服務場所應整體通過消防驗收，具有消防疏散示意圖，消防栓、滅火器等消防設施齊全，開6.2.1.3各類設施設備應做到維護及時、保養(yǎng)良好、使用正常，特種設備還應具有主管單位出具的定6.2.2.1服務場所應確保安全應急通道暢通，配備6.2.2.2應針對服務過程中常見的突6.2.2.3突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處6.2.2.4應聯(lián)合醫(yī)療衛(wèi)生機構制定針對軍休干部的應急救護預案，包括但不限于常見創(chuàng)傷急救、老年7.1.1.2評價對象包括軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合工作的具體承擔部門及下屬單位、提供醫(yī)養(yǎng)結合服務項目的7.1.1.4評價方式包括日常檢查、定期檢87.1.2.1軍休干部評價的評價主體為接受醫(yī)養(yǎng)結合服務的軍休干部及其家屬、其他監(jiān)護人7.1.2.3評價內(nèi)容包括軍休干部對醫(yī)養(yǎng)結合服務的整體滿意度、具體服務項目的滿意度、相關意見和7.1.2.4評價方式包括開展座談、設置意見箱、問卷調(diào)查、電話隨訪、入戶走訪等，調(diào)查問卷見附錄7.1.3.4評價方式為第三方評價機構采集軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合工作中的各項數(shù)據(jù)，采用定量與定性相結改進依據(jù)包括但不限于:a)適用的方針、政策、法律法規(guī)和其他要求；f)第三方評價機構給出的整改建議。改進內(nèi)容包括但不限于:7.3.3.1軍休機構應定期對上級評價結果、自我評估、日常服務質量檢查和考核、軍休干部的滿意度97.3.3.2軍休機構應對改進措施的實施效果進行跟蹤評價，并可通過修改完善現(xiàn)有的管理制度或發(fā)布執(zhí)行新的管理制度等，將實施效果較好的糾正和預防措施固定7.3.3.3軍休機構應將服務質量檢查評價結果運用到和社會服務機構的合作中，如給予優(yōu)先選用、合7.3.3.4軍休機構應將服務質量檢查7.3.3.5工作人員日常工作中發(fā)現(xiàn)的問題應及時匯總、分析、上報相關部門，及時制定整改措7.3.3.6應注重日常評價的持續(xù)改進，定A.1接待區(qū)A.1.1服務臺設施滿足低位需求，設施上表面距地高度為0.7m～0.85m，下部和前面均留出輪椅使用A.1.2環(huán)境整潔，配備方便軍休干部落座的座椅。A.1.4設置部分對外活動安排區(qū)域，如茶話、交流、接待考察等。A.1.5配置小件物品寄存柜。A.2.1展示內(nèi)容應能反映人民解放軍從成立、發(fā)展壯A.2.2對軍史上重要時間節(jié)點、重大歷史事件、重點A.2.3展示內(nèi)容應利于軍休干部豐富精神文化生活、繼承軍人優(yōu)良傳統(tǒng)、弘揚愛國主義精神、傳承紅A.2.4展示載體應以展板為主，表現(xiàn)形式圖A.3文化活動區(qū)A.3.3配置具有連通互聯(lián)網(wǎng)的信息設備。A.3.4配置書法、繪畫用品，手工制作用品用具。A.3.5按需提供老花鏡、放大鏡、帶放大鏡的指甲鉗、助聽器等。A.4健身娛樂區(qū)A.4.1提供以下適合軍休干部特點，具備鍛煉、娛樂、社交、益智功能的用品器材：a)適宜老年人用的健身器材，如跑步機、柔性踏步器、功率自行車等；b)撲克、象棋、圍棋等；d)有利于訓練智力、精細動作和力量的其他器械。A.4.2設置舞臺類大型活動區(qū)域，提供集中交流活動場所，該區(qū)域可以A.5心理疏導區(qū)A.5.1配備柔色桌椅、屏風、飲水機、綠植、可調(diào)光系統(tǒng)、音響設備等基本設施，營造放松的周圍環(huán)A.5.2配備心理測量系統(tǒng)、便攜式團體心理測量系統(tǒng)等心理測量評估設施。A.5.3按需配備智能生物反饋放松系統(tǒng)、音樂放松椅、身心健康調(diào)養(yǎng)艙、心A.5.4按需配備心理沙盤套裝、心理沙盤管理系統(tǒng)、心理裝飾掛圖等沙盤游戲設備。A.5.5按需配備智能體感互動宣泄系統(tǒng)、智能擊打宣泄系統(tǒng)、硅膠心理宣泄人、心理宣泄柱、宣泄掛A.6保健康復區(qū)A.6.3配備身體指數(shù)測量器具，如體重計、A.7.1應對本機構基本情況進行展示，展示內(nèi)容包括但不限于軍休機構建設歷程、發(fā)展現(xiàn)狀、提供的A.8休息區(qū)A.9就餐區(qū)A.9.1就餐位數(shù)量與軍休干部數(shù)之比不低于1:2。a)勺子、叉子、筷子、杯子、防灑碗等助食輔具；b)冷水、熱水供應；A.9.5機構自身提供餐飲的，應配置碗柜、消毒柜、餐具。A.10廚房配置操作臺、洗滌池，安全灶具，送飯保溫車并滿足如下f)物品消毒柜按使用餐具內(nèi)容采購；g)有生鮮食物儲存設備(冰柜、冷藏柜、儲物i)有常用物品儲存間(油鹽醬醋、調(diào)A.11辦公區(qū)A.11.2配備監(jiān)控系統(tǒng)的終端設備。A.11.5配備急救箱。A.12衛(wèi)生間衛(wèi)生間應按照GB50763的要求進行無障礙設計，還應符合下服務意向登記C.1.1由軍休機構制定軍休干部醫(yī)養(yǎng)結合服務提供方的遴選和引入標準，包括經(jīng)營資質合法明確、具備相關服務能力、服務項目明碼標價、內(nèi)部管理規(guī)范有序、信譽口碑良好、產(chǎn)品富有C.1.2通過海報、展板