《地理標志驛站運營規(guī)范》

ICS03.080.01

CCSA12

團體標準

T/ZQBJXHXXXX—XXXX

地理標志驛站運營規(guī)范

Operationalspecificationsforgeographicalindicationstation

（征求意見稿）

在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。

XXXX-XX-XX發(fā)布XXXX-XX-XX實施

肇慶市標準化計量協(xié)會發(fā)布

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地理標志驛站運營規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了地理標志驛站建設(shè)的基本要求、建設(shè)要求、建設(shè)配套、運行、安全保障、服務(wù)內(nèi)容、

服務(wù)評價與改進等內(nèi)容。

本文件適用于地理標志驛站的運營。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB14881食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范

GB31621食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范

GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準

GB50011建筑抗震設(shè)計規(guī)范

GB50034建筑照明設(shè)計標準

GB51348民用建筑電氣設(shè)計標準

GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范

GB55037建筑防火通用規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

地理標志驛站geographicalindicationstation

依據(jù)推動知識產(chǎn)權(quán)強國及鄉(xiāng)村振興工作需求，以實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略和知識產(chǎn)權(quán)

強國戰(zhàn)略為目標，為消費者提供提供安全、休閑、便利的地理標志產(chǎn)品購買站點。

地理標志驛站線上平臺geographicalindicationstationonlineplatform

具備驛站工作人員、運維人員通過手機軟件（小程序）、電腦端（PC）進行分眾化銷售和推廣功能

的貫通線上線下的地理標志產(chǎn)品銷售平臺。

相關(guān)方interestedparty

農(nóng)戶、供銷社、地理標志館的銷售者和個人、單位、團體采購等相關(guān)購買地理標志產(chǎn)品的消費者。

4基本要求

應(yīng)符合地理標志產(chǎn)品銷售、展示和文化推廣，在驛站內(nèi)進行科學布置。

應(yīng)遵循安全、衛(wèi)生、文明、便捷和節(jié)能降耗要求，因地制宜進行建設(shè)方案的選擇。

應(yīng)采用驛站線上平臺、線下門店進行線上線下結(jié)合管理，實現(xiàn)線上線下銷售服務(wù)。

應(yīng)包含飲水、空調(diào)、充電、休息、書刊閱覽、醫(yī)藥急救等，讓消費者在驛站內(nèi)的基本需求為準則

的一體化服務(wù)體驗。

應(yīng)符合地理標志驛站管理要求，宜設(shè)立管理部門負責驛站的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、物業(yè)管理和提供配套服務(wù)，

配備專職管理人員，管理人員分工明確、職責到位。

應(yīng)制定并實施管理制度，應(yīng)建立人性化、互動式意見反饋機制，提高服務(wù)品質(zhì)，不斷改善運營管

理水平。

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5建設(shè)要求

選址要求

地理標志驛站應(yīng)充分考慮覆蓋區(qū)域內(nèi)消費者實際數(shù)量、流動情況及已有其他公共設(shè)施狀況，按照便

于通達、采購、即購即走的要求，合理選址建設(shè)。

外觀要求

地理標志驛站應(yīng)保持原有特色外觀，并確保與周邊建筑和公共設(shè)施協(xié)調(diào)，不應(yīng)引入新環(huán)境污染源。

空間要求

地理標志驛站面積應(yīng)滿足基本功能、地標產(chǎn)品展示欄、采購欄、地標產(chǎn)品特色介紹標識要求，室

內(nèi)面積應(yīng)大于100m2，內(nèi)部凈高應(yīng)不低于2.8m。

工程要求

5.4.1以低碳環(huán)保節(jié)能為原則，應(yīng)采用模塊化結(jié)構(gòu)建設(shè)。

5.4.2照明應(yīng)符合GB50034的規(guī)定.

5.4.3供電設(shè)計應(yīng)符合GB51348的規(guī)定，供配電系統(tǒng)宜獨立設(shè)置。

5.4.4工程質(zhì)量不滿足設(shè)計及強制性國家標準要求，不應(yīng)投入使用。

室內(nèi)要求

5.5.1內(nèi)部設(shè)施設(shè)備應(yīng)具有便于閱讀、識別的使用說明。

5.5.2內(nèi)部地理標志產(chǎn)品區(qū)應(yīng)有展示區(qū)、銷售區(qū)、介紹區(qū)等標識，地理標志驛站內(nèi)部相關(guān)標識標牌式

樣參見附錄B。

5.5.3室內(nèi)裝修應(yīng)優(yōu)先考慮自然通風、采光，宜以明亮、簡約、溫馨風格為主。

5.5.4設(shè)施設(shè)備應(yīng)滿足低碳環(huán)保要求，應(yīng)采用模塊設(shè)計，便于功能擴展、維護。

6安全配套

電子設(shè)施

6.1.1地理標志驛站具備設(shè)施應(yīng)至少包含電子門禁、電子監(jiān)控、消防感應(yīng)器等安全設(shè)施設(shè)備。

6.1.2地理標志驛站電子門禁，應(yīng)滿足緊急狀態(tài)下內(nèi)部逃生和外部救援機械化開合。

6.1.3監(jiān)控應(yīng)能滿足遠距離對驛站運行可視化管理和安全巡查的功能，應(yīng)具備實時回傳等功能，監(jiān)控

數(shù)量和位置應(yīng)能覆蓋驛站管理空間。

6.1.4感應(yīng)器應(yīng)能智能感應(yīng)溫度、濕度、光照等環(huán)境指標及煙霧等安全指標，為驛站本地管理及設(shè)備

調(diào)節(jié)、遠程管理提供消防安全保障。

驛站線上平臺

6.2.1應(yīng)實現(xiàn)地理標志產(chǎn)品管理一張網(wǎng)管理模式，建立地理標志產(chǎn)品專欄，方便消費者通過地理標志

產(chǎn)品專欄進行采購、驛站導航與實時管理銷售數(shù)據(jù)記錄等功能。

6.2.2應(yīng)實現(xiàn)消費者通過手機端（小程序）實時查找、導航和使用驛站功能。

6.2.3應(yīng)實現(xiàn)驛站管理人員實時查看驛站的運行狀態(tài)、安全狀況功能。

6.2.4應(yīng)實現(xiàn)監(jiān)控、管理各驛站的運行數(shù)據(jù)并能實現(xiàn)動態(tài)信息化管理。

6.2.5應(yīng)實現(xiàn)驛站數(shù)據(jù)分析、信息交互和決策輔助管理功能。

7運營

運營管理

地理標志驛站建設(shè)及運營應(yīng)選擇對地理標志產(chǎn)品有生產(chǎn)經(jīng)驗、管理能力、生產(chǎn)技術(shù)等保障公司（單

位）進行選擇，公司（單位）技術(shù)保障應(yīng)提供專門的人工客服、地標產(chǎn)品信息發(fā)布、售后服務(wù)、線上線

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下銷售、投訴響應(yīng)及其他事項的接處、驛站內(nèi)外設(shè)施設(shè)備巡查、日常維護、耗材更換、系統(tǒng)運行保障等

服務(wù)。

技術(shù)保障公司（單位）職責

7.2.1線上運行職責

技術(shù)保障公司（單位）線上運行職責包括：

a)負責地標驛站線上銷售平臺軟件和硬件設(shè)施的維護、數(shù)據(jù)備份、安全等，應(yīng)保障平臺安全穩(wěn)定

運行；

b)負責驛站線上設(shè)施運行的工作管理維護工作，對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的偷盜、設(shè)施損壞、災(zāi)害事故等應(yīng)按

照預(yù)案及時處置；

c)負責手機端小程序的信息發(fā)布、使用答疑、文明引導、投訴響應(yīng)等工作，應(yīng)提供24小時網(wǎng)絡(luò)

技術(shù)支持、人工客服支持及銷售平臺其他工作的信息化對接。

d)負責驛站與銷售平臺軟硬件維護與升級，應(yīng)保障管理設(shè)施對使用場景的適應(yīng)性。

e)負責驛站運營數(shù)據(jù)分析，應(yīng)根據(jù)運營數(shù)據(jù)進行布點調(diào)整、地標產(chǎn)品銷售、庫存、調(diào)配等工作。

f)負責驛站線上地標產(chǎn)品上架、產(chǎn)品圖文宣傳、價格設(shè)定，應(yīng)根據(jù)消費者需求安排發(fā)貨。

7.2.2線下運行職責

技術(shù)保障公司（單位）線下運行職責包括：

a)負責地理標志驛站的定期巡查、維護、耗材更換、設(shè)施維修等保障驛站良好運行的工作；

b)負責地標驛站銷售平臺反饋的驛站投訴、突發(fā)事件、事故等響應(yīng)并到現(xiàn)場快速處置；

c)負責地理標志驛站安全應(yīng)急工作，包括消防設(shè)施定期抽檢、發(fā)現(xiàn)安全隱患并及時排除等；

d)負責地理標志驛站協(xié)助相關(guān)部門或組織開展公益性活動時的所需工作配合；

e)負責地理標志驛站線上無法處置的有關(guān)不可預(yù)測的問題。

負責地理標志驛站線上線下根據(jù)消費者需求進行調(diào)配發(fā)貨安排。

8安全保障

地理標志驛站建設(shè)的設(shè)計、結(jié)構(gòu)及建筑應(yīng)符合安全規(guī)范。

地理標志產(chǎn)品管控應(yīng)符合GB14881的食品生產(chǎn)通用衛(wèi)生規(guī)范。

地理標志產(chǎn)品銷售應(yīng)符合GB31621的食品經(jīng)營過程衛(wèi)生規(guī)范。

飲用水應(yīng)符合GB5749的要求。

建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)符合GB50011的要求。

電氣化設(shè)計應(yīng)符合GB51348的要求。

建筑應(yīng)符合GB55037的要求。

消防設(shè)計及配備設(shè)施應(yīng)符合GB55036的要求。

地理標志驛站應(yīng)有完善的安全應(yīng)急保障體系。

應(yīng)配備安全責任人、簽署書面安全責任書。

應(yīng)制定安全相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，每年應(yīng)至少組織一次安全應(yīng)急演練。

應(yīng)配置安全應(yīng)急相關(guān)的器材和裝置，放在顯著位置并定期對其有效性進行檢查。

安全責任人應(yīng)定期進行硬件設(shè)施、消防器材的安全檢查。

9服務(wù)內(nèi)容

驛站服務(wù)應(yīng)滿足消費者者實際需求，按照統(tǒng)籌思維進行差異化地標產(chǎn)品推薦內(nèi)容設(shè)置。

基本服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括室內(nèi)休息、飲用熱水、臨時保鮮、微波加熱、空調(diào)制熱（制冷）、手機充電、

醫(yī)護藥箱等。

宜根據(jù)具體服務(wù)對象或區(qū)域，在基本服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增設(shè)報刊閱覽、電視（視頻）休閑等服務(wù)

內(nèi)容。

宜通過驛站窗口服務(wù)功能，拓展多渠道志愿者服務(wù)。

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宜充分發(fā)揮地理標志驛站人文文化宣傳與地標產(chǎn)品展示、銷售等綜合功能，積極引導傳播地理標

志產(chǎn)品銷售推動鄉(xiāng)村振興發(fā)展核心價值觀。

10服務(wù)評價與改進

服務(wù)評價

應(yīng)設(shè)置常態(tài)化評價與反饋通道，建立人性化服務(wù)反饋機制，通過意見反饋及時改進工作，提升服務(wù)

水平。

服務(wù)改進

對消費者使用抽樣調(diào)研、驛站反饋通道、定期巡檢后得到的地標產(chǎn)品售后評價結(jié)果進行分析，制定

整改措施，對線上線下的銷售及服務(wù)工作進行糾正改善，并跟蹤整改措施的落實情況，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)

量。

11地理標志驛站準入和退出機制

準入機制

a)以地理標志的產(chǎn)品展示、銷售和文化推廣作為特色；

b)具備完整的建設(shè)方案和發(fā)展規(guī)劃，包括明確的業(yè)務(wù)模式和經(jīng)營計劃；

c)具備健全的公共服務(wù)平臺和支撐體系，包括水、電、通信、道路等公共設(shè)施的完善，以滿足驛

站正常運營的需求；

d)設(shè)立專門的管理機構(gòu)，負責驛站的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、物業(yè)管理和提供配套服務(wù)，配備專職管理人員，

管理人員分工明確、職責到位；

e)符合法律法規(guī)和地理標志產(chǎn)品管理要求的其他條件。

退出機制

如果地理標志驛站不再符合上述準入條件，或由于其他原因無法繼續(xù)運營，應(yīng)實行退出機制，包括

但不限于以下程序：

a)撤銷地理標志驛站的運營資質(zhì)，解除與技術(shù)保障公司（單位）的合同。

b)依法處置地理標志產(chǎn)品的庫存和資產(chǎn)。

c)向相關(guān)部門申請注銷地理標志驛站的登記和備案信息。

d)滿足法律法規(guī)和監(jiān)管機構(gòu)的其他要求，以確保安全、環(huán)保和合規(guī)操作。

e)退出機制的實施應(yīng)遵循法律法規(guī)和合同約定，保障相關(guān)利益相關(guān)方的合法權(quán)益。

"工具/飲用吸管/聚丙烯（丙烯均聚物）/擠出成型、分切

工具/食品接觸用特定工具及塑料件/聚乳酸/擠出成型、分切"

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A

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附錄A

（資料性）

地理標志驛站標識式樣

地理標志驛站標識式樣見圖A.1。