DB37T 4390-2021 基于移動互聯(lián)網應用程序的人力資源社會保障政務服務規(guī)范　　

37SpecificationofgovernmentserviceofhumanresourcesandsocialsecuritybasedonmobileinternetapplicaI 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由山東省人力資源和社會保障廳提出、歸口并組本文件起草單位：山東省社會保險事業(yè)中心、山東省標準化本文件主要起草人：高永昌、歐育民、高敬、鐘文刻改變了電子政務發(fā)展的技術環(huán)境及條件。積極推進“互聯(lián)網+人社”的政務服務模式，是加快人力資也可為各單位“互聯(lián)網+人社”移動端服務能力建設、升級1基于移動互聯(lián)網應用程序的人力資源社會保障政務服務規(guī)范GB/T20269信息安全技術信息系統(tǒng)安全管GB/T20271信息安全技術信息系統(tǒng)通用安全技術要求GB/T22081信息技術安全技術信息安全控制實踐GB/T31599社會保險業(yè)務檔案管理GB/T32617政務服務中心信息公開數據GB/T34276社會保險咨詢服務GB/T39047政務服務平臺基本功能業(yè)務經辦機構businesstransacti24基本原則4.1協(xié)調統(tǒng)一4.2便捷高效注重人性化、智能化設計，界面友好通暢，功能服務全面，符合各類服務對象使用習慣。5.1信息公開a)基本信息，包括但不限于：b)辦理依據類信息，包括人力資源社會保障相關法律、法規(guī)、政策、規(guī)章和其他5.2信息查詢與下載5.2.1.1申請信息查詢應全面、快速、準確，查詢結果應按事項名稱、申請時間等條件進行排序和篩35.2.1.2辦理進度信息查詢，查詢結果應按事項名稱、辦理進度等條件進行排序和篩選。查詢后展示5.2.1.3辦理憑證下載，憑證可加蓋具備同等法律效力的電子印章，憑證信息包括但不限于：b)參保繳費證明查詢與下載；5.3線下業(yè)務預約h)社會保障卡注銷；45.4.2辦理5.4.2.1服務事項辦理應符合標準統(tǒng)一、整體聯(lián)動、業(yè)務協(xié)同的基本要求，流程如下。a)服務對象填寫服務事項辦理申請材料，上傳辦理要件，系統(tǒng)應提供辦理要件的上傳并能夠對b)人力資源社會保障部門受理、審核、辦理，辦理方式包括：2)承諾辦理：對申請信息、經辦要件進行審核。如需聯(lián)辦的，由多個業(yè)務經辦系統(tǒng)協(xié)同辦3)協(xié)調辦理：對于預審件進行審核，需提交辦理要件原件的，提示進行人力資源社會保障c)審核不通過的，應通過移動互聯(lián)網應用程序消息、短信等方式告知不予通過的原因。d)審核通過并辦理完結的，應為服務對象提e)材料缺失的，應通過移動互聯(lián)網應用程序消息、短信等方式告知需要補充的材料以及提交、5.4.2.2對具有泄露個人基本信息等風險的業(yè)務辦理應給予警告提示，并要求服務對象確認。5.5權益測算5.6咨詢投訴5.6.2移動互聯(lián)網應用程序宜提供在線智能問答自助服務，包括但不限于：a)人工客服在線文字服務、語音服務或視頻對話服務；b)智能客服在線文字服務、語音服務或視頻對話服務。5.6.3對于移動互聯(lián)網應用程序上提交的意見和建議，業(yè)務經辦機構應主動聯(lián)系服務對象，回復處理6.1.1移動互聯(lián)網應用程序系統(tǒng)設計6.1.2人力資源社會保障主管部門應設立政務服務移動互聯(lián)網應用程序的服務渠道，支持服務對象使6.1.3人力資源社會保障主管部門應監(jiān)控移動互聯(lián)網應用程序的運行情況，建立預警與應急預案，發(fā)生系統(tǒng)故障、信息安全事件時能快速恢復數據和6.2.1移動互聯(lián)網應用程序可按一體化在線政務服務統(tǒng)一規(guī)范，提供用戶注冊、登錄、退出及個人信56.2.3移動互聯(lián)網應用程序主管部門應對服務對象的權限進行分組設置，并進行定期巡查。6.2.4移動互聯(lián)網應用程序主管部門應妥善保管系統(tǒng)管理者的賬號信息，并定期更換密碼，保證系統(tǒng)6.3.1移動互聯(lián)網應用程序上發(fā)布和收集的服務信息、記錄和資料應安全、準確保存，檔案管